Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
UPC‐ETSEIB
TreballengrupLaVideoconferència
XavierAlésPujolArturBelmonteViladomatAlbertCasalprimColomer
IgnasiLoboGomilaEvaMirGaya
RubènSeguraCastellMªMagdalenaSocíasRosselló
AlexandreTorresRomiguer
03‐06‐2010
Direcciód’Empreses(DE)
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
2
TAULADECONTINGUTS
1.INTRODUCCIÓ ...........................................................................................................................4
1.1.DEFINICIÓ .......................................................................................................................4
1.2.HISTÒRIA ........................................................................................................................4
1.3.HARDWARE ....................................................................................................................6
1.4.SOFTWARE .....................................................................................................................7
2.ASPECTESTÈCNICS ....................................................................................................................9
2.1.ELEMENTSBÀSICSD’UNSISTEMADEVIDEOCONFERÈNCIA ..........................................9
2.1.1.Laxarxadecomunicacions..........................................................................................9
2.1.2.Lasaladevideoconferència ......................................................................................10
2.1.3.ElCodec.....................................................................................................................10
2.2.TIPUSD'ENLLAÇOS .......................................................................................................10
2.3.ESTÀNDARDS................................................................................................................11
2.3.1.EstàndardH.320:VideoconferènciasobreISDN .......................................................12
2.3.2.EstàndardH.321:VideoconferènciasobreATM .......................................................12
2.3.3.EstàndardH.323:VideoconferènciasobrexarxesutilitzantTCP/IP..........................12
2.3.4.EstàndardH.324:VideconferènciasobrePOTS ........................................................13
2.3.5.EstàndardH.310:VideoconferènciasobreATM–MPEG‐2 ......................................13
3.APLICACIONS...........................................................................................................................14
3.1FORMACIÓ ....................................................................................................................14
3.2MEDICINA......................................................................................................................16
3.3RECURSOSHUMANS .....................................................................................................17
4.DEBILITATS,AMENACES,FORTALESESIOPORTUNITATS(DAFO) ...........................................18
5.ASPECTESECONÒMICS ...........................................................................................................20
5.1.AVALUACIÓ ..................................................................................................................20
5.2.PRESSUPOST.................................................................................................................21
6.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA....................................................................................23
6.1.INTRODUCCIÓ ..............................................................................................................23
6.2.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA .........................................................................23
6.3.APLICACIONSDELAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA .............................................24
6.4.AVANTATGESIINCONVENIENTS ..................................................................................25
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
3
6.4.1.Avantatges................................................................................................................25
6.4.2.Inconvenients ...........................................................................................................25
6.5.REPERCUSSIÓECONÒMICASOBREL’EMPRESA ...........................................................26
6.6.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESAD’AVUIENDIA.................................................27
7.APLICACIÓAL'EMPRESAMARÉS.............................................................................................28
7.1.ELPROBLEMAPRINCIPAL:LAMANCADECOMUNICACIÓ ...........................................28
7.1.1.Faltadecomunicacióanivellintern..........................................................................28
7.1.2.Faltadecomunicacióanivellextern .........................................................................29
7.2.CONSEQÜÈNCIESNEGATIVESDELAFALTADECOMUNICACIÓ ...................................29
7.3.LAVIDEOCONFERÈNCIACOMASOLUCIÓALAFALTADECOMUNICACIÓ ..................30
7.3.1.Propostad'aplicació .................................................................................................31
8.CASOSREALS ...........................................................................................................................32
8.1CASOSREALSD’APLICACIÓAUNAEMPRESA................................................................32
8.1.1RepsolYPF ..................................................................................................................32
8.1.2Iberdrola.....................................................................................................................33
8.1.3VodafoneEspanya......................................................................................................33
8.1.4BBVA...........................................................................................................................33
9.BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................................35
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
4
1.INTRODUCCIÓ
Actualment vivim en un món cada cop més globalitzat en el que la comunicació ha
esdevingutunaeinaimportantíssimadeldiaadiaperalcorrectedesenvolupamentdelesempreses.Aquesta janoes limitanomésadepartamentsd’unamateixaempresadinsunmateixrecinte,niaproveïdors de les rodalies. Les empreses cada copmés comptenambproveïdors de les partsmés
remotesiallunyadesdelmón,itenenseusidelegacionsagranquantitatdepaïsos,amblanecessitatdemantenirunacomunicaciócontinua.
Dinsaquestcontextelconceptedevideoconferènciaprenunimportantpaper.Ambaquest
sistemaespotmantenirunaconversaambunapersonadesdequalsevolpartdelmóndemaneraclarasensenecessitatdedesplaçar‐sealllocfísicperpoderintercanviaropinions.Janoesnecessariviatjarperpoderparlariveurelesreaccionsiimpressionsdelcol∙laborador.
1.1.DEFINICIÓ
Lavideoconferènciaés la comunicació simultàniabidireccionald'àudio i vídeo,quepermetmantenirreunionsambgrupsdepersonessituadesen llocsallunyatsentresi.Podemestarparlantdesituacionssimplescomunaconversaentreduespersones(point‐to‐point)oqueinvolucriamolts
emplaçaments(multi‐poit)entregranssalesdereunionsplenesdegent.
Esdiferenciarespecteavideotelèfonenquèhaestatdissenyadamésperaserutilitzadaengrupquenopasindividualment.Addicionalment,potoferirfacilitatstelemàtiquesod'unaltretipus,
com l’intercanvi d'informacions gràfiques, documents, imatges fixes, transmissió de fitxers des delPC,projecciód’imatges,etc.
El nucli tecnològicutilitzat enun sistemade videoconferènciaés la compressiódigital dels
fluxosd'àudioivídeoentempsreal.Lasevaimplementacióproporcionaimportantsbeneficis,comeltreball col∙laboratiu entre persones geogràficament distants i unamajor integració entre grups de
treball.
1.2.HISTÒRIA
El principi de la videoconferència pot establir‐se tan aviat com la invenció de la televisió.Aquests primers sistemes de videoconferència consistien en dos circuits tancats de televisió
connectatsviacable.Trobemexemplesenelsistemaalemanyvigententre1938i1940,olesBritishGPOdurantelmateixperíode.
Durant els primers viatges tripulats a l'espai, la NASA va utilitzar dos canals de
radiofreqüència (UHFoVHF), unen cadadireccióde comunicació. També les cadenesde televisiófeien servir aquest sistema quan transmetien des de localitzacions llunyanes. Poc després, elssatèl∙litsvancomençarasubstituiraquestsistemaenlescomunicacions.Totiaixò,estractavad'una
tècnica excessivament cara per ser utilitzada en aplicacions més mundanes, com telemedicina,educacióadistància,reunionsdenegocis,etc…Especialmentenaplicacionsallargadistància.
Els intents d'utilitzar línies telefòniques convencionals per transmetre imatges de vídeo a
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
5
pocsframespersegon,comelsprimersdesenvolupatsperAT&T,vanfracassarprincipalmentacausa
de la poca qualitat de les imatges i la manca d'un sistema efectiu per a la compressió de vídeo.Aquestsistemade l’empresaAT&Tpresentat l’any1964quepodiatransmetrevídeo,teniauncostdemésdemildòlarsperminutdetransmissió.
Alsanys70,elsproveïdorsdexarxestelefòniquesvancomençarunatransiciócapamètodesdetransmissiódigitals.Laindústriadelescomputadorestambévaavançarenormementenelpoderi velocitatdeprocessamentdedades i es vanmillorar significativamentelsmètodesdemostreig i
conversiódesenyalsanalògiques(comlesd'àudioivídeo)enbitsdigitals.Elmajorampledebandade 1MHz i 6Mbit/s de transferència desenvolupat per Picturephone durant la dècada tampoc vanservirperquèlaideaprosperésenelmercat.
Finsals anys80 la telefoniadigitalnoes va ferpossible, com la ISDN,queasseguravaunatransferència mínima de 128 kbits/s per vídeo i àudio comprimits. El primer sistema plenamentdedicatvaaparèixeralmercatquanelISDNvacomençaraestablir‐seentotelmón.Esvacomençar
autilitzarunatecnologiaconegudacom“CodificaciódelaTransformadaDiscretadelCosinus(DCT)”.Amb aquesta tecnologia s'analitzaven les imatges, de manera que si les àrees d’aquestes erensemblants podien ser representades amb una mateixa seqüència. Amb aquest mètode es va
aconseguirobtenirunaraódecompressióde60:1.
LacompanyiaCompressionLabsInc,vaintroduirelprimercòdecCLIperobtenirunaraódecompressióde117:1(768Kbps).Aquestmodelvaliaalvoltantde180.000dòlars,noincloïal'equip
de vídeo i àudio, que costava aproximadament 70.000 dòlars, ni els costos d'accés a xarxes querondavaels1000dòlarsperminut.
