Diagnóstico de los procesos administrativos de las IPS … · Maestrante en Administración de Organizaciones, Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD. Máster en Dirección

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Diagnóstico de los procesos administrativos de las IPS veterinarias de la ciudad de Ibagué, 20141

Diagnostic of administrative processes of veterinary IPS city of Ibague, 2014

Diagnóstico dos processos administrativos da cidade de veterinária IPS de Ibague de 2014

Libardo Rivas CubidesMaestrante en Administración de Organizaciones, Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD. Máster en Dirección y Administración de Empresas, Real Centro Universitario El Escorial Madrid – España. Especialista médico en Pequeñas Especies, Universidad de Antioquia. Médico Veterinario Zootecnista, Universidad del Tolima. Miembro del Grupo de Investigación Impronta. Docente de la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, Universidad Cooperativa de Colombia sede Ibagué[email protected].

Henry Hurtado BolañosMagíster en Ciencias de la Organización, Especialista en Administración de Salud y Administrador de Empresas de la Universidad del Valle. Miembro del Grupo de Investigación Tecnogénesis. Docente de tiempo completo, Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD), CEAD Palmira. [email protected]

D’angela Shirley Maestre OñateMaestrante en Administración de Organizaciones, Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD. [email protected]

Carlos Humberto Noguera ArenasEstudiante Administración Agropecuaria de la Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia Ibagué. [email protected]

Fecha de recepción: Junio 1 del 2014 Fecha de aceptación: Junio 28 del 2014

ResumenEl objetivo principal del artículo radica en caracterizar los factores asociados al bajo desa-rrollo de las clínicas y consultorios veterinarios de la ciudad de Ibagué, es decir, establecer las causas concretas que evitan que este tipo de empresa no surja en el ámbito empresarial.

La metodología consistió en la aplicación de un instrumento tipo encuesta en el total de la población registrada en la Cámara de Comercio de la ciudad de Ibagué en el mes de abril de 2014; de esta manera y con base en los elementos que brinda la estadística des-criptiva, se pudo caracterizar y analizar los principales problemas que aquejan a dicho sector empresarial.

La investigación determinó la existencia y el grado de presencia de las siguientes categorías de estudio: administración y planificación, manejo contable, formal laboral y compromi-1. Artículo producto del proyecto de investigación Diagnóstico de los procesos administrativos de las IPS veterinarias

de la ciudad de Ibagué, 2014Cómo citar: Rivas Cubides, Libardo; Hurtado Bolaños, Henry; Maestre Oñate, Dángela Shirley; Noguera Arenas, Carlos

Humberto (2014). Diagnóstico de los procesos administrativos de las IPS veterinarias de la ciudad de Ibagué, 2014. Libre Empresa. Enero - Junio, 27-45.

2014; 21: 27 - 45

Universidad Libre - CaLi28

sos tributarios. Como resultado se encontró que los principales problemas que enfrentan las empresas veterinarias de la ciudad son: la falta de planificación en el corto y largo plazo, la informalidad laboral, la dificultad para asumir los compromisos tributarios y la falta de conocimientos administrativos y gerenciales. Se pudo incluir que los problemas caracterizados están directamente relacionados con la falta de capacitación de orden ad-ministrativo y gerencial en los profesionales veterinarios de la ciudad de Ibagué.

Palabras claveAdministración, diagnóstico, veterinarias.

AbstractTo find the real causes for the poor success of the clinics and vet practical in Ibague city, we carried out a research, which showed the specific causes that are affecting the business growth in the city.

We took all the clinics and vet practical registered at The Commerce Association Office until April 2014 and we apply a survey in order to diagnose how this type of companies were being managed, using descriptive statistic to determine the main problems of the vet business at Ibague.

The research focused on determining if there was administration and planning practices, accounting control, formal labor management and taxes commitment. Finally, the results show as the main problem of vet companies, the lack of planning in the short and long run, non labor legalization, the manager of billing and taxes obligation. The investigation concluded with the necessity of capacitation in these areas.

KeywordsAdministration, diagnostics, veterinary.

