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Sistematización final del Diplomado en Derecho y Consumo Sostenible en El Salvador
Informe 2013.
Informe III
Sistematización final del Diplomado en Derecho y
Consumo Sostenible
Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................ 4
I. SISTEMATIZACIÓN FINAL DEL DIPLOMADO DE LOS MÓDULOS 1, 2 Y 3
EL CUAL RECOGE LA EVALUACIÓN DE LAS PERSONAS QUE
PARTICIPARON EN EL MISMO ....................................................... 5
II. ENTREGA DEL DISEÑO DEL DIPLOMA, SEGÚN ESPECIFICACIONES
APROBADAS POR LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR .................... 21
III. ENTREGA DE CAMISAS Y DIPLOMAS ........................................ 22
IV. DESARROLLO DEL ACTO DE GRADUACIÓN ............................... 23
V. COMPILACIÓN DE LOS CONTENIDOS BÁSICOS DESARROLLADOS EN
LOS MÓDULOS DEL DIPLOMADO, EN FORMATO ELECTRÓNICO. ........ 35
INTRODUCCIÓN A continuación, se presenta un informe general del desarrollo y ejecución del
Diplomado en Derecho y Consumo Sostenible según la solicitud realizada en los
términos de referencia planteados por COMPAL.
El objetivo de este diplomado fue el de diseñar e implementar una formación con
enfoque de equidad de género e inclusión, suministrando las herramientas y
condiciones logísticas necesarias, para beneficio de las asociaciones de consumidores
y consumidoras de El Salvador. Estuvo dirigido a los integrantes de las juntas
directivas de veintiséis asociaciones y organizaciones de consumidores. Incluyendo
dos miembros de cada asociación, haciendo un total de 54 personas.
Los requisitos de ingreso fueron establecidos por la Defensoría del Consumidor, de
acuerdo a sus propósitos u objetivos. Además, se contó con la orientación del
Programa COMPAL para garantizar que los objetivos y las temáticas estuviesen
acorde a sus expectativas.
La modalidad del diplomado tuvo una duración de 50 horas de trabajo en clases
presenciales y 30 horas invertidas en tareas ex aula. Finalmente, se concluyó con 80
horas ejecutadas. Los horarios de clase fueron de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
El Departamento de Sociología y Ciencias Políticas trabajó de la mano con la
Defensoría del Consumidor y el Programa COMPAL para implementar la organización
y logística del diplomado e iniciar el día 6 de julio y culminar el 21 de septiembre de
2013.
I. SISTEMATIZACIÓN FINAL DEL DIPLOMADO DE LOS MÓDULOS 1, 2 Y 3 EL CUAL RECOGE LA EVALUACIÓN DE LAS PERSONAS QUE PARTICIPARON EN EL MISMO
Desarrollo del Diplomado El módulo I se ejecutó en las fechas del 6, 13 y 20 de julio de 2013. El responsable
fue el Mtro. Sergio Bran, investigador y docente de la Maestría en Desarrollo Local,
quien desarrolló cuatro temas relacionados a la educación del consumo.
Ejecutó 15 horas y su metodología de trabajo consistió en desarrollar un proceso de
aprendizaje-enseñanza interactivo que se basa en la pedagogía “aprender a aprender”
y “aprender haciendo”.
Además, los participantes del diplomado tuvieron la oportunidad de realizar lecturas de
planteamientos teóricos relacionados al tema y participar en talleres en donde
analizaron situaciones concretas de los consumidores con la aplicación de los
conceptos adquiridos en clase.
El módulo II fue desarrollado por el Mtro. Julio Osegueda, coordinador de Solución de
Controversias de la Defensoría del Consumidor, quien impartió la clase en los días 10,
17, 24 y 31 de agosto, con el desarrollo de ocho temas relacionados al marco legal e
institucional de protección al consumidor.
Ejecutó 20 horas clase y trabajó con tareas de investigación y exposiciones que
ayudaron a fortalecer el conocimiento del comportamiento y uso de herramientas en
la regulación de sectores económicos relevantes para el derecho de consumo.
Finalmente, el módulo III fue desarrollado por la Dra. Nivaria Ortega y el Mtro. Carlos
Monterroza, docentes e investigadores del Departamento de Sociología y la Maestría
en Desarrollo Local, quienes impartieron cuatro temas enfocados en la promoción de
la participación ciudadana.
