- Gerencia Empresarial -- Gerencia Empresarial -DIAGRAMA “CAUSA – DIAGRAMA “CAUSA –

EFECTO”EFECTO”““Diagrama de Ishikawa”Diagrama de Ishikawa”

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

Hoy es conocido como uno de los más famosos Hoy es conocido como uno de los más famosos "Gurús" de la calidad mundial."Gurús" de la calidad mundial.

Todos quienes están interesados en el tema de Todos quienes están interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no

solamente de manera superficial, repasando sus solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando planteamientos, sino analizando

profundamente su concepción del trabajo y profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio sobre todo aplicándola cada quien a su propio

entorno.entorno.

¿Quién fue Kaoru Ishikawa?¿Quién fue Kaoru Ishikawa?

… … Pero , ¿Qué hizo?Pero , ¿Qué hizo?

EL DR. KAORU ISHIKAWA EL DR. KAORU ISHIKAWA ( 石川馨 , Kaoru Ishikawa. Japón, 1915 – 1989)(PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)(PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)

Filósofo japonés de la administración de empresas, es verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad

adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y

evolutivo.

Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando

nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la

calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:

Creación del Diagrama Causa-Efecto, o espina de pescado de Ishikawa, o en inglés “Fishbone Diagram” Demostró la Importancia de las 7 Herramientas de Calidad. Trabajó en los Círculos de Calidad.

MARCO MARCO TEÓRICOTEÓRICO

El diagrama causa y efecto fue desarrollado para

representar la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo

influyen.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

El efecto o problema es colocado en el lado derecho del Diagrama y las influencias o causas principales son listadas a la izquierda.

Los diagramas de causa y efecto son trazados para ilustrar claramente las diferentes causas que afectan a un proceso …

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

IDENTIFICÁNDOLAS Y IDENTIFICÁNDOLAS Y RELACIONÁNDOLAS UNAS CON RELACIONÁNDOLAS UNAS CON

OTRAS. OTRAS.

Para cada efecto generalmente surgirán varias categorías de causas principales que pueden ser resumidas en las llamadas Cuatro Categorías.

En ingles se le conoce como las “4M” por las iniciales de las

palabras: Men, Methods, Materials y

Machines.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

Interpretado en el español como: Personal, Métodos, Materiales y Maquinarias.

Usted puede usar cualquier categoría principal que surja para ayudar al grupo a pensar creativamente.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

NOTA !!!! NOTA !!!!

Debe recordarse que estas categorías

son solo sugerencias.

Un Diagrama Causa y Efecto bien detallado tomará la forma de un

esqueleto de un pescado, motivo por el cual

también recibe el nombre de

““Diagrama de Espinas Diagrama de Espinas de Pescado”. de Pescado”.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

De esta bien definida lista de posibles causas, las mas comunes son identificadas y las mas comunes son identificadas y

seleccionadas para un análisis mayor.seleccionadas para un análisis mayor.

A medida que se examine cada causa, trate de ubicar todo lo que ha cambiado

así como las desviaciones de las normas o patrones.

Recuerde trate de curar las causas, no los Recuerde trate de curar las causas, no los síntomas del problema, Elimine las causas síntomas del problema, Elimine las causas

tanto como le sea posible.tanto como le sea posible.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

Pasos en la Pasos en la Construcción de Construcción de un Diagrama de un Diagrama de Causa y EfectoCausa y Efecto

PRIMER PASOPRIMER PASOGENERE LAS CAUSAS PARA CONSTRUIR EL

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Lluvia de Ideas estructurada acerca de

las posibles causas (sin preparación

previa).

Pídale a los miembros del equipo que utilicen Hojas de Inspección

simples para ubicar las posibles causas y

examinar cuidadosamente los pasos del proceso de

producción.

Para eso puede usar una de las siguientes maneras:

A) Coloque la frase descrita que identifica el problema en el cuadro

de la derecha.

