Diccionario de Competencias Conductuales

Embed Size (px)

Citation preview

Directorio de Competencias Conductuales

INDICE1. Competencias de Gestin de Resultados..............................................................2 CAPACIDAD DE ANLISIS...............................................................................................3 PLANIFICACIN Y CONTROL .......................................................................................4 GESTIN DE RECURSOS .................................................................................................5

RIGOR PROFESIONAL......................................................................................................7 SENTIDO DE EFECTIVIDAD............................................................................................8 TOMA DE DECISIONES.....................................................................................................9 2. Competencias Sociales.........................................................................................10 TRABAJO EN EQUIPO.....................................................................................................11 COMUNICACIN INTERPERSONAL............................................................................12 IMPACTO E INFLUENCIA...............................................................................................13 NEGOCIACIN..................................................................................................................14 SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE............................................................................14 SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL............................................................................15 INTERACTUAR/INTERRELACIONARSE.....................................................................17 3. Competencias Directivas.......................................................................................18 VISIN EMPRESARIAL..............................................................................................19 LIDERAZGO................................................................................................................20 SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL..........................................................................21 PENSAMIENTO CREATIVO............................................................................................22 GESTIN DE CONFLICTOS.......................................................................................23 4. Competencias De Gestin Personal.....................................................................24 AUTODESARROLLO..................................................................................................25 AUTOMOTIVACIN.........................................................................................................26 DISPONIBILIDAD........................................................................................................27 AUTOCONFIANZA............................................................................................................28

1. Competencias de Gestin de Resultados

Capacidad de Anlisis Planificacin y Control

Gestin de Recursos Rigor Profesional Sentido de Efectividad Toma de Decisiones

CAPACIDAD DE ANLISISEntiende la persona las relaciones causa efecto, desagregando las situaciones en pequeas partes e identificando sus implicaciones?1. DEFINICIN Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecucin de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin en los niveles de calidad y eficiencia esperados. 2. NIVELES

Nivel 1: Detectar dificultades relativas a su puesto de trabajo o funcin. Identificar a nivel elemental, y slo en determinadas circunstancias, las variables que inciden en un problema determinado.

Nivel 2: Identificar posibles problemas. Cuando surgen problemas en el desarrollo de sus funciones o responsabilidades, evaluar sus causas para extraer conclusiones.

Nivel 3: Analizar peridicamente resultados. Seguir de forma peridica el cumplimiento de los objetivos de su unidad funcional, las causas de las desviaciones, relaciones lgicas para generar posibles soluciones.

Nivel 4: Analizar peridicamente los resultados implicados con las unidades de negocio. En relacin con los objetivos previstos para cada unidad de negocio, establecer un seguimiento para detectar posibles desviaciones que puedan incidir en los niveles de calidad y eficiencia esperados.

Nivel 5: Analizar de forma estratgica a medio y largo plazo. Evaluar todos los escenarios de actuacin, dentro del mbito empresarial de Aena, para estudiar la posible evolucin del sector y su implicacin en la planificacin estratgica.

PLANIFICACIN Y CONTROLEstablece planes de actuacin que facilitan el desarrollo y ejecucin adecuado para conseguir los objetivos? 1. DEFINICIN Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. 2. NIVELES

Nivel 1: Fijar tiempos y prioridades en el desarrollo normal de su funcin Cumplir los plazos establecidos, ajustndose a los sistemas y esquemas de trabajo establecidos. Aplicar acciones de correccin previamente marcadas cuando se le informa de las desviaciones.

Nivel 2: Ejecutar planes de accin referidos a su Unidad funcional Realizar el trabajo en etapas, acciones y tareas, controlando la asignacin de los recursos necesarios y aplicar acciones correctoras cuando se producen desviaciones.

Nivel 3: Definir y ejecutar planes de accin, a partir de objetivos concretos referidos a su Unidad funcional. Establecer plazos y prioridades de actividades a desarrollar; fijar responsabilidades y establecer las acciones correctoras, anticipndose a dificultades potenciales.

Nivel 4: Establecer objetivos y planes de actuacin de una o varias Unidades funcionales a partir de las Lneas Estratgicas. Dimensionar los recursos necesarios, los plazos y prioridades de ejecucin.

Nivel 5: Definir y/o revisar la visin y misin de Aena. Establecer las Lneas Estratgicas de las Direcciones Funcionales o Unidades de Negocio y los objetivos necesarios para su consecucin.

