Directorio de Competencias 2009

DIRECTORIO DE COMPETENCIAS PARA LA

ADMINISTRACION PÚBLICA NACIONAL(versión preliminar)

JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS

SECRETARÍA DE LA GESTIÓN PÚBLICA

SUBSECRETARÍA DE LA GESTIÓN PÚBLICA

OFICINA NACIONAL DE EMPLEO PÚBLICODirector Nacional Lic. Eduardo Salas

DIRECCIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN DEL PERSONALDirectora Lic. Susana E. Ruiz

UNIDAD DE ASESORAMIENTO Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE SELECCIÓN

Coordinadora Lic. Liliana Sajón

PROFESIONAL INTERVINIENTELic. Verónica Botto

Secretaría de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo PúblicoAgosto de 2009 - VERSION PRELIMINAR

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Introducción

La ONEP, por medio de la Dirección para el Fortalecimiento de la Gestión de Personal se propuso elaborar un Directorio de Competencias que facilitara la gestión de las Direcciones de Personal de los distintos Organismos en los subsistemas de Selección y Evaluación de Desempeño.

El objetivo del directorio es construir un lenguaje común y facilitar una herramienta que proponga indicadores de conducta en los procesos de evaluación, ya sea en el momento de incorporar un agente o para evaluar el rendimiento a lo largo del año.

Brinda definiciones de cada competencia en términos de comportamientos los que pueden ser tomados como medidas estándares en cada nivel de desarrollo.

El presente diccionario no se propone como único sino mas bien como una base común a partir de la cual, cada organismo pueda hacer las necesarias adaptaciones y construya el diccionario de competencias propio que mejor refleje y ayude al cumplimiento de su misión.

Metodología de elaboración.

El Diccionario de Competencias fue realizado cumpliendo los siguientes pasos:

1) Relevamiento de documentos existentes: Manual sobre Competencias Laborales en la Administración Publica Nacional, elaborado por Lic. A.Rodriguez Nouche y Lic. E. Miguel Peñaranda de la Oficina Nacional de Innovación de Gestión.Propuesta de un Modelo de Gestión Integral de Recursos Humanos para la APN, elaborado por Lic. P.Gimenez y Lic. L.Sajón de la Oficina Nacional de Empleo Público.Documentos de otras administraciones publicas extranjeras (Servicio Civil Inglés, Holandés, Canadiense y de Nueva Zelandia)Directorios de Competencias de empresas en el sector privado.

2) Elaboración del Diccionario de CompetenciasDefinición de las competencias y de los niveles de desarrollo de cada competencia. Descripción de sus predictores de conducta para cada competencia y nivel.Se proponen niveles de posesión de la competencia por puesto tipo.Redacción del Diccionario de Competencias.

3) Convalidación del diccionarioPresentación del Directorio de Competencias al equipo de profesionales de la Oficina Nacional de Empleo Publico, para ser revisado y trabajado en conjunto. Presentación y trabajo del documento en el Foro de Directores de Personal.

4) EdiciónSe incorporan al Diccionario de Competencias los aportes realizados por ambos equipos.Edición de la versión preliminar del Diccionario de Competencias para la Administración Publica Nacional.


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Estructura del Diccionario.

El Diccionario comprende tres familias ("clusters") de competencias:

Competencias institucionales: Un aspecto importante del modelo de competencias es su habilidad para comunicar la cultura organizacional en términos de comportamientos. Este grupo de competencias establece una relación entre los valores de la organización y los comportamientos esperados de los empleados y aplican de forma igual a todos los roles dentro de la organización. Encontramos también dentro de este grupo aquellas referidas a atributos personales y que contribuyan a un mejor desempeño de los roles en la organización. Dentro de este grupo se encuentran las competencias:

• Orientación al logro• Orientación al Ciudadano y usuarios internos• Compromiso con la Organización• Integridad y ética• Trabajo en equipo y cooperación• Proactividad• Flexibilidad• Compromiso con el aprendizaje

Competencias técnicas: Son aquellas competencias específicas relacionadas al conocimiento y habilidades especificas requeridas para el puesto. Se espera que esta familia de competencias sea ampliada por la incorporación de aquellas relacionadas con las funciones propias de cada Organismo y con las actividades del área funcional a la que pertenezca el puesto. Frecuentemente relacionadas a:

• Dominio técnico profesional• Capacidad cognitiva• Uso de tecnología

Competencias de gestión:Son las competencias típicamente relevantes en funciones de Conducción. Relacionadas con el establecimiento y comunicación de la visión y estrategias de la organización, de forma tal a que se traduzcan en el día a día de la operación.Asimismo se incluyen en este grupo las relacionadas con la gestión operativa de las personas y tareas en el día a día. Aplican a la conducción y monitoreo de las personas para garantizar que las tareas sean realizadas en forma eficiente.

