Embed Size (px)
Citation preview
habilidades de persuasión y competencia comunicacional ®
www.cerebranding.com
Somos Comunicación
Somos Comunicaciónhabilidades de persuasión y competencia comunicacional
Sergio Talavera @checotalavera
1. El comunicador estratégico2. Control de ansiedad3. Comunicar es compartir y conectar4. La forma5. El fondo6. Storytelling7. Tips finales
Agenda
1. El Comunicador estratégico
®“Puedes tener
una idea brillante pero si no la
sabes transmitir no sirve de nada”
Lee Iacoca
®
Comunicador efectivoEl 80% se encuentra por debajo de lo esperado El 10% está dentro de lo esperado El 5% son buenos presentadores El 5% son presentadores excepcionales
¿cuáles son las principales razones para estar por debajo de la media?
Hacer consciente lo que hacemos normalmente de forma inconsciente
Comunicador efectivo
®Cada vez que abres la
boca te conviertes en un comunicador
público
Hoy en día ya no hay públicos cautivos
si se aburren se van
Vivimos en la “economía de la atención”
128 bpm
Discurso persuasivoLOGOS Palabra, razonamiento, argumentación
ETHOS Rasgos, comportamientos, personalidad
PATHOS Emociones
2. Controlando la ansiedad
¿Qué experimentas al hablar en público?
trac
AnsiedadLa ansiedad al hablar se debe: causas biológicas
causas psicológicasvulnerabilidad al sentirse observados
AnsiedadLa ansiedad y el miedo no se eliminan
¡se controlan!
3. Comunicar es compartir
Comunicar más que una definición es un paradigma
Comunicar
Compartir
CommunicareTomar parte con una idea,
un sentimiento, una opinión, un hecho
Paradigma de Laswell¿quién?
¿dice qué?
¿a quién?
¿por qué medio?
¿con qué efecto?
Paradigma de Laswell¿quién?
¿dice qué?
¿a quién?
¿por qué medio?
¿con qué efecto?
Proceso interactivo y multidireccional en donde
emisores y perceptores intercambian mensajes con el objeto de llegar a acuerdos e
influirse mutuamenteComunicación
Proceso de la comunicación
ruido
emisor perceptor
emisor
referente
perceptor
mensaje
mensaje
canal
canal
marco de referencia
codifica
codifica
decodifica
decodifica
Físico, semántico y psicológico
Proceso de la comunicación
ruido
emisor perceptor
emisor
referente
perceptor
mensaje
mensaje
canal
canal
marco de referencia
codifica
codifica
decodifica
decodifica
Físico, semántico y psicológico
Forma y fondo• Fondo lo que se dice• Forma cómo se dice • Que la forma sea una ayuda para transmitir con
efectividad el fondo • Fondo sin forma no impacta• Forma sin fondo carece de credibilidad
4. La forma al comunicar
La forma• Postura• Respiración• Proxémica• Cinética• Tacto• Contacto visual• Dicción• Paralenguaje• Vestuario
Postura•Posición erguida•Evitar movimientos innecesarios •Brazos sueltos al lado del cuerpo o mano “a la mano”•Pies ligeramente separados y puntas hacia afuera•Presionar rodillas hacia atrás
Respiración• Respiración profunda por nariz• Al hablar apoyarse en el diafragma• Cuando la voz se apoya en el diafragma:• Ayuda a los cambios tonales• No se desgasta el aparato fonético• Le da más textura a la voz• La voz placentera se ubica en la boca y nariz
Proxémica• Manejo estratégico del espacio• Distancias comunican• Todo comunica
Cinética• Movimientos del cuerpo• Ademanes• Gestos• Manos “a mano”• No cruzar brazos, no manos en las bolsas, no entrelazadas
Sonrisa• Gesto natural• Se interpreta de la misma forma: empatía, amabilidad y seguridad• Producción de endorfinas
