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“DOCUMENTACIÓN DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES”, CON BASE EN LA NORMA
NTC GP 1000:2004”.
“EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P”
ALBA LUCERO ORDOÑEZ ARIAS ANA ISABEL ORDOÑEZ ARIAS
Director: José Albeiro Rodríguez Patiño Ingeniero Industrial
Especialista en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica
UNIVERSIDAD GRAN COLOMBIA FACULTAD DE POSTGRADOS
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PERERIA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y NORMALIZACIÓN TÉCNICA
ARMENIA, QUINDÍO 2008
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
Universidad Gran Colombia Universidad Tecnológica de Pereira
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“DOCUMENTACIÓN DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES”, CON BASE EN LA NORMA
NTC GP 1000:2004”.
“EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P”.
ALBA LUCERO ORDOÑEZ ARIAS ANA ISABEL ORDOÑEZ ARIAS
Director: José Albeiro Rodríguez Patiño Ingeniero Industrial
Especialista en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica
Proyecto para optar al título de Especialistas en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica
UNIVERSIDAD GRAN COLOMBIA FACULTAD DE POSTGRADOS
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PERERIA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y NORMALIZACIÓN TÉCNICA
ARMENIA, QUINDÍO 2008
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
Universidad Gran Colombia Universidad Tecnológica de Pereira
3
Nota de aceptación:
___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________
__________________________________ Firma del director del jurado
__________________________________ Firma del jurado
__________________________________ Firma del jurado
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
Universidad Gran Colombia Universidad Tecnológica de Pereira
4
AGRADECIMIENTOS
Al presentar este proyecto como nuestro trabajo de grado deseamos agradecer al
grupo de personas que nos brindaron su experiencia, asesoria, fueron nuestros
guías y estuvieron siempre dispuestos a colaborarnos para solucionar los
diferentes contratiempos que se presentaron en el transcurso de la elaboración del
presente trabajo.
Queremos destacar el profesionalismo con que nos orientaron. A todos ellos un
sincero reconocimiento de gratitud.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
A JOSÉ ALBEIRO RODRÍGUEZ PATIÑO Ingeniero Industrial Asesor
A FERNANDO OROZCO Ingeniero Industrial
EMPRESAS PÚBLICAS DE ARMENIA E.S.P.
A JOHN JAIRO TORO ZULUAGA Gerente General
A DIANA COLLAZOS REYES Directora Planeacion Corporativa
A LUZ ELENA PATIÑO ALZATE Subgerente de Aguas (E), Gestor Unidad
de Distribución
A BLANCA ROCIO ZULETA GAVIRIA Profesional Especializado (03), Dirección
Planeación Corporativa
A LUIS ALBERTO VELEZ VELEZ Profesional Universitario, Unidad de
Gestión Distribución
Al personal adscrito a la Subgerencia de Aguas, Unidad de Gestión Distribución.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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5
CONTENIDO Página
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 15 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 17
1.1. SITUACIÓN PROBLEMA ................................................................................. 17 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................. 18
1.2.1. Definición del problema.............................................................................. 18 1.2.2. Sistematización del problema ...................................................................... 18
2. DELIMITACIÓN......................................................................................................... 19 3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS .......................................................... 22
3.1. OBJETIVO GENERAL....................................................................................... 22 3.1.1. Objetivos específicos ................................................................................... 22
4. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................ 23 5. MARCO REFERENCIAL........................................................................................... 24
5.1. MARCO TEÓRICO............................................................................................. 24 5.2. MARCO CONCEPTUAL.................................................................................... 33 5.3. MARCO LEGAL................................................................................................. 36 5.4. MARCO SITUACIONAL ................................................................................... 41
5.4.1. Marco estratégico de la empresa .................................................................. 44 5.4.2. Reseña histórica ........................................................................................... 48 5.4.3. Imagen institucional ..................................................................................... 52 5.4.4. Infraestructura técnica.................................................................................. 53 5.4.5. El Recurso humano ...................................................................................... 55
6. DISEÑO METODOLOGICO...................................................................................... 58 6.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN .............................................................................. 58 6.2. FASES DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................... 59 6.3. POBLACIÓN Y MUESTRA............................................................................... 59 6.4. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN........................................................... 60
7. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN....................................... 61 7.1. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN............................................................. 61
7.1.1. Fuentes de recolección de la información.................................................... 61 7.1.2. Técnicas de recolección de la información .................................................. 62
7.2. PROCESO DE LA INFORMACIÓN.................................................................. 63 7.3. ANALISIS DE RESULTADOS .......................................................................... 75
8. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 81 9. RECOMENDACIONES.............................................................................................. 83 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................. 86 ANEXO A............................................................................................................................ 88 ANEXO B .......................................................................................................................... 141
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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6
LISTA DE CUADROS Pagina
Tabla 1. Sistema de Almacenamiento de Empresas Públicas
de Armenia E.S.P..................................................................................54
Tabla 2. Variables de la Investigación………...……………………………………60
Tabla 3. Caracterización de los Procesos…………….…………………………...64
Tabla 4 Variables y análisis de educación, formación, Habilidades
y experiencia………………………………………………………..……….69
Tabla 5 Clasificación del Personal de la Unidad de
Gestión de Distribución según su cargo ………………………………...75
Tabla 6 Resultados de encuesta para identificación beneficios con
la Proyección del Manual de Procedimientos e instructivos
según Operarios 03.…………………………………………….…………...76
Tabla 7 Resultados de encuesta para identificación beneficios
con la Proyección del Manual de Procedimientos e
Instructivos según Operarios 01…………………………………………...76
Tabla 8 Resultados de encuesta para identificación de conocimientos
básicos esenciales para Operarios 03……………………………..……..77
Tabla 9 Resultados de encuesta para identificación de conocimientos
básicos esenciales para Operarios 01…………………………..…..…...78
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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7
Pagina
Tabla 10 Resultados de encuesta para identificación de competencias
para Operarios 01………………………………………………….…………79
Tabla 11 Resultados de encuesta para identificación de competencias
para Operarios 03…………………………………………………………….79
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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8
LISTA DE FIGURAS Pagina
Figura 1 Proceso………..…………………………………………………………….31
Figura 2 Mapa o Red de Procesos Empresas Públicas de Armenia
E.S.P………………………………………………………………………...43
Figura 3 Estructura Organizacional Empresas Públicas
de Armenia E.S.P…………………………………………………………...44
Figura 4 Responsabilidades y personal de la Unidad de
Gestión de Distribución……………………………………………………..57
Figura 5 Clasificación del Personal de la Unidad de
Gestión de Distribución según su cargo…………………………………..75
Figura 6 Resultados de encuesta para identificación beneficios
con la Proyección del Manual de Procedimientos e
instructivos según Operarios 03……………………………………….…..76
Figura 7 Resultados de encuesta para identificación beneficios
con la Proyección del Manual de Procedimientos e
instructivos según Operarios 01…………………………………………..76
Figura 8 Resultados de encuesta para identificación de conocimientos
básicos esenciales para Operarios 03……………………………………77
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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9
Pagina
Figura 9 Resultados de encuesta para identificación de
conocimientos básicos esenciales para Operarios 01…………….…..78
Figura 10 Resultados de encuesta para identificación de
competencias para Operarios 01……………………………….….……79
Figura 11 Resultados de encuesta para identificación de
competencias para Operarios 03………………………………………...79
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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10
LISTA DE ANEXOS
Pagina
Anexo A Manuales de de Funciones y Competencias
Laborales……………………………………………………….88
Anexo B Manuales de Procedimientos e Instructivos…………….…..141
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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11
RESUMEN
Empresas Publicas de Armenia E.S.P con el propósito de brindar un servicio cada
vez más ágil, humano, seguro y transparente, ha emprendido la tarea de
modernizar la gestión administrativa, materializada en parte, con la actualización y
simplificación de los manuales de procesos y procedimientos, y definición de
Funciones y Competencias Laborales, documentos que hacen parte de la base
fundamental del Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos y del
mejoramiento en la prestación del servicio de forma eficaz, eficiente y que
generará la efectividad esperada en la organización.
La Identificación, estructuración y documentación de los procesos y
procedimientos inmersos en su que hacer de las Empresas Publicas de Armenia,
serán un instrumento para la planificación hacia el logro de los objetivos
institucionales, al igual que para la gestión y la evaluación permanente en la
perspectiva de contribuir a la creación de un sistema de aseguramiento de la
calidad que garantice la prestación de servicios.
Los manuales de procedimientos e instructivos documentados y racionalizados se
convertirán en una herramienta muy valiosa en la implementación de Sistemas de
Información para suministrar servicios de calidad. La elaboración de éstos, fue
asumida desde dos puntos de vista, uno de tipo legal y otro relacionado con la
razón de ser de la entidad organizada que debe incluir en su gestión gerencial
manuales debidamente documentados y adoptados mediante actos
administrativos. No basta, cumplir solo con la parte normativa, es imprescindible el
cambio de actitud en los funcionarios para hacer las cosas bien y dentro de
prácticas definidas y aprobadas.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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El éxito de la empresa y la unidad de Gestión de Distribución reside en la
disposición de cada empleado para dar lo mejor de sí mismo, requiere del trabajo
en grupo, del esfuerzo conjunto y el deseo de mejora personal y profesional de
todos los empleados, con la elaboración del Manual de Funciones y Competencias
Laborales, se persigue la unificación de criterios para la elección, evaluación de
requisitos, la experiencia, las habilidad y Aptitudes del personal adscrito al área.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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ABSTRACT
Public companies of Armenia E.S.P with the intention of offering a service
increasingly agilely, humanly, surely and transparently, It has tackled the task of
modernizing the administrative management, materialized partly, with the update
and simplification of the process manuals and procedures, and definition of
Functions and Labour Competitions, documents that do part(report) of the
fundamental base of the System of Qualit management based on processes and of
the improvement in the service of effective, efficient form and that the efficiency
waited in the organization will generate.
The Identification, structure and documentation of the processes and immersed
procedures in his occupation of the Public companies of Armenia, will be an
instrument for the planning towards the achievement of the institutional aims as for
the management and the permanent evaluation in the perspective to contribute to
the creation of a system of insurance of the quality that guarantees the rendering of
services.
The manuals of procedures and instructive documented and rationalized they will
turn into a very valuable tool into the system implementation of Information to give
qualit services. The production of these, it was assumed from two points of view,
one of legal type and other one related to the raison d'être of the organized entity
that must include in his managerial management manuals due documented and
adopted by means of administrative acts. It is not enough, to expire only with the
normative part, the change of attitude is indispensable in the civil servants to do
the things well and inside definite and approved practices.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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The success of the company and the unit of Distribution management resides in
the regulation of every employee to give the better(best) thing of yes same, needs
of the work in group, of the joint effort and the desire of personal and professional
improvement of all the personnel, with the elaboration of the Manual of Functions
and Labour Competitions, the unification of criteria is prosecuted for the election,
evaluation of requirements, the experience, the habilidad and Aptitudes of the
personnel assigned to the area.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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INTRODUCCIÓN
El agua es la esencia misma de la vida, es un derecho y una necesidad del ser
humano, siendo catalogado como un bien común, su acceso debe garantizar su
uso a toda persona independientemente de su capacidad económica.
El estudio de usos del agua, otorga la prioridad al consumo humano, acercándose
mas a la concepción del agua como derecho, así mismo se le da una importancia
estratégica que hace énfasis en su necesidad para garantizar el desarrollo
económico, social y cultural de la ciudad, estrechamente ligado a este esta el
principio de eficiencia en las empresas prestadoras de servicios, derivadas de las
políticas de inversión publicas y privadas que se desarrollen sean siempre
superiores a sus costos.
El desarrollo del Sector Agua Potable y Saneamiento Básico en Colombia, se
encuentra vinculado al proceso normativo en torno a la prestación de los Servicios
Públicos, lo que hace que este sea un sector ampliamente regulado. En tal
sentido, cualquier interpretación sobre su alcance y la forma como su prestación
debe ser evaluada o analizada, por el Estado o la Comunidad.
En este trabajo se integran elementos básicos que permitirán a los funcionarios de
los diferentes niveles de la Unidad de Gestión de Distribución, comprender la
trascendencia de los trabajos que ejecutan, del servicio a los usuarios y a la
comunidad en general que están prestando.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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16
Se pretende realizar la documentación de los Manuales de Procedimientos y
Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales, para el Servicio Público
Domiciliario de Acueducto prestado por la Unidad de Gestión de Distribución de la
Subgerencia de Aguas de las Empresas Publicas de Armenia E.S.P., considerando
la incidencia de la Planificación, coordinación y ejecución de los procesos
operativos para satisfacer las necesidades de los usuarios con respecto a la
cantidad, calidad y continuidad en la prestación de los servicios de acueducto.
La definición clara de estos procesos conlleva a la redacción de procedimientos e
instructivos específicos que explican el que hacer Empresarial para cada una de las
tareas y acciones que deben cumplir los funcionarios de la unidad de Gestión de
Distribución.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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17
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. SITUACIÓN PROBLEMA La perspectiva del derecho invita a todas las instancias para lograr una
construcción colectiva de la cultura uso eficiente y ahorro agua, para satisfacer las
necesidades de La familia, la sociedad y el estado, cada uno desde su hacer y
desde su propio espacio, son quienes deben garantizarlo en su entorno.
Empresas Publicas de Armenia E.S.P es una empresa industrial y comercial del
estado encargada de suministro de agua potable para el consumo humano a la
ciudad de Armenia y esta posicionada como una de las principales empresas
oficiales que existe en Quindío prestadora de servicios de Acueducto y
Alcantarillado.
