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DIAGNOSTICO Y PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESA WILGO
PRESENTADO POR:
LAURA ANGELICA PEREZ HERRERA
NAYAFRANDA GOMEZ FLOREZ
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META
FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERIA
PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL
VILLAVICENCIO
2017
DIAGNOSTICO Y PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESA WILGO
PRESENTADO POR:
LAURA ANGELICA PEREZ HERRERA
NAYAFRANDA GOMEZ FLOREZ
PRESENTADO A:
PROF. DAVID A. CAMARGO FUENTES
CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META
FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERIA
PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL
VILLAVICENCIO
2017
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
LISTA DE ILUSTRACIONES ................................................................................... 4
LISTA DE ANEXOS ................................................................................................. 5
GLOSARIO .............................................................................................................. 8
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 10
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................ 11
¿Qué hace la empresa? ..................................................................................... 11
Actividad económica de la empresa ................................................................... 12
DIAGNOSTICO ...................................................................................................... 13
Estructura del Diagnostico .................................................................................. 13
1. Análisis basado en observación ..................................................................... 13
2. Análisis de la planeación estratégica ............................................................. 13
MISIÓN............................................................................................................ 13
VISION ............................................................................................................ 13
¿Cómo debería ser la Misión y la Visión? ....................................................... 14
3. Medición de la percepción del trabajador ....................................................... 14
MATRIZ DOFA ................................................................................................... 24
ESTRATEGIAS ............................................................................................... 25
DIAGRAMA DE INTERRELACIÓN..................................................................... 26
CONCLUSIÓN .................................................................................................... 26
PLAN DE ACCIÓN ................................................................................................. 27
Planteamiento del Problema ............................................................................... 27
Definición del Problema ...................................................................................... 27
OBJETIVOS ....................................................................................................... 28
Objetivo General ............................................................................................. 28
Objetivos Específicos ...................................................................................... 28
MAPA DE PROCESOS ...................................................................................... 29
ORGANIGRAMA ................................................................................................ 30
CONCLUSIÓN ....................................................................................................... 33
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 34
4
LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN.
1. ¿Conoce los objetivos de la organización? ................................................. 14
2. ¿Que entiende por procesos? ..................................................................... 15
3. ¿Conoce la mision y la vision de la empresa? ............................................ 16
4. ¿Conoce los servicios que ofrece la empresa? ........................................... 17
5. ¿Entiende la diferencia entre un enfoque funcional y de procesos? ........... 18
6. ¿Sabe que es trabajar entre un enfoque hacia el cliente? .......................... 19
7. ¿Sabe que es trabajar con calidad? ............................................................ 20
8. ¿Estan ligados los terminos de calidad y procesos? ................................... 21
9. ¿Conoce el plan estrategico de la empresa? .............................................. 22
10. ¿Conoce usted el proceso del cual hace parte en la empresa? .................. 23
5
LISTA DE ANEXOS
Anexo N.1
Formato encuesta de percepción
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN
NOMBRE: _______________________________________________________
EMPRESA: ______________________________________________________
FECHA: _________________________________________________________
El Propósito del siguiente cuestionario, no es más que el ampliar la percepción
sobre el reto de evaluar la gestión logística de la empresa. Dentro de nuestras
políticas y valores corporativos, e importante resaltar que es totalmente
confidencial la información que ustedes suministren.
1. ¿Conoce los objetivos de la organización?
Si ____ No ____ Cree conocerlos? _____
2. ¿De las siguientes definiciones qué entiende por proceso?
a) Actividad que tiene un principio y un fin _____
b) Conjunto que actividades interrelacionadas que transforma recursos
de entrada con el fin de obtener un producto o servicio para el cliente
(interno/entrada) ____
c) Las dos respuestas son validas ____
d) Ninguna de las anteriores
3. ¿Conoce la Misión y la Visión de la empresa? Puede describirlas?
6
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________
4. ¿Conoce los servicios que ofrece la empresa?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________.
5. ¿Entiende la diferencia entre un Enfoque Funcional y un Enfoque por
procesos?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________.
6. ¿Sabe que es trabajar con un enfoque hacia el cliente?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________.
7. ¿Sabe que es trabajar con calidad?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________.
8. ¿Cree usted que los términos de Calidad/ Procesos están ligados? Porque?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________.
9. ¿Conoce usted el plan estratégico de la compañía? Enúncielo.
7
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________.
