Doc. de apoyo No. 2 El proceso de comunicación.pdf

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOSDE GUATEMALAFACULTAD DE ARQUITECTURAESCUELA DE DISEO GRAFICOCOMUNICACIN Y REDACCIN

DOCUMENTO DE APOYO No. 2

El proceso de comunicacin

Lic. Msc. Csar J. Padilla Garca.Febrero de 2016

EL PROCESO DECOMUNICACIN.

Los lingistas y los tericos definen

comunicacin como la transmisin de unlugar a otro de una determinada

informacin, y ms concretamente, como

el proceso de transmisin de informaciones

de un emisor A a un receptor B a travs de

un medio C. Todos los elementos que

intervienen en esta transmisin integran el

sistema de comunicacin.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN ELPROCESO DE COMUNICACIN.

Los elementos imprescindiblesencualquier acto de comunicacin son:

Emisor. Emite el mensaje y puede serpersona, grupo, animal o mquina.

Receptor. Recibe el mensaje.


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Cdigo. Conjunto de signos y de reglasque combinados se utilizan para construirel mensaje.

Mensaje. Informaciones que el emisor

enva al receptor. Pueden ser unilateraleso bilaterales, dependiendo de si el mensaje

llega o no de forma inmediata al receptor y

de si se da o no comunicacin recproca.

Estas caractersticas dependen de dos

factores:

De la situacin temporal o espacial en que

se realiza el mensaje. (Libros o televisin).

De la desigualdad en el conocimiento del

cdigo por parte del emisor y el receptor,

posiblemente por causas sociales o

culturales.

Canal. Va por la que circula el mensaje.

Los elementos no imprescindibles oextralingsticosdel proceso decomunicacin son:

Referente. Es el objeto, de carcter

material o no, al que representa o al que

remite el mensaje o el signo.

. Situacin. Conjunto de circunstancias

espaciales y temporales, sociales e inclusopersonales en medio de las cuales se

desarrolla la comunicacin

Ruido. Defectos que originan una prdida

de informacin o que dificultan la

comprensin del mensaje.

El principio de la comunicacin supone unaposibilidad de eleccin. El emisor escoge

un mensaje del conjunto de mensajes

disponibles; el receptor teniendo en cuenta

esas alternativas podr interpretar

adecuadamente el contenido del mensaje.

La cantidad de informacin que es capaz

de suministrar un estmulo depende del

nmero de elecciones posibles o

alternativas y de las posibilidades de

ocurrencia. El contenido informativo vara

en proporcin inversa a la probabilidad. En

un proceso de comunicacin hemos de

tener en cuenta la redundancia en la

codificacin del mensaje. Esta se origina

por una serie de reglas superfluas y

consiste en el desequilibrio informativo

entre el contenido informativo y la cantidad

de distinciones requeridas para

identificarlo. Su funcin es compensar los

posibles ruidos. Existiran dos tipos de

redundancia:

Redundancia inherente. Perteneceintrnsecamente al cdigo. (Gnero ynmero).

Redundancia libre. Introducida por elemisor.


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En la recepcin de un mensaje siempre

queda un grado de incertidumbre, tenemos

un conocimiento parcial de la fuente de

informacin. Este grado de incertidumbre

lo llamamos entropa, que a veces se

define como lo opuesto a la informacin.

En un acto de comunicacin hay

informacin en tanto aumenta el

conocimiento del emisor. Cuanto ms

previsible sea la aparicin de una unidad

de comunicacin, menos contenido

aportar. Habr significacin cuandopueda ser decodificada por el receptor.

Codificacin / Decodificacin.

No hay que olvidar que el fin ltimo de un

sistema de la lengua es la comunicacin

entre un hablante y uno o varios oyentes,

siempre que posean en su mente un

sistema lingstico comn.

El proceso de comunicacin es un proceso

de codificacin, llamado onomasiolgico.

Ante un referente real o mental (estructura

profunda de Chomsky), el hablante concibe

un mensaje y tiene la intencin de

transmitirlo, para ello lo codifica segn lasreglas del cdigo que utiliza; en el caso del

lenguaje verbal, debe pasar por varios

niveles de codificacin: nivel semntico,

sintctico, morfolgico y fonolgico. El

proceso de recepcin se conoce con el

nombre de proceso semasiolgico, se

produce a la inversa que el proceso

onomasiolgico.

