COMPETENCIAS CARDINALES

Martha Alles, en su libro Diccionario de Competencias, ha clasificado las Comtencias en: Competencias Cardinales = 20Niveles iniciales = 23Niveles gerenciales intermedios y/o jefaturas = 57Niveles Ejecutivos o Altos Niveles = 19Para trabajadores del conocimiento = 22E-competences o competencias para la e-people = 19

COMPETENCIAS CARDINALESSon aquellas que deben tener todos los integrantes de la organizacin

1ADAPTABILIDAD AL CAMBIOver Competencias Personales

2AUTOCONTROLver Competencias Personales3CALIDAD DEL TRABAJOver Competencias Personales4COMPROMISOpreguntas para competencas cardinalesSentir como propios los objetivos de la organizacin. Apoyar e instrumentar decisiones, comprometindose por completo con el logro de objetivos comunes. 1. La organizacin donde usted trabaja actualmente (o trabajaba en el pasado) tiene ciertos objetivos. Qu opina usted sobre ellos?Prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. 2. Alguna vez no comparti los objetivos organizacionales? Si fue as. Cmo se desmpeo?, Cmo se sinti?Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. 3. Deme un ejemplo de una situacin en la que usted haya aportado sugerencias que mejoraran la calidad o la eficiencia (dentro de su nivel o posicin). Cumplir con los compromisos, tanto personales como profesionales. 4. Cuenteme si alguna vez tuvo que defender objetivos de la organizacin frente a subordinados u otras personas que no los compartan qu pas?, cmo lo hizo?, cmo se sinti?. 5CONCIENCIA ORGANIZACIONALReconocer los atributos y las modificaciones de las organizaciones1. Cuenteme, Quin es el verdadero lder en su empresa organizacin? (no necesariamente el lder formal)Capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder, en la propia empresa o en otras organizaciones, otros clientes o proveedores, etc. 2. Si la persona identificada en la respuesta anterior no fuese el jefe formal: Ud. qu piensa? Eso era/es correcto?Supone identificar tanto a aquellas personas que toman las decisiones como las que pueden influir sobre ellas. 3. Qu efecto tienen/tenan sobre otras personas las acciones que llevan adelante sus supervisados, su rea, sector o grupo de trabajo?As mismo significa la capacidad de prever la forma en que los acontecimientos o las situaciones afectaran a las personas y grupos de la organizacin. 4. Las decisiones de su lder/director/jefe eran revisados por otras personas?. En caso de respuesta afirmativa: qu opina ud. de que sean sometidas a revisin?6DESARROLLO DE LAS PERSONASver Competencias Personales7EMPOWERMENTver Competencias Personales8ETICApreguntas para competencas cardinalesSentir y obrar consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prcticas profesionales, respetando las politicas organizacionales. 1. Cunteme alguna situacin en la que Ud. haya sentido que se le peda que obrara de manera contraria a sus costumbres y valores morales. qu hizo?, cmo se sinti?. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o de sector u organizacin al cual pertenece, ya que las buenas costumbre y valores morales estn por encima de su accionar, y la empresa as lo desea y lo comprende2. La orgaizacin donde ud. trabaja (o trabaj) manifiesta explcitamente principios morales o ticos?, Ud. cree que se cumplen?, los comparte?3. qu piensa Ud. del concepto "los valores morales son diferentes en la vida personal y en la actividad empresarial"? Brindeme ejemplos que se relacionan con su historia laboral o profesional. 4. Alguna vez tuvo que renunciar a un trabajo o vio afectada su labor por no compartir decisiones en relacin con la tica? Deme un ejemplo.

9FLEXIBILIDADver Competencias Personales10FORTALEZAObrar equilibradamente en cualquier situacin, entendiendo por equilibrio la actitud permanente de vencer el temor y huir de la temerdad. No se trata de hacer alarde de fuerza fisica o de otro tipo, por el contrario, se relaciona con valores como la prudencia y la sensatez para encontrar el punto medio en circunstancias diversas, sin caer en la tentacin de actuar como todopoderoso, o por el contrario, como timorato. 1. qu entiende Ud. por fortaleza como concepto moral?. Si la respuesta fuese diferente de la definicin, comentarlo con el entrevistado y solicitar una pinin. Pedir ejemplos de comportamientos propios. 2. Deme un ejemplo en el cual Ud. haya tenido que vencer sus temores para actuar. Cmo lo logro?, Cmo se sinti?3. se siente superior cando logra algo dificil para otros? Deme ejemplos4. En la situacin opuesta a la anterior, Cmo se siente cuando no logra alcanzar un objetivo que otos logran con aparente faclidad?. Deme ejemplos. 11INICIATIVAver competencias personales

12INNOVACIONver competencias personales13INTEGRIDADver competencias personales14JUSTICIApreguntas para competencas cardinalesActitud permanente de dar a cada uno lo que le corresponde en los negocios, en la relacin con clientes y proveedores y en el manejo del personal, velando siempre por el cumplimiento de las polticas organizacionales. Implica pensar, sentir y obrar de este modo en todo momento, en cualquier circunstancia, aunque fuese ms cmodo no hacerlo. 1. En el mundo actual suele pensarse que en todos los ambitos faltan personas que actuen de un modo justo. Qu entiende Ud. por justicia como concepto (no como poder de una nacin). Si la respuesta fuese diferente del de la definicin de la competencia, comentarla con el entrevistado y solicitar una opinion. Pedir despues ejemplos de comportamientos propios. 2. Not Ud. alguna vez que en su trabajo (o estudio) sus superiores no actuaron con justicia? cualera la situacin?, Cmo se sintio?3. le reclamaron alguna vez sus subordinados y sus compaeros de trabajo que Ud. no haya actuado con justicia? Relateme la situacin y cmo se sinti Ud. 4. Ud. piensa que hay distintos tipos de justicia? (en la vida familiar, en los negocios). Despues pedir al entrevistado de ejmeplos de su respuesta. 15ORIENTACION AL CLIENTEver competencias cardinales16ORIENTACIN A LOS RESULTADOSver competencias Personales17PERSEVERANCIAver competencias Personales18PRUDENCIApreguntas para competencas cardinalesSensatez y moderazcin en todo los actos, en la aplicacin de normas y polticas de la organizacin, sabiendo discernir lo bueno y lo malo para la empresa, para el personal y para s mismo. Implica tambin pensar y actuar con sentido comn. 1. Qu entiende usted por prudencia? Si la respuesta fuese diferente a la definicin de la competencia, comentrsela y solicitar una opinin. Despus, solictar ejemplos de comportamientos propios. Ambas caracteristicas, sensatez y moderacn, y sentido comn, aplicadas a todos los actos, en todo momento, en todos los aspectos de la vida. 2. Presentar algun hecho actual conocido (no poltico ni religioso) y solicitar su opinin sobre los comportamientos. Despus, pedir que nos relate algun ejemplo propio relacionado. 3. Segn su experiencia laboral Quines tienen ms xito , los que obran con sensatez y moderacin y os arriesgados? Solicitar ejemplos relacionados con su actuacin. 4. Se dice que el sentido comn es el menos comn de los sentidos. Brndeme ejemplos de situaciones en que usted haya decidido en base al sentido comn. 19SENCILLEZpreguntas para competencas cardinalesCapacidad de expresarse sin dobleces ni engaos, diciendo siempre la verdad y lo que se siente, generando confianza en superiores, supervisores y compaeros de trabajo. 1. Se ha encontrado en su tarea con personas que dicen una cosa y hacen otra? Deme ejemplosLa sencillez es reconocida por las personas con las que se interactua; por ejemplo, los proveedores y los clientes. 2. Le han sealado (un jefe, un subordinado, un compaero de trabajo) que su lenguaje no es claro, que parece afirmar una cosa y despues hace otra? Deme ejemplos. Busqueda de mejores y nuevos caminos para hacer las cosas, evitando las soluciones burocraticas. 3. Qu entiende usted por sencillez en el lenguaje y en el obrar? Deme ejemplos. 4. Cmo son los procedimientos de la compaa en que Ud. trabaja (en relacin con la sencillez)? cmo los modificara? Esta pregunta puede adaptarse al nivel o las tareas del entrevistado. Puede aplicarse a un gerente general o un empleado administrativo; uno y otro pueden mencionar los procedimientos aplicados en su tarea cotidiana y explicarlos.

