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Direccionamiento estratégico
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14/04/2015 Maestría en Administración de Negocios
Planeamiento Estratégico
El direccionamiento estratégico
Sesión 03
Lima – Abril 2015
Profesor: Jaime Molina
Modelo Secuencial del Proceso Estratégico
Auditoria
Externa
Global
Región
País
Sector
Proceso
Estratégico
Estructura
Organizacional
Políticas
Recursos
Motivación
Medio
Ambiente/Ecología
Análisis
Análisis
Competidores
PESTE
Análisis
SITUACIÓN
ACTUAL
SITUACIÓN
FUTURA
ESPERADA
Objetivo
s Largo
Plazo
Estrategias
Externas
Estrategias
Internas
Objetivo
s Corto
Plazo
Factores Clave Exito
Político Económico Social Tecnológico Ecológico
AMOFHI
Entorno Lejano
Entorno Cercano
Establecimiento de la
Visión, Misión, Valores
& Código Etica
Auditoria Interna
Administración/Gerencia Marketing
Operaciones/Producción Finanzas
Recursos Humanos Informática y
Comunicaciones Tecnología (I&D)
Intereses
Organizacional
es
Principios
Cardinales
DECISIÓN INTUICIÓN EVALUACIÓN / CONTROL
ANÁLISIS
FORMULACIÓN / PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN / DIRECCIÓN
Organización
La visión direcciona el Proceso Estratégico.
Es vital su comprensión y comunicación
Recibe tres factores fundamentales:
Personalidad y Creencias del líder
Valores de la Organización
Cultura Organizacional
Es la brújula del proceso estratégico
1. Visión
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El enunciado efectivo de una Visión debe:
Ser simple, claro y comprensible
Ser ambicioso, convincente y realista
Definir horizonte de tiempo
Proyectar a la organización al futuro
Permitir hacer cambios
Proyectar un alcance geográfico
Ser conocida por todos
Crear un sentido de urgencia
Desarrollar una idea clara de a dónde desea ir la organización y por qué
1. Visión - Características
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1. Visión
Ejemplo 1
“El Hospital Bellavista es el LÍDER en ofrecer
recursos necesarios para lograr el nivel más alto
de SALUD de la comunidad a lo largo de toda su
vida.”
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1. Visión
Ejemplo 2
“La visión de USGS es llegar a ser un líder mundial en las ciencias naturales a través de nuestra excelencia científica y observancia de las necesidades de la sociedad.”
-U.S. Geological Survey
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1. Visión
Ejemplo 3
“La visión de la Comisión de Energía de California
es que los californianos tengan diversas opciones
de energía que sean accesibles, diversas,
confiables, seguras y ambientalmente aceptables.”
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2. Misión
El que a la misión empresarial rara vez se le de
la adecuada atención, tal vez sea la única y
principal causa del fracaso.
—Peter Drucker—
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Complementa la Visión
Impulsa el proceso estratégico
Es vital su comprensión y comunicación
Recibe tres factores fundamentales:
Personalidad y Creencias del líder
Valores de la Organización
Cultura Organizacional
2. Misión - Concepto
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El enunciado efectivo de una Misión debe:
Definir lo que es la organización
Definir lo que aspira a ser la organización
Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo
Diferenciar a la organización de las demás
Servir de marco para evaluar actividades en curso
Ser expresada con claridad para ser entendida igualmente por todos
2. Misión - Características
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• Tener un amplio alcance
• Tener ayuda a Generar una gama de alternativas estratégicas viables
• No ser excesívamente específica
• Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad vinculada
• Ser equilibrada entre lo especifico y lo general
• Despertar sentimientos y emociones positivos
• Motivar a los que la leen a tomar acción
2. Misión - Características
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• Motivar a los que la leen a tomar acción
• Generar la impresión de que la empresa goza de éxito, tiene rumbo y es meritoria de tiempo, apoyo e inversión.
