Diccionario de Competencias Targo

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  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    DICCIONARIODECOMPETENCIAS

    Definicin de Competencias.......................................................................................................2

    Competencias Genricas.............................................................................................................4

    Competencias Especficas.........................................................................................................10

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    DEFINICINDECOMPETENCIAS

    Se define como competenciaal conjunto de conocimientos, habilidades y recursos

    o actitudes necesarias para desempearse en un puesto o rol, que se traducen en

    comportamientos observables.

    Las competencias representan el C! debemos trabajar, actuar y comportarnos,

    mientras que los objetivos representan el "#$ debemos alcan%ar y lo&rar.

    Qu significa que las competencias se traducen en comportamientos

    observables?

    'sto implica que cada competencia tiene asociados una serie de comportamientos

    concretos y observables a partir de los cuales es posible corroborar la presencia de

    la misma.

    'stos comportamientos, a su ve%, se a&rupan en niveles que nos permiten identificar

    el &rado de desarrollo de las mismas.

    Nota: Las Competencias de un puesto o rol no son lo mismo que los !bjetivos y los

    (rocedimientos) los objetivos establecen el qu* debo lo&rar en un rol+puesto, los

    (rocedimientos los pasos a se&uir para lo&rar esos objetivos, mientras que las

    Competencias establecen el cmo debo comportarme al reali%ar esos pasos para alcan%ar

    dichos objetivos.

    Cmo Evaluamos las Competencias?

    Las competencias se eval-an mediante la observacin de comportamientos para lo

    cual se establecen indicadores que ayudan a delimitar que es lo que hay que

    observar.

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    Las competencias se clasifican en)

    enricas:son aquellas conductas esperadas para todo colaborador,

    independientemente del puesto que ocupe, el rol que ejecute, la jerarqua y

    /rea en la que se desempee. 'stas competencias reflejan los valores y las

    pautas de conducta que llevan al cumplimiento de los objetivos estrat*&icos

    de la or&ani%acin.

    Espec!ficas:son aquellas conductas esperadas para desempear un puesto

    o rol especfico. Son las competencias correspondientes a cada puesto.

    Cmo se leen las Competencias?

    Las Competencias est/n compuestas por)

    Nombre: orienta r/pidamente sobre el sentido de la Competencia.

    Definicin:delimita alcances, diferencia, establece el Como conducirse

    Indicadores Conductuales: describen conductas identificables mediante la

    observacin directa.

    Niveles: Los niveles incluyen los indicadores conductuales esperados para

    cada puesto o rol. 0eben leerse de modo incluyente, es decir que un nivel

    superior incluye los indicadores conductuales del nivel anterior.

    Contraejemplos: Son aquellos comportamientos no esperados en la puesta

    en pr/ctica de la Competencia, independientemente del puesto o rol que se

    ocupe. 1yudan a captar la idea esencial de la Competencia.

    Nota) La lectura de las competencias no es est/tica ni independiente del objetivo de proceso

    planteado, se lee en su conte2to y por eso es situacional y ajustada a las actividades en unpuesto de trabajo.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    COMPETENCIASGENRICAS

    Competencia Niveles

    C"#$%E&:Son

    comportamientos

    tendientes a

    presentar y

    mantener un trato

    cordial y amistosoen toda

    circunstancia, que

    lo&re diferenciarnos

    en nuestra manera

    de relacionarnos.

    3 Saluda a sus clientes internos, e2ternos, compaeros+equipo

    de trabajo.

    1l saludar entabla contacto visual, acompaa con &esto de

    sonrisa y entonacin cordial.

    4ace silencio cuando su interlocutor habla y responde a las

    pre&untas de su interlocutor, sosteniendo la cordialidad en suentonacin y &estualidad.

    Cumple las pautas+normas de convivencia establecidas por

    el /rea u or&ani%acin.

    Se muestra respetuoso en el trato con los otros 5pide

    permiso, perdn, a&radece, etc.6.

