Diagnóstico sistémico en 10 pasos.doc

8/11/2019 Diagnstico sistmico en 10 pasos.doc

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Diagnstico sistmico en 10 pasos

Los diez pasos del diagnstico empresarial perfilan un marco general, gracias a las preguntasorientadas al anlisis de los problemas actuales y potenciales. Puede ser utilizado tanto por los

consultores de una empresa como por sus propios miembros, es decir, resulta til tanto pararealizar un diagnstico externo como interno, y permite, a travs de la comparacin, obtener lasdiferentes interpretaciones de las observaciones y la adopcin de un punto de vista.

La duracin del diagnstico puede oscilar entre pocos das y cuatro semanas, en el caso de uese efecte un inventario ex!austivo con los correspondientes talleres. "esde el punto de vistametodolgico, existe una serie de mtodos ue pueden emplearse en funcin de la profundidadue desee alcanzarse# entrevistas, revisin de expedientes, visita de las instalaciones,levantamiento de datos, talleres, etc.

$ continuacin se exponen los %& pasos del diagnstico organizacional en un contexto global#

"iagnstico sistmico en %& pasos


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Paso 1

Finalidad# 'Para u sirve la empresa(la organizacin) '*u beneficio ofrece a los clientes) '*u valores sonimportantes para los gerentes y los due+os)

Historia: 'Por u existe la empresa ) 'Por u fue fundada) '*uin la fund y por u motivo ) 'mo se !adesarrollado desde entonces y en u fase se encuentra actualmente )

Objetivos: '*uin define los ob-etivos y para uin) 'ay ob-etivos a corto y largo plazo con respecto a losproductos, al mercado, a la poltica de personal, etc.) '/stn fi-ados por escrito los ob-etivos) '0e estn lograndolos ob-etivos) '0on necesarias todas las funciones y actividades de la empresa para alcanzar los ob-etivos) '*ufunciones faltan) 'ay congruencia de ob-etivos)

Estrategia: '*u visin tiene para la empresa, por u debera ser conocida la empresa dentro de 1 a+os) 'ules su sue+o de la empresa)

Ubicacin: '*u forma legal tiene la empresa) '/n ue rea 2regional(nacional3 est presente su empresa yofrece sus productos y servicios ) '*u influencia tiene la familia, el estado u otras organizaciones 2empresariales3sobre su empresa )

Paso 2

Divisin del trabajo: 'mo est dividido el traba-o en la empresa o entre las personas) 'ay personas ydepartamentos especializados) '/xiste una divisin de traba-o formal o informal) 'Las tareas y responsabilidades

estn claramente definidas y(o formalizadas ) 'ules son las funciones ms importantes )'*uin !ace u,dnde y cundo) 'Puede pensar en otra forma de estructurar el traba-o)

Estructura:'mo est estructurada la empresa ) 'ules son sus elementos fundamentales) '/xiste unadiferenciacin regional, tcnica o por productos)

Poder de decisin: 'mo est coordinada -erruicamente la empresa) '*uin toma decisiones en la empresa)'*uin decide u 2inversiones, procesos de traba-o, programa y cantidad de produccin3) 'mo participa elpersonal en las decisiones)

Documentacin: '/xisten reglas establecidas sobre los procedimientos) '/stn definidas por escrito) 'Losdocumentos estn actualizados) '/l procedimiento empleado se a-usta realmente a las normas)


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!aliicacin: 'Las tareas exigen personal calificado)'/l personal tiene la calificacin formal y tcnica necesariapara cumplir las tareas ue le corresponde) '*u posibilidades de formacin continua internas y externas, formalese informales, existen) '"e u centros de formacin proceden los empleados) '*u proporcin existe entrepersonal y volumen de traba-o, entre responsables de produccin y personal administrativo )

Paso '

%ecursos t(cnicos:

'/n u estado tcnico se encuentran las muinas e instalaciones de la empresa ) 'Los recursos tcnicos sea-ustan a las tareas y son suficientes para su cumplimiento) '5unciona la aduisicin, reparacin, mantenimiento ydesarrollo de los nuevos recursos( sistemas tcnicos )

Inraestructura:'mo el personal evala las condiciones de sus puestos de traba-o) alidad y cantidad de lasposibilidades de espacio y de los puestos de traba-o del personal, estado del edificio, instalaciones sociales para elpersonal, conexin con los medios de transporte pblico, conexiones con las redes pblicas de agua, electricidad yde comunicacin.

