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DICCIONARIODE COMPETENCIAS

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¿Por qué hace falta trabajar con competencias?

• Porque GRUPO MURCHISON considera importante tanto el logro de los objetivos de negocio como la forma en que son alcanzados.

• Porque al encarar GRUPO MURCHISON nuevos retos, de manera constante, y al encontrarse inserta en un mercado competitivo de continuo cambio, es necesario explicitar los comportamientos esperados que contribuyan al éxito del negocio.

• Para que podamos, como líderes, contribuir a que la gente de GRUPO MURCHISON alcance su potencial.

• Para que todos los integrantes comprendan cómo se manifiesta el desempeño superior en cual-quier nivel organizacional.

Estrategia y conductas

En general, la gente en la organización no se vincula fácilmente con la estrategia, sino que se relacio-na mejor con las conductas que ve y con los comportamientos que la refuerzan.

La cultura, es decir, la forma en que se desarrollan las actividades en una organización, así como los comportamientos de sus integrantes, y, en especial, la conducta de sus líderes, establecen modelos de conducción que apalancan el cumplimiento de la estrategia.

Y aunque, en términos generales, la estrategia y los resultados esperados están definidos, presu-puestados y aprobados de antemano, para poder lograrlos, resulta necesario focalizarse en la cultura de trabajo y en las conductas de los líderes.

CONDUCTAS ESTRATEGIACULTURA

Cultura de Trabajo Actual

Cultura de Trabajo Deseado Organizaciónque queremos

Liderazgo Actual

Liderazgo Deseado

Organizaciónque tenemos

Resultadosque tenemos

Resultadosque queremos

LA BRECHA

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¿Qué son las competencias y por qué son importantes?

Una competencia es una característica personal que contribuye a lograr un desempeño excelente en un puesto/rol determinado dentro de un contexto organizacional específico.

Una competencia es demostrada por aquellos individuos con un desempeño excelente:

• Más a menudo

• En situaciones diferentes

• Con mejores resultados

¿Cómo se manifiestan las competencias?

Las competencias pueden ser observadas a través de conductas que se organizan en escalas de complejidad creciente, es decir, de menor a mayor. De esta forma, para cada competencia existe una definición y una escala con los niveles de demostración de esa competencia.

GRUPO MURCHISON ha desarrollado un Diccionario de Competencias, que comprende aquellas competencias requeridas en la compañía para todos los empleados fuera de convenio. A todo el personal, independientemente de su nivel jerárquico, le son requeridas las mismas competencias;sin embargo, de acuerdo con la tarea a cargo son esperados diferentes comportamientos.

Identificamos tres grupos:

• Grupo IDetalla comportamientos requeridos para posiciones deadministrativos y analistas y algunos comportamientosadicionales específicos para supervisores

• Grupo IIDetalla comportamientos requeridos para jefes

• Grupo IIIDetalla comportamientos requeridos para gerentes

De la observación de los comportamientos que reflejan las competencias se deriva la frecuencia de observación, es decir, cuántas veces los evaluadores a lo largo del período de desempeño pudieron ver esos comportamientos en sus colaboradores:

• Siempre

• Casi siempre

• Frecuentemente

• Algunas veces

• Casi nunca

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Aplicaciones de un Modelo de Competencias

El modelo de competencias va a permitir, además de cualificar el comportamiento de los integrantes de GRUPO MURCHISON, seleccionar a nuevos candidatos en función de las competencias defini-das así como también alinear las decisiones de promoción de acuerdo con esos comportamientos esperados.

Asimismo, el plan de capacitación se alimenta tanto de las iniciativas de negocio, a ser acompañadas con necesidades técnicas a cubrir, como así también con los resultados de la evaluación de desem-peño en cuanto a competencias a consolidar por nivel organizacional.

Las competencias GRUPO MURCHISON son:

• Orientación al Cliente

• Ejecución

• Entusiasmo por los negocios

• Análisis e Innovación

• Liderazgo

• Trabajo en Equipo

• Seguridad, Higiene y Medio Ambiente

Selección

Capacitación y

Desarrollo

Gestión delDesempeño

Gestión deRRHH

basada en Competencias

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Orientación a Clientes

Entrega productos y servicios de alta calidad que exceden las expectativas de los clientes tanto externos como internos.

