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Plan de Reestructuración de un departamento de eLearning
Learning Network Company
Indice
•Análisis de la situación.•Factores de éxito•Plan de Estratégico
▫Objetivos, Estrategias y Actividades Principales.
▫Rediseño del Modelo organizativo▫Mecanismos de Evaluación y Seguimiento.
•Plan de Sensibilización
Situación
Situación actual
¿Qué está sucediendo en la organización? Descripción visual y emocional de las impresiones de la organización.
Es una compañía creada como empresa familiar, con un gran trayectoria con mas de 15 años de experiencia en el área de la educación, la cual ofertaba cursos presenciales.
A partir del año 2011, suscitaron cambios estructurales, debido a al auge de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y su potencialidad frente a la nueva forma de la enseñanza y del aprendizaje. Por tal razón se creo el Departamento de E-Learning, conformado por expertos en educación aplicando las tecnologías.
Este Departamento causaría gran impresión dado que reestructuraría un cambio a nivel organizacional, ya que modificaría el diseño de contendidos incorporando el diseño instruccional mediado por profesionales pedagogos.
Situación actual
Situación actual
Situación actual
DAFO visual y operativo
La inaplazable reestructuración del departamento de e-learning que necesita Network Company, como estrategia de negocio orientado a los productos y servicios de formación; se hace necesario el diseño de un DAFO, con el fin realizar un análisis interno y externo.
•Análisis Interno: se pretende determina el liderazgo de la organización, las estrategias , las personas involucradas, los recursos con que cuenta y los procesos que ha de seguir.
•Análisis Externo: debe proyectar el mercado al cual apunta, el sector económico e identificar la competencia.
Por lo cual, para Learning Network Compañy es imprescindible la realización de un análisis estratégico y categórico, centrado en la definición de las Fortalezas, las Debilidades, las Oportunidades y Amenazas que tiene la compañía, que permitan instaurar objetivos estratégicos que tiendan a construir sobre las fortalezas, a eliminar las debilidades, a explotar las oportunidades y mitigar las amenazas.
Situación actual
Datos
Análisis
Factores de éxito
Factores de éxito
El éxito de una experiencia de e-learning se traduce en la participación o implicación del personal en los cursos on-line, el ajuste a los niveles de Kirkpatrick, el retorno de la inversión, la motivación de los alumnos, los resultados académicos, la productividad final asociada a la formación on-line, etc.
En general se habla de tres grandes variables que afectan o determinan el resultado del aprendizaje final: contenidos de calidad + tutoría integral + entorno tecnológico (plataforma). De la correcta elección y gestión de contenidos didácticos, tutores y plataformas dependerá en gran medida el éxito de una acción formativa on-line. Sin embargo, estamos de acuerdo con Hortensia Mañas en que los mejores resultados provienen de una adecuada estrategia de implantación y no necesariamente de una plataforma y unos contenidos.
Variables Internas:
•Liderazgo y compromiso•Se tiene una línea de negocio•La empresa cuenta con la disponibilidad de creación de una nueva estructura empresarial•Trazado de un nuevo diseño organizacional•Redefinición de los perfiles profesionales.•Definición de competencias•Elaboración de plan estratégico de formación e-learning•Colaboración internacional con otras empresas del grupo•Implementación de personal profesional en el diseño Tecnopedagógico de cursos•Tiene una imagen corporativa estable•Se implementa estrategias de comercialización
Factores de éxito
Variables Externas:
•Auge de las Tecnologías de la Información y Comunicación
•La fundación tripartita para la formación en el empleo
•La crisis económica como base fundamental en el desarrollo y emprendimiento del proyecto e-learning
Factores de éxito
Plan Estratégico
Plan Estratégico
Auge de la formación on-line, debido a:
•El mercado de la formación se está reconfigurando en torno a las tecnologías.•Posibilidad de pagar los cursos con los créditos formativos de que disponen las empresas en España.
Contexto de la formación corporativa.