Ejecutaron 15 horas de clase en donde los participantes tuvieron la oportunidad de
realizar exposiciones, hacer intercambio de experiencias, participar en talleres y
discusiones con los temas relacionados a los mecanismos de participación ciudadana
e implementación de políticas para los derechos del consumidor.
Las fechas de ejecución fueron: 7 , 14 y 21 de septiembre y con
este módulo se dio por finalizado el diplomado.
Informe temático y narrativo del Módulo I, II y III A continuación se presenta un informe en donde se sistematiza el proceso de
enseñanza y conceptualización en la ejecución de los tres módulos estructurados en
el diplomado.
Módulo I: Mtro. Sergio Bran
1.1 Educación para el Consumo
El Consumismo: Se afianza bajo un modelo que basa su estrategia en un incremento
constante de la producción.
• Ignora las desigualdades profundas
• Se nutre de una lógica descabellada denominada por la utilidad monetaria.
• Provoca una acumulación de residuos que están en la base misma de los
graves problemas medioambientales.
Además, es un movimiento social que busca defender e incrementar los derechos,
poder y soberanía de los consumidores en relación con los vendedores (oferentes). El
concepto involucra al mismo tiempo, el consumo responsable y ético por parte de los
compradores (demandantes).
La ONU, plantea siete derechos Universales de los consumidores:
1- La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y
seguridad.
2- La promoción y protección de los intereses económicos de los consumidores.
3- El acceso de los consumidores a una información adecuada.
4- La educación del consumidor
5- La posibilidad de compensación efectiva al consumidor.
6- La libertad de constituir grupos y otras organizaciones de consumidores y la
oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los
procesos de adopción de decisiones.
7- La promoción de modalidades sostenibles de consumo.
El consumismo opera con una estrategia de crear sobre la base de los deseos.
Educación consumerista: Es una educación basada en una actitud racional y critica
ante el fenómeno del consumo, y debe iniciarse en la familia a la edad más temprana
posible.
Planteamiento conceptual de la educación para el consumo: El objetivo de la educación al consumidor es equipar a los consumidores con
conocimientos y habilidades para realizar una selección racional y desempeñar un
papel responsable con la sociedad.
La educación al consumidor se refiere al proceso de adquisición de conocimientos y
habilidades para elegir los recursos a disposición de los consumidores y tomar
medidas para influenciar los factores que afectan las decisiones de consumo.
La sociedad cambiante del consumo: Durante los últimos 25 años, los
consumidores se han visto enfrentados a grandes cambios en su estilo de vida y sus
hábitos de consumo debido a diferentes influencias culturales, sociales, económicas y
técnicas.
La creciente movilidad de la población, la producción, los símbolos, el dinero y la
información modifican identidades y altera lealtades. Los ciudadanos necesitan
información y educación y la conciencia de la diferencia existente entre las
necesidades reales y la percibida y cómo ser selectivo para satisfacer realmente sus
necesidades.
La educación del consumidor:
1- Es una forma de equilibrar el poder entre productores y consumidores.
2- La educación del consumidor incluye las habilidades, las actitudes y el
conocimiento necesarios para vivir en una sociedad de consumo.
La publicidad y el marketing:
• Influyen en los consumidores en todo momento y en todas partes
• Los niños son especialmente, vulnerables debido a que están muy abiertos a
la sugestión.
Consumidores y productores son también ciudadanos: Tienen que asumir la
responsabilidad de sus decisiones y las consecuencias para sí mismos, sus familiares, la
sociedad, el medio ambiente y el mercado.
El ciudadano consumidor: El sujeto individual y colectivo en su papel de consumidor
o consumidora, participa activamente en el desarrollo y la mejora de la sociedad
teniendo en cuenta los aspectos éticos, la diversidad de perspectivas, los procesos
globales y las condiciones futuras.
Implica asumir la responsabilidad a escala global, regional y nacional relacionada con
las necesidades y el bienestar personal, familiar, comunitario y nacional.
Los ciudadanos consumidores tienen derechos y responsabilidades pues recitan tener
la protección del mercado sin escrúpulos e inseguro. Así también, deben aceptar que
están obligados a respetar los contratos, pagar las facturas, proteger a la familia,
proteger el medio ambiente, etc.
Competencias para la Educación del Consumidor: Este concepto es una
combinación de conocimientos, capacidades y actitudes apropiadas para una situación
particular.