Ostensin / Inferencia.

La comunicacin humana no es slo un

proceso de codificacin decodificacin.

Ostensin e inferencia se refieren,

respectivamente a la produccin y a la

interpretacin de evidencias o pruebas. La

comunicacin ostensiva consiste, portanto, en crear pruebas o evidencias que

atraigan la atencin sobre un hecho para

comunicar que algo es de una determinada

manera, con la intencin de que el otro

infiera a qu realidad se est haciendo

referencia y con qu objetivo. "Esta

habitacin es un horno". Si lo aplicamos en

un contexto plenamente helador, dnde

estara la irona de no mediar la ostensin-

inferencia?

Concepto de situacin.

La situacin es el conjunto de los

elementos extralingsticos presentes en el

momento de la comunicacin. El trmino

"contexto de situacin" se usa para definir

el escenario donde funciona el lenguaje.

Este concepto se refiere slo a las


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Datos kinsicos, proxmicos,

paralingsticos...

Enfoque pragmtico de la

comunicacin.

Se entiende por pragmtica el estudio de

los principios que regulan el uso del

lenguaje en la comunicacin, es decir, las

condiciones que determinan el empleo de

enunciados concretos emitidos por

hablantes concretos en situaciones

comunicativas concretas, y su

interpretacin por parte de los

destinatarios. La pragmtica es una

disciplina que toma en consideracin los

factores extralingsticos que determinan el

uso del lenguaje, precisamente todos

aquellos factores a los que no puede hacer

referencia un estudio puramentegramatical.

Desde el punto de vista de la Semitica, la

pragmtica estudia todos los elementos

que intervienen en el uso de los signos. El

objeto de la pragmtica son los signos en

sus relaciones con los usuarios y con todas

las circunstancias de su uso efectivo, real.

Morris, mximo estudioso, define la

Pragmtica como "la ciencia de las

relaciones de los signos con sus

intrpretes".

Principio de cooperacin.

Este se centra en el estudio de los

principios que regulan la interpretacin de

los enunciados. Su modelo trata deidentificar cules son los mecanismos que

regulan el intercambio comunicativo.

Propone una serie de principios no

normativos que se suponen aceptados

tcitamente por cuantos participan de buen

grado en una conversacin.

Se podra resumir en una serie deprincipios que llevan a unas relaciones

correctas a la hora de entablar una

comunicacin, "diga cosas relevantes,

verdaderas, claras..."

Se dio cuenta de que sus mximas

llevaban a pensar que hablar era una

actividad mecnica para transmitir

informacin de la mejor manera posible,

por eso habl de otra clase de mximas de

las que se deriva que hablar significa

tambin establecer determinados tipos de

relacin con otras personas.

Principio de cortesa.

Parte de la necesidad de tener enconsideracin la vertiente social del actode comunicacin.

La cortesa puede entenderse de dosformas diferentes:


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- Conjunto de normas sociales.

- Estrategias conversacionales destinadas

a evitar o mitigar los conflictos entre los

objetivos del hablante y los deldestinatario.

- El principio de cooperacin tiene como

meta asegurar una transmisin de

informacin eficaz. La cortesa es una

estrategia al servicio de las relaciones

sociales. La cortesa se considera un

principio superior que puede hacer legtimala transgresin de las mximas de

conversacin. Segn el tipo de discurso los

intercambios pueden ser de dos tipos:

Interaccional. Cuando lo que importa es el

mantenimiento de las relaciones sociales y

vence la cortesa.

Transaccional. Importa la transmisin

eficaz de informacin y tienen prioridad los

principios conversacionales.

Imagen. Cada individuo tiene y reclama

para s una cierta imagen pblica que

quiere conservar. De la necesidad de

salvaguardar esta imagen se derivan todas

las estrategias de cortesa. "Usted falta a la

verdad".

Cuando decimos que el concepto de

comunicacin se refiere a un proceso nos

referimos a un fenmeno que presenta

continuacin a lo largo del tiempo. Dentro

de este concepto cabe entonces esperar

una situacin dinmica es decir que las

relaciones que se establecen se

transforman continuamente en un

permanente devenir. Los componentes de

un proceso "interaccionan" ya que cada

una de las partes influye sobre las dems.