20TEMPLEver Competencias Personales

TRABAJO EQUIPO

Martha Alles, en su libro Diccionario de Competencias, ha clasificado las Comtencias en: Competencias Cardinales = 20Niveles iniciales = 23Niveles gerenciales intermedios y/o jefaturas = 57Niveles Ejecutivos o Altos Niveles = 19Para trabajadores del conocimiento = 22E-competences o competencias para la e-people = 19

COMPETENCIAS DE TRABAJO EN EQUIPO

1.COMPETENCIA DEL NAUFRAGOniveles gerenciales intermedios y jefaturasPreguntas para altos ejecutivos. NOCapacidad para sobrevivir y lograr que sobreviva la empresa donde trabaja, cualquiera sea la posicin a su cargo o nivel; en epocas dificiles, aun en las peores condiciones del mercado que afecten tanto al propio sector de negocios como a todos en general -en un contexto donde segun los casos- la gestin puede verse dificultada por la ruptura de la cadena de pagos, un mercado en recesin o un sector en huelga. Cuenteme de alguna situacin en que la empresa para la cual Ud. trabaja (o trabajaba) se vio afectada por alguna situacin que Ud. pueda catalogar de "verdaderamente difcil". Brndeme detalles. Por qu la considera difcil?, Cmo se sinta Ud. en ese momento?Cuenteme de alguna situacin en que la empresa para la cual Ud. trabaja (o trabajaba) se vio afectada por alguna situacin que Ud. pueda catalogar de "verdaderamente difcil". Brndeme detalles. Por qu la considera difcil?, Cmo se sinta Ud. en ese momento?2. En su actuacin profesional, Le toc alguna vez en una empresa en convocatoria a acreedores?. Por qu cree Ud. que la empresa lleg a esta situacin?, Quin o quienes eran los responsables?2. En su actuacin profesional, Le toc alguna vez en una empresa en convocatoria a acreedores?. Por qu cree Ud. que la empresa lleg a esta situacin?, Quin o quienes eran los responsables?Es valiosa en aquellos managers que deban gerenciar compaas en procesos de cesacin de pagos o concuso preventivo de acreedores (chapter eleven en la terminologia o jerga internacional). 3. En las situaciones que Ud. califica de difciles, Cmo se relaciona Ud. con aquellos a quienes crea responsables de la situacin?. 3. En las situaciones que Ud. califica de difciles, Cmo se relaciona Ud. con aquellos a quienes crea responsables de la situacin?. 4. En caso de que el entrevistado este sin trabajo: Brndeme detalles sobre cmo dirige su busqueda. Le ha sucedido que alguien a quien Ud. considera su amigo no quisiese atenderlo, por telefno o personalmente, ahora que Ud. est desempleado?. Si la respuesta fuese afirmativa, como se sinti?4. En caso de que el entrevistado este sin trabajo: Brndeme detalles sobre cmo dirige su busqueda. Le ha sucedido que alguien a quien Ud. considera su amigo no quisiese atenderlo, por telefno o personalmente, ahora que Ud. est desempleado?. Si la respuesta fuese afirmativa, como se sinti?

2.DESARROLLO DE RELACIONESniveles gerenciales intermedios y jefaturasActuar para establecer y mantener relaciones cordiales, reciprocas y calidas o redes de contactos con distintas personas. 1. Como piensa que sus jefes, compaeros, subordinados, segn corresponsa lo ven a Ud.? 2. Cmo encara Ud. a una persona que se enoja facilmente? Cuando Ud. tiene que decirle algo a alguien, quien seguramente la enojar (con o sin razones para ello)?. Relateme una ancdota. 3. Cmo se relaciona con personas que no conoce?. Cuenteme un ejemplo.

3.MODALIDADES DE CONTACTOniveles gerenciales intermedios y jefaturasPreguntas para altos ejecutivos. SI(tipo de vnculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal, persuacin, comunicacin oral, impacto). 1. Recuerda un momento en que haya sido muy importante para Ud. saber transmitir sus ideas y/o sentimientos?1. Cul es el problema de comunicacin ms difcil que Ud. ha notado en s mismo?Capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin y asegurar una comunicacin clara. 2. Recuerda haber tenido que persuadir a otra persona de la validez de un enfoque o una idea durante un dialogo?, Cmo se desarrollo esta experiencia?2. no entiendo esta pregunta. Alienta a otros a compartir informacin, habla por todos y valora las contribuciones de los dems. 3. Hay situaciones que se adaptan mejor a la comunicacin escrita?, Qutipo de materiales ha redactado?. Brndeme ejemplos. 3. Cunteme algun ejemplo de alguna presentacin importante. Cmo era su auditorio?, Cmo se desempe Ud. ?Qu dificultades tuvo?En un concepto ms amplio, comunicarse incluye saber escuchar y hacer posible que los dems accedan facilmente a la informacin que se posea. 4. Qu papel juega la tecnologa en su estilo comunicacional?4. Su estilo de trabajo es de puertas abiertas?SI

4.TRABAJO EN EQUIPOniveles gerenciales intermedios y jefaturasPreguntas para altos ejecutivos. Capacidad de participar activamente en la consecucin de una meta comn, subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo. 1. Relate situaciones en que pares o colaboradores hayan elevado propuestas o nuevas ideas; seale qu hizo Ud. Y si las mismas fueron implementadas. 1. Relate situaciones en que pares o colaboradores suyos hayan elevado propuestas o nuevas ideas. Qu hizo Ud.?, Se implementaron?, En caso afirmativo continuar indagando. Cmo fue?, los responsables de la idea fueron premiados? recibieron algun tipo de reconocimiento?TRABAJO EN EQUIPO II Intencin de cooperar y laborar con terceros, formar parte de un grupo y trabajar con los dems, como actitud opuesta a la individual o competitiva. 2. Cunteme cmo toma Ud. las ideas presentadas por otros. Digame si alguna vez le sucedi el tener una idea que no fuese tomada en cuenta, pero que s lo fuese otra presentada por otro integrante del equipo. Relteme alguna situacin que le haya sucedido relacionada con estos supuestos. 2. Cul es el tiempo que Ud. asigna a escuchar a otros?, a recibir nuevos proyectos e ideas?. Cuando le plantean sugerenias, las escucha realmente, o basandose en su mayor experiencia, piensa, : "esto ya lo vivi, ya me paso, ya se implement y no anduvo?. Relateme alguna situacin. SIPara que esta competencia sea efctiva, la intencin debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante de puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo3. Cmo recibe las ideas y analiza los problemas de sus pares en reuniones de gerencia o sector?3. para gerentes que forman parte de un directorio o board: Cmo recibe las ideas o analiza los problemas de los otros integrantes?SIEquipo en su definicin amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objtivos compartidos.4. Brndeme dos ejemplos: uno de un nuevo proyecto y otro de un problema que hayan sido planteados por otro integrante del grupo gerencial o de jefatura al cual Ud. pertenece. Qu dijo, qu opin Ud. en cada caso?4. Continuando con el supuesto del punto anterior: brindeme 2 ejemplos de un nuevo proyecto y de un problema planteado por otro integrante del directorio o board, y cuenteme que hizo/dijo/opino Ud. en cada caso.

5.ORIENTACIN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNOniveles gerenciales intermedios y jefaturasDemostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales externos e internos pueden requerir en el presente o en el futuro. 1. Defina: quienes son sus clientes tanto fuera como dentro de la organizacin?. De qu forma determina sus necesidades?No se trata de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incrporar este conocimiento a la forma especifica de planear la actividad. 2. Qu relacin tiene su departamento con otros sectores?, Con qu areas interactua en su linea habitual?. Conceder la ms alta calidad a la satisfaccin del cliente. Escuchar al cliente.3. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar por la insatisfaccin particular de un cliente interno o externo. Qu implic esta mejora?Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometidos con la calidad esforzandose por una mejora continua. 4. Cunteme de algun trabajo en el que el departamento o equipo a su cargo haya superado las expectativas de un cliente interno o externo. Se la diferencia de la "atencin al cliente", que tiene ms que ver con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin.

