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DDIICCCCIIOONNAARRIIOO DDEE PPRREEGGUUNNTTAASS

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Se autoriza su utilizacin a la Direccin Nacional del Servicio Civil en el mbito de la propia organizacin.

Diccionario de Preguntas Direccin Nacional del Servicio Civil Pgina 2 Copyright 2008 MARTHA ALLES S.A. I Todos los derechos reservados

NDICE COMPETENCIAS

Visin estratgica....

3

Gestin y logro. ...

4

Relacin con el entorno y articulacin de redes....

5

Manejo de crisis y contingencias......

8

Liderazgo...

9

Innovacin y flexibilidad..

10

Conocimientos tcnicos..

11

Otro: Motivacin... 12


DDeeffiinniicciinn ddee llaa ccoommppeetteenncciiaa PPrreegguunnttaass ssuuggeerriiddaass Relteme alguna situacin compleja relacionada con aspectos sociales, econmicos, tecnolgicos y/o culturales, a la cual se haya anticipado. Cmo logr detectarla a tiempo? Qu hizo al respecto? Cmo impact en la estrategia de la organizacin? Qu fuentes de informacin consulta habitualmente para mantenerse actualizado en las tendencias mundiales en materia de economa, poltica y fenmenos socio-culturales? Relaciona y aplica la informacin que usted consulta con la estrategia de la organizacin? Brndeme un ejemplo.

En base a la informacin que usted dispone de ciertos aspectos de nivel local y/o global, ha presentado propuestas plausibles de ser incorporadas a la estrategia de su organizacin? Cunteme al respecto.

VISIN ESTRATGICA: Capacidad para detectar y comprender las seales sociales, econmicas, tecnolgicas, culturales, de poltica pblica y polticas del entorno local y global e incorporarlas de manera coherente a la estrategia institucional.

Qu nuevos objetivos ha definido para su rea/divisin u organizacin que hayan sido de gran relevancia en la consecucin de la estrategia organizacional? De qu manera o qu aspectos tom en consideracin para delinear los objetivos propuestos?


DDeeffiinniicciinn ddee llaa ccoommppeetteenncciiaa PPrreegguunnttaass ssuuggeerriiddaass En la empresa en la cual usted se desempea actualmente (o se desempe en el pasado), quin fija los objetivos/metas a alcanzar? Cul es su opinin con respecto a los plazos estipulados y los criterios empleados para el alcance de los mismos?

Podra indicarme cul fue su nivel de logros en el ltimo ejercicio o perodo de evaluacin? Cules considera usted que fueron los factores que le permitieron cumplir con los objetivos establecidos y cules las causas por las cuales no logr alcanzarlos?

Qu aspectos tiene en cuenta a la hora de planificar su gestin en relacin a los objetivos que se propone alcanzar? Qu consecuencias favorables y/o desfavorables ha obtenido como resultado de aplicar los mismos? Brndeme un ejemplo.

Relteme una situacin en la que usted no haya estado de acuerdo con los criterios adoptados por su superior para la concrecin de determinados objetivos/metas fijados/as. Cmo fue su reaccin? Qu acciones tom al respecto? Cul fue el resultado final?

GESTIN Y LOGRO: Capacidad para orientarse al logro de los objetivos, seleccionando y formando personas, delegando, generando directrices, planificando, diseando, analizando informacin, movilizando recursos organizacionales, controlando la gestin, sopesando riesgos e integrando las actividades de manera de lograr la eficacia, eficiencia y calidad en el cumplimiento de la misin y funciones de la organizacin. Asimismo, ser deseable contar con al menos XX aos de experiencia en cargos directivos o de jefatura. (u otros que se estimen pertinentes)

Cunteme, cuntos aos lleva usted dirigiendo equipos de trabajo?qu nivel de supervisin ha tenido sobre el/los equipo/s de los que me habla?(directa, indirecta, permanente, por proyectos) Cuntas personas ha supervisado? Relteme una situacin donde ha tenido que supervisar equipo/s de trabajo, y porqu fue significativo para usted.


RReellaacciinn ccoonn eell eennttoorrnnoo yy aarrttiiccuullaacciinn ddee rreeddeess

Capacidad para identificar a los actores involucrados (stakeholders) y generar las alianzas estratgicas necesarias para agregar valor a su gestin y/o para lograr nuevos resultados institucionales, as como gestionar las variables y relaciones del entorno que le proporcionan legitimidad en sus funciones. Capacidad para comunicar oportuna y efectivamente lo necesario para facilitar su gestin institucional y afrontar, de ser necesario, situaciones crticas.

Nota para el entrevistador: Esta competencia, a los efectos de las preguntas se ha dividido en dos partes.


