Diccionario de Competencias Mandos Medios

8/17/2019 Diccionario de Competencias Mandos Medios

1/13

Diccionario de Competencias Evaluatest ® para Contribuidores Individuales, Mandos Medios, Gerentes y

Directivos

Actualización 2015

El contenido de este documento es confidencial que pertenece a Brivé Soluciones S.A. de C.V., Evaluatest Recursos Humanosy Testing Center S.A. de C.V. Esta información no podrá ser utilizada, fotocopiada, duplicada o revelada para cualquierpropósito diferente a los indicados por los involucrados.


2/13

MODELO DE COMPETENCIAS EVALUATEST ® PARA CONTRIBUIDORES INDIVIDUALES,MANDOS MEDIOS, GERENTES Y DIRECTORES

El Talento de los colaboradores es uno de los factores clave para transformar la estrategia de negocioen resultados. De ahí la importancia de identificar las competencias que debe tener el futurocolaborador y que exista compatibilidad entre los retos del puesto y el perfil de las personas.

El Modelo de Competencias de Evaluatest® es una herramienta que te ayudará a llevar un controlefectivo de los procesos relacionados con la Gestión de Talento.

En este diccionario encontrarás el nombre, definición y las dimensiones conductuales de las 40competencias que conforman el Modelo, de igual forma identificarás los instrumentos psicométricosy técnicos que apoyarán la evaluación de cada competencia.

A continuación se muestran las 38 competencias genéricas que se pueden evaluar a través delModelo de Competencias Evaluatest® para Contribuidores Individuales, Mandos Medios, Gerentes yDirectores.

Competencia Definición Dimensiones

Actitud de Servicio

Disposición para ser útil a otraspersonas siendo amable y

anticipándose a sus necesidades yposibles requerimientos.

• Comprende las necesidades del otro.

• Identifica las expectativas de las personas.

• Se interesa por ayudar a los demás.

• Ejecuta las acciones requeridas para atenderlos.

• Visualiza las necesidades potenciales o futuras.


Actitud de ServicioComercial -Tangibles

Capacidad para identificar ycomprender las necesidades que el

cliente tiene en relación a unservicio o bien tangible, e influirsobre su decisión de compra.

• Establece relaciones interpersonales.

• Escucha las necesidades del otro.

• Se comunica con impacto.

• Muestra capacidad de persuasión.

• Persiste ante las dificultades.


Actitud de ServicioComercial-Intangibles

Capacidad para identificar ycomprender las necesidades que el

cliente tiene en relación a unservicio o bien intangible, e influir

sobre su decisión de compra.

• Establece relaciones interpersonales.

• Escucha con empatía.

• Comprende de las necesidades del cliente.

• Plantea soluciones efectivas.

• Influencia las decisiones de los demás.


Apego a Normas

Capacidad para trabajar bajoprincipios, políticas y procedimientos

establecidos mostrando ética yrespeto por la moral y las buenas

costumbres.

• Conoce y acepta las reglas.

• Está convencido de su importancia como reguladores sociales.

• Adhiere su conducta cotidiana a los convencionalismos.

• Controla sus propios impulsos.

• Se interesa por mostrar una imagen socialmente adecuada


3/13


Capacidad para Aprender

Habilidad y disposición para adquirirnuevos conocimientos que permitandar solución a diferentes problemas

y desarrollar nuevas actividades.

• Abstrae la información relevante del entorno.• Vincula los datos nuevos con los ya conocidos.

• Aplica lo que aprende en su labor cotidiana.

• Muestra curiosidad intelectual.

• Reconoce las necesidades de mejora.


Compromiso-Cumplimiento de

Tareas

Disposición para cumplir con lasexpectativas y los objetivos

planteados.

• Se interesa por realizar las actividades que se le solicitan.

• Se esmera por apegarse a los requisitos de calidad.

• Es perfeccionista y meticuloso.

• Cuida la puntualidad en sus entregas.

• Dispuesto a satisfacer las expectativas que hay sobre su persona.


Compromiso-AsumirResponsabilidades

Disposición para adquirir bajo sucargo nuevas responsabilidades ycumplir con las expectativas y los

objetivos planteados.

• Cumple las tareas asignadas.

• Se apega a los estándares definidos.

• Puede realizar actividades más complejas.