LIDERAZGOMartha Alles, en su libro Diccionario de Competencias, ha clasificado las Comtencias y las preguntas en: Competencias Cardinales = 20Niveles iniciales = 23Niveles gerenciales intermedios y/o jefaturas = 57Niveles Ejecutivos o Altos Niveles = 19Para trabajadores del conocimiento = 22E-competences o competencias para la e-people = 19

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

1.CONCIENCIA ORGANIZACIONALver Competencias Cardinales (1 hoja)2.DESARROLLO DE LAS PERSONASniveles gerenciales intermedios y jefaturasJORGEAyudar a que las personas crezcan intelectual y moralmente. 1. Cuenta con un plan de desarrollo de carrera para sus colaboradores?, Cmo lo implement?, Cules fueron los resultados?Esfuerzo constante por mejorar la formacin y el desarrollo, tanto los personales como los de los dems, a partir de un apropiado analisis previo de las necesidades de las personas y de la organizacin. 2. Cules son los metodos que ha hallado ms utiles para desarrollar a sus colaboradores?3. Alguien ms conoce cmo funciona su area o departamento en lo que se refiere a su organizacin interna?No se trata slo de enviar a las personas a cursos, sino de un esfuerzo por desarrollar a los dems. 4. Si Ud. fuese promovido maana, cuenta con alguna persona de su equipo que est lista para reemplazarlo?

3.DESRROLLO DEL EQUIPOPreguntas para altos ejecutivos. Habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro, es decir, los propios recursos humanos. Supone facilidad para la relacin interpersonal y capacidad de comprender la repercusin de las acciones personales en el xito de las acciones de los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad. 1. Relate situaciones en que sus colaboradores le hayan propuesto nuevas ideas, y digame si las implement. En caso afirmativo, continuar indagando: cmo lo hizo? de qu forma los premi?2. Cul es el tiempo que Ud. asigna a trabajar con nuevos managers?3. Tuvo experiencias de mentoring?, Cmo fueron?, Lo gratificaron?4. Qu recursos ha generado en su organizacin (o propuesto a quien correspondiese) para formar equipos que aprenden a aprender juntos?

4.DIRECCION DE EQUIPOS DE TRABAJOniveles gerenciales intermedios y jefaturasJORGECapacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonoma y responsablidad. 1. Relate situaciones en que sus colaboradores le propusieron nuevas ideas, y puntualice si decidi implementarlas o no. Cmo lo hizo?, De qu modo los premi?Se relaciona con el trabajo en equipo y con el empowerment.2. Alguna vez le pas que una propuesta presentada por un colaborador suyo llegara a conmoverlo (por ejemplo, porque la idea era mejor que la suya). Brndeme un ejemplo. 3. Tuvo experiencias de mentoring?,Cmo fueron?, Lo gratificaron?. 4.Cuando un trabajador se extralimita en su autonoma (haciendo por ejemplo algo que no autoriza su rango), Ud. como actua?, Puede brindarme un ejemplo?

5.DESARROLLO ESTRATEGICO DE RR HHniveles gerenciales intermedios y jefaturasJORGECapacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipo en el marco de las estrategias de la organizacin, adoptando un rol de facilitador y gua. 1. Cuenteme cmo es el sistema de evaluacin de desempeo en su empresa/organizacin. En su opinin, es satisfactorio?, por qu?2. Cuando Ud. evala a su personal, sigue las instrucciones corporativas de la organizacin?, Les pone su propia impronta?, Por qu lo hace?3. Cuando un colaborador le plantea un problema en reacin con su carrera, Ud. cmo actua?. Deme un ejemplo. 4. Es consutado por sus subordinados (puede aplicarse a eventuales casos n que el entrevistado est en relacin de mentoring con algun subordinado) en relacin con temas de carrera/capacitacin/nuevas tendencias?

6.EMPOWERMENTniveles gerenciales intermedios y jefaturasPreguntas para altos ejecutivos. Establecer claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporcionar direccin y definir responsabilidades. 1. Cmo identifica un talento? Cmo identifica las necesidades de sus colaboradores?1. En qu condiciones estaba su equipo antes de que usted lo gerenciara?, cmo est ahora?, qu tipo de acciones implement para que su equipo mejorase su desempeo?Aprovechar claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor aadido superior en el negocio. 2. Cmo est compuesto su equipo de trabajo? Describa las caracteristicas de sus trabajadores. Describase a Ud. mismo como conductor del grupo.2. Qu consignas transfiere a sus colaboradores para la toma de decisiones?, cmo las transmite?, Combinar adecuadamente situaciones personales y tiempos. Tener adecuada integracin al equipo de trabajo. Compartir las consecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems. 3. Ud. establece un rango de jerarquas para la toma de decisiones? cmo implementa esto en su grupo?. Empowerment II Capacitar a individuos o grupos, dandoles responsabilidad para que tengan un profundo sentido del compromiso y autonoma personal, participen, hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos y quieran sentirse responsables y asumir posiciones de liderazgo. 3. Describa una situacin en que haya tenido que incorporar a un colaborador o a un miembro de otro equipo qu factores tuvo en cuenta para integrarlo a su grupo? est actualmente en el equipo?4. Describame una situacin en la que un colaborador haya tomado una decisin con los lineamientos acordados y haya tenido un impacto negativo en los resultados. Cunteme qu actitud adopt frente al hecho de que, estando usted ausente, un colaborador tom decisiones que iban ms all de sus atribuciones. qu hizo usted?, cmo lo afrnt, en caso de resultado negativo?. Incluye el fomento del trabajo en equipo dentro y fuera de la organizacin, y el uso eficiente de los equipos. 4. Qu grado de protagonimso tuvo Ud. en el cambio o desarrollo de su grupo?Empowerment III: Dar poder al equipo de trabajo, potenciandolo,. Fijar objetivos de desempeo con las responsabilidades personales correspondientes. 7.LIDERAZGOniveles gerenciales intermedios y jefaturasPreguntas para altos ejecutivos. Habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. 1. Cmo motiva a sus colaboradores, tanto directos como indrectos?, Qu mtodos han probado ser para Ud. Los que dan mejores resultados?. Por qu?1. Alguna vez le toco supervisar a alguien dificil de manejar?, en qu contexto? como lo resolvio?La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos, y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas; fijar objetivos y prioridades y comunicarlos. Tener energa y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. 2. Cmo comunica /transmite/ decodifica los objetivos de gestin de la compaa o de su direccin a sus colaboradores directos?2. Brndeme un ejemplo de un logro concreto y destacado en su gestin como lder. tener valor para defender o encarnar creencas, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a larg pazo. 3. Tiene un back up para su puesto?, Cmo surgi?, Cmo incentiva su desarrollo?3. Cmo hace para reunir personas a las que no les gusta trabajar juntas? cmo hace para que logren unificar sus criterios de abordaje de las tareas?Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores4. Cmo hace para mantener informado a su staff en lo relativo a las actividades de la compaa que pueden afectar a su sector?4. Ha evaluado el clima de su organizacin? Si la respuesta es afirmativa: qu acciones correctivas se implementaron?, Quin las propuso?LIDERAZGO IIn Capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo. Implica el deseo de guiar a los dems. Los lderes crean un clima de energa y compromiso, y comunican la visin de la empresa, ya sea desde una posicin formal o informal de autoridad. El "equipo" debe considerarse en sentido amplio como cualquier grupo en el que persona asume el papel de lder. 8.LIDERAZGO POR EL CAMBIOPreguntas para altos ejecutivos. Habilidad de comunicar la visin de la estrategia de la firma, haciendo que parezca no solo posible sino tambin deseable para los accionistas, creando en ellos una motivacin y un compromiso genuinos. Acta como sponsor de la innovacin y los nuevos emprendimientos, consigue que la firma afecte recursos para la instrumentacin de cambios frecuentes. 1. Tuvo que liderar un cambio que rompiera con estructuras existentes?, cmo se dio cuenta de que el cambio era necesario?, Cmo administr ese proceso de transicin en forma eficaz?, Cmo manejo la comunicacin a su personal de los nuevos rumbos estrategicos que adopto la empresa?, de qu forma los estimulo para que se adaptaran a los nuevos rumbos?2. Cules han sido los cambios culturales que Ud. tuvo que liderar en su organizacin /divisin?3. Qu ideas innovadoras ha generado en su organizacin? Qu politicas ha impulsado para sostener esta visin?4. Qu estrategas de comunicacin o acciones simblicas ha utilizado para sealar a los miembros de su organizacin un cambio de rumbo?9.RELACIONES PUBLICASPreguntas para altos ejecutivos. habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas cuya cooperacin es necesaria para tener influencia sobre los que manejan los productos lderes del mercado, clientes, accionistas, respresentantes de sindcatos, gobernantes en todos los niveles (estatales, provinciales y locales), legisladores, grupos de inters, proveedores y la comundad toda. 1. En su posicin actual o en las anteriores, qu oportunidades tuvo Ud. de exponerse a contactos politicos de distintos niveles (integrantes o no del gobierno).?2. Algun emprendimiento de la compaa gener la necesidad de hacer lobby?, Con quienes y a qu nivel tuvo que interactuar?3. qu personas pivilegia dentro y fuera de su organizacina a la hora de armar su red de contactos?4. Cmo se sirve de su red de contactos para estar al tanto de los ultimos avances de sus competidores?, y los de sus clientes?

