Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas Legionarios de la Calidad Septiembre 2012

BIENVENIDOS………

Sistema de Gestión Integral

Gráfica 1.1.1.

Sistema de Gestión Integral Enfoque Gestión Estratégica

Modelo Estratégico SENA

Calidad Con Calidez

Relacionamiento Empresarial y

Gestión del Cliente

Servicio al Cliente

Normalización de Cartera

Servicio a Empresas

Relaciones Internacionales y Cooperación

1. Servicio al Cliente

El objetivo del Modelo de Servicio a implementar busca mejorar el nivel de servicio del SENA a los diferentes públicos con el fin de incrementar la utilización de los servicios y programas con oportunidad y calidad. En particular este proyecto busca fortalecer la institución con políticas, espacios y sistemas de información que garanticen el cumplimiento del Plan Estratégico 2014 y la Mega 2020.

1. Servicio al Cliente

•Promesa de Servicio

•Metas

Política

•Presencial

•Virtual

•Telefónico

Atención •Encuesta de

satisfacción

•Calificación en sitio

Validación

•Políticas

•Canales

•Procesos

Ajuste

PLANEAR HACER

VERIFICAR AJUSTAR

2. Normalización de Cartera

Tras un minucioso inventario de los procesos de recaudo de las diferentes fuentes de ingreso misionales del SENA, se pudo establecer su composición y detectar donde se requerían acciones de mejora para garantizar el crecimiento continuado de los ingresos para atender un mayor número de Colombianos con formación para el trabajo.

Actualmente hay 300.000 Empresas que contribuyen a Colombia pagando oportunamente los

aportes parafiscales, y gracias a estos el

SENA puede aportar a la productividad, competitividad y

responsabilidad social de la empresa y el

país.

2. Normalización de Cartera

•Fiscalización FIC y Aportes

•Contrato de Aprendizaje

•Metas

Políticas

•Aportes

•FIC

•Cuota Regulada

Fiscalización •Ingresos – Recaudo Misional

•Empresas evasoras y elusoras

Validación

•Políticas

•Procesos

Ajuste

PLANEAR HACER

VERIFICAR AJUSTAR

3. Servicio a Empresas

Matriz de Oportunidades

3. Servicio a Empresas

•Segmentación

•Portafolio

•Canales

•Metas

Políticas

•Requerimientos

•Planes de medianos plazo

Atención •Empresas Atendidas

•Promedio de Servicios por empresa

•Programas innovadores implementados

Validación

•Políticas

•Procesos

Ajuste

PLANEAR HACER

VERIFICAR AJUSTAR

4. Relaciones Internacionales y Cooperación

Internacionaliza-ción de

Programas y Centros

(Redes de Conocimiento)

Movilidad de Aprendices,

Instructores y personal de

Apoyo

Apoyo a Empleo,

Emprendimiento y

Poblaciones Vulnerables

Innovación y Desarrollo

Tecnológico, Investigación

para la Formación Profesional

ESTRATEGIAS

•Más Empleo y Menos Pobreza

• Locomotoras

• Sectores de Talla Mundial

Plan Nacional de Desarrollo

•Plan Frontera para la Prosperidad

•Estrategia Caribe

•Estrategia Mesoamérica

Política Exterior del País

•Redes por sectores

•Red de Empleo y Red de Emprendimiento

•Red de Innovación e Investigación

Redes de Conocimiento

Entr

adas

3. Servicio a Empresas

•Cooperación

•Necesidades

•Metas

Políticas

•Transferencia de conocimientos

•Transferencia de tecnología

•Movilidad

Convenios •Convenios

•Política Exterior de Colombia

Validación

•Políticas

•Procesos

Ajuste

PLANEAR HACER

VERIFICAR AJUSTAR

Internacionaliza-ción de

Programas y Centros (Redes

de Conocimiento)

Movilidad de Aprendices,

Instructores y personal de

Apoyo

Apoyo a Empleo,

Emprendimiento y

Poblaciones Vulnerables

Innovación y Desarrollo Tecnológico, Investigación

para la Formación Profesional

Muchas Gracias y cuenten conmigo como parte de su

grupo! De agentes de cambio!

Ximena Rizo Angulo IP 12013

Cel 321 350 7391