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Directorio
DR. Juan Eulogio Guerra Liera Rector
DR. Jesús Madueña Molina Secretario general
DR. Víctor Hugo Aguilar Gaxiola Director General de Servicio Social Universitario
LAF. Ashanti Daniela Román León Subdirector Académico de Servicio Social
Msia.Gladys Azucena Bernal Salgueiro Subdirectora de Servicio Social de la Unidad Regional Centro
Dra. María Felipa Sarabia Directora de la Facultad de Contaduría y Administración
L.c.p. Lorena Lizárraga Torres Coordinadora del departamento de Servicio Social
Índice
Página
Introducción
1.- Información Básica Sobre la Escuela Secundaria General “Reynaldo González López” de la Secretaria de Educación Pública y Cultura del Gobierno del Estado de Sinaloa.
a. Aspecto Histórico………………………………………………………………………02 b. Aspecto Organizacional………………………………………………………….…….05 c. Aspecto Geográfico…………………………………………………………………….08
II. Acciones y Resultados del Proyecto Registrado de Servicio Social
a. Problemática Detectada y Jerarquizada……………………………………………...09
b. Proyecto de Intervención……………………………………………………………….10
c. Las Actividades Realizadas…………………………………………………………….30
d. La Contribución de la Práctica del Servicio Social en la Formación del Brigadista……………………………………………………………………………………30
III. Evaluación de la Práctica del Servicio Social
a. Conclusiones y Sugerencias……………………………………………………………31
b. Evaluación de la Unidad Receptora, por parte del Asesor(a) y Brigadista de servicio social ………………………………………………………………………………32
c. Anexos…………………………………………………………………………………....43
d. Documentos probatorios y evidencias de actividades realizadas………………….43
1. Constancia de aprobación al Seminario para el Compromiso Ético Universitario y la Inclusión Social
2. Carta de Asignación
3. Constancia de Terminación satisfactoria de las actividades del proyecto de Servicio Social
Constancia de Participación en el Encuentro de Experiencias de Brigadistas de Servicio Social.
4. Constancia de Terminación satisfactoria de las actividades de Servicio Social
5.Constancia de Culminación de Informe Final de Resultados
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Introducción
El Servicio Social Universitario es una de las actividades más importantes que el
estudiante como futuro profesionista, está condicionado a realizar y forma parte de
los requisitos que debe reunir el egresado de la Universidad Autónoma de Sinaloa
para obtener su Título Profesional, que acredita sus conocimientos teóricos
adquiridos en dicha institución. Este informe está integrado por tres capítulos, de los
cuales se destaca la siguiente información.
Capítulo I.- Información básica sobre la Escuela Secundaria General Reyna
González López. Trata sobre los objetivos y funciones del instituto así como su
aspecto histórico, organizacional y geográfico.
El Capítulo II.- Denominado acerca de la realización del servicio social, contiene lo
referente a la problemática detectada proyecto de trabajo y de las actividades
realizadas y la descripción de las mismas durante la práctica del servicio social en la
dependencia, especificando el nombre de las actividades y su desarrollo total.
El Capítulo III.- Evaluación de la práctica del servicio social. Como su nombre lo
indica; este capítulo se habla de la evaluación de la práctica del servicio social desde
los distintos ámbitos que le corresponden, desde el prestador, supervisor y unidad
receptora, presentando los formatos de la misma.
Se mostraran también los documentos que certifican la aceptación de los
prestadores de servicio social, cedula de registro y constancia de terminación del
servicio social, que con estos documentos se sustenta la veracidad del presente
informe.
El servicio social es de carácter obligatorio, ya que es un requisito indispensable para
la obtención del título profesional como marca el Artículo No. 1 capítulo 1 del
reglamento del servicio social universitario, que consiste en cubrir 480hrs. Efectivas
repartidas en un periodo de 6 meses Artículo 41 capítulo X del reglamento del
servicio social universitario.
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a. Aspecto histórico
Gobierno del Estado de Sinaloa
El gobierno del estado de Sinaloa es una estructura de gobierno del estado libre y
soberano de Sinaloa. El estado de Sinaloa como parte integrante de los Estados
Unidos Mexicanos, se constituye en un estado democrático de derecho, cuyo
fundamento y objetivo último es la protección de la dignidad humana y de los
derechos humanos y se compone de tres poderes: Ejecutivo, Legislativo y Judicial.
Sinaloa pertenece al límite norte de la Mesoamérica. El más alto desarrollo cultural
de la región se registro en la parte centro y sur y rumbo a los valles y las costas
Secretaria de Educación Pública y Cultura
Creación de la Secretaría de Educación Pública
De acuerdo con las ideas defendidas por Carranza acerca de la autonomía
municipal, en la Constitución de 1917 se suprimió la Secretaría de Instrucción
Pública y Bellas Artes, pues contraria a la aspiración de democratizar la
administración educativa, sólo abarcaba al Distrito Federal y los territorios federales.
Si bien existían buenas intenciones, los municipios fueron incapaces de afrontar la
problemática educativa y ya para 1919 la educación pública resentía gravemente la
falta de una adecuada organización: tan sólo en el Distrito Federal quedaban abiertas
148 de las 344 escuelas existentes en 1917.
Esc. Sec. Reynaldo González López
(Costa Rica Culiacán Sinaloa).
A fines del año de 1962 un grupo de profesores con el entusiasmo de servir a la
comunidad. Costarricense froto la idea de fundar una escuela secundaria dado que el
pueblo ya era grande lo cual carecía de este nivel educativo. Los alumnos que sus
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padres tenia la manera económica los mandaban a estudiar a la cuidad de Culiacán.