La carencia de normalización en los Manuales de Procesos y Procedimientos y
Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales de las Unidades
Organizativas que no cuenta con la Certificación del Sistema de Gestión de
Calidad, Tales como Redes de Distribución de Agua Potable, generan falencias en
la prestación de los servicios y desconocimiento de la responsabilidad en el talento
humano, los cuales afectan el cumplimiento de los objetivos propuestos,
satisfacción de las necesidades del cliente y disminuyen la eficacia y eficiencia del
proceso.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.2.1. Definición del problema
¿Están documentados los Procedimientos e Instructivos, Funciones y
Competencias Laborales de la Unidad de Gestión de Distribución de la
Subgerencia de Aguas de Empresas Publicas de Armenia E.S.P.?
1.2.2. Sistematización del problema
¿Se ha proyectado la Caracterización del Proceso de la Unidad de Gestión
de Distribución de Agua Potable?
¿Se tienen establecidas las funciones y competencias aplicables al Recurso
Humano en la Unidad de Gestión de Distribución de Agua Potable?.
¿Están documentados los Procedimientos de la Unidad de Gestión de
Distribución de Agua Potable?.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
Universidad Gran Colombia Universidad Tecnológica de Pereira
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2. DELIMITACIÓN Empresas Publicas de Armenia E.S.P. es una entidad Industrial y Comercial del
Estado, del orden municipal, dedicada a la prestación de los servicios públicos
domiciliarios, dotada de personería jurídica, patrimonio propio e independiente y
autonomía administrativa y financiera, organizada conforme a las normas legales
vigentes, posicionada como una de las principales empresas oficiales que existe
en el Departamento Quindío prestadora de servicios de Acueducto y
Alcantarillado, Su domicilio principal es la ciudad de Armenia, Departamento del
Quindío, Republica de Colombia.
La dirección y administración de Empresas Publicas de Armenia esta a cargo de la
Junta Directiva y la Gerencia General.
La Junta directiva es responsable por el desarrollo eficaz y eficiente de todas las
obligaciones estatutarias, debe tomar cualquier medida razonable necesaria para
cumplir con sus responsabilidades en tanto que las mismas no se aparten de las
normas legales, reglamentarias vigentes, de la regulación y los estatutos.
La administración y la representación legal esta a cargo del Gerente General, cuya
responsabilidad es la administración, el control de los procesos y del desarrollo
eficaz y eficiente de las actividades, para el logro del resultado de los objetivos
empresariales y para garantizar la ejecución del objeto social.
La estructura orgánica y/o organización interna de la empresa, esta conformada
por las siguientes unidades organizativas y grupos de gestión:
Junta Directiva
Gerencia General
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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20
Procesos Administrativos
Dirección Planeación Corporativa
Dirección Control de Gestión
Dirección Jurídica y Secretaria General
Dirección de financiamiento.
Dirección Comercial
Subgerencia Administrativa
Unidad de Gestión de Recursos
Unidad de Gestión de Talento Humano
Procesos Misionales
Subgerencia Técnica
Unidad de Gestión Planeacion Técnica
Unidad de Gestión Control Pérdidas
Subgerencia de Aguas
Unidad de Gestión Captación y Tratamiento
Unidad de Gestión de Distribución Unidad de Gestión Recolección y Trasporte
Unidad de Gestión Tratamiento de Aguas Residuales
Subgerencia de Aguas La Subgerencia de Aguas tiene a su cargo los procesos operativos que
contribuyen directamente a satisfacer la demanda y calidad en la prestación de los
servicios de acueducto y alcantarillado. Estos procesos los realiza con apoyo de
las Unidades de Gestión Captación y Tratamiento, de Gestión Distribución, de
Gestión Recolección y Transporte y de Gestión Tratamiento de Aguas Residuales.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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21
Unidad de Gestión de Distribución La Unidad de Gestión Distribución tiene a su cargo el desarrollo del proceso de
distribución de agua potable, el sistema esta constituido por el conjunto de
estructuras, infraestructura, equipos, accesorios, instrumentos y tecnología
necesarios para conducir el agua potable a través del sistema matriz de
distribución, el conjunto de conducciones, tanques y sistema secundario de redes,
las redes menores y las acometidas.
El proceso lleva a cabo actividades de operación y mantenimiento rutinario y
planificado de redes, accesorios y tanques, fontanería, resanes y manejo de
equipos y maquinaria especializada. Incluye también los procedimientos
establecidos para la atención de daños operativos (Línea 116). La administración
y el archivo de la información, debe hacerse de acuerdo con los procedimientos de
control de documentos y registros establecidos en el Sistema de Gestión de la
Calidad.
El presente proyecto de grado tiene como objeto de estudio la Unidad de Gestión
de Distribución de la Subgerencia de Aguas de Empresas Publicas de Armenia
que se encarga del suministro de agua potable para el consumo humano de la
zona Urbana y algunas áreas rurales del municipio de Armenia, la documentación
de los Manuales de Procedimientos e instructivos y de Funciones y Competencias
Laborales es un aporte al objetivo a corto plazo de la certificación de este proceso
en el diseño, implementación, de los requisitos de la Norma NTC GP 1000:2004.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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22
3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Documentar el Manual de Procedimientos e Instructivos para definir e implementar
una metodología unificada, regulada y organizada de trabajo y el Manual de
Funciones y Competencias Laborales de la Unidad de Gestión de Distribución de
Agua Potable de la Subgerencia de Aguas, de Empresas Publicas de Armenia
E.S.P., que permita la óptima administración del Talento Humano y recursos
destinados a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, clientes y partes
interesadas.
3.1.1. Objetivos específicos
Desarrollar la Caracterización del Proceso de la Unidad de Gestión de
Distribución de Agua Potable
Describir, determinar y establecer las funciones y competencias aplicables
al Recurso Humano en la Unidad de Gestión de Distribución de Agua
Potable.
Elaborar Manual de Procedimientos de la Unidad de Gestión de Distribución
de Agua Potable.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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23
4. JUSTIFICACIÓN
El Manual de Procedimientos e Instructivos y Manual Específico de Funciones y
Competencias Laborales tienen como objetivo principal fortalecer los mecanismos
de sensibilización, que se despliegan y solidifican para brindar fortalecimiento a la
cultura del Autocontrol y del mismo Sistema de Control Interno. Los Procesos que
se dan a conocer, cuentan con la estructura, base conceptual y visión en conjunto,
con el fin de dotar a la misma EPA E.S.P. de una herramienta de trabajo que
contribuya al cumplimiento eficaz y eficiente de la misión y metas esenciales,
contempladas en el Plan Estratégico.
Así mismo, se busca que existan dos documentos completos y actualizados de
consulta, que establezca un método estándar para ejecutar el trabajo de la Unidad
de Gestión de Distribución, en razón de las necesidades que se deriven de la
realización de las actividades misionales de EPA E.S.P.
En este sentido, Manual de Procedimientos e Instructivos y Manual Especifico de
Funciones y Competencias Laborales está dirigido a todas los funcionarios que
bajo cualquier modalidad, se encuentren vinculadas a la Unidad de Gestión de
Distribución de Empresas y se constituye en un elemento de apoyo útil para el
cumplimiento de las responsabilidades asignadas y evaluadas mediante las
auditorias de Control Interno, en la consecución de las metas de desempeño,
rentabilidad, asegurar la Información y consolidar el cumplimiento normativo.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
Universidad Gran Colombia Universidad Tecnológica de Pereira
24
5. MARCO REFERENCIAL
5.1. MARCO TEÓRICO
Empresas de Servicios Públicos
Son empresas que tienen como objeto la prestación de uno o más servicios
públicos domiciliarios o la realización de actividades complementarias a estos
servicios.
Las empresas de servicios públicos tienen un característica común que es una de
las que justifica la propiedad estatal, son monopolios naturales y esta situación se
da por la tecnología de producción o el acceso a los insumos, se caracteriza
porque quien primero entra en el mercado adquiere ventajas que excluyen de una
vez el surgimiento de los competidores.
Los principales operadores de los servicios públicos domiciliarios son las
denominadas empresas de servicios públicos ESP., que son personas jurídicas
cuya esencia es comercial por cuanto su constitución se hace en forma de
sociedad mercantil con animo de lucro, actúa en un régimen de libertad de
empresa y su capital esta representado en acciones1.
De acuerdo con el origen de los aportes de capital, estas empresas pueden ser:
Oficiales, Mixtas y Privadas.
Los Servicios públicos domiciliarios, son aquellos que se prestan a través del
sistema de redes físicas o humanas con puntos terminales en las viviendas o sitios
de trabajo de los usuarios y cumplen la finalidad específica de satisfacer las
necesidades esenciales de las personal.
1 Elementos teóricos de los Servicios Públicos Domiciliarios. Jorge Enrique Ayala Caldas. Editores Doctrina y Ley. Bogotá, D.C. Julio 1996. Pág. 78.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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25
Los servicios públicos domiciliarios son aquellos que son prestados directamente
en la residencia del usuario. La constitución política no define los servicios
públicos domiciliarios y la ley tampoco lo hace simplemente se limita a realizar una
enumeración taxativa y a manifestar que son servicios públicos domiciliarios: los
de acueducto, alcantarillado, energía eléctrica, telefonía, recolección, trasporte y
disposición final de los residuos sólidos, gas natural domiciliario y actividades
complementarias de los anteriores2.
Pueden ser prestados por el estado y particulares. Su prestación esta bajo la
regulación, control y vigilancia del estado. Se prestan a través de redes físicas o
humanas, con puntos terminales en los domicilios de los usuarios.
El servicio publico domiciliario de acueducto, llamado también servicio publico
domiciliario de agua potable es la distribución municipal de agua acta para el
consumo humano incluida su conexión y medición, comprende además, las
actividades complementarias de captación de agua tratamiento, almacenamiento,
conducción, trasporte y distribución de agua3.
El servicio público domiciliario de Alcantarillado, es el servicio de recolección de
residuos principalmente líquidos, por medio de tuberías y conducto. Son
actividades complementarias de transporte, tratamiento, aprovechamiento y
disposición final de tales residuos4.
2 Art. 1 y 14, Numeral 21 Ley 142 de 1994 y 1º. Decreto 1842 de 1991. Elementos teóricos de los Servicios públicos domiciliarios. Jorge Enrique Ayala Caldas. Editores Doctrina y Ley. Bogotá, D.C. Julio 1996. Pág. 78. 3 Art. 14, Numeral 22 Ley 142 de 1994. 4 Art. 14, Numeral 23 Ley 142 de 1994.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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26
El servicio público domiciliario de Aseo es el servicio de recolecciona de residuos
principalmente sólidos. Son actividades complementarias, el transporte,
tratamiento, aprovechamiento y disposición final de los residuos5.
El servicio publico domiciliario de Energía Eléctrica, es el servicio de transporte de
energía eléctrica desde las redes regionales de transmisión hasta el domicilio del
usuario, incluida su conexión y medición. Son actividades complementarias al
servicio de energía eléctrica: La generación, transformación, interconexión y
transmisión de la energía6.
Redes de distribución de agua potable
El acueducto es un sistema o conjunto de sistemas acoplados que permite
transportar agua en forma de flujo continuo desde un lugar accesible en la
naturaleza hasta el punto de consumo.
La red de distribución esta conformadas por líneas expresas, redes primarias o red
matriz, que son el conjunto de tuberías mayores que son utilizadas para la
distribución de agua potable, que conforman las mallas principales de servicio y
que distribuyen el agua procedente de la planta de tratamiento hacia las redes de
acueducto. Las redes matrices son los elementos sobre los cuales se mantienen
las presiones básicas de servicio para el funcionamiento del sistema de
distribución general.
Las redes de distribución secundaria y terciaria son el conjunto de tuberías
destinadas al suministro en ruta del agua potable a las viviendas y demás
establecimientos municipales públicos y privados.
5 Art. 14, Numeral 24 Ley 142 de 1994. 6 Art. 14, Numeral 25 Ley 142 de 1994.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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27
Sistema de Gestión de la Calidad.
Un sistema de gestión de la Calidad es una herramienta administrativa que
permite planear e implementar de forma ordenada las oportunidades de
mejoramiento en una empresa. En otras palabras, son acciones y procedimientos
planificados y organizados por medio de los cuales se busca conseguir unos
resultados específicos. Cuando una empresa implanta un sistema de este tipo sólo
lo hace para gestionar un aspecto puntual, como por ejemplo la calidad de sus
productos y servicios7.
El Sistema de gestión de la calidad es el conjunto de elementos interrelacionados
de una empresa u organización por los cuales se administra de forma planificada
la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Entre
dichos elementos, los principales son:
1.- La estructura de la organización. La estructura de la organización responde al
organigrama de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de
gestión.
2.- La estructura de responsabilidades. La estructura de responsabilidades implica
a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las
responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde
mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas
funciones de la calidad.
3.- Procedimientos. Los procedimientos responden al plan permanente de pautas
detalladas para controlar las acciones de la organización.
7 Colombia, Departamento Nacional de Planeación. Análisis institucional del Sistema Nacional de Calidad en Colombia. Bogotá, D.C. DNP. 2005.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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28
4.- Procesos. Los procesos responden a la sucesión completa de operaciones
dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
5.- Recursos. Los recursos, no solamente económicos, sino humanos, técnicos y
de otro tipo, deberán estar definidos de forma estable y además de estarlo de
forma circunstancial.
El Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma NTC GP 1000:2004 está
dirigido a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su
capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las
necesidades y expectativas de sus clientes.