Los ciudadanos gestionan sus “situaciones de consumo” diarias combinando su
conocimiento, actitudes y capacidades de manera integral, por ejemplo: El
presupuesto familiar con sus características: Los gastos fijos, los gastos variables y los
gastos imprevistos.
1.2 El enfoque de las necesidades y satisfactores en el proceso de educación para el consumo
En primer lugar, en el enfoque de las necesidades y satisfactores existe una
alternativa que permite enfocarse para:
1. Trabajar en cambiar el curso del desarrollo, apoyando la resistencia a los
modelos dominantes del desarrollo.
2. Trabajar desde el fondo del discurso del desarrollo para desmontar y desafiar
sus supuestos.
3. Proponer con rigurosidad científica “modos” de construir nuestros mundos
basados en el principio de la igualdad social.
4. Trabajar coherentemente vinculando desde una perspectiva ética en la praxis,
teoría y práctica.
El desarrollo y la centralidad de la gente: En los procesos de desarrollo hay que
darle prioridad a la gente porque es la razón de su existencia. Todas las acciones de
desarrollo deben tener en primer lugar contenido social y ser culturalmente adecuados.
Para esto, se debe tomar en consideración e implicar a los beneficiarios directos en un
modo substancial.
La dimensión cultural deber ser una parte importante de la elaboración de políticas y
estrategias en proyectos de desarrollo. Para lograrlo, demanda un trabajo en equipo y
de articulación de niveles políticos, sociales e institucionales. Además, se necesita del
aporte de varias ciencias y no solo de la economía y la política.
La mejor estrategia y el mejor proceso de desarrollo será aquel que permita elevar
más la calidad de vida de las personas y de su entorno.
¿Qué determina la calidad de vida de una persona?
• Depende de las posibilidades que tengan las personas de satisfacer
adecuadamente sus necesidades humanas.
¿Cuáles son esas necesidades fundamentales? ¿Quién decide cuáles son?
Existe la idea de que las necesidades humanas tienden a ser infinitas, cambiantes
según la cultura y el período histórico. Sin embargo, estas ideas son un producto de un
error conceptual, cuando no existe diferencia de las necesidades y satisfactores.
Acercamiento al concepto: Necesidades
El ser humano es un “ser” de necesidades múltiples e interdependientes. Estas deben
interpretarse como un sistema donde las mismas se interrelacionan e interactúan.
La subsistencia se relaciona con la seguridad, el afecto y la identidad.
Según las conclusiones y planteamientos hechos por Manfre Max Neef, las
necesidades humanas fundamentales son infinitas, pocas y clasificables.
Son las mismas en todas las culturas y en todos los períodos históricos. Lo que
cambia, a través del tiempo y de las culturas, es la manera o los medios utilizados
para la satisfacción de las necesidades.
Las relaciones entre las “necesidades” y los “satisfactores”
No existe correspondencia una a una entre necesidades y satisfactores. Un satisfactor,
puede contribuir simultáneamente a la satisfacción de diversas necesidades o la
inversa, una necesidad puede requerir diversos satisfactores para ser satisfecha.
Lo que está culturalmente determinado no son las necesidades humanas
fundamentales, sino los satisfactores de esas necesidades. Los satisfactores definen
la modalidad que una cultura o una sociedad imprime a las necesidades (expresa lo
propio)
Los satisfactores están referidos a todo aquello que por representar formas de ser,
tener, hacer, estar contribuye a la realización de las necesidades.
Además de la enorme cantidad de bienes y servicios, incluyen formas de organización
estructuras políticas, prácticas sociales, condiciones subjetivas, valores y normas,
espacios, contextos, comportamientos y actitudes; todas en una tensión permanente
entre consolidación y cambio.
Los satisfactores: Un satisfactor puede tener efectos distintos en diversos
contextos. Esto depende no solo del entorno, sino también en buena parte de los
bienes que el medio genera, de cómo los genera y de cómo organiza el consumo de
los mismos.
Desde la lógica del “capitalismo” se han condicionado de manera abrumadora los tipos
de satisfactores a partir de un modelo dominante: la sociedad moderna.
La relación entre necesidades – satisfactores – y bienes:
Un satisfactor es el modo por el cual se expresa una necesidad. Los bienes son en
sentido estricto el medio por el cual el sujeto potencia los satisfactores para vivir sus
necesidades.