Amitjansdelsanys80esvanmillorarelscòdecsiesvaobservarunabaixadadelscostos.CLI
vaintroduirelsistemadenominatRembrandt,quejafeiaservirunacompressióde235:1(384Kbps).PictureTel, va introduirunnoucòdecqueutilitzavaunacompressióde1600:1 (56Kbps).Aquestaempresa va ser la primera a utilitzar un nou mètode de codificació anomenat Quantificació
JeràrquicadeVectors(HVQ).
CLI va llançar un altre Rembrandt que també anava a 56 Kbps. També els proveïdors dexarxes feien servir noves tecnologies que van baixar immensament el cost d'accés a les xarxes de
comunicacions,elpreudelscòdecsvacaureilasevacompressióseguiaavançant.
Durantelsanys90elssistemesdeteleconferènciaevolucionenràpidamentd'equipsprivatsimolt cars, que requerien programari i maquinari específics i inaccessibles per al gran públic, cap
tecnologiabasadaensistemesestàndardjadisponiblesperalciutadàdelcarreraunpreuraonable.Els equips que es venien eren jamés lleugers i reduïts. Finalment, en els 90 es va fer possible lavideoconferència basada en IP (Internet Protocol) i sistemes de compressió de vídeo molt més
eficientsvanveurelallum,permetentlavideoconferènciamitjançantPC.Laraódecompressiómajorempradaerade1600:1(56Kbps),elscostosd'establimentsinsignificants,variantdesdelpreud’unatrucadatelefònicaaunatarifaplanad’InternetatravésdetrucadesIP.Lesempresesinvolucradesen
aquesta tecnologia són moltes, com Sony , Aethra, Speednet, Tandberg, Cystelcom, Globalmist,Polycom,HP,VITECH,Radvisionialtres.
L’any1992,CU‐seemvaserdesenvolupatperCornellperTimDorcey iassociats, IVSvaserdesenvolupatenINRIA.És llavorsquan lavideoconferènciaarribaa lesmasses ielsserveisgratuïtscom NetMeeting,MSNMessenger, YahooMessenger, SightSpeed, Skype i altres similars que van
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
6
portarunserveieconòmic,encaraquenodebaixaqualitat,atotelmón.
AprincipidelsegleXXI,s'haanatdesenvolupantambforçaunconceptedevideoconferènciaque suposamenys restriccionsper a l'usuari.Noes requereix un ampledebandaespecial, ni unaadaptació pel que fa als programes de gestió de la connexió (Proxies o Firewalls). D'altra banda,
ofereixencadavegadamésqualitattantenàudiocomdevídeo.Addicionalments’aportensistemesd'escriptoricompartit,pissarra,navegació.EnaquestgruppodemdestacarempresesambsolucionsdepagamentcomWebEx, LiveMeeting (deMicrosoft) iTooMeetingConference, i companyiesque
ofereixenversionsgratuïtescomDimDim.
Desde l'any2008,ClusterKairos,a travésdeVideoreuniones.comdesenvolupaunsistemabasatenelconceptedeComunicacionscol∙laborativesUnificades(UCC),onl'usuarinodepèndecap
maquinari, basant‐se exclusivament en la web. És a dir, qualsevol persona pot mantenir unavideoconferènciai,finsitot,dictarunseminariacentenarsdepersonesenformasimultània,sensehaverd'adquirircapprogramariespecial,sinóperlaweb.
1.3.HARDWARE
Podemdistingir,dinsdel'equipnecessariperrealitzarunavideoconferència,elementsbàsicsialtresdemajorcomplexitat.
Entreelselementsbàsicsperpoderrealitzarunavideoconferènciatenim:
UnatargetadevídeoPCIdebonaqualitat.
Unatargetadeso(preferibleFULLDUPLEX).
Unatargetacapturadora.
Entradadevídeo:Opcionalmentunacàmeraanalògica(queenunprincipipotserlapròpiadomèstica,càmeraweb).
Sortidadevídeo:Monitor,televisióoprojector.
Entradad'àudio:Micròfons.
Sortidad'àudio:Normalmentaltaveusassociatsalasortidadevídeo.
Transferència de dades: Servidor telefònic analògic o digital, LAN o Internet.
Existeixenfonamentalmentdostipusd'equipsdevideoconferència:
Equips dedicats: Tenen tots els sistemes requerits en una sola peça. Sol tractar‐se
d'unaconsolaambcontrolremotd'unacàmerad'altadefinició.Enaquestescàmeressolen poder controlar tant el zoom com el gir horitzontal i vertical. Es vanpopularitzar amb el nom de cambra PTZ. La consola conté totes les connexions
elèctriques, el control de computació i còdec (ja sigui basat en maquinari oprogramari).Unmicròfonomnidireccionalestàconnectata la consola iunmonitorde televisió amb altaveus i/o un vídeo‐projector. Hi ha diversos tipus d'equips
dedicats:- Gransequipsdevideoconferència,notransportablesicars,usatsperagrans
salesiauditoris.
- Petitsequips,transportablesono,méspetitsieconòmicsutilitzatsenpetites
salesdereunions.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
7
- Equips individuals, sónequips transportables,dedicatsa l'úspersonal,amb
càmerafixa,micròfonsialtaveusintegratsalaconsola.
Equips de sobretaula: Normalment plaques de maquinari que són afegits a PC's
normals, convertint‐losenequipsdevideoconferència.Unampli rangdecàmeres imicròfons poden fer‐se servir amb la placa, que conté els còdecs i elements detransmissiónecessaris.Lamajoriad'aquestsequipstreballenambl'estàndardH.323.
LesvideoconferènciesqueesduenatermemitjançantPC'sseparatsesconeixencome‐meetings.
1.4.SOFTWARE
La tecnologia fonamental utilitzada en Videoconferència és la compressió digital d'àudio ivídeo en temps real. El maquinari programari que realitzen la compressió és anomenat còdec(Coder/decoder),ipodenassolirtaxesdecompressióde1:500.
El flux digital es subdivideix en paquets, que es transmetenmitjançant un servidor digitald'alguntipus(ISDNoIP).L'úsdemòdemsd'àudioenlatransmissióenlíniapermetl'úsdetelèfonstradicionals (POTS, Plain Old Telephone System), per a aplicacions a baixa velocitat, com ara el
Videotelephony,queconverteixelsenyaldigitalenpolsosanalògicsenl'espectredeonesauditives.
Perpoder realitzaruna videoconferència, nonomésésnecessari tenir unbonequipamentfísiccomelquehemdescritanteriorment,sinóqueaméscalcomptarunprogramarirespectable,ja
que pot tenir un impacte significatiu en l'experiència de la videoconferència. Aquest programarigestiona el procés de les videoconferències, des establir la comunicació fins a configurar el seuordinadorperaprofitaralmàximl'ampledebandadisponible.
Hihamoltesaplicacionsdisponibles,entre lesméspopularsestàNetMeetingdeMicrosoft,Cu‐seemdeWhitePineProgramari,GlobalPhone,VDOPhone.
Acontinuacióesmentaremalgunsprogramariilessevescaracterístiques:
Neetmeeting: És una aplicació que ens permet participar en videoconferències,
utilitzantàudioivídeosimultàniamentideformasenzilla.Amés,incloupossibilitatsde transmetrearxius i compartir aplicacions i fins i totequipsen temps real (hihaversionslliures).
IPwatch: Aquesta és una utilitat per poder veure la teva IP i així fer unavideoconferència(existeixenversionslliures).
Ivisit:Ésunaeinaqueetpermetxatejarmentreveusal'altrapersona.AmbIvisit,unacàmera, i una connexió a xarxa, es pot tenir una comunicació cara a cara amb
qualsevolusuariqueestrobien línia.Potscompartirvídeos,àudio, i textentempsreal, senserequerircapmaquinariespecial. Lescaracterístiquesde Ivisit són:àudioen temps real, doble velocitat de vídeo (amb control de qualitat), il∙limitats xats
rooms,seguretatpersonal,conferènciaambprotecciópercontrasenya,missatgesdetext,controlsdeseguretatiprivacitat,capacitatsperaInternetiIntranet,imoltmés(hihaversionslliures).
CU‐seem3.1.2:Espotferserviratravésd'InternetoatravésdequalsevolxarxaTCP/IP,éspossibleutilitzarvideoconferènciaatravésd'unaconnexióIPsensedependre
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
8
de la velocitat. Inclou vídeo en blanc i negre, vídeo en color, xat i pissarra
compartida.
Microsoft Portrait 08/01: Amb aquest programa no és necessari disposar d'una
connexiódegranampledebandaperpoderestablirvideoconferènciesenxarxalocalo a través d'Internet, amb transmissions tan baixes com 9,6 kbits/segon. Perfuncionar sota aquestes condicions fa servir imatges en blanc i negre, a més de
funcionsbàsiquesd'àudioiconversaperescritentempsreal.