Tacto• Saludo• Llamar la atención• Reconocer• Felicitar
Contacto visual• Ver a la audiencia, no hacerlo produce desconfianza• Incluir a todos para ganar atención• Observar directo a los ojos• Técnicas de contacto
Dicción• Entender y escuchar bien las palabras• Cuidar el fraseo• Mejora la dicción (3V+R): Vocalizar Velocidad adecuada Volumen Respirar
EjercicioEn un discurso de ceremonia de graduación el maestro de ceremonias le hizo notar a los graduados que los mensajes más influyentes en nuestra lengua generalmente se derivan de frases de dos o tres palabras. Una de las frases que encontró más útil en la vida es “estaré ahí”.El silencio es de oro, sobre todo cuando se guarda lo suficiente para saber todos los hechos antes de hablarLa falta de oportunidad frecuentemente no es nada más que la falta de propósito o dirección
Paralenguaje• Lo que hacemos con la voz que no es pronunciar palabras• Volumen (bajo, alto)• Tono (grave, agudo)• Ritmo (lento, rápido)• Uso estratégico de pausas
Vestuario• Discreto• Adecuado• Sencillo
La forma• Postura• Respiración• Proxémica• Cinética• Tacto• Contacto visual• Dicción• Paralenguaje• Vestuario
Forma y fondo• Fondo lo que se dice• Forma cómo se dice • Que la forma sea una ayuda para transmitir con
efectividad el fondo • Fondo sin forma no impacta• Forma sin fondo carece de credibilidad
5. El fondo al comunicar
El fondo• El QUÉ• Un sólo mensaje • Claro, sencillo• Intencionalidad
El fondo
El fondoPreparación• Recolectar información• Definir el tema• Diseñar proceso del mensaje• Identificar el objetivo• Visualizar al público o audiencia
Tema• Nuevo o nueva forma de ver o abordarlo• Elegirlo por interés o por autoridad• Tema pertinente a circunstancias• Ángulos del tema de los que el público todavía no haya oído hablar
Objetivos•Informar•Persuadir•Motivar•Promover•Entretener
Conocer al público•Los públicos son multisensoriales•Hay distintas motivaciones para escuchar•Niveles de interés y conocimiento en el tema•Distinto nivel de participación
Nosotros no percibimos las cosas como son
…las percibimos
como nosotros
somos
Organizamos nuestro mapa existencial a partir de lo que:
•Vemos (Visual)•Escuchamos (Auditivo)•Saboreamos, olemos y sentimos (Kinestésico)
VisualSu relación con el lenguaje: Ver ImagenEnfocarEnfoqueClarificar PerspectivaMirar
PantallaBrillar LuzOjearFormaIlustrarColor
GraficarBrillante VistazoMostrarPunto de vistaRevelar¡ Nos vemos !
AuditivoSu relación con el lenguaje:Decir Oir EstáticaDialogar AlarmaConversarVoz
MelódicoRepetir
Amplificar MurmulloArmonizar Rumor
Preguntar
EntonarTimbre/tonoAcentuarAlgo me diceSonar¡ Nos hablamos !Me suena
KinestésicoSu relación con el lenguaje:Sentir MovimientoTocar SensaciónMover LateFrotar
Impresionar Frío/calienteManejar Algo que me muevePegar Me late
Dolor Andar ImpactoAgitar ¡Estamos en contacto!ArrastrarTextura
Experiencias “a cerebro integral”
Cerebro integralNed Herrmann
Teoría del Cerebro Triuno de Paul Mc LeanReptilLímbicoCorteza
Teoría de la Dominancia cerebral de Roger Sperry: Hemisferio izquierdoHemisferio derecho
Dominancia hemisferio izquierdo• Prefiere la información en secuencia• Aprende de lo particular a lo general• Prefiere el pensamiento lineal• Se inclina por las palabras, datos y números• Prefiere informarse con anticipación• Requiere de instrucciones detalladas y precisas• Le agrada la información teórica y sustentada• Le interesa poner en práctica los conocimientos para comprobar su validez