Satisfactores violadores o destructores: Son elementos de efecto paradojal,
aplicados con el pretexto de satisfacer una necesidad. Su aplicación aniquila la
posibilidad real de satisfacción e imposibilita la satisfacción de otras necesidades.
Ejemplo: armamentismo, exilio, censura.
Están vinculadas preferentemente a las necesidades de protección.
Satisfactores inhibidores: Son aquellos que por el modo de satisfacer una necesidad
determinada, dificultan seriamente la posibilidad de satisfacer otras necesidades.
Su atributo, es que salvo excepciones, se halla ritualizados, en el sentido de que
suelen emanar de hábitos arraigados, Ejemplo: Paternalismo, asistencialismo,
televisión comercial.
Satisfactores singulares: Apuntan la satisfacción de una sola necesidad y son
característicos de los programas de cooperación al desarrollo institucionalizado.
Satisfactores enérgicos: Son aquellos que estimulan y contribuyen a la satisfacción
simultánea de las necesidades humanas fundamentales.
Su principal atributo es el de ser contra hegemónico en el sentido de que revierten
racionalidades que apuntan más a los medios que a los fines de la mejor calidad de
vida.
Malos satisfactores: Estimulan una falsa sensación de satisfacción y son inducidos a
través de la persuasión. Ejemplo: la moda, la democracia formal, el consumismo.
¿Cómo se determinan los límites entre ambas dimensiones? El punto clave es no
sobredimensionar o revitalizar la satisfacción de las necesidades humanas
fundamentales a partir de la ley de la oferta y la demanda.
Las necesidades humanas fundamentales insatisfechas generan patologías sociales.
Estas se manifiestan a nivel individual y a nivel colectivo. Cualquier necesidad humana
fundamental no satisfecha de manera adecuada produce una patología. Baja
autoestima, resentimiento social, violencia social, inseguridad, escepticismo, miedo,
marginación, exclusión, desintegración familiar, adicción a drogas, etc.
Finalmente, se reflexionó con las siguientes preguntas:
¿Qué significa para ustedes el desarrollo? ¿En qué piensan? ¿Cuáles serían sus
principales contenidos o características?
1.3 La Construcción de las actitudes, hábitos y patrones de
consumo
A continuación se desarrollan los puntos más importantes de la temática que impartió
el Maestro Sergio Bran.
La relación Ser Humano Naturaleza
El ser humano es eminentemente un Ser Social, para vivir necesita construir su propio
entorno. Esta construcción de su mundo social se da sobre la relación con otros
seres humanos y el medio natural.
El mundo socialmente construido está estrechamente relacionado con el medio
ambiente, de tal manera que su mantenimiento y expansión dependerá de:
1- Las condiciones sociales, políticas, económicas y medio ambientales.
2- Capacidades para la generación de riqueza (material e inmaterial) y su
distribución
3- Del conocimiento sobre los límites que tengan los ecosistemas naturales
(Capacidad de resistencia).
Por su lado, la conservación y equilibrio de la naturaleza dependerá de la manera
como sean utilizados sus recursos.
La división social y sexual del trabajo: El ser humano como sujeto individual
necesita vivir como sujeto colectivo. La organización y la estructura son elementos
claves para la sobrevivencia y desarrollo de los mundos socialmente construidos por
los humanos.
La base de esta organización es la división social del trabajo, la legitimización del
poder y los medios de vida.
Las relaciones de poder
En la división social del trabajo se asignan roles y funciones diferenciadas, se
escalona dentro de una estructura social, que busca asegurar la sobrevivencia y
desarrollo del ser humano en sociedad.
Además la división social del trabajo estratifica a los individuos que conforman una
sociedad como manifestación de las relaciones de poder. También está la división
entre hombres y mujeres mediante la asignación de roles y la división de clases
sociales.
El mundo de la vida cotidiana
El mundo de la vida cotidiana es aquel que se da por establecido como realidad. El
sentido común que lo constituye se representa como la “La realidad por excelencia”.
El sentido común se impone sobre la conciencia de los individuos, en tanto que se
presenta a estos como un realidad ordenada, objetivada y con existencia propia.
La realidad de la vida cotidiana es una construcción intersubjetiva. Es un mundo
compartido, lo que presupone procesos de interacción y construcción mediante los
cuales se comparte con otros y se experimenta a los otros.
Es una realidad que se expresa como mundo dado, naturalizado, por referirse a un
mundo que es “común a muchas personas”.