Grupos:

Grupo I

• Responde a las consultas, quejas o problemas que el cliente plantea y da seguimiento• Pregunta para identificar los problemas o cuestionamientos propios delcliente• Adhiere a los estándares establecidos• Desarrolla su propio entendimiento y conocimiento del cliente• Le enseña a los otros sobre las diferentes necesidades y mercados. Les demuestra que la satis-

facción del cliente es prioridad número uno (S)

Grupo II

• Toma acciones que van más allá de las expectativas normales de detectar y resolver los proble-mas del cliente

• Contacta a los clientes, proactivamente, de manera de identificar nuevas necesidades y obtener su feedback

• Se posiciona, espontáneamente, desde el punto de vista del cliente, para la resolución de pro-blemas y la toma de decisiones

• Está presente en el mercado a fin de entender tanto las necesidades que aún no fueron satisfe-chas, como las necesidades subyacentes, las cuales no son observadas a simple vista

Grupo III

• Trabaja con una perspectiva de largo plazo a la hora de resolver las necesidades del cliente• Desarrolla nuevas formas y métodos para descubrir las necesidades de clientes o segmentos de

mercado a través de información suministrada por los mismos clientes• Anticipa las necesidades del cliente y toma acciones para dar respuesta a las mismas• Ayuda a GRUPO MURCHISON a servir mejor a sus clientes mediante la creación de alianzas

organizacionales• Sistemáticamente, construye capacidad organizacional para alentar y recompensar a los equipos

por proporcionar un excelente servicio al cliente

ORIENTACIÓN A CLIENTES

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Ejecución

Persigue, sin pausa, el logro de los objetivos y sostiene un crecimiento rentable, identificando las mejores maneras de alcanzarlo (más rápido, con menos costos, mejor calidad, etc.). Asume riesgos calculados para alcanzar objetivos desafiantes, basándose en un análisis costo - beneficio.

Se enfoca en los procesos para alcanzar los resultados esperados y desea superar los estándares establecidos. Contribuye a generar una cultura de medición, a través del establecimiento o segui-miento de variables duras.

Grupos:

Grupo I

• Demuestra compromiso con el logro de los objetivos acordados• Muestra persistencia frente a las dificultades• Toma la iniciativa para resolver problemas rutinarios y entiende cuándo debe escalar un problema• Define altos estándares para su propio desempeño, en línea con las políticas definidas por GRU-

PO MURCHISON sobre Seguridad, Calidad, Orden y Limpieza,• Medio Ambiente y Salud Ocupacional• Participa en la definición de altos estándares de desempeño estableciendo expectativas claras

para sí y para su equipo, en línea con las políticas definidas por GRUPO MURCHISON sobre Seguridad, Calidad, Orden y Limpieza, Medio Ambiente y Salud Ocupacional (S)

Grupo II

• Define objetivos desafiantes para su sector, en línea con las políticas definidas por GRUPO MUR-CHISON sobre Seguridad, Calidad, Orden y Limpieza, Medio Ambiente y Salud Ocupacional y controla, de manera sistemática, su desarrollo en relación con los objetivos acordados

• Se asegura de que las estrategias del negocio se traduzcan en objetivos, métricas y planes de trabajo específicos, ocupándose de dar seguimiento a sus mediciones

• Involucra a la gente adecuada en la toma de decisiones• Resuelve temas complejos así como problemas de desempeño en el momento en que éstos se

originan, previniendo así la generación o propagación de conflictos• Alienta una mentalidad de mejora continua• Se asegura de que los colaboradores cuenten con los recursos y apoyo necesarios para el logro

los objetivos del sector

Grupo III

• Emprende iniciativas basadas en el análisis costo-beneficio de largo plazo y actúa con la inten-ción de alcanzar los resultados de negocio

• Utiliza sistemas de gestión gerenciales para monitorear el desempeño de su equipo contra los objetivos

• Crea un entorno que, de forma permanente, eleva los estándares de desempeño, en línea con las políticas definidas por GRUPO MURCHISON sobre Sustentabilidad, Seguridad, Calidad, Or-den y Limpieza, Medio Ambiente y Salud Ocupacional

• Alinea la asignación de los recursos con los planes de negocio de la compañía

EJECUCIÓN

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Entusiasmo por los negocios

Genera negocios y gana participación y prestigio en el mercado. Adopta el propósito de GRUPO MURCHISON de actuar con el nivel de servicio que los clientes esperan para ofrecer servicios logís-ticos de clase mundial. Está atento para detectar necesidades del cliente que puedan transformarse en nuevas oportunidades de negocio para GRUPO MURCHISON. Demuestra estar al día con las últimas tendencias de la industria en relación con la oferta de productos y servicios portuarios.