La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los
procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas
actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control
continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que
hacen parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su
combinación e interacción.
El sistema trae varios beneficios ya que permite:
Descubrir las necesidades de la empresa y definir sus respectivos
procesos.
Trabajar en dirección a una mejora continua.
Realizar mejoras en productividad, reducción de costos y recursos
utilizados, prevención de fallas que puedan encarecer la producción.
Mejorar la imagen frente a los trabajadores, la comunidad y los usuarios.
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29
Cumplir con las reglamentaciones actuales y las que surjan posteriormente.
Satisfacer las reglamentaciones de compras del gobierno o la industria.
Obtener una ventaja competitiva en el mercado y aumentar la cuota de
este.
Aumentar el número de clientes, generar su confianza, conseguir su
fidelidad, mejorar la relación con ellos, la motivación del personal.
Los retos que supone la implementación de un sistema de gestión son8:
Contar con personal competente y/o formarlo, asignar recursos técnicos y
económicos para la puesta en marcha del sistema de gestión, dedicar tiempo y
esfuerzo para el montaje del sistema.
Caracterización de Procesos
La Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de los
procesos en una organización y está orientada a ser el primer paso para adoptar
un enfoque basado en procesos, en el ámbito de un sistema de gestión de la
calidad, reflexionando sobre cuáles son los procesos que deben configurar el
sistema, es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del
sistema.
Una vez elaborada esta caracterización, con la información proporcionada puede
proyectarse el mapa o red de procesos de una organización (ver Figura No. 2). El
cual muestra los procesos identificados y sus interrelaciones, siendo
representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de
gestión. Los procesos pueden ser clasificados como: 8 Colombia, ICONTEC. Enfoque para combinar e integrar la gestión de sistemas. J. Martínez y D. Castillo. Bogotá, D.C.
ICONTEC, 2006.
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30
Procesos estratégicos: procesos relativos al establecimiento de políticas y
estrategias, fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de
disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la dirección.
Procesos Misionales: incluye todos los procesos que proporcionan el resultado
previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser.
Procesos de Apoyo: incluye todos aquellos procesos para la provisión de los
recursos que son necesarios en los procesos estratégicos, misionales y de
medición, análisis y mejora.
Procesos de Evaluación: incluyen los procesos necesarios para medir y recopilar
datos destinados a realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y
la eficiencia, incluyen procesos de medición, seguimiento y auditoria interna,
acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos
estratégicos de apoyo y los misionales9.
Manual de Procesos y Procedimientos
Un manual es una recopilación en forma de texto, para definir e implementar una
metodología unificada, regulada y organizada de trabajo, que recoge minuciosa y
detalladamente las instrucciones que se deben seguir para realizar una
determinada actividad, de una manera sencilla, para que sea fácil de entender y
permita desarrollar correctamente la actividad propuesta.
Los procesos son un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan los cuales trasforman elementos de entrada en resultados10.
9 Norma Técnica Colombiana NTC GP 1000:2004 10 Proceso “Norma NTC ISO 9000:2000.
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31
Figura 1 Proceso.11
CONTROL DE LOS PARAMETROS
RECURSOS
PROVEEDORES
ENTRADAS
PROCESO (Transformacion)
RESULTADOS
CLIENTES
Los procesos y procedimientos es la definición de tareas en forma sencilla y clara,
genera eficacia, eficiencia y seguridad como elementos esenciales de una buena
gestión, al tiempo que facilita la aplicación de los mecanismos de autocontrol en
un proceso de mejoramiento y fortalecimiento de la capacidad organizacional para
atender sus compromisos con los usuarios o clientes.
Dentro del proceso de mejoramiento continuo de la calidad que deben adoptar las
empresas para atender eficazmente los requisitos, necesidades y expectativas de
sus usuarios o beneficiarios tanto externos como internos, la identificación,
estructuración y documentación de los procesos y procedimientos inmersos en su
que hacer, se constituye en un mecanismo de planificación idóneo y expedito para
orientar el rumbo hacia el logro de los objetivos institucionales, al igual que para la
gestión y la evaluación permanente en la perspectiva de contribuir a la creación
de un sistema de aseguramiento de la calidad que garantice la producción de
bienes o prestación de servicios.
Ordenar y documentar la selección de dichos procesos, etapas, procedimientos y
actividades, permite racionalizar el uso de los recursos al simplificar trámites,
11Figura Proceso “ Memorias de Diplomado en Gestión de la Calidad Serie ISO 9000:2000 Universidad del Quindío
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evitar funciones repetitivas, eliminar cuellos de botella por indefinición, evitar la
evasión de responsabilidades, lo cual se traduce en ahorro de tiempos,
movimientos y costos operacionales.
Manual de de Funciones y Competencias Laborales
El manual de funciones y competencias laborales es un instrumento para la
administración del personal a través del cual se establecen funciones y
competencias laborales de los empleos que conforman la planta de personal de
una entidad y los requerimientos exigidos para el cumplimiento de los mismos. Se
constituye en el soporte técnico que justifica y da sentido a la existencia de los
cargos de una entidad u organismo.
El manual de funciones y competencias laborales se orienta al logro de los
siguientes propósitos:
Instrumentar la marcha de procesos administrativos tales como: selección de
personal, inducción de nuevos funcionarios, capacitación y entrenamiento en los
puestos de trabajo y evaluación del desempeño.
Generar en los miembros de la organización compromiso con el desempeño
eficientes de los empleos, entregándoles la información básica sobre los
mismos.
Proporciona información de soporte para la planeacion e implementación de
medidas de mejoramiento y modernización administrativa, así como efectuar
estudios de cargas de trabajo.
Facilitar el establecimiento de parámetros de eficiencia y criterios de autocontrol.
Las competencias laborales se refieren a un nuevo concepto de la administración
publica, que se define como la capacidad de una persona para desempeñar en
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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33
diferentes contextos y con base de requerimientos de calidad y resultados
esperados en el sector publico, las funciones inherentes a un empleo; capacidad
que esta determinada por los conocimientos, destrezas, habilidades, valores,
actitudes y aptitudes que debe demostrar el empleado publico.
Las competencias comunes, las comportamentales y las funcionales, además de
los requisitos de estudio y experiencia conforman las competencias laborales.
Las competencias comunes, las comportamentales hacen referencia al conjunto
de características de la conducta que se exige como estándares básicos para el
desempeño del empleo atendiendo a la motivación, las actitudes y las aptitudes,
las habilidades y rasgos de la personalidad.
Las competencias funcionales que precisan y detallan aquello que debe hacer el
empleado para ejercer un cargo y se definen a partir del contenido funcional del
empleo12.
5.2. MARCO CONCEPTUAL Servicio público domiciliario de acueducto, comprende las actividades de
captación, conducción, tratamiento, almacenamiento y distribución de agua
potable que reúne los requisitos organolépticos, físicos, químicos y
microbiológicos es apta y aceptable para el consumo humano y cumple con las
normas de calidad de agua.
Una vez ejecutados los trabajos de captación, conducción y tratamiento el agua es
llevada a las redes de distribución primaria o red matriz de acueducto, que son el
12 Instructivo para el ajuste del manual especifico de funciones y competencias laborales. Departamento Administrativo de la Función Pública.
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34
conjunto de tuberías mayores, accesorios, estructura y equipos utilizadas para la
distribución de agua potable, que conforman las mallas principales de servicio del
municipio y que distribuyen el agua procedente de las líneas expresas o de la
planta de tratamiento hacia las redes menores de acueducto. Las redes matrices
son los elementos sobre los cuales se mantienen las presiones básicas de servicio
para el funcionamiento correcto del sistema de distribución general.
Redes de distribución secundarias y terciarias son el conjunto de tuberías
destinadas al suministro en ruta del agua potable a las viviendas y demás
establecimientos municipales públicos y privados.
Empresas Públicas de Armenia tiene divididas las áreas operativas en:
Unidades Organizativas las cuales reflejan los detalles de estructura de la
organización y fueron creadas para delegar el control administrativo, para aplicar
directivas de responsabilidad, proporcionar y/o restringir el acceso a recursos, en
la actualidad vienen estandarizando las formas de ejecución de los trabajos a
realizar mediante el diseño, implementación, mantenimiento y Mejora del Sistema
de Gestión de Calidad, que comprende la elaboración de:
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Para realizar los trabajos en forma óptima se documenta el manual de funciones y
competencias laborales que incluye el análisis de los siguientes:
Funciones: Las funciones representan las acciones realizadas por la empresa, la
agrupación de las actividades afines, expresadas en forma genérica, esto es, un
bosquejo de las tareas realizadas por la organización para alcanzar sus fines.
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35
Competencias Laborales: Es la capacidad que una persona posee para
desempeñar una función productiva en escenarios laborales usando diferentes
recursos bajo ciertas condiciones, que aseguran la calidad en el logro de los
resultados.
Experiencia: Se entiende por experiencia los conocimientos, las habilidades y las
destrezas adquiridas o desarrolladas mediante el ejercicio de una profesión, arte u
oficio.
Experiencia Profesional: Es la adquirida a partir de la terminación y aprobación
de todas las materias que conforman el pénsum académico de la respectiva
formación profesional, tecnológica o técnica profesional, en el ejercicio de las
actividades propias de la profesión o disciplina exigida para el desempeño del
empleo.
Experiencia Relacionada: Es la adquirida en el ejercicio de empleos que tengan
funciones similares a las del cargo a proveer o en una determinada área de trabajo
o área de la profesión, ocupación, arte u oficio.
Habilidad y Aptitud: Es el grado de competencia de las personas concreto frente
a un objetivo determinado. Se considera a la habilidad como a una aptitud innata
o desarrollada o varias de éstas, y al grado de mejora que se consiga mediante la
práctica, se le denomina talento. La habilidad es la destreza para ejecutar, la
capacidad y disposición para negociar y conseguir los objetivos a través de unos
hechos en relación con las personas, bien a título individual o en equipo.
Como aporte del presente trabajo de grado se evaluaran los procesos,
procedimientos y actividades ejecutadas mutuamente relacionadas, que inician con
la entrega del agua potable a la salida planta de Tratamiento al sistema de
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distribución, la cual es conducida por medio de redes de distribución para la
posterior entrega en los inmuebles a los usuarios.
5.3. MARCO LEGAL
LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA y el régimen de los servicios públicos domiciliarios
han establecido derechos y garantías para todos los usuarios, teniendo en cuenta
que estos servicios atienden las necesidades básicas de la población que influyen
en su bienestar y salubridad. Para el sistema de Acueducto de conformidad con
los principios, deja a la Ley, respecto a los Servicios Públicos Domiciliarios, la
regulación de los siguientes aspectos:
La competencia y las responsabilidades.
La cobertura, la calidad y la continuidad.
La financiación y las tarifas.
Los derechos y deberes de los usuarios.
La participación de los usuarios en la gestión y en la fiscalización de las empresas
operadoras. La participación de los municipios o de sus representantes en las
entidades o empresas que presten estos servicios.
La LEY 142 DE 1994, “por la cual se establece el régimen de los servicios
públicos domiciliarios” En Colombia, que constituye el marco general de un
conjunto de transformaciones institucionales en regulación, control y vigilancia,
orientadas hacia la descentralización y el logro de mayor eficiencia y competencia,
en la prestación de los servicios públicos13.
13 Departamento Nacional de Planeación, 2003.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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37
El Sector Agua Potable y Saneamiento Básico ha sufrido cambios importantes con
posterioridad al establecimiento del modelo de prestación de servicios públicos
domiciliarios derivado de la Ley 142 de 1994 y la normatividad posterior,
especialmente en lo relacionado con la cobertura, la calidad y la confiabilidad de
los servicios.
Como es de nuestro conocimiento la calidad del agua es regida el Ministerio de la
Protección Social, en el DECRETO 1575 DEL 2007 “Por el cual se establece el
Sistema para la Protección y Control de la Calidad del Agua para Consumo
Humano”, RESOLUCION NUMERO 2115 DEL 2007, “Por medio de la cual se
señalan características, instrumentos básicos y frecuencias del sistema de control
y vigilancia para la calidad del agua para consumo humano”.
En 1997 La cultura del consumo del agua, tiene que ver con la expedición de la LEY 373 DE 1997. “Por la cual se establece el programa para el uso eficiente y
ahorro del agua”, aplicable a los responsables de los sectores que utilizan el
recurso hídrico y aquellas entidades encargadas de prestar los servicios de
acueducto, alcantarillado de la producción hidroeléctrica y demás usuarios del
recurso hídrico14.
El uso racional del agua, se ha convertido en la mejor alternativa de sostenibilidad
para las generaciones futuras, y posiblemente la única posibilidad de afrontar
futuras crisis, por escasez del recurso.
En el año 2000 se expide el REGLAMENTO TÉCNICO DEL SECTOR DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BASICO - “RAS”, con el propósito de estandarizar
14 ACODAL Asociación Colombiana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental. Revista No. 213 2006. “El ahorro del agua como voluntad ciudadana o como medida regulatoria”.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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38
y establecer los criterios y recomendaciones para el diseño, construcción,
supervisión técnica, interventoría, operación y mantenimiento de los sistemas de
Agua potable y Saneamiento Básico, fruto del análisis de un grupo de
profesionales que participaron en los comités de la Junta Técnica Asesora. Cada
uno de estos títulos del documento es un Manual de prácticas de buena Ingeniería
que recoge el interés general del sector por lograr un acercamiento a las
condiciones reales del país.