Dominancia hemisferio derecho• Se siente cómodo con esquemas
flexibles y/o aleatorios• Aprende de lo general a lo particular• Prefiere el pensamiento divergente• Se inclina por imágenes, información gráfica y visual• Le agrada lo espontáneo• Prefiere experimentar por si mismo• Se siente cómodo cuando existen distintas posibilidades y sorpresas• Le interesa encontrar varias alternativas de aplicación a lo aprendido
Izquierdo Derecho
Cerebro límbico o mamífero• Formado por la amígdala, el hipocampo, el tálamo, el hipotálamo y la glándula pineal• Producción hormonal• Energía y expresión emocional• Validación de la realidad• Intuición• Construcción de memorias• Expresividad• Memoria a largo plazo
Corteza o neocórtex• Pensamiento puro• Reflexión y conciencia• Solución de problemas• Lenguaje articulado• Escritura• Expresión gráfica• Planeación a largo plazo• Visualización• Lectura, traducción, composición• Expresión artística
Límbico
Corteza
®CortezaIzquierda
CortezaDerecha
LímbicoIzquierdo
LímbicoDerecho
®
Corteza Izquierda Analítico
Hechos¿QUÉ?Lógico
Cuantitativo
Límbico IzquierdoOrganizadoSecuencial
¿CÓMO?PlaneadorDetallado
Corteza DerechaVisionarioImaginativo¿POR QUÉ?HolísticoIntuitivoSintetizador
Límbico DerechoInterpersonalEmocional¿QUIÉN?InterpersonalBasado en sentimientosKinestésico
AAnaliza problemas, trabajo numérico,
comprensión teórica, información técnica, identificación de objetivos, medición de datos,
interpretación de datos y números
BEstructura y orden, organización de
información, planeación, programación de actividades, organización del tiempo, registro
de datos, documentar
DGeneración de ideas innovadoras, visualización del futuro, síntesis de información, arte, gráficos, holísticos, cambio, novedad
CTrabajo en equipo, relaciones interpersonales, empatía, influencia, liderazgo, intuición, negociación, conciliación, mediación, atención a las necesidades de otros
Comunicación
Análisis críticoExactitud técnica
Hechos no suposicionesMetas y objetivos
Ideas bien articuladasDatos esquematizados
Info breve, clara y precisa
Planes de acción detalladosMinucioso con referencias
Reglas y procedimientosConciso paso a paso
Planes de contingenciaDocumentación previa
No divaga
Detalles mínimosLibertad para explorarMetáforas y visualizacionesVisión general “el gran cuadro”innovación, diversión, imaginaciónMarco conceptualAlineación con estrategias a largo plazo
Abierto, discusiones informalesExpresivo en lenguaje verbal y no verbalIntrospección y conversaciónConoce el efecto sobre otrosEscucha y comprende a todosSabe cómo siente la genteNo tiene agendas secretas
Pres
enta
ción
• Sencilla• Breve• Ordenada• Pasión
Men
saje
clav
e• Consistente• Sencillo• Uniforme• Repetirlo varias veces• En comunicación: menos es más
Estr
uctu
ra• Apertura• Introducción• Tema• Conclusión • Cierre
6. Storytelling
Storytelling
el arte de crear y narrar relatos reales con propósitos persuasivos o
de conexión con los demás
Las historias/ Storytelling
• Estimular la imaginación• Reforzar la credibilidad• Incrementar el interés• Crear identificación con la audiencia• Efectividad comunicativa
Propósito del Storytelling
¿Por qué contamos historias?
La gente ya no quiere más información o contenido, lo que quiere es:
significado
¿Por qué contamos historias?