GESTIN DE RECURSOSEs capaz de optimizar y rentabilizar los recursos de que dispone? 1. DEFINICIN Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. 2. NIVELES

Nivel 1: Controlar y utilizar de forma correcta los recursos puestos a su disposicin para el desempeo de sus funciones.

Nivel 2: Fijar prioridades en la utilizacin de los recursos puestos a su disposicin.

Nivel 3: Establecer normas de control especficas para mejorar la utilizacin de recursos y sistemas de gestin. Fases en la implantacin, hitos esperados, y rentabilidad supervisando la ejecucin.

Nivel 4: Seleccionar entre diversas alternativas. Elige las que son ms rentables para la Empresa, innovando en su aplicacin, y eliminando actividades o medios que no aportan valor aadido. Fijar responsabilidades a sus colaboradores para que se realice un seguimiento minucioso de los logros, introduciendo las acciones correctoras necesarias.

Nivel 5: Establecer procedimientos nuevos. Integrar y armonizar procedimientos y mtodos de trabajo, rentabilizando el coste, racionalizando recursos y la rentabilidad de las inversiones. Las mejoras son aplicables a varias reas funcionales de Aena.

RIGOR PROFESIONALPresta atencin la persona a las normas y procedimientos internos para desarrollar su trabajo?1. DEFINICIN Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. 2. NIVELES

Nivel 1: Realizar el trabajo segn las normas establecidas. Conoce los procedimientos y estndares para la realizacin de sus actividades y sigue la pauta establecida.

Nivel 2: Esmerarse en el trabajo cumpliendo por encima de lo exigido. Muestra inters y dedicacin en el desempeo de su trabajo, realizando pequeas aportaciones personales para la mejora del resultado.

Nivel 3: Trabajar con sentido de la precisin no dejando "ningn cabo suelto". Se esfuerza en controlar todos los factores que inciden en una situacin.

Nivel 4: Implicar a los colaboradores en el trabajo bien hecho, con calidad. Vigila la calidad del trabajo de los dems para asegurarse de que se siguen los procedimientos establecidos. Tiene en cuenta las repercusiones que una determinada accin tiene dentro del rea o departamento.

Nivel 5: Actuar con meticulosidad en el trabajo. Valora y tiene en cuenta las repercusiones en el mbito general de la empresa y en el entorno exterior.

SENTIDO DE EFECTIVIDADSe esfuerza la persona por alcanzar y sobrepasar los objetivos marcados?1. DEFINICIN Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad.

2. NIVELES

Nivel 1: Trabajar para conseguir los objetivos establecidos. El desarrollo de sus responsabilidades se orienta hacia la consecucin de los objetivos previstos en su puesto de trabajo.

Nivel 2: Realizar esfuerzos para mejorar los resultados que se esperan de su puesto de trabajo .Busca y propone nuevas alternativas para mejorar los resultados y la eficacia prevista en su gestin.

Nivel 3: Transmitir a los colaboradores motivacin por el logro de los objetivos. Demostrar que realiza esfuerzo por alcanzar los resultados de su gestin, siendo capaz de implicar activamente a sus colaboradores en la consecucin de objetivos comunes.

Nivel 4: Establece objetivos retadores. Realiza esfuerzos especiales para el logro de los mismos, y crea ambiente favorable a su alrededor, orientado a este fin. Apoya a sus colaboradores para que asuman riesgos calculados.

Nivel 5: Tomar decisiones que suponen una mejora notable por su repercusin en el logro de objetivos generales de Aena. Implica en ello a los colaboradores, no escatimando esfuerzos hasta lograrlo. Se responsabiliza en primera persona de las consecuencias e implicaciones.

TOMA DE DECISIONESAnaliza y elige la persona la mejor alternativa ante las situaciones que se le plantean?1. DEFINICIN Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin. 2. NIVELES

Nivel 1: Elegir entre alternativas que no suponen riesgo ni aportacin. Actuacin carente de autonoma y se limita a realizar lo que un superior jerrquico ordena o la norma establece.

Nivel 2: Decidir sobre hechos probados. El riesgo puede ser subsanado fcilmente. Elegir la solucin ms correcta segn la norma establecida o sobre hechos ya probados o contrastados. El superior jerrquico supervisa la solucin propuesta.