PERSONALES

Martha Alles, en su libro Diccionario de Competencias, ha clasificado las Comtencias en: Competencias Cardinales = 20Niveles iniciales = 23Niveles gerenciales intermedios y/o jefaturas = 57Niveles Ejecutivos o Altos Niveles = 19Para trabajadores del conocimiento = 22E-competences o competencias para la e-people = 19COMPETENCIAS PERSONALES

1.ADAPTABILIDAD AL CAMBIOniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva informacin o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organizacin, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en s. 1. Cuenteme sobre alguna situacin frente a la cual Ud. haya tenido que responder de inmediato, en momentos en que se hallaba muy involucrado otra tarea. Cmo resolvi el problema?. 2. Hizo algun pasaje por diferentes sectores, por diferentes filiales u oficinas en su ltimo o actual empleo?, Quin decidi el cambio?, Fue algo impulsado por Ud. o por la organizacin?, Cmo se manejo en las otras areas?3. Alguna vez le han solicitado que se hiciese cargo de tareas correspondientes a otra area o a otra espcilidad diferente a la suya?, Asumi la responsabilidad?, Cmo se manejo?4. Qu cambios tuvo que hacer en su forma de trabajar en ocacin de recibir nuevos requerimientos de clientes, proveedores, instituciones, etc?, Cmo los concreto?

2.ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDADpreguntas para competencas cardinalesniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad para modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad de comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rpida y adecuada. La flexibilidad est ms asociada a la versatilidad congnoscitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. Tambin est vinculada estrechamente con la capacidad para la revisin crtica. Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la usual en la rutina de su trabajo o estudio?, qu hizo?1 Cuenteme sobre alguna nueva asignacin a la cual Ud. haya tenido que responder de inmediato, en momentos en que estaba muy involucrado en alguna otra tarea. Cmo resolvi el problema?2. Tuvo oportunidad de cambiar su grupo de estudio para alguna tarea escolar?, cmo se adapt al cambio?2. Hizo algun pasaje por diferentes ectores o por diferentes filiales u oficinas en su ltimo o acual empleo? Quin decidi el cambio? Fue algo impulsado por Ud. o por la organizacin? Cmo se manej en las otras areas?3. Tuvo oportunidad de estudiar trabajar en el exterior o en una cultura muy distita de la suya? cmo manejo la situacin?3. Alguna vez tuvo que hacerse cargo de un rea que no era la suya? Cmo se manej?4. Cunteme de alguna nueva asignacin a la que habia que responder de inmediato, estando Ud. En esos momentos muy involucrado en alguna otra tarea cmo resolvio el problema?4 Qu cambios tuvo que hacer en su forma de trabajar en relacin con nuevos requerimientos de los clientes? Cmo los concret?

3.AUTOCONTROLniveles gerenciales intermedios y jefaturasDominio de s mismo. Capacidad para controlar las propias emociones y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de otros, o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asmismo implica la resistencia a condiciones constantes de estrs. 1. Cunteme alguna situacin en que Ud. , estando en una reunion importante, haya "deseado dar un portazo". Qu pas?, Lo hizo?, Cmo se sintio antes y despues?2. Cmo reacciona cuando siente que algo es injusto?. Hableme de alguna situacin de este tipo, en relacion con su empleo actual o anterior. 3. En relacin con la pregunta anterior: cmo se sinti?, Cmo actuo?, volveria a hacerlo?4. Si del relato surge algun tipo de situacin con bajo autocontrol: le merece alguna reflexion la situacin vivida?

4.CALIDAD DEL TRABAJOniveles gerenciales intermedios y jefaturasExcelencia en el trababjo. Tener amplios conocimientos de los temas del area que est bajo su responsabilidad. 1. Cuanto hace que se desempea en este puesto? Cunteme sobre l: responsabilidades, personas a cargo, nivel de reporte, etc. Capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. 2. Cunteme si alguna vez tuvo que resolver / implementar un procedimiento que no conoca. Qu hizo?. Cmo lo resolvi?. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. 3. Cul es la dificultad que ha encontrado en usar . (determinado sistema o procedimiento)? Qu hizo cuando se presentaron dificultades en este nuevo procedimiento? Tener buena capacidad de discernimiento (juico).4. Qu areas le consultan?, Sobre qu temas? Relteme una situacin en la que haya ofrecido su experiencia tcnica a servicio de otros departamentos o sectores. Compartir con los dems el conocimiento profesional y expertise. basarse en los hechos y en la razn (equilibrio). Demostrar constantemente inters en aprender.

5.CAPACIDAD DE ENTENDER A LOS DEMSniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad de escuchar adecuadamente, comprender y responder a los pensamientos, sentimientos o intereses de los dems, aunque no los hayan expresado o lo hayan hecho solo parcialmente. 1. Ud. suele escuchar lo que tengan para decirle o por el contrario, con una rapida mirada ya sabe lo que esta pasando?. Brndeme un ejemplo del primer y del segundo caso, segn correspnda. 2. Cree que los dems recurren a Ud. Para hablar sobre temas personales, ms all de lo que le correspondera por su rol? Brndeme un ejemplo. 3. Cree que sus colaboradores no recurren a Ud. Para hablar de temas personales (que pueden o no afectar en algun momento su desempeo)?. Brindeme un ejemplo. 4. Cuando un colaborador le plantea un problema, de cualquier indole, ud. suele decirse "ya lo sabia" (habia presentido que algo pasaba) o se ve totalmente sorprendido?

6.CAPACIDAD DE PLANIFICACIN Y DE ORGANIZACINniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea /area/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin. 1. Cunteme sobre algun proyecto de cuya implementacin Ud. haya sido responsable. Precise plazos y tiempos del mismo, si se cumplieron los planes establecidos, cmo realiz la planificacin. 2. Cunteme acerca de algua implementacin realizada en su area o sector siendo Ud. mismo el responsable de llevarla adelante, aun cuando Ud. quiz no fuese el responsable mximo del proyecto. 3. Cunteme respecto de alguna situacin en que a Ud. o a su area / sector le haya tocado implementar algo planeado y diseado por otro y a Ud. Le hayan asignado el control del plan. 4. En su vida personal, planea viajes u otras situaciones que implican un desembolso especial de dinero o le insuman tiempo o algun otro recurso escaso?

