DIAGRAMA CAUSA –

EFECTO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DIAGRAMA ESPINA DE

PESCADO

Diagrama Causa - Efecto

El Diagrama Causa – Efecto fue creado por Kaoru Ishikawa.

Nos permite identificar los factores, elementos o variables que afectan un resultado.

Una analogía: idea de causa – efecto, proveniente del campo de la investigación educacional.

Variable dependiente (efecto) – variable independiente (causas).

Se entiende que las variables independientes explican la variación en la variable dependiente.

Elementos y

componentesEfecto: Consecuencia,

resultado o variable

dependiente.

Enunciado por un término o

unidad semántica mínima; es

decir debe plantearse de

manera específica y concreta.

Causas: factores que influyen,determinan, explican el resultado(variables independientes).

Primer orden aparecen enrecuadros.

Cada causa o factor, puede serexplicado por otras causas desegundo orden y por otrascausas de tercer orden.

El grosor de las flechas varíansegún el nivel de desagregación.

Elaboración del Diagrama Causa -

Efecto

1. Identificar el problema, característica,

situación, etc., a ser analizada

(efecto, variable dependiente).

2. Identificar los principales factores o

causas de primer orden que afectan el

resultado. Usar sesiones de lluvia de

ideas, observación, entrevista,

encuesta, etc. Analizar las de mayor

peso.

3. Debajo de cada factor, señalado en elpaso anterior, indicar las causas queexplican a dicho factor (causas desegundo orden).

4. Al frente de cada causa de segundoorden, indicar las causas que la explican(causas de tercer orden). Continuar, sihubiera causas de cuarto orden, etc.

5. Graficar las relaciones causa – efectode acuerdo con lo obtenido en pasosanteriores.

Usos: en el campo

educacional Para reconocer causas verdaderas que afectan

los resultados en cualquier actividad humana.

Como estrategia para la solución general deproblemas.

Para analizar factores en términos de causas,que lo explican en diferentes niveles dedesagregación.

Para relacionar un problema de investigaciónen términos de variables dependientes eindependientes.

Para favorecer el pensamientoreflexivo.

Para organizar los pensamientos entérminos de causa y efecto.

Para ayudar a los alumnos a usarhabilidades evaluativas.

Para favorecer en los alumnos laapertura a otras ideas, la síntesis deinformación y la toma de posición conrelación a posibles causas.

ACCIÓN PREVENTIVA

Este procedimiento tiene por objeto

describir la metodología a seguir para la

aplicación de acciones preventivas con

el fin de eliminar las causas de las

posibles no conformidades y evitar que

estas se presenten.

ACCIÓN CORRECTIVA

Este procedimiento tiene por objeto identificar

e implementar las acciones correctivas

necesarias para eliminar los problemas que

afectan la calidad y el servicio.

Se aplica el análisis de causas y se

determinan las acciones correctivas,

relacionadas con:

•Quejas de los clientes

•Desempeño de los procesos

•Auditorias internas

CONCLUSIÓN

Debe mostrar que la acción fuecorrectiva o preventiva, es decirser muy específico en el cierrede cada no conformidad, de talmanera que la acción a tomargarantice que el riesgo no sevuelve a presentar