DDeeffiinniicciinn ddee llaa ccoommppeetteenncciiaa PPrreegguunnttaass ssuuggeerriiddaass

En su actual posicin o en aquellas ocupadas con anterioridad, qu oportunidad ha tenido de exponerse a contactos polticos de distintos niveles (siendo integrantes o no del gobierno)? Podra describir el tipo de relacin que logr establecer y detallar en que forma esta result beneficiosa para su gestin?

Qu personas privilegia a la hora de armar su red de contactos tanto dentro de la organizacin de la que forma parte como fuera de ella? Qu aspectos tiene en consideracin a tales fines? Por qu?

Cunteme alguna situacin en la cual usted se haya visto en la necesidad de hacer lobby para favorecer su gestin y en consecuencia a su organizacin. Cmo fue? Con quienes y a qu nivel interactu con ellos? Qu tipo de alianzas o acuerdos logr establecer?

RELACIN CON EL ENTORNO Y ARTICULACIN DE REDES: Capacidad para identificar a los actores involucrados (stakeholders) y generar las alianzas estratgicas necesarias para agregar valor a su gestin y/o para lograr nuevos resultados institucionales, as como gestionar las variables y relaciones del entorno que le proporcionan legitimidad en sus funciones.

De qu manera se vale o se sirve de su red de contactos para gestionar variables y relaciones del entorno que repercutan positivamente en sus funciones y en su gestin? Brndeme ejemplos.


DDeeffiinniicciinn ddee llaa ccoommppeetteenncciiaa PPrreegguunnttaass ssuuggeerriiddaass Ha pasado por alguna situacin crtica en la que por ejemplo se haya visto expuesto frente a un interlocutor exigente o difcil? En caso de respuesta afirmativa: cunteme al respecto. Cmo se sinti durante la exposicin? Se haba preparado previamente para ello? Efecta presentaciones para su organizacin? Con qu frecuencia? Podra indicarme qu tipo de medio/s de comunicacin emplea generalmente para tal fin? De que manera considera que la utilizacin de los mismos facilitan su gestin?

Remitindose a su actual o anterior empleo, relteme alguna situacin en la que debi dirigirse a un grupo de personas extenso y heterogneo. Cmo condujo la exposicin? Recibi comentarios, sugerencias u observaciones por parte de sus superiores, colaboradores o pares? Cules?

RELACIN CON EL ENTORNO Y ARTICULACIN DE REDES: Capacidad para comunicar oportuna y efectivamente lo necesario para facilitar su gestin institucional y afrontar, de ser necesario, situaciones crticas.

Durante la comunicacin que sostiene con distintos interlocutores, usted que suele hacer primero escuchar o exponer? Cunteme una ancdota.



Recuerda alguna situacin compleja o difcil que debi resolver en su trabajo sorteando presiones, contingencias y conflictos? Cmo administr la problemtica? Qu aspectos tuvo en consideracin para la resolucin? Cunteme detalles acerca de la solucin alcanzada.

Brndeme un ejemplo de una situacin crtica que usted haya identificado anticipndose a las potenciales consecuencias que sta podra haber ocasionado a su rea/organizacin. Cmo logr detectar el problema? De qu se vali para ello? Qu fue lo que usted hizo al respecto?

En esta institucin no slo es valorada la capacidad que una persona demuestra al manejar situaciones crticas o contingencias sino tambin la forma en que lo hace. Podra indicarme cmo es su proceder habitual frente a este tipo de situaciones? De un ejemplo que refleje su respuesta.

MANEJO DE CRISIS Y CONTINGENCIAS: Capacidad para identificar y administrar situaciones de presin, contingencia y conflictos y, al mismo tiempo, crear soluciones estratgicas, oportunas y adecuadas al marco institucional pblico.

En alguna ocasin, ya sea en su empleo actual o en su anterior empleo, se enfrent a problemas o situaciones adversas que no pudo o no supo cmo manejar? Cunteme que fue lo que ocurri.



Relteme una situacin en la que usted sinti haber sido un claro referente o gua en la actuacin de sus pares o colaboradores por haber logrado comprometerlos con los desafos asumidos y crear un verdadero sentimiento de pertenencia hacia el equipo/rea/organizacin. Qu aspectos prioriz por encima de otros para que estos sucediera? Cmo se sinti?

De qu herramientas o mtodos se vale para motivar a sus colaboradores tanto directos como indirectos? Brndeme un ejemplo que describa el impacto que la aplicacin de tales mtodos ejerce/ha ejercido tanto sobre la performance del equipo como en el ambiente de trabajo.

Qu aspectos tiene en cuenta a la hora de conducir su equipo de trabajo hacia el logro de desafos que se propone alcanzar? Podra relatar una situacin en la que usted haya aplicado todos y cada uno de los aspectos enumerados y describir cul fue el resultado final obtenido?