Empresas Públicas de Armenia cuenta con un manual de Normas de Construcción
y Diseño de Redes de Acueducto de Empresas Públicas de Armenia E.S.P., el
cual contiene las prácticas necesarias para la correcta construcción de redes de
Acueducto, que contempla los requisitos contenidos en el Contrato de Condiciones Uniformes y lo establecido en el Código Colombiano de Fontanería Norma NTC 1500.
Tomando como referencia esencial la normatividad que rige la administración
Pública, en la actualidad es obligatorio el establecimiento, documentación,
implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad para la
Rama Ejecutiva del Poder Público del orden Nacional y entidades prestadoras de
servicios públicos domiciliarios, la cual fue reglamentada mediante la siguiente
legislación:
LEY 872 DE 2003 (diciembre 30), "por la cual se crea el sistema de gestión de la
calidad en la Rama Ejecutiva del poder público y en otras entidades prestadoras
de servicios", señala la obligatoriedad de desarrollar, implementar, mantener,
revisar y perfeccionar un sistema de Gestión de Calidad en las Entidades Públicas
Estatales, como herramienta de gestión sistemática y transparente que le permita
evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en
la prestación de los servicios a su cargo.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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39
“Artículo 1º. Creación del sistema de gestión de la calidad”.
“Artículo 2º. Entidades y agentes obligados”.
DECRETO 4110 DE 2004 (diciembre 9). Por el cual se reglamenta la Ley 872
de 2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública.
“Artículo 1o. Adoptase la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
NTCGP 1000:2004, la cual determina las generalidades y los requisitos mínimos
para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de
la Calidad en los organismos, entidades y agentes obligados conforme al
artículo 2o de la Ley 872 de 2003”.
DECRETO 2375 DEL 2006. “Por el cual se reglamenta el Articulo 7 de la Ley 872
de 2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública”.
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC GP 1000:2004. “Sistema
de Gestión de Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras
entidades prestadoras de servicios. Requisitos”.
Circular No. 06 del 2005. “Implementación del Sistema de Gestión de Calidad
en las entidades del estado obligadas por la LEY 872 de diciembre 30 de 2003
su DECRETO 4110 de 9 diciembre del 2004”.
Circular No. 1000 - 002 del 2007. “Equipos de Implementación del MECI y/o
Calidad”.
Circular No. 1000 - 009 del 2007. “Implementación del Sistema de Gestión de
Calidad bajo la Norma NTC GP 1000:2004”.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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40
Con la expedición de la LEY 909 DE 2004 (Septiembre 23). “Por la cual se
expiden normas que regulan el empleo público, la carrera administrativa, gerencia
pública y se dictan otras disposiciones”.15
Al caracterizar un empleo público a partir del enfoque de competencias laborales
sus implicaciones son de enorme repercusión pues los procesos de selección
deberán considerar este elemento, al igual que todos los procesos de gestión
personal; por lo tanto la capacitación y la evaluación del desempeño, deberán
estar fundamentadas en las competencias laborales.
El Gobierno Nacional expide los DECRETO 770 DE 2005 (marzo 17) “por el cual
se establece el sistema de funciones y de requisitos generales para los empleos
públicos correspondientes a los niveles jerárquicos pertenecientes a los
organismos y entidades del Orden Nacional, a que se refiere la Ley 909 de 2004”,
DECRETO 785 DE 2005 (marzo 17), “por el cual se establece el sistema de
nomenclatura y clasificación y de funciones y requisitos generales de los empleos
de las entidades territoriales que se regulan por las disposiciones de la Ley 909 de
2004”, y DECRETO REGLAMENTARIO 2539 DE 2005 (julio 22), del
Departamento Administrativo de la Función Pública, “por el cual se establecen las
competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos
niveles jerárquicos de las entidades a las cuales se aplican los Decretos-ley 770 y
785 de 2005”. Decretos que establecen los criterios de obligatoriedad de
aplicación en las entidades del orden nacional y territorial para definir e incorporar
manuales específicos de funciones y de requisitos de competencias laborales
para el ejercicio de empleos públicos.
15 Instructivo para ajuste del manual especifico de funciones y competencias laborales. Departamento de Administración de la Función Pública. Bogota D.C. Agosto del 2005.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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41
Para ajustar y actualizar el Manual de Funciones y Requisitos de la Unidad de
Gestión de Distribución se tendrá en cuenta el DECRETO REGLAMENTARIO 2772 DE 2005 (agosto 10) Departamento Administrativo de la Función Pública
“Por el cual se establecen las funciones y requisitos generales para los diferentes
empleos públicos de los organismos y entidades del orden nacional y se dictan
otras disposiciones”.
5.4. MARCO SITUACIONAL País Colombia
Departamento Quindío
Municipio Armenia
Entidad Empresas Públicas de Armenia E.S.P.
Macroproceso Aguas.
Proceso Gestión de Distribución.
La definición y aprobación de un nuevo sistema organizacional para Empresas
Publicas de Armenia E.S.P, han suscitado cambios a nivel interno que implican,
por un lado la actualización de sus formas y prácticas de trabajo y por otro la
necesidad de mantener un alto nivel de control y regulación sobre los diferentes
actividades que se desarrollan en las Unidades de Gestión de la empresa
incluyendo el área de distribución, a esto se suma la búsqueda de la certificación a
nivel general.
Para alcanzar la calidad representada en la eficiencia y eficacia de los procesos
realizados por las diferentes Unidades Organizativas en EPA se viene
adelantando el diseño, implementación y mejoramiento del Sistema de Gestión de
Calidad el cual cuenta con el apoyo de la Alta Dirección para el cumpliendo de los
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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requisitos sugeridos en la NTC-GP 1000:2004 y teniendo como base fundamental
la estandarización, la implementación y la revisión continua de las políticas,
funciones, competencias, procesos y procedimientos de la Empresa.
Los criterios para la determinación de las competencias, requisitos y funciones
explícitas, obedecen a la complejidad y estricto cumplimiento de los procesos,
procedimientos y operaciones establecidos en la Empresa y para cada una de las
unidades organizativas que la conforman.
En algunas de las Unidades Organizativas se ejecutan distintos procesos y hacen
parte integral de la estructura orgánica y se encuentran proyectados en el Mapa
de procesos de EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA ESP. (Ver Figuras 2 y 3)
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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43
Figura 2 Mapa o red de Procesos de Empresas Públicas de Armenia E.S.P.
DIRECCIONAMIENTO GERENCIALPROCESOS ESTRATEGICOSPLANEACION CORPORATIVA
GESTION DE
PRODUCCION
PROCESOS
DE APOYO
GESTION EVALUACION ANALISIS Y MEJORA
CONTROL DE GESTION
REQUISITOS Y NECESIDADES DEL
CLIENTE
SATISFACCION
DEL CLIENTE
FINANCIAMIENTO
GESTION DE RECURSOS
JURIDICA Y SECRETARIA GENERAL
CAPTACION Y TRATAMIENTO
AGUA NO CONTABILIZADA
PLANEACION TECNICA
DISTRIBUCION DE AGUA POTABLE
RECOLECCION Y TRASPORTE
TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES
LABORATORIO DE CALIDAD DE AGUA
LABORATORIO DE MEDIDORESCOMERCIAL
GESTION DE TALENTO HUMANO
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Figura 3 Estructura Organizacional de Empresas Públicas de Armenia E.S.P.
JUNTA DIRECTIVA
GERENCIA GENERAL
DIRECCION DE PLANEACION CORPORATIVA
DIRECCION DE CONTROL DE GESTION
DIRECCION JURIDICA Y SECRETARIA GENERAL
DIRECCION FINANCIAMIENTO
DIRECCION COMERCIAL
SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA
SUBGERENCIA AGUASSUBGERENCIA TECNICA
UNIDAD DE GESTION RECURSOS
UNIDAD DE GESTION CAPTACION Y TRATAMIENTO
UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION
UNIDAD DE GESTION RECOLECCION Y
TRASPORTE
UNIDAD DE GESTION TRATAMIENTO DE
AGUAS RESIDUALES
UNIDAD DE GESTION CONTROL PERDIDAS
UNIDAD DE GESTION PLANEACION TECNICA
UNIDAD DE GESTION TALENTO HUMANO
Unidad Objeto del Estudio
5.4.1. Marco estratégico de la empresa
MISIÓN
“Empresas Publicas de Armenia E.S.P comprometida con el desarrollo regional,
trabaja bajo el concepto de sostenibilidad en servicios públicos y negocios
estratégicos para la satisfacción de las demandas ciudadanas”.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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VISIÓN
“Empresas Publicas de Armenia E.S.P. Se consolida y reconoce como un modelo
de gestión a nivel nacional, basado en practicas transparentes y de equilibrio
ambiental, que superan los estándares del sector y participan en el desarrollo
integral de la región”.
POLÍTICA DE CALIDAD
“Empresas Publicas de Armenia E.S.P., se compromete con el mejoramiento
continuo, en la prestación del servicio de acueducto, ofreciendo calidad en el
suministro de agua potable y asegurando el cumplimiento de los requisitos del
cliente, a través de la utilización y uso racional de los recursos humanos, técnicos,
tecnológicos e hídricos disponibles”.
VALORES CORPORATIVOS
Amor, Protección al ecosistema, Respeto, Educación a la comunidad,
Solidaridad, Participación Ciudadana, Competitividad, Compromiso y pertenencia,
Oportunidad, Tecnología en actividades, Crecimiento, Creencia en servicios de
calidad superior, Responsabilidad, Excelencia, Creencia en la importancia de las
personas como individuos, Ética, Honestidad, Transparencia y lucha
anticorrupción en la gestión, Comunicación e integración basada en la
información, Trabajo en equipo.
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POLÍTICA SOCIAL
Se orienta a mejorar el nivel de vida de la población del municipio de Armenia,
mediante la prestación eficiente, oportuna y continua de los servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo y la adecuada operación de la Central de
Beneficio de Carnes, incentivando a la ciudadanía hacia la participación en el
control social de los actos administrativos y operativos de la empresa y la
interiorización de la cultura de conservación del agua.
POLÍTICA ECONÓMICA Se orienta a la administración de los recursos y acciones bajo los principios de
eficiencia y economía. Encauzándolos hacia el cumplimiento de los objetivos
propuestos en el plan estratégico y fomentando la implantación de la cultura de
planificación y desarrollo tecnológico en cada una de las áreas de la empresa.
POLÍTICA SOCIO ECONÓMICA
Se orienta a la proyección del crecimiento y desarrollo de la empresa de acuerdo a
la Misión, la Visión y Valores Corporativos, contribuyendo con el equilibrio
financiero, la rentabilidad social del Municipio y la redistribución de los ingresos
dentro de la población.
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POLÍTICA REGIONAL Se orienta a interactuar permanentemente con instituciones del orden regional,
nacional e internacional, promoviendo la realización de alianzas estratégicas e
incentivando la implementación de la política regional o metropolitana en la
prestación de los servicios en el departamento del Quindío.
POLÍTICA LABORAL
Se orienta a proponer un ambiente laboral de concertación, capacitación y
desarrollo integral del recurso humano como parte fundamental de un esquema
institucional basado en tecnologías avanzadas, impulsando su participación
permanente en los procesos administrativos y propiciando el mejoramiento de la
calidad de vida de sus familias.
POLÍTICA AMBIENTAL
Se orienta a mantener el equilibrio ambiental, optimizando y racionalizando la
utilización de los recursos naturales, desarrollando actividades de saneamiento
básico, mediante la operación eficiente de los servicios de alcantarillado y aseo,
protegiendo las cuencas y garantizando una adecuada captación, tratamiento,
distribución y disposición del agua.
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POLÍTICA FINANCIERA
Se orienta a la proyección del crecimiento y desarrollo de la empresa, mediante
los postulados de fortalecimiento de sus recursos propios, soportados en la
ampliación de cobertura en la prestación de sus servicios, y en una adecuada
estructura tarifaría, propendiendo por opciones de cofinanciación, regalías y
subsidios como fuente de financiamiento de sus inversiones; y procurando un
manejo cuidadoso y austero de los recursos de crédito internos y externos, como
ingrediente fundamental en el crecimiento y desarrollo tecnológico de las
empresas de servicios.
5.4.2. Reseña histórica
Empresas Públicas de Armenia, fue creada mediante Acuerdo No. 050 por
delegados del Departamento de Caldas en el año 1940.
En 1962 mediante acuerdo No. 043 del Concejo Municipal se constituye el
establecimiento público autónomo encargado de la administración y dirección de
los Servicios Públicos Municipales de Acueducto, Alcantarillado, Eléctrica,
Telefonía y Aseo, Plazas de Mercado, Matadero, Alumbrado Publico, Aeropuerto y
Plaza de Ferias, siendo denominada Empresas Públicas de Armenia. En 1963 el
gobernador de Caldas, aprobó y dio vida Jurídica a las Empresas Publicas de
Armenia.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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49
Mediante convenios interinstitucionales otras empresas entraron a prestar parte de
los servicios que venía ejecutando Empresas Publicas Armenia, como por
ejemplo, el servicio de Energía, Alumbrado Publico, con la Empresa de Energía
del Quindío EDEQ, el servicio de Aeropuerto con la Aeronáutica Civil, Plazas de
Ferias con el municipio de Armenia, la Telefonía con la Empresa de Teléfonos de
Armenia Telearmenia.
En el año 1996, mediante Acuerdo No. 011 del Concejo Municipal de Armenia,
para efectos de enmarcar a Empresas Publicas de Armenia en la Ley de Servicios
Públicos Domiciliarios y especialmente en lo relativo al régimen de transición
previsto por la transformación empresarial se convierte en Empresas Industrial y
Comercial del Estado, del orden municipal, cuya razón social es la de Empresas
Publicas de Armenia E.S.P. Para esta fecha la empresa solamente cinco
servicios; Acueducto, Alcantarillado, Aseo, Plazas de Mercado y Central de
beneficio de Carnes.