Nivel 3: Seleccionar alternativas de solucin que conllevan riesgos. Examinar ventajas e inconvenientes, evaluar posibles riesgos y las repercusiones en su unidad funcional y en los colaboradores.

Nivel 4: Seleccionar alternativas con repercusin en los objetivos generales de Aena. Total autonoma en las decisiones que adopte, con evaluacin minuciosa de su viabilidad, consecuencias de la decisin o repercusin sobre muchas personas o diversas reas funcionales de Aena.

Nivel 5: Decidir de forma determinante y sin dilacin de tiempo entre varias alternativas. Examinar sistemticamente todos los escenarios, variables y riesgos para elegir, con total autonoma, las soluciones que implican a toda la Empresa.

2. Competencias Sociales

Trabajo en Equipo Comunicacin Interpersonal Impacto e Influencia Sensibilidad hacia el cliente Sensibilidad medioambiental Interactuar / Interrelacionarse

TRABAJO EN EQUIPOFacilita la persona las relaciones y el funcionamiento del grupo del que forma parte?1. DEFINICIN Capacidad de establecer relaciones de cooperacin entre grupos, utilizando fuentes de comunicacin / informacin diversas entre los mismos, con objeto de armonizar intereses para el logro de objetivos comunes.

2. NIVELES Nivel 1: Cooperar con el grupo. Participar en el trabajo del grupo, apoyar las decisiones que se tomen en el mismo y realizar el trabajo que se le asigne.

Nivel 2: Compartir la informacin. Mantener a los dems miembros del grupo informados de los temas que afecten al mismo, compartiendo con ellos toda la informacin que el grupo demande.

Nivel 3: Mantener expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crear buen clima dentro del grupo con actitudes proactivas. Mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los dems a la hora de tomar decisiones.

Nivel 4: Animar y motivar a los dems. Saber reconocer en el seno del grupo el mrito de otros miembros, resaltando sus valores positivos, la colaboracin prestada, hacindoles sentirse importantes dentro del grupo.

Nivel 5: Crear espritu de equipo. Actuar de forma activa para desarrollar el espritu de equipo y la cooperacin entre sus miembros. Defender la buena imagen y reputacin del grupo ante terceros. Afrontar los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se le presenten en beneficio del propio grupo.

COMUNICACIN INTERPERSONALTrata la persona de conocer y comprender los pensamientos, sentimientos y preocupaciones de los dems? 1. DEFINICIN Capacidad para establecer relaciones con los dems utilizando los distintos cauces de comunicacin que en cada caso se requieran. 2. NIVELES

Nivel 1: Escuchar y responder. Actuar segn normas bsicas de convivencia y relaciones de entendimiento mutuo.

Nivel 2: Compartir informacin. Mostrar actitud abierta a intercambiar informacin y puntos de vista.

Nivel 3: Ponerse en el lugar del otro. Percibir los sentimientos y puntos de vista del otro, interesndose activamente por sus problemas, las soluciones que aporta o propone.

Nivel 4: Anticiparse a sus necesidades. Mostrar actitud y predisposicin para captar sus necesidades a travs de mensajes de acercamiento y entendimiento previos.

Nivel 5: Llegar a situaciones de ganar-ganar. Forjar relaciones instrumentales de entendimiento mutuo que supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos.

IMPACTO E INFLUENCIAUtiliza la persona deliberadamente estrategias o tcticas de influencia?1. DEFINICIN Capacidad para persuadir, convencer o influir en los dems para que contribuyan al logro de los objetivos establecidos.

2. NIVELES

Nivel 1: Utilizar las acciones para persuadir sin aplicar argumentos. Servirse de referencias usando datos, ejemplos concretos, grficos, etc.

Nivel 2: Argumentar y calcular el impacto de las palabras y acciones. Elaborar argumentos o puntos de vista teniendo en cuenta los intereses del interlocutor.

Nivel 3: Llevar a cabo actuaciones impactantes. Adaptando cada una de ellas al interlocutor implicado. Anticiparse y preparar la reaccin que puede producir en los dems.

Nivel 4: Utilizar estrategias para influir. Utilizando y elaborando argumentos complejos, apoyados en opiniones contrastadas o en opiniones de expertos.

Nivel 5: Utilizar estrategias de influencia complejas. Valindose de estrategias construidas a la medida de cada caso y de las situaciones particulares. Organizar los argumentos basndose en intereses estratgicos de la empresa o situaciones contractuales de la Organizacin.