La teora de la comunicacin refleja as un

concepto de proceso. No es posible

aceptar que los acontecimientos y/o

componentes puedan ser separados de

otro hecho o componente. No se puede,

por lo tanto, hablar del principio o del final

de la comunicacin o determinar que una

idea en especial proviene de una fuente

especfica porque la comunicacin se

produce de un solo modo.

Slo una vez que tenemos bien definido el

concepto de comunicacin como un

proceso podemos iniciar el estudio de los

distintos componentes que integran el

modelo del proceso de comunicacin.


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Los componentes de la comunicacin

Podemos decir que toda comunicacin

humana tiene alguna fuente, es decir,

alguna persona o grupo de personas con elobjetivo y la razn necesaria para

establecer una comunicacin. A partir de

este punto surge la necesidad de un

segundo componente.

El propsito de la fuente requiere ser

expresado en forma de mensaje. La

traduccin de las ideas de la fuente en unmensaje requiere de las funciones

encodificadoras, asumidas por el emisor

del proceso. En la comunicacin humana

las funciones encodificadoras pueden ser

consideradas como una conducta fsica ya

que implica acciones fisiolgicas y motoras

(intelectuales). En el caso de los mensajes

masivos, se requiere de tecnologas

especializadas.

La fuente y el emisor, a menudo pueden

coincidir, pero en otros casos representan

dimensiones totalmente diferentes.

El mensaje, es el contenido expresado

como la idea bsica que se quiere

expresar. La funcin encodificadora es el

proceso que realiza el emisor y es recibido

por el receptor del mensaje. Finalmente, el

receptor, que es quien recibe, puede

transformarse en un nuevo emisor

iniciando el "feed-back" o retroalimentacin

del sistema a travs de lo cual se confirma

la dinmica del proceso.

Esta descripcin es naturalmente, una

simplificacin del proceso de la

comunicacin cuya finalidad es claramente

didctica. En el plano real se trata de un

sistema mucho ms complejo en el cual

existen redes de mensajes superpuestos y

paralelos que se influyen entre s y que

hacen a la naturaleza dinmica de la

comunicacin.

Clases de comunicacin

La comunicacin se clasifica

principalmente en dos modalidades:

interpersonal y colectiva. Mientras que en

la primera existe solamente un grupo

reducido de receptores, en la

comunicacin colectiva existe una

recepcin masiva del mensaje lo cualsupone un grupo grande heterogneo y

annimo. La comunicacin interpersonal es

directa, ya que tanto el emisor como el

receptor comparten el espacio-tiempo, lo

cual no sucede en la comunicacin

colectiva, imaginemos para ello un canal

de TV con su elenco de actores y

periodistas, y una familia que se dispone a

ver algn canal de televisin.

Otro punto importante a considerar

respecto a las clases de comunicacin

surge de la posibilidad de respuesta

inmediata. Hemos visto que la naturaleza


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dinmica del proceso de comunicacin

est dada por la existencia de roles

intercambiables entre ambas puntas del

proceso. Pero la comunicacin colectiva se

diferencia de la interpersonal precisamentepor la complejidad de los mecanismos que

posibilitan la respuesta. Consideremos el

caso de una telenovela que se emite por

TV. El pblico recibe los mensajes

aparentemente en forma pasiva. Sin

embargo, el rating, no favorece al

programa y los anunciantes comienzan a

recortar sus pautas comerciales. El

productor de la telenovela se preocupa y

contrata a una consultora de investigacin

de mercados para realizar un estudio que

determine las causas del alejamiento de la

audiencia. Finalmente, la investigacin

establece que el pblico encuentra que la

historia se ha tornado reiterativa y poco

creble. El productor conversa con el autor

y le solicita que introduzca cambios en lahistoria a la medida de la demanda del

pblico. Finalmente lo realiza y la

audiencia lentamente vuelve a los niveles

iniciales. Esto supone, naturalmente un

feed-back sumamente lento.

Por otra parte, la comunicacin

interpersonal es privada, el receptor es

elegido previamente por el emisor.Mientras que en la colectiva, la

comunicacin es totalmente abierta a

quienes quieran recibir los mensajes.