ResumoO objetivo principal do artigo é caracterizar os fatores associados ao baixo desenvolvimento de clínicas veterinárias e clínicas na cidade de Ibagué, ou seja, estabelecer as causas que impedem esse tipo de empresa não se coloca no negócio. A metodologia consistiu em aplicar uma pesquisa no total da população registada na Câmara de Comércio de Ibagué em abril 2014 tipo de instrumento; com base nos elementos que fornece estatísticas descritivas, pode-se caracterizar e analisar os principais problemas enfrentados neste sector de activida-de. A investigação determinou a existência e grau de presença das seguintes categorias de estudo: gestão e planejamento, gestão contábil, trabalhista e compromissos fiscais Formal. Como resultado, verificou-se que os principais problemas veterinários empresas da cidade enfrentam são: falta de planejamento a curto e longo prazo, a informalidade do trabalho, difícil assumir compromissos fiscais e falta de competências administrativas e de gestão.

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voL. 11 no. 1, enero - JUnio de 2014 29

Concluiu-se que os problemas caracterizados estão diretamente relacionados com a falta de formação de ordem administrativa e gerencial em profissionais veterinários Ibagué.

Palavras-chaveGestão, diagnóstico, veterinária.

1. IntroducciónSegún Hurtado (2011) las clínicas y consultorios ubicados en la ciudad de Ibagué, gene-ralmente son pequeñas empresas dirigidas por sus dueños, cuentan con uno o dos colabo-radores y poseen las características de microempresas pymes, que debido a su extensión son muy cercanas a la informalidad.

Los profesionales veterinarios son poseedores de una gran técnica en el campo médico, no obstante, cuentan con conocimientos mínimos sobre administración, contabilidad y costos, entre otros, que son necesarios para la correcta gestión y dirección de una empresa pymes del país; así lo confirma Rivas & Mesa (2014) en “La importancia de realizar una buena gestión en la clínica” (párr. 22).

Una de las formas de identificar los diferentes problemas en una organización, es sin duda el diagnóstico interno de la empresa, que consiste en revisar, entender y mirar su funcionamiento para identificar fortalezas y debilidades en cuanto a la capacidad admi-nistrativa y financiera (Serna, 1994).

Lo anterior puede realizarse a través de la planeación y gestión estratégica, una herra-mienta gerencial que consiste en que los médicos veterinarios y propietarios; “obtengan, procesen y analicen información pertinente interna y externa” (Serna, 1994, p. 6), con el fin de evaluar la situación presente de la clínica, anticipar, y así decidir sobre su futuro funcionamiento.

Planificar una empresa permite, entre otras cosas, tener un objetivo claro, concreto y definido, además de ampliar el margen de posibilidades en su accionar, “de tal forma que la empresa optará por una de las siguientes vías; una oferta diferenciada con cuali-dades únicas (o al menos superiores) en comparación con lo que ofrece la competencia, pudiendo estas empresas fijar precios más altos. La otra alternativa sería una oferta de bajo costo, con normas razonables de calidad pero susceptible a un precio inferior” (Da-venport, 2006, p. 68).

No obstante, es preciso anotar que para que surjan experiencias exitosas en el campo empresarial, resulta necesario que el médico veterinario entienda y emplee un sólido concepto de administración como parte de su gestión, concepto que según Koontz H, O’Donnel C & Weihrich H. (1990) comprende cinco elementos: planeación, organización, integración, dirección y control, los cuales se desarrollarán a continuación:

1. Planeación: Dentro de la planeación, los médicos veterinarios deben pronosticar sus metas, por ejemplo determinar el número de consultas por mes o incluso procedimien-

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tos. Al tener claro lo que se persigue y compartirlo con su equipo de talento humano, es mayormente posible que todos estén en función de dichas metas, de ahí, la impor-tancia de divulgar y evaluar siempre las metas y objetivos de la clínica. En este sentido nos habla Zadra, (2012) cuando dice que: “las personas que usualmente escriben sus metas ganan en promedio nueve veces más a lo largo de su vida que quienes nunca han escrito alguna” (p. 72). La tragedia, en muchos casos, no es que las personas no alcancen sus metas, la tragedia es que no tienen metas para alcanzar.