    7 0etecta cuando otros 5Compaeros, Clientes, proveedores,

    etc.6 necesitan ayuda y act-a de manera colaborativa.

    antiene una postura corporal adecuada aun en los

    momentos en los que no est/ interactuando directamente

    con un cliente o proveedor.

    8 (romueve la calide% y el buen clima de trabajo.

    9nterviene frente a actitudes o conductas descorteses, poco

    amistosas o irrespetuosas.

    C'N()"E*E+,#':

    (resenta conductas a&raviantes u ofensivas hacia otros.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    Competencia Niveles

    C'+-N$C"C$.N:

    Soncomportamientos

    tendientes a

    e2presar mensajes

    claros y precisos y

    escuchar al otro,

    para poder

    coordinar acciones

    efectivas.

    3 4ace silencio mientras otra persona habla 5presta atencin,

    hace contacto visual con el otro, etc.6

    '2presa, de manera oral y escrita, sus ideas y opiniones

    con una estructura l&ica y coherente.

    'scribe sin errores orto&r/ficos.

    :esponde a las pre&untas que se le reali%an.

    Los &estos que utili%a coinciden con lo que e2presa

    verbalmente.

    (re&unta cuando al&o no le queda claro.

    1dapta sus mensajes a las caractersticas del interlocutor.

    (re&unta si su mensaje fue comprendido.

    7 #tili%a distintos recursos 5comunicacionales, materiales,

    tecnol&icos, etc.6 para que su mensaje sea comprendido

    1nali%a el mensaje recibido y repre&unta si le sur&en

    nuevas dudas.

    9ncluye matices en su tono de vo%.

    8 antiene un ritmo constante en su discurso, demostrando

    fluide% en su comunicacin.

    0efine cual es el objetivo de su comunicacin.

    1porta ideas y+o su&erencias en las conversaciones de las

    que es parte.

    Conte2tuali%a al otro cuando va a brindar y+o solicitar

    informacin

    ; :elaciona ideas y ar&umentos.

    0etermina momentos+etapas en su comunicacin en pos de

    alcan%ar el objetivo.

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    = 0efine y planifica la estrate&ia para lo&rar el objetivo de su

    comunicacin.

    9nte&ra las opiniones e ideas de los otros interlocutores.

    >enera espacios de intercambio de informacin, de di/lo&o y

    de retroalimentacin.

    9dentifica opiniones, observaciones, declaraciones, pedidos y

    compromisos conversacionales, y act-a en consecuencia/

    ?

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    Competencia Niveles

    1#E2$3$#$%"%:Son

    comportamientos

    tendientes a

    identificar y

    comprender la

    necesidad decambio y reali%ar

    modificaciones en la

    conducta para

    adaptarse a las

    situaciones que se

    presentan.

    3 :eor&ani%a sus actividades cuando le es requerido cambiar.

    Se adapta a los imprevistos y obst/culos que pueden lle&ar

    a cambiar su tarea.

    Considera opiniones, ideas o su&erencias distintas a las

    suyas al momento de modificar su conducta.

    1dapta su comportamiento teniendo en cuenta la situacin ylas personas con las que se relaciona.

    7 9dentifica la necesidad de cambio y propone+ implementa

    acciones de manera oportuna.

    8 odifica objetivos, acciones, tareas, procesos, etc. de su

    /rea para responder con rapide% a los cambios.

    'jecuta acciones teniendo en cuenta el impacto emocional

    que la situacin de cambio puede &enerar en los

    involucrados.

    Solicita y puede tomar en cuenta criterios o puntos de vista

    diversos para modificar objetivos, acciones, tareas,

    procesos, etc.

    Cede en sus propios planteamientos y objetivos iniciales

    cuando la situacin lo requiere, adaptando los

    procedimientos.

    ;

    (uede cuestionar el staus quo e implicar a otras personasen el proceso de cambio.

    (romueve e implementa cambios en los procesos,

    productos, etc. para adaptarse a los cambios del entorno y a

    las circunstancias.