IspQ 5.0: Permet establir videoconferències amb diversos usuaris almateix temps,
mentreesmantéunxatescrit,tambéespodenenviarmissatgesinstantanisoune‐mail visual, que és unmissatge de correu amb una foto. Té suport per a diversosdirectorisdeconnexiópervideoconferència,perfilsd'usuari, llistadecontactes iés
compatibleambICQ.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
9
2.ASPECTESTÈCNICS
2.1.ELEMENTSBÀSICSD’UNSISTEMADEVIDEOCONFERÈNCIA
Per tal d’estudiar i dissenyar els sistemes de videoconferència, aquests s’acostumen a
subdividirenelssegüentselementsbàsics:
Laxarxadecomunicacions,
Lasaladevideoconferència
ElCodec.
Al seu torn la sala de videoconferència es subdivideix en quatre components essencials:l'ambientfísic,elsistemadevídeo,elsistemad'àudioielsistemadecontrol.
Acontinuacióesdescriubreumentcadaundelselementsbàsicsdequèconstaunsistemadevideoconferència.
2.1.1.Laxarxadecomunicacions
Perpoder realitzarqualsevol tipusdecomunicacióésnecessari comptarambunmitjàquetransporti la informació del transmissor al receptor i a l’inrevés o paral∙lelament (en duesdireccions).En els sistemes de videoconferència es requereix que aquest mitjà proporcioni una
connexiódigitalbidireccionalid'altavelocitatentreelsdospuntsaconnectar.
Existeix un gran nombre de possibilitats de xarxes de comunicació, on l’opció particulardepèndelesnecessitatsdecadausuari.
És important destacar que el cercle que representa el Còdec no toca a qui representa laxarxa, de fet, hi ha una barrera que els separa, anomenada interfície de comunicació, és a dirrepresentael fet que la majoria dels proveïdors de xarxes de comunicació només permeten
connectardirectamentunequipaprovatifinsfapoclamajoriadelsfabricantsdecòdecsnoincloïeninterfíciesaprovadesenelsseusequips.
Elementsbàsicsd'unsistemadevideoconferència.
Xarxadecomunicacions Codec Sala
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
10
2.1.2.Lasaladevideoconferència
La sala de videoconferència és l'àrea especialment condicionada en la qual s'allotjarà el
personaldevideoconferència,aixícomtambé, l'equipdecontrol,d'àudio idevídeo,quepermetràcapturar i controlar les imatges i els sons que hauran detransmetrecapal(s)punt(s)remot(s).
Elnivelldeconfortdelasaladeterminalaqualitatdelainstal∙lació.La sala de videoconferènciaperfecta és la queméss'assemblaaunadenormalperaconferències;elsquefacinús
d'aquesta instal∙lació no han de sentir‐se intimidats per latecnologia requerida, més aviat han de sentir‐se a gust en l’instal∙lació.Aixídoncs,latecnologianos’hadenotarohadeser
transparentperl'usuari.
2.1.3.ElCodec
Generalment, els senyals d'àudio i vídeo que es volen transmetre es troben en forma de
senyalsanalògiques,demaneraqueperpodertransmetreaquesta informacióatravésd'unaxarxadigital,aquestahadesertransformadamitjançantalgunmètodeaunsenyaldigital.Unavegadaaixòs’harealitzat,s’hadescomprimirimultiplexaraquestssenyalsperalasevatransmissió.Eldispositiu
ques'encarregad'aquesttreballéselCodec(Codificador/Descodificador)queal'altreextremdelaxarxa realitza el treball invers per poder desplegar i reproduir les dades provinents des del puntremot.
EnelmercatexisteixenequipsmodularsquejuntamentambelCodec,inclouenelsequipsdevídeo,d'àudioidecontrol,aixícomtambéequipsperifèricscom:
Taulad'anotacions.
Convertidordegràficsinformàtics.
Cambraperadocuments.
Projectordevídeo‐diapositives.
PC.
Videograbacions.
Pissarraelectrònica,etc.
2.2.TIPUSD'ENLLAÇOS
Tots els sistemes de videoconferència operen sobre elsmateixos principis.Les característiques essencials amb les què
compten,sónlatransmissióilarecepciódigital.
Aquestsenllaçospodenestablir‐se sobre satèl∙lit, cable, fibraòpticaetc., i lessevesvelocitatsdeconnexiópodenanardesdels64
Kbps,finsa2Mbpsenfunciódel'ampledebandaqueestingui.
A principis de la dècada passada es necessitaven 6 Mbps per a transmetre la
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
11
videoconferència, requerimentquea finalsdelsanys80vapassara2Mbps.Desdeprincipisde la
dècadaactual,éspossiblelatransmissiódevideoconferènciasobrelíniesdigitalscommutadesde64Kbps. Si s’augmenta el nombre de circuits també ho fa la qualitat de transmissió.És per això quetambésóncomunslesconnexionsusantquatreisiscircuitsd'aquestavelocitat.
Lesdadesescomprimeixenen l'equipd'origen,viatgencomprimidesa travésdelcircuitdecomunicacióiesdescomprimeixenaladestinació.Laqualitatdelesimatgesquepercebemésfunciódelnivelldecompressióidelacapacitatdetransmissiódedades.
Elstipusd’enllaçsónelssegüents:
PuntaPunt‐Desktop
PuntaPunt–Grupagrup
Multipunt–Dosomésseusenllaçades
L’enllaç punt a punt és una connexió directa entre dos llocs, la seva gestió es realitzamitjançantlanegociacióbilateralentreelsdosllocs,marcantunaIPounnúmeroISDN.
L’enllaçmultipuntésunaconnexióatravésdevideoconferènciaentretresomésllocs,cadaterminal rep així permanentment les imatges de les altres sales i les visualitza simultàniament enpantallesseparadesoenunasolapantalla.S’utilitzaunMCUperpoderrealitzarlaconnexióentreles
seusparticipants.
2.3.ESTÀNDARDS
Durant molts anys, el mercat va estar restringit perquè les unitats de videoconferència
fabricadesperdiferentsvenedorsnoerencompatibles.
L’explosió que actualment s’experimenta està directament relacionada a l'estàndarddesenvolupatpelgrup3delComitèConsultiuInternacionalperalaTelefoniaiTelegrafia(CCITT),el
qualfapossiblequelesunitatsdevideoconferènciadediferentsfabricantssiguincompatibles.
ElmercatdelavideoconferènciavaestarrestringitperlafaltadecompatibilitatfinsquevasorgirlarecomanaciódelCCITTH.261el1990,fentqueelaquestmercathagicrescutenormement.
Hiha tres factorsquehan influïtenaquestcreixement,elprimeréseldescobrimentde latecnologiadevídeocompressió,apartirdelaqualesbasal’estàndard.Mitjançantlacombinacióde
lestècniquesdelacodificaciópredictiva,latransformadadiscretadelcosinus(DCT),lacompensaciódemoviment i lacodificacióde longitudvariable, l’estàndardpermettransmetre imatgesdeTVdequalitat acceptable amb baixos requeriments d'ample de banda,els quals s’han aconseguit reduir
suficientmentpertald’obtenircomunicacionsdebaixcostsobrexarxesdigitalscommutades.
El segon factor influent és el desenvolupament de la tecnologia VLSI (Very Large SystemIntegration),laqualvareduirelscostosdelscodecsdevídeo.Actualment,estrobenxipsmitjançant
elsqualsespodenimplantarlestecnologiesDCTilesdecompensaciódemoviment,queformenpartdel'estàndard.
El tercer factor és el desenvolupament d’ISDN (Integrated Services Data Network, Xarxa
DigitaldeServeisIntegrats),laqualprometproveirserveisdecomunicacionsdigitalscommutatsdebaixcost.
L'accésbàsicd’ISDNconsisteixendoscanalsfull‐dúplexde64KbpsanomenatscanalsBiun
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
12
altrede16KbpsanomenatD.
L'estàndardH.261estàbasatenl'estructurabàsicade64Kbpsd’ISDN.Aquestadónanomaltítol de la recomanació H.261 "Vídeo Còdec per a serveis audiovisuals a PX64 Kbps".
Encara que es necessiten uns quants anys perquè l’ISDN estigui disponible globalment, els vídeoscodecsquecompleixenamb l'estàndardH.261 japodenoperar sobre les xarxesde comunicacionsactuals.
ElsestàndardsutilitzatsenvideoconferènciessónestablertsperlaITU(UnióInternacionaldeTelecomunicacions). Aquesta exigeix que compleixin amb les següents normes:
2.3.1.EstàndardH.320:VideoconferènciasobreISDNDescriu normes per a la videoconferència punt a punt imultipunt a les Xarxes Digitals de
Serveis Integrats ISDN.Aquest estàndard governa els conceptes bàsics per a l'intercanvi d'àudio ivídeoenelprocésdecomunicació.