• Liderazgo de Visión• Construcción de relaciones• Comprensión del entorno organizacional• Planificación y gestión• Desarrollo de Personal


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Niveles de Posesión de las competencias.

Cada competencia se presenta de la siguiente forma.

Nombre de la Competencia

Definición de cada competencia

Nivel de la competencia

Inicial Medio Experto

Descriptores de comportamiento de cada nivel de la competencia

El sentido general otorgado a cada nivel se detalla a continuación:

Nivel Inicial: es el nivel de quien esta en situación de adquirir nuevas capacidades y debe ejercer sus funciones con alguna supervisión trabajando solo o en grupo y desempeñándose en uno o pocos escenarios. No toma decisiones por sí solo.

Nivel Medio: corresponde al nivel de desarrollo del individuo en condiciones de ejecutar, desempeñándose en una variedad de escenarios con autonomía propia y en condiciones de coordinar grupos humanos en áreas especificas. Toma decisiones dentro de su área de conocimientos y/o que afecten al grupo a su cargo.

Nivel experto: es el nivel de quien esta en posición de enseñar y transmitir experiencias, dirigir proyectos y/o grupos humanos diversos, desempeñándose con comodidad en múltiples contextos. Asimismo corresponde a quien es referente experto en el área de su competencia y que involucra responsabilidad en materia de evaluación, diagnóstico y propuestas. Toma decisiones que pueden involucrar a la organización.


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DIRECTORIO DE COMPETENCIAS PARA LA

ADMINISTRACION PÚBLICA NACIONAL

Competencias institucionales

• Orientación al logro

• Orientación al ciudadano y usuarios internos

• Compromiso con la organización

• Integridad y ética

• Trabajo en equipo y cooperación

• Proactividad

• Flexibilidad

• Compromiso con el aprendizaje

Competencias técnicas

• Dominio técnico profesional

• Capacidad cognitiva

• Uso de tecnología

Competencias de gestión

• Liderazgo de visión

• Construcción de relaciones

• Comprensión del entorno organizacional

• Planificación y gestión

• Desarrollo de personal


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Competencias Institucionales

Orientación al logro: Establece y comunica altas expectativas y sentido de urgencia. Impulsa los logros, usando medidas eficaces de avance y administración de recursos, realizando las acciones necesarias para lograr los objetivos.

Orientación al ciudadano y usuarios internos: Focaliza los esfuerzos en la detección, creación y gestión de soluciones y prestaciones que respondan a las necesidades y mejoras en el servicio a la comunidad y/o al personal de la organización- receptores de los servicios

Compromiso con la organización: Alinear el comportamiento laboral con las necesidades, prioridades y metas de la organización, actuando de forma tal de promover dichas metas y cumplir con la misión de la organización

Integridad y ética profesional: Actúa con integridad y procede de acuerdo a las políticas y normas establecidas. Muestra y posee una conducta honesta y profesional. Disposición para dar a conocer de forma clara y precisa la gestión del área a su cargo.

Trabajo en equipo y cooperación: Disposición para trabajar con otras personas, con una actitud proactiva y contribuyendo para el éxito de objetivos comunes, ayuda a los demás y comparte sus habilidades y conocimientos. Es receptivo a las ideas de otras personas, respeta opiniones y tiene habilidad para resolver conflictos intergrupales. Supone facilidad para la relación interpersonal y capacidad para comprender el impacto de las propias acciones sobre el éxito y las acciones de los demás.

Proactividad: Actúa con iniciativa, dinamismo e interés, contribuyendo activa y constructivamente en los asuntos de la organización. Aborda las situaciones problemáticas con una actitud positiva y trata de anticipar los problemas y resolver los obstáculos que se interponen, basando su accionar en propuestas creativas –que rompan el status quo- para evitarlos o solucionarlos y participa efectivamente de la implantación y ejecución de las actividades necesarias.