• Es confiable.

• Muestra interés por superarse.


ComunicaciónEfectiva

Habilidad para intercambiar ideas

con otros por medio de la escuchaefectiva, expresión clara e intención

adecuada en los mensajes queenvía.

• Capaz de escuchar y dispuesto a hacerlo.

• Entiende los mensajes verbales.

• Comprende los aspectos no verbales de la comunicación.

• Expresa sus ideas con claridad y coherencia.

• Genera el impacto deseado en sus interlocutores.


Conocimientos deInglés

Manejo del idioma inglés con el quepuede comprender lo que lee,expresarse de forma escrita, e

incluso de forma verbal.

• Comprende adecuadamente lo que lee.

• Usa correctamente la gramática inglesa.

• Entiende las conversaciones en el idioma.

• Posee un amplio vocabulario en inglés.

• Se expresa verbalmente con claridad y fluidez.


Control de Procesos-Ejecución

Capacidad para ejecutar coneficiencia un proceso completo queha sido previamente estandarizado.

• Se concentra en la tarea designada.

• Es meticuloso con los detalles.

• Le agradan los entornos estables y las actividades rutinarias.

• Puede apegarse a los procedimientos definidos.

• Interés por cumplir con los requisitos de calidad.


4/13


Control de Procesos- Administración

Capacidad para mantener yadministrar los procedimientos detrabajo de punta a punta, vigilandolas posibles variables y reduciendoal mínimo los riesgos existentes.

• Establece planes de trabajo objetivos. • Coordina distintas actividades.

• Da un seguimiento oportuno y proactivo.

• Administra efectivamente el riesgo.

• Da una respuesta efectiva ante desviaciones o fallas en el plan.


Creatividad

Habilidad para desarrollar eimplementar nuevas ideas o

soluciones que sirvan para mejorarel desempeño y los procesos de

trabajo.

• Comprende la esencia de las situaciones.

• Cuestiona lo convencional.

• Le motivan el cambio y la innovación.

• Muestra seguridad personal para proponer sus ideas.

• Se interesa por generar nuevas soluciones.


Enfoque aResultados-

Orientación a la Tarea

Capacidad para concentrarse ypersistir en la realización de unatarea determinada, de modo que

pueda entregarla en tiempo y forma.

• Comprende los requerimientos.

• Idea alguna manera de lograr los resultados esperados.

• Se concentra en la realización de las actividades.

• Persevera hasta concluir la tarea.

• Enfatiza la calidad de sus entregables.


Enfoque a

Resultados-Logro deObjetivos

Capacidad para orientar losesfuerzos y actividades cotidianas a

garantizar el cumplimiento de losobjetivos clave asignados, de

acuerdo con el tiempo y requisitosesperados.

• Entiende los objetivos y su alcance.

• Concentra su energía en el logro de resultados.

• Muestra empuje para hacer que las cosas sucedan. • Actúa con autonomía e iniciativa.

• Le motiva alcanzar metas, incluso desafiantes.


Estabilidad EmocionalSatisfacción y adecuación personalque permite buscar la plenitud en

las diferentes áreas de la vida.

• Se conoce a sí mismo profundamente.

• Percibe objetivamente sus fortalezas y debilidades.

• Confía en sus propias capacidades.

• Percibe objetivamente a los demás.

• Regula sus emociones apropiadamente ante el estrés.


HonestidadCualidad de la persona de decir la

verdad, ser sincero y franco.

• Se apega a las normas sociales vigentes.

• Privilegia el deber sobre sus propios intereses.

• Se interesa por mostrar una imagen socialmente adecuada.

• Se interesa por hacer lo correcto sin importar las circunstancias.

• Toma decisiones con base en una moral rigurosa.


5/13


IniciativaHabilidad para proponer acciones ysoluciones y llevarlas a cabo sin que

se le haya solicitado.

• Identifica cuándo se requiere una acción. • Define soluciones efectivas y acordes a las necesidades.

• Agilidad y disposición para lograr que las cosas sucedan.

• Muestra seguridad personal para proponer y actuar.

• Tomar acciones de manera autónoma.


Integridad

Capacidad para inspirar confiabilidaddemostrando compromiso hacia sustareas. Muestra respeto y sigue las

políticas, procedimientos y cumple losacuerdos en el desempeño de sus

funciones.

