DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P.

DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTESDestinos Turísticos Inteligentes (DTI):

Visión Estratégica

31 de octubre de 2017, Barcelona

Carlos Romero Dexeus, Director de I+D+i, SEGITTUR

Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P. 1

UN NUEVO MARCO DE REFERENCIA AL SERVICIO DE LA GESTIÓN TURÍSTICA DE LOS DESTINOS DEL SIGLO XXI


Para responder a los cambios en la demanda

La tecnología ha cambiado la forma de planificar y reservar los viajes pero también la forma de disfrutarlos, de compartirlos y de interactuar con los mismos.

El turista actual es exigente, autosuficiente, busca la mejor relación calidad-precio, espera recibir un servicio personalizado y está conectado de forma

permanente.

Las motivaciones para viajar y las expectativas en relación con el viaje se han hecho más complejas y variadas, los perfiles de los turistas también.

Desea que el territorio donde está el destino sea accesible, que esté gestionado de forma integral y que ofrezca una oferta turística coherente, variada y de

calidad durante todo el ciclo del viaje (antes, durante y después).


El viajero social hiperconectado

Fuentes: http://ehotelier.com/insights/2016/04/15/16-stats-mobile-travel-2016/http://www.aarp.org/content/dam/aarp/research/surveys_statistics/life-leisure/2017-travel-trends.pdfhttp://www.kpcb.com/internet-trendshttp://ir.tripadvisor.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=919990https://es.slideshare.net/TineThygesen/mobile-travel-trends-2015

.

85% viaja con

dispositivo móvil

Tripadvisor150 mill. Usuarios

mensuales

97% milenialscomparte fotos del

viaje80%

usarán WIFIs

públicas en viajes

42% viajeros

usan móvil planificar o

resevar

4 y 5 horas diarias en el móvil


Para responder a los cambios en la oferta

Una industria turística crecientemente tecnificada (empresas turísticas en pleno proceso de transformación digital)

La industria turística ha crecido en tamaño, complejidad y diversidad de actores (irrupción de los nuevos operadores nativos digitales)

Una industria sometida a las nuevas reglas de juego, nuevos modelos de negocio, impuestas por el nuevo medio digital.

Nuevas herramientas de posicionamiento, promoción y comercialización de empresas y destinos turísticos que exigen nuevas capacidades y estrategias de

naturaleza distinta.


Beneficios

• Desarrollo de nuevos productos y servicios turísticos

• Mejoras en la eficiencia y productividad de los recursos (energía, agua, residuos, etc.)

• Mayor personalización – servicios a medida• Optimización de la toma de decisiones –

Información en tiempo real• Nuevos modelos de negocio• Implantación de nuevas competencias y

habilidades digitales• Desarrollo de nuevas infraestructuras

tecnológicas• Mejoras sobre la sostenibilidad (de la industria

turística y de los destinos)

Las nuevas tendencias tecnológicas, la digitalización y la industria 4.0 también generan efectos positivos sobre la sostenibilidad en sus

diferentes vertientes.


Para aprovechar las ventajas de las nuevas herramientas de observación y gestión de la

información

Gestionamos lo que somos capaces de observar y medir: la capacidad de analizar la actividad turística se ha incrementado

exponencialmente impulsada por:

Nuevas fuentes de información de “observación masiva” de origen digital

Nuevas herramientas de “procesado masivo” de datos

Nuevas herramientas y visores dinámicos de análisis en tiempo real

Nuevas capacidades analíticas


Para hacer frente a los problemas de siempre a una escala sin precedentes

Huella medioambiental

Huella social y cultural

Huella económica

Entendimiento entre culturas,fomento de lazos culturales

Crecimiento económico yredistribución de la riqueza

Protección y uso eficiente de los recursos para su preservación para sociedades futuras

Generación de empleo y reducción dela pobreza


Una metodología de trabajo práctica para dar respuesta a los retos de los destinos turísticos del siglo XXI

Retos

DesestacionalizaciónCapacidad de carga

Redistribución de flujos turísticos

Nuevos perfiles de turistas

Mejora de la satisfacciónNuevas herramientas

tecnológicas

TECNOLOGÍA


Destinos Inteligentes

Destinos maduros

El Destino Turístico Inteligente plantea un modelo turístico que incorpora la experiencia adquirida en años de desarrollo turístico capaz de hacer

frente a los retos que exige el entorno actual, donde la SOSTENIBILIDAD es un elemento clave

Destino Turístico Inteligente: necesidad

Destinos emergentes Destinos

consolidados

Desarrollo de infraestructuras, productos y servicios

Planificación estratégica

Sostenibilidad turística y calidad

Conocimiento, tecnología e innovación


Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el

desarrollo sostenible del territorio turístico, que promueve la accesibilidad universal, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su

experiencia en el destino y mejora la calidad de vida de los residentes.