•Las grandes empresas han aumentado un 5% sus presupuestos, aunque la Administración pública lo ha reducido un 3%.•Se busca formación orientada a las necesidades de negocio.•Las empresas clientes buscan implicarse en la producción de la formación.•Hay una clara tendencia hacia las universidades corporativas.•Interés por incorporar las herramientas 2.0.•La crisis no es global.•En España el desempleo alcanza el 20%.
Líneas de acción:
•El trazado de un nuevo diseño organizacional para el departamento.•La redefinición de los perfiles profesionales.•La identificación del nivel de competencia de los trabajadores en plantilla para diseñar un plan de desarrollo del talento.•La elaboración de un plan estratégico de formación e-learning para los siguientes tres años.•La colaboración internacional con otras delegaciones del grupo y la integración de recursos clave creados en otros países del mismo.
Plan Estratégico
Adecuaciones necesarias:
•Redefinición del departamento comercial, ya no venderá sólo cursos sino que comenzará a ofrecer soluciones de formación a medida.
•Necesidad de actualizar el diseño organizacional del Departamento de E-learning, para sacar adelante la carga de trabajo planificada
•Dar respuesta a nuevos proyectos que llegarán.
•Necesario incluir nuevos perfiles profesionales, por lo que es importante redefinir los puestos y las competencias requeridas para cada uno de ellos.
•Necesidad del departamento de E-learning de imputar las horas de trabajo de los trabajadores según las líneas de negocios, ya que es el único medio para argumentar ante el director financiero la necesidad de apoyos o, llegado el caso, la incorporación de nuevos profesionales a la plantilla.
Plan Estratégico
• Para el director general, la permanencia de los trabajadores en su empresa es un motivo de orgullo, por lo que deben proponer a la Dirección del Departamento de Recursos Humanos una propuesta para reubicar a los profesionales ya disponibles (existiendo la posibilidad de realizar cambios de personal, siempre y cuando quedarán debidamente justificados).
• Todos los empleados que se contraten para afrontar los nuevos desafíos de la empresa serían destinados al Departamento de Soluciones, en concreto, para el diseño de propuestas comerciales y la gestión de proyectos presenciales o de formación mixta.
• El cambio en la estrategia de negocio, tanto a nivel local como internacional, priorizaba la inversión en el área de soluciones por tener la mayor proyección de crecimiento para los próximos años. Pero esta decisión implica un aumento de carga de trabajo para todos los departamentos.
Plan Estratégico
Problemas:
•Los cambios que estaban sucediendo en la empresa como consecuencia de integración al grupo internacional se dan en un contexto externo de disminución de la demanda de cursos producto de la crisis económica en España y en Europa en su conjunto.
•Tensión en el equipo por la necesidad de imputar las horas de trabajo de los trabajadores según las líneas de negocios
•Falta de un proceso de selección que incluya pruebas técnicas, potenciado por la ausencia de una evaluación del desempeño, hace que el equipo del departamento de Nicolás contará con unas competencias básicas para realizar tareas del diseño de contenido y la coordinación de proyectos.
•Mayor carga de trabajo, por el cambio en la estrategia de negocio.
•Deberían plantearse el reemplazar algunos de los profesionales del equipo, dado que los tiempos de aprendizaje y su nivel de competencia ponen en peligro el logro de los objetivos y la dinámica de trabajo. Esto es un problema para el director general, que quiere conservar a sus empleados.
Plan Estratégico
Acciones estratégicas.
•Introducción de herramientas web 2.0
•Oferta de cursos a nivel Latinoamérica
•Diseño de web conferencias
•Diseño de soluciones diversificadas
•Creación de comunidades de aprendizaje
•Desarrollo de contenidos multimedia
•Implantación de plataformas
Plan Estratégico
Objetivos, Estrategias y Actividades Principales.
• Objetivo General:
▫ Establecer una nueva línea de negocio, fundamentada en las TIC.
• Objetivos Específicos:
▫ Reestructurar el Departamento de E-learning para dar respuesta a las nuevas exigencias.
▫ Elaborar un plan estratégico de formación e-learning para los siguientes tres años.
▫ Colaborar internacionalmente con otras delegaciones del grupo.▫ Integrar recursos clave creados en otras delegaciones de otros países
del grupo.
