Director de la movilidad: ¿Un puesto de trabajo del momento? Una vieja idea cobra vida nuevamente, a medida que

aumenta la importancia de las estrategias móviles

[24/02/2012] La idea de la creación de un Jefe móvil o director de la

movilidad (CMO por sus siglas en inglés) dentro de las empresas no es

nueva. Pero a medida que las empresas actualmente se pelean por

establecer estrategias empresariales móviles, tener un CMO podría ser la

clave del éxito, según un nuevo informe de Forrester Research.

Los teléfonos inteligentes y las tablets son "la manifestación de un cambio

mucho más amplio a nuevos sistemas de enganche con los clientes, socios

y empleados", señala Forrester en el informe de 30 páginas. "Para seguir

estando activos en esta reforma tecnológica de los negocios, los CIO deben

intensificar y trabajar con otros ejecutivos para establecer una oficina del

oficial del jefe de la movilidad para implementar una estrategia móvil en toda

la empresa".

Uno de los autores del informe, el analista de Forrester, Ted Schadler,

indicó en una entrevista que uno de los propósitos del informe es conseguir

que los CIO y CEO se muevan más rápido para proporcionar servicios y

aplicaciones móviles.

"Estamos tratando de crear conciencia con los CEO y CIO, a pesar de que

ya están sucediendo muchas cosas a nivel de los practicantes con

aplicaciones asociadas a tablets y más", indica Schadler. "La movilidad es

una de esas cosas que te muerde por detrás, si no se está prestando

atención".

Forrester entrevistó a 61 empresas y encontró una serie de enfoques a la

expansión de los servicios móviles. Algunas compañías están observando

aplicaciones móviles de auto servicio para que las usen los clientes,

mientras que otras prevén un grupo de TI que se enfoque en cómo la gente

interactúa con los teléfonos inteligentes y las tablets.

En sus conclusiones, Forrester señala que se espera que el gasto

empresarial en proyectos de telefonía móvil crezca en un 100% para el año

2015, y el gasto en las aplicaciones móviles se prevé que alcance los 55 mil

millones de dólares en el 2016.

El explosivo valor de la creación de aplicaciones móviles para los clientes

era evidente en varias entrevistas realizadas por Forrester. En USAA, por

ejemplo, los administradores esperan obtener 22 millones de conexiones

móviles para una aplicación que pueda "depositar" un cheque cuando un

cliente le tome una foto y la envíe. USAA ha tenido más de cinco veces la

respuesta esperada.

En Walgreens, según Forrester, se estima que el 25% de las transacciones

basadas en web para recambios, ubicaciones de las tiendas y compras en

general prevenían de una aplicación móvil de un año de antigüedad.