LIDERAZGO: Capacidad para generar compromiso de los funcionarios/as y el respaldo de las autoridades superiores para el logro de los desafos de la Institucin. Capacidad para asegurar una adecuada conduccin de personas, desarrollar el talento, lograr y mantener un clima organizacional armnico y desafiante.

Para esta Institucin, el desarrollo del talento de las personas en un en un clima armnico y desafiante es un aspecto que reviste gran importancia, por ello hemos de promoverlo entre nuestros miembros. Usted, en su gestin, Qu acciones lleva a cabo para incentivar el desarrollo de sus colaboradores? Actualmente, tiene previsto un back-up para su puesto? Cmo surgi?



Relteme una situacin en la que debido a cambios y nuevas exigencias del entorno usted debi idear propuestas y/o soluciones. Qu aspectos tuvo en cuenta para hacerlo? Qu impacto tuvieron esas propuestas y/o soluciones? Cul fue el resultado final alcanzado?

Cmo reacciona usted frente a circunstancias limitantes o ante ciertas complejidades que dificultan el normal curso de sus planes? Podra brindarme un ejemplo que ilustre cmo se conduce en este tipo de situaciones?

Cunteme de alguna idea o propuesta por usted generada y que la misma se haya aplicado. Podra indicarme cules fueron las razones que lo motivaron a proponerla? Qu impactos devinieron de la aplicacin de la misma?

INNOVACIN Y FLEXIBILIDAD: Capacidad para transformar en oportunidades las limitaciones y complejidades del contexto e incorporar en los planes, procedimientos y metodologas, nuevas prcticas tomando riesgos calculados que permitan generar soluciones, promover procesos de cambio e incrementar resultados.

Brndeme un ejemplo de alguna situacin en la que haya tenido que analizar simultneamente varias alternativas para resolver una problemtica relacionada con su puesto de trabajo. Qu hizo exactamente? Cules fueron los resultados que obtuvo?



Recuerda alguna situacin transcurrida en su empleo actual (o en su empleo anterior) en la cual haya tenido que resolver un problema valindose de sus conocimientos tcnicos y/o experiencia previa? Cmo lo hizo? Cul o cules fueron los resultados alcanzados?

Usted, cree ser considerado un referente tcnico en su organizacin, ya sea para sus colaboradores, pares y/o superiores? Podra indicarme que lo lleva a creer ello? Brndeme un ejemplo.

Recuerda alguna situacin que debi resolver basndose en la aplicacin de sus conocimientos tcnicos y que luego ese aporte haya significado una mejora cualitativa para su organizacin? Brndeme un ejemplo.

CONOCIMIENTOS TCNICOS: Deseable poseer los conocimientos y/o experiencias especficas, que se requieran para el ejercicio de la funcin.

Ha tenido (o tiene actualmente) oportunidad de desempearse en la docencia? En caso de que la respuesta sea afirmativa, indagar: en qu institucin/es? Qu disciplina/s? Cunteme de qu manera se mantiene actualizado en su especialidad?


DDeeffiinniicciinn ddee llaa ccoommppeetteenncciiaa PPrreegguunnttaass ssuuggeerriiddaass MOTIVACIN: Expectativa de desarrollo profesional

Porqu quiere ingresar a? Qu posicin le gustara alcanzar ms adelante en..? Qu se ve haciendo en tres aos ms.? Dnde podra hacer un mejor aporte a nuestra organizacin?

Motivaciones para el cambio.

Qu elementos considerara para un cambio?En qu orden de importancia? En caso de una respuesta a una postulacin, indagar si est en una bsqueda intensa o contest a esta por un inters particular. En cuntas postulaciones ha estado?Qu expectativas tiene respecto de ellas? Alguna vez le hicieron una contraoferta cuando usted present la renuncia?Qu lo motiv a cambiar cuando se fue de..?


ANTE CUALQUIER DUDA, NO DEJE DE CONSULTAR A LA DIRECCIN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL

Material confeccionado por Martha Alles Capital Humano. Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), piso 2. Buenos Aires, Argentina. Telfono: (54-11) 48.15.48.52 // E-mail: [email protected]