    = 9dentifica la necesidad de efectuar cambios estrat*&icos

    ante determinados retos o requerimientos.

    (ropone planes y pro&ramas que buscan el cambio a nivel

    or&ani%acional y la adaptacin a nuevas circunstancias,

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    necesidades o tendencias.

    ? (uede cuestionar p-blicamente el status quo

    compar/ndolo con un ideal o una visin de cambio.

    C'N()"E*E+,#'0:

    Bo reconoce la valide% de la perspectiva de otras personas.

    0escarta una posibilidad de mejora porque las cosas siempre se hicieron as.

    1nte una situacin de cambio siempre adopta una actitud ne&ativa + pesimista.

    Competencia Niveles

    ()"3"*' EN

    EQ-$,':Son

    comportamientos

    tendientes a trabajar

    con otros,

    compartiendo y

    coordinando

    acciones para

    alcan%ar objetivos

    comunes.

    3 Coopera con quienes necesitan de su participacin.

    :ecurre a las personas con las que trabaja para resolver

    tareas.

    Comparte con otros sus ideas, dudas y su&erencias.

    Solicita opiniones de los dem/s para construir una entre

    todos.

    :ecibe aportes tanto de las personas que coinciden con su

    modo de trabajar como de aquellas que proponenalternativas distintas.

    Se relaciona con distintas personas para formar &rupos de

    trabajo.

    7 Convoca a los Colaboradores necesarios para conformar un

    equipo de trabajo con el fin de alcan%ar los objetivos

    propuestos.

    omenta la participacin activa del equipo 5solicita opiniones,

    propuestas, invita a participar, etc.6

    8 1si&na funciones en relacin a las caractersticas de los

    participantes.

    :esalta los valores positivos del equipo.

    1nima a los dem/s inte&rantes del equipo.

    0efiende el trabajo del equipo ante otros.

    ; :eencau%a al equipo con fundamentos cuando presentan

    ideas o comportamientos que se alejan del objetivo.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    9nte&ra las diferencias para ma2imi%ar los resultados del

    equipo.

    =

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    COMPETENCIASESPECFICAS

    Competencia Niveles

    "N4#$0$0 5

    )E0'#-C$.N %E

    0$(-"C$'NE0:

    Son

    comportamientos

    tendientes a

    conocer ycomprender una

    situacin o

    problema,para

    construir, proponer

    e implementar

    acciones y

    soluciones.

    3 1plica los procedimientos y rutinas establecidas frente a

    situaciones cotidianas.

    7 :esuelve una problem/tica nueva o no contemplada en los

    procedimientos formulando pre&untas y buscando

    lineamientos e instrucciones 5con personas involucradas,

    referentes, procesos6.

    8 0estina recursos 5tiempo, esfuer%o6 para evaluar la

    situacin+problema.

    Se interiori%a con el problema, buscando informacin y

    datos, aplicando soluciones anteriores propias y ajenas que

    han sido efectivas en situaciones similares.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    posibles impactos de la solucin propuesta.

    (ropone nuevas modalidades de accin que no se han

    implementado antes, aplicando el criterio correspondiente a

    los procedimientos, polticas y cultura del /rea y la empresa. 9ncluye planes de contin&encia 5plan b6

    'stablece los par/metros que permitir/n evaluar el

    desenvolvimiento de un curso de accin.

    ? 'n su an/lisis anticipa resultados y escenarios futuros en su

    /rea y en las inmediatamente relacionadas en una

    problem/tica.

    @ 'n su an/lisis incluye como variables las estrate&ias de la

    compaa, misin, visin y valores, y los impactos y posibles

    consecuencias de una accin en relacin a todas las dem/s

    /reas y procesos, tanto internos como e2ternos.

    1nali%a la conveniencia o no, de cambiar, modificar o

    abandonar una estrate&ia+criterio.

    C'N()"E*E+,#'0:

    0eja problem/ticas sin resolver. inimi%a los problemas. :eincide en soluciones que anteriormente no fueron efectivas.