2. Organización: Antes de implementar las acciones para el logro de las metas debe que-dar claro el proceso de organización de la clínica, que se pueden resumir en puntos esenciales: cómo está relacionado el trabajo, cuál es la estructura organizacional, y su estrategia, esta última “entendida como la determinación de objetivos a largo plazo” (Hammel, 2001, p.62) Todo lo cual debe estar claramente reflejado en un organigrama que describa las funciones y requisitos correspondientes a cada rol.

3. Integración: Es preciso definir el personal que necesita la clínica de acuerdo con las funciones y requisitos; una vez contratado el nuevo talento humano este debe familia-rizarse con la clínica, además de recibir formación actualizada y permanente (Koontz et al., 1990).

4. Dirección: Este componente se relaciona con propiciar actuaciones dirigidas al logro de los objetivos de la clínica, lo que implica motivar, delegar, incluso superar diferencias. En muchas clínicas, el médico veterinario director no lidera (Mérida, 2011), es decir, no se gana el aprecio y la voluntad de su equipo. Uno de los inconvenientes en la dirección por parte del médico veterinario director de clínicas, es no ser abundante en elogios y caluroso en la aprobación (Carnegie, 1995) con el respectivo equipo de trabajo.

5. Control: Para asegurar el progreso en el alcance de las metas, se debe revisar y comparar de manera permanente toda la información, de acuerdo con los resultados arrojados, es decir, al cumplimiento o no de los objetivos trazados, a partir de este balance se procede a aplicar correctivos o tomar medidas de contingencia (Vásquez, 2001). Cabe anotar que ante un panorama de favorabilidad resulta fundamental la premiación, la estimulación, la felicitación y la exaltación de los colaboradores.

Sin duda alguna, el manejo de registros y cuentas por parte de la clínica debe ser comple-mentario a la gestión de la misma, pues en cierta forma servirá de guía para determinar y apoyar el proceso de control, independiente de los ingresos, incluso cuando son pocos. El registro contable es absolutamente necesario, en Colombia se puede hacer de dos formas dependiendo de los ingresos: régimen simple o común, aunque este último exige más formalidad, lo cual genera una nueva necesidad: la contratación de un contador.

El conocimiento básico contable es clave en la dirección de la clínica o consultorio vete-rinario, aprehender un balance permite por ejemplo, determinar la capacidad de endeu-damiento de la empresa, desarrollar y comprender un flujo de caja, proyectar ingresos y egresos, además de poder evaluar financieramente una proyección de la empresa según Mérida, (2011). Además, el ejercicio ofrece una visión de la rentabilidad del negocio, y responde a varias cuestiones, por ejemplo: cómo se están manejando los honorarios médicos y sí estos son los correctos (Rivas, 2004)

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La parte laboral de las empresas veterinarias puede ser vista desde dos enfoques: por un lado, el recurso humano como valioso y manejable, lo cual incluye más que la motivación, el reconocimiento y el pago justo a los colaboradores (Jevring-Bäck, 2008). El segundo en-foque se refiere a la parte legal y de obligatorio cumplimiento por parte del empleador, por ejemplo: la existencia de un contrato, la salud de los empleados, los riesgos y la pensión. Además de los parafiscales, si se tiene tal responsabilidad. En forma general, el empresario debe tener claro que si requiere aumentar su fuerza laboral, debe aumentar el presupuesto en forma significativa y proyectar si hay justificación, es decir, plusvalía, al hacerlo.

Otro de los grandes inconvenientes de las empresas informales es su inclinación permanen-te a esquivar el pago de impuestos, aduciendo o argumentando el mal manejo y desgreño por parte de la administración oficial, sin embargo, una vez se formalice la empresa este es un requisito de obligatorio cumplimiento que va de acuerdo con los ingresos y tipo de empresa, la misma Constitución, en el artículo 2, lo consagra, cuando manifiesta que los impuestos son la fuente de financiación del Estado.

En conclusión, la presente investigación determinó los factores asociados al bajo desarrollo empresarial de las clínicas veterinarias, y mediante la implementación de conocimientos básicos y generales de administración y gerencia, se demostró que el campo objeto de estudio puede ser reactivado y lograr así la inmanente viabilidad empresarial.

2. MetodologíaLa investigación titulada: Diagnóstico de los procesos administrativos de las IPS veteri-narias de la ciudad de Ibagué, 2014, se realizó como un estudio cuantitativo, de alcance descriptivo no experimental, y su diseño corresponde a la forma transversal, pues se estudió el total de la población, en un mismo mes.

