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DIAGRAMA DE PARETO Y DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
MARIA FERNANDA ARATO
GUSTAVO GONZALEZ LAVERDE
ADRIANA JIMENEZ ATENCIA
JHON JIMENEZ SALAS
VENTURA ENRIQUE PEÑA PEÑA
PRESENTADO A:
ING. ERITH SARMIENTO
FACULTAD DE INGENIERÍAS
INFORME DE LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD
UNIVERSIDAD DE LA COSTA - CUC
BARRANQUILLA -2014
Contenido
INTRODUCCION .................................................................................................... 3
JUSTIFICACION ..................................................................................................... 4
ABSTRACT ............................................................................................................. 5
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 6
MARCO TEORICO .................................................................................................. 7
DIAGRAMA DE PARETO...................................................................................... 10
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ESPINA DE PESCADO .................................... 12
PREGUNTAS ........................................................................................................ 13
CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 15
ARTICULO La Ley de Pareto y Su Aplicación En El Marketing ............................. 16
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 18
INTRODUCCION
En toda empresa surgen problemas, los cuales se deben resolver de la mejor manera, lo primero que se debe hacer es tomar conciencia de la situación, conocer las causas que la provocaron, establecer claramente los cimientos sobre los cuales se comenzará a construir la corrección de los problemas existentes, aplicar las soluciones apropiadas para solucionar las razones de fondo. Por tanto, dependiendo de qué tan rápidamente se detecte el problema y que tan avanzado esté, se darán las posibilidades de revertir la situación, y se verá cuáles serán las medidas a tomar.
las herramientas más útiles que se utilizan para analizar los problemas son el diagrama de Pareto y el diagrama de causa - efecto , Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los elementos.
La minoría vital aparece a la izquierda de la gráfica y la mayoría útil a la derecha. Hay veces que es necesario combinar elementos de la mayoría útil en una sola clasificación denominada otros, la cual siempre deberá ser colocada en el extremo derecho. La escala vertical es para el costo en unidades monetarias, frecuencia o porcentaje. La gráfica es muy útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión tales minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar acabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos. Un diagrama causa-efecto es útil para ayudar a clasificar las causas de dispersión y organizar las relaciones mutuas. Para ilustrar en un diagrama las relaciones existentes entre las causas y efectos se deben conocer las causas y los efectos en forma concreta. Efecto es igual a la característica de calidad y causa es igual a factores.
El siguiente informe tiene como objetivo comprender el estudio y aplicación de unas de las herramientas utilizadas para la identificación de un problema (como lo es el diagrama de Pareto y causa-efecto) con el fin de darle una solución al mismo en forma acertada y efectiva detectando las fallas que presenta las empresa a estudiar para mejorar la calidad del proceso.
JUSTIFICACION
Al realizar la práctica de laboratorio de Control de Calidad, fundamentada en
los Diagramas de Pareto y el Diagrama de Ishikawa, debemos demostrar cuál
es la importancia al momento de utilizar estas herramientas estadísticas para
identificar los problemas y así mismo buscar soluciones en la experiencia a
realizar.
La importancia de utilizar el Diagrama de Pareto es que facilita el estudio
comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas
comerciales, así como fenómenos sociales o naturales.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus
posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales
hace que sean originados el 80% de los efectos.
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder
establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organización.
La importancia de utilizar el Diagrama de Ishikawa es que al momento de hacer
un análisis de un problema de cualquier índole y no solamente referido a la
salud, estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia,
trascendencia o proporción. Algunas causas pueden tener relación con la
presentación u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se
estudia y analizarlas. Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que se
van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un
problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y
clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que
inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas
independientes y en otras, existe una íntima relación entre ellas, las que
pueden estar actuando en cadena.
La mejor manera de identificar problemas es a través de la participación de
todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos
los participantes vayan enunciando sus sugerencias y a medida que den sus
sugerencias se irán colocando en diversos lugares, es por esto la importancia
de utilizar el Diagrama de Ishikawa, ya que necesita del compromiso y trabajo
en equipo para hacer más efectiva su realización.
ABSTRACT
This report is to present a point of view since the emphasis is on the Pareto
chart and cause-effect diagram which helped analyze, and solve problems that
arise in the business to make sound decisions allowing study, through studies
that help improve the quality of the process.