    Competencia Niveles

    6$0$.N %E

    NE'C$':

    Son acciones

    tendientes a

    e2plorarcondiciones y

    tendencias del

    ne&ocio y del

    mercado,

    vincul/ndolos con

    las tareas y

    objetivos

    or&ani%acionales

    3 9dentifica los objetivos de su sector, sus clientes y

    proveedores.

    :econoce el aporte de sus acciones a los objetivos

    or&ani%acionales.

    :econoce las funciones de las diferentes /reas de la

    empresa y su interrelacin.

    7 9dentifica el impacto de sus acciones en el ne&ocio de la

    empresa.

    9dentifica fortale%as y debilidades de su sector y de la

    or&ani%acin.

    Doma aportes de sus colaboradores para desarrollar

    acciones para su /rea.8 9dentifica nuevas tendencias vinculadas a su unidad de

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    para aportar al

    desarrollo de la

    empresa.

    ne&ocio.

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    Competencia Niveles

    E0($.N %E

    C'N1#$C('0:

    1cciones tendientes

    a detectar y resolver

    situaciones donde

    se ponen en jue&o

    intereses opuestos

    que pueden afectar

    la relacin entre las

    personas, los

    objetivos e ima&ende la or&ani%acin.

    3 9dentifica la e2istencia de un conflicto.

    7 (ropone soluciones al conflicto.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    E0($.N %E#

    C"+3$':

    Son el conjunto de

    acciones tendientesa disear e

    implementar

    procesos de

    cambio, con el fin

    de lo&rar los

    resultados y el

    compromiso en los

    involucrados.

    3 Comunica al equipo la necesidad de cambio.

    :eor&ani%a las tareas y funciones del equipo para

    implementar el cambio.

    7

    :econoce el impacto personal que el cambio le &enera. Se ase&ura de contar con la informacin vinculada al

    proceso de cambio 5costos, beneficios, metodolo&a de

    implementacin, involucrados, etc.6.

    (uede fundamentar a su equipo los por qu* y para qu*

    del cambio.

    uestra compromiso y apoyo p-blico a la iniciativa de

    cambio. >enera espacios en donde los Colaboradores puedan

    e2presar sus opiniones acerca del cambio 5temores,

    objeciones, dudas, propuestas6.

    9dentifica las distintas instancias emocionales propias del

    cambio que atraviesan los Colaboradores.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    est*n informados para que el cambio propuesto avance de la

    manera prevista.

    9dentifica a los lderes del cambio y utili%a su capacidad en

    otros procesos de cambio u otros proyectos. 9dentifica la naturale%a, conte2to, contenido y complejidad

    del cambio para anali%ar el impacto sobre procesos,

    or&ani%acin, sistemas, misin y cultura de la or&ani%acin.

    = 'val-a sistem/ticamente su entorno atento a cambios que

    pudieran producirse.

    :eali%a adaptaciones or&ani%acionales y estrat*&icas a

    corto, mediano y lar&o pla%o en respuesta a los cambios del

    entorno o las necesidades de la situacin.

    Dransmite a otros la visin del cambio como oportunidad.

    enera espacios para que los Colaboradores realicen

    propuestas de mejora.

    'val-a la viabilidad de las propuestas y las responde demanera oportuna.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    1si&na responsables y pla%os para la resolucin de las

    mejoras propuestas.

    Comunica e 9mplementa mejoras en el proceso.

    onitorea la implementacin de las mejoras propuestas.= 'val-a e inte&ra la informacin relevante de los procesos

    que ejecuta para &estionar propuestas de mejora.

    :eali%a se&uimiento para identificardesvos potenciales en

    funcin a los cambios que puedan sur&ir.

    ? 0efine procedimientos que ponen operativa la estrate&ia del

    ne&ocio.

    'stablece e inte&ra procedimientos nuevos y m*todos detrabajo.