B) Por pasos, de acuerdo al proceso de producción anote por categoría, las tradicionales causas principales o bien cualquier causa que sea útil para organizar los factores mas importantes.

SEGUNDO PASOSEGUNDO PASOELABORE DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO ELABORE DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO

C) Coloque en forma adecuada las ideas generadas por la Lluvia de Ideas en cada

una de las Categorías Principales.

D) Para cada causa pregúntese:¿Por qué sucede?

Y liste las respuestas como ramificaciones de las principales causas.

Consejos para la Consejos para la Elaboración e Elaboración e

Interpretación de Interpretación de un Diagrama de un Diagrama de Causa y EfectoCausa y Efecto

Procure no ir más allá del área de control del

grupo a fin de minimizar posibles

frustraciones.

Si las ideas tardan en llegar.

Utilice las principales Utilice las principales categorías de las causas categorías de las causas

como catalizadorescomo catalizadorespor ejemplo: …”¿Qué estará causando en el

Personal …?”

Algunos diagramas de Causa y Efecto pueden Clasificarse Según el Clasificarse Según el ProcesoProceso para el cual esta hecho.

En este caso se pueden listar secuencialmente todos los pasos de un proceso y enumerando en cada uno de estos pasos (categoríascategorías) las causas que provocan el efecto en análisis.

Asegúrese que todos estén de todos estén de

acuerdo con la frase acuerdo con la frase descriptiva del descriptiva del

problema.problema.

Sea conciso, use use pocas palabraspocas palabras.

Principios de Calidad de Ishikawa

No confundir los medios

con los objetivos.

Ponga la calidad en primer

término y dirija su vista a las

utilidades a largo plazo.

La mercadotecnia es la

entrada y salida de la calidad

La gerencia superior no debe mostrar

enfado cuando sus subordinados les

presenten hechos.

95% de los problemas de una empresa se

pueden resolver con simples herramientas

de análisis y de solución de problemas.

Aquellos datos que no tengan

información dispersa (es decir,

variabilidad) son falsos.

Principios de Calidad de Ishikawa

Algunos Ejemplos Algunos Ejemplos de de

Diagramas de Diagramas de Causa y EfectoCausa y Efecto

Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de ManufacturaDiagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Manufactura

Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Administración de ServiciosAdministración de Servicios

Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Vida DiariaDiagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Vida Diaria

COMPUTADORACOMPUTADORA CONTEOCONTEO

Fallas en el programa de cómputo

Error en el recuento Incorrecta codificación

del producto

Dificultad para localizar la pieza

PERSONALPERSONAL ALMACENALMACEN

DISCREPANCIA EN LAS EXISTENCIAS DEL ALMACEN DE LIBROS DE TEXTO

DISCREPANCIA EN LAS EXISTENCIAS DEL ALMACEN DE LIBROS DE TEXTO

Etiquetas con error

Datos ilegibles en hoja de registro

Causa nivel 1

Causa nivel 2

Causa nivel 3

Solicitudes sin programar

Diagrama de Causa - Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)Efecto (Ishikawa)

BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA

• “Técnicas de Resolución de Problemas”, Francisco Rey Sacristán. FC Editorial, 2003.

• “Los Métodos de la Calidad Total”, Patrick Lyonnet. Ediciones Díaz de Santos, 1989.

•“Pensar, Tarea Esencial de Líderes y Gerentes: Aplicación del Pensamiento Multimodal a la Toma de Decisiones y la Solución de Problemas Organizacionales”, Luis Castañeda Martinez. Panorama Editorial, 2000.

•“Los Siete Instrumentos de la Calidad Total”, Alberto Galgano. Ediciones Díaz de Santos, 1995.

•“Manual de Herramientas Básicas para el Análisis de Datos”, Petroperú.

•http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-efecto/diagrama-causa-efecto.shtml

•http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa

•http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/HerramientasdeCalidad.pdf