Lescaracterístiquesdeltransportde l’ISDNpermetenproveir lavideoconferènciade lasensibilitatqueaquestademanda,améséscapaçd'implementarenunagranvarietatdevelocitatsdetransmissió:des
de64kbpsfinsa2Mbps.
2.3.2.EstàndardH.321:VideoconferènciasobreATM
AquestestàndardestàbasatenATMeimplementalavideoconferènciaenelmateixestilque
ISDN. Les seves característiques són similars a l’estàndard H.320 amb la diferència de que lavideoconferènciasobreATMésmésfàcilimésbaratad’implementar.
ElsistemaATMesdiferènciadel’ISDNpelssegüentsaspectes:
TargetaATMa25MbpsenllocdetargetesV.35iRS‐366
ISDN‐ATMcomapuntd’accéscentralitzatperlaredWANISDN.
SwitchesATMenllocd’ISDN.
Nonecessita de cablejatmúltiple comen el cas de l’ISDN, només necessita cables
UTPindividuals.
2.3.3.EstàndardH.323:VideoconferènciasobrexarxesutilitzantTCP/IP
La norma H.323 va ser dissenyada per establir videoconferència sobre xarxes basades enarquitectures com Ethernet, Token Ring, FDDI, etc., utilitzant els protocols TCP / IP.Elprotocold'InternetIPdefineixlaformacomelspuntsdelaxarxatransmetenirebentrucades,tot
compartintlescapacitatsdetransmissiód'àudio,vídeoidades.
L'estàndardH.323ésindependentdeltransport.Amésnotéunacapadedicadaalaqualitatdel servei, coma resultat s'obté una videoconferència ambdesfasaments entre veu i àudio i amb
baixaqualitat.
Lesxarxesdigitalsquesuportenvideoconferènciasón:
XDSI:XarxaDigitaldeServeisIntegrats(1accésbàsic=2x64Kbps=1BRI)
IBERCOM:Líniadigitald'altavelocitat(64Kbpsperlínia)
Satèl∙lit:Retevisión‐Hispasatoaltres(nx64Kbpspercanal)
PuntaPunt:Líniesdigitalsde64Kbpso2Mbps
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
13
Multipunt:Líniesdigitalsde64Kbpso2Mbps
2.3.4.EstàndardH.324:VideconferènciasobrePOTS
Està dissenyat per optimitzar la qualitat de la transmissió de la videoconferència sobre els
enllaçosdebaixavelocitatassociatsambelsPOTS.Normalmentaquestesvelocitatsestanenelrangde28.8kbpsa56kbps.
2.3.5.EstàndardH.310:VideoconferènciasobreATM–MPEG‐2
Aquest estàndard defineix unametodologia per implementar videoconferència enmpeg2.UtilitzantATMavelocitatsquevanentre8i16Mbps.
Tot i haver solucions per utilitzar videoconferència a través de la xarxa telefònica bàsica
(XTB),lamajoriadelsfabricantss'orientencapal’adopciódelaXDSI(ISDN)jaquelarelaciópreu/velocitatéssuperior.ComaalternativaalaXDSIexisteixensistemesbasatsenxarxeslocalsEthernet.
A Espanya es poden realitzar videoconferència en aquelles instal∙lacions que disposen de
IBERCOM,arabé,ésevidentquel'enlairamentdelavideoconferènciaestàlligatalaimplantaciódelaXarxaDigitaldeServeis Integrats (XDSI)que,al seu torn, serveisd'aquest tipusconstitueixenunestímul a la instal∙lació de XDSI, ja que poden utilitzar‐se en qualsevol habitació que tingui
connexionsd'aquesttipus.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
14
3.APLICACIONS
3.1FORMACIÓLa videoconferència és un mitjà excel∙lent com a suport en l'educació a distància ja que
permetfer‐sepresentalprofessorenelsprocessosdeformacióalacostar‐loa l'alumnemitjançant
unatecnologiaquelipermetsuplir,engranpart,l'educaciópresencial.
La utilització de la videoconferència en aquest escenari a distància permet dur a termeaccionsqueenlessituacionspresencialssóncomuns,peròqueaquísemprecomportavendificultats:
presentació dels equips docents en els primers dies del curs, orientació abans dels exàmens,aclariment de dubtes, explicacions amb demostracions, comentaris de text, realització de casospràctics, conferències, classes magistrals, xerrades del professor de l'assignatura amb els seus
alumnes,donarunavisiódeconjuntd'unaunitatdidàctica,etc.Totaixòdinsdelaflexibilitattatqueels alumnesdemanena la formació adistància, jaque com indiquenBidarra iMason, "necessitenpoderintroduirelsseushorarisd'estudisentremoltesaltresactivitatsqueelsreclamentemps".
LavaloracióqueelsalumnesdelaUNEDfandelsistemadevideoconferència,ésqueésútilperalsalumnes,elsprofessorsialtrespersonesalienesalcentre"..economitzatemps,dinersimajordisponibilitatdelsprofessors tutors.Encaraqueno supera lapresènciapersonalésunmitjàeficaç
peralatransmissiódeconeixementsiunaformademantenircontacteamblaseucentral".
Lavideoconferència,en laformaciópresencialnopotserunsubstitutde laclasse,sitenimunaeinatancontrastadaiacreditadacoméslapresènciadelprofessoral'aula,ésunretrocés,des
delpuntdevistadel'eficàciaeducativava,substituir‐loperlasevarepresentacióvirtual,encaraquesiguisincrònicaiamblapossibilitatderetorn.Lacomunicaciómediadaintrodueix,gairebésempre,sorollsrelacionatsdos,enunscasosamblacodificació:posadaenescena,úsderecursosexpressius,
etc.i,enaltres,ambelsuport:qualitatdelso,delaimatge,delaposadaenescena,delvisionatide
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
15
lapercepcióatravésdelrectangledelapantallaonl'"espaivisualnoescomparteixveritablement,
sinóqueesposasimplementadisposiciódelsparticipantsenformad'imatgelimitadaiemmarcadaperunapantalla".(BidarraiMason,1998,p.‐110).
Peraixò,quanensreferimalavideoconferència,estemparlantdeduesutilitzaciódiferents:
A.Formacióadistància,onhihaunmodelestablertper lesuniversitatsespecialitzadesenaquest
tipus de formació i la videoconferència s'ha d'adaptar a ell per millorar alguns dels punts feblesd'aquest i que tenen a veure amb el contacte entre els professors i els seus alumnes. Lavideoconferència no substitueix un model presencial sinó que modifica i millora un a distància.
Permetent,segonsBidarraiMason: Motivaciópermantenir‐sealmateixnivelldels companysdeclasse i continuarelsestudis.
Telepresència, que desenvolupa la cohesió del grup i la consciència de formar part d'una
comunitatd'aprenentatge. Respostaràpidaalesdecisionsdelgrupmitjançantlarealimentaciód'ideesielconsensentre
elsassistents.
Ritme, que estimula els alumnes a mantenir‐se al dia en el curs i proporciona disciplinad'aprenentatgequeajudaelsestudiantsadonarprioritatalsseusestudis.
B. Formaciópresencial, demajorqualitatquequalsevolmodel adistància,on la videoconferèncias'empracomacomplementdelaprimeraiperasupliroafavoriraltressituacionseducatives.
Noésrecomanablesubstituir l'escolaritzaciópresencialpermodelsdecomunicacióadistànciaper molt atractius que aquests puguin semblar. L'accés directe dels alumnes al professor és un
elementqueprestigial'ensenyamentiliafegeixunvalorquecapaltremitjà,pernouquesigui,potaconseguir. No obstant això, la videoconferència pot convertir‐se en un valuós suport al'ensenyamentquepotaportarrecursosque,d'unaaltramanera,nopodrienestaradisposiciódels
alumnes.Lavideoconferència,empradadinsdelsmodelspresencialsd'ensenyament,comunmitjàdidàctic,permetrà:
Compartir recursos valuosos de professorat amb altres centres. Els professors d'altrescentres i universitats poden aportar els seus coneixements a distància a gran nombre
d'alumnes dispersos. Aquesta aportació pot tenir una doble direcció. Els professors podenportara la sevaclassepresencialespecialistesd'altrescentresouniversitatspera impartirdeterminatstemesiellsmateixos,especialistesenaltres,quepodenaugmentarelseucamp
d'acció. Aquesta situació va a permetre el intercanvis i informació permanent entreprofessorsiuniversitatsil'establimentdeprogramescomunso,almenys,equiparables,peralaunificaciódelscontingutsessencialsdinsdelesmateixesespecialitatsotitulacions.
