DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y EL

Dirección Estratégica

Dirección Estratégica

Actitudes hacia el futuro

“¿Qué alternativa de actitud me brinda el mejor camino para triunfar en un ambiente de alta competencia y continuar mejorando como emprendedor innovador?”

Los futuros

El futuro

Triángulo griego

Las 10 megatendencias

Generando la dirección estratégica

MISIÓN

VISIÓN

PLANES ESTRATÉGICOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FUERZAS DEBILIDADES

VALORES

ANÁLISIS COMPETITIVOS

Fuente: Balanced Scorecard Collaborative

Políticas

Planes operativos

DIMENSIONES DEL PROCESO DE CAMBIO ESTRATEGICO

ESTRATEGICA ORGANIZATIVA OPERATIVA

Mercados y clientes La gente y su cultura Los procesos

Productos y servicios La organización La tecnología

SECUENCIA DEL PROCESO DE CAMBIO ESTRATEGICO

Primer paso

Segundo paso

Estratégia delNegocio

Estructura orgánica y personal

Procesos ytecnología

Dimensión estratégica

Dimensión dela organización

Dimensión operativa

Balanced Scorecard

¿Que es el Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard, también conocido como BSC, Cuadro de Mando Integral o Tablero de Comando fue diseñado como una herramienta para garantizar a las empresas la eficaz ejecución de sus estrategias, y ha demostrado su capacidad para hacerlo, ya que miles de empresas alrededor del mundo han descubierto a través de su implantación los beneficios de una mayor armonización, la mejora de los resultados financieros y la toma segura de decisiones acertadas

¿Qué es el BSC?

Propuestas de valor

Innovación: Mejor producto

Estrategia de la innovación

¿Cómo se plantea un objetivo?

¿Cómo se plantea un objetivo?

¿Cómo construir el mapa estratégico?

Como elaborar un mapa estratégico

¿Cómo mido y ejecuto el objetivo?

Tablero de comando

Ejemplo de aplicación efectiva

Inductor

Inductores

Alcance del tablero de control

EJEMPLO DE BSC: EMPRESA SENTRA SOFTWAREOBTENIDO DEL MAGISTER DE ESAN

BSC Sentra Software

MISION

Desarrollar software de data mining, fortaleciendo a los ingenieros, analistas de negocios y profesionales de la tecnología de la información con un producto cuyo valor agregado les permitirá encontrar y analizar aquellas relaciones del negocio que son difíciles de detectar si no se emplean medios computacionales, contando para ello con un equipo de especialistas altamente calificados en el análisis de la información que le permitirá un crecimiento sostenido en el sector.

BSC Sentra Software

VISION

Ser líder en el desarrollo de software de data mining, transformando la satisfacción del cliente actual y futuro en rentabilidad.

BSCSENTRA SOFTWAREOBJETIVOS

BSC Sentra Software

OBJETIVOS

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO INDICADOR

Lograr una sólida rentabilidad, incrementado en un 25% el nivel de ingresos del año anterior durante los próximos 4 años.

Facturación actual vs Facturación planeada

Obtener valores positivos de rentabilidad en los próximos 3 trimestres

Perdida actual vs Utilidad planeada

BSC Sentra Software

OBJETIVOS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVO INDICADOR

Incrementar la participación del mercado captando la aceptación de los nuevos “techies”, mostrando una imagen de gestores de cambios innovadores

Evaluación promedio de clientes captados VS el total de clientes

Mantener la fidelización del cliente, mostrándole que recibe mayor valor de lo que realmente desea

Evaluación promedio de la satisfacción del cliente para el total de proyectos.

BSC Sentra Software

OBJETIVOS

PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO INDICADOR

Desarrollar software de data mining que incluyan características técnicas innovadoras utilizando tecnología de punta en software

Cumplimiento de metodologías y estándares de calidad y métricas de desarrollo.

Emplear metodologías y técnicas orientadas a mejorar el tiempo de desarrollo del software.

•Tiempo promedio de desarrollo de nuevos proyectos.

BSC Sentra Software

OBJETIVOS 

PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO INDICADOR

Establecer programas de formación y desarrollo ético, moral y profesional del personal.

Tiempo dedicado a la investigación y capacitación vs total tiempo disponible

Desarrollar cartera de productos y servicios propios

Facturación de productos que incluyan licencias y metodologías propios vs Facturación total

Establecer programas de incentivos para iniciativas innovadoras que generen cambios favorables para la organización.

Satisfacción del personal 

BSCSENTRA SOFTWAREMAPA ESTRATEGICO

BSC Sentra Software

  OBJETIVO

Lograr una sólida rentabilidad, incrementado en un 25% el nivel de ingresos del año anterior durante los próximos 4 años

F

C

P

A Incrementa la productividad delos desarrolladores

Capacitar al personal en el uso deNuevas herramientas

Disminución del tiempoDe desarrollo

CompetitivosInnovar en productos yservicios

SatisfacciónPercibe excelenteservicio

Percibe como lideresDel mercado

Incrementa laParticipación delmercado

Reduce los costos Incremento de los ingresos Mejora la rentabilidad

BSC Sentra Software

  OBJETIVO

Incrementar la participación del mercado captando la aceptación de los nuevos “techies”, mostrando una imagen de gestores de cambios innovadores

F

C

P

A Equipo humano competente Equipo humano comprometido

ProductividadProductos de softwareinnovadores

Calidad

Acepta nuevos productosPercibe como lideresDel mercado

Captación de atención deNuevos clientes

Consolida venta deproductos

Mejora la rentabilidad

Equipo humano innovador

BSC Sentra Software

  OBJETIVO

Desarrollar software de data mining que incluyan características técnicas innovadoras utilizando tecnología de punta en software

F

C

P

A Aumenta capacidades yhabilidades

Capacitar al personal enTecnología de punta

Mejora la calidad de losprocesos

Desarrollo de software decalidad

Aumentan los clientes porLa percepción de lacalidad

Aumenta la lealtad de losclientes

Aumentan las ventas Mejora la rentabilidad

BSCSENTRA SOFTWAREMATRIZ TABLERO COMANDO

Programa Magíster Trujullo Peter Yamakawa, 2004

Tiempo de capacitación mensual

%Facturación

% Incremento Productividad

Realizar programas de formación

Desarrollar cartera de productos y servicios

Establecer programas de incentivos

APRENDIZAJE

%Cumplimiento de estándares

% Reducir Tiempo desarrollo

Uso de tecnologías de punta

Mejorar tiempo desarrollo

PROCESOS

% Clientes nuevos

%Satisfacción

Incrementar participación mercadoAumentarFidelidad cliente

CLIENTES

% Facturación

% Utilidad

IncrementoIngresos

Rentabilidad positiva

FINANZAS

Iniciativas estratégicas

RealMetaInductor

Real

MetaIndicadorObjetivoPerspectiva

BSC Sentra Software Tablero de comando

30

25

20

25

100

100

95

15

25

Horas capacitación

Uso de tecnologías

Incentivo

Programas de capacitación

Programas de capacitación

Programa de incentivos

Horas capacitación

Incentivo

Programas de capacitación

Programa de incentivos

Programas de marketing

Programas de evaluación

Charlas y seminarios

Encuestas

7 pasos de la venta(Manual)

Programas de marketing