• Estrategias y Actividades Principales:
▫ Redefinición del departamento comercial, ya no venderá sólo cursos sino que comenzará a ofrecer soluciones de formación a medida.
▫ Necesidad de actualizar el diseño organizacional del Departamento de E-learning, para sacar adelante la carga de trabajo planificada
▫ Dar respuesta a nuevos proyectos que llegarán.
▫ Necesario incluir nuevos perfiles profesionales, por lo que es importante redefinir los puestos y las competencias requeridas para cada uno de ellos.
▫ Necesidad del departamento de E-learning de imputar las horas de trabajo de los trabajadores según las líneas de negocios, ya que es el único medio para argumentar ante el director financiero la necesidad de apoyos o, llegado el caso, la incorporación de nuevos profesionales a la plantilla.
Objetivos, Estrategias y Actividades Principales.
▫ Para el director general, la permanencia de los trabajadores en su empresa es un motivo de orgullo, por lo que deben proponer a la Dirección del Departamento de Recursos Humanos una propuesta para reubicar a los profesionales ya disponibles (existiendo la posibilidad de realizar cambios de personal, siempre y cuando quedarán debidamente justificados).
▫ Todos los empleados que se contraten para afrontar los nuevos desafíos de la empresa serían destinados al Departamento de Soluciones, en concreto, para el diseño de propuestas comerciales y la gestión de proyectos presenciales o de formación mixta.
▫ El cambio en la estrategia de negocio, tanto a nivel local como internacional, priorizaba la inversión en el área de soluciones por tener la mayor proyección de crecimiento para los próximos años. Pero esta decisión implica un aumento de carga de trabajo para todos los departamentos.
Objetivos, Estrategias y Actividades Principales.
Rediseño del Modelo Organizativo
Como se muestra en el documento, el flujo de información interdepartamental con el Dpto. de E-learning, se ve modificado, después de la creación del Dpto. de Soluciones.
Rediseño del Modelo Organizativo
• Los actuales tiempos de aprendizaje de los empleados del departamento de e-learning y su nivel de competencia ponen en peligro el logro de los objetivos y la dinámica de trabajo.
• Se hace necesario ajustar las responsabilidades según se vayan aceptando los nuevos proyectos.
• No se recibirán nuevos empleados para afrontar los desafíos que surjan, sino que deberán proponer a la Dirección del Departamento de Recursos Humanos una propuesta para reubicar a los profesionales ya disponibles.
• El mayor desafío era adaptar la estructura del departamento, diseñada para la producción de cursos por catálogo, donde se delimitaban dos tareas asociadas a dos perfiles profesionales:
Rediseño del Modelo Organizativo
Rediseño del Modelo Organizativo• Hasta el momento, la oferta de productos e-learning se limitaba a la oferta de
formación presencial. A partir de ahora, se ofertárá en formato online, que gestionará la producción de contenidos digitales y la coordinación pedagógica de estos cursos durante su tutorización, a través de una plataforma.
• Será el departamento de e-learning el que se encargará del diseño, producción y gestión de productos online, incluyendo la gestión del EVA. Por ello, es necesario que este departamento cuente con unas competencias básicas.
Mecanismos de Evaluación y Seguimiento
Un mecanismo de evaluación de la calidad debe atender a los siguientes objetivos:
•Desde un punto de vista interno (Organización):▫ Proporcionar un mecanismo que facilite la mejora del
servicio.
•Desde el punto de vista externo (Clientes):▫ Conseguir un incremento en el grado de satisfacción por
parte del cliente, lo que incidirá presumiblemente de forma favorable de cara a su “fidelización”.
▫ Disponer de un excelente argumento de venta para la captación de nuevos clientes potenciales.
• El diseño y desarrollo de contenidos para e-learning no es nunca un proceso cerrado; cada vez que concluye la edición de un curso debe evaluarse la eficacia del mismo, la consecución de los objetivos generales y con especial relevancia el grado de satisfacción de los participantes.