7.COLABORACINniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad de trabajar con grupos multidisciplinarios, con otras areas de la organizacin u organismos extrnos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto de los dems y comprensin interpersonal. 1. Cuenteme de una situacin en la que lo hayan asignado a trabajar en un rea o con un jefe que no era de su agrado. Cmo se desempeo Ud?2. Con qu frecuencia interactua Ud. con personas de otros departamentos?. Describame su relacion con ellas. 3. Cmo se siente cuando su departamento es auditado?, Cmo recibe a los consultores?4. Cunteme sobre algun proyecto o asignacin no rutinaria donde haya tenido que trabajar con personas de otro departamento o asesores externos.

8.COMUNICACINniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efctiva, exponer aspectos positivos.1. Cunteme de algn caso en que, estando en una reunin con otras personas, Ud. no haya entendido algo o bien el disertante no haya sido claro. Qu hizo? La habilidad de saber cundo y a quien preguntar para llevar adelante un propsito.Capacidad de escuchar al otro y comprenderlo2. Cunteme de alguna situacin en que, en una reunin con otras personas, Ud. no haya estado de acuerdo con algo de lo planteado o resuelto. Qu hizo?Comprender la dinmica de grupos y el diseo efectivo de reuniones.Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisin y claridad. 3. Relteme algun episodio en que, durante una reunin con otras personas, Ud. no solo haya estado de acuerdo con lo expuesto y/o resuelto, sino que adems, tena algo positivo para aportar. Cmo actu?

9.COMPROMISO - DISCIPLINA PERSONAL - PRODUCTIVIDAD. niveles gerenciales intermedios y jefaturasApoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. 1. mencione alguna situacin en que su desempeo haya sido ms alto que el promedio. Con qu parmetros mide Ud. que fue superior al promedio?, A qu atribuye su superioridad?Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difciles. Prevenir y superar obstculos que interfieran con el logro de los objetivos del negocio. 2. Brndeme un ejemplo de un factor externo que haya influido negativamente en su tarea. Cmo lo manejo?Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. 3. Cunteme sobre algunas metas que ud. se haya impuesto a s mismo para alcanzar en su trabajo el pasado ao. Consigui alcanzarlas?, De qu manera?Cumplir con sus compromisos.Poseer la habilidad de establecer para s mismo objetivos de desempeo ms altos que el promedio y de alcanzarlos con xito. 4. Se traz algun plan de carrera?, Qu grado de cumplimiento tuvo?10.CONFIANZA EN SI MISMOniveles gerenciales intermedios y jefaturasConvencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista. 1. Cmo se siente cuando debe enfrentar algo nuevo o diferente?. Relateme una situacin a modo de ejemplo. 2. Cuenteme sobre alguna situacin en que haya tenido que presentar una propuesta. Antes de hacerlo pensaba que le iba a ir bien?, Cmo resulto finalmente?3. Cuando Ud. tiene un problema especialmente complejo. siente que podr resolverlo?. Cuenteme una situacin a modo de ejemplo. 4. Frente a alguna situacin que Ud. considera como muy dificil, de esas que solemos llamar imposibles, penso que de todos modos podria resolverla?. Cuenteme la situacin y digame por qu, a priori, Ud. pensaba que era tan dificil.

11.DINAMISMO Y ENERGAniveles gerenciales intermedios y jefaturasaltos ejecutivos, altos gerentesHabilidad para trabajar tenazmente en situaciones cambiantes o alternativas , con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas, sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad. 1. Brindeme un ejemplo de alguna tarea especial en el trabajo que le haya demandado un esfuerzo importante durante un largo priodo de tiempo. Cmo la emprendio?, Cul fue el resultado?1. cmo maneja la transicin de un perodo de descanso al momento de trabajo?2. Hableme de alguna ocasin en que ciertos hechos imprevistos lo hayan obligado a redistribuir su tiempo. Qu elementos tom en cuenta para organizarse?2. Relate alguna situacin en la que su escenario habitual haya cambiado drasticamente (nuevos interlocutores, marco geogrfico desconocido, cambio de horario). 3. relate alguna situacin en que su escenario habitual haya cambiado drsticamente (nuevos interlocutores, marco geogrfico desconocido, cambio de horario, etc.). 3. Cunto tiempo extra ha trabajado recientemente? por qu?4. Describa una jornada extenuante para Ud; ese da en particular que Ud. lleg a un estado de agotamiento, sabiendo que faltaba tarea por realizar. Cmo manejo esa situacin?, Cules fueron los resultados de la estrategia utilizada?. 4. qu hace en su tiempo libre?12.FLEXIBILIDADniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. 1. Tuvo, en alguna ocacin hacerse cargo de una tarea que no era la habitual en la rutina de su area/sector? Qu hizo?Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque en la medida que la situacin cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la porpia organizacin o las responsabilidades de su cargo. 2. Tuvo en alguna oportunidad que realizar una tarea o un proyecto relevantes con personas con las que habitualmente no se relaciona dentro de su organizacin? (por ejemplo, un jefe administrativo que debe llevar adelante un proyecto con un jefe de planta) Como se adapto a esa situacin?3. Cmo reacciona cuand ya tiene algo planeado y una circusntancia imprevista lo obliga a cambiar de planes?4. Cuenteme si alguna vez le sucedi que, teniendo un trabajo, tarea o proyecto ya planeado o planificado, un superior, un cliente u tro integrante de la organizacin le cambiara una consigna que le modificara el enfoque de trabajo. Como lo resolvi?

13.FRANQUEZA - INTEGRIDAD - CONFABILIDADniveles gerenciales intermedios y jefaturasSer realista y franco. Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de los propios errores. Estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de la conducta. 1. Describeme una situacin en la que Ud. o su jefe no hayan estado conformes con su desempeo. Cules fueron a su criterio las causas?. 2. Ud. cree que su jefe y su equipo de trabajo (subordinados) lo valoran?3. Qu representan la honestidad y la confiabilidad en su escala de valores en el trabajo?. Describame una situacin en que su integridad haya sido puesta a prueba. Qu beneficios o resultados obtuvo de su accionar?14.IMPACTO E INFLUENCIAniveles gerenciales intermedios y jefaturasDeseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los dems, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos o impresionar con el fin de lograr que ejecuten determinadas acciones. 1. Ud. se siente escuchado cuando habla? Cuenteme anecdotas positivas y negativas2. Piensa que los otros hacen lo que Ud. les dice? Cuenteme anecdotas positivas y negativas. IMPACTO E INFLUENCIA II: Intencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. 3. Qu imagen piensa Ud. que deja en los dems?Est motivada por el deseo de causar un efecto especfico, una impresin determinada o una actuacin concreta en los dems cuando se persigue un objetivo. 4. Qu piensa de las personas que usan sus capacidades para influenciar a otros?, Lo ve bien?, Le parece mal? (De ser posible, relacine esto con la pregunta 2)

15.INICIATIVAniveles gerenciales intermedios y jefaturasaltos ejecutivos, altos gerentesPredisposicin a emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje. 1. Cuenteme los problemas del da a da propios de su sector y cmo impactan sobre su desempeo. Qu hace desde su posicin para resolverlos?1 Cunteme los problemas del da a da propios de su sector y de otros sectores, y como impactan sobre su gestion. qu hace para resolverlos desde su posicin?INICIATIVA II Predisposicin a actuar proactivamente y no solo pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Los niveles de actuacin van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la busqueda de nuevas oportunidades o soluciones a problemas. 2. Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema?2. qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema?Actitud permanente de adelantarse a los dems en su accionar. 3. Qu nuevos objetivos se ha establecido recientemente y que ha hecho para alcanzarlos?3. qu nuevos objetivos se ha establecido recientemente y qu ha hecho para alcanzarlos?Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no solo de palabras. 4. Ha realizado algun tipo de plan de carrera? Cules son sus objetivos profesionales? Qu espera obtener de su carrera?, En qu plazos?4. qu proyectos e ideas fueron vendidos, implementados o llevados a cabo fundamentalmente por su iniciativa?

