El Diseño de ProductosEl Diseño de Productos

Adaptación: Carlos F. OstertagProyecto Desarrollo Agroempresas

Rurales - CIATMayo 2.000

Todo aquello que se ofrece a la atenciónde un mercado para su adquisición, uso oconsumo y que puede satisfacer unanecesidad o un deseo; incluye objetosmateriales, servicios, personas, lugares,organizaciones e ideas.

Qué es un producto? Qué es un producto?

El Concepto de Producto - 1

• Producto Básico: el beneficio esencial que el cliente está comprandoen realidad

• Producto Real: las características,estilo, calidad, nombre de la marca yempaque del producto

• Producto Aumentado: el producto realmás los diversos servicios que se ofrecen con él; p. ej, la garantía, instalación, mantenimiento o la entregagratis.

Los tres niveles del producto

El Concepto de Producto -2

Beneficioo servicio

central

Empaque

Calidad

EstiloMarca

Características

Instalación

Servicio postventa

Entregay

crédito

Garantía

Los tres niveles del producto

El Concepto de Producto -2Los tres niveles del producto

Clasificación de los Productos -1Pr

oduc

tos

Servicios

Bienes duraderos

Bienes no duraderosSe consumen rápido: cerveza, jabón, sal

Se usan durante bastante tiempo, pasan por varios dueños: neveras, autos, muebles

Las actividades, los beneficios o lossatisfactores que se ponen en venta: cortes de cabello, reparaciones

Clasificación de los Productos - 2B

iene

s de

con

sum

o

Bienes especializados

Bienes de comparación

Bienes de uso comúnSe compran con frecuencia y sin esfuerzo: cigarrillos, jabones y prensa

Se dedica tiempo para escogerlo. Se compara conveniencia, calidad, precio yestilo

Se hace un esfuerzo especial para conseguirlos, debido a características singulares: autos, equipos costosos, trajes a la medida

Bienes no buscadosSon bienes que se conocen o no, pero que normalmente nose piensa en comprar: seguros, enciclopedias

Clasificación de los Productos - 3B

iene

s in

dust

rial

es

Suministros y servicios

Bienes de capital

Materiales y partes

Entran en el producto del fabricante, pueden ser materias primas, materiales o piezas manufacturadas

Instalaciones y el equipo accesorio

Decisiones respecto a un producto

• Calidad: El grado o nivel de calidad,importante para el posicionamiento.También es clave la consistencia, o seaque la calidad sea siempre la misma.

• Características: Las funciones, aditamentos u opciones quediferencian al producto

• Diseños: El estilo, toque especial quehace que el prodcuto sea más

Atributos del producto

Decisiones respecto a un producto

• La marca añade valor al producto• Lealtad a marca: los consumidores son

leales a las marcas, no a productores• Definición: una marca es un nombre,

término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de los de la competencia.

• Una marca puede transmitir varios significados: atributos, beneficios, valores, personalidad

La Marca

Decisiones respecto a un productoLa Marca

Decisiones respecto a un productoLa Decisiones sobre la Marca

Patrocinar la marca

Poner marca o no

Estrategia de la marca

Reposicio-namiento

• Sí: ofrece muchas ventajas• No: productos genéricos a menor costo

• Marca de fabricante: ventajas• Marca privada: para revendedor/detallista• Marca con licencia: se delega el mercadeo

• Nuevas marcas: entrar a nuevas categoríaso para diferenciar un producto nuevo

• Extensiones de la marca: usar misma marcaen nueva categoría; es muy efectivo

• Extensiones de la línea: introducir más artículos con misma marca/categoría

• Sí: por cambios en competencia y hábitos;requiere cambio en producto y/o imagen

• No

Decisiones respecto a un producto

• Objetivos del empaque:• llamar la atención• dar información• ofrecer comodidad y seguridad• trasmitir imagen y prestigio

• Concepto de empaque: cuáles deben serlas funciones de un empaque?

• Tamaño, forma, materiales, diseño gráfico, color, texto, marca

El Empaque y Etiqueta• Ejemplo botella de whisky: incluye el

recipiente inmediato, la caja, la etiqueta y lacaja corrugada.

Decisiones respecto a un productoEl Empaque y Etiqueta

Decisiones respecto a un productoServicios como apoyo al producto

• Estrategia para ventaja competitiva• Ayuda a conservar clientes• Definir qué servicios valora el cliente• Servicios como:

• crédito• entrega rápida• instalación inmediata• información• asesoría técnica• capacitación• reparación postventa

Decisiones respecto a un productoDecisiones sobre Línea de Productos

• La línea de productos es un grupo de productos que se relacionan en cuanto a sufunción, los beneficios para los clientes ysus canales de distribución

• La amplitud de la línea de productos puede ser corta o extensa

• La tendencia es a extender la línea de productos

• La línea de productos se puede extenderhacia abajo, hacia arriba, o en ambos sentidos

Decisiones respecto a un productoAmpliación de la Línea de Productos - 1

Prec

io

bajo

alto

Actuales

Nuevos

Calidad

baja alta

Calidad

baja altaPr

ecio

bajo

alto

Nuevos

Actuales

Ampliación hacia abajo Ampliación hacia arriba

Decisiones respecto a un productoAmpliación de la Línea de Productos - 2

Prec

io

bajo

alto

Actuales

Nuevos

Calidad

baja alta

Ampliación en ambos sentidos

Nuevos