El conocimiento circula como evidencia anónima, independientemente de los seres
humanos y las situaciones que lo crearon. También posibilita la existencia de la vida
cotidiana.
Existe en tanto la expresividad humana logra concretarse y objetivarse, en
significaciones, los cuales son accesibles objetivamente.
La institucionalización
La institucionalización está precedida por la habituación, en tanto que un acto sea
repetido con frecuencia.
Crea una pauta que luego puede reproducirse con esfuerzos y que socialmente es
aprehendida como pauta para el que la ejecuta.
Externalización
Proceso por el cual las instituciones aparecen fuera del individuo, persistentes en su
realidad “ahí están” existen como realidad externa.
El sujeto individual y colectivo no puede comprenderla por introspección: debe “salir” a
conocerlas. Este es el rol de la socialización primaria y secundaria.
Objetivación
Los productos externalizados de la actividad humana alcanzan el caracter de
objetividad. Los significados se materializan permitiendo que el sujeto se vuelva
accesible los conocimientos de su entorno a las experiencias de su práctica cotidiana.
Internalización
La internalización es un proceso constante de aprehensión inmediata de un
acontecimiento objetivo en cuanto expresa significado, o sea , en cuanto es una
manifestación de los procesos subjetivos de otros que en consecuencia se vuelven
subjetivamente significativos para mí.
Desarrollo del módulo II Fue desarrollado por el Mtro. Julio Osegueda, quien impartió un total de 20 horas clase
y a continuación el detalle de los temas.
2.1 Economía
El tema se desarrolló basado en los conceptos de acciones humanas, fines medios y
bienes, tiempo, escasez y elección, valor y costos, economización y utilidad marginal.
En el caso de las acciones humanas se hizo la diferencia en las acciones, en la
forma de actuar y las satisfacciones.
• Los individuos actúan:
• “Grupos” y “sociedades” son metáforas de la relación entre individuos
• Individualismo metodológico: las acciones colectivas reducidas a
acciones individuales.
• Satisfacer los deseos produce utilidad, satisfacción, felicidad, etc.
Fines y medios:
• Los seres humanos, usamos medios para obtener fines:
• Fines: metas u objetivos de una acción
Consumir bienes
• Medios: herramientas para obtener nuestros medios
Bienes de capital
• Expectativas: los planes de aplicar nuestros medios para obtener fines
Ideas, actuamos si pensamos que podemos obtener nuestros fines.
Tiempo:
• Preferimos periodos cortos de producción sobre los periodos largos
• Preferencia intertemporal
• Largo plazo
• Corto plazo
• Servicios financieros
Economización:
• El problema central de la economía es que debido a la escasez, hay
competencia sobre la mejor manera de usar los medios escasos para obtener
los mejores fines
• Usar los medios eficientemente es la economización.
• Siempre habrá problemas de competencia mientras los bienes sean escasos.
• Los bienes deben ser racionados por algún método para que sean
usados de la mejor manera por la persona correcta
• Sistema de precios
Resumen general del tema:
• Actuamos para lograr un mejor estado en el futuro
• Usamos medios (bienes) para obtener nuestros fines (consumo) y obtener
utilidad
• Los medios son escasos
• La escasez implica elección
• Las elecciones implican costo
• Ordenamos nuestros fines para elegir
• Actuamos para obtener el fin de mayor valor
• Actuamos en el margen
• Cuando aumenta la cantidad de bienes, la utilidad marginal, disminuye.
Desarrollo del módulo III 3.1 Marco de políticas publicas Promoción de la participación ciudadana
El tema fue desarrollado por los docentes, Mtro. Carlos Monterroza y Dra. Nivaria
Ortega.
El concepto principal fue el de la participación ciudadana, en destacar cuáles son sus
elementos, quiénes son los que participan, cómo participan y cuándo lo hacen.
En la primera parte se destacaron los siguientes puntos:
• Presencia activa y permanente de diversas expresiones de la ciudadanía/
• Población interviene en asuntos públicos.
• Información/Organización/Voluntario/Compromiso/Valores/Deseo cambiar
las cosas
• Ciudadano y Ciudadana en diferentes escenarios, condiciones y
posibilidades
• Ciudadano: Pasivo / Consultivo / Decisorio
• Condiciones institucionales
En la segunda parte se habló de los ciudadanos activos y ciudadanos participativos.