16.INICIATIVA - AUTONOMA- SENCILLEZpreguntas para competencas cardinalesniveles gerenciales intermedios y jefaturasRpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que surgen en el da a da de la actividad. Actitud permanente1. Cunteme los problemas del da a da propios de su sector y de otros sectores, y como impactan sobre su gestion. Qu hace desde su posicin para resolverlos?, Estas soluciones fueron estandarzadas?Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas en la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica tambin la importancia de proponer mejoras, sin que haya un porblema concreto que deba ser solucionado. 2. Cunteme sobre alguna idea nueva que Ud. haya propuesto acerca del metodo de trabajo. Cmo la propuso?, Qu resultados tuvo?Se trata de tener capacidad para decidir, estar orientado a la accin y utilizar la iniciativa y la rapidez como ventaja competitiva. Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentacin, de forma clara y simple. 3. Qu hace cuando una decisin debe ser tomada y no existe ningun procedimiento al respecto? Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades. Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la asunsin de riesgos. 4. Cul ha sido el trabajo o asignacin ms interesante para Ud?, Cmo se manej?, Y cual fue el trabajo o asignacin ms aburrido?, Cmo se manejo?. Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia

17.INNOVACINpreguntas para competencas cardinalesniveles gerenciales intermedios y jefaturasaltos ejecutivos, altos gerentesCapacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de la economa donde trabaja. 1. Relate alguna situacin en la que Ud. haya dado una solucin innovadora. Por qu cree que es o fue una innovacin?. Lo vieron as los dems?1. Cuenteme acerca de alguna situacin en que Ud. haya sido innovador en algun aspecto. Por qu cree que eso fue o es una innovacin?Lo vieron as los otros?1. Ud. cree que sus accionistas/sus clientes/ su equipo de trabajo lo valoran?3. Cuenteme de agun viejo problema en su empresa/organizacin que se haya resuleto a travs de su gestin. Cmo fue? de que se trataba?2. Relateme algun caso en que , a travs de su gestin, se haya resuleto algun viejo problema en su empresa u organizacin. Cmo fue?, De qu se trataba?2. La honestidad, la palabra empeada y la confianza, son valores importantes en la organizacin donde Ud. se desempea?, cmo las premia?, Fue Ud. reconocido y premiado en alguna oportnidad?Capacidad para modificar las cosas, partiendo de situaciones o modalidades no pensadas con anterioridadidem3. Cunteme sobre algun problema de un cliente que aun no est resuelto. Ud. qu piensa?, Puede resolverse de algun modo?, esa solucin corresponde a su area o sector?3. qu representa la honestidad y la confiabilidad en su escala de valores en el trabajo? Descrbme una situacin en qu su integridad haya sido puesta a prueba. qu beneficios o resultados tuvo luego de su acconar?idem4. Cuando el mercado fija las reglas, Cul es su actitud?, Intenta modificarlas?, Brndeme ejemplos de la respuesta. 4. Qu imagen -en materia de integridad/confianza/credibilidad- cree que tienen de Ud. sus clientes y proveedores y la comunidad de negocios en general?

18.INTEGRIDADpreguntas para competencas cardinalesniveles gerenciales intermedios y jefaturasActuar con rectitud y probidad. Actuar en onsistencia con lo que se considera correcto, es decir, las acciones son coherentes con lo que se dice.1. Qu entiende Ud. por integridad? Si la respuesta fuese diferente al de la definicin, comentarla y solicitar una opinin. Pedir ejemplos de comportamientos propios. 1. Ud. cree que sus superiores/su equipo de trabajo (subordinados)/sus clientes lo valoran?2. Qu lugar ocupan la rectitud y la probidad en su escala de valores en el trabajo?. Descrbeme una situacin en la que su integridad haya sido puesta a prueba. qu beneficios o resultados obtuvo despus de su accionar? 2. La honestidad, la palabra empeada y la confianza son valores importantes en la organizacin donde Ud. se desempea?, Como las premia? Fue Ud. reconocido o premiado en alguna opotunidad? Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad, incluso en negociaciones dificiles con agentes externos. 3. La honestidad y la confianza son valores importantes en la organizacin donde usted se desempea?, cmo las premia?, Fue Ud. reconocido/premiado en alguna oportunidad?3. Qu representan la honestidad y la confiabilidad en su escala de valores en el trabajo? Describame una ocasin en que su integridad haya sido puesta a prueba. Qu beneficios o resultados obtuvo de su accionar?4. Si Ud. debe negociar, considera que "todo vale"?. Brindeme ejemplos. 4. Qu imagen en materia de integridad/confianza/credibilidad, cree que tienen de Ud. sus clientes y sus proveedores o la comunidad de negocios en general?

19.ORIENTACIN A LOS RESULTADOSniveles gerenciales intermedios y jefaturasaltos ejecutivos, altos gerentesTendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin. 1. Quin fija sus resultados / metas a alcanzar?, Ud. qu opina de ellos?, Por qu?1. Quin fija sus resultados / metas a alcanzar?, Si rsultase ser el mismo entrevistado quien lo hiciese: con qu criterios los fija?. Brindeme un ejemplo. Consensa el criterio aplicado con alguien (por ejemplo accionistas)?. 2. Cul fue su grado de logros e el ultimo ejercicio o perodo de evaluacin?, Por qu piensa que alcanz o no alcanz los objetivos?2. Continuando con el punto anterior, en caso de que no fuera el entrevistado quien fijase las metas: Si no es Ud. Quien fija las metas, qu opina de ellas?, por qu?. (en relacin a si comparte los criterios, si le parecen alcanzables, etc). Orientacin a los resultados II: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar la organizacin. 3. Si su Gerente Director o CEO, fija nuevas metas, Ud. como reacciona?, Brndeme un ejemplo de esta situacin. Qu hizo?, Cu fue el resultado final?3. Cul fue su nivel de logros el ultimo ejercicio/perodo de evaluacin?, por qu piensa que lleg/no lleg a los objetivos?.4. Si su Gerente, Director, Ceo, fija nuevas metas que Ud. no comparte, Ud. cmo reacciona?, Brndeme un ejemplo de esta situacin, Qu hizo?, Cul fue el resultado final?4. Si sus accionistas (para el caso de un numero uno) o su gerente/director/ceo fijan nuevas metas que Ud. no comparte, Ud. como reacciona?. Deme un ejemplo de esta situacin. qu hizo?, Cul fue el resultado final?

20.PERSEVERANCIAniveles gerenciales intermedios y jefaturasPredisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo. 1. Cuenteme sobre alguna situacin en que Ud. haya logrado una venta o la resolucin de un problema, por haber perseverado. Despus del relato de la ancdota, repreguntar: Por qu eligi este ejemplo?Firmeza y constancia en la ejecucin de los propsitos. Predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable y continua hasta lograr el objetivo. 2. Cuando las situaciones externas son adversas -falla el sistema, el transito es pesado, las reglas de la economia le juegan en contra- Ud, cmo se siente? Relate algun ejemplo, cmo se sintio y que hizo?No hace referencia al conformismo, al contrario, alude a la fuerza interior para insistir, repetir una accin, mantener una conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la organizacin 3. Si Ud. sospecha que un cliente no quiere atender sus llamadas telefonicas, qu hace?4. Si le rechazaron una propuesta, Qu hace?21.PREOCUPACION POR EL ORDEN Y CALRIDADniveles gerenciales intermedios y jefaturasPreocupacin continua por comprobar y controlar el trabajo y la informacin. Implica tambien una insistencia en que las responsabilidades en que las responsabilidades y funciones esten claramente asignadas. 1. Ud. se considera una persona ordenada?. Cuenteme por qu piensa que es o no es ordenado. 2. hay personas que, siendo ordenadas en su trabajo, no lo son en su casa. Cul es su caso?. Por qu lo ve as?3. Quien es responsable de cada tarea o actividad, en su trabajo o en su casa?, esta distribucion de tareas es clara para Ud.?4. De que modo tiene dispuestos los archivos en su computador?, con que criterio de clasificacin?22.TEMPLEniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. 1. Cuenteme de alguna situacin no exitosa en su vida profesional/lboral . Qu pas?, Cmo se sinti?Implica seguir adelante en medio de las circunstancias adversas, para resistir tempestades, y llegar a buen puerto, evitando llevar a la empresa a un choque y fracaso seguro. 2. Cunteme si Ud. ha sifrido de un revs importante en su vida personal o profesional. Qu pas?, Cmo se sinti?3. Si la persona realiz estudios formales en aos cercanos a la evaluacin, indagar sobre alguna situacin no exitosa en el ambito academico. Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Incluye otras competencias como Prudencia y Fortaleza. 4. Indagar como analiza situaciones no exitosas de la compaa o su sector (por ejemplo, no haber alcanzado el presupuesto de ventas). O situaciones que para el entrevistado sean similares.