Lo cual eran pocos por lo que la gran mayoría se dedicaba a los labores del campo y
el trabajo en el ingenio rosales. Este grupo de maestros encabezado por el profesor:
David Moreno Domínguez. Enfrentándose a muchas dificultades (tramites-negativas)
por parte de la sep. y la UAS ante las circunstancia y comentarios sobre la
posibilidad que hubiera secundaria ya se había difundido en toda la población
comenzaron a escribirse los aspirantes. En una reunión de maestros el 25 de octubre
de 1963 acordaron dar inicio las clases el día 26 de octubre de 1963.
Formándose así la esc. Sec. Nocturna por cooperación profr. Reynaldo González
López dando clases en el edificio que hoy ocupa la primaria general Antonio Rósales.
En el año de 1970 la esc. se trasladó a la primaria Margarita Gutiérrez castro. De ahí
surgió el turno vespertino logrando estar hasta en septiembre de 1977 por lo que ya
existía un edificio para dicha institución en el lugar de la av. Veracruz sin numero
donde anteriormente era un corral de vacas sus propietarios eran el Sr. Miguel
Sánchez. Lo cual se le compro con el dinero de la administración que existía en esos
tiempos. Se dice que con el capital en caja no se alcanzaba a liquidar dicho terreno
por lo que el Prof. David moreno Domínguez aporto de su bolsa la cantidad faltante
para que dicho terreno se empezara a construirse la Esc. Profr. Reynaldo González
López. Continuando así el entusiasmo del grupo de maestros solicitando a la
secretaria de educación pública la incorporación para que esta se incorporara a la
federación.
A principios de septiembre El Prof. David moreno d. fue citado a la Sep. Para
convenir y con que contaba para la incorporación llegando al acuerdo asignaron para
la organización de la misma al Prof. Francisco de la peña Cortez. Para ordenar los
planes y programas y personal que empezaría a elaborar en esta nueva etapa de la
escuela.
El día 1 de octubre de 1980 es inaugurada la esc. Sec. Fed. Reynaldo Gonzales
López. Siendo director el Prof. Francisco de la peña Cortez. El inicio fue con 5
grupos de 1 año (220 alumnos). Contando con el sig. Personal:
Director: Prof. Francisco De la Peña Cortez.
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MAESTROS: en diferentes asignaturas
PROFR. Mario Robles Aldecoa en español; profra. María romana Ochoa García en
matemáticas
Profra: Reyna Estela Alarid.en ingles
Profres: Aarón López Cervantes. Y José de Jesús Elizalde Soto. En ciencias
sociales. Profr: Luis mancillase educación física
Educación tecnológica: (talleres)
*dibujo: Eduardo Baro Obeso
*electricidad: Vicente herrera prado
*Estructura metálica: Gabriel Martínez García
*taquimecanografía: Florentina Cárdenas Llamas.
Corte y confección: profa.Celida Salazar.
Hoy en la actualidad nuestra institución educativa cuenta con:
Una plantilla laboral de 60 docentes y 22 trabajadores de apoyo.
27 grupos de alumnos en turnos preferenciales 720 en su totalidad 22.
22 aulas con aires acondicionados
Con un cupo de 25 a 30 alumnos por grado, comprometidos con la calidad educativa,
no CON LA CANTIDAD.
Techumbre en la plaza cívica, 3 aulas de medio con una computadora para cada
alumno del grado que se atiende. Biblioteca con todas las condiciones
Laboratorio extenso. 6 talleres acondicionados para el desarrollo y destrezas
técnicas. “hacer para aprender”; Canchas deportivas: 2 de basquetbol 1 de futbol y
una de voleibol.
La UNICA escuela en el estado de Sinaloa que ha desarrollado viajes de estudio a lo
largo y ancho del país visitando los 18 municipios que conforma el estado de Sinaloa.
En la metería y geografía regional estos proyectos se nombraban conociendo
nuestro estado.
Posteriormente se llevo a cabo un proyecto recorriendo diferentes estados de la
república que se le nombre EL BICENTENARIO.
Propósitos de este viaje:
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Desarrollar habilidades para la comprensión de sucesos históricos, para entender la
transformación de su localidad, entidad y país. Desarrollar el respeto al patrimonio
cultural y a los recursos naturales y a su vez reconozcan las manifestaciones de
México su identidad nacional como resultado de un profeso histórico que de sentido y
significado a la vida de las personas con sus diferentes manifestaciones símbolos
patrios, costumbres, danzas regionales, música, gastronomía, etc.
b. Aspecto Organizacional
Falta el organigrama de la escuela
DIRECTOR.- Gabriel Felipe Ontiveros
SUBDIRECTOR MAT.- Aristeo Ontiveros Prado.
SUBDIRECTOR VESP.- Jorge Linares Amarillas.
CORDINADOR ACADEMICO MAT. Profa. Hindeliza Noris Valdez.
CONTRALORA. C. Miguelina Noris Lizárraga.
TRABAJO SOCIAL MAT. Melina Sánchez Valdez.
TRABAJO SOCIAL VESP. Agustín Franco Solórzano..
