División de Municipalidades – Departamento de Desarrollo Municipal

PROGRAMA MEJORAMIENTO PROGRESIVO DE CALIDAD DE LA GESTIÓN MUNICIPALEn ruta hacia la Excelencia en los servicios municipales

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• La Calidad de la Gestión es uno de los pilares de la estrategia descentralizadora que impulsa el Gobierno de Chile a través de SUBDERE.

• Durante el año 2011 se crea el Programa Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la Gestión Municipal que incorpora un total de 71 municipios de la mayoría de las regiones del país.

• Este es un Programa focalizado principalmente en Capitales Regionales y Provinciales, con el fin de expandir la calidad de la gestión y la cultura del mejoramiento continuo en los municipios de todos los territorios.

Elementos de Contexto

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• Este Programa tiene como principal característica la nivelación de los municipios en el área de la Gestión Global, es decir, considera aspectos básicos de ésta, tales como Liderazgo y Planificación Estratégica, Compromiso y Desarrollo de las Personas, Recursos Financieros y Materiales.

• Los municipios que han obtenido resultados inferiores a 150 puntos en la aplicación del Instrumento Diagnóstico Rápido, ingresan a la Ruta del Mejoramiento Continuo a través del Programa de Mejoramiento Progresivo, buscando mejorar aspectos fundamentales de la gestión para, posteriormente, alcanzar niveles de reconocimiento público en el contexto del Sistema de Gestión de Calidad Municipal.

Ruta del Mejoramiento Continuo Calidad de la Gestión Municipal

Autoevaluación FOCO

Gestión Transversal

Autoevaluación FOCO

Servicios Municipales

Nivelación

Avanzado

Intermedio

inicial

Línea Acreditación

32 municipios

Línea Mejoramiento Progresivo de

Calidad71 municipios

DIAGNÓSTICO NACIONAL 2010Calidad de la Gestión Municipal

• Aplicación: octubre - diciembre 2010• Censo: respondieron 340 de 345

(98.5%)• Contesta un grupo representativo del

equipo municipal en reunión ad-hoc• Los resultados constituyen una línea

base para futuras mediciones

Ámbito de Gestión % Logro Promedio

Recursos Materiales 63,00

Ingresos Municipales 51,39

Liderazgo 49,78

Presupuesto Municipal 41,43

Procesos de Apoyo para la Prestación de Servicios Municipales 37,39

Competencia de las Personas 35,87

Comunicación con Usuarios y Usuarias 34,80

Procesos de Prestación de Servicios Municipales 33,93

Bienestar y seguridad en el trabajo 29,67

Estrategia 28,75

Capacitación 22,10

Satisfacción de usuarios y usuarias 19,57

Promedio 33,49

Resultados Globales% de Logro Promedio por Ámbitos de Gestión

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• Financiamiento de Consultorías de acompañamiento de Autoevaluaciones y diseño de Planes de Mejora,

• Financiamiento, en conjunto con el municipio, de Planes de Mejora para aumentar nivel de gestión,

• Asistencia Técnica durante todo el proceso de mejoramiento continuo,

• Capacitación especializada a contrapartes municipales y “Comités de Mejora”

• Actividades de Apoyo: Seminarios, Talleres, Encuentros Regionales, etc.

Apoyo SUBDERE a través del Programa

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