    1se&ura que ante la deteccin de problemas o desvos en el

    proceso, se analicen e implementen acciones para

    resolverlos.

    @ 1se&ura el cumplimiento del modelo de &estin de calidad

    de la or&ani%acin.

    C'N()"E*E+,#'0:

    Bo se ocupa de conocer los procedimientos establecidos por la or&ani%acin.

    0esestima los procedimientos establecidos por la or&ani%acin.

    Competencias Niveles

    7"3$#$%"%

    ,")" #" 6EN(":

    Son

    comportamientostendientes a

    identificar las

    necesidades del

    cliente o potencial

    cliente y proponer

    productos o

    servicios, buscando

    dar respuestas

    3 !frece productos + servicios.

    9nda&a al cliente+potencial cliente sobre sus necesidades.

    :eali%a pre&untas y+o repre&untas sobre informacin

    faltante.

    7 '2plicita caractersticas y beneficios de los

    productos+servicios ofrecidos.

    (uede e2plicar porqu* considera que los productos+servicios

    ofrecidos se ajustan a lo solicitado.

    9nda&a si lo propuesto se ajusta a lo que el cliente potencial

    cliente busca o necesita.

    La informacin brindada sobre productos+servicios es clara,

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    ajustadas a las

    mismas y

    &enerandorelaciones

    duraderas y de

    confian%a.

    verdica, real y sin omisiones.

    Bo deja pre&unta, consulta u objecin sin responder.

    Bo se queda con la ne&ativa del cliente y reformula su

    propuesta mostrando otras opciones.

    !frece otros productos+servicios adicionales.

    8 enera proactivamente sus propias oportunidades y

    estrate&ias de venta. >enera su propia cartera de clientes.

    Se contacta con Cliente tiempo despu*s de cerrada la venta

    e inda&a sobre su e2periencia con el producto +servicio.

    C'N()"E*E+,#'0:

    #tili%a informacin no verdica para cerrar sus ventas.

    :eali%a promesas al Cliente que el producto o servicio, por sus caractersticas y+o

    condiciones, no podr/ cumplir.

    Competencia Niveles

    NE'C$"C$.N:1cciones tendientes

    a reconocerposiciones e

    intereses, utili%ando

    estrate&ias para

    lo&rar acuerdos que

    satisfa&an las

    partes involucradas

    y conserven la

    relacin en el

    3 9dentifica y contacta las partes involucradas.

    9nda&a cu/les son los intereses de la otra parte,

    preocupaciones y motivaciones.

    (uede mencionar cu/les son sus propios intereses cuando

    las dem/s partes pre&untan por ellos.

    7

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    tiempo.

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    E0($.N %E #"

    E2,E)$ENC$"

    %E# C#$EN(E:

    1cciones orientadasa solucionar las

    necesidades de los

    clientes &enerando

    en los mismos,

    e2periencias

    positivas.

    3 9dentifica el nombre del cliente y lo menciona cuando es

    necesario.

    (re&unta al cliente cu/l es su necesidad.

    7 9dentifica la alternativa de solucin m/s conveniente se&-n lanecesidad del cliente.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

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    :eali%a acciones para ase&urar que sus clientes est*n

    satisfechos con la atencin brindada por su sector+/rea.

    0etecta inconvenientes que se reiteran con los clientes y

    disea soluciones a los mismos.C'N()"E*E+,#':

    Las acciones que emprende no contemplan la necesidad del cliente

    Competencia Niveles

    ,#"N$1$C"C$.N

    :

    Son acciones

    tendientes a

    determinar metas y

    prioridades para

    alcan%ar un futuro

    deseado, teniendo

    en cuenta la

    situacin actual y

    los factores

    internos y e2ternos

    que pueden influir

    en el lo&ro de los

    objetivos.

    3 9dentifica las tareas a su car&o 5qu* debe hacer y cmo debe

    hacerlo6.

    !r&ani%a las tareas a su car&o.

    7 9dentifica el objetivo que debe alcan%ar.