El procedimiento consistió en el análisis de categorías como: administración y planifi-cación, manejo contable, manejo formal laboral y compromisos tributarios en todas las clínicas y consultorios registrados en la Cámara de Comercio de la ciudad, en total 46, que equivalen al 100% de dichas empresas, información suministrada con domicilio y propietario respectivo. Por la seguridad en la confianza y ausencia de error estadístico, los resultados fueron 100% confiables.

Se aplicaron preguntas tipo proposiciones, con el fin de determinar el grado de implemen-tación o no de cada criterio analizado, ya que se parte del supuesto que si un empresario no tiene claro lo que va a hacer en los próximos años, sin duda, no planifica, no tiene una visión y no administra adecuadamente su empresa. Cuando un empresario no tiene claro cuánto van a ser sus ingresos, indica que no tiene capacidad de gestión en cuanto determinar la planeación en el corto plazo y las acciones o estrategias para lograrlo. Un empresario exitoso es poseedor de conocimientos como el registro y manejo de los libros de contabilidad, además de cumplir con sus obligaciones tributarias. Una de las grandes falencias de los programas de medicina veterinaria y zootecnia de nuestro país es la falta de formación básica en el área empresarial.

Posterior a la aplicación de encuestas, se hizo la tabulación de los resultados en forma de frecuencia a cada una de las preposiciones desarrolladas, pues como se observó en el

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instrumento implementado, se tabuló tipo likert. Finalmente, se organizó la información estadística en tablas de frecuencia y gráficas para interpretar globalmente los resultados obtenidos. Con los antecedentes, los resultados y análisis de los mismos, los integrantes del grupo de investigación procedieron a la discusión pertinente y así llegar a las con-clusiones, recomendaciones y sugerencias para el sector de clínicas y consultorios de la ciudad. A continuación se presenta la relación de las proposiciones efectuadas a los propietarios de clínicas y consultorios (Tabla 1).

Tabla 1. Proposiciones efectuadas a los propietarios de las clínicas y consultorios de la ciudad de Ibagué, 2014

Proposición A TA NS D TD

1. La única forma para ser exitosas las empresas veterinarias de la ciudad es tener claro lo que serán en los próximos 8 años.

2. Desarrollar una buena administración en las clínicas es definir cuántas consultas y procedimientos deben realizarse semanalmente

3. La contabilidad formalizada es muy necesaria para el desarrollo de la empresa veterinaria.

4. Los propietarios de las clínicas y consultorios de la ciudad deben saber contabilidad.

5. Las obligaciones laborales con los peluqueros de las vete-rinarias pequeñas deben ser menos exigentes.

6. Las clínicas y consultorios de la ciudad deben y tienen que pagar impuestos, como cualquier empresa de la ciudad.

7. El gobierno debe apoyar con auxilios y regalías a las clínicas de la ciudad porque es un negocio poco lucrativo.

8. Las clínicas y consultorios pequeños de la ciudad tienen que facturar todo los servicios y productos que vendan en la empresa.

9. Las facultades de Medicina Veterinaria y Zootecnia capa-citan en emprendimiento, administración, contabilidad y gerencia a los profesionales.

10. La virtualidad es una alternativa en capacitación para este tipo de profesionales en el área de administración y gerencia.

Interpretación: A = Acuerdo; TA = Total acuerdo; NS = No sabe; D = Desacuerdo; TD = Total desacuerdo

Fuente: Elaboración propia de los autores.

Antes del trabajo de campo se realizó el Alpha de Croanbach a una muestra de 10 empre-sas, con el fin de observar la confiabilidad del instrumento, dando un índice de 0.894, es decir, que la encuesta fue confiable.

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3. Resultados de la investigación

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A continuación se presentan los resultados de la investigación, específicamente de las encuestas aplicadas a las IPS veterinarias reportadas en la Cámara de Comercio de Iba-gué, todo esto tabulado y graficado para una mayor comprensión del lector, quien puede analizar y comparar los datos obtenidos.

Tabla 2. Apreciación de la planeación a largo plazo de las empresas IPS Veterinarias Ibagué, en mayo de 2014.