Grupos:

Grupo I

• Entiende cómo su trabajo contribuye a la generación de ingresos y gestión de costos de GRUPO MURCHISON

• Toma decisiones basándose en las políticas y procedimientos establecidos por GRUPO MURCHISON• Actúa contemplando el impacto de sus acciones en los ingresos y costos• Sugiere nuevas ideas para mejorar el desempeño• Está motivado y energizado por los resultados, como por ejemplo, ganar participación o presti-

gio en el mercado o mejorar los resultados ofrecidos a los clientes (S)• Rescata todo lo posible de las situaciones de pérdida y re-evalúa el problema mientras mantiene

su orientación al éxito (S)

Grupo II

• Demuestra estar al día con las últimas tendencias de la industria en relación con la oferta de productos y servicios portuarios

• Identifica nuevas oportunidades comerciales, acorde a la capacidad instalada, para maximizar los ingresos

• Identifica y evalúa riesgos y actúa en consecuencia• Trabaja con su equipo los pros y contras de cursos posibles de acción utilizando los modelos

disponibles y los incentiva a buscar nuevas opciones de servicio o mejora de las existentes• Alienta y recompensa la toma de riesgos de forma creativa para la solución de problemas

Grupo III

• Trabaja para que GRUPO MURCHISON se convierta en el líder de la industria y persigue, cons-tantemente, alternativas para que la compañía gane nuevos negocios, fidelización, prestigio en el mercado ya sea en el corto o largo plazo

• Demuestra sólidos conocimientos comerciales cuando cierra acuerdos• Anticipa y traslada tendencias de mercado al marco de negocios donde opera• Identifica y evalúa riesgos. Toma riesgos calculados, comprometiendo recursos importantes para

mejorar los resultados y alcanzar los objetivos• Contribuye a crear una organización que apoya la resolución creativa de problemas, requiriendo

del análisis previo de costos y beneficios de varios cursos de acción como parte de cualquier decisión, estableciendo la norma para ello

ENTUSIASMO POR LOS NEGOCIOS

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Análisis e Innovación

Identifica puntos clave, pautas o relaciones que no son obvias en una situacióncompleja. Encuentra similitudes entre una situación actual con otra pasada e identifica patrones o tendencias. Utiliza esa experiencia para generar soluciones creativas o desarrollar nuevas ideas.

Grupos:

Grupo I

• Identifica y articula pros y contras de una situación• Analiza las posibles implicancias de sus propias acciones en el negocio• Genera conclusiones lógicas de la información disponible• Sugiere nuevas ideas para mejorar el desempeño• Identifica tendencias, discrepancias y relaciones en la información, las cuales no son obvias para

los demás (S)

Grupo II

• Encuentra similitudes y tendencias, entre varios datos, que no son obvias• Determina rápidamente los puntos más críticos de un problema• Identifica múltiples y complejas relaciones causales en datos complejos y negocios diversos y los

utiliza para crear una nueva forma de entender los problemas y los temas del mercado• Genera nuevas ideas que no están limitadas a los puntos de vista tradicionales o fuentes de

información que le son familiares

Grupo III

• Encuentra formas creativas de resolver problemas o situaciones cuando los métodos tradicionales ya no generan resultados

• Absorbe e interpreta, con rapidez, información nueva y compleja• Al tomar decisiones de negocio, considera los lineamientos corporativos con una mirada amplia/

integradora (visión de helicóptero)• Piensa en formas innovadoras de hacer negocios o en oportunidades de nuevos mercados o seg-

mentos que otros no logran ver

ANÁLISIS E INNOVACIÓN

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Liderazgo

Influencia de manera positiva a los otros y colabora de manera de inspirar a los demás a generar ac-ciones o cambiar su perspectiva. Obtiene resultados a través del desempeño de su equipo generando posibilidades de desarrollo y, al mismo tiempo, un clima motivador en la gente que lidera. Construye la base de talentos de GRUPO MURCHISON buscando colaboradores de alto desem-peño, ayudando a los demás a desarrollarse, recompensando el alto desempeño y promoviendo diversidad de pensamientos y perspectivas.

Grupos:

Grupo I

• Utiliza una comunicación franca y fluida en su interrelación con los demás• Compromete a los demás con su propio trabajo, demostrando optimismo y compromiso• Ofrece feedback constructivo con el propósito de ayudar a los otros a mejorar su desempeño• Comparte su propio expertise y experiencia con los demás• Sugiere decisiones de contratación o promoción basadas en las capacidades de sus colaborado-

res y en las necesidades del negocio (S)• Identifica acciones para resolver problemas de desempeño de reportes directos o integrantes de

equipo (S)

Grupo II

• Actúa como modelo de rol reflejando los valores GRUPO MURCHISON y los comportamientos deseados

• Promueve compartir experiencias y generar un flujo de aprendizaje a través de toda la organización• Crea un fuerte sentido de identidad para su equipo y genera un ambiente motivador• Utiliza una comunicación franca y fluida, sin excesos, que genera respeto y reconocimiento entre

los miembros de su equipo• Acompaña el desarrollo de cada integrante de su equipo, identificando objetivamente las forta-

lezas y áreas de mejora en su desempeño.• Asigna a las personas adecuadas en las posiciones adecuadas, como forma de exigir el desplie-

gue de su potencial, desarrollando, al mismo tiempo, las iniciativas de negocio. Para ello, basa sus juicios sobre las personas en información objetiva y en comportamientos observables

Grupo III

• Comunica una visión de futuro que genera entusiasmo y compromiso en el proyecto o misión del grupo, utilizando una comunicación franca y fluida

• Identifica y desarrolla una base de talentos para GRUPO MURCHISON basando sus juicios sobre las personas en información objetiva y comportamientos observables

• Propicia un entorno que retiene a la gente talentosa resolviendo temas críticos de los equipos de trabajo (por ejemplo, desarrollo de carrera, ambiente laboral, etc.)