4 PREFECTOS EN TURNO MATUTINO.
3 PREFECTOS EN TURNO VESPERTINO
1 BIBLIOTECARIA PARA AMBOS TURNOS.
9 SECRETARIAS EN DIFERENTES TURNOS
10 INTENDENTES EN DIFERENTES TURNOS
Y lo demás lo conforman la plantilla docente en las diferentes áreas académicas
(español, matemáticas, ciencias, ingles, formación física y ética, educación física,
historia, talleres (electricidad, mecánica automotriz, dibujo técnico, corte y
confección, ofimática)
Falta la descripción de las actividades que desempeña el personal de la escuela
DIRECTOR.- Gabriel Felipe Ontiveros
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Se encarga del buen funcionamiento de la escuela en todos los aspectos educativo,
administrativo y manual.
SUBDIRECTOR MAT.- Aristeo Ontiveros Prado.
Se encarga del manejo del personal tanto docentes, administrativos e intendencia,
asi como la disciplina de los alumnos y la problemática con ellos en el turno matutino.
SUBDIRECTOR VESP.- Jorge Linares Amarillas.
Se encarga del manejo del personal tanto docentes, administrativos e intendencia,
asi como la disciplina de los alumnos y la problemática con ellos en el turno matutino.
CORDINADOR ACADEMICO MAT. Profa. Hindeliza Noris Valdez.
Se encarga de todo el manejo del personal docente y manejo de planeaciones,
exámenes, calificaciones etc.
CONTRALORA. C. Miguelina Noris Lizárraga.
Es la encargada de todos los recursos financieros de la escuela asi como también la
encargada del manejo del inventario de material de la escuela.
TRABAJO SOCIAL MAT. Melina Sánchez Valdez.
Es la encargada de toda la problemática del alumnado de la escuela de los tres
grados asi como también la encargada del trato asia los padres de familia.
TRABAJO SOCIAL VESP. Agustín Franco Solórzano..
Es la encargada de toda la problemática del alumnado de la escuela de los tres
grados así como también la encargada del trato a los padres de familia.
4 PREFECTOS EN TURNO MATUTINO.
Este personal se encarga de la problemática de cada alumno, asi como también es el
encargado de revisar a cada maestro que este en el aula que le corresponda para
que los alumnos no estén solo y causando problemas en la escuela.
3 PREFECTOS EN TURNO VESPERTINO
Este personal se encarga de la problemática de cada alumno, asi como también es el
encargado de revisar a cada maestro que este en el aula que le corresponda para
que los alumnos no estén solo y causando problemas en la escuela.
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1 BIBLIOTECARIA PARA AMBOS TURNOS.
Es la persona encargada del orden y control de todos los libros que hay en existencia
en la bibliotecaasi como también de las entradas y salidas de cada libro prestado a
los alumnos.
9 SECRETARIAS EN DIFERENTES TURNOS
Son las encargadas del control escolar de cada grado y por grupos así como también
brindarle atención a cada alumno según el turno que les corresponda cada una de
ellas se encarga de hacer constancias de estudios, boletas, certificados etc. Así
como también las correcciones de cada problemática de cada alumno en cuanto a
calificaciones corresponda.
10 INTENDENTES EN DIFERENTES TURNOS.
Son los encargados de la limpieza y el mantenimiento de la escuela así como
también se encarga de impermeabilizar y pintar la escuela por fuera y sus interiores
dos de estos intendentes son comisionados a veladores de la escuela estos se
encargan del cuidado de la escuela solo por la noche.
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c. aspecto Geográfico
Este proyecto de trabajo social se llevo a cabo en la escuela secundaria general
“Reynaldo González López” ubicada en el predio con domicilio ubicado entre av.
Veracruz y av. San Rafael colonia las carpas sin numero exterior.
AGREGAR IMAGEN CON NOMBRE DE LAS CALLES DE ALREDEDOR DE LA
ESCUELA
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II. Acerca de la realización del servicio social
a. Problemática detectada y jerarquizada
En esta institución se detecto que no se mantiene en orden toda la documentación
que entra a la dirección de la escuela, tanto como informes, documentos de los
alumnos de nuevo ingreso (no se llevaba un buen control)
No hay información exacta sobre los propósitos del servicio social.
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b. Proyecto de servicio social
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NOMBRE
Mejorar la organización en el área administrativa en la escuela secundaria
general Reynaldo Gonzales López en un periodo de seis meses.
1. DIAGNOSTICO
En este apartado debes de mencionar la problemática, a qué tipo de personas
afecta, a cuantas y que actividades y estrategias a implementar.
2. ANTECEDENTES
La organización es parte fundamental para la elaboración de alguna actividad dentro
de una institución. Es por ello que al analizar las distintas problemáticas que se
presentan en la dependencia nos percatamos que la falta de organización es la
principal problemática que afecta a la escuela, ya que existe mucha desorganización
en las diferentes actividades que se realizan. No existe un control sobre la
información, grado de autoridad, responsabilidades y funciones, por ello les
requiere mayor tiempo realizar cualquier actividad y esto afecta a todo el personal
interno así como a las personas externas que solicitan alguna información no se
encuentra en tiempo y no se le puede dar el servicio en atención que requiere en
este caso los alumnos o los padres de familia ya que los traen de un lado para el otro
y no les dan alguna respuesta.
Mediante este proyecto se pretende mejorar la organización de tal manera que cada
departamento resulte beneficiado con este trabajo, ya que se quiere eliminar la
pérdida de tiempo en las actividades que se realizan lograr más productivo el trabajo
de cada uno. La dependencia será beneficiada ya que habrá más orden y control en
todos los aspectos laborales y personales ya que cada área estará más ordenada y
limpia así como la información, documentos y cuando soliciten algún expediente lo
encontraran de inmediato.