Perfil de un ciudadano y una ciudadana:
• Origen histórico
• Significado de ser ciudadano/a
• Relación entre ciudadano y Estado
• Responsabilidades en comunidad
• Democracia y ciudadanos
• Actor político individual
Pregunta para reflexionar:
¿En la realidad salvadoreña cuáles derechos del consumidor consideras que se
cumplen o no? ¿Razones? ¿Ejemplos?
La tercera parte del tema, se basó en la presentación de unos vídeos que tienen que
ver con la participación ciudadana.
Preguntas para trabajar en grupo de 10 personas:
• Grupo 1: ¿Quiénes son los agentes, actores o personajes involucrados en los
vídeos? ¿Cómo participan?
• Grupo 2: ¿Cómo se puede promover un consumo responsable?
• Grupo 3: ¿En nuestro país tenemos consumidores o consumistas? ¿Por qué?
• Grupo 4: ¿Cuáles son los mecanismos utilizados por los ciudadanos para valer
sus derechos de consumidor?
• Grupo 5 ¿Por qué se dice que El Salvador es uno de los países más
consumistas?
• Pregunta general: ¿Cómo se puede construir una identidad de ciudadanos y de
consumidores en los lugares donde vivimos?
3.2 Incidencia en políticas públicas
A continuación, se desarrollan los puntos más importantes de la temática:
Perfil de un ciudadano y una ciudadana: Su significado, su relación con el Estado, su
responsabilidad en la comunidad.
• Ciudadanía y democracia.
• Base de una ciudadanía activa: Conocimiento de sus derechos para su
reivindicación/materialización en políticas públicas.
• Derechos del consumidor: seguridad, información, a elegir, ser escuchado, a ser
compensado, a ser educado, a vivir en un medioambiente saludable.
Pregunta generadora:
¿Qué es la incidencia política y cómo se hace?
“La Incidencia política es el proceso planificado y realizado por la ciudadanía
organizada para influir en el sistema político, los mecanismos de poder y toma de
decisiones a fin de lograr en el corto plazo modificaciones en las leyes y políticas
públicas y a largo plazo promover cambios sociales a través del fortalecimiento de la
ciudadanía” (Rosa Cañete, 2006: 20)
En cuanto a la incidencia y en materia de promoción de los derechos del consumidor,
así como en la política del consumidor, es importante reflexionar:
• ¿En qué pretendemos incidir?
• ¿En los ejes de la política?: Son 6 ejes
• ¿En las acciones que ejercen las órganos miembros del
• Sistema Nacional de Protección al Consumidor?
• ¿En quienes aprueban las leyes? Asamblea Legislativa
• ¿En la implementación de los programas y proyectos que conforman la política
del consumidor?
¿Cómo hacer incidencia en políticas públicas?
Previo a esto debemos considerar algunos puntos:
• Condiciones organizativas en el territorio
• Recursos de los que disponemos
• Grado de comunicación y relación con los ciudadanos d
• Existencia de base social
• Claridad y conocimiento básico de nuestras funciones
• Conocemos nuestras expectativas
• La configuración del sistema político de nuestro país
• Actualizados de los sucesos que ocurren en nuestra comunidad y realidad
nacional.
Técnicas para el trabajo de incidencia (Wola – CEPDA 2005)
• Lluvia de ideas para identificar el problema
• Triángulo de criterios para identificar el problema
• Matriz de propuestas para la solución: soluciones/factibilidad/beneficiarios/
• Criterios de selección de las propuestas de solución
• Mapa de poder: Aliados/Oponentes/Indecisos
• Matriz FODA
• Matriz que identifique las estrategias de influencia:
• Modo/Propósito/Objetivos
• Plan de Actividades:
• Actividad/Resultado esperado/Indicadores/Responsables/Fecha/Recursos
• Guía de evaluación: Fases/Criterios/Aprendizajes
La última parte del tema consistió en que los participantes reflexionaran ante la
pregunta:
¿Tenemos alguna experiencia de incidencia política?
II. ENTREGA DEL DISEÑO DEL DIPLOMA, SEGÚN ESPECIFICACIONES APROBADAS POR LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR El diploma se diseñó de acuerdo a las especificaciones de COMPAL y se tomó en
cuento las indicaciones del tamaño, tipo de papel e impresión full collor. El contenido
y formato también fue aprobado por la Defensoría del Consumidor.