NEGOCIACINConsigue la persona llegar a acuerdos ventajosos?1. DEFINICIN Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos.

2. NIVELES

Nivel 1: Colaborar. Relaciones normales con iguales o superiores. En las relaciones habituales de su puesto identifica sus propias necesidades y las de los otros, adoptando actitudes de colaboracin y entendimiento.

Nivel 2: Negociar entre grupos afines dentro de la empresa. Identificar sus necesidades o las de su equipo, as como las de los otros. Acercar posturas y buscar la cooperacin y compromisos bilaterales.

Nivel 3: Intervenir de forma habitual en procesos de negociacin con otras personas o grupos dentro y fuera de la Empresa. Preparar los datos de la negociacin, utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes.

Nivel 4: Intervenir en procesos de negociacin complejos dentro y fuera de la Empresa. Preparar con anticipacin el proceso de negociacin. Adaptar su tctica en funcin de las caractersticas o reacciones de su interlocutor. Valorar objetivamente los efectos de su posicin y la del otro para buscar soluciones ganar - ganar.

Nivel 5: Intervenir en procesos de negociacin complejos y delicados dentro y fuera de Aena, representndola al ms alto nivel. Utilizar estrategias de negociacin, apoyadas en expertos u otras tcticas de influencia, para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociacin a partir del conocimiento de los intereses de ambas partes, buscando soluciones donde ganen todos.

SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTEActa la persona en beneficio del cliente? 1. DEFINICIN Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes, presentes o futuros, internos o externos, en cualquier mbito funcional de Aena 2. NIVELES

Nivel 1: Responder a las demandas, preguntas o sugerencias que el cliente interno o externo le plantea. Le ofrece un trato correcto.

Nivel 2: Manifestar una comunicacin abierta y permanente con el cliente interno o externo. Satisfacer las demandas del cliente y ofrecer informacin complementaria que pueda ser de su utilidad, con trato amable y cordial.

Nivel 3: Comprometerse personalmente en la satisfaccin y demanda de los clientes y mantener comunicacin permanente con los mismos. Asumir responsabilidad personal en la prestacin de servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapidez y eficacia.

Nivel 4: Actuar para mejorar la satisfaccin del cliente. Ofrece valor aadido en la prestacin de servicios al cliente y se anticipa a sus necesidades.

Nivel 5: Tener perspectiva de largo plazo. Investigar a fondo las necesidades potenciales o futuras de sus clientes, anticipndose y comprometindose personalmente en la satisfaccin de las mismas. Actuar como consejero de confianza, involucrndose con el cliente en el proceso de toma de decisiones, como su aliado.

SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL1. DEFINICIN Capacidad para enfocar la prestacin de los servicios aeronuticos y aeroportuarios, mejorando y respetando las condiciones medioambientales, a travs de la bsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las lneas estratgicas de Aena. 2. NIVELES

Nivel 1: Responder a las demandas, preguntas o problemas medioambientales que en el puesto de trabajo se le plantean. Ofrece informacin precisa sobre las actividades de Aena en materia medioambiental.

Nivel 2: Mantenerse informado sobre aspectos comunitarios de tipo medioambiental. Mantener los contactos necesarios con organismos e instituciones especializadas en materia medioambiental, para intercambiar informacin pertinente.

Nivel 3: Mantenerse permanentemente informado de la evolucin de aspectos comunitarios en materia medioambiental, para detectar necesidades.. Colaborar de forma continuada con organismos e instituciones especializadas, canalizando sus sugerencias y adaptando sus actividades a la satisfaccin de las mismas.

Nivel 4: Participar en eventos o actos externos institucionales. Conocer y satisfacer las implicaciones legislativas en materia medioambiental. Facilitar la adaptacin de Aena en servicios, procesos y productos en beneficio de la mejora medioambiental y su repercusin social. Mejorar los productos, servicios, procesos en los que est implicado.

Nivel 5: Liderar los proyectos de mejora en Aena, encaminados a satisfacer las necesidades comunitarias. Involucrarse y participar activamente en estudios, diseos e investigaciones para anticiparse a necesidades futuras y adaptar la prestacin de servicios, procesos y productos de Aena a las exigencias medioambientales.