De esta manera se pretende lograr un trabajo más eficiente y que beneficie a
personas internas y externas habrá un trabajo en equipo ya que se requiere de todo
el personal de los departamentos para el logro del objetivo en este caso Mejorar la
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Organización de la institución, los tramites serán más rápidos y ya no habrá
desorden en ningún área, también todos tendrán claros sus actividades y
responsabilidades así como las actividades con las que van a contribuir para poder
llevar a cabo este proyecto.
En un inicio el hombre trabajaba en forma individual; en concepto prehistórico éste
cazaba, cultivaba, etc. para satisfacer sus necesidades básicas (la alimentación).
Luego éste hombre empieza a ver la necesidad de relacionarse y en ésas
vinculaciones se van dando un nivel de socialización.
Así como el hombre, entre ellos, se dividía; en las tribus hay una distribución más
ordenada del trabajo y ya se empieza a hablar de uno de los principios básicos de la
Administración como es la Organización, pero además de existir esto había también
uno o varios hombres que tomaban las decisiones o sea los que establecían ese
subsistema político, decisorio y que estaba en cabeza de un “cacique” o de un jefe
de la tribu. Luego estas tribus dejan de ser nómades y se generan asentamientos
donde la nueva preocupación para administrar el esfuerzo que hacia esta unidad era
establecer un sistema de organización, porque el estado necesitaba coordinar
recursos, personas y empezar a direccionar en mayor medida todas esas actividades
que se estaban generando en esa unidad organizacional.
Por ello la organización es parte fundamental y forma parte del proceso
administrativo. A través de ella el sistema establece la división del trabajo y la
estructura necesaria para su funcionamiento. Con sus principios y herramientas, se
establecen los niveles de autoridad y responsabilidad, se definen las funciones, los
deberes y las dependencias de las personas o grupos de personas. Fayol (1972),
define la organización diciendo que consiste en dotar al organismo de elementos
necesarios para su funcionamiento a través de operaciones típicas a saber, las
funciones técnicas, financieras, contables, comerciales, de seguridad y
administrativa. Melinkoff (1987), con relación al título del escrito la define como el
proceso administrativo a través del cual se crea la estructura orgánica de la
institución, se determinan los niveles de autoridad y de responsabilidad, se
establecen las funciones, los deberes y las atribuciones que corresponden a los
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objetivos trazados previamente en el proceso de planificación u elaboración del nivel
corporativo estratégico( misión, visión, objetivos corporativos, metas y mecanismos
de medida u actuación), para estructurar una organización es preciso trabajar con los
siguientes elementos:
A) PRINCIPIOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN
Los principios son declaraciones, enunciados o preceptos que guían al dirigente en el
acto de construir una organización. Desde el periodo clásico de la administración se
han establecido quince principios que deben observarse al organizar una empresa o
institución según Melinkoff, se pueden enumerar en orden jerárquico de la siguiente
manera.
Principio del Objetivo:de acuerdo con este principio, la organización debe
establecer los fines permanentes o (teología) hacia los cuales se encamina la
organización.
Principios de los canales de Supervisión bien definida: según este principio, en el
organismo debe existir una serie de canales de supervisión que deben estar
conectados por canales de comunicación. Toda unidad debe ser supervisada por
otra de jerarquía mayor.
Principio del espacio control: de acuerdo con este principio, se debe establecer el
número de personas que deben depender de otra directamente. Se aconseja que
el número de personas este entre 7 y 8, tomando en cuenta la naturaleza del
trabajo, la capacidad del jefe, la preparación de los subordinados, el medio
ambiente físico.
Principio del equilibrio dirección-control: este principio establece que, a medida
que el directivo o jefe delega autoridad en otros funcionarios, debe reservar para
sí el control de funcionamiento de la organización sea total o de la parte de ésta
que delegue.
Principio del equilibrio autoridad-responsabilidad: de acuerdo con este principio, la
delegación de autoridad del ejecutivo al subordinado debe ser clara para el
cumplimiento de una tarea bien definida, pero el jefe máximo debe conservar la
responsabilidad total final por la autoridad delegada.
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Principio de fijación de responsabilidades: este principio establece que la
responsabilidad por las acciones no puede ser mayor que la que implica la
autoridad delegada, ni debería ser menor.
Principio de la selección y adiestramiento del personal: se enuncia diciendo que el
personal debe ser seleccionado debidamente y en forma previa, luego debe ser
adiestrado, recibiendo entrenamiento.
Principio de la excepción: se enuncia afirmando que los jefes o ejecutivos deben
resolver solo los problemas extraordinarios, los problemas de rutina deben
resolverlos los subjefes del nivel jerárquico correspondiente.
Principio de identificación: este principio establece que todos los actos o hechos
que se sucedan o que sea susceptibles de suceder en la institución y la
cantidad de cosas que se manejen, deben tener su identificación adecuada, para
evitar confusiones con otros hechos o cosas semejantes.
Principio de simplicidad: establece que dentro de cualquier organismo sólo deben
establecerse las funciones que sean indispensables para los fines del organismo.
Principio de la moral interna: este principio establece que debe haber
responsabilidad, colaboración y compromiso para el logro de los objetivos
institucionales comunes, entre los integrantes de la empresa, tanto directivo como
subalterno.
Principio de la unidad de mando: afirma que el subordinado no debe recibir
órdenes de más de un jefe sobre la misma materia.
Principio de jerarquía o de escala jerárquica: establece que debe existir una
cadena de relaciones directas de autoridad desde el directivo superior hasta el
último subordinado y que ésta debe funcionar claramente a través de toda
organización.