10. ¿Conoce usted el proceso del cual hace parte dentro de la empresa?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________
8
GLOSARIO
Enfoque por procesos: La Gestión por Procesos es uno de los enfoques
que facilitan mejorar la eficiencia y la eficacia de la gestión empresarial,
marcada en la actualidad por el gran dinamismo del mercado y por las
nuevas tecnologías. Esta nueva filosofía ha cambiado totalmente la visión
de la gestión empresarial, de tal modo que está incluida en todos los
modelos de calidad como son EFQM, ISO 9001-2000, etc.
Enfoque funcional: La Gestión por Funciones se basa en el
funcionamiento de la empresa de forma vertical, seccionando a la empresa
en departamentos y dificultando con ello su interrelación, perdiéndose de
vista a los clientes tanto internos como externos.
Plan de mejoramiento: Un Plan de Mejoramiento es el resultado de un
conjunto de procedimientos, acciones y metas diseñadas y orientadas de
manera planeada, organizada y sistemática desde las instituciones.
Diagnóstico: Un diagnostico son el o los resultados que se arrojan luego
de un estudio, evaluación o análisis sobre determinado ámbito u objeto. El
diagnostico tiene como propósito reflejar la situación de un cuerpo, estado o
sistema para que luego se proceda a realizar una acción o tratamiento que
ya se preveía realizar o que a partir de los resultados del diagnóstico se
decide llevar a cabo.
Plan de acción: Un plan de acción es un tipo de plan que prioriza las
iniciativas más importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas. De
esta manera, un plan de acción se constituye como una especie de guía
que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo
un proyecto.
Misión: El concepto de misión refiere a un motivo o una razón de ser por
parte de una organización, una empresa o una institución. Este motivo se
enfoca en el presente, es decir, es la actividad que justifica lo que el grupo
o el individuo está haciendo en un momento dado.
9
Visión: Se refiere a una imagen que la organización plantea a largo plazo
sobre cómo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que
espera que ocurra. La visión debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su
función es guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo.
Proyecto: Es un esfuerzo temporal que se emprende con el objetivo de
crear un producto o servicio único. Una iniciativa de este tipo requiere de
una planificación, orientada al largo plazo, donde se diseñe el modo en que
se utilizarán los recursos de la organización para alcanzar las metas
planteadas.
Matriz DOFA: La matriz DOFA es una herramienta de análisis que puede
ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc. que
esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del
tiempo. La sigla FODA, es un acróstico de Debilidades, (factores críticos
negativos que se deben eliminar o reducir), Oportunidades, (aspectos
positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas),
Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), y Amenazas,
(aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros
objetivos).
10
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto se elaboró con el fin de detectar un problema e implementar
un plan de acción en la empresa WILGO; consistió en dar solución a la
problemática principal permitiendo migrar de un enfoque funcional a un enfoque
por procesos, su implementación se dio generando un mapa de procesos,
caracterizando uno de ellos y el resultado de dicha implementación fue el que la
empresa trabaje bajo una gestión por procesos, permitiendo de esta manera a la
empresa crecer, mejorar y solucionar el problema identificado. Para esto se realizó
un estudio a aquella organización y se aplicó unas encuestas para reconocer el
problema que emana de esta.
A partir de esto se crean los objetivos de lo que se desea obtener con este
problema y un plan de acción que justifica y analiza el mismo mediante unas
herramientas.
11
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
¿Qué hace la empresa?
La empresa “WILGO” surge en el año 2013 la cual está constituida por el Sr.
Wilson Gómez quien es el gerente general. Esta empresa brinda servicios de
contratación y construcción de obra civil, tales como:
1. Construcción de edificios y viviendas, como:
Cimentación en general (Vigas, Caisson y Zapatas)
Muros confinados
Muros en concreto
Muros aligerados
Placas aligeradas
Placas Macizas
Estructuras en concreto
Estructuras convencionales
Estructuras metálicas
Instalaciones hidrosanitarias
2. Construcción de zonas comunes, como:
Kioscos
Club house
Piscinas
Parques y otros
3. Construcción de urbanismo, como:
Sardineles
Cajas de vías
Cajas de inspección
Box coulvert
12
La empresa lleva 4 años enfocándose en las necesidades y en la calidad de sus
proyectos a nivel regional, de esta manera obteniendo más experiencia y relación
en el mercado. Cabe resaltar que una de sus falencias es que carece de oficina
propia.
