DIAGRAMA CAUSA EFECTO1.- INTRODUCCINEste documento describe el
proceso de construccin de una de las herramientas ms tiles para la
ordenacin de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de
causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tambin llamado Diagrama de
Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado.Muestra, por medio de
ejemplos, cmo la construccin sistemtica de estos diagramas es capaz
de ofrecer una visin sencilla y concentrada del anlisis de las
causas que contribuyen a una situacin compleja.2.- OBJETIVO Y
ALCANCEDefinir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la
correctainterpretacin de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las
situaciones en que pueden o deben ser utilizados.Es de aplicacin a
todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesario
buscar y/o estructurar relaciones lgicas causa-efecto.Su utilizacin
ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por
los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u
organismos que estn implicados en la mejora de la calidad.Adems se
recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de
lasactividades habituales de gestin.3.- RESPONSABILIDADESa) Grupo
de trabajo o persona responsable del estudio:- Seguir las reglas
que se sealan en el procedimiento para su correctaconstruccin,
interpretacin y utilizacin.- Aplicar el procedimiento general
"Utilizacin de la Tormenta de Ideas" cuando se utilice esta
herramienta en el proceso.Se puede hacer un uso no comercial de
este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente
(www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
([email protected]) la persona u organizacin responsable de
su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias,
estudio, investigacin..)1www.fundibeq.orgb) Direccin de Calidad-
Asesorar a las personas en las bases para la construccin y
utilizacin del Diagrama Causa-Efecto.4.- DEFINICIONES /
CONCEPTOSDefinicinEl Diagrama Causa-Efecto es una representacin
grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de los
diversos factores que pueden contribuir a unefecto o fenmeno
determinado.Caractersticas principalesA continuacin se citan una
serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la
herramienta.Impacto visualMuestra las interrelaciones entre un
efecto y sus posibles causas de formaordenada, clara, precisa y de
un solo golpe de vista.Capacidad de comunicacinMuestra las posibles
interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejorcomprensin del
fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas. Centra la
atencin de todos los componentes del grupo en un problema especfico
de forma estructurada y sistemtica.Se puede hacer un uso no
comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite
la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
([email protected]) la persona u organizacin responsable de
su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias,
estudio, investigacin..)2www.fundibeq.org5.- PROCESO5.1.- DIAGRAMA
DE FLUJOSe puede hacer un uso no comercial de este material sin
modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y
comunicando a FUNDIBEQ ([email protected]) la persona u
organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue
(aplicar experiencias, estudio,
investigacin..)3www.fundibeq.org5.2.- CONSTRUCCINPaso 1: Definir,
sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser
identificadasEl efecto debe ser:EspecficoPara que no sea
interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de
trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el
autntico efecto a estudiar.No sesgadoPara no excluir posibles lneas
de estudio sobre el efecto objeto del anlisis.Es conveniente
definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que
excluye.Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la
derecha de lasuperficie de escritura y dibujar una flecha, que
corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a derecha,
apuntando hacia el efecto.Ejemplo 1.Paso 3: Identificar las
posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de
estudio.Atendiendo a las caractersticas y particularidades del
grupo de trabajo y a las del problema analizado, se decidir cual de
los dos enfoques existentes para desarrollar este paso es el ms
adecuado:Tormenta de IdeasProceso lgico paso a pasoSe puede hacer
un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre
que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
([email protected]) la persona u organizacin responsable de
su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias,
estudio, investigacin..)4www.fundibeq.orgEn el caso de utilizar la
Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesin ser la fuente
primaria a utilizar en los siguientes pasos de construccin del
diagrama.En el caso de utilizar un proceso lgico paso a paso, la
fuente primaria sern los propios componentes del grupo, aportando
sus ideas segn se va construyendo el diagrama.Paso 4: Identificar
las causas principales e incluirlas en el diagrama.a) En primer
lugar se identificarn las causas o clases de causas ms generalesen