El concepto de masa

La masa en el pensamiento social ha

tenido y sigue teniendo significados tanto

positivos como negativos. El significado

negativo procede de utilizar el trmino para

referirse al populacho o multitud, en

especial a la masa de los ignorantes e

ingobernables. Masa connota falta de

cultura, de inteligencia e incluso de

racionalidad. En el sentido positivo, sobre

todo en la tradicin socialista, connota la

fuerza y la solidaridad del pueblo llano

trabajador cuando se organizaunitariamente con fines polticos. La

diferencia, pues, es ante todo de opinin,

Su pertinencia para la comunicacin de

masas procede sobre todo de que indica la

produccin mltiple o masiva y el gran

tamao del pblico a que alcanzan los

medios de comunicacin de masas. Uno

de sus sentidos originales tambin

contiene la idea de colectividad amorfa en

la que es difcil distinguir los elementos que

la componen. El diccionario Oxford

abreviado define la masa como un

'agregado en el que se pierde la

individualidad' y esta definicin se

aproxima al sentido que los socilogos han

asignado a la palabra sobre todo cuando

se aplica a las audiencias.

Herbert Blumer dio una definicin original y

lo hizo, en parte, valindose del conjunto

de contrastes con otras clases de

colectividades que se encuentran en la


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vida social, en especial el 'grupo', la

'multitud' y el 'pblico'. En el pequeo

grupo, todos los miembros se conocen

entre s, estn enterados de su mutua

pertenencia, comparten los mismosvalores, tienen una determinada estructura

de relaciones, que es estable en el tiempo,

y se influyen entre s para alcanzar algn

objetivo. La multitud es mayor, aunque

sigue sin desbordar los lmites

constatables de un espacio concreto, pero

es provisional y rara vez se reconstruye

con la misma composicin. Puede poseer

un alto grado de identidad y compartir el

mismo estado de nimo, pero por regla

general no hay ninguna estructura ni orden

que organice su composicin moral o

social. Sus miembros son iguales, pero se

confunden momentneamente formando

parte de un acontecimiento en curso, que

es lo que le ha hecho constituirse en

multitud y lo que la mantiene as. Es capazde actuar pero sus acciones suelen

considerase de carcter emocional y

afectivo, y quiz tambin de tipo irracional.

En el caso de la tercera colectividad que

menciona Blumer, el pblico, lo probable

es que sea bastante grande, muy dispersa

y duradera. Tiende a configurarse

alrededor de una cuestin o de una causa

de la vida pblica y su principal objetivoconsiste en manifestar un inters u opinin

y en conseguir un cambio poltico. Es un

elemento esencial de las instituciones

democrticas de participacin, basadas en

el ideal del discurso racional dentro de un

sistema poltico abierto y que muchas

veces contienen el sector 'informado' de la

poblacin. El nacimiento del pblico

caracteriza a las modernas democraciasliberales.

El trmino 'masa' recoge varios rasgos del

nuevo pblico o audiencia del cine y la

radio que faltaban o no quedan enlazados

en ninguno de los tres conceptos

existentes. Esta audiencia sola ser muy

grande; ms grande que la mayor parte los

grupos, multitudes o pblicos. Eraextraordinariamente dispersa y sus

miembros no se conocan entre s por regla

general ni tampoco eran conocidos por

quien daba lugar a su existencia. Careca

de autoconciencia y de autoidentidad y era

incapaz de actuar conjuntamente de forma

organizada para alcanzar sus objetivos. Se

caracterizaba por una composicin

cambiante dentro de lmites tambin

cambiantes. Era heterognea, al constar

de gran nmero de personas de todos los

estratos sociales y grupos demogrficos,

pero homognea en su conducta de elegir

un determinado objeto de inters y en la

percepcin de aquellos a los que les

gustara 'manipularla'. La audiencia de los

medios de comunicacin de masas no esla nica formacin social que puede

caracterizarse de esta manera u otra

similar, puesto que la palabra se aplica a


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veces al 'mercado de masas' de los

consumidores o a las 'masas electorales.

Axiomas de la comunicacin.