Flexibilidad: Adecua su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, cambios en el entorno y la organización. Se conduce con criterio en situaciones de incertidumbre y es capaz de tomar decisiones en situaciones cambiantes. Supone versatilidad frente a distintos interlocutores, contextos y valora perspectivas distintas y/o encontradas, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera.

Compromiso con el aprendizaje: Muestra un interés genuino por aprender rápidamente nuevas metodologías y utilizar nuevas tecnologías. Maneja conceptos de manera rigurosa e integral. Esta dispuesto a experimentar alternativas diferentes, teniendo una noción clara de los riesgos razonables a asumir.


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Competencias Técnicas

Dominio técnico profesional: Domina su campo de especialización, posee un conjunto de conocimientos (técnicos, profesionales y/o gerenciales) y se mantiene permanentemente actualizado. Trata de obtener retroalimentación sobre su propio desempeño y actúa basándose en el mismo. Identifica enfoques nuevos frente a problemas relacionados con el trabajo y esta dispuesto a cuestionar los supuestos tradicionales.

Capacidad cognitiva: Capacidad para comprender las situaciones y resolver los problemas, en función de separar sus partes constituyentes y reflexionar sobre ellas de una forma lógica y sistemática. Identifica modelos o conexiones entre situaciones y aspectos claves o subyacentes en asuntos complejos.

Uso de tecnología: Manejo de los sistemas y las tecnologías disponibles. Conoce los sistemas informáticos de la organización y propone cambios organizativos en función de las tecnologías disponibles o que se prevé introducir.

Competencias de Gestión

Liderazgo de visión: Crea una serie de metas a largo plazo para su propia área, alineada con la visión del organismo. Comunica estas metas efectivamente, de modo tal que compromete e inspira a otros para adoptarlas y lograrlas. Orienta la acción de grupos de personas en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción del grupo y promoviendo la efectividad del equipo.

Construcción de relaciones: Actúa para construir y mantener relaciones o redes cordiales de contactos con aquellas personas internas o externas a la organización, valiosos para conseguir los objetivos organizacionales.

Comprensión del entorno organizacional: Habilidad individual para comprender las relaciones de poder de los distintos actores en su propia organización y en otras, con el objeto de contribuir al desarrollo de la organización. Incluye las habilidades para identificar quiénes son los reales decisores y los individuos que influyen en ellas; y predecir cómo nuevos eventos y situaciones afectarán individuos y grupos dentro de la organización, o la posición de la organización en el contexto.

Planificación y gestión: Establece y planifica un conjunto de actividades (proyecto de trabajo) - para sí mismo o para otros. Determina prioridades, tiempos y recursos de manera efectiva. Visión global y evaluación de las metas a corto y mediano plazo en relación con los objetivos a largo plazo. Desarrollo de estrategias para su ámbito de trabajo y para la organización.

Desarrollo de personal: Construye y contribuye a crear capacidad organizacional durante la gestión, con el objetivo de atraer y retener al personal clave y asegurar las necesidades futuras de personal. Alienta a sus colaboradores e invierte tiempo tanto en la fijación de objetivos y estándares como en dar retroalimentación durante el proceso, a fin de desarrollar el potencial y las capacidades de cada uno para el logro de los objetivos individuales, del sector y la organización.


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Grado de posesión de la competencia según puesto1

