Diccionario de Competencias Genéricas 2011

7/23/2019 Diccionario de Competencias Genricas 2011

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Diccionario de Competencias Genricas

Hospital Dr. Hernn Henrquez Aravena.


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NDICE

Competencias Cardinales...... 3

Compromiso . 4

Orientacin a cliente 5

Orientacin a los Resultados. 6

Calidad de Trabajo 7

Adaptabilidad al Cambio 8

Empoderamiento.. 9

Competencias Especficas.... 10

Desarrollo del Propio Equipo 11

Modalidad de Contacto 12

Liderazgo 13

Habilidad Analtica.. 14

Colaboracin.. 15

Comunicacin 16

Planificacin.. 17

Desarrollo del Recurso Humano.. 18

Aprendizaje 19

Responsabilidad. 20

Tolerancia a la Presin. 21

Orden y Claridad 22


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Competencias Cardinales



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COMPROMISO

Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organizacin y cumplir con las obligaciones

personales, profesionales y organizacionales. Capacidad para apoyar e instrumentar decisiones

consustanciado por completo con el logro de objetivos comunes, y prevenir y superar obstculos que

interfieran con el logro de los objetivos del Hospital Dr. Hernn Henrquez Aravena. Implica la adhesin a

los valores Organizacionales del Hospital.

NIVEL DESCRIPCIN

ACapacidad para definir la visin, misin, valores y estrategia de la organizacin y generar en

todos sus integrantes la capacidad de sentirlos como propios. Capacidad para demostrar

respeto por los valores, la cultura organizacional y los colaboradores y motivar a otros de

actuar de igual manera. Implica adems, capacidad para cumplir con sus obligaciones

personales, profesionales y organizacionales, y superar los resultados esperados para su

gestin. Tambin ser un referente en la organizacin y en la comunidad en la que se

desenvuelve por su disciplina personal y alta productividad.

B

Capacidad para cumplir los lineamientos fijados en la visin, misin, valores y estrategia

organizacional en relacin con el rea a su cargo y generar dentro de esta la capacidad de

sentirlos como propios. Capacidad de demostrar respeto por los valores, la cultura

organizacional y los colaboradores, y motivar a los integrantes de su rea a obrar del mismo

modo. Implica adems, capacidad para cumplir con sus obligaciones personales, profesionales y

organizacionales, y superar los resultados esperados para su rea de trabajo. Tambin, ser un

referente en el mbito de la organizacin por su disciplina personal y alta productividad.

CCapacidad para cumplir con los lineamientos fijados con el sector a su cargo y generar dentro

de este la capacidad de sentirlos como propios. Capacidad para demostrar respeto por los

valores y los colaboradores, y motivar a os integrantes de su sector a obrar del mismo modo.

Implica adems, la capacidad para cumplir con sus obligaciones personales y organizacionales y

superar los resultados esperados para su sector de trabajo. Tambin, ser un referente en su

sector y en su rea por su disciplina personal y alta productividad.

DCapacidad para cumplircon los lineamientos fijados para su puesto de trabajo y sentir comopropios los objetivos organizacionales. Capacidad para demostrar respeto por los valores

organizacionales, cumplir con sus obligaciones personales y laborales, y superar los resultados

esperados para su puesto de trabajo. Implica ser un referente para sus compaeros por su

disciplina y alta productividad.


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ORIENTACIN AL CLIENTE

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, actuando empticamente y procurando comprender ysatisfacer las necesidades de este, aun aqullas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver

los problemas del cliente, tanto interno (colaboradores de la organizacin de otros Centros deResponsabilidad, unidades etc.) como tambin el cliente externo, considerando en estos ltimos losusuarios, sus familiares y todos aquellos que cooperen en alguna medida con la consecucin de losobjetivos organizacionales incluso el personal ajeno a la organizacin como por ejemplo guardias opersonal de aseo) No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de unaactitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a laforma especfica de planificar la actividad.