• La información recabada de los alumnos que siguen un curso es la que realmente cambia la perspectiva del autor o responsable de los contenidos. Con encuestas de evaluación se puede desde confirmar (o no) la adecuación de los contenidos al colectivo para el que se habían desarrollado hasta evaluar la acción tutorial o el impacto de la interfaz de usuario en el aprovechamiento del curso.
Mecanismos de Evaluación y Seguimiento
•Si en cada edición se ajustan los contenidos y los recursos explotados a las impresiones reales de sus usuarios, se entra en un círculo de mejora que repercute una mayor calidad de la oferta formativa y una mejor satisfacción del "cliente".
•El proceso de gestión de la calidad se implica actividades que se ejecutan en diferentes momentos:
▫ Diseño del plan de calidad. Se realiza con anterioridad a la ejecución del proyecto formativo (curso), e implica:
Identificar los parámetros a evaluar. Diseñar los cuestionarios. Construir los formularios orientados a que la captura de datos se realice de forma
telemática.▫ Captura de datos. Se ejecuta inmediatamente antes de la finalización de la
acción formativa.▫ Análisis e interpretación de resultados. Una vez finalizada la acción formativa
para adoptar las decisiones apropiadas de cara posteriores ediciones.
Mecanismos de Evaluación y Seguimiento
Plan de SensibilizaciónSISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD
EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
SENSIBILIZACION¡Avanzar por el camino de la Excelencia!
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1. Sensibilización para la CALIDAD
1.1 Calidad y Excelencia
1.2 Liderazgo, proceso y competencia
1.3 Documentación
1.4 Fallas al Implantar el Sistema
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL
“LEARNING NETWORK COMPANY ”(BSC)
35
1. Sensibilización para la CALIDAD
1.1 Calidad y Excelencia
1.1.1 El camino de la calidad1.1.1 El camino de la calidad
1.1.2 No-Calidad1.1.2 No-Calidad
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL
“LEARNING NETWORK COMPANY ”(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.1.1 El camino de la calidad1.1.1 El camino de la calidad
Los países necesitan tener normas iguales
Homologar productos y servicios
Terner un lenguaje común que permita el desarrollo del comercio
BASE:
Una serie de acciones, gestiones, operaciones, transformaciones en las que intervienen ¡TODAS! Las personas de la empresa.
LOGRA:
Si la gestión de la empresa se hace con un sistema que asegure lograr los resultados propuestos a partir de una folosofía y
liderazgo.
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.1.1 El camino de la calidad1.1.1 El camino de la calidad
GESTIONAR:
Compras, procesos, recursos, tecnología, logística, ventas, satisfacción del cliente, finanzas para que las ¡Cosas salgan bien!
ASEGURAR EL ÉXITO:
La manera de actuar, administrar, liderar, comprar y producir asegura el éxito para la empresa y la conformidad para la sociedad.
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.1.1 El camino de la calidad1.1.1 El camino de la calidad
¡ Re-actualizarse o morir, ese es el reto !
Quien quiera estar presente en el mercado global, no tiene otra alternativa que
<< gestionar con calidad>>
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.1.2 No-Calidad1.1.2 No-Calidad
Todo lo que se haga dos veces tiene un coste y necesita un esfuerzo extra.
Es un fantasma que está en las empresas pero que la gente no ve.
Es posible realizar cien piezas desterminadas al día?
El preparador de la máquina se retrasa
Falta una herramienta
No llegó el material
Las piezas necesitan revisarse para detectar fallos
Hubo un cambio en la planificación pero la información
no llegó
NERVIOS, ENFADOS
<<Caza de Brujas>> ¡Quién tiene la culpa!,
pero nadie mira el fantasma
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.1.2 No-Calidad1.1.2 No-Calidad
ESFUERZOS: deben orientarse a Planificar, organizar, coordinar, informar y motivar
EQUIVOCACION:
Perseguir fallos
Arreglar errores
Controlar una y otra vez
Los mandos hecen las cosas para que salgan bien
¡ La personas utilizan su tiempo de trabajo para arreglar cosas mal hechas por otros, lo cual es una injusticia donde pierde el trabajador, empresario, jefes y clientes !