Nombre de la competencia Tipo D. General D. Area Jefe / Coordinad

Profesion / analista

Técnico Secretaria Auxiliar

1 Orientación al logro Institucionales Experto Experto Medio Medio Medio Medio Inicial

2 Orientación al ciudadano y usuarios internos

Institucionales Experto Experto Medio Medio Medio Medio Inicial

3 Compromiso con la organización Institucionales Experto Experto Medio Medio Medio Medio Inicial

4 Integridad y etica profesional Institucionales Experto Experto Experto Medio Medio Medio Medio

5 Trabajo en equipo y cooperación Institucionales Experto Experto Medio Medio Medio Medio Inicial

6 Proactividad Institucionales Experto Medio Medio Medio Medio Medio Inicial

7 Flexibilidad Institucionales Medio Medio Medio Medio Medio Medio Inicial

8 Compromiso con el aprendizaje Institucionales Medio Medio Experto Experto Medio Medio Inicial

9 Dominio técnico profesional Técnicas Medio Experto Experto Experto Medio Medio Inicial

10 Capacidad cognitiva Técnicas Experto Medio Medio Medio Inicial Inicial Inicial

11 Uso de tecnología Técnicas Medio Medio Medio Medio Medio Medio Inicial

12 Liderazgo de visión De gestión Experto Experto Medio Inicial * Inicial * Inicial * --

13 Construcción de relaciones De gestión Experto Experto Medio Medio * Inicial * Inicial * --

14 Comprensión del entorno organizacional De gestión Experto Experto Medio Inicial * Inicial * Inicial * --

15 Planificación y gestión De gestión Experto Experto Medio Medio - Inicial *

Inicial * Inicial * --

16 Desarrollo de personal De gestión Medio - Experto

Medio - Experto

Medio Inicial * Inicial * Inicial * --

(*) Sólo aplica en los casos en que tienen personal a cargo.

1 La presenta clasificación es tentativa y a modo de ejemplo. La misma deberá ser revisada y adecuada para cada puesto en particular.Secretaría de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público

Agosto de 2009 - VERSION PRELIMINAR8

COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

Orientación al logro

Establece y comunica altas expectativas y sentido de urgencia. Impulsa los logros, usando medidas eficaces de avance y administración de recursos, realizando las acciones necesarias para lograr los objetivos.


• Se orienta a producir resultados

• Cumple los objetivos de productividad acordados

• Usa el tiempo y otros recursos efectivamente.

• Persiste en su empeño cuando se enfrenta a un obstáculo y moviliza recursos para encontrar soluciones alternativas.

• Obtiene resultados a través de su acción y del equipo

• Se fija objetivos desafiantes y se esfuerza por alcanzarlos.

• Alcanza los resultados en los tiempos previstos mejorando su rendimiento.

• No se desanima ante los obstáculos y realiza múltiples acciones para superar la resistencia y obstáculos.

• Establece objetivos y orienta la acción hacia la obtención de resultados.

• Identifica y mantiene el enfoque de las actividades del equipo en los objetivos claves.

• Identifica apropiadamente los recursos, establece prioridades y objetivos balanceando los recursos utilizados y resultados obtenidos.

• Realiza múltiples y diferentes acciones para superar la resistencia y los obstáculos


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Orientación al ciudadano y usuarios internos

Focaliza los esfuerzos en la detección, creación y gestión de soluciones y prestaciones que respondan a las necesidades y mejoras en el servicio a la comunidad y/o personal de la organización- receptores de los servicios.


• Demuestra un genuino interés en el ciudadano y un entendimiento básico de los asuntos generales del organismo.

• Facilita la comunicación con su interlocutor y lo escucha atentamente.

• Reconoce y alerta sobre oportunidades para dar ayuda adicional o valor agregado al ciudadano o usuarios internos.

• Estructura su propio trabajo para dar mejor servicio a los ciudadanos y al personal.

• Conoce las prestaciones y servicios del organismo que responden a las diferentes necesidades de los usuarios internos (otras áreas, organismos, etc.) y ciudadanos.

• Estimula a que el receptor del servicio se exprese abiertamente y manifieste sus argumentos para considerarlos.

• Considera las necesidades del ciudadano a la hora de brindar los servicios y prestaciones del organismo.

• Establece acuerdos formales e informales, logrando satisfacción de las partes y el compromiso mutuo a largo plazo.

• Se mantiene al tanto de las necesidades de los ciudadanos y sociedad, evaluando el efecto sobre el público usuario en los aspectos económicos, fiscales y técnicos.

• Indaga mas allá de las necesidades que el ciudadano y/o usuario manifestó inicialmente y aplica los conocimientos para servir a otros ciudadanos.

• Se coloca en el lugar del usuario potencial a la hora de diseñar los sistemas internos de comunicación y anticipa los impactos que tendrá en estos.

• Establece una relación de largo plazo con el usuario que permite anticipar y resolver sus necesidades.


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Compromiso con la organización

Alinear el comportamiento laboral con las necesidades, prioridades y metas de la organización, actuando de forma tal de promover dichas metas y cumplir con la misión de la organización


• Conoce la estrategia y los servicios ofrecidos por el organismo.

• Realiza acciones que coadyuven al éxito de los objetivos del área de trabajo.

• Detecta obstáculos o fallas que interfieran con el cumplimiento de objetivos de trabajo.

• Comprometido con la estrategia del organismo y su realización exitosa.

