Dirección

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UNIVERSIDAD DE COLIMA Bachillerato Técnico No. 1

Programa Académico 2010 L.A.E Óscar Armando Cuevas López

ADMINISTRACIÓN I

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DIRECCIÓN A) Definición

B) Importancia en relación con los demás elementos

C) Importancia en razon de su carácter

D) Etapas

E) Principios

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DEFINICIÓN

“ Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo más eficaz los planes señalados “.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN

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IMPORTANCIA EN RELACIÓN CON LOS DEMÁS ELEMENTOS

“ La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos “

* De nada sirven técnicas complicadas en los otros elementos si no se logra una buena dirección.

* Las etapas de la mecánica administrativa ordenan a preparar las de la dinámica administrativa y en ésta el centro es dirigir.


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IMPORTANCIA EN RAZON DE SU CARÁCTER

“ La dirección es el elemento más real y humano “

* Tenemos que ver con personas concretas.

* Es la etapa de mayor imprevisibilidad, rapidez y explosividad. ( Por las reacciones ).


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ETAPAS

A) Mando o autoridad.

B) Comunicación.

C) Supervisión.


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MANDO

A) Definición.

B) Elementos del mando.

C) Formas del mando.

D) Auxiliares técnicos del mando.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas

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DEFINICIÓN

“ ES LA AUTORIDAD PUESTA EN ACCIÓN “

* ES EL EJERCICIO DE LA AUTORIDAD.* VER QUIEN DA LAS ÓRDENES PARA SABER QUIEN TIENE LA AUTORIDAD.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Mando )

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ELEMENTOS DEL MANDO

A) Determinar lo que debe hacerse.

B) Establecer como debe hacerse.

C) Vigilar que lo que debe hacerse, se haga.

* Son las funciones directiva, administrativa y supervisora.

* Esta división corresponde a los poderes que integran la autoridad política.


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FORMAS DEL MANDO

A) Órdenes.

B) Instrucciones.


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ÓRDENES

“ Consiste en el ejercicio de la autoridad, por el que un supervisor transmite a un inferior, subordinado a él, la indicación de que una situación particular y concreta debe ser modificada.

* Se debe realizar o dejar una acción.

* Lo que caracteriza a la orden es la modificación de una situación particular y concreta.

* Sus elementos son : emisión, ejecución y verificación.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Mando, formal del… )

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INSTRUCCIONES

“ Se refiere a la norma o procedimiento que han de aplicarse en una serie de casos idénticos o similares que se presentarán en forma repetida “

* La instrucción suele tener mayor importancia que la orden.

* Las instrucciones se deben transmitir por escrito.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Mando, formas del… )

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AUXILIARES TÉCNICOS DEL MANDO

A) Disciplina.

B) Recompensas.

C) Calificación de méritos.

D) Sistema de sugerencias.

F) Sistema de quejas.

G) Entrevista.


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DISCIPLINA

“ Consiste en el mantenimiento del orden o su restitución por dos medios : convencimiento y anuncio de una sanción “

* Disciplina positiva : autocontrol organizado; el orden que se obtiene por la obediencia espontánea a las reglas.

* Disciplina negativa : son los menos recomendados, se aplica cuando falla la positiva.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Mando, auxiliares técnicos )

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RECOMPENSAS

“ Es evidente que si una persona consciente en subordinar sus intereses y su actividad a otros distintos es porque del bien común de ésta, espera participar de algún modo “

* Administración de sueldos y salarios.


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CALIFICACIÓN DE MÉRITOS

“ Es la apreciación sistemática y analítica de la calidad de la realización personal del trabajo por cada empleado “

* Mide la realización personal de cada trabajador.

* No debe hacerse una apreciación global


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SISTEMA DE SUGERENCIAS

“ Las sugerencias de los obreros, empleados, jefes inferiores, etc., No sólo tienen importancia porque, estando ellos en contacto directo e inmediato con la realidad del trabajo pueden tener ideas de gran valor si se aplican, sino además, por el estado o ambiente que crean “


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SISTEMA DE QUEJAS

“ Crean un clima adecuado para el mando, eliminando los conflictos y además porque resuelven objeciones que los subordinados presentan para obedecer, corrigen defectos que inicialmente no se habían previsto y presentan campos de decisiones complementarias que deben tomarse “


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ENTREVISTA

“ Conversación o comunicación oral y personal entre dos personas con un propósito definido que, en nuestro caso, es el de investigar algún aspecto y conducida bajo algún sistema apropiado “

*Es uno de los instrumentos más sencillos y valiosos que utiliza el administrador.

*Su importancia, validez y frutos dependen de la habilidad de quien la emplea.


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AUTORIDAD

A) Definición.

B) Problemas en su origen.

C) Tipos de autoridad.


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DEFINICIÓN

“ Facultad para tomar decisiones que produzcan efectos “

* Ver quien toma las decisiones para saber en quien radica la autoridad.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Autoridad )

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PROBLEMAS EN SU ORIGEN

A) Convenio.

B) Propiedad de los bienes productivos.

C) Régimen económico social imperante.


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TIPOS DE AUTORIDAD

A) Jurídica.

B) Moral.


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AUTORIDAD JURÍDICA

A) Definición.

B) Autoridad formal.

C) Autoridad operativa.


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DEFINICIÓN

“ Es aquella que se impone por obligación “

* es la autoridad propiamente dicha.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Autoridad jurídica )

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AUTORIDAD FORMAL

“ Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados “

* Constituye necesariamente una cadena.

* Cualquier rompimiento haría nulo el ejercicio de la autoridad.


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AUTORIDAD OPERATIVA

“ Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas, sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones “

* Estas decisiones deben ser respetadas.

* Este tipo de autoridad se ejerce sobre actos.