    'stablece relaciones entre sus tareas y el objetivo que debe

    alcan%ar.

    !rdena cronol&icamente las tareas principales.

    9dentifica los pla%os, etapas y actores involucrados.

    0iscrimina lo principal de lo accesorio.

    8 0estina recursos 5esfuer%o, tiempo6 para planificar.

    'stablece metas a corto pla%o

    (resenta un documento escrito que da cuenta de su

    planificacin.

    !r&ani%a acciones+tareas bas/ndose en hechos

    observables y datos recabados.

    :eali%a se&uimiento del &rado de avance.

    :etroalimenta a los involucrados.

    ;

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

    21/24

    1justa sus acciones de acuerdo a los resultados parciales

    obtenidos.

    rente a imprevistos se involucra y determina acciones a

    se&uir 'stima los costos+presupuesto.

    #tili%a herramientas de planificacin.

    = 'stablece metas a mediano y lar&o pla%o.

    acilita la obtencin de los recursos necesarios para la

    &estin de sus colabores a car&o 5a&ili%a, destraba, resuelve,

    consi&ue, autori%a6.

    9dentifica posibles obst/culos que puedan interferir.

    (rev* acciones de contin&encia frente a posibles obst/culos.

    ? 'stima diversos escenarios posibles

    0efine en conjunto con sus Colaboradores estrate&ias,

    anticipando posibles escenarios y conte2tos.

    0isea e implementa planes de control de ries&os.

    >estiona varios proyectos a la ve%.

    'stablece relaciones entre los distintos proyectos y los

    objetivos de los mismos.

    C'N()"E*E+,#':

    Bo tiene en cuenta los tiempos en la ejecucin de tareas+proyectos.

    Competencia Biveles

    ('+" %E

    %EC$0$'NE0

    E0()"(8$C"0:

    Son las acciones

    tendientes a

    seleccionar la

    alternativa adecuada

    de manera oportuna,

    3 0etecta la necesidad de tomar una decisin.

    :econoce cu/ndo *l es el responsable de tomar la decisin y

    cu/ndo debe escalarla.

    rente a variables conocidas+habituales puede tomar

    decisiones con autonoma.

    7 'val-a diferentes posibilidades de accin.

    Doma la decisin de manera oportuna.

    (uede dar fundamento de la decisin tomada.

    Se responsabili%a por los resultados de su eleccin.

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

    22/24

    contemplando la

    visin de la empresa

    y asumiendo

    responsablemente

    los resultados

    obtenidos.

    Si la decisin a tomar e2cede su /rea de incumbencia pone a

    disposicin la informacin necesaria para que otro pueda

    tomarla.

    8 'val-a, asume y controla ries&os inherentes a seleccionar

    una determinada alternativa, reduciendo la incertidumbre.

    Dransmite conviccin, confian%a y autoridad a-n en

    situaciones de incertidumbre.

    :esuelve aun en situaciones donde la &ran cantidad de

    variables dificultan un proceso habitual de solucin.

    Doma decisiones con impacto a lar&o pla%o que pueden

    afectar a accionistas, la empresa en su conjunto o la

    comunidad.C'N()"E*E+,#':

    Se parali%a frente a situaciones de crisis no pudiendo accionar de manera oportuna.

    Competencia Niveles

    ()"3"*' EN

    )E%E0:

    Son

    comportamientostendientes a

    establecer relaciones

    con los diferentes

    p-blicos de inter*s

    de la or&ani%acin,

    con el propsito de

    coordinar acciones y

    facilitar el lo&ro de

    los objetivos

    or&ani%acionales.

    3 enera reciprocidad con sus redes a trav*s de la%os de

    cooperacin.

    1cude a sus redes cuando es necesario.

    Sostiene el vnculo con sus redes a trav*s del contacto fluido,

    y la participacin en distintas actividades que lo involucren.