• Planifica y realiza acciones que aseguren el cumplimiento de las metas y objetivos organizacionales.

• Anticipa situaciones y problemas, previendo posibles riesgos u obstáculos

• Utiliza una sólida comprensión del entorno para convertir oportunidades estratégicas en planes específicos para el crecimiento.

• Hace contribuciones a la formulación de la estrategia de la organización, toma decisiones de acuerdo a las mismas.

• Diseña escenarios alternativos para maximizar el éxito.


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Integridad y ética profesional

Actúa con integridad y procede de acuerdo a las políticas y normas establecidas. Muestra y posee una conducta honesta y profesional. Disposición para dar a conocer de forma clara y precisa la gestión del área a su cargo.


• Conoce y aplica los estándares de ética vigentes que deben respetar los empleados públicos.

• Responde a la confianza brindada y cumple con los compromisos acordados.

• Muestra criterio independiente y pone en conocimiento de su superior las conductas no éticas o ilegales que identifique.

• Reacciona ante la presión manteniendo las creencias y valores de la organización.

• Conoce y aplica los estándares de ética vigentes que deben respetar los funcionarios públicos.


• Actúa con justicia basado en su equilibrio y juicio imparcial.

• Muestra criterio independiente y pone en conocimiento de su superior las conductas no éticas o ilegales que identifique.

• Reacciona ante la presión manteniendo las creencias y valores de la organización.

• Refuerza los estándares éticos que son asumidos por el organismo.


• Actúa con justicia basado en su equilibrio y juicio imparcial.

• Muestra criterio independiente y resuelve sobre conductas no éticas o ilegales buscando apoyo en instancias superiores.

• Maneja la incertidumbre con la discreción propia de su nivel jerárquico.


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Trabajo en equipo y cooperación

Disposición para trabajar con otras personas, con una actitud proactiva y contribuyendo para el éxito de objetivos comunes, ayuda a los demás y comparte sus habilidades y conocimientos. Es receptivo a las ideas de otras personas, respeta opiniones y tiene habilidad para resolver conflictos intergrupales. Supone facilidad para la relación interpersonal y capacidad para comprender el impacto de las propias acciones sobre el éxito y las acciones de los demás.


• Trabaja como parte de un equipo no como individuo. Expresa expectativas positivas del equipo.

• Contribuye a los esfuerzos del equipo y coopera para los objetivos comunes.

• Muestra respeto por las habilidades y los aportes de los miembros del equipo.

• Mantiene un clima de cordialidad en el grupo promoviendo una comunicación fluida entre los integrantes.

• Comparte en forma activa los problemas del grupo y participa en su resolución.

• Posibilita y estimula permanentemente el trabajo en equipos; con sus pares, colaboradores y otras personas.

• Invita a los demás a expresar ideas y propuestas, fortaleciendo el espíritu de grupo.

• Anima una comunicación fluida y transparente, capacitando a los demás en la resolución de situaciones conflictivas.

• Mantiene un balance adecuado entre las conductas de liderar el equipo y mostrarse como miembro colaborativo.

• Construye equipos con suficiente diversidad de enfoques para garantizar la calidad del servicio.

• Construye el compromiso de una visión y valores compartidos.

• Establece desafíos grupales y motiva al equipo.

• Involucra a los demás al momento de hacer planes y tomar decisiones que los afectan.

• Celebra reuniones y crea símbolos de identidad en el grupo logrando un clima optimo de cordialidad y transparencia.

• Mantiene un balance adecuado entre las conductas de liderar el equipo y mostrarse como miembro colaborativo.

• Construye grupos que integren diversidad y complementaridad de enfoques y fortalezas.


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Proactividad

Actúa con iniciativa, dinamismo e interés, contribuyendo activa y constructivamente en los asuntos de la organización. Aborda las situaciones problemáticas con una actitud positiva y trata de anticipar los problemas y resolver los obstáculos que se interponen, basando su accionar en propuestas creativas –que rompan el status quo- para evitarlos o solucionarlos y participa efectivamente de la implantación y ejecución de las actividades necesarias.


• Va mas allá del objetivo inmediato y presenta nuevas ideas.

• Evalúa las consecuencias a corto y mediano plazo de sus acciones.

• Reporta dificultades y actúa para resolver los problemas que se presentan en su trabajo.

• Estima los tiempos teniendo en cuenta alteraciones y/o obstáculos en el corto y mediano plazo.