A partir de los trabajos de Bateson, las

investigaciones sobre la teora de la

comunicacin adoptaron un enfoque

sistmico, donde toda conducta era

concebida de manera relacionar y

representaba una forma de comunicacin.

La comunicacin posee algunas

propiedades de naturaleza axiomtico, quepasamos a enumerar y que llevan

implcitas consecuencias fundamentales

para el estudio de las relaciones.

Un axioma es un enunciado bsico que se

establece sin necesidad de ser

demostrado. Las dos caractersticas que

poseen los axiomas son: indemostrabilidad

y evidencia. Los axiomas no son

verdaderos ni falsos en si mismos: son

convenciones utilizadas como principios de

derivacin de los dems enunciados de

una teora. Los cinco axiomas que a

continuacin vamos a mencionar, son

propiedades simples de la comunicacin

que encierran consecuenciasinterpersonales bsicas. Estos se han

desarrollado concretndolos del siguiente

modo:

A) Es imposible NO COMUNICARSE.

B) Toda comunicacin tiene un nivel de

CONTENIDO y un nivel RELACIONAL.

C) La naturaleza de una relacin depende

de la forma de PUNTUAR o PAUTAR LAS

SECUENCIAS de comunicacin que cada

participante establece.

D. Las personas utilizan tanto la

comunicacin DIGITAL como la

ANALGICA.

E) Todos los intercambios

comunicacionales son SIMTRICOS oCOMPLEMENTARIOS, segn estn

basados en la igualdad o en la diferencia.

La imposibilidad de no comunicar.

No hay nada que sea lo contrario de

conducta. La no-conducta no existe; es

imposible no comportarse. En unasituacin de interaccin, toda conducta

tiene valor de mensaje, es decir, es

comunicacin; por eso, por ms que uno lo

intente, no puede dejar de comunicar.

Actividad o inactividad, palabras o silencio,

tienen siempre valor de mensaje: influyen

sobre los dems, quienes a su vez, no

pueden dejar de responder a tales

comunicaciones y, por tanto, tambin

comunican.

Por ejemplo: un pasajero en el tren que


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permanece sentado en su asiento con los

ojos cerrados, o leyendo el peridico,

comunica un mensaje: no quiere hablar

con nadie.

La persona puede "defenderse" de la

comunicacin del otro, mediante la

importante tcnica de la descalificacin;

esto es, puede comunicarse de modo tal

que su propia comunicacin o la del otro

queden invalidadas. Las descalificaciones

abarcan una amplia gama de fenmenos

comunicacionales tales comoautocontradicciones, incongruencias,

cambios de tema, tangencializaciones,

oraciones incompletas, malentendidos,

interpretaciones literales de la metfora e

interpretacin metafrica de las

expresiones literales.

No es sorprendente que habitualmente

recurra a este tipo de comunicacin todo

aqul que se ve atrapado en una situacin

en la que se siente obligado a comunicarse

pero, al mismo tiempo, desea evitar el

compromiso inherente a toda

comunicacin.

Por tanto, la conducta (comunicacin)

"alienada" no es necesariamente la

manifestacin de una mente enferma, sino

quiz la nica reaccin posible frente a un

contexto de comunicacin familiar absurdo

e insostenible.

Los niveles de contenido y de relacinen la comunicacin.

Toda comunicacin poseer un contenido

(lo que decimos) y una relacin (a quin y

cmo se lo decimos) A travs de la

comunicacin, todos podemos expresar

nuestra forma de ser y la visin de la

relacin la otra persona. Una comunicacin

no slo transmite informacin sino que, al

mismo tiempo, impone una conducta o un

comportamiento.

El "nivel de contenido" de un mensaje

transmite "INFORMACIN".

El "nivel de relacin" se refiere a cmo la

comunicacin sirve para "DEFINIR" el tipo

de relacin que quiero establecer con miinterlocutor.

En la comunicacin humana observamos

que esa misma relacin existe entre los

aspectos de "contenido" y de "relacin": el
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primero transmite los "datos" de la

comunicacin, y el segundo, "cmo" debe

entenderse dicha comunicacin. De la

misma manera, toda comunicacin

implicar un compromiso para el que la

recibe, pudiendo rechazar, aceptar o

descalificar la comunicacin.