Acuerdo51%

Totaldesacuerdo

7%

No sabe9%

Total acuerdo20%

Desacuerdo11%

No responde2%

Gráfico 2

A la pregunta sobre la proyección de las empresas en los próximos ocho años, resulta notable que el 72% de ellas de alguna forma son visionarias, tienen objetivos claros y definidos. Sin embargo, un 28% no tiene definida su visión, es decir, no ha planificado su empresa a largo plazo.

Apreciación Casos Porcentaje % Acumulado

Acuerdo 24 52% 52%

Total Acuerdo 9 20% 72%

No sabe 4 9% 80%

Desacuerdo 5 11% 91%

Total desacuerdo 3 7% 98%

No responde 1 2% 100%

Total 46 100%

Fuente: Elaboración propia de los autores


A la pregunta sobre el manejo del proceso administrativo y planificación de presupuesto de ingresos, los empresarios en un 57% tienen claridad en esta herramienta, no obstante, el 43% no presupuesta los ingresos, es decir, no planifica, en otras palabras no cuentan con planes ni estrategias.

Gráfico 3

Acuerdo 39%Total desacuerdo

7%

No sabe11% Total acuerdo

17%

Desacuerdo26%

No responde0%

Tabla 3. Comportamiento de la planificación de ingresos por presupuesto de consultas y procedimientos en la IPS de Ibagué, en mayo de 2014.

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Apreciación Casos Porcentaje % AcumuladoAcuerdo 18 39% 39%

Total Acuerdo 8 17% 57%No sabe 5 11% 67%

Desacuerdo 12 26% 93%Total desacuerdo 3 7% 100%

No responde 0 0% 100%Total 46 100%




Acuerdo 18 39% 39%


No sabe 0 0% 96%

Desacuerdo 0 0% 96%



Total 46 100%


Tabla 4. Percepción de la contabilidad por parte de los empresarios de las IPS Veterinarias de Ibagué, en mayo de 2014.

Acuerdo 39%Total desacuerdo 4%No sabe 0%

Totalacuerdo

57%

Desacuerdo0%

No responde 0%

Gráfico 4

Los empresarios de las IPS veterinarias de la ciudad de Ibagué en un 96% conside-ran que la contabilidad, además de ser necesaria es primordial para el desarrollo de la empresa.

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Tabla 5. Determinación del conocimiento contable y financiero por los directivos de las IPS Veterinarias de Ibagué, en mayo de 2014.

El 91% de los empresarios directores de las IPS Veterinarias de la ciudad, consideran que el médico veterinario director o propietario de la empresa debe ser poseedor de conoci-mientos contables y financieros, para un buen manejo empresarial.

Acuerdo59%Total desacuerdo 2%

No sabe 2%

Totalacuerdo

33%

Desacuerdo 4%

No responde 0%

Gráfico 5

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Acuerdo 27 59% 59%


No sabe 1 2% 93%

Desacuerdo 2 4% 98%



Total 46 100%



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Acuerdo13%

Totaldesacuerdo

30%

No sabe11%Total acuerdo

4% Desacuerdo38%

Noresponde

4%

Gráfico 6

Tabla 6. Apreciación de la responsabilidad laboral con los peluqueros menos exigente en la IPS Veterinarias de Ibagué en mayo de 2014.

El 67% de los empresarios directores de las IPS Veterinarias de Ibagué consideran que los compromisos laborales con sus colaboradores como los peluqueros caninos, son igual de exigentes como con cualquier colaborador de otra empresa. Sin embargo un 17% consi-dera lo contrario y un 11% no sabe, lo que indica que el 28% de este tipo de empresas no tiene formalidad laboral con su talento humano.


Acuerdo 6 13% 13%


No sabe 5 11% 28%




Total 46 100%



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Acuerdo33%

Totaldesacuerdo

22%

No sabe4%

Totalacuerdo

26%

Desacuerdo15%

No responde0%

Gráfico 7

Tabla 7. Percepción de los directivos de las IPS Veterinarias sobre compromisos tributarios en Ibagué, mayo de 2014.

Los empresarios de las IPS Veterinarias de la ciudad consideran en un 59% que este tipo de empresas debe pagar impuestos como cualquiera otra. Sin embargo, un 37% estima lo contrario, que este tipo de impuestos son una carga para la empresa.