Principio de especialización: establece que a medida que la empresa se amplia y
diversifica, debe crear grupos, secciones, dependencias, etc. Para que trabajen
en una sola especialidad o área de actividades.
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Principio de centralización – descentralización: se enuncia diciendo que hay
centralización cuando la adopción de decisiones y la responsabilidad están
centradas en la dirección superior de la institución y que hay descentralización
cuando, por delegación de autoridad, la adopción de decisiones y la
responsabilidad se distribuyen en instancias de dirección intermedias.
B) LOS SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN
Son distintas formas de poner en coordinación sistemática, los diversos elementos
humanos y materiales de un organismo. Los principales son los sistemas lineales, los
sistemas funcionales y los sistemas mixtos.
Los principales instrumentos metodológicos de la organización son los organigramas
y manuales.
Los organigramas: Son la representación gráfica que muestra como están
relacionadas las diferentes unidades de la estructura interna de una institución o
empresa. Esté permite conocer la ubicación que se da de los distintos
departamentos, secciones, oficinas, etc., que conforman la institución. El
organigrama describe gráficamente la división del trabajo que se establecerá y la
relación que se dará entre las distintas áreas de actividades, a través, de líneas que
representan los canales de supervisión coordinación o y comunicación que existirá
en la institución.
Ventajas de los organigramas:
Muestran la posición de cada departamento en la estructura interna de la
organización.
Señalan la interrelación o enlace que debe existir entre cada departamento y
sección de la organización.
Facilitan los procedimientos con los que trabaja la organización, dirección y
control.
Dejan claramente definidas las líneas de mando y de responsabilidad de la
organización.
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Muestran el organismo asesor y aquellos otros con los que se establecen las
coordinaciones dentro de la organización.
Los manuales administrativos.
El manual administrativo es un documento que incluye en forma sistematizada las
actividades a ser cumplidas por los miembros de la organización y la forma en que
las mismas deben ser realizadas. El propósito fundamental de los manuales es el de
sistematizar las funciones y operaciones que realiza la organización, así como
instruir al personal sobre los objetivos, políticas, funciones, autoridad, normas,
procedimientos u otros aspectos de la institución.
Importancia y necesidad de los manuales administrativos.
La importancia del manual administrativo reside en el hecho de suministrar
información para la acción al servir de guía para la ejecución del trabajo. A su vez el
manual tiene la relevancia de facilitar el adiestramiento, la supervisión y el mejor
desempeño de los ejecutivos.
Clasificación de los manuales administrativos.
Los manuales administrativos se suelen clasificar en tres categorías:
Manuales de organización.
Manuales de políticas.
Manuales de sistemas y procedimientos.
Manuales de organización: es un instrumento que contiene detalles de la empresa
Nivel estratégico corporativo de la empresa (misión, visión, objetivos
corporativos).
La estructura de la organización y la base sobre la cual se diseñó esa estructura.
Las relaciones entre la función de línea y la de asesoría.
Los deberes y responsabilidades específicas del nivel operativo.
Manuales de políticas: incluye en forma escrita las políticas de la empresa, que son
la guía básica para la acción; así mismo prescriben los limites generales dentro de
los cuales deben realizar se las a actividades. Una correcta formulación de las
políticas en un manual, permitirá agilizar el proceso decisorio, establecer líneas o
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guías al personal directivo para que pueda obrar y adecuar las actividades a los
objetivos de la institución, facilitar la descentralización y servir de base para una
constante y efectiva revisión.
Manual de sistemas y procedimientos: es llamado, también manual de operación; es
un manual de trámites y métodos de trabajo. Es quizás el manual más común en las
organizaciones. A través de ellos se orienta y sistematiza la actividad operativa de la
empresa institución. El manual de procedimientos incluye la descripción de normas,
la descripción de procedimientos, el flujo grama de los procesos, los formularios de
registro y sus respectivos instructivos. Los manuales de sistemas y procedimientos,
ofrecen una serie de ventajas ente ellas tenemos:
a) Constituyen una útil fuente de información, sobre las prácticas generales de la
organización para que la información sea útil se requiere que la información se
comunique a través de la línea de mando de la organización.
Constituyen una guía indispensable para el trabajo a ejecutar.
Constituyen una herramienta útil para el adiestramiento de nuevos empleados y
también para todos aquellos funcionarios que perteneciendo a la organización
son ascendidos de categoría.
Eliminan duplicaciones innecesarias de actividades.
Permiten la revisión constante y el mejoramiento de las políticas, procesos y
procedimientos, de la institución, en la medida en que se los consulte con la
debida frecuencia. Ayudan a producir un mejoramiento sostenido de las
operaciones, normas y procedimientos.
Permiten un ahorro de tiempo, al evitar las preguntas de rutina, ya que la
respuesta rápida a las mismas, se obtienen a través de la lectura del manual.
Constituyen un freno a la improvisación, en sus distintas manifestaciones.
Permiten generar un legado histórico de la evolución administrativa de la
empresa.
Constituyen un elemento importante para la revisión y evaluación objetiva de las
prácticas institucionales.
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Los manuales ofrecen una serie de ventajas, a condición de que efectivamente se
basen en una estructura lógica, de lo contrario pierden el sentido de su objetivo, que
es el de ayudar a la gerencia en el cometido de su gestión. Las partes principales de
un manual son las siguientes:
a) Manual de organización:
Contenido o índice.
Introducción: señala el propósito del manual y la ayuda que puede brindar a las
personas responsables de su aplicación.
Instrucciones para el uso del manual.
Cuerpo principal.
Misión y filosofía de la empresa.
Objetivos generales de la organización.