• Cumple los acuerdos que establece.

• Toma decisiones basándose en criterios éticos.

• Congruente entre lo que dice y lo que hace.

• Inspira la confianza de los demás.

• Actúa de manera honorable.


InteligenciaEmocional

Reconocimiento y manejoadaptativo de los sentimientos quepermite una gestión efectiva de las

relaciones interpersonales.

• Identifica y acepta sus propias emociones.

• Regula y canaliza adecuadamente sus emociones.

• Reconoce y comprende las emociones de los demás.

• Enfoca sus emociones hacia un fin productivo y/o creativo.

• Transforma emociones negativas en resultados positivos.


Liderazgo-Supervisión de

Procesos

Capacidad para asegurar que un

grupo de personas logre un finespecífico, enfocándose en elestricto apego a procesos y

resultados.

• Determina cuáles son los resultados esperados.

• Define de un plan de acción para obtenerlos. • Asegura que sus colaboradores se enfoquen en lograrlos.

• Da seguimiento para asegurar la calidad de los entregables.

• Agrado por los roles de autoridad.


Liderazgo-Desarrollode Personas

Capacidad para guiar a grupos depersonas y equipos de trabajo hacia

un fin específico; capacitándolos,supervisándolos y delegandoefectivamente las diferentes

responsabilidades.

• Define objetivos beneficiosos para la empresa y el colaborador.

• Los comunica inspirando entusiasmo por lograrlos.

• Involucra a su equipo en la planeación.

• Retroalimenta y da coaching.

• Comparte su experiencia y facilita el aprendizaje.


Manejo de Conflictos

Capacidad para mantener el controlde impulsos y emociones en

situaciones conflictivas, tratando deencontrar soluciones que resultenbeneficiosas para los implicados.

• Comprende el origen del conflicto.

• Identifica las emociones de los involucrados, incluyéndose.

• Conserva la calma y expresa con asertividad su opinión.

• Escucha con empatía el punto de vista de los demás.

• Colabora para l legar a una solución satisfactoria para todos.


6/13


Negociación

Habilidad para lograr acuerdossatisfactorios entre diferentes

partes, alineando objetivos paraalcanzar soluciones y beneficios

conjuntos.

• Identifica el objetivo real deseado por cada parte. • Expone con claridad y seguridad cuál es el beneficio que busca

• Escucha con atención las necesidades del otro.

• Colabora en la generación de propuestas equitativas.

• Genera acuerdos satisfactorios que ayudan a todos a ganar


NegociaciónComercial

Resuelve diferencias a través deconcesiones mutuas con el cliente y

realiza negociaciones con unaconclusión satisfactoria ganar-

ganar.

• Identifica el objetivo real deseado por cada parte.

• Se comunica con asertividad.

• Colabora en la generación de propuestas equitativas.

• Genera acuerdos satisfactorios que ayudan a todos a ganar

• Privilegia la relación de negocio sobre el cierre de una venta.


Organización

Habilidad para ordenar lasactividades y las diferentes

herramientas de trabajo a fin de queel desempeño sea el adecuado para

el logro de objetivos.

• Mantiene el orden en su espacio y actividades.

• Busca estructurar las tareas a realizar.

• Comprende las secuencias y se apega a ellas.

• Cuida los detalles de su trabajo.

• Conserva la disciplina para favorecer el cumplimiento de resultados


Planeación

Capacidad para visualizar amediano y largo plazo los elementospositivos y negativos de las diversas

situaciones, anticipando susimplicaciones y posibilidades,

asignando el justo valor a cada unade las actividades involucradas.

• Comprende el objetivo a lograr.

• Define las acciones necesarias para alcanzarlo.

• Identifica las prioridades.

• Asigna racionalmente los tiempos y recursos.

• Visualiza las distintas opciones y construye escenarios viables.


Potencial deDesarrollo

Capacidad que un individuo tiene deaprovechar y consolidar sus

fortalezas, promoviendo de esaforma su desarrollo, la productividadde la empresa en la que trabaja, e

incrementado su sentido personalde satisfacción consigo mismo.

• Identifica con objetividad sus fortalezas y áreas de oportunidad.

• Reconoce la necesidad de aprender, cambiar y desarrollarse.

• Busca oportunidades para crecer y las aprovecha.

