8/18/2019 Dimensiones de La Calidad Del Producto Segun
Garvin
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Dimensiones de la calidad del producto según Garvin
1. Desempeño Características primarias de un producto
2. Features (otras características) Características secundarias
de un producto que suplementan su
funcionamiento básico
3. Confailidad La probabilidad que un producto no presente
fallas en un período de tiempo
especicado.
!. Con"ormidad El grado en el cual las características de
desempeño y físicas del producto en
sí, cumplen con las especicaciones de diseño.
#. Durailidad Es una medida de la vida útil del producto, por
eemplo, la cantidad de uso
que puede un consumidor tener con el producto, antes que se
deteriore otenga que ser reempla!ado.
$. %erviceailit& "na reparaci#n fácil, rápida, cort$s y con
alta competencia t$cnica.
'. estetics (presencia* presentaci+n) %pariencia del producto,
c#mo se siente, suena, gusta o &uele, en general
aspectos de preferencia personal
,. -ercepci+n Calidad basada en la imagen, nombre de la marca, o
publicidad en ve! de los
atributos del propio producto, por supuesto que es algo que es
evaluadosubetivamente.
'uente( Arose Sebastianelli and Nabil Tamini, )o*
product quality dimensionsrelate to dening +uality --.
8/18/2019 Dimensiones de La Calidad Del Producto Segun
Garvin
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DF/0/0% D C/DD %G0 G45/0
6%D 07
8%84/La calidad se reali!a cuando la satisfacci#n del cliente es
ma/imi!ada debidoa que el producto se austa a la intenci#n de
uso.
F64/C09Calidad es conformidad a las especicaciones
-4D8C9La calidad se re0ea por el nivel de un atributo medible
del producto
54La calidad es el desempeño a un precio aceptable
94%C0D0C/La calidad es e/celencia innata
'uente( Arose Sebastianelli and Nabil Tamini, )o*
product quality dimensionsrelate to dening +uality --.