Nos relacionamos con la vida a partir de las historias que contamos
Los relatos son una invitación a la audiencia• Los relatos no son intrusivos, • No imponen su mensaje• No imponen su tesis• No son impositivos• La audiencia saca sus propias conclusiones
Impacto en las historias• Expresarse desde “el corazón”• WIIFM (WIIFT)• Elemento sorpresa
Las imágenes verbalescrean experiencias
Estructura del relato
introducción
desarrollo
climax
desenlace
Las historias/ Storytelling
El viaje del héroe
El viaje del héroe• El mundo ordinario• La llamada a la aventura• El rechazo de la llamada• El encuentro con el mentor• La travesía del primer umbral• Las pruebas, los aliados, los enemigos• La aproximación a la caverna más profunda• La odisea o calvario• La recompensa• El camino de regreso• La resurección o transformación• El retorno con el elixir vital
El mundo ordinario• El relato inicia retratando al protagonista en
su vida cotidiana
La llamada a la aventura• Aparece una señal que obliga al protagonista
a pensar en la necesidad de abandonar su mundo ordinario
El rechazo de la llamada• El protagonista duda o es reacio a emprender
la aventura debido a los miedos y peligros que puede acarrear
El encuentro con el mentor• Un personaje amigo le prepara, educa o
previene para la aventura
La travesía del primer umbral• Un incidente que ocurre apenas el
protagonista abandona su entorno cotidiano y sirve para avisar a la audiencia que la aventura va en serio
Las pruebas, aliados y enemigos• Sucesos, hechos y acontecimientos, que
crean conflicto
La aproximación a la caverna• El protagonista se acerca a su mayor crisis
La odisea o calvario• Momento de purificación o trascendencia
La recompensa• Se obtiene el beneficio que le da sentido a
todo el viaje o a pasar por la crisis o dolor
El camino de regreso• La vuelta o retorno del protagonista a su vida
anterior
La transformación• Un cambio profundo en los valores del
personaje
El retorno con el elixir vital• Sentido o aprendizaje del relato
El viaje del héroe• El mundo ordinario• La llamada a la aventura• El rechazo de la llamada• El encuentro con el mentor• La travesía del primer umbral• Las pruebas, los aliados, los enemigos• La aproximación a la caverna más profunda• La odisea o calvario• La recompensa• El camino de regreso• La resurección o transformación• El retorno con el elixir vital
Encontrar historias que•Comuniquen tu mensaje•Disfrutes contarla •Actualmente se cuenten en situaciones reales o cotidianas
Las historias/ Storytelling
Un gran porcentaje de una buena presentación
depende de la forma como se abre
y cierra el tema
• Agradecimiento quien presenta• Hay que dirigirse al público en general• Iniciar nombrando a quien preside
Saludo
• Atrapar la atención del público• Reducir resistencias• Provocar disposición a escuchar
Introducción
• Preguntas continuas• Mostrar algún objeto• Cita o frase (mencionar autor)• Metáfora• Anécdota• Aprovechar las circunstancias• Imaginación• Contradicción aparente
Tips inicio
• Hacer bromas o chistes• Preguntar cuando no se desea respuesta• Ofrecer disculpas al auditorio• Tomar partido en temas polémicos • Explicar falta de tiempo
Evitar
• Inconsistencias• Frases mal dichas o sin citar• Crear expectativas que no se puedan cumplir• Menciones racistas o sexistas• Mostrarse muy humilde
• Deben ser breves• Se anticipan • Provoca atención• Sintetizan
Conclusiones
• Cita• Metáfora• Reflexión• Exhortación • Climax• Mismo inicio• Sintetizando• Preguntando• Aludir a la ocasión
Tips cierre
Nunca cerrar:• Agradeciendo abruptamente• Despidiéndose• Avisando• Retirándose
Nunca cerrar
7. Tips finales y conclusiones
• Respirar profundamente• Apoyar voz en diafragma• Adoptar postura correcta• Cambiar volumen, tono y ritmo• Intercalar pausas• Establecer contacto visual
Recomendaciones
• Recordar objetivo a lograr• Mensaje principal a transmitir• Saludar• Tips de apertura• Contenido valioso y breve• Usar historias y relatos para conectar• Cerrar contundentemente
Recomendaciones
• Nunca hablar de algo que no se domina• Sin haber consumido alimentos• No alcohol ni tranquilizantes• Utilizar palabras y conceptos de presentaciones previas• Practicar, practicar y practicar
Recomendaciones
Hacer consciente lo que hacemos normalmente de forma inconsciente
Comunicador efectivo
“Life is like a box of chocolates,
you never know what you´re gonna get”Forrest Gump
“La vida es como una caja de
chocolates, nuca sabes cuál te va a
tocar”
Recomendaciones
@ChecoTalavera
checotalavera
Cerebranding
Sergio Talavera
