Diapositivas Diseno de Productos y Servicios

5/9/2018 Diapositivas Diseno de Productos y Servicios - slidepdf.com

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El Diseño de ProductosEl Diseño de Productos

Adaptación: Carlos F. OstertagProyecto Desarrollo Agroempresas

Rurales - CIATMayo 2.000



Todo aquello que se ofrece a la atenciónde un mercado para su adquisición, uso oconsumo y que puede satisfacer una

necesidad o un deseo; incluye objetosmateriales, servicios, personas, lugares,organizaciones e ideas.

Qué es un producto?Qué es un producto?



El Concepto de Producto - 1

• Producto Básico: el beneficioesencial que el cliente está comprando

en realidad• Producto Real: las características,

estilo, calidad, nombre de la marca yempaque del producto

•

Producto Aumentado: el producto realmás los diversos servicios que seofrecen con él; p. ej, la garantía,instalación, mantenimiento o la entregagratis.

Los tres niveles del producto



El Concepto de Producto -2

Beneficioo servicio

central

Empaque

Calidad

EstiloMarca

Características

Instalación

Serviciopostventa

Entregay

crédito

Garantía




El Concepto de Producto -2




Clasificación de los Productos -1

P r o d u c t o s

Servicios

Bienes duraderos

Bienes no duraderosSe consumen rápido:

cerveza, jabón, sal

Se usan durantebastante tiempo, pasanpor varios dueños:neveras, autos, muebles

Las actividades, losbeneficios o lossatisfactores que seponen en venta: cortesde cabello, reparaciones



Clasificación de los Productos - 2

B i e n e s d e c o n s u m o

Bienes especializados

Bienes de comparación

Bienes de uso común

Se compran con frecuenciay sin esfuerzo: cigarrillos, jabones y prensa

Se dedica tiempo paraescogerlo. Se comparaconveniencia, calidad, precio yestilo

Se hace un esfuerzo especialpara conseguirlos, debido acaracterísticas singulares:autos, equipos costosos, trajesa la medida

Bienes no buscados

Son bienes que se conocen ono, pero que normalmente nose piensa en comprar: seguros,enciclopedias



Clasificación de los Productos - 3

B i e n

e s i n d u s t r i a l e s

Suministrosy servicios

Bienes de capital

Materiales y partes

Entran en el producto delfabricante, pueden sermaterias primas, materialeso piezas manufacturadas

Instalaciones y el equipoaccesorio



Decisiones respecto a un producto

• Calidad: El grado o nivel de calidad,importante para el posicionamiento.

También es clave la consistencia, o seaque la calidad sea siempre la misma.

• Características: Las funciones,aditamentos u opciones quediferencian al producto

• Diseños: El estilo, toque especial quehace que el prodcuto sea más

Atributos del producto




• La marca añade valor al producto

• Lealtad a marca: los consumidores sonleales a las marcas, no a productores

• Definición: una marca es un nombre,término, signo, símbolo o diseño, o unacombinación de ellos, que pretendeidentificar los bienes o servicios de unvendedor y diferenciarlos de los de lacompetencia.

• Una marca puede transmitir variossignificados: atributos, beneficios,valores, personalidad

La Marca




La Marca



Decisiones respecto a un productoLa Decisiones sobre la Marca

Patrocinarla marca

Poner marcao no

Estrategiade la marca

Reposicio-namiento

• Sí: ofrece muchas ventajas• No: productos genéricos a menor costo

• Marca de fabricante: ventajas• Marca privada: para revendedor/detallista• Marca con licencia: se delega el mercadeo

• Nuevas marcas: entrar a nuevas categoríaso para diferenciar un producto nuevo

• Extensiones de la marca: usar misma marcaen nueva categoría; es muy efectivo

• Extensiones de la línea: introducir másartículos con misma marca/categoría

• Sí: por cambios en competencia y hábitos;requiere cambio en producto y/o imagen

• No




•Objetivos del empaque:• llamar la atención• dar información• ofrecer comodidad y seguridad•

trasmitir imagen y prestigio• Concepto de empaque: cuáles deben ser

las funciones de un empaque?• Tamaño, forma, materiales, diseño

gráfico, color, texto, marca

El Empaque y Etiqueta

• Ejemplo botella de whisky: incluye elrecipiente inmediato, la caja, la etiqueta y lacaja corrugada.



Decisiones respecto a un productoEl Empaque y Etiqueta




Servicios como apoyo al producto• Estrategia para ventaja competitiva• Ayuda a conservar clientes• Definir qué servicios valora el cliente• Servicios como:

• crédito• entrega rápida• instalación inmediata• información• asesoría técnica• capacitación• reparación postventa




Decisiones sobre Línea de Productos• La línea de productos es un grupo de

productos que se relacionan en cuanto a sufunción, los beneficios para los clientes y

sus canales de distribución• La amplitud de la línea de productos

puede ser corta o extensa

• La tendencia es a extender la línea de

productos

• La línea de productos se puede extenderhacia abajo, hacia arriba, o en ambossentidos




Ampliación de la Línea de Productos- 1

P r e c

i o

b a j o

a l t o

Actuales

Nuevos

Calidad

baja alta

Calidad

baja alta

P r e c

i o

b a j o

a l t o

Nuevos

Actuales

Ampliación hacia abajo Ampliación hacia arriba



Decisiones respecto a un productoAmpliación de la Línea de Productos - 2

P r e c

i o

b a j o

a l t o

Actuales

Nuevos

Calidad

baja alta

Ampliación en ambos sentidos

Nuevos

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