Definicin de la competenciaPreguntas sugeridasRelteme alguna situacin compleja relacionada con aspectos sociales, econmicos, tecnolgicos y/o culturales, a la cual se haya anticipado. Cmo logr detectarla a tiempo? Qu hizo al respecto? Cmo impact en la estrategia de la organizacin? Qu fuentes de informacin consulta habitualmente para mantenerse actualizado en las tendencias mundiales en materia de economa, poltica y fenmenos socio-culturales? Relaciona y aplica la informacin que usted consulta con la estrategia de la organizacin? Brndeme un ejemplo.En base a la informacin que usted dispone de ciertos aspectos de nivel local y/o global, ha presentado propuestas plausibles de ser incorporadas a la estrategia de su organizacin? Cunteme al respecto.Qu nuevos objetivos ha definido para su rea/divisin u organizacin que hayan sido de gran relevancia en la consecucin de la estrategia organizacional? De qu manera o qu aspectos tom en consideracin para delinear los objetivos propuestos?Definicin de la competenciaPreguntas sugeridasRelacin con el entorno y articulacin de redes

Definicin de la competenciaPreguntas sugeridasEn su actual posicin o en aquellas ocupadas con anterioridad, qu oportunidad ha tenido de exponerse a contactos polticos de distintos niveles (siendo integrantes o no del gobierno)? Podra describir el tipo de relacin que logr establecer y detallar en que forma esta result beneficiosa para su gestin? Qu personas privilegia a la hora de armar su red de contactos tanto dentro de la organizacin de la que forma parte como fuera de ella? Qu aspectos tiene en consideracin a tales fines? Por qu?Cunteme alguna situacin en la cual usted se haya visto en la necesidad de hacer lobby para favorecer su gestin y en consecuencia a su organizacin. Cmo fue? Con quienes y a qu nivel interactu con ellos? Qu tipo de alianzas o acuerdos logr establecer?De qu manera se vale o se sirve de su red de contactos para gestionar variables y relaciones del entorno que repercutan positivamente en sus funciones y en su gestin? Brndeme ejemplos.Definicin de la competenciaPreguntas sugeridasHa pasado por alguna situacin crtica en la que por ejemplo se haya visto expuesto frente a un interlocutor exigente o difcil? En caso de respuesta afirmativa: cunteme al respecto. Cmo se sinti durante la exposicin? Se haba preparado previamente para ello? Efecta presentaciones para su organizacin? Con qu frecuencia? Podra indicarme qu tipo de medio/s de comunicacin emplea generalmente para tal fin? De que manera considera que la utilizacin de los mismos facilitan su gestin? Remitindose a su actual o anterior empleo, relteme alguna situacin en la que debi dirigirse a un grupo de personas extenso y heterogneo. Cmo condujo la exposicin? Recibi comentarios, sugerencias u observaciones por parte de sus superiores, colaboradores o pares? Cules? Durante la comunicacin que sostiene con distintos interlocutores, usted que suele hacer primero escuchar o exponer? Cunteme una ancdota.Definicin de la competenciaPreguntas sugeridasRecuerda alguna situacin compleja o difcil que debi resolver en su trabajo sorteando presiones, contingencias y conflictos? Cmo administr la problemtica? Qu aspectos tuvo en consideracin para la resolucin? Cunteme detalles acerca de la solucin alcanzada.Brndeme un ejemplo de una situacin crtica que usted haya identificado anticipndose a las potenciales consecuencias que sta podra haber ocasionado a su rea/organizacin. Cmo logr detectar el problema? De qu se vali para ello? Qu fue lo que usted hizo al respecto? En esta institucin no slo es valorada la capacidad que una persona demuestra al manejar situaciones crticas o contingencias sino tambin la forma en que lo hace. Podra indicarme cmo es su proceder habitual frente a este tipo de situaciones? De un ejemplo que refleje su respuesta. En alguna ocasin, ya sea en su empleo actual o en su anterior empleo, se enfrent a problemas o situaciones adversas que no pudo o no supo cmo manejar? Cunteme que fue lo que ocurri.Definicin de la competenciaPreguntas sugeridasRelteme una situacin en la que usted sinti haber sido un claro referente o gua en la actuacin de sus pares o colaboradores por haber logrado comprometerlos con los desafos asumidos y crear un verdadero sentimiento de pertenencia hacia el equipo/rea/organizacin. Qu aspectos prioriz por encima de otros para que estos sucediera? Cmo se sinti? De qu herramientas o mtodos se vale para motivar a sus colaboradores tanto directos como indirectos? Brndeme un ejemplo que describa el impacto que la aplicacin de tales mtodos ejerce/ha ejercido tanto sobre la performance del equipo como en el ambiente de trabajo. Para esta Institucin, el desarrollo del talento de las personas en un en un clima armnico y desafiante es un aspecto que reviste gran importancia, por ello hemos de promoverlo entre nuestros miembros. Usted, en su gestin, Qu acciones lleva a cabo para incentivar el desarrollo de sus colaboradores? Actualmente, tiene previsto un back-up para su puesto? Cmo surgi?Definicin de la competenciaPreguntas sugeridasDefinicin de la competenciaPreguntas sugeridasDefinicin de la competenciaPreguntas sugeridas

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