Finan)as: 'mo se elaboran los presupuestos) '/xiste un control de costos e ingresos regular) '*u tipo decontabilidad se utiliza y u instrumentos emplea 2planificacin financiera, clculo de costos, clculo de rentabilidad,etc.3) '0e lo usa como !erramienta de gestin )

Paso *

+utonom#a: '*u decisiones la gerencia(el due+o toma autnomamente ) 'ay personas o instituciones ueintervienen en las decisiones gerenciales 2p.e-. los bancos, un cliente grande3) /structuras -erruicas de laempresa. 6elevancia de las relaciones y autoridades informales.

Estilo directivo: 'mo se toman decisiones)$dopcin, e-ecucin y control de las decisiones. "irectrices para ladelegacin. 'mo se evala el rendimiento del traba-o ) 'La gerencia participa en las actividades operativas de laempresa) '*u decisiones se toman en el nivel gerencial) '/xiste un enfoue de gestin, lineamientos dedireccin)

Instrumentos de gestin:

'0e conocen y utilizan instrumentos de gestin)'*u instrumentos de gestin se utilizan 2planificacin financiera,cuenta de resultados, planificacin de personal, anlisis costo7beneficio, clculo de inversiones, etc.3 para preparar


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las decisiones) '*u impulsos rectores da la gerencia) 'mo se informa a la gerencia de los resultados obtenidosy de los costos ocasionados) '*u tipo de informacin proporciona la empresa al respecto)

Pasos , - 1.

Finan)as: 'mo se financia la empresa) '*u grado de rentabilidad alcanzan los distintos productos) 0ituacinde los ingresos a largo plazo y estabilidad financiera. '/xisten fuentes fiables de ingresos) 6egularidad de ladisponibilidad de fondos. 0ituacin financiera y econmica general 2liuidez, endeudamiento, capital propio3. '0erealizan auditoras, cuenta de prdidas y ganancias, por parte de instituciones independientes)

%elaciones: '*u competidores tiene la empresa) '*uin la apoya externamente) '*u tipo de cooperacinempresarial y gremial existe) 5iabilidad del mercado de aduisiciones(proveedores. '*uin puede dar impulsospositivos(negativos a la empresa) ay(ubo consultores en la empresa)

%etroalimentacin:

'*u imagen da la empresa !acia afuera) '*u manifiestan sus 8clientes8) '*u productos o servicios sonaduiridos) 'mo obtiene la empresa informacin sobre la satisfaccin de los clientes y como reacciona ante lasmuestras de insatisfaccin)

Pasos / - 0

alor agregado& $restaciones#


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/ficiencia del valor agregado interno, es decir, 'los productos( servicios -ustifican los costos) adena de valoragregado para cada producto o servicio 2empleado, muina, instalacin, material, sistemas3 '*u tareas podrandelegarse al exterior con a!orro de costos)

Orientacin al cliente

'*u bienes y servicios produce la empresa) 9ivel de calidad de los productos 2u calidad y a u precio3 '*uinlos aduiere) '0e orientan a la demanda de los clientes) 'mo se presenta la empresa !acia afuera) :rato conlos competidores, clientes, proveedores.

+da$tacin& Innovacin#

'La empresa reacciona frente a las modificaciones del mercado) '*u experiencias !a tenido y u potencial tieneen relacin a los cambios) 5uerzas in!ibidoras e impulsoras. ':iene la empresa una actitud previsora o ms bienreactiva) /strategias de adaptacin.

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