INTERACTUAR/INTERRELACIONARSESe esfuerza la persona por entablar y mantener relaciones personales dentro y fuera del trabajo? 1. DEFINICIN Capacidad para establecer y mantener relaciones con personas y grupos, dentro y fuera de Aena, poniendo en juego habilidades sociales y conocimiento del entorno y haciendo de estas relaciones un cauce para el logro de los objetivos de Aena y la mejora de su imagen. 2. NIVELES

Nivel 1: Mantener relaciones dentro del trabajo. Mantener contactos relacionados con el trabajo y las exigencias del mismo.

Nivel 2: Establecer de forma ocasional relaciones informales. Tomar iniciativas para contactar y relacionarse con terceros fuera del mbito de su trabajo.

Nivel 3: Fomentar relaciones informales fuera del trabajo para mejorar los resultados. Propiciar el acercamiento para encontrar afinidades o lneas de aproximacin con clientes, proveedores u otros. Se esfuerza para que estas relaciones se mantengan.

Nivel 4: Desarrollar y fomentar relaciones con personas del exterior de Aena. Se sirve de amigos o conocidos para ampliar el campo de influencia, estableciendo lazos de inters que repercuten sobre la mejora de los objetivos/resultados as como de la imagen de Aena.

Nivel 5: Ampliar de forma continua el campo de relaciones de la empresa. Fomentando y desarrollando los contactos al ms alto nivel, en crculos externos, aunque sean heterogneos. Producir afinidad en las relaciones.

3. Competencias Directivas

Visin Empresarial Liderazgo Sensibilidad Organizacional Pensamiento Creativo Gestin de Conflictos

VISIN EMPRESARIALEs capaz de vincular visiones a largo plazo y conceptos amplios al trabajo diario con el objetivo de encontrar oportunidades de negocio?1. DEFINICIN Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos, simulando nuevos escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. 2. NIVELES

Nivel 1: Reaccionar positivamente ante los cambios del entorno. Aprovechar las oportunidades de negocio surgidas en el desarrollo normal de su trabajo ponindolo en conocimiento de su superior jerrquico. Siendo receptivo ante las innovaciones que se producen en su entorno ms inmediato.

Nivel 2: Percibir los cambios que se producen en el entorno. Analizar las informaciones que provienen del exterior. Hacer un seguimiento peridico de la marcha de su Unidad para detectar nuevas posibilidades de mejora en la misma y que suponen una oportunidad para Aena. Detectando nuevas oportunidades de mejorar el negocio dentro de su Unidad Funcional. Nivel 3: Estar atento a lo que ocurre en el exterior de la empresa. Detectar oportunidades de negocio fuera de su mbito normal de trabajo. Se anticipa a los problemas que puedan derivar de sus propias acciones, y se anticipa a posibles amenazas del entorno. Nivel 4: Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa. Simular nuevos escenarios de xito, formulando las acciones a desarrollar a medio y largo plazo. Buscar activamente oportunidades de negocio en el exterior. Analizar las fortalezas y debilidades de su competidores, anticipndose a stos para lograr as una ventaja competitiva para Aena.

Nivel 5: Ser capaz de anticiparse con total garanta y acierto a situaciones y escenarios futuros. Investigar tendencias de mercado continuamente y desarrollar estrategias alternativas, aprovechando actividades colaterales no relacionadas con su negocio, que puedan constituir en el futuro oportunidades. Demostrar una capacidad de anticipacin extraordinaria, lo que le permite a Aena ser un referente a nivel nacional e internacional.

LIDERAZGODirige la persona a un grupo de personas de forma que trabajen juntos eficientemente? 1. DEFINICIN Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y las capacidades individuales de los mismos. 2. NIVELES

Nivel 1: Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. Supervisar de cerca sus resultados. Mantener un clima de cooperacin entre los miembros del equipo, la disciplina y la cohesin interna.

Nivel 2: Promover la comunicacin. Actuar de forma emptica. Analizar con sus colaboradores los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y reas de mejora. Agradecer la dedicacin al trabajo.

Nivel 3: Hacer partcipes. Fomentar el clima de confianza y seguridad en el grupo. Evaluar peridicamente el desempeo de sus colaboradores, implicndoles en la definicin de sus planes de desarrollo. Reconocer los xitos y manifestrselo a ellos.

Nivel 4: Ejercer continuamente la delegacin. Desarrollar el potencial de los colaboradores. Capacitar a los colaboradores para asumir nuevos retos, proveyndoles de informacin y recursos a este fin. Ejercer el coaching y counselling.