De los anteriores servicios, en la actualidad presta EPA, el Acueducto y
Alcantarillado, considerados como servicios públicos domiciliarios, de conformidad
con lo establecido por la Ley 142 de 1994. Sin embargo los efectos de la
transformación solo se reflejan en la estructura orgánica y en el régimen laboral de
las Empresas con todos sus efectos legales, a partir del año 1999 en que se crea
la Subgerencia de Negocios, como parte de la reforma administrativa que se
desprendió de la transformación empresarial de 1996 y de la correspondiente
actualización del plan de cargos.
En el año 2003 después de la implementación del Sistema de Gestión de la
Calidad en el proceso de producción de agua potable se obtiene la certificación
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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50
que manifiesta el mejoramiento continuo y el posicionamiento que la empresa
tiene dentro del mercado por su alta capacidad competitiva16.
El 8 de Octubre del 2007 se adopta una nueva estructura orgánica y se aprueba la
planta global de cargos, por parte de la Junta Directiva de las Empresas Públicas
de Armenia, promoviendo el bien de quienes la integran y proclamando su
responsabilidad legal, su voluntad de establecer un estatuto que asegure la
creación de mayor valor para los usuarios y para el municipio de Armenia y una
mejor gestión empresarial que siente las bases hacia la competitividad17.
La dirección administrativa de EPA E.S.P., estará a cargo de la Junta Directiva y la
Gerencia General.
Junta Directiva La Junta Directiva es responsable por el desarrollo eficaz y eficiente de todas las
obligaciones estatutarias. Deberá tomar cualquier medida razonable necesarias
para cumplir con sus responsabilidades, en tanto que las mismas no se aparten de
las normas legales y reglamentarias vigentes, de la regulación y de la misma ley y
los estatutos
Gerencia General
La Gerencia General es responsable por la administración y el control de todos los
procesos y del desarrollo eficaz y eficiente de las actividades de Empresas
Públicas de Armenia ESP, para lograr resultados de acuerdo con los objetivos
empresariales y para garantizar la ejecución del objeto social.
16 Información recopilada en el centro de documentación de EPA E.S.P., Dirección de Planeación Corporativa. 17 Gaceta Municipal, informativo de los actos de gobierno municipal. Acuerdo No. 015 del 8 de Octubre del 2007.
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51
Empresas Públicas de Armenia con una estructura orgánica, corresponde a un
sistema por funciones donde se discriminan los niveles jerárquicos descendentes,
gerencial, administrativo, de planeacion y ejecutivo, cuenta con la siguiente
Unidades Organizativas que enfocan todos sus esfuerzos para el cumplimiento del
objeto social.
Subgerencia de Aguas Subgerencia de Aguas tiene a su cargo los procesos operativos que contribuyen
directamente a satisfacer la demanda y calidad en la prestación de los servicios de
acueducto y alcantarillado. Estos procesos los realiza con apoyo de las Unidades
de Gestión Captación y Tratamiento, Gestión Distribución, Gestión Recolección
y Transporte y Gestión Tratamiento de Aguas Residuales (ver Figura 4).
Unidad de Gestión Distribución
La Unidad de Gestión Distribución tiene a su cargo el desarrollo del proceso de
distribución, está constituido por el conjunto de estructuras, infraestructura,
equipos, accesorios, instrumentos y tecnología necesarios para distribuir el agua
potable a través del sistema matriz de distribución y el conjunto de conducciones y
tanques), el sistema secundario (compuesto por la red secundaria y la red menor
de distribución) y los sistemas independientes (los que no están interconectados
con la red matriz o secundaria).
El proceso lleva a cabo actividades de almacenamiento, operación y
mantenimiento rutinario y planificado de redes, accesorios y tanques, fontanería y
resane y manejo de equipos y maquinaria especializada. Incluye también los
procedimientos establecidos para la atención de daños operativos (Línea 116).
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52
5.4.3. Imagen institucional Empresas Públicas de Armenia E.S.P., es una empresa que enfoca todos sus
esfuerzos a la administración de los servicios públicos domiciliarios de Acueducto
y Alcantarillado, con metas de rentabilidad y productividad a corto mediano y largo
plazo, garantizando una gestión integral hacia la calidad.
Empresas Públicas de Armenia E.S.P., ha recibido los siguientes
reconocimientos:
Se encuentra catalogada durante los últimos años como una de las empresas que
ofrece mejor calidad de agua potable a sus usuarios, en cumplimiento a la
legislación y requisitos vigentes.
Mención de Honor “a la Empresa mas destacada en la aplicación de la Salud
Ocupacional” otorgada por la Seccional de Salud Ocupacional del Quindío
Resolución No. 026 de Noviembre del 2005.
Galardón para Empresas Preventivas Modalidad “Programa de Control de la
Accidentalidad” Agosto del 2005, otorgado por la ARP Administradora de Riesgos
Profesionales de la Compañía Agrícola de Seguros de Vida S.A.
El Primer Puesto por “Plan de Control de la Accidentalidad” Agosto del 2006,
otorgado por la ARP Administradora de Riesgos Profesionales de la Compañía
Agrícola de Seguros de Vida S.A.
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53
5.4.4. Infraestructura técnica Empresas Públicas de Armenia en la Subgerencia de Aguas realiza la prestación
del Servicio de Acueducto y Alcantarillado, constituido por el sistema de
producción en la Unidad de Gestión de Captación y Tratamiento, y distribución de
Agua potable Unidad de Gestión de Distribución y del Servicio de Alcantarillado
forman parte la Unidad de Gestión Recolección y Trasporte, en la
descontaminación de aguas la Unidad de Tratamiento de Aguas Residuales.
El proceso de producción de Agua Potable se divide en captación, conducción y
Tratamiento, en el mes de abril del 2003, después diseñar, e implementar el
Sistema de Gestión de Calidad y de cumplir con los requisitos exigidos por el ente
certificador BUREAU VERITAS QUALITY INTERNACIONAL, se recibe la
Certificación en los procesos de Captación, Conducción y Planta de Tratamiento
para la producción de Agua Potable bajo la Norma NTC ISO 9001: 2000.
El sistema de distribución de agua potable del municipio de Armenia funciona por
gravedad en sentido Norte – Sur, Incluyendo las líneas expresas, cuenta con
aproximadamente 400 kilómetros de red con diámetros entre 2” y 24”, construidos
en diferentes materiales Asbesto Cemento (AC), PVC, Polietileno (PEAD), Hierro
Dúctil (HD), Hierro, Fundido (HF), Hierro Galvanizado (HG). Las redes de
distribución tienen un buen funcionamiento y se ejecutan trabajos de
mantenimiento, rehabilitación, reposiciones y proyección de ampliación para
garantizar la calidad y la prestación continua del servicio.
El sistema esta incluido, en el programa de eficiencia operacional, con las
siguientes características:
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54
La red esta dividida en 25 sectores, los cuales tiene medición, regulación y control.
Se realiza medición de caudales y regulación de presión por sectores. Control de
nivel en tanques de almacenamiento.
Se cuenta con sistema de telemetría y comunicaciones, lo cual permite recuperar
en tiempo real los registros de caudal y presión en los diferentes sectores.
El Sistema de Distribución cuenta con una capacidad de almacenamiento de
24.940 m3 de agua. La infraestructura se encuentra en buen estado y esta
constituida por:
Tabla 1 Sistema de Almacenamiento de Empresas Públicas de Armenia E.S.P.
Nombre del Tanque
Tipo
Capacidad m3
Regivit 1 Enterrado 4.201
Regivit 2 Enterrado 4.492
Umata Semienterrado 5.000
Corbones Semienterrado 5.247
Las Margaritas 1 Enterrado 1.500
Las Margaritas 2 Enterrado 1.500
Monteprado 1 Enterrado 1.500
Monteprado 2 Enterrado 1.500
Fuente: Unidad de Gestión de Distribución de Agua Potable. Empresas Públicas de Armenia ESP.
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55
En la actualidad la administración de Empresas Públicas de Armenia E.S.P. tiene
como objetivo a corto plazo la Certificación de la Gestión de Distribución de Agua
Potable en cumplimiento de lo establecido por la normatividad del Estado
Colombiano para entidades que presten servicios públicos domiciliarios, bajo la
Norma NTC GP 1000:2004 y la implementación y desarrollo del Modelo Estándar
de Control Interno, MECI 1000:2005, para lo cual se requiere la proyección del
Manual de Procesos y procedimientos, así como Manual Especifico de Funciones
y Competencias Laborales. Es importante señalar que estos manuales son la
base del sistema de calidad y del mejoramiento continuo de la eficiencia y la
eficacia, poniendo de manifiesto que no bastan las normas, sino, que además, es
imprescindible el cambio de actitud en el conjunto de los funcionarios, en materia
no solo, de hacer las cosas bien, sino dentro de las practicas definidas en la EPA
E.S.P, Estos sean una herramienta que permite integrar una serie de acciones
encaminadas a agilizar el trabajo y mejorar la calidad del servicio,
comprometiéndose con la búsqueda de alternativas que mejoren la satisfacción
del cliente.
5.4.5. El Recurso humano
Los diferentes niveles jerárquicos que constituyen la estructura orgánica de la
Empresa en la Unidad de Gestión de Distribución (ver Figura 4) son los
siguientes:
Nivel Profesional: Su naturaleza demanda la ejecución y aplicación de los
conocimientos propios de cualquier carrera profesional, diferente a la técnica
profesional y tecnológica, reconocida por la ley y que según su complejidad y
competencias exigidas les pueda corresponder funciones de coordinación,
supervisión y control de áreas internas encargadas de ejecutar los planes,
programas y proyectos institucionales.
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56
Nivel Técnico: Sus funciones exigen el desarrollo de procesos y procedimientos
en labores técnicas misionales y de apoyo, así como las relacionadas con la
aplicación de la ciencia y la tecnología.
Subgerente de Aguas: tiene a su cargo los procesos operativos para
satisfacer demanda y calidad en la prestación de los servicios de acueducto y
alcantarillado, a través de la Unidad de Gestión de Captación y Tratamiento,
de la Unidad de Gestión Distribución, de la Unidad de Gestión Recolección y
Transporte y de la Unidad de Gestión Tratamiento de Aguas Residuales.
Gestión Distribución: se encarga de la operación redes de acueducto,
medición pitométrica, control de la calidad de los procesos, registro de
información, Interventoría de obras de acueducto, así como el desarrollo
MECI, del Sistema de Gestión de Calidad y Planes Corporativos.
Profesional Universitario 01: sirve de apoyo en la operación redes de
acueducto, medición pitométrica, control de la calidad de los procesos y
registro de información, Interventoría de obras de acueducto, también en el
diseño e implementación del MECI y Sistema de Gestión de Calidad.
Técnico Administrativo 01: Administrar información de la Subgerencia de
Aguas y Unidad de Gestión de Distribución, para usuarios internos y externos,
Aplicando los Procedimientos de Control de Documentos y Control de
registros adoptados por Empresas Publicas de Armenia.
Dos Operarios 03 Distribución – Supervisión Redes de Distribución y
Supervisión fontanería, encargados de la dirección de los trabajos en terreno.
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57
Operarios 01 Distribución - Operación redes acueducto, Fontanería y
Resanes, trabajadores encargados de ejecutar los trabajos proyectados para
la Unidad de Gestión de Distribución.
Figura 4 Responsabilidades del personal de la Unidad de Gestión de Distribución
GERENCIA GENERAL
SUBGERENCIA AGUAS
UNIDAD DE GESTION CAPTACION Y TRATAMIENTO
UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION
UNIDAD DE GESTION RECOLECCION Y
TRASPORTE
UNIDAD DE GESTION TRATAMIENTO DE
AGUAS RESIDUALES
Responsabilidades- Manejo de Cuencas- Captacion- Aduccion- Conduccion- Planta de Tratamiento
Responsabilidades- Conduccion (lineas expresas)- Redes de Distribucion- Instalaciones domiciliarias
Responsabilidades- Operación e inspeccion de Redes- Limpieza de redes, colectores y estructuras
Responsabilidades- Pretratamiento - Tratamiento Primario, Secundario, Avanzado- Operación- Mantenimiento- Gestion Ambiental
Personal de la Unidad- Profesional Especializado 05 (Gestor)- Profesional Universitario 01- Tecnico Administrativo 01- Operario 03 (Supervisor Fontaneria)- Operario 03 (Supervisor Redes de Acueducto)- Operario 01 (Operacion Redes de Distribucion)- Operario 01 (Fonteneria)- Operario 01 (Resanes)- Conductor Mecánico.
Fuente: Dirección de Planeacion Corporativa de Empresas Publicas de Armenia E.S.P.
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6. DISEÑO METODOLOGICO
El proceso de construcción de los manuales de Procedimientos e Instructivos y de
Funciones y Competencias Laborales, utiliza una estructura metodológica
unificada y participativa que inicia con la identificación del marco de referencia
conceptual y normativa, seguida de la planeación del estudio, diseño de
instrumentos para recolección de datos, inducción, capacitación y
acompañamiento, análisis de la información sobre los actuales procedimientos e
instructivos que se desarrollan en la unidad de distribución.
Seguidamente, y con base en la dinámica que refleja la radiografía de la situación
actual, validar y proponer los cambios o mejoras.