• Define condiciones para crear un entorno de responsabilidad y compromiso generando, al mis-mo tiempo, espíritu de equipo

• Alienta a la organización a responder de manera positiva frente al cambio

LIDERAZGO

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Trabajo en Equipo

Trabaja en colaboración con otros, forma parte de un grupo. Actúa como un buen integrante del equipo, manejándose con objetividad y apertura, escuchando y respondiendo con empatía y con respeto.

Grupos:

Grupo I

• Coopera y contribuye al logro de los objetivos del grupo para alcanzar las metas• Se responsabiliza por sus propias acciones• Comparte, de manera proactiva, información y recursos con otros• Se ofrece, voluntariamente, para ayudar a los demás• Acepta las decisiones del equipo aún cuando difieran de su propia posición (S)• Reconoce y resuelve los conflictos de manera directa y constructiva, privilegiando los intereses

de GRUPO MURCHISON por sobre los intereses de su equipo (S)

Grupo II

• Es objetivo respecto a sus puntos de vista y limitaciones, busca y explora distintas perspectivas• Trabaja en cooperación con otros ya sea dentro o fuera de su sector más inmediato• Construye equipos en los que existe una gran variedad de perspectivas, experiencias o puntos

de vista• Responde al conflicto de manera constructiva generando soluciones aceptables y alienta a que

los demás también lo hagan, privilegiando los intereses de GRUPO MURCHISON por sobre los intereses de su sector

• Percibe los efectos que su accionar puede originar en otras áreas con las que debe compartir recursos y acuerda planes de acción en conjunto

Grupo III

• Promueve una cultura de colaboración a través de las diferentes áreas/• unidades de negocio• Crea oportunidades para celebrar los aportes de los equipos, aún fuera• de su gerencia• Busca la manera de generar sinergia entre las distintas líneas de negocio• Es capaz de sacrificar sus intereses personales o los de su gerencia, cuando• es necesario, en función de beneficios de más largo plazo para GRUPO MURCHISON

TRABAJO EN EQUIPO

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Seguridad, Higiene y Medio Ambiente

Reconoce la importancia de las normas y políticas de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente para prevenir accidentes laborales y cuidar el medio ambiente. Se identifica con ellas como una de sus más altas prioridades. Utiliza los medios y técnicas disponibles para lograr la eliminación de aquellas actividades y/o condiciones de riesgo potenciales que puedan derivar en una lesión por accidente o un impacto negativo en el medio ambiente. Considera la promoción de la calidad de vida como su responsabilidad y orienta sus acciones a preservar no solo el presente, sino el futuro de cada uno de los empleados. Asume y promueve la búsqueda de la mejora continua.

Grupos:

Grupo I

• Conoce, comprende y adhiere a los objetivos de su área en materia de SHyMA.• Genera propuestas en los programas de trabajo y planes de acción de manera proactiva y cons-

tructiva. • Toma acciones inmediatas para solucionar desvíos de seguridad, higiene o medio ambiente y los

comunica. • Controla que las operaciones o actividades que realiza así como las de quienes están a su cargo,

estén acordes a los lineamientos de las políticas ambientales y de seguridad y salud ocupacional (S).

Grupo II

• Promueve iniciativas para detectar y evitar riesgos a la salud y el medio ambiente. • Elabora planes de acción, para la prevención o corrección de aspectos SHyMA y controla su

avance/desarrollo utilizando sistemas de gestión organizacionales . • Controla que las operaciones o actividades que realiza así como las de quienes están a su cargo,

estén acordes a los lineamientos de las políticas ambientales y de seguridad y salud ocupacional.• Actúa como modelo de rol reflejando la importancia de la seguridad y el medio ambiente en las

actividades que desarrolla.

Grupo III

• Coordina, dirige y controla que las estrategias, programas y planes de acción se encuentren alineados con los objetivos SHyMA.

• Contribuye a crear una organización que impulsa y favorece el cumplimiento de las políticas de Seguridad e Higiene y Medio Ambiente.

• Participa activamente y da soporte a las actividades y planes de trabajo acordados en el Comité SHyMA.

• Actúa como modelo de rol reflejando la importancia de la seguridad y el medio ambiente para GRUPO MURCHISON.

SEGURIDAD, HIGIENE Y MEDIO AMBIENTE

Página 12Febrero de 2016, CABA, Argentina.