Acuerdo 15 33% 33%


No sabe 2 4% 63%




Total 46 100%



Acuerdo17%

Totaldesacuerdo

15%

No sabe7%

Total acuerdo20%

Desacuerdo41%

No responde0%

Gráfico 8

Tabla 8. Percepción de los directivos de las IPS Veterinarias de Ibagué sobre la poca rentabilidad de este tipo de empresas y la necesidad de apoyo del Gobierno.

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Total Acuerdo 9 20% 37%No sabe 3 7% 43%

Desacuerdo 19 41% 85%Total desacuerdo 7 15% 100%

No responde 0 0% 100%Total 46 100%


Un 37% de empresarios consideran que no es rentable y que debe recbir apoyo del gobier-no, mientras un 56% de los mismos estima lo contrario, es decir, que son rentables y no requieren de apoyo oficial directo.


Acuerdo 26%Total

desacuerdo13%

No sabe9%

Totalacuerdo

28%

Desacuerdo24%

No responde 0%

Gráfico 9

Tabla 9. Percepción de las IPS Veterinarias de Ibagué sobre la responsabilidad de facturar todas los servicios y productos.

rivas, ET AL.



No sabe 4 9% 63%




Total 46 100%


Un 54% de los empresarios médicos veterinarios, propietarios o directores de las IPS consideran que deben facturar todas sus actividades y ventas en sus empresas, un 37% de la población cree que no deben facturar y un 9% no sabe.


rivas, ET AL.

Acuerdo 26%

Totaldesacuerdo

41%

No sabe 7%

Totalacuerdo

11%

Desacuerdo 15%

No responde 0%

Gráfico 10

Tabla 10. Percepción de los Médicos veterinarios directivos de IPS de Ibagué sobre la formación administrativa y gerencial en las Facultades de MVZ, mayo de 2014.


Acuerdo 12 26% 26%


No sabe 3 7% 43%




Total 46 100%


Un 37% de los médicos veterinarios consideran que hay formación gerencial y adminis-trativa en las facultades de Medicina Veterinaria y un 56% estima que no hay este tipo de formación, un 3% no sabe.


Acuerdo 39%Total desacuerdo 2%

No sabe 2%

Total acuerdo 42%

Desacuerdo 11%

No responde 4%

Gráfico 11

Un 80% de los médicos veterinarios directores de IPS de la ciudad consideran la posibi-lidad de capacitarse en esta área y en forma virtual y sólo un 13% piensa que no requiere este tipo de formación.

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Tabla 11. Percepción que tienen los médicos veterinarios Directores de las IPS sobre la capacitación administrativa y gerencial virtualmente, en Ibagué, mayo 2014.


Acuerdo 18 39% 39%


No sabe 1 2% 83%




Total 46 100%



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4. DiscusiónLa investigación desarrollada evidenció los factores asociados al fracaso empresarial de la mayoría de IPS veterinarias del mercado de Ibagué. El 28% de las empresas que fueron objeto de estudio carecen de una visión definida, en tanto que no tienen planificación a largo plazo, sin embargo, el 72% de esta misma población demostró con sus respuestas una mayor claridad sobre el futuro de la empresa, en este sentido, puede decirse que es directamente proporcional al logro de las metas, siempre que se generen estrategias co-merciales. Otro problema significativo se evidencia en la falta de presupuesto de ventas, ya que un 43% de las empresas IPS veterinarias de la ciudad no tienen planes de ventas en el corto plazo, metas definidas mi objetivos a lograr. Los propietarios y directores de las IPS veterinarias en un 96% consideran importantísima la contabilidad en la empresa, no solo como medio de registro y control sino como clave para el desarrollo de la misma, además estiman en un 91% que el médico veterinario debe saber lo básico en el manejo contable, sin embargo, se evidencian falencias en esta formación básica y es precisamente otra de las causas del fracaso.

