Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDADCALIDAD

Sesión de Gestión de costes y optimización de recursos, la medida del impacto y la eficiencia:

Los Premios a la Excelencia y Calidad de la Comunidad de Madrid

2

1. Motivación Evaluar y establecer el nivel de Excelencia alcanzado a nivel global por un órgano o unidad o empresa pública local.

Evaluar la eficacia de las prácticas de mejora desarrolladas en las entidades públicas locales.

Reconocer el esfuerzo empleado por la organización y las personas en implantar modelos de calidad o en desarrollar prácticas de mejora.

Compartir, comparar y aprender experiencias de otras organizaciones.

3

2. Contenido

Modalidad de Excelencia: implantar una mejora integral en la organización que repercuta en los servicios prestados al ciudadano de acuerdo con el Modelo EFQM

Modalidad de Mejores Prácticas: proyectos que implanten cualquier tipo de mejora en sus procesos de gestión, resultados o servicio al ciudadano.

Modalidad de Administración Electrónica: desarrollo del acceso y comunicación de los ciudadanos con la Administración a través de canales electrónicos.

@

4

3. Despliegue y resultadosI Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en las Entidades Locales de la Comunidad de Madrid: Convocado por Orden 55/2007.

2 candidaturas de ExcelenciaCentro de Atención Integral a las drogodependencias (Getafe) 400+Ayuntamiento de Alcobendas 500+

3 candidaturas a Mejores PrácticasPlan General de Control de Plagas (Leganés): Mención honoríficaAyuntamiento de Moralzarzal: PremiadoLimpieza y Medio Ambiente de Getafe S.A.: Premiado

5

4. Proceso de evaluación

6

5. Fortalezas y debilidades

FORTALEZAS:Permite una evaluación externa de la unidad / proyecto.Certificación del nivel de calidad.Estimula iniciativas de mejora.Visibiliza los esfuerzos en esa materia.

DEBILIDADES:Eleva la expectativa del ciudadano.Obliga a la mejora continua.Utilización indebida

7

6. FuturoCreación del Registro de Evaluadores de la Comunidad de Madrid.

Creación de Sellos de Excelencia de la Comunidad de Madrid

Utilización de aplicación informática propia para todo el proceso de evaluación.

Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO.

C/ Gran Vía 18, 28013 Madrid

Tfnos.: 917209352/9295

Correo-e: dg.calidad@madrid.org