• Esta comprometido con la calidad del resultado de su trabajo.

• Persiste a pesar de la resistencia.

• Busca nuevas oportunidades para lograr mejores resultados y propone planes para llevarlos a cabo.

• Evalúa las principales consecuencias de una decisión a mediano y largo plazo.

• Se anticipa a las situaciones, identifica posibles amenazas y oportunidades; actúa en consecuencia.

• Estima los tiempos teniendo en cuenta alteraciones y obstáculos en el mediano y largo plazo.

• Comprometido con la calidad del producto de su trabajo y el de su equipo.

• Valora y transmite una visión positiva y motivadora sobre los trabajos que conduce.

• Busca nuevas oportunidades para lograr mejores servicios e innovadores y evalúa su factibilidad.

• Evalúa las consecuencias de sus decisiones a mediano y largo plazo, tanto las principales como las secundarias.

• Actúa antes que la situación lo requiera, anticipando posibles evoluciones y planificando acciones para prepararse eficazmente ante las posibles amenazas y oportunidades.

• Estima los tiempos anticipando en forma realista las alteraciones y obstáculos en el largo plazo.

• Comprometido con la calidad del resultado del proyecto. Establece e incentiva el cumplimiento de altos estándares de calidad.

• Valora y transmite una visión positiva y motivadora sobre los trabajos que conduce.


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Flexibilidad

Adecua su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, cambios en el entorno y la organización. Se conduce con criterio en situaciones de incertidumbre y es capaz de tomar decisiones en situaciones cambiantes. Supone versatilidad frente a distintos interlocutores, contextos y valora perspectivas distintas y/o encontradas, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera.


• Acepta sus errores y criticas en forma abierta, reconoce la validez del punto de vista de los demás sin ponerse a la defensiva.

• Es curioso y positivo ante los cambios; mantiene la perseverancia ante las dificultades.

• Muestra tolerancia y consideración hacia otras personas.

• Emprende acciones concretas para rectificar las acciones cuando cambia la planificación.


• Mantiene una mirada positiva y persevera ante las dificultades.

• Busca activamente los puntos de vista de los demás, alentándolos a desafiar su opinión.

• Adapta sus acciones a la situación o reacciones de los demás, efectúa cambios inmediatos y evalúa el riesgo de su aplicación.

• Aplica las reglas con cierta flexibilidad si la situación lo requiere.


• Promueve una mirada positiva y perseverancia ante las dificultades.

• Disfruta de la tensión creativa que generan las personas con diferentes enfoques que trabajan en forma conjunta.

• Adapta rápidamente los proyectos, objetivos y estrategias a las nuevas situaciones y tiempos requeridos.

• Sabe cambiar sus decisiones cuando los datos de la realidad así lo requieren.

• Ve los cambios como oportunidades.


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Compromiso con el aprendizaje

Muestra un interés genuino por aprender rápidamente nuevas metodologías y utilizar nuevas tecnologías. Maneja conceptos de manera rigurosa e integral. Esta dispuesto a experimentar alternativas diferentes, teniendo una noción clara de los riesgos razonables a asumir.


• Progresa consistentemente en sus conocimientos en el área de su competencia.

• Tiene conciencia de las propias fortalezas y debilidades

• Genera acciones de cambio personal a partir del conocimiento de sus fortalezas y debilidades.

• Aprovecha la oferta de cursos y la red de trabajo de la organización para el aprendizaje continuo.

• Esta atento a la retroalimentación y juicios de los demás.

• Usa el entendimiento de las propias fortalezas y debilidades como base para su autodesarrollo y viabiliza la ejecución del de sus colaboradores.

• Utiliza eficazmente los recursos disponibles y la red para el aprendizaje continuo.

• Transfiere el conocimiento adquirido actuando como instructor o facilitador del “aprendizaje en el puesto de trabajo”

• Prepara y ejecuta su plan de desarrollo individual y viabiliza la ejecución del de sus colaboradores.

• Utiliza eficazmente los recursos disponibles y la red para el aprendizaje continuo,

• Transfiere el conocimiento adquirido actuando como instructor o facilitador del “aprendizaje en el puesto de trabajo”


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COMPETENCIAS TÉCNICAS

Dominio técnico profesional

Domina su campo de especialización, posee un conjunto de conocimientos (técnicos, profesionales y gerenciales) y se mantiene permanentemente actualizado. Trata de obtener retroalimentación sobre su propio desempeño y actúa basándose en el mismo. Identifica enfoques nuevos frente a problemas relacionados con el trabajo y esta dispuesto a cuestionar los supuestos tradicionales.