23.EXPECTATIVAS DE DESARROLLO PROFESIONAL1. Por qu quiere ingresar a.?2. Qu posicin deseara alcanzar ms adelante en..?3. Qu imagina estar haciendo dentro de 3 aos?4. Dnde podra realizar un mejor aporte a nuestra organizacin?

24.MOTIVACIONES PARA EL CAMBIO1. Qu elementos considerara para un cambio?, en qu orden de importancia?2. En caso de tratarse de una respuesta a un anunco, indagar si esta en una busqueda intensa o contesto a este porque le intereso algo en particular. 3. En cuantas busquedas esta participando? Qu expectativas tiene respecto de ellas?4. Alguna vez le hicieron una contraoferta (en sus empleos anteriores o el actual) cuando Ud. present la renuncia? Qu le motiv a cambiar cuando se fue de.?

COGNITIVASMartha Alles, en su libro Diccionario de Competencias, ha clasificado las Comtencias en: Competencias Cardinales = 20Niveles iniciales = 23Niveles gerenciales intermedios y/o jefaturas = 57Niveles Ejecutivos o Altos Niveles = 19Para trabajadores del conocimiento = 22E-competences o competencias para la e-people = 19COMPETENCIAS COGNITIVAS1.APRENDIZAJE CONTINUOniveles gerenciales intermedios y jefaturas(por generacin propia y aportado por la comunidad profesional)1. Qu tipos de peridicos, revistas o libros lee con regularidad?Habilidad para buscar y compartir informacin til para la resolucin de situaciones de negocios utilizando todo el potencial de la empresa ( o coprporacin segn corresponda). 2. Cules son sus sitios preferidos en Internet?3. Quin es respnsable por su capacitacin/actualizacin profesional? Cualquiera fuese la respuesta a la pregunta anterior. Ud. piensa que eso es correcto o en cambio debera ser potro el responsable?Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia propagando el know how adquierido en foros locales o internacionales. 4. Cunteme sobre algun curso, seminario o congreso, en que Ud. haya participado ultimamente. Comparti los materiales / informacin/novedades/ conocimientos con otras personas?

2.BUSQUEDA DE INFORMACINniveles gerenciales intermedios y jefaturasInquitud y curiosidad constante por saber mas sobre las cosas, los hechos o las personas. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el puesto. 1. Cuentame sobre alguna tarea de su sector/area que haya requerido realizar busquedas especiales de nformacin. Cmo lo resolvi?2. Cunteme qu tipo de peridicos y revistas lee habitualmete. qu tipos de temas prefiere?, recorta notas?, Cules?Puede implicar analisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de las discrepancias haciendo una serie de preguntas, o la busqueda de informacin variada sin un objetivo concreto -una informacin que quiza sea util en el futuro. 3. Cmo selecciona la informacin que considera relevante para guardarla en su ordenador?,cmo clasifica despues sus archivos, con qu criterio?4. Cules son sus sitios favoritos en Internet?, Qu busca en ellos?, Qu hace con esa informacin?

3.HABILIDAD ANALITICAniveles gerenciales intermedios y jefaturas(Anlisis de prioridad, criterio lgico, sentido comn). Capacidad general que tiene una persona para realizar un anlisis lgico. 1. Recuerda alguna situacin problemtica que haya tenido que solucionar recientemente?, Qu fue lo que pas?, Cmo identific el problema?, Cmo lo analiz?, Cmo lo resolvi?, Cmo organiz el trabajo suyo y el de sus colaboradores?Capacidad de identificar los problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. 2. Cuando Ud. debe resolver un problema o conseguir la resolucin de una asignacin, y esto implica recoger informacin y datos acerca de otros. Cmo lo hace?, Brindeme ejemplos. Habilidad para analizar, organizar, presentar datos financieros y estadsticos, para establecer conexiones relevantes entre datos numricos. 3. Cmo identifica potenciales problemas en su sector / rea de responsabilidad?Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un candidato organiza congnoscitivamente el trabajo. 4. Utiliza datos financieros en su trabajo? Qu estadisticas presenta en sus informes?

4.PENSAMIENTO ANALITICOniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes. Realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes. 1. Plantear una situacin relacionada con su que hacer y evaluar su respuesta. 2. Por qu desea cambiar de trabajo?, Por qu lo hizo en ocasiones pasadas? (Podra preguntrsele sobre algun caso concreto de su historia profesional).Pensamiento analtico: II, Capacidad para entender una situacin, desagregndola en pequeas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la capacidad para organizar sistemticamente las partes de un problema o situacin, realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades relacionales. Tambien incluye el entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa - efecto de las acciones. Cmo se lleva con su jefe actual/ o con su jefe anterior?. Evalue su consistencia de sus respuestas en relacin a por qu desea cambiar de trabajo o a cmo se lleva con su jefe y cmo compara esta situacin presente con otro cambio de trabajo anterior, con otro jefe anterior. 3. Relteme un problema que tenga en este momento, ya sea personal o profesional. 4. Relteme una situacin problemtica que Ud. haya resuelto, ya sea personal o profesional. Cules fueron sus causas? Cuales los efctos de la solucin a la que arrib?

5.PENSAMIENTO CONCEPTUALniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad de comprender un situacin o problema uniendo sus partes, desde una perspectiva global, realizando conexiones entre situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situacin compleja. Se relaciona con la habilidad de pensamiento analtico. 1. Cuenteme de un problema que Ud. haya resuleto satisfactoriamente: cmo detect el problema? M Cmo ideo la situacin y cmo la implement?2. Brndeme un ejemplo de una siuacin compleja que haya enfrentado en su empresa (actual o anterior) a proposito de algun asunto importante. Cmo es /fue la situacin?, (observa e enfoque global y la subdivicin en partes del analisis). Pensamiento conceptual II. Habilidad para identificar vnculos entre situaciones entre que no estan obviamente conectadas y construir conceptos o modelos, y para identificar los puntos clave de las situaciones complejas. Incluye la utilizacion de razonamiento creativo, inductivo o conceptual. 3. Cuenteme un problema que Ud. haya resuleto y qu considere que el resultado no ha sido satisfactro: Cmo detendto el problema, como ideo la solucion y como la implemento?. 4. Presente un caso de actualidad y vea como lo analiza su evaluado. No refiera a temas de politica o relgiosos en los que pueda influir preconceptos.

TECNICASMartha Alles, en su libro Diccionario de Competencias, ha clasificado las Comtencias en: Competencias Cardinales = 20Niveles iniciales = 23Niveles gerenciales intermedios y/o jefaturas = 57Niveles Ejecutivos o Altos Niveles = 19Para trabajadores del conocimiento = 22E-competences o competencias para la e-people = 19PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOSniveles gerenciales intermedios y jefaturas Capacidad de conocer a fondo el/los productos y evaluar La factibilidad y viabilidad de su adaptacin a los requerimientos, gustos y necesidades, del cliente. 1. Cunteme sobre los productos o servicios de su empresa. 2. Esos productos /servicios Se adaptan a las necesidades de sus clientes?. Relteme algun caso en el que la adaptacin haya sido total y otro en que haya habido algun grado de dificultad. 3. Por qu razn piensa Ud. que los productos se adaptan/no se adaptan a las preferencias del ciente? Se realizan estudios al respecto?4. Propuso alguna accin para mejorar la situacin actual?(tanto si la adaptacin de los productos es buena como si no lo es).

CREDIBILIDAD TECNICA.