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AUTORIDAD MORAL

A) Definición.

B) Autoridad técnica.

C) Autoridad personal.


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DEFINICIÓN

“ Es aquella que se aplica por convencimiento “

* Se tiene en razón del prestigio, la capacidad, experiencia, conocimientos, etc.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Autoridad moral )

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AUTORIDAD TÉCNICA

“ Es aquella que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos teóricos o prácticos que una persona posee en determinada materia “

* Es la autoridad del profesionista, técnico, experto.

* Aceptan sus opiniones por que les reconocen capacidad.

* Esta autoridad sostiene a los jefes Staff.


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AUTORIDAD PERSONAL

“ Es aquella que poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades morales, sociales, psicológicas, etc., Que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demás, aún sin haber recibido autoridad formal “

* esta autoridad se identifica con el liderazgo.


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COMUNICACIÓN

A) Definición.

B) Elementos de la comunicación.

C) Especies de la comunicación.

D) Principios de la comunicación.


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DEFINICIÓN

“ Es un proceso por virtud del cual nuestros conocimientos, tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros “

* Viene de “cum” : con y “munus” : don.

* Algo que se participa a otros a manera de un don o regalo.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Comunicación )

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

A) Fuente o emisor.

B) Receptor.

C) Canal.

D) Contenido.

E) Respuesta.

F) Ambiente

* Considerar las barreras de la comunicación.


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ESPECIES DE LA COMUNICACIÓN

A) Por razón de los canales y contenido:* Formal.* Informal.

B) Por razón del receptor:* Individual.* Genérica.

C) Por razón de la obligatoriedad:* Imperativa.* Exhortativa.* Informativa.

D) Por razón de su forma:* Oral.* Escrita.* Gráfica.

E) Por su sentido:* Vertical ( ascendente y descendente )* horizontal


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PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

A) La comunicación es bilateral.

B) Debe revisarse constantemente.

C) La comunicación es un medio.


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SUPERVISIÓN

A) Definición.

B) Importancia.

C) Reglas de la supervisión.

D) Funciones del supervisor.


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DEFINICIÓN

“ Ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas “

* Viene de “super”: sobre y “visum”: ver.

* Esta función predomina en los jefes inferiores

* Es una función inmediata al control.

* La supervisión es simultánea a la ejecución y el control es después.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Supervisión )

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IMPORTANCIA

A) Es la encargada directamente de la labor de vigilancia.

B) Es un eslabón.

C) Es un transmisor.


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REGLAS DE LA SUPERVISIÓN

A) De la unidad del cuerpo administrativo.

B) De la doble preparación.

C) Del fortalecimiento de la autoridad supervisora.


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DE LA UNIDAD DEL CUERPO ADMINISTRATIVO

“ Deben usarse todos aquellos medios que hacen sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carácter de jefes “

* Con frecuencia es violada esta regla.

* Lo tratan como a un obrero.

* Le quitan autoridad.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Etapas ( Supervisión, reglas )

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DE LA DOBLE PREPARACIÓN

“ Todo supervisor necesita ser preparado, no sólo en técnicas de producción, ventas, contabilidad, etc., Que va a manejar, sino al mismo tiempo en las que requeriría por su carácter de jefe “

* Prepararlo en técnicas administrativas.


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DEL FORTALECIMIENTO DE LA AUTORIDAD SUPERVISORA

“ La autoridad del supervisor tiene que ser fortalecida procurando sobre todo que toda orden o instrucción así como queja, sugerencia, etc., Pasen por él “


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FUNCIONES DEL SUPERVISOR

A) Distribuir el trabajo.

B) Saber tratar a su personal.

C) Calificar a su personal.

D) Instruir a su personal.

E) Recibir y tratar las quejas.

F) Realizar entrevistas.


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PRINCIPIOS

A) Coordinación de intereses.

B) Impersonalidad del mando.

C) De la vía jerárquica.

D) Resolución del conflicto.

E) Aprovechamiento del conflicto.


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COORDINACIÓN DE INTERESES

“ El logro del fin común se hará más fácil cuanto se logre coordinar los intereses de grupo y aún los individuales de quienes participan en la búsqueda de aquella “

* Subordinar las actividades de cada departamento, sección o persona al fin general.

* No se debe ejercer el mando sacrificando intereses particulares.

* Se debe lograr que todos persigan el interés común.

ADMINISTRACIÓN I DIRECCIÓN Principios

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IMPERSONALIDAD DEL MANDO

“ La autoridad de una empresa debe ejercerse más como producto de una necesidad de todo el organismo social; que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda “

* Cuanto más se ”impersonalice” la orden, será mejor recibida.

* Tomar en cuenta la fuente de una orden.


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DE LA VÍA JERÁRQUICA

“ Al transmitirse una orden, deben seguirse los conductos previamente establecidos y jamás saltarlos sin razón y nunca en forma constante “

* El saltar un nivel jerárquico lesiona la moral de los jefes intermedios.

* Debilita la autoridad de estos jefes.

* Origina la duplicidad de mando.

* Causa desconcierto en los subordinados.


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RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

“ Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto que sea posible, y del modo que, sin lesionar la disciplina pueda producir el menor disgusto a las partes “

* El conflicto es un obstáculo a la coordinación.

* El conflicto origina incertidumbre.

* Se debe resolver aún cuando la solución no satisfaga a todos.

* Va contra la eficacia administrativa dejar que los conflictos se resuelvan solos.


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APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

“ Debe procurarse aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones “

* El conflicto puede ser constructivo.

* Forzar a la mente a buscar soluciones.

* Los conflictos se resuelven de tres formas:

A) Por dominación.

B) Por compromiso o conciliación.

C) Por integración o coordinación.


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