Estructura organizativa (descripción general).
Organigrama.
Descripción de todas las funciones comunes a las distintas unidades que
conforman a la organización.
Descripción de las funciones por áreas o departamentos con su respectivo
organigrama.
Glosario de términos. (Con anexos si los hay).
b) Manual de políticas, sistemas y procedimientos.
Contenido o índice
Introducción.
Instrucciones para su uso.
Cuerpo principal.
Políticas de la institución.
Procedimientos que se utilizan dentro del sistema.
Estructura o flujo de pasos de cada procedimiento.
Objetivos del procedimiento.
Alcance del procedimiento.
Normas que lo fundamentan.
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Descripción de los procedimientos mismos.
Responsabilidad por la ejecución de los procedimientos.
Responsabilidad por la ejecución de los procedimientos.
Formular instructivos.
Glosario de términos.
Recomendaciones al momento de emplear los manuales.
Desde el momento en que se inicie el proceso de implementación del manual, se
inicia el control de su aplicación. Esta tarea que debe estar a cargo de la unidad
responsable de la sistematización administrativa, la que mantendrá un registro
estadístico de consultas, entrevistas y encuestas.
El proceso de la organización.
El proceso de organizar busca establecer la estructura orgánica más eficiente y
eficaz, utilizando los principios científicos de la administración. Una buena
organización debe satisfacer, además, la necesidad objetiva de que cada trabajador
conozca y realice su función dentro del organismo con el mínimo de esfuerzo, el
menor costo y el máximo rendimiento. En ese sentido los pasos esenciales en el
proceso de organizar son:
a) Identificar las funciones, actividades y tareas necesarias para alcanzar los
objetivos principales de la organización.
b) Preparar el organigrama funcional de la organización que muestre las distintas
actividades o funciones a realizar por la institución.
c) Definir las funciones con sus correspondientes deberes en términos de la
descripción de las diferentes clases de cargos que existirán dentro de la
organización.
d) Seleccionar al personal adecuado para cubrir los cargos.
e) Preparar el manual de la organización y el manual descriptivo de las clases de
cargos, con las funciones, tareas y actividades a realizar por las personas que los
ocupen.
f) Preparar el manual de normas y procedimientos para la ejecución de las
actividades a realizar por las personas que ocupen los cargos.
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g) Identificar y cuantificar los recursos materiales necesarios para la ejecución de
las actividades.
h) Conseguir y acondicionar el área física para los funcionamientos de la
organización.
3. JUSTIFICACIÓN
La realización de este proyecto es de vital importancia para la dependencia ya que
uno de los problemas que más le afecta es la falta de organización en los
departamentos y esto afecta el desempeño laboral de todos los miembros en un 50%
y esto a su vez provoca retrasos en los tramites que requieren los alumnos, padres
de familia o bien el mismo personal docente (maestros). Al implementar este
proyecto se lograra mejorar la organización que debe existir en cada departamento y
de esta manera será más eficiente el departamento, el servicio que brindan y se
agilizaran los tramites que les requieren alumnos, docentes o padres de familia.
Se pretende eliminar los problemas de desorganización que existen en los tres
departamentos, ya que esto demora la eficiencia y productividad de cada uno de
ellos, por lo que se tratara de canalizar este problema aplicando diversos métodos en
cada una de las áreas. Se requiere formar equipos de trabajo con todo el personal
aproximadamente son 15 personas las que conforman las tres áreas, para agilizar
las actividades que se pretenden llevar a cabo con este proyecto, el objetivo es que
todos persigan un fin en común en este caso mejorar la organización y de esta
manera lograr más productividad y eficiencia en todas las actividades que realizan.
Por ello se plantearan los objetivos que se pretenden seguir así como la descripción
de las actividades a realizar por cada área o departamento para el beneficio de
mejorar la organización en dicha dependencia.
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4. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Lograr mejorar el proceso de Organización dentro de los departamentos para crear
un mejor desarrollo de las actividades laborales así como hacer más eficiente y
productivo el departamento.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Promover un mejor ambiente de trabajo para que el personal trabaje en conjunto
y no en contra.
Lograr una mejor coordinación de las actividades y recursos de la escuela.
Facilitar el trabajo y la eficiencia.
Reducir costos al evitar la lentitud e ineficiencia en las actividades.
5. METAS
Realizar reuniones semanales con el personal de los departamentos
Aplicar el método de las 5`s cada 15 días.
Organizar la información (papelería) de acuerdo al grado y al grupo.
Reducir costos mejorando la eficiencia y productividad en las actividades.
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6. LOCALIZACIÓN
La Escuela Secundaria Técnica 92 se ubica en calle Pitahaya s/n Frac. Santa Anita
7. ACTIVIDADES A REALIZAR
Realizar reuniones semanales con el personal: Esto es con el fin de supervisar y
coordinar que se estén llevando a cabo las actividades de organización.
Aplicar método de las 5`s cada 15 días: El objetivo de esto es acabar con la mala
organización.
1) Primeramente habrá que seleccionarse lo necesario e innecesario que exista en
cada área.
2) Acomodar todo lo necesario información, materiales y expedientes cada cosa
en su lugar
3) Mejorar el nivel de limpieza en cada área
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4) Prevenir la aparición de desorden
5) Seguir mejorando
Organizar la información de acuerdo al grado y al grupo: Con el fin de tener un
mayor control de la información y poder proporcionar un mejor servicio tanto
interno como externo llevando un orden y un control en archivos de los
documentos.