• Muestra apertura al reto, enfocándose en obtener logros.

• Muestra iniciativa y constancia para concretar su intención enresultados.


7/13


Respeto por lasPersonas

Capacidad de relación social basada enla confianza y empatía, a tal grado quese actúa sin esperar nada a cambio.Muestra interés en las personas y

constantemente busca la satisfacción delos que lo rodean a través de diferentes

medios.

• Privilegia el bien común sobre sus propios intereses.• Enfoca su conducta en el beneficio de los demás.

• Respeta las diferencias individuales y es tolerante.

• Confía en las personas, y los otros reconocen su calidad humana.

• Muestra madurez emocional ante las diferencias y tensiones.


Responsabilidad

Capacidad para cumplir con lasactividades y obligaciones a su

cargo, asumir las consecuencias desus actos, errores y decisiones y

darles seguimiento y solución

efectivos.

• Reconoce sus deberes u obligaciones.

• Ejecuta las acciones necesarias para cumplir con ellos.

• Rinde cuentas de su trabajo.

• Asume sus errores y busca la manera de repararlos.

• Sus decisiones y forma de enfrentar los problemas reflejan madurez


Solución deProblemas-Capacidad

de Análisis

Habilidad para comprender unaproblemática, distinguiendo las

variables que influyen en la misma.

• Entiende los conceptos abstractos y las situaciones.

• Visualiza los distintos factores intervinientes.

• Comprende la interrelación existente entre éstos.

• Posee o desarrolla una amplia perspectiva del problema.

• Identifica los puntos clave que mantienen el problema.


Solución deProblemas-Desarrolla

Alternativas

Habilidad para comprender una

problemática, plantear eimplementar alternativas de solución

efectivas.

• Comprende a profundidad las situaciones.

• Identifica problemas latentes.

• Aplica un razonamiento lógico para detectar la opción más viable.

• Construye soluciones integrales y efectivas.

• Las implementa en la realidad.


Toma de decisiones-Tácticas u operativas

Habilidad para proponer y tomaracciones con la finalidad de lograrobjetivos tácticos, asumiendo lasconsecuencias de las mismas.

• Reconoce cuándo es necesario tomar una decisión.

• Recaba información suficiente y fidedigna.

• La analiza con objetividad.

• Define cuál es la acción más apropiada para enfrentar la situación.

• La ejecuta y/o se asegura de que los otros lo hagan.


Toma de decisiones-Estratégicas

Habilidad y disposición para analizarel contexto organizacional de

negocio y definir las acciones arealizar para lograr los resultados

esperados, asumiendo lasconsecuencias de las mismas.

• Comprende el problema y el contexto en el que se presenta.

• Analiza causas, efectos y tendencias.

• Plantea y evalúa distintas estrategias.

• Selecciona la más eficaz según sus posibles implicaciones a futuro.

• Desarrolla un plan de implementación.


8/13


Trabajo bajo Presión

Capacidad para mantener un buendesempeño y calidad en el trabajo

aún bajo una carga pesada deactividades o con tiempos

reducidos.

• Conserva la claridad mental. • Se concentra en lograr el resultado esperado.

• Mantiene la calma, canalizando efectivamente la ansiedad.

• Desarrolla tácticas que le permitan optimizar sus propios recursos.

• Cuida la calidad y puntualidad de sus entregas.


Trabajo en Equipo-Capacidad de

Socializar

Capacidad para entablar y mantenerrelaciones interpersonales en uncontexto laboral de cooperación.

• Le agrada interactuar con las personas.

• Se muestra accesible.

• Brinda un trato cordial a los demás.

• Construye un ambiente armónico.

• Mantiene relaciones constructivas.


Trabajo en Equipo-Colaborar por

Resultados

Capacidad para establecer,conservar y desarrollar relacionesinterpersonales enfocadas en el

logro de objetivos organizacionales,a través de la colaboración.

• Abierto a la interacción con los demás.

• Comprende la vinculación entre personas y logro de objetivos.

• Entiende la importancia de su rol y el de los otros integrantes.

• Privilegia las metas comunes sobre las individuales.

• Construye un ambiente de interacción productiva.


Visión Estratégica-Tendencias

Habilidad para identificar tendenciasestratégicas, así como sus

implicaciones y posibilidades.