Cursosdeformaciómoltespecialitzats,generalmentdepostgrau,onelsalumnesapareixendisseminats.Podenserprogramesdedoctorat,doctoratsconjuntentreuniversitatsocursosde formació específica per investigadors, personal de desenvolupament, la posada al dia de nous
procedimentsdemanatsperempresesiseguitspelsalumnessenseabandonarelseullocdetreball.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
16
Campus dispersos. Algunes universitats, com la Politècnica de Madrid, tenen un campus
dispers i la videoconferència permet l'optimització de programes de doctorat, cursosd'especialització,formaciódelprofessorat,ondevanexpertsquepodenoferirformacióatotelcol∙lectiusensenecessitatdetrobar‐seenlesmateixesaules.
Tutoria a distància. La videoconferència a través d'Internet, tot i les dificultats transmissióquepresentaactualment,permetlatutoriainteractivaadistància,entempsrealisensequeningúhagidedesplaçar‐se.AquestatutoriaatravésdeXDSIpotarribaraalumnesdistants
queespodenconcentrarenundeterminatllocperseguir‐ladeformacol∙lectiva. Reunions de grups de recerca que permeten el contrast i la discussió d'informacions en
tempsrealisensenecessitatdellargsicostososviatges.
Totesaquestespossibilitatsdelavideoconferènciaarribaranundeterminatnivelld'eficàciaenlamesuraquesiguemcapaçosdeconvertirelmedienunrecurscapaçdetranscendirlapartpurament
tècnicaiesconverteixienunveritablemitjàdecomunicació.Peraaixòhauremdetenirencomptedosaspectesfonamentalsenl'úsdelavideoconferència:
Lacaptacióireproducciótècnicadelaimatgeidelso. Eldissenydelmodeleducatiuqueemprem.
3.2MEDICINA
Als Estats Units porten un temps investigant lamaneradepoderdonarunmillorserveisanitari.Unadelesideesque
començaacobrarforçaéslatelemedicinaoelqueundoctorpassi la consulta via videoconferència, recuperant el pacientla sensació de poder tenir al metge cara a cara, i no per
telèfon. En aquestes ha aparegut una empresa,MyMD, queporta un temps fent aquest servei. L'empresa ha lliurat als1.000doctorsquerealitzenlessevesconsultes,uniBookiuna
càmera iSight d'Apple perquè els seus pacients es puguinposar en contacte ambells, independentment de l'hora quesigui, i fins i tot donar un millor diagnòstic de la malaltia
gràciesaquèelmalaltgravaelssímptomesdelasevamalaltiaise'lsenviaaldoctorenunarxiu.
Unaassistènciaràpidaatemps,sense l'agreujantd'haverdedesplaçaraurgències,peralgunacosaquepotnoserimportant,oporsielmetgetrigaràmoltenpresentardesquelihasanomenat.Il'enormeutilitat que té un servei comaquest, si causmalalt a l'estranger i només vols escoltar el
diagnòsticdelteumetgeperquènoetentensambelsmetgesdelpaísonettrobes.
Els avantatges del servei són moltes, si bé és cert que són necessàries bones connexions
d'internet(bandaampla)pertenirunbonservei.DefetaEspanyajahihaprojectesenfuncionamentdetelemedicinacoméseldeEpesaAndalusia.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
17
3.3RECURSOSHUMANS
Moltes organitzacions de gran nombre desectorslautilitzencadadiaperreduirelscostos
delsseusviatgesinternacionalsimantenir‐seencontacteambaltresseusiclientsdetotelmón.No obstant això, la utilització de la
videoconferència és relativament baixa en elsector de la contractació de personal. Ambl'ampliació de la Unió Europea i el nombre
creixent de persones que busquen feina foradelsseuspaïsos,creiemquelavideoconferènciapot ser útil perquè les companyiesmantinguin
el seu avantatge competitiu i gaudeixin d'un retorn de la inversió en reduir significativament elscostosoperatius,detempsidesplaçament.
Enelmercatglobalitzatactual,lesagènciesd'ocupaciós'enfrontencadavegadaamajornombre
dedificultatspelcostdegestiódelessevesoperacionsenxarxai lesdespesesderivadesdeviatjarperentrevistarelscandidatsestrangersopagar‐loselviatgeperquèvaginalesentrevistes.
Cadaanylescompanyiespodenperdremoltsdinersenvols,allotjamentidietesperquèelsseusdirectius es desplacin a altres seus de la companyia. El cost de temps és un problema addicional,
especialmentenlesfasesinicialsdelprocésdecontractació,quanlaprioritatésseleccionarelmilloraspirant.Normalment,nielsaspirantsal'ocupaciónielpersonaldecontractaciópodentreuretempsdelessevesatapeïdesagendesperarealitzarentrevistesforadelpaísi,encaraqueambduesparts
estiguin disposades a invertir temps i diners en reunir‐se, pot resultar difícil trobar el momentadequat per a la cita , la qual cosa incrementa el risc que empreses més àgils els prenguin elscandidats.
Lesentrevistestelefòniquess'utilitzensovintcomalternativaalsviatgesenlesprimeresrondesdeselecció,peròhandemostratserdeltotinsuficients.Elsestudisindiquenque,enlacomunicació
interpersonal,el55%delmissatgeestransmetatravésdelllenguatgecorporal,unfactorimportantqueesperdenlaconversatelefònica.Senseconèixerelcandidatenpersona,lescompanyiescorrenel risc de rebutjar a professionals de gran vàlua o de mantenir en el procés a candidats que no
compleixenelsrequisits.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
18
4.DEBILITATS,AMENACES,FORTALESESIOPORTUNITATS(DAFO)
L’avantatge potencial que representa el fet de reunir per sones situades en diferents llocsgeogràficsperquèpuguincompartiridees,coneixements,informació,persolucionarproblemesiper
planejarestratègiesd’investigacióinegocis,utilitzanttècniquesaudiovisualssenseelsinconvenientsassociatsaviatjar,aladespesaialapèrduadetemps.Aquestatecnologiaescurçadistànciesiposaencontactealagentdediferentsllocsdelmón,obrintunainfinitatdepossibilitatsifacilitatspera
realitzar tot tipus d'accions comercials i reunions entre persones que‐potser‐mai tindranl'oportunitat de compartir el mateix espai; però, poden convertir‐se en socis comercials i
desenvoluparestratègiesefectivesviaInternetatempsreal.
Lavideoconferènciaésunaeinafonamentalenl'empresadeldiad'avui.Actualmentsónmoltes
lesempresesquedesenvolupensolucionsqueapuntenacrearunaexperiènciad'úscadavegadamésreal, fins i totpermetentqueels interlocutorspuguin tenir consciènciade la sevaposició físicaenl'espaideconferència,permetent fins i tot incorporarel llenguatgecorporal comunaeinamésde
comunicació. L’ús de la videoconferència es tradueix en estalvi en costos, increments de laproductivitatibeneficisestratègics.
El seu principal problema és la transmissió de l'àudio i el vídeo a través d’una xarxa com lad’Internet. L’ample de banda acostuma a ser variable i genera problemes en la velocitat detransmissióienlasincronitzacióentreveuiimatge.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
19
DEBILITATS AMENACES FORTALESES OPORTUNITATS
Elevatpreudels
sistemes.
Saturaciódelscanalsde
comunicació.
Interaccióbidireccionali
sincrònicaentrepersonesgeogràficamentdistants.
Ampledebanda
creixent.
Espaisadequats
exclusius.
Apariciódenoves
tècniquessubstitutives,comlatele‐presència.
Permetcompartiridees,
coneixementsiinformacióenlapsesdetempsespaiatsi
ambfreqüència.
Popularitzaciódels
ordinadorsportàtils.
Necessitatd’amplesde
bandaelevats.
Velocitatenlaresolucióde
problemes.
Facilitatsdeconnexióa
laxarxaenaugment.
Serveisdemanteniment.
Decrementdela
seguretatenlaconfidencialitat. Acceleralapresade
decisions.Xarxesinalàmbriques.
Costosdeleslínies.
Eliminaciódeles
inconveniènciesassociadesaviatjar.
Equipaments
necessariscadavegadamésestesosenels
equipsconvencionals.
Dependència
tecnològica.
Augmentdelaproductivitat
iavantatgecompetitiu.
Innovacióconstantper
partdelesempresesdelsector.
Possiblesincompatibilitats
d’equips
Possibilitatd’enregistramentamodedeprova.
Permetferúsdela
comunicacióbasadaenelllenguatgeaudiovisual,
superioralaresta.
Possibilitatd’interaccióamblarestade
sistemesdelainformaciódela
companyia.
Permetferúsdelllenguatge
corporal.
Reduccióimpacteambiental
permenysviatges.
Permetferúsde
diferentsmedisaudiovisualsi
multimèdia.
Reduccióestrèsifatiga
personal.
Milloraderelacionsamb
col∙leguesd’altresseusdelacompanyia.