NIVEL DESCRIPCIN

ASe asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los clientes, aun aquellas no

expresadas, mediante un trato cercano, sincero y emptico. Tiene una alta motivacin por el

cumplimiento de las expectativas de los clientes y solo siente que se ha realizado bien el

trabajo cuando estos manifiestan que sus expectativas han sido sistemticamente satisfechas,

superadas y demuestran su entusiasmo y deleite. Indaga profundamente en las necesidades del

cliente y las incorpora dentro de su planificacin, adaptando su actuacin a las necesidades de

cada cliente

BDefiende y representa los intereses del cliente, es sensible a sus necesidades, incluso aquellas

no expresadas, acta con un trato cercano, sincero y emptico y logra incorporar esta

informacin para adaptar su actuacin a las necesidades de cada cliente. Presenta un alto

inters por dar solucin y cumplir con las expectativas de los clientes

C Defiende y representa los intereses del cliente, es sensible a sus necesidades, acta con untrato cercano, sincero y emptico. Presenta un alto inters por dar solucin y cumplir con lasexpectativas de los clientes.

DDa inmediata respuesta a las necesidades planteadas por el cliente, solucin rpidamenteproblemas que puedan presentarse, se siente con responsabilidad e intenta corregir posibles

errores.


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ORIENTACIN A LOS RESULTADOS

Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido deurgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los obstculos, responder a las

necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Es capaz de administrar los procesos establecidospara que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Es la tendencia al logro deresultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altosniveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

NIVEL DESCRIPCIN

ACapacidad para crear un ambiente organizacional que estimule la mejora continua del servicio y

la orientacin a la eficiencia. Habilidad para promover el desarrollo y/o modificacin de los

procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia organizacional. Es considerado un

referente en esta competencia

BCapacidad para superar estndares de desempeo y plazos establecidos, fijndose para si y/o

para otros los parmetros a alcanzar. Habilidad para trabajar con objetivos claramente

establecidos, realistas y desafiantes y utilizar indicadores de gestin destinados a medir y

comparar los resultados obtenidos

C Capacidad para hacer cambios especficos en los mtodos de trabajo para conseguir mejoras, alno estar satisfecho con los niveles actuales de desempeo. Habilidad para promover elmejoramiento de la calidad y/o la satisfaccin del cliente

DCapacidad para intentar que todos realicen el trabajo correctamente, aunque expresa

frustracin ante la ineficiencia o la prdida de tiempo sin encarar las mejoras necesarias.

Capacidad para marcar los tiempos de realizacin de los trabajos


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CALIDAD DE TRABAJO

Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del rea del cual se

es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para

transformarlos en soluciones prcticas y operables para la organizacin, tanto en su propio beneficio

como en el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento (juicio).

Compartir el conocimiento profesional y la expertise. Basarse en los hechos y en la razn (equilibrio).

Demostrar constantemente el inters de aprender.

NIVEL DESCRIPCIN

A

Procura desarrollar su trabajo bajo altos estndares de calidad, considera su tarea cumplida

cuando dichos estndares son satisfechos. Posee acabados conocimientos referentes a las

temticas relacionadas al rea en la cual desarrolla sus funciones. Es capaz de comprender las

diversas situaciones a las que se ve enfrentado y proponer y ejecutar soluciones prcticas y

operables para la organizacin, tanto para el propio beneficio como en el de los clientes y otros

involucrados. Posee buena capacidad de discernimiento, Comparte sus conocimientos y

expertice y demuestra constantemente su inters por aprender. Basa su actuar en la

comprensin de los diversos hechos y en a razn

BProcura desarrollar su trabajo bajo altos estndares de calidad, considera su tarea cumplida

cuando dichos estndares son satisfechos. Posee acabados conocimientos referentes a las

temticas relacionadas al rea en la cual desarrolla sus funciones. Es capaz de comprender las

diversas situaciones a las que se ve enfrentado y proponer y ejecutar soluciones prcticas y

operables para la organizacin, tanto para el propio beneficio como en el de los clientes y otros

involucrados. Posee buena capacidad de discernimiento

C Procura desarrollar su trabajo bajo altos estndares de calidad, considera su tarea cumplidacuando dichos estndares son satisfechos. Posee acabados conocimientos referentes a lastemticas relacionadas al rea en la cual desarrolla sus funciones

D Procura desarrollar su trabajo bajo el cumplimiento de los estndares estipulados por laorganizacin, enfoca sus energas al cumplimiento de estos y da su tarea por cumplida una vezalcanzados. Encuentra satisfactorio su desempeo al alcanzar de manera justa con lo solicitado


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ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar lapropia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o

cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintoscontextos, situaciones, medios y personas, rpida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo enfuncin de la correcta comprensin de los escenarios cambiantes dentro de las polticas de laorganizacin.