Actividad económica de la empresa
La empresa WILGO presta actividades económicas relacionadas con la
contratación y construcción de obras civiles y proyectos de arquitectura tanto en el
sector público y privado, la cual su función principal es satisfacer las necesidades
del cliente.
13
DIAGNOSTICO
Estructura del Diagnostico
1. Análisis basado en observación
Durante el planteamiento del proyecto se realizó un análisis conciso de la
empresa, de tal manera que se pueda llevar a cabo la promulgación del plan de
acción. Empezando por considerar la visita a la empresa, ¿Quiénes son?, ¿A que
se dedican?, ¿Cómo es el ambiente laboral?, ¿El trato del personal?, ¿Cómo son
los procesos?, desde luego haciendo una síntesis de información mediante unas
encuestas de percepción aplicadas a los trabajadores, por consiguiente se
consideró realizar una matriz DOFA para analizar tanto la parte externa como la
interna, tales como: las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la
empresa.
Mediante la recopilación de información y un análisis interno/externo de la
empresa se planteó un problema, puntual y preciso. También se generó unos
objetivos a fin de plantear la solución de dicho problema, por otra parte se
desarrolló un plan de acción con la finalidad de llegar a migrar un enfoque
funcional en un enfoque por procesos.
2. Análisis de la planeación estratégica
MISIÓN
Somos una empresa dedicada a la contratación y construcción de proyectos de
arquitectura y obra civil, que cuenta con un equipo técnico y humano calificado,
enfocado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
VISION
Convertirnos en el mayor contratista de obras civiles y arquitectónicas del
mercado, orientándonos en la satisfacción de nuestros clientes.
14
¿Cómo debería ser la Misión y la Visión?
Según el planteamiento de la Misión y la Visión actual. Se observa que se
encuentran mal planteadas, empezando por la visión esta debe tener una
aspiración a mediano o largo plazo, plantear ¿Cómo serán en el futuro?, ¿Qué
harán en el futuro? En cuanto a la misión, hace falta aclarar que busca la empresa
haciendo referencia hacia que publico va dirigida, no tiene especificado en donde
ejercen la labor, para quienes trabajan y porque hacen la actividad a la que se
dedican.
3. Medición de la percepción del trabajador
En relación a la medición de la percepción del trabajador se llevó a cabo una
encuesta donde fueron 19 trabajadores los encuestados. La estructura de la
encuesta se hizo bajo un modelo de encuesta que se encuentra en el anexo N. El
resultado de dicha encuesta se muestra a continuación:
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN. 1 ¿CONOCE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN?
En la gráfica anterior se observa que el 74% del 100% de los encuestados
conocen los objetivos de la empresa, el 16% cree conocerlos y el 10% no las
conocen, esto quiere decir que hay que llevar a cabo una manera para que los
trabajadores conozcan los objetivos, que sean visibles y no solo trabajen para
cumplir con su deber.
74%
10%
16%
¿CONOCE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN?
SI
NO
CREE CONOCERLOS
15
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN. 2 ¿QUE ENTIENDE POR PROCESOS?
El 21% de los encuestados tienen completa claridad sobre el significado de
trabajar por procesos, el 5% tiene idea sobre ese significado, mientras el 74% de
los encuestados asume que el significado con lleva a ambas definiciones lo cual
sugiere que pueden existir confusiones en la manera de interpretar el
funcionamiento de la empresa.
5%
21%
74%
0%
¿QUE ENTIENDE POR PROCESOS?
Actividad que tiene unprincipio a un fin
Conjunto de actividadesinterrelacionadas quetransforma recursos deentrada en salida
Las dos respuestas soncorrectas
ninguna de las anteriores
16
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN. 3 ¿CONOCE LA MISION Y LA VISION DE LA EMPRESA?
Como vemos en la gráfica anterior se obtiene que el 84% de los empleados
conocen la visión y misión que los representa, mientras que un 16% no la
conocen, esto da a entender que se busca reforzar que los empleados de la
empresa tengan en cuenta hacia donde van y cómo van a lograr las metas
propuestas
84%
16%
¿CONOCE LA MISION Y LA VISION DE LA EMPRESA?
SI
NO
17
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN. 4 ¿CONOCE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA?
De la gráfica previa, se concluye que un 79% de los encuestados conoce y tiene
claro los servicios que ofrece la empresa en la que están trabajando, el 21%
restante no tiene el conocimiento de la misma, lo cual podría generar confusiones
sobre el rol el trabajador en la empresa.