III. ENTREGA DE CAMISAS Y DIPLOMAS
Se entregaron 54 bolsos y 54 camisas. A su vez, se preparó un cd con todas las
presentaciones para registro de los estudiantes y como complemento de lo
desarrollado en los módulos
IV. DESARROLLO DEL ACTO DE GRADUACIÓN
Como se mencionó antes, el acto de graduación se llevó a cabo el día 23 de octubre
de 2013 en el Auditorio Elba y Celina dentro de las instalaciones de la UCA. Se contó
con la participación de la Presidenta de la Defensoría del Consumidor y el Rector de la
UCA, así como también de otras autoridades de la universidad.
A continuación, se presentan algunas imágenes que resumen el acto de graduación
que se efectuó en la UCA.
La presidenta de la Defensoría Yanci Urbina, saludó a los participantes y agradeció el
desempeño y esfuerzo que cada uno de los estudiantes del Diplomado en Derecho y
Consumo Sostenible realizó durante los meses de julio, agosto y septiembre.
Además brindó palabras de agradecimiento al Programa de Fortalecimiento de las
Instituciones y Capacidades Políticas de Competencias y Protección al Consumidor
(COMPAL) y a la UCA por el apoyo al unir esfuerzos en la capacitación de las
asociaciones de consumidores de todo el país.
El Rector de la UCA, Andreu Oliva, expresó que la UCA, a través de los programas de
proyección social, están comprometidos a apoyar las iniciativas de participación y que
el esfuerzo conjunto de la Defensoría del Consumidor y la UCA, los logros obtenidos
fueron satisfactorios.
Los diplomas fueron entregados por el Rector de la UCA y la Presidenta de la
Defensoría del Consumidor.
En total, se graduaron 54 participantes de las diferentes asociaciones de
consumidores a nivel nacional.
Autoridades de la UCA y la Defensoría del Consumidor brindaron un acompañamiento
cercano a los participantes del Diplomado, quienes se sintieron satisfechos de la
culminación de los conocimientos obtenidos durante los tres módulos.
Sistematización final / Evaluación general del Diplomado
A continuación, se presenta un informe general de las evaluaciones que realizaron los
alumnos a los diplomados a nivel académico y logístico.
Los puntos generales de la evaluación tienen una ponderación del 1 al 5
Según la escala, el 1 es deficiente y 5 es excelente. La cantidad de alumnos que
evaluó al docente fueron 50.
Evaluación del Módulo I:
Evaluación módulo II:
N° Sobre facilitador: Julio Osegueda/ Desarrollo de Módulo II NOTA GENERAL
1 Dominio de la temática 4.90
2 Organización de la temática 4.84
3 Claridad al expresar sus ideas 4.88
4 Metodología de evaluación de trabajo individual 4.96
5 Metodología de evaluación de trabajo grupal 4.60
6 Los contenidos se han desarrollado en el tiempo adecuado 4.64
7 Calidad de los materiales utilizados 5.00
8 Pertinencia de la temática seleccionada 4.60
9 Comprensión de los contenidos en las sesiones 4.60
10 Utilidad práctica de los temas desarrollados 4.56
NOTA GENERAL 4.76
N° Sobre facilitador: Sergio Bran/ Desarrollo de Módulo I NOTA GENERAL
1 Dominio de la temática 4.92
2 Organización de la temática 4.86
3 Claridad al expresar sus ideas 4.92
4 Metodología de evaluación de trabajo individual 4.78
5 Metodología de evaluación de trabajo grupal 4.73
6 Los contenidos se han desarrollado en el tiempo adecuado 4.69
7 Calidad de los materiales utilizados 4.65
8 Pertinencia de la temática seleccionada 4.65
9 Comprensión de los contenidos en las sesiones 4.71
10 Utilidad práctica de los temas desarrollados 4.84
NOTA GENERAL 4.78
Evaluación de módulo III:
N° Sobre facilitadores: Nivaria Ortega Monche y Carlos Monterroza NOTA
GENERAL
1 Dominio de la temática 4.80
2 Organización de la temática 4.82
3 Claridad al expresar sus ideas 4.74
4 Metodología de evaluación de trabajo individual 4.70
5 Metodología de evaluación de trabajo grupal 4.56
6 Los contenidos se han desarrollado en el tiempo adecuado 5.00
7 Calidad de los materiales utilizados 4.38
8 Pertinencia de la temática seleccionada 5.00
9 Comprensión de los contenidos en las sesiones 5.00
10 Utilidad práctica de los temas desarrollados 4.46
NOTA GENERAL 4.75
Comentarios generales en aspectos académicos:
1. “Sobre los facilitadores de los tres módulos se expresaron muy bien, doy
gracias a Dios por la oportunidad de aprender de estos módulos. Gracias al
CDC a la defensoría, a los facilitadores y a la UCA, que Dios los bendiga,
hasta pronto.”