Cuanto ms espontnea y sana es una

relacin, ms se pierde en el trasfondo el

aspecto de la comunicacin vinculado con

la relacin. Las relaciones "enfermas" secaracterizan por una constante lucha

acerca de la naturaleza de la relacin,

mientras que el aspecto de la

comunicacin vinculado con el contenido

se hace cada vez menos importante. La

capacidad para metacomunicarse en forma

adecuada es indispensable de la

comunicacin eficaz.

Pongamos un ejemplo: Una pareja en

terapia de pareja relat el siguiente

episodio. El esposo mientras se

encontraba slo en el hogar, recibi una

llamada de larga distancia de un amigo,

quien le manifest que se encontraba en

esa ciudad durante unos das. El esposo

invit al amigo a pasar esos das en su

casa, sabiendo que ello agradara a su

esposa y que, por lo tanto, ella habra

hecho lo mismo. Sin embargo, cuando la

esposa regres se entabl una violenta

discusin con respecto a la invitacin

hecha por el marido. Cuando el problema

se examin en la sesin teraputica,

ambos cnyuges estuvieron de acuerdo en

que esa invitacin era la cosa ms

adecuada y natural. Estaban sorprendidos

al comprobar que, por un lado, estaban de

acuerdo y, sin embargo, "de algn modo"

tambin estaban en desacuerdo con

respecto al mismo problema. En realidad,hay dos problemas en esta disputa. Uno se

refiere al contenido de las conductas

adecuadas en una situacin especfica: la

invitacin; otro se refiere a la relacin entre

los comunicantes -al planteo de quin tena

derecho a tomar la iniciativa sin consultar

al otro- y no poda resolverse tan

fcilmente, pues presupona la capacidad

del marido y la mujer para hablar acerca de

su relacin. En su intento de resolver el

problema esta pareja cometi un error muy

comn en su comunicacin: Estaban en

desacuerdo en el nivel relacionar, pero

trataban de resolverlo en el nivel de

contenido, donde el desacuerdo no exista,

cosa que los conduca a

pseudodesacuerdos.

Tal como anteriormente decamos, las


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personas, en el "nivel relacionar" no

comunican nada acerca de hechos

externos. Una persona ("A") puede ofrecer

a la otra ("B"), una definicin de s misma;

es inherente a la naturaleza de la

comunicacin humana el hecho de que

existan tres respuestas posibles por parte

de esta ltima persona a la definicin de la

primera:

a) Confirmacin:

La persona ("B") puede aceptar (confirmar)

la definicin que ("A") da de s misma.

Adems del mero intercambio de

informacin el hombre tiene que

comunicarse con los dems, a los fines de

su autopercepcin y percatacin. La

persona es incapaz de mantener su

estabilidad emocional durante perodosprolongados en que slo se comunica

consigo misma. Lo que los existencialistas

llaman el "encuentro" corresponde a esta

esfera.

"En la sociedad humana, en todos sus

niveles, las personas se confirman unas a

otras de modo prctico, en mayor o menor

medida, en sus cualidades y capacidades

personales, y una sociedad puede

considerarse humana en la medida en que

sus miembros se confirman entre s.

La base de la vida del hombre con el

hombre es doble, y es una sola: el deseo

de todo hombre de ser confirmado por los

hombres como lo que es, e incluso como lo

que puede llegar a ser y la capacidad

innata del hombre para confirmar a sus

semejantes de esta manera. El hecho de

que tal capacidad est tan

inconmensurablemente descuidada

constituye la verdadera debilidad y

cuestionabilidad de la raza humana: la

humanidad real slo existe cuando esacapacidad se desarrolla".

b) Rechazo:

Otra posible respuesta de la persona ("B")

frente a la definicin que la persona ("A")

propone de s misma consiste en

rechazarla. Sin embargo, por penoso que

resulte el rechazo presupone por lo menos

un reconocimiento limitado de lo que se

rechaza y, por tanto, no niega

necesariamente la realidad de la imagen

que la persona ("A") tiene de s misma.

c) Desconfirmacin:

Tal como se observa en la comunicacin

patolgica, la desconfirmacin ya no se

refiere a la verdad o falsedad de la

definicin que la persona ("A") da de s

misma, sino ms bien la persona ("B")