Nivel 5: Inspirar y guiar a los dems. Infundir energa y entusiasmo. Para arrastrar a los dems en el Proyecto de Empresa y que los dems vean en su actuacin un referente de conducta.

SENSIBILIDAD ORGANIZACIONALActa la persona en consonancia con los estndares, necesidades y objetivos de Aena?1. DEFINICIN Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposicin de Aena los conocimientos y habilidades para la consecucin de los objetivos establecidos. 2. NIVELES

Nivel 1: Conocer de Aena lo estrictamente relacionado con su trabajo. Muestra inters por lo relacionado con su puesto.

Nivel 2: Conocer e interesarse por el entorno de su trabajo y la repercusin del mismo. Conoce los planes y programas que tiene establecidos su Unidad funcional, con escasa involucracin en los objetivos que tiene la misma. Nivel 3: Sintonizar con los objetivos y planes de su Unidad funcional. Mostrar actitud de colaboracin con los planes y polticas emanadas de las directrices de sus superiores. Interesado por lo que dice y hace la Empresa en el exterior. Nivel 4: Tomar postura en defensa de Aena. Se identifica con los valores, la cultura y las lneas estratgicas de la Empresa, las hace propias y acta en consecuencia, dentro del mbito de sus responsabilidades.

Nivel 5: Vivir los valores y la estrategia de Aena. Poner a disposicin de la Empresa tiempo y esfuerzo para crear clima de afinidad en sus relaciones internas y externas, hasta hacer coincidir sus proyectos de vida personal con los de Aena.

PENSAMIENTO CREATIVOAplica la persona enfoques innovadores a los problemas de negocio? 1. DEFINICIN Capacidad para generar, descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones tiles y eficaces aplicables en Aena. 2. NIVELES

Nivel 1: Actuar segn los procedimientos o normas establecidos. Aplica lo que conoce, basndose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son conocidos o de uso comn.

Nivel 2: Introducir acciones de mejora en los servicios que presta. Esto supone una repercusin y aplicacin en su mbito de trabajo, siendo tambin extrapolable a otras actividades o servicios afines en Aena.

Nivel 3: Introducir soluciones, que por su innovacin, suponen una aportacin novedosa hasta ahora desconocida en la empresa. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se realiza, para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora.

Nivel 4: Contribuir a la solucin de algn problema hasta la fecha no resuelto en la empresa. Supone una mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos. Hace partcipes a sus colaboradores, para fomentar la creatividad e innovacin.

Nivel 5: Aportar soluciones nuevas altamente eficaces. Las aportaciones tienen repercusin directa sobre los resultados y la calidad de Aena y, adems, suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en el mbito nacional e internacional.

GESTIN DE CONFLICTOSAfronta y resuelve la persona de forma exitosa situaciones de conflicto? 1. DEFINICIN Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses distintos o contrapuestos y que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la empresa. 2. NIVELES Nivel 1: Afrontar situaciones conflictivas explcitas, de forma rpida. La solucin al conflicto est en decidir la solucin ms idnea entre dos situaciones o problemas, uno de los cuales es evidente y afecta al trabajo de una de las partes, sin repercusin en terceros. Nivel 2: Buscar soluciones integradoras. Lograr que ambas partes cedan en alguno de sus planteamientos, problemas o enfoques, de manera que resulte aceptado por los implicados. Los intereses en juego afectan a los objetivos de la Unidad funcional. Nivel 3: Arrancar compromisos de solucin en la que los interesados proponen la forma y los medios. La situacin conflictiva afecta y tiene repercusin sobre varias unidades de la empresa. Nivel 4: Descubrir conflictos latentes o potenciales. Anticiparse al conflicto y propiciar el acercamiento y el dilogo entre las partes afectadas por el mismo. Hacer que el conflicto no llegue a producirse por la repercusin que puede tener en el mbito de la empresa. Nivel 5: Decisin estratgica en la resolucin de conflictos de mbito general en la empresa. Tomar postura firme y decidida en la resolucin de un conflicto en el que no ha habido acuerdo entre las partes, despus de realizar todos los intentos posibles entre los implicados. La repercusin del mismo afecta a la estrategia de la empresa, al mbito social, as como a la imagen exterior de la misma.