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.1.2 No-Calidad1.1.2 No-Calidad
CONSISTE EN:
Hacer dos o más veces las cosas
Utilizar el tiempo en arreglar cosas mal hechas por otros
Información poco clara que obliga a repetir trabajos
Productos mal hechos
Servicios mal suministrados
Largas esperas al teléfono
Ordenes poco claras, ambiguas o imprecisas
Objetivos mal fijados o transmitidos
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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CONSISTE EN:
Poca planificación
Mala distribución del tiempo
Falta de comunicación
No cumplir lo pactado
Falta de previsión y medidas preventivas
1.1 Calidad y Excelencia
1.1.2 No-Calidad1.1.2 No-Calidad
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.1.2 No-Calidad1.1.2 No-Calidad
A MAS CALIDAD = MENOS COSTOS
¡ Tal vez un precio alto incluya todas las no calidades de la empresa !
¡ Toda la no calidad tiene un coste que la empresa cargará a gastos generales y que reflejará en el precio que paga el cliente !
SE DEBE CREAR CONCIENCIA SOBRE LA VERDADERA DIMENSION DE HACER LAS COSAS MAL
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.1.2 No-Calidad1.1.2 No-Calidad
SUPONEMOS DOS EMPRESAS 1 Y 2:
Del mismo ramo
Similar coste de producción o de servicios
Se diferencian en los costes de la NO-CALIDAD
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.1.2 No-Calidad1.1.2 No-Calidad
Si usted trabaja en una empresa en la cual no se tiene implantado un sistema de calidad y no se desarrolla la metodología de la mejora contínua:
¡ Búsquese otro empleo ! ¡ No hay futuro!
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1. Sensibilización para la CALIDAD
1.2 Liderazgo, procesos y competencias
1.2.1 Liderazgo1.2.1 Liderazgo
1.2.2 Procesos1.2.2 Procesos
1.2.3 Competencias1.2.3 Competencias
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.2.1 Liderazgo1.2.1 Liderazgo
<< La adopción de un sistema balanceado de gestión de calidad, debe ser una decisión esratégica de la organización>>
¿ Para qué es la estrategia?
Para rentabilizar la gestión, ganar más, aumentar la competitividad y garantizar el futuro de la empresa.
GESTION: Acción o efecto de administrar negocios
GESTIONAR: Hacer diligencias conducentes a logro del negocio
LIDERAR: Conducir al equipo humano, motivar, sesibilizar, gestionar y mantener procesos adecuados de comunicación, establecer un sistema de liderazgo, decisión y convencimiento, dando lo mejor de sí, establecer metodologías de cooperación, colaboración y participación.
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.2.1 Liderazgo1.2.1 Liderazgo
NO-LIDER:
Hacer cosas que se pueden delegar
Apagar fuegos
Corregir cosas mal hechas
Encerrarse detrás de una montaña de papeles
No competencia para afrontar, analizar y solucionar
¡ No existen malos equipos, hay malos jefes!