Entrevistes,formaciói
supervisióambcaràcterremot.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
20
5.ASPECTESECONÒMICS
5.1.AVALUACIÓ
L'important en un equip de videoconferència no és la marca, Cisco, LifeSize, Polycom,
Radvision,Sony,Tandberg iEmblaze‐Vcon.Tots sónexcel∙lentsequipsdevideoconferència,ésclarque els fabricants diran que això no és cert, que el millor és el d'ells. Es clau que l'equip devideoconferènciaenquè s’inverteix cobreixi lesnecessitats requerides,queaquest estiguidinsdel
pressupost iunavegadaqueestigui funcionant,ques’utilitzi.Sinós'utilitza,deresserveix tenirunequipdevideoconferència,finsitot,encaraquesiguielmillor.
Important remarcarqueelmillorequipdevideoconferènciaéselqueméshores s’utilitza;
aquestseràelmillorequip.Per tant depenent de l’objectiu de la videoconferència i de la disponibilitat econòmica de
l’empresaelmercatensofereixvariesopcions.
Desdefaanys,lesaplicacionsdevideoconferèncieshanestatunazonaexclusivadelesgransempresesperòlesrebaixesiavançosenlesaplicacionsdelaWebhanposatlatecnologiaalamadelesempresespetites.
Trobem tres opcions de videoconferències bones, gratuïtes (o barates) i fàcils d'utilitzar:OoVoo,SightSpeediYugma,lesqualsvandedicadesapetitesempreses,apetitsnegocis.
OoVoo
Amb les capacitats de vídeo més robustes en aquest grup, OoVoo permet les
videoconferènciesdesisviesambunaqualitatd'imatgemoltbonaenlanostraconnexióràpidade
DSL (5 megabits per segon). La mida del vídeo es redueix a mesura que s'incrementa el nombred'usuaris, així que no ocuparà tot l’ample de banda. I també es pot navegar i carregar mentreparticipaenunaconferència.
SightSpeedBusiness
SightSpeedBusinessésunaversióperanegocisde lesofertesd'aquesta companyiaperal
Percomençarelmillorequipdevideoconferènciaésaquellques’utilitzaalmàxim,queesgaudeixd’usar‐lo,quelespersonesdel’organitzaciól’utilitzenacadamoment,quenohihaunahoralliure
disponibleperautilitzar‐lo,aquellqueespoccomprar,quecobreixlesnecessitatsdel’organització,queestàdinsdelpressupostdel’empresa.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
21
consumidor, a les quals PC World ha donat altes puntuacions en el passat (vegeu
find.pcworld.com/59400). La major addició al servei Business és que pot mostrar fins a quatreparticipants a la pantalla durant una trucada. El servei és fàcil d'instal∙lar i senzill de navegar. Percomençar les videoconferències, els seus contactes primer han de instal∙lar el client bàsic de
SightSpeed. Hi ha que construir la llista pròpia de cada usuari de contactes afegint noms d'altresusuarisdeSightSpeed.L’aplicacióindicaràsiestandisponibles.
YugmaSkypeEdition
Si la vostra empresa utilitza Skype, afegir les eines de Yugma podria augmentar la
productivitatdelesvideoconferènciesperuncostmoltbaix.YugmanotélespossibilitatsdevídeodeOoVooiSightSpeed‐seuvídeo.Eslimitaaconferènciesentreduespersonesperòésfàcild'utilitzarielserveibàsicésgratuït.
5.2.PRESSUPOST
Peraltrebanda,lesorganitzacionsgransutilitzensistemesiequipsméscompletsisofisticats.AcontinuaciópresentemunpressupostdelacasaLifeSize,especialmentelpaquetanomenatLifeSize
Conferenceambalgunesmodificacions imillores introduïdespernosaltresmateixos,querequereixunasalagran,comlaqueesmostraalasegüentfigura,dedicadaexclusivamentavideoconferències.
MUNTATGEDELAXARXA DURACIÓ COSTOSFIXESDEMATERIAL
Instal∙larcanaletes 1/2dia 120€
Instal∙larcables 1/2dia 100€
Instal∙larpresesdexarxa 1/4dia 25€
Realitzaciódeproves 1/2dia
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
22
INSTAL∙LACIÓDELSOFTWARE Treballnecessari
Instal∙larsistemaoperatiuservidors 12horesporcadaservidor
Instal∙larSistemaOperatiudela
saladevideoconferència16horestotal
Instal∙larsoftwareespecíficdels
equipsdevideoconferència24horestotal
Provadelainstal∙laciódesoftware 4hores
Softwarevideoconferència 120€llicènciaglobalirecàrrecde15€perequip
4monitorsd’altadefinició 4800€
(3devídeoi1dedades)
4càmeresd’altadefinició(LifeSizecameras200) 20920€
1LifeSizephone 150€
So:4entradesi2sortides 255€
Vídeo:8entradesi4sortides 270€
Dades:1entradai1sortida 110€
3codecsLifeSizeRoom200 180€
Alimentacióelèctrica 50€
Cables 200€
1LifeSizeCamera200comacàmeraPTZcompleta 3210€
pelmodedevideoconferència
30145€
Cadahoradetreballesfacturaa15€:
15 €/h
TOTALHORESTREBALL 892,5€
TOTALEQUIP 30295€
TOTAL 31187,5€
Observemque una sala d’última generació, totalment equipada de la casa LifeSize amb la
instal∙lacióinclosarondaels30000€,unluxequenototeslesempresesespodenpermetreperòquealallargapotestalviarmoltscostosdedesplaçament.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
23
6.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA
6.1.INTRODUCCIÓ
Lespersonalitatdels espanyols caracteritzen les reunionsqueesmantenena les reunions,
trobamentsiesdevenimentsdecaireempresarial.Siesmantéaquestamateixareunióatravésd’unavideoconferència, una interlocutor parla i tots els altres callen, escolten i estan quiets, ja que alexistirunexcésdetransmissióenleslíniesdecomunicacióperparlaromoure’smésd’unalhora,els
sistemesespodentornarlentsimaldestres.
Lavideoconferènciaofereixunaalternativaalssistemestradicionsdetelecomunicacionscom
lamulticonferènciatelefònica, jaqueelcontactevisualajudaanoperdre l’atenció,mentrequeenlesconversacionstelefòniqueselgraud’atencióésmoltmenor.
6.2.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA
Encara que la utilitat dels equips de videoconferència permet la seva utilització com a
elementsdecomunicacióentreempreses,elseuúsésrealment idoniperadirectiusdelamateixaempresa.
Moltesdelesreunionsquemantenenelsmembresd’unamateixaempresapodrienrealitzar‐
semitjançantsistemesdevideoconferència,sensenecessitatdedesplaçamentiamblaurgènciaquelasituaciórequereix.
Amb les videoconferències, una
reunió crítica ocupa només uns quantsminuts en organitzar. A més, prevenen
errors i solen estar sempre disponibles.Gràcies a elles, la informació està semprefresca, exacta i a temps. Cancel∙lar una
reunióimportant,avançar‐laoajornar‐laésmolt fàcil, ja que s’eliminen d’aquestaformaelsproblemesqueaixòpodriacausar
al cancel∙lar la reserva de passatges dedarrerahoraoreservarvolsanteriors.
Lavideconferencias’hatransformatenunmitjadecomunicacióestratègicperempreses.Nosolsúnicamentanivell ecològic, sinóqueamésestalvien; sobretot costosde transport i depersonal. Això es tradueix en un notable increment de productivitat i més rapidesa en el
procésdepresadedecisions!
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
24
6.3.APLICACIONSDELAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESA
Administració de clients en agències de
publicitat.
JuntesdeDirecció.
Maneigdecrisis.
Serveialclient.
Formacióadistància.
Desenvolupamentd'enginyeria.
Reuniód'executius.
Estudisfinancers.
Coordinaciódeprojectesentrecompanyies.
Activitatenbancsd'inversió.
Declaracionsdavanteljutge.
Aprovaciódepréstecs.
Controldelamanufactura.
Diagnòsticsmèdics.
Coordinaciódefusionsiadquisicions.
Gestiódelsistemad'informacióadministrativa.
Gestióisuportdecompra/vendes.
Contractació/entrevistes.
Supervisió.
Ensinistrament/capacitació.
Escurçarelsciclesdedesenvolupamentdelsseusproductes.
Comunicar‐seambelsseusproveïdorsisocis.
Millorarlaqualitatdelsproductes.
Entrevistarcandidatsperal’empresa.
Manejarlaunióoconsolidaciód'empreses.
Dirigirl'empresamésefectivament.
Obtenirsuportimmediatenproductesoserveisestrangers.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
25
6.4.AVANTATGESIINCONVENIENTS
AVANTATGES INCONVENIENTS
VIDEOCONFERÈNCIA
AL’EMPRESA
Reducciódecostosindirectes. Possibilitatd’escollirconfiguració. Possibilitatdegravarlasessió. Possibilitatd’inclourepresentacionsodades.
Incrementdelprestigidel’empresa.
Compatibilitatentreequips. Programesdeformacióperatreballadors.
Mancadequalitatd’imatgeiso.Aparicióderetards.