79%
21%
¿CONOCE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA?
SI
NO
18
ENCUESTA DE PERSEPSIÓN. 5 ¿ENTIENDE LA DIFERENCIA ENTRE UN ENFOQUE FUNCIONAL Y DE PROCESOS?
De la gráfica reciente se percibe que el 84% de los empleados no conoce a que
hace referencia la pregunta, esto evidencia según la percepción de los empleados,
la empresa está basada en un enfoque funcional por encima de un enfoque por
procesos.
16%
84%
¿ENTIENDE LA DIFERENCIA ENTRE UN ENFOQUE FUNCIONAL Y DE
PROCESOS?
SI
NO
19
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN.6 ¿SABE QUE ES TRABAJAR ENTRE UN ENFOQUE HACIA EL CLIENTE?
De la gráfica anterior se obtuvo que un 79% de los trabajadores conoce que es
trabajar con un enfoque hacia al cliente de tal manera es el motivo principal para
que toda empresa crezca, dicho lo anterior los encuestados tienen claro que se
busca cumplir con las expectativas de los clientes.
79%
21%
¿SABE QUE ES TRABAJAR CON UN ENFOQUE HACIA EL CLIENTE?
SI
NO
20
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN. 7 ¿SABE QUE ES TRABAJAR CON CALIDAD?
Para esta pregunta, la mayoría de los encuestados con un 89% tienen
conocimiento sobre que es trabajar con calidad, ya que en sus respuestas dan a
entender un significado que se acerca a lo que se hace llamar calidad.
Algunas de estas respuestas fueron:
1. Ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.
2. Es dar el 100% en nuestro trabajo para que todo salga perfecto y poder cumplir
el objetivo.
3. El registro de control y calidad bajo unas normas estandarizadas para su buen
funcionamiento.
89%
11%
¿SABE QUE ES TRABAJAR CON CALIDAD?
SI
NO
21
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN. 8 ¿ESTAN LIGADOS LOS TERMINOS DE CALIDAD Y PROCESOS?
Para esta pregunta, se obtuvo que un 63% de los encuestados cree conocer la
relación que existe entre procesos y calidad y un 37% no tiene conocimiento de su
relación, esto sugiere que los empleados necesitan profundizar su conocimiento
en la interacción de estos conceptos.
Algunas de estas respuestas fueron:
1. Si, por que dentro del proceso se utiliza para obtener el resultado del producto
con una calidad satisfactoria.
2. Si, por que se obtiene calidad, cuando se respeta el debido proceso de cada
valor.
3. Si, por que desde que todo se haga con calidad se obtienen mejores
resultados.
63%
37%
¿ESTAN LIGADOS LOS TERMINOS DE CALIDAD Y PROCESOS?
SI
NO
22
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN. 9 ¿CONOCE EL PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA?
Todos de los encuestados, en la gráfica reciente se obtiene un resultado de que
un 63% de los trabajadores conoce el plan estratégico de la empresa en la que
trabajan, mientras que un 37% no la conocen, por lo cual es necesario trabajar con
este 37% para que identifiquen y conozcan las metas propuestas por ella.
Algunas de estas respuestas fueron:
1. Crear y construir planes de vivienda.
2. Construir con calidad para competir a futuro con más empresas y así poder
llegar a ser la primero y cumplir los objetivos trazados.
3. Ser reconocido por una buena empresa constructora.
63%
37%
¿CONOCE EL PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA?
SI
NO
23
ENCUESTA DE PERSEPCIÓN. 10 ¿CONOCE USTED EL PROCESO DEL CUAL HACE PARTE EN LA EMPRESA?
Para esta pregunta nos muestra una gráfica con un 74% donde los encuestados
dice conocer su labor en la empresa, sabe distinguirla de otros puestos, pero el
26% sugiere no conocer el proceso del cual hace parte, esto quiere decir que el
trabajador tiene una inclinación hacia los resultados locales y no a los globales.
74%
26%
¿CONOCE USTED EL PROCESO DEL CUAL HACE PARTE EN LA EMPRESA?
SI
NO
24
Con la información anteriormente obtenida se plantea el DOFA con el fin de
identificar las fortalezas y debilidades relacionándolas con las amenazas y
oportunidades del entorno como se detalla de la siguiente manera:
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS: F
Se cuenta con los recursos humanos y
materiales necesarios.