• Comprende el funcionamiento de la empresa.

• Entiende las prácticas de la industria en la que se desenvuelve.

• Conoce las necesidades actuales y potenciales del mercado.

• Identifica los elementos constantes del negocio.

• Anticipa escenarios de éxito.


Visión Estratégica-Oportunidades de

Negocio

Habilidad para crear un enfoque a futuroque integre en forma sistémica

oportunidades y amenazas para elnegocio, anticipando eventos,reconociendo y encauzando

adecuadamente las fuerzas impulsorasy restrictivas para el éxito de la

Organización.

• Comprende la visión organizacional y la comparte.

• Entiende a profundidad la empresa y su entorno.

• Visualiza tendencias.

• Construye ventajas competitivas claras.

• Descubre, genera y capitaliza oportunidades.


9/13

Adicionalmente, contamos con 2 competencias especializadas, las cuales son evaluadas a través deinstrumentos específicos. A continuación se muestran el nombre, definición y las dimensiones

conductuales de ellas:


*Orientación alCliente (EUCALIPT)

Capacidad natural para satisfacerlas necesidades del cliente,

haciendo lo necesario para aportarleun beneficio.

• Escucha al Cliente con atención y amabilidad.

• Empatiza con el Cliente, comprendiendo sus necesidades.

• Muestra paciencia y respeto, aun en circunstancias difíciles.

• Genera soluciones beneficiosas para todos los involucrados

• Crea una experiencia positiva que incentiva la lealtad deCliente.


*Tendencia a laIntegridad (IPTM)

Capacidad para regir sucomportamiento con base en los

principios éticos socialmenteaceptados.

• Regula sus impulsos, expresándose asertivamente. • Respeta las normas que promueven la sana convivencia.

• Considera el impacto de sus acciones y decisiones sobre losdemás.

• Busca sus metas personales sin sacrificar el bien común.

• Muestra una conducta respetuosa por convicción propia.

*Considera que los instrumentos para evaluar estas competencias tienen costo adicional.


10/13

ESCALA DE NIVELES DE DOMINIO

Los niveles de dominio del Modelo de Competencias Evaluatest® para Contribuidores Individuales,Mandos Medios, Gerentes y Directivos fueron graduados con base en la siguiente escala. Conocer ycomprender esta escala de evaluación es de suma importancia para poder hacer un perfilamiento depuestos efectivo y una interpretación adecuada de los resultados que obtengan los candidatos.

Escala de Niveles de Dominio

Nivel Definición Brackets Rango

Nivel 0:Carece de lacompetencia

En el momento de la evaluación, la persona nodemostró la posesión de esta habilidad. Si esnecesaria para la obtención de los resultadosesperados, se recomienda analizar la factibilidad de

que la Organización invierta en ayudar al candidato adesarrollarla.

Carece de la competencia. 0.00 - 0.4

Nivel 1: Nodemostrada

El nivel con que la persona ha logrado desarrollaresta habilidad es escaso, por lo que no serecomienda que ejecute de forma independienteactividades directamente relacionadas con ella.

Posee mínimas habilidades en esta competencia. 0.50 - 0.8

Está adquiriendo las habilidades que requiere lacompetencia.

0.90 - 1.2

Posee algunas habilidades pero generalmente nolas emplea.

1.30 - 1.6

Nivel 2: Endesarrollo

El evaluado es capaz de llevar a cabo algunasactividades que requieran un dominio elemental de lahabilidad. Puede enfrentar con eficiencia situacionessencillas o cotidianas, y lo más recomendable es que

se le proporcione supervisión y capacitación parareforzarla.

Empezando a aplicar las habilidades en lacompetencia.

1.70 - 1.9

Inconsistente al presentar la competencia. 2.00 - 2.2

Está fortaleciendo su empleo de las habilidades. 2.30 - 2.5

Nivel 3:Competente

La persona posee un grado de comprensión ydominio de esta habilidad que le permite aplicarla demanera consistente y efectiva en su actividadcotidiana. Se sugiere que se le brindenretroalimentación y coaching en situacionescomplejas, novedosas o sin precedente.

Demuestra las habilidades cuando el entorno esfavorable.