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.2.2 Procesos1.2.2 Procesos
La adopción de un enfoque basado en procesos para la satisfacción del cliente dentro de la organización, junto con la identificación e interacción entre procesos:
PROCESO
OPERACIONES
ACTIVIDADES
TRANSFORMACIONES
RECURSOS
ENTRADA
PROCEDIMIENTOS
SALIDA
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.1 Calidad y Excelencia
1.2.2 Procesos1.2.2 Procesos
RECURSOS
EntradaEntrada SalidaSalida
EntradaEntrada
ActividadesActividadesTransformacionesTransformaciones
ActividadesActividadesTransformacionesTransformaciones
PROCEDIMIENTOS
Feedback de salida
Feedback Partes Interesadas
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.2.2 Procesos
Claves para la Gestión por Procesos (ENCUESTAS):
Determinar los 5 o 10 procesos básicos de la empresa (MACROPROCESOS)
Descomponerlos en subprocesos: 1er nivel y 2do nivel
Determinar recursos, procedimientos y actividades de cada proceso
Construir la cadena de cada macroprocesos
Determinar la inteconexión entre procesos
Diagramar el mapa de procesos de la organización
Determinar el personal asignado a cada proceso
Nombrar un grupo de personas << dueñas del macroproceso>>
Proponer el cambio y mejorar
Poner la mejora en marcha y establecer el seguimiento
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.2.2 Procesos
Para representar gráficamente un proceso se constituye un diagrama de flujo:
TERMINAL Inicio o fin de proceso
ENTRADA/SALIDA Información y elemento de entrada o salida de un proceso
ACTIVIDADES Conjunto de operaciones
OPERACIONES Unidades que componen la actividad en un proceso
DECISION Bifurcación en diferentes caminos
TAREA ALTERNATIVA Representa una tarea que no forma parte del proceso que se documenta, pero importante de referenciar
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.2.2 Procesos
Para representar gráficamente un proceso se constituye un diagrama de flujo:
FLUJO La flecha indica la dirección del flujo
DOCUMENTO Procedimiento o documento referencia
BASE DE DATOS Indica el registro o extracción de datos informáticos
ESPERA Indica que para el siguiente símbolo pueda tener lugar un tiempo determinado, el tiempo se indica dentro del símbolo
CONECTOR Identifica dos símbolos alejados
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.2.2 Procesos
Mejora contínua de un proceso, debe dar solución a los siguientes interrogantes:
¿ Qué Quieren?
¿ Qué esperan?
¿ Qué les gusta?
¿ Cuáles son sus expectativas?
¿ Estamos logrando el objetivo?
¿ Estan las partes interesadas satisfechas con el resultado del proceso?
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.2.2 Procesos
Indicaciones para diagramar procesos:
Definir la persona o equipo dueño del proceso
Definir los límites (inicio, fin e interconexiones) del proceso
Elaborar una lista de las partes interesadas
Elaborar el flujo de información y datos de las partes interesadas
Determinadar la unidades del proceso y los clientes internos
Determinar los requerimientos de los clientes
Escribir lo que se hace paso a paso
Medir los ciclos de tiempos parciales y totales ¿ Cuánto se tarda en hacer las cosas.
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.2.2 Procesos
Indicaciones para diagramar procesos:
9) Determinar la entrada y la salida
10) Fijar recursos
11) Escribir los procedimientos operativos, específicos y documentación de control
12) Realizar el diagrama
13) Dererminar el tipo y modo de verificar resultados
14) Incluir el feedback de clientes y pares interesadas con la información para la mejora
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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Agita el huevo para asegurarse de que no se pega
-Hacerlo agitando la sarten o con la espumadera cuidando de no romper la yema
Saca el huevo frito del sarten y lo coloca en el plato
Hacerlo con la espumadera con cuidado de no romper la yemaEscurrir el aceite sobrante inclinando el huevo sobre la espumadera encima de la sarten
Espolvorea una pizca de sal
Utilizar sal fina y en poca cantidad. El comensal dispone de salero en la mesa
Sirve el plato al cliente
Salida:Huevo frito servido y de acuerdo a su gusto
Inicio
1
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1.2.3 Competencias
Las competencias son el conjunto de conocimientos, experiencias, cualidades, habilidades y características personales, becesarias para desempeñar una determinada función o cargo
1) Organizar 9) Conducir reuniones
2) Planificar 10) Tomar decisiones
3) Coordinar 11) Resolver problemas
4) Fijar Objetivos 12) Hablar enpúblico
5) Controlar 13) Comunicar e informar
6) Motivar 14) Delegar
7) Trabajar en equipo 15) Negociar
8) Conducir el equipo humano 16) Vender
Gestión de Competencias para liderar
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)
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1.2.3 Competencias
La gestión de competencias consiste en:
Describir las funciones y las competencias para cada cargo
Valorar las competencias de acuerdo a una escala
Establecer el perfil para cada cargo
Valorar a las personas en su cargo utilizando test y herramientas
Yuxtaposición, sobreponer el perfil requerido y el perfil de la persona
Realizar un análisis estadístico de las carencias de las personas por cargo
Diseñar un programa de formación anual capaz de ir complementando las competencias requeridas
SISTEMA BALANCEADO DE GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL“LEARNING NETWORK COMPANY ”
(BSC)