• Reflejar opiniones respecto a futuras actividades
• Ayuda a Generar una gama de alternativas
estratégicas viables
• Proveer criterios para la selección de estrategias
• Ser la base para generar y perfeccionar opciones estratégicas
• Ser dinámica en orientación
2. Misión - Características
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La Misión es un instrumento efectivo para transmitir
la responsabilidad social de la empresa.
Se debe tener una misión clara antes de formular e
implementar estrategias alternativas
Implica un compromiso con los consumidores,
ambientalistas, minorías, comunidades y demás
grupos.
2. Misión - Características
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Refleja las expectativas de los clientes,
consumidores y de la sociedad.
Identifica las necesidades de los clientes,
consumidores y de la sociedad.
Ofrece productos/servicios para satisfacer sus
necesidades
Debe ser amplia
La misión de AT&T se enfoca en comunicaciones,
no en teléfonos.
La misión de Exxon se enfoca en energía, no en
petróleo y gas.
2. Misión - Características
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El enunciado de la Misión varía en... Extensión
Contenido
Formato
Especificación
Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el enunciado de la misión constituye la parte más divulgada y visible del proceso de la gerencia estratégica.
2. Misión - Características
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Clientes - Consumidores
Productos: bienes o servicios
Mercados
Tecnología
Sobrevivencia, Crecimiento y Rentabilidad
Filosofía
Auto concepto
Preocupación por la imagen pública
Preocupación por los empleados
2. Misión - elementos
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Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:
1. Clientes - Consumidores:
“¿Quiénes son los clientes de la organización?”
“¿Quiénes son los consumidores de la organización?
2. Productos: bienes o servicios:
“¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios de la organización?”
2. Misión - Componentes
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3. Mercados:
“¿Geográficamente, dónde compite la empresa?”
“¿Cuál es su alcance?”
4. Tecnología:
“¿Se encuentra la empresa tecnológicamente
actualizada?”
2. Misión - Componentes
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5. Preocupación por la sobrevivencia, crecimiento y
rentabilidad:
“¿ Se encuentra la empresa comprometida con la
sobrevivencia, el crecimiento o la solvencia
financiera?”
6. Filosofía:
“¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y
prioridades éticas de la empresa?”
2. Misión - Componentes
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7. Auto concepto:
“¿Cuál es la principal competencia distintiva o la
mayor ventaja competitiva de la empresa?”
8. Preocupación por la imagen pública:
“¿La empresa es sensible a los problemas sociales,
comunitarios y ambientales?”
9. Preocupación por los empleados:
“¿Constituyen los empleados un activo valioso para
la empresa?”
2. Misión - Componentes
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2. Misión
Ejemplo 1
“El Hospital Bellavista con respeto, compasión,
integridad y voluntad, honra la individualidad y
confidencialidad de nuestros pacientes,
empleados y comunidad; y somos progresistas
en prever y prestar futuros servicios de salud.”
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2. Misión
Ejemplo 2
“La misión de USGS es servir a la Nación facilitando la información científica confiable para:
Describir y conocer la Tierra;
Minimizar pérdidas de vida y de propiedad por causa de desastres naturales;
Manejar adecuadamente los recursos hidrológicos, biológicos, energéticos y minerales; así como mejorar y salvaguardar nuestra calidad de vida”.
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2. Misión
Ejemplo 3
“La misión de la Comisión de Energía de California
es la de asesorar, mediar y actuar a través de
consorcios públicos/ privados para mejorar
sistemas de energía que fomenten una economía
fuerte y un entorno favorable.”
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Visión y Misión compartidas ayudan a motivar a los
empleados
Desarrollan una generalidad de intereses
Ayudan a enfocar las oportunidades y retos
Es importante contar con la mayor participación
posible de gerentes durante el desarrollo de la
visión y misión.
Muchas empresas desarrollan ambos conceptos
2. Visión y Misión
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• Reglas o principios morales del comportamiento para decidir qué es lo correcto o incorrecto.
• Una creencia que influencia en el comportamiento y la actitud de las personas.
• Estudio de los estándares de lo correcto e incorrecto.