Se cuenta con la experiencia
necesaria para la construcción de
edificios.
Están definidos los roles en obra de
los diferentes trabajadores.
Implementación de materiales de
buena calidad.
DEBILIDADES: D
Falta de competencias en labores
específicas.
Se evidencia que muchos de los
empleados desconocen la planeación
estratégica de la empresa
Los empleados no tienen claridad en
el enfoque estructural de la empresa
(funcional – procesos)
Carencia de oficinas propias
OPORTUNIDADES: O
Disposición del mercado hacia diseños
novedosos
Obligatoriedad de la implementación
de un sistema de seguridad y salud en
el trabajo
Amplia variedad de empresas
regionales para subcontratar servicios
Posibilidad de expandirse a nuevos
mercados
AMENAZAS: A
Desconfianza por las empresas de la
región debido a su limitada
experiencia en proyectos
La competencia cuenta con sus
propias oficinas
25
ESTRATEGIAS
DA: Potenciar los conocimientos de los trabajadores por la planeación estratégica,
de esta manera se generara sentido de pertenencia por la empresa permitiendo
que se aumente el desempeño operacional por ende la confianza del mercado
Disponer de oficinas propias para facilitar el cumplimiento de las funciones que se
tienen asignadas los archivos de oficina o unidades administrativas.
FO: Implementar materiales de buena calidad, de esta manera caracterizándose
como una empresa que vela por la seguridad de sus clientes y trabajadores.
Contar con los recursos humanos necesarios y calificados para crear diseños
novedosos diferentes a los que los clientes están acostumbrados a ver y por lo
consiguiente tener la oportunidad de ampliarse más en el mercado.
FA: Contar con personal adecuado para realizar grandes proyectos con alto nivel
de exigencia, con el objetivo de crear confianza y aumentar la experiencia.
Tener claro las funciones que cumple cada trabajador ya que se puede originar
falta de claridad en las responsabilidades que recaen sobre cada uno de ellos,
para que de esta manera no se convierta una gran amenaza al contar con un
organigrama y la falta de una oficina propia.
DO: Clarificar el enfoque estructural de la empresa ya que de esta manera permite
que la empresa tenga una mayor efectividad en su trabajo y pueda expandirse a
otros mercados.
Tener oficinas propias para sea la posibilidad de que otras empresas regionales
de servicios pueda contactarse directamente con la empresa.
26
DIAGRAMA DE INTERRELACIÓN
Observando lo anterior se contemplaron que las causas claves fueron: Orientación
a los resultados locales y el cumplimiento del trabajo individual (cada una con dos
flechas salientes), por otro lado, el efecto con mayor número de entradas fue el
poco interés en la empresa, esto quiere decir que la mayor parte de las falencias
se encuentran en el interés que aportan los trabajadores a la empresa mediante el
cumplimiento del trabajo individual y a los resultados locales.
CONCLUSIÓN
A partir del diagnóstico realizado se evidenció que la empresa tiene un enfoque
funcional por encima de un enfoque por procesos siendo esto una de las mayores
debilidades lo cual genera que haya una orientación a los resultados locales. Por
tanto está encaminada a cumplir con las tareas asignadas, hacer el trabajo de
forma individual, además donde el problema son los empleados y la solución al
respecto es cambiar de empleado
27
PLAN DE ACCIÓN
Planteamiento del Problema
Definición del Problema
Mediante el estudio realizado en la empresa WILGO se logró identificar un
problema muy común por las empresas Pymes como lo es trabajar por un enfoque
funcional y no por procesos, lo que lleva a que su orientación a los resultados
sean locales, el cumplimiento del trabajo sea individual, el departamento sea el
foco de atención, poco compañerismo entre áreas, entre otras.
Las exigencias para implementar una gestión por procesos conllevan un cambio
en la forma de gestionar la empresa, pasan por requerimientos que es necesario
de cumplir, entre ellos:
Planificación estratégica
Recurso humano calificado
Definición de los procesos
Gestión de indicadores
Buen trabajo en equipo
Entre otros
La Gestión por Procesos tiene su base en la identificación, control, validación y
mejora de los procesos de la empresa y se clasifican en tres tipos:
(a) Proceso Estratégico
(b) Proceso Misional
(c) Proceso de Apoyo
28
OBJETIVOS
Objetivo General
Generar una estructura que al final de noviembre de 2017 permita a la empresa
referenciarse para que a partir de la misma logre migrar de un enfoque funcional a
un enfoque por procesos.