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niega la realidad de la persona ("A") como

fuente de tal definicin. En otras palabras,

mientras que el rechazo equivale al

mensaje "ests equivocado", la

desconfirmacin afirma de hecho: "t no

existes". LAING cita a WILLIAMS JAMES,

quien escribi: "No podra idearse un

castigo ms monstruoso, an cuando ello

fuera fsicamente posible, que soltar a un

individuo en una sociedad y hacer que

pasara totalmente desapercibido para sus

miembros". Tal situacin llevara a lapersona a una "prdida de la mismidad",

que no es ms que una traduccin del

trmino "alienacin".

La puntuacin de la secuencia de

hechos.

Para un observador una serie decomunicaciones puede entenderse como

una secuencia ininterrumpida de

intercambios de mensajes. Sin embargo,

quienes participan en la interaccin

siempre introducen lo que se llama

"puntuacin de la secuencia de hechos".

En una secuencia prolongada de

intercambios, las personas puntan la

secuencia de modo que uno de ellos o el

otro tiene iniciativa, predominio,

dependencia, etc. As, a una persona que

se comporta de determinada manera

dentro de un grupo, la llamamos "lder" y a

otra "adepto", aunque resultara difcil decir

cul surge primero o que sera del uno sin

el otro. La falta de acuerdo con respecto a

la manera de puntuar secuencia de hechos

es la causa de incontrolables conflictos en

las relaciones.

Supongamos que una pareja tiene un

problema en el matrimonio al que el

esposo contribuye con su retraimientopasivo, mientras que la mujer colabora con

sus crticas constantes. Al explicar sus

frustraciones, el marido dice que su

retraimiento no es ms que la defensa

contra los constantes regaos de su mujer,

mientras que sta dir que esa explicacin

constituye una distorsin intencional de lo

que "realmente" sucede en su matrimonio,

esto es, que ella lo critica debido a su

pasividad.

Sus discusiones consisten en un

intercambio de estos mensajes:

Marido: Me retraigo porque me regaas.

Mujer: Te regao porque te retraes.

En la psicoterapia de parejas, a menudo

sorprende la intensidad de lo que en la

psicoterapia tradicional se llamara una


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"distorsin de la realidad" por parte de

ambos cnyuges. A veces, resulta difcil

creer que dos individuos puedan tener

visiones tan dispares de muchos

elementos de su experiencia en comn. Y,

sin embargo, el problema radica

fundamentalmente, en su incapacidad para

metacomunicarse acerca de su respectiva

manera de pautar su interaccin.

Las discrepancias no resueltas en la

puntuacin de las secuenciascomunicacionales pueden llevar a

'impasses" interaccionales, en los que los

participantes se hacen acusaciones

mutuas de locura o maldad.

Las discrepancias de puntuacin tienen

lugar en todos aquellos casos en que por

lo menos uno de los comunicantes no

cuenta con la misma cantidad de

informacin que el otro, pero no lo sabe.

As, por ejemplo, una persona escribe una

carta a otra proponindole pasar unas

vacaciones con ella. Esta segunda persona

acepta, pero su carta no llega a destino.

Despus de un tiempo, la primera llega a la

conclusin de que la otra no ha tenido en

cuenta su invitacin, y decide no

interesarse ms por ella. Por otro lado, la

otra persona se siente ofendida porque no

tuvo contestacin a su carta con la que

esperaba ms detalles, y tambin decide

no establecer nuevo contacto. A partir de

ese momento, el malestar silencioso puede

durar eternamente, a menos que se

decidan a averiguar qu sucedi con sus

comunicaciones, es decir, que comiencen

a metacomunicarse. En este caso, un

hecho exterior fortuito interfiri la

congruencia de la puntuacin.

Estos casos de comunicacin patolgica

constituyen crculos viciosos que no sepueden romper a menos que la

comunicacin misma se convierta en el

tema de comunicacin

(metacomunicacin). Pero para ello tienen

que colocarse afuera del crculo. Se

observa en estos casos de puntuacin

discrepante un conflicto acerca de cul es

la causa y cul el efecto, cuando en

realidad ninguno de estos conceptos

resulta aplicable debido a la circularidad de

la interaccin.