• Parte de la Ciencia y Filosofía que se ocupa de la conducta, del deber y del juicio moral.
3. Valores - Ética
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• Bueno en carácter o conducta.
• Virtuoso según estándares civilizados de lo
correcto e incorrecto.
• Capaz de entender lo correcto e incorrecto.
• Lo bueno y lo correcto según las reglas
acostumbradas y los estándares aceptados
por la sociedad.
3. Valores - Moral
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Constituyen el patrón de actuación que guía el proceso de toma de decisiones en una organización.
Son indispensables para:
1. Moldear los objetivos y propósitos
2. Producir las Políticas
3. Definir las Intenciones Estratégicas
3. Valores - Concepto
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Royal Dutch/Grupo de Compañías
Shell
Valores centrales Metas Principios
Honestidad Desarrollo Sostenido Beneficios
Integridad Apoyo a los altos estándares Inversión
Respeto por las personas del consumidor Integridad
Condiciones de Protección del Trabajo Políticas
Promueve la mejor práctica entre Salud,Seguridad y
contratistas,proveedores, aliados Medio Ambiente
y socios Comunidad
Competencia
Comunicación
3. Valores - Ejemplo
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Reglas morales referente a una profesión
particular
Código de Ética
Sistema de principios acordados de la
buena conducta y del buen vivir.
3. Valores – Código de Ética
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• Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral,
especialmente de alguien con poder.
• Cambiar la forma tradicional de algo.
Corrupto
• Persona que usa su poder de una forma
deshonesta o ilegal, para conseguir ventaja para sí
mismo(a).
• Persona que anima a otro(s) a comportarse de
manera inmoral o deshonesta.
Corrupción
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Prescrito por ley y conforme a ella
Ley
Legal
Regla y norma inmutable
Precepto dictado por la autoridad suprema
Lealtad, fidelidad
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Matriz de Inferencias
Ético
No Ético
Legal Ilegal
No error
No error
¿Podría
existir?
¿Podría
existir?
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1.Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.
2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo correcto.
3. Mis pares esperan que actúe de esta manera.
4. Mis superiores desean resultados, no excusas.
5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.
6. Otros pensarían que es una buena opción.
7. Nadie notará la diferencia.
8. Tengo miedo de hacer aquello que sé que es lo correcto.
Fuente: Michael G. Daigneault
Presidente del Centro de Recursos Éticos
3. Valores – Argumentos para no cumplir
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• Desarrollo de códigos de conducta global
• Responsabilidad de los Directorios
• Entrenar personas en temas globales de ética.
• Crear un Estándar Internacional en Ética (similar al ISO 9000)
• Evaluación corporativa en responsabilidad y transparencia.
• Supervise la conformidad
• Un Gerente de Ética
• Enseñanza de temas relacionados en Escuelas de Negocios
• Emplear a personas adecuadas.
• Liderazgo
3. Valores - ¿Qué hacer?
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4. Factores críticos de éxito
• “ Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son el conjunto
mínimo (limitado) de áreas (factores o puntos) determinantes
en las cuales si se obtienen resultados satisfactorios se
asegura un desempeño exitoso para un individuo, un
departamento o una organización.”
• Una definición desde la perspectiva gerencial nos dice que
“Son variables que la gerencia puede influenciar a través de
sus decisiones y que pueden afectar significativamente la
posición competitiva global de las firmas en una industria.”
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4. Factores críticos de éxito
En resumen puede decirse que
los FCE son precisamente eso
factores, componentes o
elementos constitutivos clave de
una organización, transformados
en variables donde sus valores en
cierto momento son considerados
críticos o inaceptables en cuyo
caso afectan lo que se considera
como exitoso o aceptable.
Video de Factores de Éxito
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Factores críticos de éxito (Mini Taller)
Señale al menos 03 factores de éxito
para las siguientes actividades:
1. Computación e Informatica
2. Transporte de pasajeros
3. Fábrica de muebles
4. Exportación de uvas
5. Pesca industrial
6. Minería
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