The Pareto diagram is a tool for graphing in order of importance, the degree of
contribution of the reasons that we are analyzing or set of problems we want to
study. This is sort of problems and / or vital and trivial causes.
The cause-effect diagram is a tool to sort, very concentrated, all supposedly
causes can contribute to a certain effect. Allows therefore achieve a common
understanding of a complex problem without ever being replacement of the
data.
To accomplish this, sessions are held rain or storms of ideas that are aimed at
achieving common knowledge above, members can freely contribute their ideas
on the problem or issue to be addressed so it is a good technique for quality
equipment at all levels of the company, which allows for reflection and
awareness of the problem on the basis of equality.
OBJETIVO GENERAL
Aplicar el diagrama de Pareto y causa-efecto en la empresas a estudiar
con el fin de analizar los problemas más vitales que se presenta, dando
soluciones que ayuden a mejorar la situación que afecta el problema.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar y verificar todas las causas posibles del problema y llegar a la
causa principal para reducirlo o eliminarlo.
Analizar los porcentajes que arroja el diagrama de Pareto dando
soluciones concretas que ayuden a mejorar.
MARCO TEORICO
DIAGRAMA DE PARETO
Historia
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor del economista italiano
WILFREDO PARETO (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la
distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población
poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la
menor parte de la riqueza. El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad,
obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. Según este concepto,
si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las
causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven
el 20 % del problema.
Concepto
El análisis de Pareto es una composición cuantitativa y ordenada de elementos
o factores según su contribución a un determinado efecto.
El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en
dos categorías: Los “Pocos Vitales” (los elementos muy importantes en su
contribución) y los “Muchos Triviales” (los elementos poco importantes en ella).
El diagrama de Pareto se puede definir como un gráfico de barras que ayuda a
identificar prioridades y causas agrupándolas y ordenándolas por orden de
importancia a los diferentes problemas que se presentan en un proceso.
Los propósitos generales del diagrama de Pareto:
- Analizar las causas
- Estudiar los resultados
- Planear una mejora continua
Características Principales
- Priorización: Identifica los elementos que más peso o importancia
tienen dentro de un grupo.
- Unificación de criterios: Enfoca y dirige el esfuerzo de los
componentes del grupo hacia un objetivo prioritario común.
- Carácter objetivo: Su utilización fuerza al grupo de trabajo a tomar
decisiones basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas
subjetivas.
Para la construcción de un Diagrama de Pareto es necesario tener en cuenta el
efecto cuantificado y medible sobre el que se quiere priorizar (Costos, tiempo,
numero de errores o defectos, etc.), y una lista completa de elementos o
factores que contribuyen en dicho efecto (Tipos de fallos o errores, tipos de
problemas, etc.).
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
HISTORIA
El Dr. Kaoru Ishikawa (padre de la calidad total)
El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en
1989. Se graduó en le Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio.
Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a
Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la
Asociación Americana de la Calidad. Falleció el año 1989.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de “Ishikawa”
porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad.
CONCEPTO
El Diagrama de Ishikawa también es llamado “Diagrama Espina de Pescado”
por qué su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un
recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas
que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º
(espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas
inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea
necesario.
Es una herramienta que nos muestra la relación entre una (Causa) y sus
consecuencias (Efectos).
Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un
problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.
Procedimiento
Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se
quiere examinar y continuar con los siguientes pasos:
1. Hacer un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.
3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: maquina,
mano de obra, materiales, métodos, son las más comunes y se aplican en
muchos procesos las 5M.
4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y
relacionarlas con cada categoría.
5. Preguntarse ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces. ¿Por qué
no se dispone de tiempo necesario? ¿Por qué no se dispone de tiempo para
estudiar las características de cada producto?
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fácil
de implementar y de alto impacto.
DIAGRAMA DE PARETO.
En laborando Ltda se presenta una falla en el área de contabilidad en la
liquidación de la nomina con algunas empresas vinculadas a esta
Tabla N°1 quejas presentadas por el cliente.
