Diagram a Flu Joad Mon Calidad

8/15/2019 Diagram a Flu Joad Mon Calidad

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Introducción

Los diagramas de flujo son una manera de representar visualmente el flujo de datos a través

de sistemas de tratamiento de información también es una representación diagramática que

ilustra la secuencia de las operaciones que se realizarán para conseguir la solución de un

problema, un diagrama de flujo presenta generalmente un único punto de inicio y un único

punto de cierre, aunque puede tener más, siempre que cumpla con la lógica requerida.

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son

• !stablecer el alcance del proceso a describir. "e esta manera quedará fijado el

comienzo y el final del diagrama. #recuentemente el comienzo es la salida del proceso

previo y el final la entrada al proceso siguiente.

• Identificar y listar las principales actividades $ subprocesos que están incluidos en el

proceso a describir y su orden cronológico.

• %i el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas también.

• Identificar y listar los puntos de decisión.

• &onstruir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los

correspondientes s'mbolos.

• (signar un t'tulo al diagrama y verificar que esté completo y describa con e)actitud el

proceso elegido.

(ctualmente e)isten varios tipos de diagramas de flujo siendo los siguientes

#ormato vertical !n él, el flujo y la secuencia de las operaciones, va de arriba *acia abajo. !s

una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la información que se considere

necesaria, según su propósito.

#ormato *orizontal !n él, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a

derec*a.


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#ormato panorámico !l proceso entero está representado en una sola carta y puede

apreciarse de una sola mirada muc*o más rápido que leyendo el te)to, lo que facilita su

comprensión, aun para personas no familiarizadas. +egistra no solo en l'nea vertical, sino

también *orizontal, distintas acciones simultáneas y la participación de más de un puesto o

departamento que el formato vertical no registra.

#ormato (rquitectónico "escribe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano

arquitectónico del área de trabajo. !l primero de los flujogramas es eminentemente

descriptivo, mientras que los utilizados son fundamentalmente representativos.

"esarrollo

( continuación ane)o el diagrama de flujo de la "irección de ventas del laboratorio

farmacéutico donde actualmente laboro


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+etomando el diagrama de flujo anterior considero que el mismo nos ayuda a mantener y

monitorear la calidad en el servicio y en productos ofrecidos al cliente pues al identificar los

procesos de la venta podemos proveer un valor agregado a nuestro laboratorio lo cual se ve

reflejado en ventas sin embargo considero que se debe seguir invirtiendo atención y

comunicación para conocer las necesidades de nuestros clientes y as' poder satisfacerlas.

&omo l'der del equipo de la dirección comercial actualmente realizo una serie de controles e

indicadores en cada uno de los procesos que colabora a nuestra productividad como equipo,

lo que nos permite evaluar el desempeo continuamente y generar ciclos de mejora como

equipo lo que nos *a generado mejores niveles de ventas y clientes más satisfec*os.

( continuación menciono los -I/s con los que mido el rendimiento de mi equipo son

a0 Indicadores de resultados, como pueden ser

1 2olumen de ventas

1 &artera de clientes

1 Ingreso de nuevos clientes

1 &recimiento de margen bruto

b0 Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de venta, entre otros son

1 &lientes atendidos por el vendedor en el periodo.

1 3úmero de llamadas de ventas realizadas.

1 3úmero de visitas realizadas.

1 4it +atio 5porcentaje de efectividad de conversión a cierre0.

1 6iempo de conversión de una etapa a la siguiente en el embudo de ventas


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