• Posee fundamentos técnicos mínimos para el desempeño.

• Utiliza la metodología y herramientas técnicas actuales.

• Reconoce la importancia de la especialización en el área de su competencia.

• Identifica un área de interés e inicia especialización.

• Proactivo en valorar el impacto de conocimientos técnicos actuales y tendencias futuras sobre el área de su competencia.

• Conoce en profundidad y utiliza las metodologías y herramientas técnicas actuales.

• Profundiza un área de interés y es reconocido como especialista.

• Demuestra completo dominio de conocimientos y habilidades técnicas.

• Proactivo en valorar el impacto de conocimientos técnicos actuales y tendencias futuras sobre el área de su competencia.

• Gana reconocimiento como un experto en un tema / área especializada, tanto en el organismo como en la comunidad.

• Transfiere sus conocimientos y experiencia a su entorno laboral.


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Capacidad cognitivaCapacidad para comprender las situaciones y resolver los problemas, en función de separar sus partes constituyentes y reflexionar sobre ellas de una forma lógica y sistemática. Identifica modelos o conexiones entre situaciones y aspectos claves o subyacentes en asuntos complejos.


• Descompone los problemas en partes, con secuencialidad lógica.

• Es capaz de identificar los nexos causales.

• Puede organizar e integrar diferentes datos originados en la experiencia en un marco de referencia conceptual coherente.

• Puede organizar e integrar diferentes datos originados en la experiencia en un marco de referencia conceptual coherente.

• Es capaz de afrontar varios problemas al mismo tiempo, proponiendo soluciones eficaces e integradas.

Uso de TecnologíaManejo de los sistemas y las tecnologías disponibles. Conoce los sistemas informáticos de la organización y propone cambios organizativos en función de las tecnologías disponibles o que se prevé introducir.


• Posee nociones básicas de tecnología en sistemas y es usuario efectivo de software básicos.

• Entiende y usa tecnología apropiada para mejorar la calidad y efectividad de la asignación.

• Reconoce oportunidades para uso efectivo de la tecnología.

• Promueve el uso de tecnología por parte del personal.

• Es capaz de usar todo el software de soporte disponible en la organización.

• Reconoce oportunidades para el uso efectivo de la tecnología y la aplica en la construcción de soluciones.

• Administra e incentiva el uso de tecnología por parte del personal técnico.

• Es capaz de usar todo el software de soporte disponible en la organización.


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COMPETENCIAS DE GESTIÓN

Liderazgo de VisiónCrea una serie de metas a largo plazo para su propia área, alineada con la visión del organismo. Comunica estas metas efectivamente, de modo tal que compromete e inspira a otros para adoptarlas y lograrlas. Orienta la acción de grupos de personas en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción del grupo y promoviendo la efectividad del equipo.


• No se requiere. • Difunde sistemáticamente las informaciones estratégicas en el ámbito de su propia unidad organizativa.

• Define los recursos necesarios y metas a alcanzar y gestiona favoreciendo la cooperación y sentido de pertenencia entre los integrantes del grupo.

• Define y articula una dirección y rol claro para su área, consistente con la visión y estrategia global.

• Se asegura que las metas del grupo se logren mas allá de su participación.

• Lidera e inspira a la acción, sin recurrir a la autoridad de su posición.


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Construcción de relaciones

Actúa para construir y mantener relaciones o redes cordiales de contactos con aquellas personas internas o externas a la organización, valiosos para conseguir los objetivos organizacionales.


• Puede trabajar en equipos mutidisciplinarios y/o interdepartamentales.

• Comprende la estructura de su unidad organizativa y de la APN.

• Enriquece su trabajo a través del contacto con colegas de otras disciplinas, unidades y/o organismos.

• Conoce y contribuye al “trabajo en red” de la organización.

• Comprende el impacto de las unidades organizativas en el organismo.

• Actúa en forma multidisciplinaria e interdepartamental.

• Contribuye al “trabajo en red” de la organización.

• Tiene una visión integral del organismo y de la APN y utiliza la “red” en la atención de las diversas necesidades de los ciudadanos.