6.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN Se puede decir que la investigación es de carácter exploratorio ya que para su
ejecución se tienen en cuenta las siguientes consideraciones:
El conocimiento de los investigadores sobre el sistema de Distribución de Agua
Potable, los trabajos previos diseñados e implementados en las Empresas
Públicas de Armenia. La recolección de información que no esta documentada y
que es de conocimientos de los trabajadores de todos los niveles de la Unidad de
Gestión de Distribución.
Complementados con el tipo de estudio descriptivo, identificando las
características formas de conducta y actitudes del Talento Humano, los
requerimientos en los sitios de trabajo en la Unidad de Gestión de Distribución, por
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59
medio de la recolección de la información, asociando las variables de
investigación.
Se utilizaron técnicas específicas en la recolección de la información, como la
observación, las entrevistas y los cuestionarios, también se utilizaron los informes
y documentos elaborados en las reformas administrativas ejecutadas en
Empresas Públicas de Armenia E.S.P18.
6.2. FASES DE LA INVESTIGACIÓN El diseño e implementación del Manual de Procedimientos y Manual de Funciones
y Competencias Laborales que permita la óptima administración del talento
humano y recursos destinados a la satisfacción de las necesidades de los
usuarios, clientes y partes interesadas se realizó de acuerdo con las siguientes
fases de trabajo:
Construcción de la Caracterización de las actividades ejecutadas en el
Proceso de la Unidad de Gestión de Distribución de Agua Potable
Elaborar un manual de las funciones y competencias aplicables al Recurso
Humano en la Unidad de Gestión de Distribución de Agua Potable.
Elaborar un Manual de Procedimientos de la Unidad de Gestión de
Distribución de Agua Potable. 6.3. POBLACIÓN Y MUESTRA
Esta constituida por la Unidad de Gestión de Distribución de agua Potable de la
Subgerencia de Aguas de Empresas Publicas de Armenia E.S.P.
18 Metodología Diseño y Desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. Carlos Eduardo Méndez Álvarez. 4a. Edición.
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6.4. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN Tabla 2 Variables de la Investigación
VARIABLE
DEFINICION
DIMENSIONES
INDICADOR
INDICE
Sistema de Gestión de
Calidad
Sistema de Gestión de Calidad conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre si para establecer la política y objetivos para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Unidad de Gestión
de Distribución
100% Cumplimiento
de los requisitos de la
Norma NTC GP
1000:2004
Documentación
Funciones: Representan las acciones realizadas por la empresa, la agrupación de actividades afines, expresada en forma genérica, esto es, un bosquejo de las tareas realizadas por la empresa para alcanzar sus fines
Responsabilidad: Obligación del personal sin delegación de responder por la ejecución de las tareas asignadas.
Tiene relación con la capacidad de lograr los fines empleando los mejores medios posibles (eficiencia), para conseguir los resultados, un resultado determinado (eficacia)
Funciones y
responsabilidades
100% de
identificación de
Funciones personal
adscrito a la Unidad
de Gestión de
Distribución
Es el derecho de una persona a exigir de otra que cumpla con ciertos deberes. se requiere explicita la autoridad ya que esta permite que los colaboradores la acepten. La autoridad es impersonal y se deriva del cargo y no de la persona.
Autoridades
100% de
identificación de
Autoridades personal
adscrito a la Unidad
de Gestión de
Distribución
Funciones y Competencias
Laborales
Competencias: Es la capacidad que una persona posee para desempeñar una función productiva en escenarios laborales usando diferentes recursos, bajo ciertas condiciones, que aseguran la calidad en el logro de resultados
Aptitudes y habilidades Características biológicas o aprendidas que permite a una persona hacer algo mental o físico, laboralmente es la capacidad y potencialidad de la persona para llevar a cabo algo en determinado tipo de actividad
Competencias
laborales
100% de
identificación
Competencias por
cargo adscrito a la
Unidad de Gestión de
Distribución
Anexo A
Procedimientos
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Procedimiento e Instructivos: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Procedimiento e
Instructivos y
actividades
100% de Datos de la
documentación de los
Procedimientos e
Instructivos adscrito a
la Unidad de Gestión
de Distribución.
Anexo B
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7. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN La información constituye el soporte indiscutible en las actividades de diseño,
operación, evaluación y mejoramiento de los procesos y debe ser considerada
como uno de los principales recurso de las Unidades Organizativas.
7.1. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
7.1.1. Fuentes de recolección de la información
Fuentes secundarias.
Información escrita, recopilada y trascrita, fue obtenida de fuentes escritas tales
como textos, revistas, documentos, etc, obtenidos de fuentes externas tales como
la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Andesco, Departamento
Administrativo de la Función Pública, Comisión Reguladora de Agua Potable y
Saneamiento Básico, entre otras. con las cuales Empresas Públicas de Armenia
E.S.P., esta en permanente contacto, así como las variables que no están en
relación directa con EPA pero que afectan su desempeño
Fuentes primarias
La información básica utilizada en el desarrollo de la investigación recolectada en
forma oral y escrita que fue directamente recopilada y proporcionada por el
personal de la Unidad de Gestión de Distribución de Agua Potable proveniente del
ejercicio de su funciones en la Subgerencia de Aguas, así como también se contó
con el apoyo de la Dirección de Planeación Corporativa donde se encuentra el
centro de documentación de Empresas Públicas de Armenia E.S.P.
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7.1.2. Técnicas de recolección de la información
Observación Participante indirecta: Teniendo en cuenta la observación de los funcionarios de la Unidad de Gestión de
Distribución de Agua Potable en el terreno, se concretan y evidencian los
resultados del trabajo, facilitando la documentación de los procesos,
procedimientos, actividades, funciones y competencias, como resultado de la
observación del desempeño laboral de la persona en su ambiente natural. Entrevistas de diseño y validación: Las entrevistas se aplicaron por grupos de trabajo, al personal de los diferentes
niveles de la Unidad de Gestión de Distribución, con el fin de estandarizar y validar
los manuales de Procesos, Procedimientos, Actividades e Instructivos
proyectados.
La formulación de preguntas para obtener evidencias con relación a los
conocimientos esenciales requeridos en el logro de los resultados los cuales
sirvieron en la proyección de los criterios de desempeño, así como también la
realización una evaluación de las necesidades de capacitación para cada cargo
con los funcionarios y sus respectivos jefes.
Valoración de los trabajos ejecutados en la prestación del servicio de acueducto: Los trabajos con grupos de funcionarios para evaluar resultados de la prestación
de los servicios, permitiendo la observación de la calidad del desempeño de los
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funcionarios, ejemplo en la reparación o reposición de las redes, la recolección de
información, manejo de registros, formatos, informes, productos terminados.
7.2. PROCESO DE LA INFORMACIÓN
Primera Etapa: Una vez conocidos todas las actividades realizadas en la Unidad
de Gestión de Distribución de Agua Potable se proyecta la Matriz de
Caracterización del Proceso (ver Tabla 3), donde se detecta la necesidad de
información adicional a la que con anterioridad se había obtenido con el personal
que ejecuta la actividades.
La información recolectando se clasifico por parámetros tales como, Recursos
requeridos, Responsables y Participantes del proceso, Proveedores, Entradas,
Procesos relacionados, Responsables, Salida, Clientes.
En la actualidad Empresas Públicas de Armenia tiene Caracterizados los
Procesos de Gestión Captación y Tratamiento y Gestión de Control Perdidas que
sen encuentran certificados con la Norma NTC ISO 9001:2000, los cuales tienen
los Formatos establecidos para generar dicho documento.
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Tabla 3 CARACTERI ZACIÓN DEL PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
1. OBJETIVO: Planificar, coordinar y ejecutar los procesos operativos para satisfacer las necesidades de los usuarios de cantidad, calidad y continuidad en la prestación de los servicios de acueducto aplicando estrategias para el mejoramiento continuo y el aumento de cobertura.
2. ALCANCE: Inicia desde la salida del agua potable en la Planta de Tratamiento hasta la distribución en los puntos de uso de los Usuarios, garantizando el suministro continuo, con el cumplimiento de los parámetros de cantidad y calidad requeridos.
3. RECURSOS: • Equipos: Hardware y Software. • Recurso Humano • Logística para la Gestión. • Infraestructura.
4. RESPONSABLE DEL PROCESO: Profesional Especializado 05 Gestor de Distribución
5. PARTICIPANTES EN EL PROCESO: - Profesional Universitario 01 - Técnico Administrativo 01 - Operario 03 (Supervisor Fontanería) - Operario 03 (Supervisor Redes Acueducto) - Operario 01 (Operación Redes) - Operario 01 (Fontanería) - Operario 01 (Resanes) - Conductor Mecánico.
6. PROVEEDORES 7. ENTRADAS 8. ACTIVIDADES
9. PROCESOS QUE INTERVIENEN
10. RESPONSABLE 11.SALIDAS 12.CLIENTES
Usuario, Personal de las Unidades Organizativas, Ciudadanía en general
Reporte de daños Reparación de líneas
expresas diámetros de 6” a 24”
Unidad de Gestión de Distribución, Proceso de
comunicaciones
Gestor de Distribución, Personal de la Unidad
Tubería Reparada, Terreno listo para
resanes, Reporte de reparación,Comunicado de Prensa
Usuario, Ciudadanía en
general
Usuario, Personal de las Unidades Organizativas, Ciudadanía en general
Reporte de daños Reparación de Redes primarias de 1” a 4”
Unidad de Gestión de Distribución, Proceso de
comunicaciones
Gestor de Distribución, Personal de la Unidad
Tubería Reparada, Terreno listo para
resanes, Reporte de reparación,Comunicado de Prensa
Usuario, Ciudadanía en
general
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Tabla No. 003. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
6. PROVEEDORES 7. ENTRADAS 8. ACTIVIDADES 9. PROCESOS QUE INTERVIENEN 10. RESPONSABLE 11.SALIDAS 12.CLIENTES
Usuario, Personal de las Unidades Organizativas, Ciudadanía en general
Reporte de daños
Reposición e instalación de válvulas
e hidrantes
Unidad de Gestión de Distribución, Proceso de
comunicaciones
Gestor de Distribución, Personal de la Unidad
Tubería Reparada, Terreno listo para
resanes, Reporte de reparación,Comunicado de Prensa
Usuario, Ciudadanía en general
Usuario, Personal de las Unidades Organizativas, Ciudadanía en general
Reporte de daños Formato de Resanes
Resanes de pavimentos y andenes
Unidad de Gestión de Distribución
Gestor de Distribución, Personal de la Unidad
Resane realizado y señalizado,
Reporte de fecha de retiro de señalización
Usuario, Ciudadanía en general
Usuarios Contratistas
Urbanizadores
Solicitud de Empalme,
Interventoria a las Obras Hidráulicas y
Sanitarias
Empalmes de redes de distribución por
reposición y urbanizaciones nuevas
Unidad de Gestión de Distribución,
Dirección Comercial
Gestor de Distribución, Personal de la Unidad
Empalme solicitado realizado y verificado
Usuario, Ciudadanía en general
Unidades Organizativas, Usuario,
Ciudadanía en general
Reporte de daños Reporte de Reparación
de daños. Reporte de los
Usuarios
Mantenimiento de redes
(lavado de redes y expulsión de aire)
Unidad de Gestión de Distribución
Gestor de Distribución, Personal de la Unidad
Redes descontaminadas y en buen funcionamiento
Usuario, Ciudadanía en general
Unidades Organizativas, Usuario,
Ciudadanía en general
Reporte de daños Reporte de Reparación
de daños. Reporte de los
Usuarios Solicitud de trabajo
Habilitación de acometida,
destaponamiento y instalación de llave de paso (tubería Menor
de ½”)
Unidad de Gestión de Distribución,
Dirección Comercial
Gestor de Distribución, Personal de la Unidad
Acometidas habilitada,
destaponada, llave a instalar
Usuario, Ciudadanía en general
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Tabla No. 003. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
13. PUNTOS DE CONTROL 14. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
• Control de Calidad del Agua potable entregada al Usuario. • Sistema de Eficiencia Operacional. • Control de reparación de daños. • Tiempo de Respuesta para la reparación de daños. • Macromedidores • Peticiones, Quejas y recursos. • Solicitudes realizadas en la línea 116 de Atención al Cliente • Mayor eficiencia con la implementación del Sistema de
Gestión de Calidad. • Control en la utilización de los implementos de seguridad
industrial de los operarios. • Horas de Suspensión del servicio • Solicitudes de servicio para nuevos usuarios. • Análisis de vulnerabilidad de los componentes del Sistema
de Distribución. • Planes, Programas y Proyectos articulados con la visión. • Cumplimiento de la Norma NTC GP 1000:2004
• Cumplimiento de los requisitos de Análisis Físico, Químicos y bacteriológicos 100% • Regulación de Caudales y Presiones en un 100% de los sectores • No de daños en tuberías mayores de 1” reparados/ No de daños en tuberías mayores
de 1” reportados. • No de daños en tuberías menores de 1” reparados/ No de daños en tuberías menores
de 1” reportados. • Atención rápida y eficaz menor a 18 horas para reparación en la red de acueducto de
diámetros menores de 1”. • Funcionamiento del 100% de los macromedidores de los sectores. • Peticiones, Quejas y Recursos atendidos/ Peticiones, Quejas y Recursos recibidos. • No. Respuestas a solicitudes realizadas en la línea 116 de Atención al Cliente/ No. de
solicitudes realizadas en la línea 116 de Atención al Cliente. • Indicador de continuidad del servicio de Acueducto. • Indicador de Cobertura del servicio de Acueducto • Tiempo de solución de reclamos (Horas) • Tiempo en atención de daños Redes menores de 1” (Horas) • Tiempo en atención de daños Redes 1” a 6” (Horas) • Tiempo en atención de daños Redes 8” a 12” (Horas) • Tiempo en atención de daños Redes 14” A 24” (Horas) • Daños por Kilómetro de Red domiciliaria <1” (Und/km) • Daños por Kilómetro de Red de distribución 1” a 6” (Und/km) • Daños por Kilómetro de Red de conducción 6” (Und/km) • Tiempo para la ejecución de Resanes (Días)
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Tabla No. 003. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
15. REQUISITO DE NORMA ISO
16. OTROS REQUISITOS
17. DOCUMENTOS RELACIONADOS
18. REGISTROS
4.1 Requisitos Generales
4.2.2 Manual de la Calidad
4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de Registros
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.5 Responsabilidad Autoridad y Comunicación.