NIVEL DESCRIPCIN

ACapacidad para adaptarse a contextos cambiantes, medios e individuos, en forma rpida y

adecuada, tanto a nivel personal o como parte de un grupo, revisando rpida y crticamente su

accionar y el de su equipo para poner en marcha cambios cuando las circunstancias as lo

ameriten

B Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes, medios y personas en forma adecuada, ypara reorientar o proponer el rumbo de su equipo, revisando crticamente su accionar einstrumentando cambios de ser necesario

CCapacidad para adaptarse o poner en marcha cambios frente a diversas situaciones

D Capacidad para poner en marcha cambios en situaciones cambiantes, cuando los mismos le sonsugeridos


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EMPODERAMIENTO

Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales.

Proporciona direccin y define responsables. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los

miembros del equipo para lograr un valor aadido superior para los objetivos de la Organizacin, Centro

de Responsabilidad o Unidad. Combina adecuadamente situacin, persona y tiempos. Tiene adecuada

integracin al equipo de trabajo. Comparte las consecuencias de los resultados con todos los

involucrados. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems.

NIVEL DESCRIPCIN

AEstablece datos objetivos de desempeo y asigna las correspondientes responsabilidades

personales. Aprovecha la diversidad de su equipo para lograr un valor aadido superior para los

objetivos de su Unidad, Centro de Responsabilidad o la Organizacin. Cumple la funcin de

consejero confiable, compartiendo las consecuencias de los resultados con todos los

involucrados. Emprende permanentes acciones para mejorar el talento y las capacidades de los

dems

BFija objetivos de desempeo asignando responsabilidades y aprovechando adecuadamente los

valores individuales de su equipo, de modo de mejorar el rendimiento en cuanto al logro de losobjetivos de su Unidad, Centro de Responsabilidad o la Organizacin

C Fija objetivos y asigna responsabilidades en el equipo

D Tiene escasa capacidad para transmitir objetivos y asignar responsabilidades en funcin de losobjetivos de su unidad, su Centro de Responsabilidad o la Organizacin


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Competencias Especificas



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DESARROLLO DEL PROPIO EQUIPO

Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro, el desarrollo de los propios recursos humanos.Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin que las

acciones personales ejercen sobre el xito de las acciones de los dems. Incluye la capacidad de generaradhesin, compromiso y fidelidad.

NIVEL DESCRIPCIN

ADesarrolla su equipo, los recursos humanos de la organizacin, convencido del valor estratgicoque estos aportan a la gestin general y a los servicios en particular.

Comprende cabalmente el alcance de sus acciones en relacin con su equipo para una gestin

exitosa de todos y cada uno de los involucrados.

B Desarrolla su equipo con conocimiento de las herramientas y del valor estratgico de losrecursos humanos para una mejor gestin de recursos, procesos y servicios.

CComprende el concepto y valor del desarrollo del propio equipo, pero no es consciente de que

su propio accionar puede dificultar el crecimiento individual de los distintos componentes delequipo.

D Tiene escaso inters por el desarrollo del equipo, est preocupado por el resultado final de suactividad personal.


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MODALIDAD DE CONTACTO

(Tipo de vnculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal, persuasin, comunicacin oral,impacto)

Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin; esta capacidad asegura unacomunicacin clara. Alienta a otros a compartir informacin, habla por todos y valora las contribucionesde los dems.En un concepto ms amplio, comunicarse implica saber escuchar y hacer posible que los dems tenganfcil acceso a la informacin que se posea.

NIVEL DESCRIPCIN

A Formula preguntas perspicaces que van al centro del problema, comprende y comunica temascomplejos.Se comunica con claridad y precisin.

Demuestra inters por las personas, los acontecimientos y las ideas.