El concepto de la "profeca

autocumplidora" constituye un fenmeno

interesante en el campo de la puntuacin.

Por ejemplo, una persona que parte de la

premisa "todos me odian", se comporta, tal

vez, con agresividad, ante lo cual es

probable que los dems reaccionen con


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desagrado, corroborando as su premisa

original. Lo que caracteriza la secuencia y

la convierte en un problema de puntuacin,

es que el individuo, considera que l slo

est reaccionando ante esas actitudes, y

no que las provoca.

Interaccin simtrica y complementaria.

Todas las relaciones podramos agruparlas

en dos categoras: o son

COMPLEMENTARIAS o SIMTRICAS. En

el primer caso, la conducta de uno de losparticipantes complementa la del otro; en

el segundo caso, los participantes tienden

a igualar especialmente su conducta

recproca. Son relaciones basadas en la

diferencia (complementarias), o en la

igualdad (simtricas).

En una relacin complementaria hay dos

posiciones distintas. Un participante ocupa

lo que se ha descrito de diversas maneras

como la posicin superior o primaria

mientras el otro ocupa la posicin

correspondiente inferior o secundaria.

Estos trminos son de igual utilidad en

tanto no se los identifique con "bueno" o

"malo", "fuerte" o "dbil". Una relacin

complementaria puede estar establecida

por el contexto social o cultural (como en

los casos de madre e hijo, mdico y

paciente, maestro y alumno), o ser el estilo

idiosincrsico de relacin de una dada

particular. En cualquiera de los dos casos,

es importante destacar el carcter de

mutuo encaje de la relacin en la que

ambas conductas, dismiles pero

interrelacionadas, tienden cada una a

favorecer a la otra. Ninguno de los

participantes impone al otro una relacin

complementaria, sino que cada uno de

ellos se comporta de una manera que

presupone la conducta del otro, al mismotiempo que ofrece motivos para ella: sus

definiciones de la relacin encajan.

Las relaciones complementarias

patolgicas, el psicoanlisis las denomina

relaciones "sadomasoquistas" y las

entiende como una ligazn entre dos

individuos cuyas respectivas formaciones

caracterolgicas alteradas se

complementan. Otros autores emplean

distintos conceptos: LIDZ: "sesgo marital";

SCHEFLEN:"horrenda pareja"; LAING:

"connivencia". En tales relaciones

observamos un sentimiento progresivo de

frustracin y desesperanza en los dos

participantes o en uno de ellos. Estos

individuos fuera de sus hogares (o en

ausencia de sus parejas) son capaces de

funcionar en forma perfectamente


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satisfactoria y que, cuando se los

entrevista individualmente, pueden dar la

impresin de estar bien adaptados. Este

cuadro a menudo cambia dramticamente

cuando se los observa en compaa de su

"complemento": entonces se hace evidente

la patologa de la relacin.

En una relacin simtrica no existen dos

posiciones ya que est basada en la

igualdad. La relacin simtrica puede estar

definida por el contexto social, como por

ejemplo, la relacin entre hermanos, entreamigos, entre marido y mujer, etc. Tambin

puede ser el estilo propio de una dada

particular. En la relacin simtrica existe el

peligro de la competencia o rivalidad.

Cuando se pierde la estabilidad en una

relacin simtrica, se produce una

"escapada" de uno de los miembros; el

otro intentar equilibrar la relacin,

producindose, a partir de aqu, el

fenmeno conocido como "escalada

simtrica".

Los conceptos de complementariedad y

simetra se refieren simplemente a dos

categoras bsicas en las que se puede

dividir a todos los intercambios

comunicacionales. Ambas cumplen

funciones importantes y, por lo que se

sabe por las relaciones sanas, cabe llegar

a la conclusin de que ambas deben estar

presentes, aunque en alternancia mutua o

actuando en distintas reas. Ello significa

que cada patrn puede estabilizar al otro

siempre que se produzca una escapada en

uno de ellos; as mismo, es posible y

necesario, que los dos participantes se

relacionen simtricamente en algunas

reas y de manera complementaria en

otras.

El proceso de comunicacin.


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Bibliografa

Documents

Doc. de apoyo No. 2 El proceso de comunicación.pdf