Definición consensuada


Antecedentes y marco de actuación

El Destino Turístico Inteligente se enmarca en el Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015, el Plan Nacional de Ciudades Inteligentes y la

Norma UNE 178501


Metodología basada en recomendaciones, manuales y otros documentos de referencia de importantes instituciones a nivel global

Base metodológica sólida y comparada


Destinos Inteligentes

Los Destinos Turísticos Inteligentes son clave para el desarrollo sostenible y

contribuyen, no solo a introducir mejoras para el sector turístico, sino también

para el conjunto de la sociedad”“

El uso de soluciones tecnológicas que plantea el modelo de destino turístico

inteligente contribuye a mejorar el proceso de toma de decisiones informadas, a la

priorización de medidas y a la anticipación de futuros escenarios, lo que es esencial

para la gestión responsable del Turismo y su impacto

“

”

Destinos inteligentes: instrumento clave de desarrollo para la OMT


Compromiso y voluntad de cambio

Viabilidad financiera

Búsquedafinanciación

Colaboración Público-Privada

Participación del ciudadano y turista

MISIÓN CONVERTIR UN DESTINO TURÍSTICO EN UN DTI

PALANCAS Innovación

(de procesos, de herramientas)

Tecnologías

(de información, de comunicación, de eficiencia)

RESULTADOSAumento de la competitividad

empresarial y pública

Aumento de la calidad de la visita

Aumento de la calidad de vida del

residente

OUTCOMESEficiencia (ahorro) Empleo

Rentas (fiscales, salariales, empresariales)

Satisfacción

AGENTES Administraciones Públicas

Empresa Privada

Entidades de Formación

Sociedad receptora y turistas

Esquema conceptual Metodología DTI



Diagnóstico y Plan de acción DTI

Metodología DTI de SEGITTUR

Certificación de AENOR

Norma UNE178501Proyecto

PNE178502 Gestión Destinos

Gestión Destinos

Herramientas de gestión de

información turística

SITSistema de Inteligencia

Turística

Plataforma y modelo de datos de SEGITTUR

adaptados a los destinos

Principales líneas de acción

Tres líneas de acción principales y convergentes para dotar de homogeneidad e integridad al modelo

1. Diagnóstico y planificación de destinos

2. Normalización y certificación de destinos

3. Sistema de inteligencia turística


Evaluación y Diagnóstico

Actuaciones INNOVACIÓN

Actuaciones TECNOLOGÍA

Actuaciones ACCESIBILIDAD

Actuaciones SOSTENIBILIDAD

Ejecución del Plan de Acción DTI

Diseño delPlan de Acción

1. Diagnóstico y planificación de los destinos

Proceso de diagnóstico y planificación de los destinos para su transformación en Destinos Turísticos Inteligentes y obtención del

distintito “Smart Destination”


Metodología de diagnóstico: ejes estratégicos

GOBERNANZA



5 ejes principales24 ámbitos de evaluación400 requisitosÁmbitos de competencia municipalRelaciones con ámbitos supramunicipalesSector privadoEntorno del destinoPrincipales recursos y productos turísticos

Metodología de diagnóstico



Gob

erna

nza

Organizaciones

Normativa

Financiación

Conocimiento

Estrategia

Comunicación

Eje de Gobernanza

Innovación aplicada a procesos, sistemas y recursos enfocados al turismo del destino


Destinos InteligentesDestinos Turísticos Inteligentes


Inno

vaci

ón

Procesos de gestión

Producto

Aplicativos de gestión

Seguridad

Innovación aplicada a procesos, sistemas y recursos enfocados al turismo del destino

Eje de Innovación




Tecn

olog

ía

Plataforma de TI

Sistemas promoción e información turística

Plan de comunicación y marketing online

Oficina de información turística digital

Sistema de comercialización

Sistems de conocimiento turístico

Eje de tecnología

Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión y optimización del destino




Sost

enib

ilidad

Política y sostenibilidad

Desarrollo social y económico

Conservación cultural

Medioambiental

Eje de Sostenibilidad

Gestión de todos los recursos para garantizar la sostenibilidad en sus vertientes sociocultural, económica y medioambiental




Acce

sibi

lidad

Marco normativo

Gestión

Espacio e infraestructuras

Herramientas tecnológicas

Eje de Accesibilidad

Aplicación de políticas de accesibilidad en productos, servicios y recursos turísticos



Metodología de Destinos Inteligentes

5 ejes principales24 ámbitos de evaluación400 requisitosÁmbitos de competencia municipalRelaciones con ámbitos supramunicipalesSector privadoEntorno del destinoPrincipales recursos y productos turísticos

Metodología de diagnóstico basada en los principales referentes internacionales



Tecnología y Sosteniblidad

El uso de tecnología contribuye eficazmente a la toma de decisiones basadas en la evidencia, el diseño de políticas, la priorización de

las medidas y la anticipación de escenarios futuros, que es esencial para una gestión responsable de los recursos naturales y

la conservación del medio ambiente.


Sistema de Información Turística (SIT)

SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


Tecnología y Sosteniblidad

Las últimas tecnologías, las aplicaciones móviles y la innovación ayudan a las empresas turísticas a

medir, comprender y abordar las prácticas

insostenibles, reduciendo el impacto socio-

ambiental negativo de sus operaciones al

tiempo que se generan beneficios.


Economía circular

ECONOMÍA CIRCULAR

Los Destinos Turísticos Inteligentes para impulsar la apuesta por la economía

circular.

PRIORIDAD DE LA COMISIÓN EUROPEA:

Disminuir el uso de recursos, reducir la

producción de residuos y limitar el consumo

energético


Beneficios del modelo DTI

MUCHAS GRACIAS

Documents

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