Dentro de la información obtenida por la investigación se encontró que un 67% de las empresas IPS veterinarias cumplen laboralmente con sus colaboradores, es decir, se en-cuentran afiliados a salud, pensión y riesgos profesionales. Incluso cancelan parafiscales, sin embargo, un 28% de los consultados no lo hacen, es decir, sus empresas son de tipo informal, muy seguramente a sus colaboradores no se les paga lo mínimo exigido por la ley, originando así desmotivación y poco compromiso, lo que evidencia otro tipo de inconveniente que hace que claudiquen empresas de este sector. Así mismo, se observó que a pesar que un 59% de las empresas consideran los impuestos como un compromiso que se debe asumir, un 37% lo contrario, a su parecer deben ser vistas como diferentes, lo que evidencia la informalidad y por consiguiente la no accesibilidad bancaria, que exacerba la crisis de algunas de estas empresas y, por consiguiente, su cierre definitivo.

Por otra parte, el 56% de los empresarios consultados propietarios de las IPS considera que son empresas prósperas y rentables, sin embargo, un 37% de ellos piensan lo contra-rio, que son empresas poco rentables y que en cierta medida deben ser apoyadas por el gobierno, a estas últimas les falta motivación y emprendimiento para salir adelante, lo que aunado a los inconvenientes anteriores permite ver con claridad la causa de su fracaso. Así mismo, la falta de conocimiento de compromisos tributarios en cuanto a facturación, pues un 46% de las empresas consultadas estiman que no deben facturar, evidencia aún más su informalidad, no obstante el 54% restante lo realiza sin inconvenientes.

De manera visible, y a través del proceso investigativo, se pudo comprobar la hipótesis según la cual el fracaso empresarial de las clínicas veterinarias reside principalmente en la escasa formación respecto del campo empresarial que les compete. El 80 % de la población manifestó que requiere capacitación administrativa y gerencial, aduciendo a la vez que la formación virtual es una alternativa. Una solución expuesta por los investigadores a raíz de la experiencia obtenida, es lograr que los profesionales administrativos y veterinarios trabajen mancomunadamente, o que los primeros realicen un acompañamiento a la pobla-ción estudiada, aun conociendo que la contratación y la capacitación son poco probables.


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5. Conclusiones Las empresas IPS veterinarias de la ciudad de Ibagué muestran en forma significativa en esta investigación las causas de la claudicación de algunas de ellas, lo que permite proponer alternativas de solución para estos problemas. Por ejemplo, el 28% de los em-presarios deben planificar su empresa, es decir, proponer lo que serán en los próximos años. Además, deben planificar sus actividades comerciales a corto plazo, tales como presupuesto de ingresos y así determinar acciones para lograrlo. Por otra parte, deben formalizar laboralmente a sus colaboradores, aparte de cumplir con la facturación y de-más compromisos tributarios, esto permite la bancarización y el acceso al crédito no solo ordinario sino de fomento.

La investigación determinó además que efectivamente los programas de medicina vete-rinaria y zootecnia no ofrecen formación administrativa y gerencial, no obstante, los mismos empresarios consultados ven la oportunidad de solucionar los problemas del sector con programas continuos de formación en el área de administración que les ofrezca herramientas que les permitan manejar en forma adecuada sus empresas. Es una oportu-nidad para que las universidades de la ciudad propongan actualización, especializaciones o profundizaciones orientadas a este tipo de empresas y profesionales.

Conflicto de interesesLos autores declaran no tener ningún conflicto de intereses.

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8. Rivas, L. (2004). Cálculo de los honorarios de un médico veterinario. En Castro, I. (Eds.). Diplomado a distancia traumatología y ortopedia en perros y gatos. (pp. 57-69). (1ª ed.) México: Jaiser Editores.


9. Rivas, L. (2014). Servicio al cliente y pautas para el cálculo de honorarios médicos veterinarios. Selecciones veterinarias. Editorial Intermedica, Argentina. En: http://www.seleccionesveterinarias.com/es/articulos/gestion-veterinaria/servicio-al-cliente-y-pautas-para-el-calculo-de-honorarios-medicos-veterinarios

10. Serna H. (1994). Planeación y gestión estratégica. (1ª Ed.). Bogotá: Legis editores S.A.

11. Vásquez B. (2001). Los siete secretos de las pymes exitosas. (1ª Ed.). Bogotá: Casa editorial el tiempo.

12. Zadra, D. (2012) ¿Qué van a hacer en los próximos cinco años? Revista Dinero; 393, 72-73.

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