Objetivos Específicos
Plantear la estructura de referencia que permita migrar de un enfoque
funcional a un enfoque por procesos.
Generar un mapa de procesos
Caracterizar uno de los procesos
Establecer un organigrama que represente el orden jerárquico de la
empresa.
29
A partir de identificar y describir el problema se continuo con aplicar herramientas
y estrategias de solución, tales como un mapa de procesos, un organigrama y un
cuadro de plan acción en el cual ayudará a orientar a la empresa a tener un
enfoque por procesos como se detalla a continuación:
MAPA DE PROCESOS
Como se observó se planteó un mapa de procesos para la empresa WILGO con el
objetivo de caracterizar los procesos y conseguir que la misma trabaje por un
enfoque por procesos puesto que ya se sabe las ventajas que genera lograr con
ese enfoque. De la misma manera se desarrolló un organigrama para que de este
modo los trabajadores sepan el rol que desempeñan dentro de la empresa, tanto
así también que se genere más entusiasmo e interés.
30
ORGANIGRAMA
Como se afirmó también se desarrolló un plan de acción donde se planteó unas
metas, unos objetivos, unas actividades, personas responsables en la aplicación
de aquellas actividades propuestas para el mejoramiento de la empresa, los
recursos necesarios para llevar a cabo aquella actividad y finalmente los
resultados esperados, como se verá a continuación:
31
PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO:
Generar una estructura que al final de Noviembre de 2017 permita a la empresa referenciarse para que a partir de la misma logre migrar de un enfoque funcional a un enfoque por procesos.
ESTRATEGIA:
Establecer un mapa de procesos y caracterizar cada proceso con el fin de migrar el enfoque funcional.
META OBJETIVO
ACTIVIDADES
RESPONSABLE
TIEMPO
RECURSOS RESULTADO ESPERADO
Organizar la empresa que de tal manera trabaje por un enfoque por
procesos.
Estructurar una
herramienta de modo que
la empresa migre del enfoque
funcional.
Plantear la estructura
de referencia
que permita migrar de
un enfoque funcional a un enfoque
por procesos.
Planeación 1
Semana
Recursos tecnológico
s.
Alcanzar un enfoque por
procesos mediante la
aplicación de las
herramientas diagnosticada
s.
Estructurar a la empresa
por medio de un mapa de
procesos
Definir cada uno de los
procesos de manera que se cobije las
expectativas y necesidades
de los clientes.
Generar un mapa de procesos.
Gerente general
2 semana
s hábiles
Ordenador, impresora y
periódico mural
Observar cambios en la
empresa permitiendo aumentar la eficiencia y
demanda en el mercado.
32
Exponer uno de los
procesos que se generan de
esa forma aclarando
confusiones referente al
funcionamiento de la
empresa
Identificar los procesos que interfieren en
el funcionamien
to de la empresa.
Caracterizar uno de los procesos.
Autores 5 días Plataforma
web.
Conocer el funcionamien
to de la empresa por un enfoque
por procesos.
Relacionar la empresa por medio de un organigrama con el fin de definir cada
puesto.
Categorizar cada puesto de trabajo según el grado de
importancia que ocupa en la empresa.
Establecer un
organigrama que
represente el orden
jerárquico de la
empresa.
Gerente general
5 días
Plataforma web,
carteles, correos
electrónicos.
Identificar el rol que ocupa cada puesto de trabajo
33
CONCLUSIÓN
Una empresa u organización al migrar de un enfoque funcional a un enfoque por
procesos, genera cambios significativos tanto en el rol de los empleados como el
de la misma retornándose a su vez mas productiva ya que de esto depende de
cómo están establecidas las tareas y su verificación de cada actividad de un
respectivo proceso y es por lo cual a lo largo de este proyecto se buscó la forma
de que la empresa WILGO implementara un plan de acción que le ayudara a
encontrar la solución a la problemática obtenida a través de un diagnóstico,
ejerciendo actividades y cumpliendo objetivos propuestos durante el proyecto que
se justifica en el plan de acción originado.
Se estableció una metodología para identificar las funciones importantes que es
trabajar por un enfoque por procesos y su implementación.
Finalmente se llevó a cabo el plan de acción dando lugar a dar cumplimiento con
los objetivos estratégicos, teniendo una mejor comunicación entre las diferentes
tareas funcionales y satisfaciendo los requerimientos del cliente.
34
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