Diagramas de dispersión (definición de relaciones).

Gráficas de control (medición y control de la variación).

Análisis de Estratificación

Es lo que clasifica la información recopilada

sobre una característica de calidad. Toda la

información debe ser estratificada de acuerdo

a operadores individuales en máquinas

especificas y así sucesivamente,

1. La 1. La calidadcalidad empieza con empieza con la la educacióneducación y termina con y termina con la la educacióneducación..

2. Un primer paso 2. Un primer paso hacia la hacia la calidadcalidad es es conocer los conocer los requerimientos del requerimientos del consumidorconsumidor

3. Las condiciones ideales 3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan del control de calidad se dan cuando la cuando la inspeccióninspección ya ya nono es necesaria.es necesaria.

4. Elimine la causa de 4. Elimine la causa de origenorigen y no los síntomas. y no los síntomas.

5. 5. El control de calidad es una El control de calidad es una responsabilidad de responsabilidad de todostodos los los trabajadores y de todas las trabajadores y de todas las divisiones.divisiones.

6. 6. NONO confunda los medios confunda los medios con los objetivoscon los objetivos

7. 7. PrioricePriorice la la calidadcalidad y fije y fije sus perspectivas de sus perspectivas de ganancia en el ganancia en el largo plazo.largo plazo.

8. El 8. El marketingmarketing es la es la entrada y la salida de la entrada y la salida de la calidad.calidad.

Proceso de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

Conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.

9. La dirección 9. La dirección nono debe debe reaccionar reaccionar negativamentenegativamente cuando los hechos son cuando los hechos son presentados por los presentados por los subordinados. subordinados.

DIRECTOR

1. Hojas de control 2. Histogramas (visión gráfica de las

variables).3. Análisis Paretto 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de

Ishikawa 5. Diagramas de dispersión 6. Gráficas de control (medición y control de

la variación).7. Análisis de Estratificación

11. La información 11. La información sin difusión sin difusión es es información información falsafalsa; por ejemplo, fijar un ; por ejemplo, fijar un

promedio sin comunicar el desvío promedio sin comunicar el desvío estándar.estándar.

EjemploEmpresa telefónica

Diagrama de Causa-Efecto

Recursos Humanos(RRHH)

Procesos (habilidades para la venta)

Manejo de Objeciones: el proceso de manejo de objeciones no contempla todas las objeciones que utilizan los prospectos. La aplicaciónd este proceso es dispar.Calificación del interlocutor: el set de preguntas para calificar las necesidades y requerimientos de clientes ayuda parcialmente a los vendedores a preparar su presentación de valor. La aplicacion de este proceso es inconsistente.Cierre: los procedimientos de cierres de ventas no facilitan el logro de las ventas. La aplicación por parte de los vendedores es dispar.

Productividad

Gracias!