2.60 - 2.8

Aplica la competencia en su trabajo cotidiano. 2.90 - 3.1

Perfeccionamiento de la competencia. 3.20 - 3.4

Nivel 4:

Experto

Indica que el evaluado ha logrado consolidarcompletamente esta habilidad, lo cual le permiteaplicarla con una alta efectividad y contribuir a que

otras personas la desarrollen. Puede resolverexitosamente problemáticas complejas y novedosasrelacionadas con ella.

Especialista en la aplicación de la competencia. 3.50 - 3.6

Aplica la competencia en escenarios diferentes y

novedosos.3.70 - 3.8

Transmite sus habilidades a otras personas. 3.87 - 4.0


11/13

BATERÍA PSICOMÉTRICA ASOCIADA

El siguiente cuadro muestra las pruebas psicométricas que el Modelo de Competencias Evaluatest® para Contribuidores Individuales, Mandos Medios, Gerentes y Directivos requiere para evaluar cadacompetencia. Esto significa que cuando se perfila una competencia, el sistema automáticamenteasigna las pruebas necesarias para determinar el nivel de dominio del evaluado en la competencia.

Competencia

Batería Psicométrica asociada

Inteligencia Conducta Laboral Valores Personalidad Técnica

Estudio deHabilidadesIntelectuales

(TermanMerrill)

Estudio delFactor

General deInteligencia

TécnicaDisc

Evaluaciónde los Estilos

de Manejodel Conflicto

EUCALIPTCuestionario de

Valores yMotivaciones

16 FactoresTípicos de

Personalidad

Estudio deHabilidadesde ventas yNegociación

Inventario dePersonalidad

de los Tipos deMexicano

BerlitzProficienc

Test

Actitud de Servicio

Actitud de ServicioComercial-Tangibles

Actitud de ServicioComercial-Intangibles

Apego aNormas/Disciplina

Capacidad para Aprender

Compromiso -Cumplimiento de

TareasCompromiso –

Asumirresponsabilidades

ComunicaciónEfectiva

Conocimiento deInglés

Control de Procesos-Ejecución

Control de Procesos – Administración

Creatividad

Enfoque aResultados-

Orientación a laTarea

Enfoque aResultados- Logro

de Objetivos

EstabilidadEmocional


12/13

Competencia


Inteligencia Conducta Laboral Valores Personalidad TécnEstudio deHabilidadesIntelectuales

(TermanMerrill)

Estudio delFactor


TécnicaDisc






Personalidad


Inventario dePersonalidad

de los Tipos deMexicano

BerliProficie

Tes

Honestidad

Iniciativa

Integridad

InteligenciaEmocional

Liderazgo -Supervisión de

Procesos

Liderazgo – Desarrollo de

Personas

Manejo deConflictos

Negociación

NegociaciónComercial

Organización

*Orientación alCliente (EUCALIPT)

Planeación

Potencial deDesarrollo

Respeto por lasPersonas

Responsabilidad

Solución deProblemas – Capacidad de

Análisis

Solución deProblemas – Desarrolla

Alternativas

*Tendencia a laIntegridad (IPTM)


13/13

Competencia


Inteligencia Conducta Laboral Valores Personalidad Técnica

Estudio deHabilidadesIntelectuales

(TermanMerrill)

Estudio delFactor


TécnicaDisc






Personalidad


Inventario dePersonalidadde los Tiposde Mexicano

BerlitzProficiency

Test

Toma deDecisiones –

Tácticas uOperativas

Toma deDecisiones – Estratégicas

Trabajo bajoPresión

Trabajo enEquipo –

Capacidad paraSocializar

Trabajo enEquipo –

Colaborar porResultados

Visión Estratégica- Tendencias

Visión Estratégica- Oportunidades

de Negocio

Tiempo promediode aplicación

28 minutos13

minutos20

minutos30

minutos25

minutos30 minutos

45minutos

25minutos

20minutos

30minutos

*Recuerda que los instrumentos para evaluar las competencias especializadas tienen costo adicional.

Brivé® Soluciones cuenta con un Departamento de Investigación y Desarrollo de Contenido Especializado, responsable de manteneractualizados los instrumentos y garantizar la confiabilidad de nuestros diagnósticos. Está integrado por un grupo de Psicólogos expertos entemas de Competencias, Estadística, Psicometría y Evaluación Conductual .

Documents

Diccionario de Competencias Mandos Medios