Demuestra atencin y sensibilidad frente a las inquietudes de los otros.

B

Demuestra seguridad para expresar opiniones con claridad y precisin.

Alienta el intercambio de informacin e ideas y es abierto y sensible a los consejos y puntos de vista de

las dems personas.

C Escucha y se interesa por los puntos de vista de los dems y hace preguntas constructivas.

DSus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos claramente. No demuestra inters por

conocer el punto de vista o los intereses de otras personas.


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LIDERAZGO

Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada,inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La

habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback,integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades ycomunicarlas. Tener energa y transmitirla a otros.Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones.Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente losconflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin. Proveer coachingy feedback para el desarrollo de los colaboradores.

NIVEL DESCRIPCIN

AOrienta la accin de su grupo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y

anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance

integrando las opiniones de los diferentes integrantes.

Tiene energa y la transmite a otros en pos de un objetivo comn fijado por l mismo.

BEl grupo lo percibe como lder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindandofeedback a los distintos integrantes. Escucha a los dems y es escuchado.

C Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de loencomendado.

D El grupo no lo percibe como lder. Tiene dificultades para fijar objetivos aunque puede ponerlosen marcha y hacer su seguimiento.


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HABILIDAD ANALTICA

Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que se organizacognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona para realizar un anlisis lgico.

La capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar losdatos relevantes. Se puede incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financierosy estadsticos, y para establecer conexiones relevantes entre datos numricos.

NIVEL DESCRIPCIN

ARealiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce informacin significativa, busca y

coordina datos relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y

presentar datos financieros y estadsticos, y para establecer conexiones relevantes entre datos

numricos.

BAnaliza informacin e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene mucha

capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos, logrando establecer

conexiones relevantes entre ellos.

C Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar y presentardatos numricos.

D Tiene escasa capacidad para el anlisis y para identificar problemas y coordinar los datosrelevantes.


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COLABORACIN

Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin uorganismos externos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto de los

dems y comprensin interpersonal.

NIVEL DESCRIPCIN

ACumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses de otras reas y es un

referente confiable de todos los que deben relacionarse con su unidad o departamento. Tieneslida reputacin personal en el Centro de Responsabilidad al que pertenece, esto realza su

permanente colaboracin.

BPor medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las tareas de todos. Tiene slida

reputacin profesional/laboral y genera confianza de los dems sin descuidar sus obligaciones

especficas.

CComprende la necesidad de que todos colaboren unos con otros para la mejor consecucin de

los objetivos generales.

D Escasa predisposicin para realizar todo aquello que no est dentro de sus obligacionesespecficas


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COMUNICACIN

Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponeraspectos positivos. La habilidad de saber cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito.

Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinmica de grupos y el diseoefectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisin y claridad

NIVEL DESCRIPCIN

AEs reconocido por su habilidad para identificar los momentos y la forma adecuados paraexponer diferentes situaciones en las polticas de la organizacin y llamado por otros para

colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologas para disear y preparar la

mejor estrategia de cada comunicacin.

B Es reconocido en su rea de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su habilidadpara comprender diferentes situaciones y manejar reuniones.

CSe comunica con otras personas tanto en forma oral como escrita sin distorsiones evidentes del

mensaje.

D En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son bien interpretadas.


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PLANIFICACIN

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyectoestipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentacin de mecanismos de

seguimiento y verificacin de la informacin.

NIVEL DESCRIPCIN

AAnticipa los puntos crticos de una situacin o problemas con un gran nmero de variables,

estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinacin, verificando datos y buscandoinformacin externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar

simultneamente diversos procesos y/o proyectos complejos.

BEs capaz de administrar simultneamente diversos procesos y/o proyectos complejos,

estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinacin y control de la informacin

de los procesos en curso.

CEstablece objetivos y plazos para la realizacin de las tareas, define prioridades, controlando la

calidad del trabajo y verificando la informacin para asegurarse de que se han ejecutado lasacciones previstas.

D Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos.


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DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO

Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores y definir eimplementar acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la

organizacin, adoptando un rol de facilitador y gua.

NIVEL DESCRIPCIN

ARealiza una proyeccin de posibles necesidades de recursos humanos considerando distintos

escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definicin de las polticas en funcin delanlisis estratgico.