Reducir costos mejorando la eficiencia y productividad: Para poder llevar acabo
esto es necesario que todo el personal contribuya al tener una mejor organización
se podrá evitar la duplicidad de actividades así como aumentar la productividad
ya que no habrá pérdida de tiempo al tener todo organizado y se requerirá de
menos esfuerzo al realizar las actividades.
8. RECURSOS
A continuación se hace una breve descripción de todos los recursos que se requieren
para que este proyecto se haga posible, ya que no incluye capital, sino que requiere
de una serie de elementos que son primordiales para su realización.
Recursos humanos
Aquí se involucra a todo el personal de los departamentos (Dirección, Contraloría y
Servicio social, así como a los prestadores de servicio social) ya que son necesarios
para poder llevar a cabo el objetivo se requiere de todo el apoyo del personal para
implementar las actividades antes mencionadas y de esta manera lograr mejorar la
organización en cada área.
Recursos materiales
Se requieren carpetas, copias, lápices, computadora, regla, hojas blancas y
plumones para organizar toda la información y crear expedientes de cada alumno.
Asimismo de la computadora para analizar y llevar un control de la información que
se requiera para el proyecto la cual será presentada al personal.
Recursos Técnicos
Se utilizará la computadora y los programas de office para dar a conocer la
información y los resultados obtenidos a todas las áreas en cuestión esto lo
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realizarán los prestadores de servicio social ya que serán ellos los que recaben y
analicen la información que van a proporcionarle al personal.
Presupuesto
Se requiere del siguiente material para poder llevar a cabo las actividades que nos
ayudarán a cumplir el objetivo:
a) Lápices: 4 cajas $15 c/u
b) Carpetas: se requiere 4 caja de carpetas tamaño carta (manila) $650 c/u
c) Tóner para impresora $1000
d) Plumones: se requieren 2 cajas $50 c/u
Todos estos artículos son proporcionados por la dependencia a la cual le son
proporcionados por la aportación de los padres de familia y por la SEP. Además de
que ya se cuenta con los archiveros donde se organizará la información.
9. FINANCIAMIENTO
Este Proyecto no requiere financiamiento en sí, sino de apoyo y de una actitud de
disposición de todos los que conforman los departamentos para poder llevar a cabo
el proyecto, además la dependencia pondrá los recursos necesarios para lograr
mejorar la Organización ya que esto beneficiará a la dependencia, a las personas de
los departamentos, personas externas y a todos los que requieren los servicios de
las áreas en cuestión.
10. METODOLOGÍA
La metodología de este proyecto se distribuirá cada una de las actividades y se
trabajará conforme a las metas y objetivos establecidos.
La observación es parte importante para este proyecto ya que hay que observar el
fenómeno de la organización en cada una de las áreas y ver en cuál de ellas no se
está aplicando haciendo una crítica constructiva y analizando la información
recabada de cada área en cuestión.
Mediante la información obtenida por los prestadores de servicio social, una vez
analizada se le presentará a todo el personal en cuestión (son 15 personas) para dar
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a conocer lo que se encontró y qué medidas se implementarán para eliminar el
problema de organización.
Se supervisará a todas las áreas para corroborar que se esté aplicando el método de
las 5`s ya que esto será de vital importancia para el logro del objetivo general esto lo
hará el Director del Departamento.
Asimismo se llevará un mejor control en el archivo se crearán expedientes por grado
y grupo ordenándolos alfabéticamente para llevar un mejor control de la información
y esto ayudará hacer más eficiente cada departamento así como lograr una mayor
rapidez en las actividades cuando se requiera algún expediente ya sea por los
alumnos, personal docente o padres de familia. Esto lo realizarán las personas del
departamento de servicio social son 4 serán las encargadas de organizar y crear los
expedientes.
11. SUPERVISIÓN Y ASESORÍA
La supervisión está a cargo del MC. ORACIO VALENZUELA VALENZUELA dicha
supervisión y asesoría se llevará a cabo mediante informes mensuales de los
avances de este proyecto.
12. EVALUACIÓN
En base a la problemática planteada fue posible establecer las actividades que se
irán realizando mediante el cronograma de trabajo, esto se lograra mediante la
supervisión constante en cada una de las áreas con el fin de ir obteniendo resultados
beneficiosos para el proyecto, es parte importante que el personal se pongan a
disposición para poder cumplir nuestro objetivo y así lograr una mayor eficiencia.
13. RESULTADOS ESPERADOS
Con la serie de actividades que realizamos en los diversos departamentos podemos
observar evidentes cambios en la forma de trabajo, dando como resultado un trabajo
más eficiente, rápido y confiable. Existe una mayor organización en todos los
aspectos personales y laborales ya que cada miembro tiene su área bien organizada
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ya no solo se percibe en el ambiente de trabajo sino que va mas allá se ha logrado
ser más productivo en los procesos de las actividades que cada uno realiza, ya no
hay pérdida de tiempo y si se requiere alguna información o expediente se encuentra
con facilidad.
Este cambio no solo beneficia a la dependencia sino al personal que labora ahí y a
las personas que requieren de los servicios de la escuela en este caso los alumnos y
los padres de familia ya que antes debían esperar o bien acudir otro día ahora se les
atiende en el momento y con oportunidad.
Como conclusión final podemos decir que la Organización es parte primordial en
cualquier dependencia y la ausencia de ella produce hacer mal el trabajo en todos
los aspectos. Es por ello que es de vital importancia su presencia ya que ayudara a
mejorar las actividades y relaciones laborales entre los miembros de los diferentes
departamentos y se lograran los objetivos deseados trabajando como equipo.