2. “Los maestros fueron excelente gracias por su apoyo y enseñanza
espero vuelvan a dar su enseñanza próximamente. Gracias. Atte. San
Miguel.”
3. “Que nos sigan dando capacitaciones para aprender más.”
4. “Darle continuidad a estas enseñanzas para consolidar más las
asociaciones.”
5. “El curso fue excelente.”
“El módulo II requería de más tiempo, ya que hubieron temas que no se
desarrollaron a plenitud, se trataron con tiempo limitado, y requerían de
profundización. Es importante, ya que ese módulo era como el más
concerniente a nuestro que hacer como organizaciones de defensa de
consumidores.”
7. “Felicitar a los docentes por la metodología y desarrollo al momento de
impartir la cátedra y sobre todo el conocimiento en la materia impartida.”
8. “Me pareció excelente toda la información que se nos transmitió y muy
buena las personas que nos enseñaron.”
9. “Que se continúen con otros temas, estuvo excelente.”
10. “La calidad de los maestros en sus respectivas temáticas son de alta y
excelente calidad en la que de forma efectiva lograron dar el conocimiento
formativo.”
11. “La calidad de los maestros en sus respectivas temáticas son de alta y
excelente calidad en la que de forma efectiva lograron dar el conocimiento
formativo.”
12. “Gracias, se les agradece aprendí mucho. Esperamos buenos
resultados para ustedes.”
13. “Me ha servido mucho para desarrollar habilidades.”
14. “En el último módulo no hubo mucha claridad al exponer temas.”
15. “Las exposiciones fueron excelentes para nuevos proyectos de la
defensoría me gustaría volver a compartir con docentes como ellos.”
16. “Muy bueno, que se sigan dando capacitaciones.”
17. “Gracias, se les agradece aprendí mucho. Esperamos buenos
resultados.”
18. “Muy buena temática desarrollada a pesar de las dificultades que se
presentaron durante el desarrollo de las mismas se han logrado los
objetivos.”
19. “Que se impartan otro diplomados.”
20. “Yo como nueva participante me ha dado un gustazo estar aquí.”
21. “Las clases fueron interesantes los temas son prácticos en la vida diaria
personal y para las comunidades. Gracias por las clases y por compartir su
enseñanza con nosotros esperamos volver a recibir de nuevo más sabiduría
con ustedes. Muchas gracias.”
22. “El curso fue excelente.”
Comentarios a los aspectos logísticos:
1. “Un poco mejorar la coordinación entre la UCA y la defensoría. Con
respecto a lo económico y a la alimentación, gracias. (Santa Elena,
Usulután)”
2. “Para una próxima oportunidad deberían tomar en cuenta la edad de los
participantes para asignarles el aula, esta tiene muchas gradas para
nosotros.”
3. “En los próximos diplomados es importante que nos den el material de los
temas que nos van dando.”.
4. “El módulo se podría extender a más sábados.”
5. orar los refrigerios y tomar en cuenta que venimos de largo y tener
desayuno.
6 “Faltó más material de apoyo.”
7.”Control del tiempo de participación. Mejorar refrigerios.”
8. “Fue necesario material escrito para apoyo e conocimiento.”
Noticias sobre el Diplomado: La publicación del inicio y finalización del diplomado se promovió a través del portal de noticias que tiene la Defensoría del Consumidor en su página Web oficial.
Los links para encontrar las noticias, son los siguientes:
http://www.defensoria.gob.sv/novedades/1708-diplomado-en-derecho-y-consumo-sostenible-para-fortalecer-capacidades-tecnicas-de-consumidores-organizados-inicia-la-defensoria-.html http://www.defensoria.gob.sv/novedades/1806-la-defensoria-clausura-diplomado-en-derecho-y-consumo-sostenible-dirigido-a-consumidores-organizados.html
V. COMPILACIÓN DE LOS CONTENIDOS BÁSICOS DESARROLLADOS EN LOS MÓDULOS DEL DIPLOMADO, EN FORMATO ELECTRÓNICO.
Enviado por correo como documentos comprimidos.