Tipo de queja Causa de queja Frecuencia a la semana
Quejas 1 Mucho tiempo de espera 3
Quejas 2 Mala atención 1
Quejas 3 Información equivocada 4
Quejas 4 Error de transcripción de la nomina
2
Quejas 5 Descuentos mal realizados 3
Se hace una distribución ordenada de los datos con el fin de obtener los
valores de relevancia buscando encontrar los de mayor importancia
Tabla N°2 Pareto
Tipo de quejas Frecuencia Porcentaje de frecuencia
Porcentaje acumulado de
frecuencia
3 4 0,31 0,31
1 3 0,23 0,54
5 3 0,23 0,77
4 2 0,15 0,92
2 1 0,08 1
13 1
Gráfico de Pareto
El grafico muestra que la zona dudosa se encuentra entre el 77% que es el
porcentaje acumulado que llega hasta la causa 5 y el 80% que llega a tomar
parte de la frecuencia de la causa 4, a lo que se infiere que esta zona se
rechace debido a que resulta de suma importancia atacar las quejas desde las
primeas 3 causas fundamentales.
A lo que se refiere entonces el Pareto es que las quejas a los cuales se debe
tomar mucha mayor importancia debido a la frecuencia en la que se está
produciendo en la semana son: Información equivocada, mucho tiempo de
espera y descuentos mal realizados
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ESPINA DE PESCADO
En la empresa laborando ltda, en el área de tesorería se presenta una falencia
ya que después de la demora de contabilidad en generar los volantes de la
nomina tesorería se retrasa en realizar los pagos.
Según el diagrama de causa – efecto las causas más influyente dentro de la
organización para que se presente el retraso en los pagos es la mano de obra
ya que esta tiene poca experiencia y en la empresa no se invierte en una
capacitación constante para el personal, la materia prima no es la más optima
ya que se cuenta con equipos de oficina obsoletos en algunos casos o son muy
lentos y la maquinaria utilizada no es una tecnología de punta lo
suficientemente apta para el perfecto procesamiento de las ordenes de
servicio.
RECOMENDACIONES
Como primera medida contratar un equipo de trabajo con más experiencia y
que se esté capacitando constantemente, invertir en tecnología de punta apta
para dar respuesta inmediata a las órdenes de servicios emitidas y generar un
ambiente de trabajo más ameno para la perfecta interacción del empleado con
el empleador y el sitio de trabajo.
PREGUNTAS
1. ¿Por qué se producen en un mismo lote productos conformes y no
conformes?
A este fenómeno es normal, son condiciones inherentes debido al alto número
de factores que pueden aplicar en el determinado contexto en el que tengamos
actuación, debido a que se tiene en cuenta estos defectos se establecen límites
para aceptar si un producto es conforme a las especificaciones pedidas o sino
que no hacen parte de ellas, es por ellos que algunas son aceptadas y otras
son rechazadas.
2. ¿Qué significado tiene el concepto: Los pocos vitales?
Los pocos vitales son aquellas condiciones que hacen parte de las pocas
acciones que traen como consecuencia o como resultado el 80% de los
problemas, su número es inferior a las demás acciones pero son muy
relevantes a la hora de examinar un proceso ya que estas dirán el grado de
efectividad del mismo y además dirán a que acciones se le tienen que sumar
mayor importancia a la hora de la resolución de un problema.
3. ¿Cómo se pueden clasificar los diagramas de Pareto?
Existen dos tipos de diagramas de Pareto:
Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal
problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser
de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.
Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los
problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que
los producen.
4. ¿Qué utilidad práctica tienen los diagramas de causa-efecto?
El diagrama propuesto por Ishikawa resulta de gran importancia ya que
relaciona todos los factores que pueden ser causantes del problema a estudiar,
mirando de muchas perspectivas el alcance que tiene cada una de los factores
que aplican en el proceso buscando tratar de determinar cuáles son las causas
reales para asi atacar el problema de raíz y tener un óptimo desempeño de
nuestra línea productiva.
5. ¿Qué alternativas de solución plantea usted a través de la utilización de
estas herramientas para solucionar el problema analizado por usted en
la empresa?
Darle un gran empuje anímico a la fuerza de trabajo con que se cuenta en la
empresa, es decir, incentivar para que los procesos de la empresa se hagan
con la mejor disposición amor por el trabajo así como también invertir en la
capacitación de estos más frecuentemente, establecer metas diarias a cumplir
para evitar los posibles inconvenientes a la hora de cancelar las nominas
quincenalmente es decir ir planificando y recopilando la información para que
cuando llegue el día no se vuelva un caos, estas son las principales
alternativas estudiadas y que tendrían mayor influencia en los procesos que se
llevan a cabo en la empresa y sobre los cuales habría q actuar de manera
inmediata.
