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DIPLOMADOESTRATEGIAS COMERCIALES Y OMNICANAL
OBJETIVOS
Gestionar y definir un modelo de canales desde la estrategia hasta la vinculación y rol de cada uno de ellos, conocer herramientas que apoyan la omnicanalidad y también conocer metodologías y buenas prácticas de implementación en la estrategia de canales.
DIRIGIDO A
Profesionales de áreas de marketing, investigación de mercado, comercial, comunicación, recursos humanos o cualquier posición que esté relacionado con atención al cliente. Profesionales, estudiantes y público en general que desee ampliar sus conocimientos en el área comercial.
CONTENIDO:Módulo I. Oportunidades de Marketing y Segmentación de Mercados.
▪ Buscando Oportunidades de Marketing.▪ Desarrollo del Modelo de Negocios.▪ Segmentación de Mercados.▪ Métodos de Segmentación.▪ Posicionamiento de Marca.▪ El concepto de segmentación: Creación de valor.▪ Segmento objetivo: Ejemplos de herramientas
prácticas.▪ Segmentación: Conductas del consumidor.▪ Variables de segmentación avanzada y targeting.▪ ¿Comprador o consumidor?.▪ Cómo influenciar dentro y fuera de la tienda.▪ Qué es shopper marketing.▪ El camino de la compra.▪ Cómo transformar shopper en consumidor.▪ Tendencias tecnológicas: la tecnología habilita la
omnicanalidad.
▪ Cambios en el comportamiento de nuestros usuarios: hiperconectividad en los usuarios, móvil como dispositivo de acceso y relación, empoderamiento de las redes sociales.
Módulo II. Gestión de Modelos de Negocios Innovadores y la Experiencia de Compra.
▪ Componentes de un modelo de negocios.▪ User Research: entendiendo la experiencia de
nuestros clientes. ▪ Customer Journey Map: curva emocional, canales,
puntos de contacto, puntos de decisión, fricción.▪ Modelo de rentabilidad.▪ La propuesta de valor.▪ La configuración de la empresa.▪ El modelo de rentabilidad.▪ Herramienta fundamental para potenciar tus ventas. ▪ Innovación en productos.▪ Innovación comercial y digitalización.▪ Innovación en captura de valor y precios.
▪ Evaluación de la experiencia.▪ Nuevas tendencias en la experiencia del cliente.▪ Estrategias de Móvil Marketing.
Módulo III. El nuevo paradigma Omnicanal.
▪ Que es ser Multicanalidad y Omnicanalidad.▪ La Omnicanalidad como enfoque integral en materia de
interacción con los clientes. Modelos de innovación.▪ Sorprender a las expectativas.▪ El nuevo paradigma Omnicanal .▪ Excelencia en la experiencia de Compra.▪ Manejar objetivos y desarrollar el Plan Omnicanal.▪ Los beneficios de la omnicanalidad para los ecommerce.▪ Cambios en la conducta del consumidor.▪ Evolución de omnichannel marketing.▪ Matriz de información y cumplimiento.▪ Estrategia de omnicanalidad: Componentes para una
experiencia exitosa.▪ Comportamiento (Mindset) del consumidor y el comprador
(Shopper).
▪ Los clientes son multiplataforma.▪ Estrategia centrada en el cliente – Omnicliente.▪ El cliente omnicanal.▪ El embudo de conversión/Inbound marketing.▪ Interactuando con los clientes.▪ Macrofuerzas y tendencias en los hábitos de compra del
nuevo consumidor.▪ Cuantificación de tendencias.
Módulo IV. Posicionamiento de Marcas y Gestión Comercial.
▪ Influencias de consumidores en el posicionamiento de la marca.
▪ Definición de posicionamiento.▪ Buscando un espacio diferente, relevante, sustentable y
memorable.▪ Bases de posicionamiento posibles.▪ La ejecución del posicionamiento.▪ Estrategia: declaración de posicionamiento.
▪ Elementos esenciales de la declaración▪ Puntos de diferenciación▪ Validación de marca o atributo ante el cliente y usuario▪ Comprendiendo a los nuevo E-consumidores ▪ Transformaciones de los hábitos de consumo ▪ Competencias organizacionales ▪ Customer journey, métricas y etapas de control:
Herramienta de ventas.▪ Fidelización. ▪ Retención de clientes. ▪ Mejora de la eficiencia ▪ Manejo de datos de la actividad de tus clientes ▪ Marketing dirigido y personalizado. ▪ Experiencia del Punto de Venta
Módulo V. Promoción y Publicidad Omnicanal.
▪ Entendimiento del marketing tradicional y digital.▪ ATL – Alow The line.▪ BTL – Below The Line.
▪ TTL – Through The line.▪ Marketing digital.▪ TDL – Tradigital Line.▪ Estrategia de marketing y publicidad omnicanal.▪ Customer journey de los clientes, el de su negocio y/o
marca. ▪ Diseño de estrategias.▪ Importancia del Contenido de Valor.▪ Creación de contenidos multiplataforma.▪ Creación de contenidos monetizables.▪ Estructura de campañas de publicidad omnicanal.▪ Campañas de publicidad en función del nuevo customer
journey.▪ Creación de un plan estratégico omnicanal.▪ Campañas para medios digitales, orgánicas y pagadas.▪ Campañas para medios tradicionales.▪ Cómo hacer un funnel en medios tradicionales.▪ Cómo vender más en un evento físico y medir sus
campañas en medios tradicionales.▪ Cómo generar un mayor traffic building.
¿CÓMO ME INSCRIBO?
Puede realizar el apartado de su cupo comple- tando el Formulario de inscripción, tal formu- lario puede descargarlo de nuestra página web o solicitarlo a [email protected], también puede solicitarlo a la representante que le asista,luego puede enviarlo por la misma vía.
Lo completa resaltando el nombre del entre- namiento y la fecha en la cual inicia.
¿CÓMO CONFIRMO MI CUPO?
El cupo de asegura emitiendo el pago mínimo o completo del entrenamiento. Los pagos pueden ser realizados de la siguiente manera:
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