14. FUENTES
Taylor, F y Fayol. (1972). Principios de la Administración Científica.
Melinkoff, R (1987). Los Procesos Administrativos.
www.google.com
www.wikipedia.com
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15. anexos
cronograma de actividades llenar
ACTIVIDADES
AGOSTO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
realizar
reuniones
semanales
con el
personal.
x x X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
organizar la
información
de acuerdo
al grado y al
grupo.
x x x x x x x x x X x x x x x x x x x x x x x x
Aplicar
métodos de
las 5,s cada
15 dias.
X X X X X X X X X X X X
reducir costos
manejando la
eficiencia y
productividad
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
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CARTA DESCRIPTIVA
CUADRO DE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS METAS ACTIVIDADES
RECURSOS
HUMANOS MATERIALES ECONÓMI-
COS
Promover un mejor ambiente de trabajo para que el personal trabaje en conjunto. Lograr una mejor coordinación de las actividades y recursos de la escuela. Facilitar el trabajo y la eficiencia. Reducir costos al evitar la lentitud e ineficiencia de las actividades.
Realizar reuniones semanales con el personal de cada departamento. Hacer un trabajo rápido y eficiente. Tener una excelente organización. Reducir costos manejando la eficiencia y productividad de las actividades.
Realizar reuniones semanales con el personal. Organizar la información de acuerdo al grado y al grupo.
Aplicar el método de las 5,s cada 15 dias. reducir costos manejando la eficiencia y productividad
6- Personas que laboran en la institución 1-Brigadista
carpetas, copias, lápices, computadora, regla, hojas blancas y plumones
$4360
29
30
c. Actividades realizadas.
1. Realizar reuniones semanales con el personal.
2. Organizar la información de acuerdo al grado y al grupo.
3. 3. Aplicar el método de las 5,s cada 15 días.
4. reducir costos manejando la eficiencia y productividad
Descripción de los trabajos realizados.
1. Realizar reuniones semanales con el personal.
Las reuniones son para hablar sobre los avances de la semana y ver en
que se requiere más apoyo.
2. Organizar la información de acuerdo al grado y al grupo.
Se organiza la información en archiveros por grado y grupo para un mayor
acceso al material de cada uno de ellos.
3. Aplicar el método de las 5,s cada 15 días.
Este se aplica con el fin de mantener todo en orden y de acuerdo a las
necesidades de la institución.
4. reducir costos manejando la eficiencia y productividad
tratar de hacer rendir el material y reciclar lo que se pueda para reducir
costos.
d. Resultados obtenidos
Los resultados obtenidos en las actividades fueron satisfactorios y
eficaces debido a que su función agilizaba los trámites escolares del
alumnado.
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e. La Contribución de la Práctica del Servicio Social en la Formación del Brigadista.
En el desarrollo de este servicio social en una escuela en un lapso de seis
meses me pude dar cuenta de una serie de vicios que se nos dan a cada
persona en los diferentes ámbitos laborales. En lo personal a mí me sirvió para
poder darme cuenta en qué áreas trabajar mejor como profesionista y así
también tratar de evitar de no caer en una serie de vicios laborales de los
cuales me di cuenta que se cometen a diario en esta escuela. En lo profesional
me sirvió para crecer como profesionista y darme cuenta que todo contador
tenemos que tener nuestra ética profesional y darme cuenta de diferentes
áreas a trabajar en mi persona para ser una profesionista de calidad. En lo
social a mí en lo personal me sirvió para Convivir y conocer personal de todas
las áreas.
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iii. Evaluación de la práctica del servicio social del pps.
a. Conclusiones y Sugerencias
CONCLUSIONES
En conclusión, el haber realizado la prestación del servicio social dentro de la
secretaria de educación pública y cultura, contribuye en experiencias adquiridas
que nos ayudaran en el presente y en el futuro, dentro del desarrollo de nuestras
actividades laborales, ya sea como colaboradores dentro de una empresa, ya que
hemos adquirido conocimientos básicos para el desarrollo y creación de estas,
así como en nuestra persona crecimos en experiencia en manejo, trato y
relaciones con nuestros compañeros prestadores de servicio, así como aquellos
que atendimos dentro de este periodo de prestación de servicio.
SUGERENCIAS Y ALTERNATIVAS
Capacitar al prestador antes de iniciar directamente con sus funciones dentro de
la unidad receptora
Enlistar las actividades del prestador de Servicio en la unidad receptora para
mayor legibilidad
Buscar apoyo económico por parte de la unidad receptora para el prestador de
Servicio ya que en él se gasta tanto en transporte público como en otras cosas
más.
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b. Evaluaciones de brigadista, dependencia y asesor de informe final.
1.- evaluación desde la perspectiva del prestador de servicio social.
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2-Evaluación desde la perspectiva de la unidad de receptora.
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3-Evaluación desde la perspectiva del supervisor o asesor de servicio social.
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c. Anexos NOTA: No se cuenta con fotografías ni formatos utilizados durante la realización del servicio social.
d. Documentos probatorios y evidencias de actividades realizadas 25
1. Constancia de aprobación al Seminario para el Compromiso Ético Universitario y la Inclusión Social.
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2. Carta de Asignación
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3. Constancia de Terminación satisfactoria de las actividades del proyecto de Servicio Social
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4. Constancia de Participación en el Encuentro de Experiencias de Brigadistas de Servicio Social. NOTA: no se aplica para este periodo
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4. Constancia de Terminación satisfactoria de las actividades de Servicio Social
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5. Constancia de Culminación de Informe Final de Resultados