5.5.3 Comunicación Interna.
7. Prestación del Servicio.
7.1 Planificación de la prestación del servicio.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
7.5 Prestación del servicio.
7.5.1 Control de la prestación del servicio
7.5.3 Identificación y trazabilidad
7.5.5 Preservación del producto.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
8. Medición, Análisis y Mejora.
Ley 142 de 1994 “por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios”.
Resolución 170 del 2008 Norma de calidad de la tuberías que no afecten la salud humana.
Decreto 302 del 2000 Especificaciones del Servicio de Acueducto.
Decreto 229 del 2002 Especificaciones del Servicio de Acueducto Modifica el Decreto 302 del 2000.
Decreto 1575/2007, Por el cual se establece el Sistema para la Protección y Control de la Calidad del Agua para Consumo Humano.
Resolución Numero 2115 del 22 de julio de 2007, Por medio de la cual se señalan características, instrumentos básicos y frecuencias del sistema de control y vigilancia para la calidad del agua para consumo humano.
Ley 373 DE 1997. por la cual se establece el Programa para el Uso Eficiente y Ahorro del Agua.
•
Planes de Calidad.
Manual de Procesos y Procedimientos.
Instructivos.
Manual especifico de funciones y de competencias laborales.
Base de Datos del 116.
las políticas, estrategias, planes, procesos y procedimientos establecidos la Unidad de Distribución de Agua Potable
Contrato de Condiciones Uniformes
Norma Técnica Colombiana NTC GP 1000:2004
NTC ISO 9001:2000
NTC ISO 14001
MECI 1000:2005
Registros generados en base de datos.
Reporte y atención de daños en la red.
Consecutivo de cierres y aperturas.
Comunicado de prensa.
Calida de equipo y herramienta.
Orden para retiro de materiales.
Salida de almacén de materiales.
Consecutivo de cierres y aperturas.
Relación de resanes.
Memorando de retiro de materiales.
Reporte catastro de redes
Resultado de análisis Físico Químicos y Bacteriológicos.
Programación de trabajos de resanes.
Solicitud de interventoria.
Cronograma mensual de Programación de interventorias.
Acta parcial o final de recibo de obras.
Verificación pruebas hidráulicas y desinfección.
Lista de materiales para empalme.
Cronograma de programación de empalmes.
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Tabla No. 003. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
15. REQUISITO DE NORMA ISO
16. OTROS REQUISITOS
17. DOCUMENTOS RELACIONADOS
18. REGISTROS
8.2 Seguimiento y Medición.
8.2.1 Satisfacción del Cliente.
8.2.2. Auditoria Interna.
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos.
8.3 Control de Producto y/o servicio No Conforme.
8.4 Análisis de Datos.
8.5 Mejora.
8.5.1 Mejora continua.
8.5.2 Acciones Correctivas
8.5.3 Acciones Preventivas
Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS 2000.
Capítulo B.7 Redes de Distribución.
Capítulo B.9 Tanques de Almacenamiento y Compensación
Código Colombiano de Fontanería Norma NTC 1500. Legislación que la reemplace
Cronograma de lavado de redes.
Lavado de red o toma de muestras.
Solicitud de servicio de fontanería.
Orden de trabajos fontaneros.
Materiales entregados a los fontaneros.
Programación del personal de redes de distribución.
Relación de trabajos realizados en redes de distribución.
Planes de inversión.
Evaluación de cantidades de obra.
Evaluación de alternativas de construcción.
Evaluación de cantidades de obra finales.
Análisis de precios unitarios
Presupuesto de obra.
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69
Segunda Etapa: para la elaboración del Manual de Funciones y Competencias
aplicables al Recurso Humano en la Unidad de Gestión de Distribución de Agua
Potable, según el requisito 6.2 de la Norma NTC GP 1000: 2004 y la NTC ISO
9001, se realizaron jornadas de Observación, Seguimiento y Evaluación de
conocimientos del personal. En la descripción, determinación y establecimiento de
las funciones y competencias aplicables al Talento Humano con la información
obtenida, se evaluaron los requisitos y competencias tales como Educación,
Formación, Habilidades, Experiencia, (ver Tablas 4 y 5) necesarias para la
proyección óptima del trabajo. Ver Anexo A.
Tabla 4 Variables y Análisis de Educación, Formación, Habilidades y Experiencia
VARIABLES Y ANALISIS DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN, HABILIDADES Y EXPERIENCIA
EDUCACIÓN FORMACIÓN HABILIDADES EXPERIENCIA
ACTIVIDADES
a. bachiller
b. Educación Técnica o
Tecnológica
c. Pregrado
d. Postgrado
e. Maestría
f. Cursos genéricos
a. Cursos técnicos
específicos
b. Inducciones
c. Pasantias
d. Reuniones de trabajo
a. Practicas
b. Actividades de
Campo
a. Años de trabajo
b. Proyectos
Realizados
c. Trabajos
Especializados
REGISTROS
a. Diplomas
b. Certificados
c. Listados de Asistencia
d. Certificados
a. Certificados
b. Listados de Asistencia
c. Actas de Reunión
d. Exámenes técnicos
e. Reporte supervisores y
jefes
a. Exámenes
técnicos
b. Reporte
supervisores y
jefes
a. Constancias
laborales
Educación: Es el nivel de conocimiento formales que posee una persona. Primaria, Bachillerato, Universitaria, Especialista,
Maestría, Doctorado
Formación: Conocimientos adquiridos como complemento a su educación básica formal y aplicables al tipo de trabajo que
desempeña.
Habilidades: Esa la destreza o capacidad innata o adquirida de realizar un trabajo especifico.
Experiencia: Conocimiento que se adquiere que se adquieren a través de la practica de uno o varios oficios.
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Tabla 5 Recurso Humano en el Sistema de Gestión de Calidad
EL RECURSO HUMANO EN LAS NORMAS ISO EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
NTC ISO 9001
NTC ISO 9004
1. GENERALIDADES 1. PARTICIPACION DEL PERSONAL
a. Definir Responsabilidades y
autoridad.
b. Objetivos individuales y
equipo/evaluando Resultados
c. Comunicación abierta y en
ambos sentidos/ sugerencias y
opiniones.
a. Satisfacción del personal.
b. Ingreso
c. Retiro
d. Formación Continua y
Planificada de carrera
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCA O
FORMACIÓN
6.2.2. COMPETENCIA TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÖN
COMPETENCIA
a. Análisis de las competencias actuales y futuras.
b. Sucesión gerencial y operativa
c. Cambios en la Organización (Procesos, equipos, herramientas,
métodos, requisitos Legales y Normativos).
TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION
PROPORCIONA:
a. Conocimientos
b. Habilidades
c. Experiencia
Para Mejora Competencias
VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO CORPORATIVO
a. creatividad.
b. Innovación
c. Cultura/Comportamiento
Institucional.
c. Trabajo en Equipo.
d. Solución de problemas.
e. Comunicación.
VISION – POLITICAS – OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
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71
En la actualidad EPA E.S.P cuenta con procesos certificados en la Norma NTC
ISO 9001:2000 los cuales son Captación y Tratamiento y Control Perdidas. Los
demás procesos se encuentran en la fase de diseño de documentación e
implementación del Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma NTC GP
1000:2004. En la figura 3 de la pagina 44 se encuentra especificada la Unidad de
Gestión Objeto del Estudio.
En la proyección del Manual Especifico de Funciones y Competencias laborales se
tienen en cuenta la determinación de los siguientes parámetros:
Identificación del Empleo: Se denomina identificación del empleo al conjunto de
datos que describen la denominación, dependencia, código, grado, nivel, numero
de cargos, y cargo del jefe inmediato.
Propósito Principal: Cada empleo de la Administración pública tiene un propósito
fundamental o razón de ser del empleo a partir de las funciones especiales.
Funciones Esenciales: Son las actividades de la dependencia, los programas y
proyectos, con el nivel y naturaleza general del empleo, que precisan y describen
el que debe hacer y el para que de cada función, de conformidad con la misión
institucional.
Contribuciones Individuales: Se refiere al conjunto de productos o resultados
laborales que permiten medir o especificar lo esperado, en términos de resultados
esperables, como consecuencia de la realización del trabajo.
Conocimientos básicos y esenciales: comprenden el conjunto de teorías,
principios, normas técnicas, conceptos y demás aspectos del saber que deben
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72
poseer y comprender quien esta llamado al desempeño del empleo, para alcanzar
las contribuciones individuales.
Requisitos de estudio y experiencia: se establecen de acuerdo al Decreto
General de Funciones y de los requisitos para los empleos de las entidades del
Orden Nacional, Decreto Ley 785 del 2005.
Competencias: se definen como la capacidad de una persona para desempeñar,
en los diferentes contextos y con base en requerimientos de la calidad y
resultados esperados en el sector público, las funciones inherentes al empleo;
capacidad que esta determinada por conocimientos, destrezas, habilidades,
valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar un empleado público19.
Tercera Etapa: la elaboración de Manual de Procedimientos de la Unidad de
Gestión de Distribución de Agua Potable, se realizo en secciones de Observación,
entrevista, Retroalimentación, Seguimiento y Evaluación de actividades ejecutadas
por los funcionarios en los sitios de trabajo.
En el enfoque basado en procesos el procedimiento se constituye en un estándar
de control que establece los métodos o formas mas eficientes y eficaces de
operativizar las actividades de los procesos permitiendo describir y comprender la
interacción de las actividades entre las Unidades Organizativas y flujos de
información que se presentan en el proceso y la coordinación en la ejecución de
actividades.
19 Instructivo para el ajuste del Manual especifico de Funciones y de competencias laborales Departamento Administrativo de la Función Publica y Escuela de Administración Publicas
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Para la elaboración de los procedimientos e instructivos de la Unidad de Gestión
de Distribución, se utilizo el esquema básico que en la actualidad tienen
establecidas las Unidades certificadas y que tienen el siguiente contenido:
Objetivo: amplia la información contenida en el titulo, explica el “porque” y el “que”
centrándose en los aspectos que lo hacen único, es el resumen del documento y
debe ser demostrable mediante la presentación de evidencias.
Alcance: indica en que caso se aplica en el documento y a quienes cubre, debe
indicar tanto las areas como las situaciones donde el procedimiento debe ser
usado e incluir sus exclusiones.
Definición: se incluye en el documento las definiciones necesarias para la
comprensión de las palabras utilizados en el, refiere los términos, símbolos y/o
abreviaturas empleadas en el texto del documento.
Normatividad: se incluye las normas de carácter legal que se deben cumplir en la
ejecución del procedimiento.
Condiciones Generales: Aspectos que se deben tenerse en cuenta siempre y de
la misma manera durante la elaboración de la actividad descrita en el documento;
las reglas que se deben cumplir, las prohibiciones expresadas, los mecanismos de
control, entre otros. Permite al lector enterarse de la información pertinente y
necesaria para entender el procedimiento ya que enfatiza los cuestionamientos,
sobre las necesidades del procedimiento.
Contenido: Descripción detallada en orden cronológico de las actividades del
procedimiento o instructivo para dar cumplimiento al objetivo del documento, cada
punto del contenido describe la actividad a desempeñar con el responsable de
ejecutarla.
Diagrama de Flujo o Flujograma: debe indicar de manera lógica la secuencia en
que deben ser ejecutados los pasos, la dependencia y cargo responsable que
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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74
debe ejecutarlos y los registros que deben elaborarse para el aseguramiento de la
calidad de los productos y/o servicios que se esperan obtener con el
procedimiento.
Documento: Información y su medio de soporte (registro, especificación,
procedimiento documentado, dibujo, informe y norma).
Anexos: Información adicional que forma parte del procedimiento, se encuentra
dentro de los anexos los formatos utilizados para los registros del procedimiento y
de los instructivos que lo componen.
Controles: Actividades del proceso seleccionadas por la alta posibilidad de
ocurrencia del riesgo, criterios que deben tenerse en cuenta para el diseño de los
controles asociados a la actividad, con base en las posibles consecuencias de
ocurrencia y las acciones de prevención consideradas para manejar el riesgo
identificado.
A la información obtenida para la elaboración de Manual de Procedimientos de la
Unidad de Gestión de Distribución de Agua Potable, se le realizo la clasificación y
ordenamiento mediante tablas, utilizadas para el diseño, estandarización e
implementación de los procedimientos con una metodología unificada, regulada y
organizada de trabajo, así también como el Ajuste, Validación y Socialización de
los procedimientos y las actividades que se ejecutan en el desarrollo de los
mismo. Ver Anexo B.
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75
7.3. ANALISIS DE RESULTADOS Para iniciar el trabajo en la Unidad de Gestión de Distribución de Agua Potable se
realizo la identificación en relación al cargo y numero de funcionarios con que
cuenta el area objeto del estudio.