4. Competencias De Gestin Personal

Autodesarrollo Automotivacin Disponibilidad Autoconfianza

AUTODESARROLLOConoce las propias debilidades y fortalezas, reconoce cmo stas afectan al propio desempeo y se esfuerza por mejorar?1. DEFINICIN Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las formas ms convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo. 2. NIVELES

Nivel 1: Valorar objetiva y adecuadamente el propio desempeo. Conocer las propias limitaciones y el impacto que stas producen tanto sobre uno mismo como sobre los dems. Esto facilita saber hacia dnde enfocar los esfuerzos para el propio desarrollo personal, lo que ayuda en el proceso continuo de mejora personal.

Nivel 2: Preocuparse por adquirir conocimientos operativos relacionados con el propio trabajo. Dedicar tiempo y esfuerzo a la propia formacin en contenidos relacionados con su actividad profesional y mostrar inters en nuevas tcnicas, herramientas y mtodos de trabajo.

Nivel 3: Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional. Plantearse planes de accin personales que supongan una mejora en su desempeo.

Nivel 4: Vincular su desarrollo a las necesidades de negocio. Mostrar actitud positiva para obtener y desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar soluciones a necesidades futuras de negocio.

Nivel 5: Utilizar su desarrollo para obtener una visin de futuro que favorezca a AENA. Extraer conocimientos de diversas fuentes para tener una visin amplia de futuro y establecer las implicaciones para AENA.

AUTOMOTIVACINSe centra la persona en lo positivo de las situaciones y en las oportunidades de mejora que plantean? 1. DEFINICIN Capacidad de realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. 2. NIVELES

Nivel 1: Mantener las propias emociones bajo control. Evitar reacciones negativas ante situaciones de provocacin y oposicin o cuando se trabaja en situaciones de presin.

Nivel 2: Controlar el estrs con efectividad. Mantener la resistencia en condiciones constantes de estrs.

Nivel 3: Expresar optimismo. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas.

Nivel 4: Actuar con la intencin de superar la resistencia y los obstculos. Demostrar tenacidad a la hora de enfrentarse a obstculos y resistencias dedicando tiempo a su propio trabajo y a la persuasin de los dems.

Nivel 5: Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez ms elevadas.

DISPONIBILIDADCambia o se adapta la persona en funcin de las situaciones o circunstancias que se produzcan? 1. DEFINICIN Capacidad para adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Es entender y valorar puntos de vista encontrados, adaptando el propio enfoque a la medida que la situacin requiera y cambiar o aceptar sin problemas los cambios de la empresa o las responsabilidades del puesto 2. NIVELES

Nivel 1: Entender los puntos de vista de los dems. Comprender los pensamientos, sentimientos e ideas de los otros aunque no coincidan con los suyos.

Nivel 2: Aplicar normas con flexibilidad. Realizar cambios en los procedimientos y modos de trabajar habituales en funcin de los parmetros cambiantes de la actividad.

Nivel 3: Adaptar su comportamiento. Decidir qu comportamientos seguir en funcin de la situacin concreta que se produzca.

Nivel 4: Adaptar las tcticas. Cambiar la forma de cumplir un Plan manteniendo los mismos objetivos a conseguir.

Nivel 5: Adapta su estrategia. Cambiar el Plan, objetivos y proyectos en funcin de la situacin.

AUTOCONFIANZAAborda la persona empeos arriesgados y muestra confianza en las propias capacidades? 1. DEFINICIN Capacidad para conocer y mostrar las propias cualidades, enfoques y recursos ante las dificultades que se presentan en el trabajo, aplicndolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional, convencido de que el xito depende de s mismo y de cmo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo. 2. NIVELES

Nivel 1: Trabajar de forma independiente. Conociendo sus capacidades para saber hasta dnde puede llegar.

Nivel 2: Actuar y tomar decisiones. Apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposicin o crticas de los otros.

Nivel 3: Demostrar ante otros sus propias capacidades. Asumiendo los retos, previendo los impactos de su decisin, apoyndose en los xitos anteriores.

Nivel 4: Buscar nuevos retos, nuevas responsabilidades, defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los dems: superiores, colaboradores, clientes, etc.

Nivel 5: Asumir retos cada vez ms comprometidos. Manteniendo sus decisiones con firmeza, evaluando el riesgo y controlndolo, para que se garantice el resultado esperado.