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Comprensión del entorno organizacional

Habilidad individual para comprender las relaciones de poder en su propia organización y en otras (usuarios, proveedores, etc.), con el objeto de contribuir al desarrollo de la organización. Incluye las habilidades para identificar quiénes son los reales decisores y los individuos que influyen en ellas; y predecir cómo nuevos eventos y situaciones afectarán individuos y grupos dentro de la organización, o la posición de la organización en el contexto.


• Muestra compromiso personal para encontrar soluciones constructivas a los conflictos.

• Identifica los elementos que intervienen en una negociación, intenta relacionarlos en una solución factible.

• Promueve la implementación de las acciones acordadas.

• Conoce en profundidad los elementos de una negociación, evalúa el impacto de las palabras y acciones y llega a soluciones tendientes a lograr beneficios.

• Incorpora un rango de informaciones externas (tendencias, investigaciones, etc.) para lograr el compromiso con la organización.

• Logra el compromiso de las personas y tiene una presencia genuina que genera entusiasmo y adhesión y acuerdo de acciones.

• Elabora planes de negociación articulados y complejos, específicos para la consecución de los objetivos.

• Establece coaliciones estratégicas y alianzas para lograr los objetivos de la agenda de la unidad organizativa a través de generar cadenas de influencia (ABC)

• Identifica posibles alianzas que permitirán lograr el máximo valor a la unidad en el largo plazo.


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Planificación y gestión

Establece y planifica un conjunto de actividades (proyecto de trabajo) - para sí mismo o para otros. Implica determinar prioridades, tiempos y recursos de manera efectiva. Visión global y evaluación de las metas a corto y mediano plazo en relación con los objetivos a largo plazo. Desarrollo de estrategias para su ámbito de trabajo y para la organización.


• Colabora en la planificación, distribución de los recursos humanos y técnicos asignados.

• Facilita la información en los plazos requeridos, establece un esquema de trabajo y anticipa dificultades potenciales en su trabajo como en el del equipo.

• Establece prioridades para lograr los resultados de acuerdo a los objetivos definidos administrando los recursos necesarios para tal fin.

• Planifica la distribución de los recursos humanos y técnicos. Prevé mecanismos de coordinación entre unidades y grupos de trabajo.

• Define sistemas y esquemas de trabajo estableciendo recursos, prioridades y tiempos.

• Diseña mecanismos de control y seguimiento del rendimiento y productividad del equipo de trabajo.

• Define pautas e instrumenta políticas para la gestión de los recursos y los procedimientos que maximicen los resultados.

• Establece y acuerda los objetivos de trabajo con los responsables de área.

• Evalúa las repercusiones e impactos de los diferentes proyectos con relación a la cantidad y calidad de los recursos necesarios (humanos, financieros, infraestructura, etc.)


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Desarrollo de personal

Construye y contribuye a crear capacidad organizacional durante la gestión, con el objetivo de atraer y retener el personal clave y asegurar las necesidades futuras de personal. Alienta a sus colaboradores e invierte tiempo tanto en la fijación de objetivos y estándares como en dar retroalimentación durante el proceso, a fin de desarrollar el potencial y las capacidades de cada uno para el logro de los objetivos individuales, del sector y la organización.


• Se asegura de obtener instrucciones claras, verifica la comprensión y aclara las dudas.

• Solicita refuerzo cuando lo considera necesario y valora el refuerzo recibido.

• Valoriza y busca viabilizar su proceso de desarrollo.

• Alienta a otras personas para alcanzar metas de equipo / individuales. Identifica las maneras de motivar a las personas.

• Delega actividades en función de las competencias de las personas con quienes trabaja.

• Identifica las necesidades de desarrollo.

• Colabora en el desarrollo de otras personas a través de una variedad de técnicas.

• Motiva proactivamente y respalda a las personas para desplegar mayor energía en su trabajo.

• Organiza grupos de trabajo definiendo con claridad objetivos y roles. Impulsa y facilita la autonomía en orden descendente en toda la organización.

• Faculta a otros para que tengan éxito y busca activamente la mejora de sus habilidades ofreciendo retroalimentación constructiva, acompañamiento y oportunidades de capacitación y asignaciones que constituyan un reto para sus habilidades.

• Respalda una cultura de aprendizaje permanente donde las personas reconocen sus errores y aprenden de ellos y mejoran las soluciones de los demás.


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Documents

Directorio de Competencias 2009