    Diene detalles y &estos con los p-blicos de inter*s 5obsequios,

    invitaciones a eventos, saludos en fechas especiales, etc.6.8 Se mantiene actuali%ado sobre aspectos relacionados con sus

    redes.

    9dentifica conte2tos en los cuales hacer redes.

    Construye y sostiene espacios de conversacin con sus redes.

    Coordina acciones que promueven beneficios mutuo.

    ; 9dentifica oportunidades de ne&ocio con sus redes.

    >enera alian%as estrat*&icas.

    C'N()"E*E+,#':

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

    23/24

    1l interactuar con p-blicos de inter*s muestra conductas opuestas a los valores de la

    empresa.

    >enera vnculos espor/dicos y no sustentables con los p-blicos de inter*s.

    Competencia Biveles

    #$%E)"&':

    Son

    comportamientos

    tendientes a

    conducir y motivar

    un equipo de

    trabajo, &enerandoun clima laboral

    basado en los

    valores y la cultura

    de la empresa,

    inspirando confian%a

    y compromiso para

    el lo&ro de los

    objetivos de la

    or&ani%acin.

    3 0istribuye tareas.

    ija objetivos medibles y alcan%ables.

    #tili%a las herramientas disponibles en la or&ani%acin para

    &estionar a su equipo de Colaboradores.

    Se posiciona de manera receptiva, solicitando aportes,

    opiniones y estando disponible ante todos susColaboradores.

    7 Dransmite a sus Colaboradores los resultados a alcan%ar y la

    relacin de los mismos con los objetivos &enerales de la

    or&ani%acin.

    :eali%a se&uimiento sobre el &rado de avance de los

    objetivos y brinda retroalimentacin sobre fortale%as y

    aspectos a mejorar, bas/ndose en hechos observables.

    :econoce los lo&ros alcan%ados por sus Colaboradores.

    Lleva adelante acciones para dar respuesta a

    intereses+necesidades de sus colaboradores

    5capacitaciones, objetivos de desarrollo, asi&nacin de

    tareas, motivacin etc.6.

    >enera acciones orientadas a contribuir al buen clima

    laboral.

    uestra coherencia entre sus comunicaciones y sus

    acciones.

    1nte imprevistos en su /rea+equipo se involucra y da

    respuestas. (ropicia espacios para la &eneracin de nuevas ideas. (uede dar fundamento sobre las decisiones tomadas.

    8 1yuda a sus conductores a traducir la estrate&ia del ne&ocio

    en objetivos y metas &rupales.

    >enera espacios de an/lisis de situaciones vinculadas a la

  • 7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo

    24/24

    &estin de su Conductor a car&o, lo asesora y le brinda su

    apoyo en la toma de decisiones.

    >enera espacios de intercambio de opiniones y e2periencias

    entre sus colaboradores.; 1cuerda con sus Conductores a car&o lo que se espera de

    su &estin y de su /rea en funcin de la estrate&ia de la

    empresa

    (romueve debates de situaciones vinculadas al abordaje de

    conflictos

    enera espacios de refle2in con sus Colaboradores para

    ayudarlos a pensar posibles acciones para su desarrollo

    acilita espacios para que los colaboradores de su &erencia

    puedan e2presarle sus e2pectativas y necesidades.

    = 0etecta y desarrolla sucesores para su propia posicin y

    para las posiciones de sus reportes.

    1nte situaciones de crisis o incertidumbre demuestra

    entere%a y solide% y brinda contencin a sus colaboradores.

    9nterviene frente a situaciones que afectan a la or&ani%acin

    resolvi*ndolas o canali%/ndolas con quien corresponda en el

    caso que e2cedan a su /rea de incumbencia.

    ? 0efine y transmite el rumbo de la empresa en el futuro.

    9nspira a los dem/s, compartiendo sus ideas+visin en los

    diferentes espacios en donde interact-a.C'N()"E*E+,#'0:

    Sus comportamientos no est/n alineados a los valores y la cultura de la empresa.

    Bo interviene frente a cuestiones que afectan el buen clima de trabajo.