COMERCIALESMartha Alles, en su libro Diccionario de Competencias, ha clasificado las Comtencias en: Competencias Cardinales = 20Niveles iniciales = 23Niveles gerenciales intermedios y/o jefaturas = 57Niveles Ejecutivos o Altos Niveles = 19Para trabajadores del conocimiento = 22E-competences o competencias para la e-people = 19COMPETENCIAS COMERCIALES1.CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y DEL MERCADO. niveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad de comprender las necesidades del cliente, las de los clientes de sus clientes, las de los usuarios finales (segn corresponda)1. Hbleme del negocio en el que actua su empresa: quines son los clientes, los productos, los proveedores, etc.2. Relteme cmo ve Ud. el mercado nacional/internacional donde opera la empresa en que trabaja actualmente?capacidad de prever las tendencias, las oportunidades del mercado, las amenazas de las empresas competidoras y los puntos fuertes y debiles de la propia organizacin. 3. Cmo ve Ud. la competencia? Quines son sus competidores? Qu empresas considera similares a la suya?4. Cules son los puntos fuertes y debiles del negocio de su empresa?

2.CONSTRUCCION DE RELACIONES DE NEGOCIOSHabilidad de involucrarse en el negocio de los clientes para ofrecerles soluciones a sus problemas actuales y/o futuros con una perspectiva a largo plazo. 1. Cuenteme acerca de los clientes de la empresa2. Cuenteme acerca de los clientes de sus clientes3. Si el evaluado trabaja en un area comercial: cree que sus productos/servicios les solucionan los problemas a sus clientes, y cuidan la relacin de stos con sus propiso clientes?. Brndeme ejemplos. 3. Si el evaluado trabaja en un area comercial: El enfoque que su empresa tiene sobre los productos/servicios tiene en cuenta las nuevas tendencias? Indague sobre ejemplos.

3. ENTREPRENEURIALpendiente

4.MANEJO DE RELACIONES DE NEGOCIOSniveles gerenciales intermedios y jefaturasHabilidad para crear y mantener una red de contactos con personas que son o sern tiles para alcanzar metas relacionadas con el trabajo. 1. Asiste habitualmente a compromisos empresariales? Si la respuesta es afirmativa: Qu es lo que nunca olvida llevar? (En relacin a su tarjeta de presentacin) Si la primera respuesta es negativa, por qu?. 2. Asiste a congresos/ conferencias o similares?, qu hace en ellos?3. Mantiene relaciones con excompaeros de estudio, excompaeros de trabajo, etc?4. Cuando esta en un avion de vacaciones, Cmo es su relacion con otras personas?

5.NEGOCIACINniveles gerenciales intermedios y jefaturasaltos ejecutivos, altos gerentesHabilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. 1. Cunteme de alguna negociacin difcil que haya tendio que manejar. 1. Qu procedimientos se han implementado durante su gestin para evaluar la satisfaccin del cliente con respecto a los productos/servicios prestados?2. Cunteme cmo manej alguna negociacin que fuese relativamente difcil, con una persona conocida o un amigo. 2. Ha considerado la repercusin de sus servicios/productos en los clientes de sus clientes?Capacidad para dirigir o controlar una discucin utilizando tcnicas ganar - ganar, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Centrarse en el problema y no en la persona. 3. Cunteme si alguna vez tuvo que realizar una negociacin con una persona desagradable o que lo sacaba de sus casillas. Cmo lo manej?3. En su periodo de gestin, se han implementado mejoras en los procedimientos administrativos y en los circuitos de informacin, que hayan mejorados los estandares de calidad de su empresa?4. Cmo planea una negociacin?Qu hace despues de finalizar? (en relacin a si analiza los resultados, tanto como si han sido buenos como malos). 4. En su empresa (o area a su cargo), se valora, se propicia o recompensa que un sector o equipo supere, dentro de su ambito de incumbencia, las expectativas de un/los clientes/s?

6.ORIENTACIN AL CLIENTEpreguntas para competencas cardinalesniveles gerenciales intermedios y jefaturasOrientacin y deseo de satisfacer al cliente con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. 1. Los clientes pueden ser tanto quienes compran productos os ervicios como los que dentro de su organizacin solicitan sus servicios. con quienes s relaciona ud. en su actividad diaria?. Cmo es esa relacion?1. Defina el concepto de "Atencin al cliente"ORIENTACIN AL CIENTE II2. Ms al de su relacin concreta Cules son sus sentimientos hacia sus clientes internos o externos?2. Qu aspectos de la poltica actual de atencin al cliente de la organizacin cambiara?Deseo de ayudar o sevir a los clientes. De satisfacer sus necesidades. Comprende el esfuerzo por conocer y resolver los problemas del cliente. 3. Cmo responde al sentido de urgencia de las demandas de los clientes ? (internos o externos)3. Cmo respnde al sentido de urgencia de las demandas de los clientes?El concepto de cliente puede incluir tambien a sus compaeros o a cualquier persona que Ud. intente ayudar. 4. Cul fue el ultimo cliente que perdi (si atiende clientes externos)?, Cul fue la ultima situacion conflictiva con clientes intrnos? Por qu razon?, Qu soluciones pudieron haber sido aplicadas y no lo fueron?, pudo preverlo?4. Cul fue el ultimi cliente que perdi?, Por qu razn?, Qu soluciones pudieron haber sido implementadas y no lo fueron?, Era posible prebverlas entonces?

7.PRESENTACON DE SOLUCIONES COMERCIALESniveles gerenciales intermedios y jefaturasCapacidad de comunicar claramente al cliente el valor que la propesta/solucin desarrollada/acordada agrega a su negocio y sus beneficios1. Cuenteme de alguna presentacin satisfactoria que haya realizado a potenciales clientes y dgame qu resultados obtuvo. Incluye la aptitud para comunicarse eficazmente tanto de manera oral como escrita, identificando las caracteristicas de la audiencia, adaptando la presentacin a sus intereses y formacin. 2. Cunteme sobre una presentacin no exitosa. Por qu piensa Ud. que no lo fue?, Qu falt?, Qu aspectos mejorara ahora, en funcin del resultado?3. Relteme como realiza las presentaciones. En caso de utilizar archivos -como por ej, el ppt- los prepara Ud. mismo o con la ayuda de un asistente?4. Ha debido realizar presentaciones en un idioma que no sea el suyo? Cmo piensa qu resultan?, el uso de otro idioma afecta e resultado final?. Comenteme experiencias.

8.RESOLUCIN DE PROBLEMAS COMERCIALESCapacidad de idear la solucin que dara lugar a una clara satisfaccin del problema del cliente atendiendo sus necesidades, problemas y objetivos de negocio (del cliente) y la factibilidad interna de resolucin. 1. Cuenteme acerca de alguna situacin en que haya resuleto un problema de un cliente. (Esta pregunta se aplica tanto a personas que trabajen en areas comerciales como a aquellas que lo hagan en reas operativas o administrativas)Incluye la capacidad de idear soluciones a problematicas futuras de la industria del cliente. 2. Cunteme respecto de una situacin en que su accionar haya modificado un procedimiento para solucionar un problma de un cliente. 3. Deme un ejemplo de cmo su empresa prev accionones futuras (nuevos servcios o nuevos productos) tendientes a solucionar futuros problemas /situaciones de los clientes4. Deme una perspectiva de cmo ve Ud. la insdustria en la cual se desempea, en relacin con las necesidades de los clientes. (acerca de si los desarrollos tienen en cuenta las neesidades actuales y futuras de los clientes). 9.PENSAMIENTO ESTRATEGICOaltos ejecutivos, altos gerentesHabilidad para comprender rapidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta estrategica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocio, comprar negocios en marcha, ralizar alianzas estrategicas con clientes, proveedores o competidores. Incluye la capacidad para saber cundo hay que dejar un negocio y reemplazarlo por otro. 1. Cules son las reas ms estratgicas de su organizacin/ divisin que Ud. controla actualmente?2. Cules son las oportunidades que Ud. ha identificado para el /los negocios de su organizacin?, En que imormacion se bas para hacerlo?, Qu indicios ha considerado para identificar los negocios que haba que dejar?3. Cul es su participacin en el comit estratgico de su organizacin?. Con qu frecuencia se reune este comit?4. Qu nuevos objetivos ha definido para su divisin / empresa que hayan aumentado la importancia de sta en la consecucin de la estrategia organizacional? (para un numero uno de rea).