la contribucin al efecto.Esta clasificacin ser tal que cualquier
idea de los miembros del grupo podr ser asociada a alguna de dichas
causas.Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y,
despus de analizar ms en detalle el resultado, agrupan las causas
de forma ms adecuada a su propio problema.Se puede hacer un uso no
comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite
la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
([email protected]) la persona u organizacin responsable de
su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias,
estudio, investigacin..)5www.fundibeq.orgb) En segundo lugar se
escriben en un recuadro y se conectan con la lnea central segn la
figura siguiente.Ejemplo 2.Paso 5: Aadir causas para cada rama
principal.En este paso se rellenan cada una de las ramas
principales con sus causas del efecto enunciado, es decir con
causas de las causas principales. Para incluir estas en el diagrama
se escriben al final de unas lneas, paralelas a la de la flecha
central, conectadas con la lnea principal correspondiente.Ejemplo
3.Se puede hacer un uso no comercial de este material sin
modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y
comunicando a FUNDIBEQ ([email protected]) la persona u
organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue
(aplicar experiencias, estudio,
investigacin..)6www.fundibeq.orgPaso 6: Aadir causas subsidiarias
para las subcausas anotadas.Cada una de estas causas se coloca al
final de una lnea que se traza para conectar con la lnea asociada
al elemento al que afecta y paralela a la lnea principal o flecha
central.Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa
raz. Causa raz es aquella que:- Es causa del efecto que estamos
analizando.- Es controlable directamente.Ejemplo 4.El observar las
reglas geomtricas anteriormente sealadas facilita lainterpretacin
del diagrama.Se puede hacer un uso no comercial de este material
sin modificaciones, siempre que se cite la fuente
(www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
([email protected]) la persona u organizacin responsable de
su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias,
estudio, investigacin..)7www.fundibeq.orgPaso 7: Comprobar la
validez lgica de cada cadena causalPara cada causa raz "leer" el
diagrama en direccin al efecto analizado,asegurndose de que cada
cadena causal tiene sentido lgico y operativo.Este anlisis asegura
que la ordenacin es correcta y tambin puede ayudar a identificar
factores causales intermedios u omitidos.Paso 8: Comprobar la
integracin del diagramaFinalmente debemos comprobar, en una visin
de conjunto del Diagrama laexistencia de ramas principales que:-
Tienen menos de 3 causas.- Tienen, apreciablemente, ms o menos
causas que las dems.- Tienen menos niveles de causas subsidiarias
que las dems.La existencia de alguna de estas circunstancias no
significa un defecto en el diagrama pero sugiere una comprobacin a
fondo del proceso.Paso 9: Conclusin y resultadoEl resultado de la
utilizacin de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles
causas (teoras) que contribuyen a un efecto.Incorrecto:Un error de
lectura es causa de la fatiga, que es causa de un error en el nmero
codificadoCorrecto:La fatiga es causa de un error de lectura, que
es causa de un error en el nmero de codificadoSe puede hacer un uso
no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se
cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
([email protected]) la persona u organizacin responsable de
su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias,
estudio, investigacin..)8www.fundibeq.org5.3.- INTERPRETACINUn
Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un
problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente
visibles a cualquier nivel de detalle.Su utilizacin ayuda a
organizar la bsqueda de causas de un determinadofenmeno pero no las
identifica y no proporciona respuestas a preguntas.Posibles
problemas y deficiencias de interpretacina) La ms grave de las
posibles falsas interpretaciones del Diagrama CausaEfecto, es
confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos
reales.Este diagrama es til para desarrollar teoras, representar y
contrastar suconsistencia lgica, pero no sustituye su comprobacin
emprica.b) Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los
sntomas del fenmeno objeto de estudio.En tales casos el efecto
descrito puede ser muy general y estar mal definido por lo que el
diagrama resultante sera innecesariamente grande, complejo y difcil
de utilizar.c) Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten
las teoras que se exponen y consideran, pudiendo pasar por alto las
causas reales que contribuyen al efecto.d) Deficiencias en la
identificacin y clasificacin de las causas principales. Esta
clasificacin est ntimamente ligada con la capacidad de la
herramienta para la organizacin eficaz de la bsqueda de causas
reales.Se puede hacer un uso no comercial de este material sin
modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y
comunicando a FUNDIBEQ ([email protected]) la persona u
organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue
(aplicar experiencias, estudio, investigacin..)9