CONCLUSION
Para finalizar podemos afirmar que logramos identificar cada uno de los
inconvenientes que se presentaron en laborando ltda, definiendo todas las
falencias que existen y cuales se presentan con frecuencia, mirando así sus
causas fundamentales y haciendo el estudio de cual se presenta con más
constancia.
Al cumplirse cada uno de los objetivos propuestos con las series de quejas e
inconvenientes podemos afianzar mucho más nuestros conocimientos dando
nuestro punto de vista como ingenieros industriales para el mejoramiento de la
calidad en una empresa.
ARTICULO La Ley de Pareto y Su Aplicación En El Marketing
Uno de los más famosos mandamientos del marketing es la “Ley de Pareto” y
que esta íntimamente relacionado con la obtención de resultados en el
marketing por internet.
Esta ley fue generada por la fórmula matemática creada por el italiano Vilfredo
Pareto a principios del siglo XX, que estableció, utilizando esta fórmula la
distribución desigual de la riqueza en Italia, Pareto, observó que solo el 20% de
las personas posean el 80% de la riqueza.
Posteriormente en los años 40 de ese mismo siglo el Dr. Joseph M. Juran
atribuye la regla del 80/20 a Pareto, llamándola como ya es conocida hoy como
la "Ley de Pareto"
El Dr. Joseph Juran, estableció la existencia de un principio universal que
denominó "Los Pocos Esenciales Y Los Muchos Triviales". Como resultado, la
observación del Dr. Juran sobre el principio de que "20% de algo siempre es
responsable del 80% de los resultados se conoció como Ley de Pareto o
"Regla del 80/20".
La Regla del 80/20 significa que el 20% de algo es Esencial y el 80% es Trivial.
Aplicabilidad en El Marketing Online
En las Ventas Off-Line
El 20% de los clientes produce el 80% de los beneficios, el 20% de los
vendedores realiza el 80% de las ventas.
En el Trabajo
El 20% de los empleados causan el 80% de los problemas.
En la Consecución De Un Proyecto
El 20% del trabajo para llevar a cabo un proyecto (el 10% inicial y el 10% final)
consume el 80% del tiempo y los recursos.
En El Marketing Por Internet
La Ley de Pareto establece que el 80% de los resultados totales obtenidos en
las campañas de marketing online se originan tan solo con el 20% de los
elementos aplicados. Lo que es lo mismo que en las ventas off-line: El 20% de
tus clientes produce el 80% de los ingresos de tu negocio.
Con la Ley de Pareto puedes
Posicionar Tu Web
Identificas el 20% de palabras claves que te generan el 80% de las visitas
cualificadas. Por lo cual tu trabajo es identificar esos conceptos y desechar los
demás. Identifica esas palabras claves que mejoran tu posicionamiento en
buscadores, busca nuevos términos que sustituyan esos que antes hablas
elegidos y que no han generado el número de visitantes cualificados que
necesita tu sitio web.
Identificar y Fidelizar a Tus Mejores Clientes
Esta ley también nos permite demostrar que de la totalidad de nuestros clientes
una minoría de ellos representan la mayoría de los ingresos y beneficios
obtenidos, así como también que una minoría de nuestros productos o
servicios son los que generan la mayor cantidad de beneficios obtenidos para
nuestra empresa.
Conclusión: En tu negocio en internet debes identificar ese 20% que realmente
te importa y que te produce el 80% de los resultados, para utilizar tu tiempo y
esfuerzos en "Enfocarte" solo en esas cosas que son realmente útiles y
producen resultados, identifica ese 20% de herramientas y elementos aplicados
que te ayudan a generar: Primero: El 80% de trafico cualificado y Segundo: A
identificar a aquellos clientes que generan la mayor cantidad de ingresos con la
venta de tus productos y servicios, para darles la importancia que se merecen,
fidelizarlos adecuadamente, porque ellos son la sangre vital de tu empresa.
BIBLIOGRAFIA
PROBABILIDAD Y ESTADISTICA, WARPOLE MYERS, CUARTA
EDICION.
gio.uvigo.es/asignaturas/gestioncalidad/GCal0405.DiagramaPareto.pdf http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Diagrama_de_Par
eto.pdf
http://www.puromarketing.com/13/4857/pareto-aplicacion-marketing.html