B Utiliza herramientas existentes o nuevas en la organizacin para el desarrollo de loscolaboradores en funcin de las estrategias de la empresa. Promueve acciones de desarrollo.

C Aplica las herramientas de desarrollo disponibles. Define acciones para el desarrollo de lascompetencias crticas. Espordicamente hace un seguimiento de las mismas.

D Utiliza las herramientas disponibles para evaluar a su equipo de trabajo. Planifica algunasacciones formales de desarrollo para el corto plazo.


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APRENDIZAJE

Est asociada a la asimilacin de nueva informacin y su eficaz aplicacin. Se relaciona con laincorporacin de nuevos esquemas o modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales y nuevas

formas de interpretar la realidad o de ver las cosas.

NIVEL DESCRIPCIN

ATiene gran capacidad de aprender y de incorporar nuevos esquemas o modelos cognitivos y

nuevas formas de interpretar la realidad. Se transforma en un referente en sus mbitos deactuacin por su disposicin para el aprendizaje, que siempre est sobre el promedio.

BTiene muy buena capacidad para aprender, puede incorporar nuevos esquemas y modelos.

Aprende no slo en las actividades estructuradas de aprendizaje, como es el estudio, tambin

lo hace con la prctica y la observacin de personas que tienen ms experiencia y

conocimientos.

CAprende nuevos esquemas y modelos asimilando los conceptos impartidos.

D Tiene escasa capacidad para aprender; se limita a los contenidos impartidos.


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RESPONSABILIDAD

Esta competencia est asociada al compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas.Su preocupacin por el cumplimiento de lo asignado est por encima de sus propios intereses, la tarea

asignada est primero.

NIVEL DESCRIPCIN

ADesempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la

calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Su responsabilidad est porencima de lo esperado en su nivel o posicin.

B Cumple con los plazos preestablecidos en la calidad requerida, preocupndose de lograrlo sinnecesidad de recordatorios o consignas especiales.

C Cumple los plazos tomando todos los mrgenes de tolerancia previstos y la calidad mnimanecesaria para cumplir el objetivo

D Cumple los plazos o alcanza la calidad pero difcilmente ambas cosas a la vez.


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TOLERANCIA A LA PRESIN

Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presin de tiempo y dedesacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeo en

situaciones de mucha exigencia.

NIVEL DESCRIPCIN

AAlcanza los objetivos previstos en situaciones de presin de tiempo, inconvenientes

imprevistos, desacuerdos, oposicin y diversidad. Su desempeo es alto en situaciones demucha exigencia.

B Habitualmente alcanza los objetivos aunque este presionado por el tiempo, y su desempeo esalto en situaciones de mucha exigencia

C Alcanza los objetivos aunque este presionado, su desempeo es inferior en situaciones demucha exigencia.

D Su desempeo se deteriora en situaciones de mucha presin, tanto sea por los tiempos o porimprevistos de cualquier ndole: desacuerdos, oposicin, diversidad.


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ORDEN Y CLARIDAD

Es la preocupacin continua por controlar el trabajo y la informacin. Implica tambin una insistencia enla claridad de las responsabilidades y funciones asignadas.

NIVEL DESCRIPCIN

A

Realiza el seguimiento de tareas y proyectos asignados. Se preocupa por mejorar el orden de

todo lo que est bajo su responsabilidad. Presenta a sus superiores propuestas para mejorar el

orden y la claridad de las tareas.

BRealiza el seguimiento del trabajo de los dems vigilando su calidad para asegurarse de que se

siguen los procedimientos establecidos. Lleva un registro detallado de las actividades propias y

la de los dems. Se preocupa por dejar claras las normas y procedimientos empleados.

C Comprueba la calidad y exactitud de las tareas a su cargo y si est su alcance, las de otros en suunidad. Se preocupa por cumplir las normas y procedimientos.

DMuestra preocupacin por el orden y la claridad. Busca claridad de funciones, tareas, datos

expectativas y prefiere tenerlos por escrito. Se niega firmemente a hacer cosas que van en

contra de las normas y procedimientos.

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