Problemestècnicsocaigudadelínies.
6.4.1.Avantatges
Reducciódecostosindirectessobrel’empresa,alsubstituirgranpartdelsdesplaçamentsde
treballadors,queinclouenviatges,allotjament,dietes,perlautilitzaciódevideoconferència.
Elequipsdevideoconferènciaconnectatsaunatelevisiópermetenqueelclientpuguiescollir
lagrandàriadeltelevisorenfunciódelasevasaladevideoconferència.
Lamateixa possibilitat de connexió dels equips de videoconferència a un televisor permet
gravarlessessions,ambtansolslaincorporaciód’unsimplevideogravador.
També existeix la possibilitat de connectar un ordinador per recolzar les sessions de
videoconferènciaambpresentacionsodades.
Millora de la qualitat de vida dels treballadors degut a la reducció del nombre de
desplaçaments,alleujamentdelatensióidelainversiód’horesquesuposa.
Increment del prestigi social de l’empresa. Visió de modernitat i empresa amb caire
tecnològic.
6.4.2.Inconvenients
Per apodermantenir una sessióde videoconferència cal la compatibilitat entre ambdóso
mésequipsdevideoconferència.Peraixòresultaméscomplicatmanteniraquestessessions
ambempresesopersonalextern,jaquecalcomprovarlacompatibilitatdelsequipsiestablir
untempsprudencialsabansdelareunióperagarantirlavideoconferència.
La incorporació d’equips de videoconferència dintre de l’empresa comporta programes de
formacióespecíficspelstreballadorsperlacorrectautilitzaciódelainstal∙lació.
Laqualitat tècnicade la imatge i dels sonsemesosespodenveureafectatsper laqualitat
delsequipsdevideoconferènciadequalsevoldelsdosinterlocutors,fetquecomportaretràs
en la comunicació. Els interlocutors han de saber que el retràs mínim d’una comunicació
mitjançantvideoconferènciaésdemigsegon.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
26
Laapariciódeproblemestècnicsocaigudade les línieselèctriquesodetelecomunicacions
impossibilitalasessiódevideoconferènciaitotselsinconvenientsqueperlaempresaporta
associat.
6.5.REPERCUSSIÓECONÒMICASOBREL’EMPRESA
Entermeseconòmics,lainstal∙laciódesistemesdevideoconferènciaenduesseusdiferents
d’unamateixa empresa, queda amortitzat enmenys d’un any amb tan sols l’estalvi que suposa la
reunió mensual entre dos punts nacionals, així i tot tenint en compte que els equips devideoconferència de qualitat sónmolt costosos i necessita línies de comunicacions de gran bandaampla.
La “Guia de mobilitat sostenible per a l’empresa responsable” realitzada pel Clubd’Excel∙lènciaenSostenibilitat i la FundacióMobilitaten col∙laboracióamb Iberdrolaafirmaque lavideoconferència ajuda a reduir el impacte mediambiental de l’empresa, ja que els treballadors
pensenqueun31%delsseusdesplaçamentspodensersubstituïtsperlavideoconferència.
“No existeix un especial interès en la utilització de sistemes de videoconferència a nivell
quotidià, sinó que queda relegat a comunicacions de llarga distància on els costos dedesplaçamentsónmoltméssuperiorsalscostosdecomunicació.”
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
27
6.6.LAVIDEOCONFERÈNCIAAL’EMPRESAD’AVUIENDIA
Durant els darrersmesos, el creixement en instal∙lacions d’equips de videoconferència haestat exponencial, degut als continus problemes de desplaçament, retards, cancel∙lacions,
allotjaments,problemesperfaltadepersonalodelasituacióinternacional.
Enunfuturnomolt llunyà,a lestargetesdevisitade lesempreses,nonomésescriuremeltelèfon,elfaxielcorreuelectrònic,sinóquetambéafegiremelnúmerodevideoconferència.
Exempledetargetadevisitaamblaintroducciódelnúmerodevideoconferència
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
28
7.APLICACIÓAL'EMPRESAMARÉS
7.1.ELPROBLEMAPRINCIPAL:LAMANCADECOMUNICACIÓ
En l'entorn de l'empresa Marés existeix una important llacuna pel que respecta al bon
funcionamentdel'empresa.Aquestaéslafaltadecomunicació,iésundelsproblemesprincipalsenqueestrobaaquestaempresa.
Quanparlemdefaltadecomunicació,ensreferimanivellinterniextern.
7.1.1.Faltadecomunicacióanivellintern
ElSr.Marés,DirectorGeneralde l'empresaMarés,noestàalcorrentd'algunstemesd'altaimportància,perexemple,lalletraimpagadaperpartdeChalmazel.Alavegada,noestàalcorrent
de les discòrdies entres els diferents caps de departament, concretament pel que respecta a unamodificació de la demanda realitzada per Chalmazel. Mentre que el Sr. Morán, Cap Comercial,acceptalamodificaciódelademandaperpartdeChalmazelsensenitansolsconsultatl'estatdela
produccióencursaixícomelsmotiusd'aquestacomunicació.AixòcreaunconflicteambelCapdeProducció, el Sr. González, ja que aquest posteriorment, informa de que un terç del total de lademandajahaestatproduïda.
Alavegada,elSr.Fuentes,Capd'Administració,nohainformatambsuficientantelaciód'unalletra impagadaalSr.Marés, jaqueaquestestrobaenunviatgeaHannoverambmotiudetancarunstemespendentsundelsqualsconsisteixenlaobtenciód'unanovapatent.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
29
7.1.2.Faltadecomunicacióanivellextern
Un dels requisits fonamentals per al bon funcionament i satisfacció de les comandes és la
comunicació amb el client. Sembla ser que el Sr.Morán oblida aquests principis quanno demanaexplicacionssobre lesmodificacionsde lacomandarealitzadaperChalmazelamésdedesconèixerper complet l'estat de fabricació en curs de dita comanda. El client hauria d'estar informat en
qualsevolmomentd'aquestestat.
7.2.CONSEQÜÈNCIESNEGATIVESDELAFALTADECOMUNICACIÓ
Degut als problemes de comunicació entre el departament comercial i el departament de
producció,aquestúltimesveuràobligathaacceptarlesmodificacionsdelacomandadeChalmazeltot hi haver‐se fabricat un terç de la producció ja que el Cap Comercial, Morán, va acceptar lesmodificacionspactadesambChalmazel.
LamancadecomunicacióentreeldepartamentcomercialieldepartamentadministratiufaqueFuentes,Capd'Administració, tinguiproblemesambelbancacausadequeexisteixuna lletraimpagada per part de Chalmazel i no ho va comunicar amb suficientment temps al departament
comercialialmateixMarés,directorgeneral.
Finalment, tot això fa que s'endarrereixi la presa de decisions ja que tant el departamentcomercialcomeldepartamentadministratiunecessitencomentar‐lidevivaveulasituacióactualde
laempresaalsenyorMarésqueenaquellmomentestrobaenunviatgedenegocisaHannover.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
30
7.3.LAVIDEOCONFERÈNCIACOMASOLUCIÓALAFALTADECOMUNICACIÓ
Esproposalavideoconferènciacomaeinaqueajudiamillorarlagestióicomunicacióentreelscapsdelsdiferentsdepartamentsdel'empresaMarésielpropiMarés,jaquemoltscops,aquestestrobaenviatgesdenegocisquelifanimpossibleunacomunicaciófluidacaraacaraambelscaps
dedepartamentdel'empresa.
Per exemple, quan el Sr.Marés es trobava de viatge de negocis aHannover, hagués sigutidealaplicarlatècnicadelavideoconferènciajaqueaixís'haguessinpogutanartancantelstemesia
lavegadaevitarquel'empresaestiguésparalitzadafinsal'arribadadelSr.Marés.
Lavideoconferènciapermetestablirreunionsestantelsmembresdelareunióubicatsenllocsdiferents.Aixòenspermetgestionartemesimportantsicríticsaixícomsolucionarcrisisentreequipsdetreballicapsdedepartamentenelcasdel'empresaMarés.
Enl'empresaMarés,lautilitzaciódelavideoconferènciahaguéscomportat:
Ladecisiósobrel'acceptaciódelacomandadeChalmazeljaqueteniaunalletraimpagada.
L'acceptaciódelesmodificacionstothihaver‐seproduïtunterçdelacomanda.
Ajustar‐sealsterminisd'entregadelacomandaelmésaviatpossible.
MajorcomunicacióentreelscapsdelsdepartamentsielDirectorGeneral.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
31
7.3.1.Propostad'aplicació
En l'emplaçament de l'empresa Marés es trobarien ubicats en una sala de reunions els
diferentscapsdedepartament:González,MorániFuentes.Atravésd'unmonitorveurienelsenyorMarésdesdeHannoveri lacàmerainstal∙ladaenlapantallapermetriaqueelSr.Maréselspoguésveuredesd'unaaltrasalaubicadaaHannover.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
32
8.CASOSREALS
Avui en dia, la necessitat de comunicació a grans distàncies s’ha fet cada cop més i méspalesa en les empreses. Això és degut sobretot a la creixent en la internacionalització de les
empresesialgrangraudecomerçinternacionalqueesdónaprovocadaperlaglobalització.Pertaldecobriraquestesnecessitatss’adoptacadacopmésl’úsdelavideoconferència,talicomhemvistenelsdiferentspuntsanteriors.
Aixídoncsarapresentaremdiferentscasosrealsdel’úsdelavideoconferència,iveuremquelavideoconferèncianonomésésútilperagransempresesiperacomunicacióentrediferentsestats,
sinótambéperapetitesempresesquenodisposendegransrecursos.AmbparaulesdelcoordinadordeldepartamentdesistemesdeldepartamentdesistemesdeinformaciódeRepsolYPF:“janosóneinesreservadesúnicamenta ladirecciógeneral,sinóquecadacopmés,qualsevoltreballadorsde
l’empresapotusaraquestsistemapercomunicar‐se”
8.1CASOSREALSD’APLICACIÓAUNAEMPRESA
8.1.1RepsolYPF
RepsolYPFtémésde300equipsdevideoconferènciesrepartitsentre
les seves diferents seus, que, en paraules de Rojas, "s'utilitzen tant per areunions internes,compernegociarambGazprom,aRússia,oGasNaturalaEspanya".Segons els càlculs deRepsol YPF, actualment el 85per centde les
reunions de la companyia es realitzen per videoconferència,mentre que elsviatgesdenegocises reservenperacasosparticularsenquèmembresde lapresidènciaodel'altadirecciórequereixenundesplaçament.
Imatged’unavideoconferènciaentretressalesdereunions,demanerasimultània(Espanya‐Argentina.Bolivia)
Aquestús intensiude la videoconferènciaperpartdeRepsol YPFésdegutaquediferentsestudishandemostratqueel fetde tenir contactevisualdurant la conversació faquenoesperdi
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
33
l’atenció,adiferènciadelacomunicaciótelefònica.Tambéésconegutdesdefamoltdetempsque
aproximadament un 65% de la comunicació és no verbal, així que amb les videoconferències esguanya en rendiment comunicatiu. També cal ressaltar queun estudi de la consultoraHarvardhademostratquelavideoconferènciamantél’atenciódel’audiènciaen un38%mésqueatravésdel
telèfon.
8.1.2Iberdrola
L’úsdelesvideoconferènciestéimpactaambmoltsaspectes,tanten l’econòmic,gràciesa ladisminuciódeviatges ien l’eliminaciódelcost
d’aquests que no siguin essencials, com en l’estalvi de temps que escalcula en unes 14 hores per a cada reunió. També cal remarcar ladisminuciód’emissionscontaminants.
AIberdrola31percentdelstreballadorscreienquelamajoriadelsdesplaçamentsquefeienno serien necessaris ja que es podrien dur a terme a través del suport audiovisual a distància.L’empresa calcula que l’any 2009 va disminuir en 25.116 els desplaçaments de treballadors que
d’antuvi es duien a terme sense l’ús de les videoconferències. Aquesta disminució va influir demaneraclaraimeridianaenlesemissions,causantunestalvide2.260tonesdeCO2.
8.1.3VodafoneEspanya
Així com amb l’empresa anterior, Vodafone ha utilitzat de maneraextensa, reiterada i intensiva les videoconferències i ha comportat resultatsmolt importants en l’estalvi d’hores i transport.Així doncsVodafoneEspanya
ha evitat en els últims tres anys més de 2.900 vols nacionals i 1.600 volsinternacionalsquehauriasuposat1.300tonesd’emissióal’atmosfera,aixícom
uncostentransportmésquesignificatiu.
L’empresanonoméshainclòs l’úsdelsuportaudiovisualperaellamateixa,sinóquehaaprofitatlaintroducciódelatecnologia3genelsmòbilspertald’acostarlavideoconferènciaalpúblicengeneral.En
lapresent imatgepodemveureunmòbil especialmentpreparat ambunapantalladedimensionsconsiderables,pertaldepoderduratermeunacorrectecomunicacióaudiovisualatravésdelsuportmòbil.
8.1.4BBVA
Motivat per la necessitat d'adoptar eines que incrementinl'eficiènciaiproductivitatdelasevatasca,elBBVAvaimplementarel2002,
una plataforma de videoconferència, que connecta simultàniament elsgairebé 2.000 empleats i les 97 sucursals d'aquest banc en tot Xile,maximitzanteltempsielsrecursos.
Després de molt de treball i llargues reunions es va decidir d’afegir un sistema decomunicació.Estractad'unsistemadevideoconferènciad'altesprestacionsquepermettransmetre
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
34
imatges, i dadesen temps real jamolt bonaqualitat queamés téunàudio ambunaexcepcional
qualitat,senseressò,gràciesalatecnologiaAcusticClarity(mr).
L'eina preveu 21 Viewstation o equips d'enllaç utilitzats mitjançant una línia ISDN, quesubministra Telefónica CTC Xile i una unitatMGC‐50, anomenada Bridge o pont en espanyol, que
connecta a 12 interlocutors en els seus respectius llocs.La solució genera una xarxa decomunicacions que faculta a tots els participants ubicats en les principals sucursals bancàries,connectar‐seenunamateixaconferència iparticipartalcomesfariaenunatrobadacaraacara.A
més,deveureicompartirinformaciósimultània.
"Elprincipalavantatged'aquestssistemesésl'estalviqueesprodueixentermesdecostosdepassatgesaeris,trasllats,reunionsiestadesdelsfuncionaris",afirmaJamesMcCabe,CapdeProjecte
Telecomunicacions del banc BBVA.I és quemitjançant aquesta tecnologia, els executius del bancpodenestablirconversesambcol∙leguesqueesdesenvolupenendiferentspaïsos,unir‐seaequipsdetreballd'altreslocalitatsitancarimportantsnegocisenqüestiódeminuts,sensehaverdeviatjar.
BBVA i els seus empleats pretenen aprofitar en el futur tots els avantatges que tanca lavideoconferència:educacióicapacitació,aprenentatgeadistànciaosimplementconnectivitatdesdel'escriptori:elconnectarunacàmeraportàtildevideoconferènciaalasevaLlibretaoPChihatravés
detelefoniaIP,elsatorgaràelgraudeomnipresents.Ésadir,estardisponiblesentotllochihatotahora.
Aixímateix,totaaquestaplataformatecnològicaconvertiràBBVAaunainstituciófortament
cohesionadaatravésdelescomunicacions,fent‐laméseficientiproductiva.
UPC - ETSEIB Alés, Belmonte, Casalprim, Lobo Direcció d’Empreses Mir, Segura, Socías Torres Treball en grup_La Videoconferència 03-06-2010
35
9.BIBLIOGRAFIA
BLOG:BytecodersLinux,Asterisk,PPCyotrosgadgets:Elusodelavideoconferènciaenlaempresa.
http://bytecoders.homelinux.com/content/el‐uso‐de‐la‐videoconferencia‐en‐la‐empresa.html
EMPRESA:Qualitynet.Solicituddeinstalacióndevideoconferencia.
http://www.qualitynet.es/videoconferencia.htm
OPERADOR:Vision%VoiceOnline.Serviciodevideconferenciaparaempresas.
http://www.idg.es/pcworld/Servicio‐de‐videoconferencia‐para‐empresas‐de‐V&V‐/doc39352‐.htm
NOTÍCIES:noticias.com.Lasvideoconferenciasseimponenenlaempresacomoalternativaalosviajes
denegocios.
http://www.noticias.com/tecnologias‐calidad‐adsl‐internacionalizacion‐contar‐vias‐estructura.2373
LAVIDEOCONFERENCIAENELCAMPOEDUCATIVO.TÉCNICASYPROCEDIMIENTOS
http://www.uib.es/depart/gte/oliver.html
MONOGRAFIASVIDEOCONFERENCIA
http://www.monografias.com/cgin/search.cgi?substring=0&bool=and&query=videoconferenciA
CONNEXIONSSIMULTÀNIESBBVA
http://www.emb.cl/gerencia/noticia.mv?id=20040506x13&mth=05&yr=2004
L’ÚSDEVIDEOCONFERÈNCIESAL’EMPRESA
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/4690‐el‐uso‐de‐videoconferencias‐en‐las‐empresas‐puede‐ahorrar‐hasta‐1180‐euros‐y‐14‐horas‐por‐cada‐reunion.html
VIDEOCONFERÈNCIA,ALTERNATIVAALSVIATGESDENEGOCI
http://www.noticias.com/tecnologias‐calidad‐adsl‐internacionalizacion‐contar‐vias‐estructura.2373