Tabla 5 Clasificación del Personal de la
Unidad de Gestión de Distribución según su
cargo
CARGO No DE FUNCIONARIOS
Profesional Especializado 05 (Gestor) 1 Profesional Universitario 1 Técnico Administrativo 1 Operario 03 2 Operario 01 22
Conductor Mecánico 2
Figura 5 Clasificación del Personal de la Unidad de Gestión de Distribución según su cargo
No DE FUNCIONARIOS
Profesional Especializado 05 (Gestor) Profesional UniversitarioTecnico Administrat ivo Operario 03Operario 01 Conductor M ecanico
Fuente: Unidad de Gestión de distribución de Agua Potable Empresas Públicas de Armenia E.S.P.
En la tabla anterior se puede observar que existe un cargo a nivel profesional
Especializado (Gestor), un profesional Universitario el cual sirve de apoyo para las
actividades operativos, un técnico administrativo que realiza las labores de
oficina, dos operarios 03 que hacen los trabajos de supervisión de redes de
acueducto y supervisor de Fontanería y ejecución de resanes y veintidós
operarios que ejecutan labores de campo, los cuales son traslados por dos
conductores al sitio de trabajo.
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Tabla 6 Resultados de encuesta para
identificación beneficios con la Proyección
del Manual de Procedimientos e instructivos
según los operarios 03
PARAMETRO O
PER
AR
IO 0
3
OPE
RA
RIO
03
TOTA
L Aumentan la Moral 1 1 2 Aumentan la productividad 1 1 2 Aumento de competitividad 1 1 2 Aumento de ingresos y Utilidad 1 1 2 Disminuyen el estrés 1 1 Disminuyen el ausentismo 1 1
Disminuyen el cambio de personal 1 1
Tabla 7 Resultados de encuesta para
identificación beneficios con la Proyección
del Manual de Procedimientos e instructivos
según los operarios 01
PARAMETRO No. VOTOS Aumentan la Moral 15 Aumentan la productividad 18 Aumento de competitividad 19 Aumento de ingresos y Utilidad 15 Disminuyen el estrés 8 Disminuyen el ausentismo 5 Disminuyen el cambio de personal 6
Figura 6 Resultados de encuesta para
identificación beneficios con la Proyección
del Manual de Procedimientos e instructivos
según los operarios 03
No. VOTOS
0
0,5
1
1,5
2
2,5
Aumentan la Moral Aumentan la productividadAumento de competiitivdadAumento de ingresos y UtilidadDisminuyen el estrésDisminuyen el ausentismoDisminuyen el cambio de personal
Figura 7 Resultados de encuesta para
identificación beneficios con la Proyección
del Manual de Procedimientos e instructivos
según los operarios 01
No. VOTOS
0
5
10
15
20
Aumentan la M oral
Aumentan la product ividad
Aumento de competiit ivdad
Aumento de ingresos y Ut ilidad
Disminuyen el estrés
Disminuyen el ausent ismo
Disminuyen el cambio de personal
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77
Según la encuesta realizada a los operarios 03 y 01 de la Unidad de Gestión de
Distribución sobre los beneficios que se obtendrían con la normalización del
Manual de Procedimientos e instructivos (tablas 6 y 7), hay consenso en que se
aumentara la Moral, con la determinación en forma sencilla las responsabilidades
por fallas y errores, se obtendría mayor Productividad por que aumenta la
eficiencia de los empleados indicándoles lo que deben de hacer y como hacerlo,
unificando y controlando el cumplimiento de las rutinas de trabajo, los funcionarios
serian competitivos lo que se vería reflejado en los ingresos y la utilidad de
Empresas Públicas de Armenia.
Tabla 8. Resultados de encuesta para
identificación de conocimientos básicos
esenciales para Operarios 03.
PARAMETRO No. VOTOS
Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias. 2 Instalación de Micromedidores 2 Identificación de equipos, 2 Identificación de materiales y sustancias 2 Criterios de clasificación de daños.
2 Primeros Auxilios, Salud y Seguridad Industrial. 1 Técnicas básicas para registro de información 2 Presentación de informes y reportes 2
Figura 8. Resultados de encuesta para
identificación de conocimientos básicos
esenciales para Operarios 03.
No. VOTOS
Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias.Instalación de MicromedidoresIdentif icación de equipos, identif icacion de materiales y sustanciasCriterios de clasif icación de daños.Primeros Auxilios, Salud y Seguridad Industrial.Técnicas básicas para registro de informaciónPresentación de informes y reportes
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Tabla 9. Resultados de encuesta para
identificación de conocimientos básicos
esenciales para Operarios 01.
PARAMETRO No. VOTOS
Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias. 22 Instalación de Micromedidores 15 Identificación de equipos, 8 Identificación de materiales y sustancias 12 Criterios de clasificación de daños.
5 Primeros Auxilios, Salud y Seguridad Industrial. 5 Técnicas básicas para registro de información 7 Presentación de informes y reportes 7
Figura 9. Resultados de encuesta para
identificación de conocimientos básicos
esenciales para Operarios 01.
No. VOTOS
Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias.
Instalación de Micromedidores
Identif icación de equipos,
identif icacion de materiales y sustancias
Criterios de clasif icación de daños.
Primeros Auxilios, Salud y Seguridad Industrial.
Técnicas básicas para registro de información
Presentación de informes y reportes
Al realizar encuestas entre los Operarios 03 y 01 para determinar a su criterio con
que conocimientos básicos esenciales deberían contar para el desempeño de las
labores en la Unidad de Gestión de Distribución de Agua Potable, se identificaron
como prioritarios: Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias, Instalación de
Micromedidores y Identificación de materiales y sustancias.
En la Tabla y Figura 10 se consignan los valores de la encuesta para identificación
de Competencias de los Operarios 01, donde se puede observar que para los
trabajadores de la Unidad de Gestión de Distribución las mas importantes son:
Orientación al usuario, ciudadano y partes interesadas, la transparencia,
aprendizaje continuo y responsabilidad.
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79
Tabla 10 Resultados de encuesta para
identificación de Competencias para Operarios 01
PARAMETRO TOTAL DE VOTOS
Relaciones Humanas 11 Análisis 4 Aptitud verbal 9 Aptitud numérica 8 Organización 7 Responsabilidad 16 Orientación a resultados 11 Orientación al usuario y a los ciudadanos 22 Transparencia 22 Compromiso con las EPA E.S.P 22 Planeacion 4 Orientación al Usuario y Partes interesadas 22 Síntesis 4 liderazgo 5 Aprendizaje Continuo 22 Manejo de la Información 5
Figura 10 Resultados de encuesta para
identificación de Competencias para
Operarios 01
TOTAL DE VOTOS
0
5
10
15
20
25
Relaciones Humanas Analisis
Aptitud verbal Aptitud numerica
Organización Responsabildad
Orientación a resultados Orientación al usuario y a los ciudadanos Transparencia Compromiso con las EPA E.S.P Planeacion Orientacion al Usuario y Partes interesadas
Sintesis liderazgo
Aprendizaje Continuo M anejo de la Informacion
Tabla 11 Resultados de encuesta para
identificación de Competencias para
Operarios 03
PARAMETRO TOTAL DE VOTOS
Relaciones Humanas 2 Análisis 1 Aptitud verbal 1 Aptitud numérica 1 Organización 2 Responsabilidad 2 Orientación a resultados 2 Transparencia 2 Compromiso con las EPA E.S.P 2 Planeacion 1 Orientación al Usuario, ciudadanos y Partes interesadas 2 Síntesis 1 liderazgo 1 Aprendizaje Continuo 2 Manejo de la Información 2
Figura 11 Resultados de encuesta para
identificación de Competencias para
Operarios 03
TOTAL DE VOTOS
0
0,5
1
1,5
2
2,5
Relaciones Humanas Analisis
Aptitud verbal Aptitud numerica
Organización Responsabildad
Orientación a resultados Orientación al usuario y a los ciudadanos
Transparencia Compromiso con las EPA E.S.P
Planeacion Orientacion al Usuario y Partes interesadas
Sintesis liderazgo
Aprendizaje Continuo Manejo de la Informacion
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En la Tabla y Figura 11 se consignan los valores de la encuesta para identificación
de Competencias de los Operarios 03, donde se puede observar que para los
trabajadores de la Unidad de Gestión de Distribución las mas importantes son:
Orientación al usuario, ciudadano y partes interesadas, relaciones humanas,
orientación a los resultados, aprendizaje continuo, manejo de la información,
compromiso con Empresas Publicas de Armenia, transparencia y responsabilidad.
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81
CONCLUSIONES
Una parte importante del éxito de una empresa reside en la disposición de cada
empleado para dar lo mejor de sí mismo. El éxito de la empresa requiere del
trabajo, el esfuerzo conjunto y el deseo de mejora personal y profesional de todos
los empleados. No obstante, son los directivos quienes tienen la tarea adicional de
procurar el marco de desarrollo apropiado para la cultura de la calidad.
El Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma NTC GP 1000:2004 tiene
como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos
y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes.
El Sistema de Gestión de Calidad permite descubrir las necesidades de la
empresa y definir sus respectivos procesos, trabajar en dirección a una mejora
continua, en productividad, en reducción de costos y recursos utilizados, mejorar
la imagen y motivar a los trabajadores, la comunidad y los usuarios, aumentar su
confianza.
Contar con personal competente y/o formarlo, asignar recursos técnicos y
económicos para la puesta en marcha del sistema de gestión, dedicar tiempo y
esfuerzo para el montaje del sistema.
El rol de la Gestión del Talento Humano se debe centrar en el desarrollo de las
competencias conocimientos, habilidades y actitudes que vinculen lo que el
individuo es capaz de lograr, con los objetivos estratégicos y tácticos que la
organización pretende alcanzar. Por lo tanto, acercar a los integrantes de la
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82
empresa para conseguir la absoluta implantación de dichas metas, es uno de los
desafíos que la gestión del Talento Humano debe ser capaz de resolver.
La determinación de las competencias define cierta identidad corporativa, los
valores y las habilidades de negocios con los cuales se genera para la empresa
una ventaja competitiva. Un mayor acercamiento a una conducta competitiva se
está logrando a partir de la definición de un marco de competencias generalizado
a la organización.
Los procesos, procedimientos e instructivos son la definición de tareas en forma
sencilla, clara, genera eficacia, eficiencia y seguridad como elementos esenciales
de una buena gestión, al tiempo que facilita la aplicación de los mecanismos de
autocontrol en un proceso de mejoramiento y fortalecimiento de la capacidad
organizacional para atender sus compromisos con los usuarios o clientes.
La implementación del Manual de Procedimientos representa una oportunidad, en
forma tangible para la obtención de las propuestas y recomendaciones de
acciones específicas para elevar la productividad, mejorar la coordinación, agilizar
el trabajo y homogeneizar el conocimiento y la dinámica del servicio.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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83
RECOMENDACIONES
Se debe plantear objetivos específicos orientados a establecer los impactos de la
implementación del manual de procedimientos de la Unidad de Gestión de
Distribución de Agua Potable para la medición del mejoramiento del proceso,
sobre la productividad, los resultados financieros, entre otros.
El trabajo ejecutado en la Unidad de Distribución de Agua Potable debe realizarse
en las otras Unidades Organizativas de la Cadena de Valor de las Empresas
Públicas de Armenia, teniendo en cuenta el cumplimiento de las exigencias
legales orientadas a la Prestación de los Servicios Públicos Domiciliarios.
Para la elaboración de los manuales de procesos y procedimientos de las demás
unidades Organizativas se debe dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué
trabajo se hace?, ¿Para qué se hace?, ¿Quién lo hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Con
qué se hace?, ¿Cuándo se hace?
Para la medición de la satisfacción del cliente, después de la implementación de
los manuales y el Sistema de Gestión de Calidad, se deberán plantear encuestas
que permitan el ajuste continuo de las actividades, enfocando los esfuerzos a que
cada día disminuyan las peticiones, quejas y reclamos.
El compromiso de la alta dirección debe ser evidenciado en todos de niveles de la
organización, generando mayor responsabilidad para la ejecución de los trabajos,
para el seguimiento y cumplimiento de metas establecidas.
La información de los manuales de Procedimientos debe ser validada por todos
los funcionarios de Unidad de Distribución de Agua Potable, mediante entrevistada
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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84
donde se establezca la conformidad y así verificar que la información sea
completa y comprensible.
Se deben implementar evaluaciones y seguimientos continuos a la documentación
diseñada para el proceso de Distribución de Agua Potable, con el fin de adecuar y
optimizar la información recolectada de tal manera que sirva como entrada para el
análisis de datos del proceso, así como para la evaluación de indicadores.
Una vez implementado el manual de Procedimientos y las actividades ejecutadas,
se debe correlacionar con los indicadores propuestos, con el fin de determinar la
cantidad de personal requerido para la normal prestación del servicio y
satisfacción del cliente.
Se debe programar periódicamente jornadas de estudio y evaluación de los
procedimientos, instructivos y actividades con el propósito de introducir mejoras
tales como, reducción de pasos, cambio en los métodos de trabajo, innovación de
equipos, simplificación de formas, reportes, registros, programas, etc.
Implementar estrategias con el fin de crear una cultura organizacional
fundamentada en el control a los procesos enfocados al logro de la visión y misión
de Empresas Públicas de Armenia, especialmente en lo referente a la
administración del Talento Humano.
Realizar campaña de sensibilización, tendiente a recordar al personal la
importancia del autocontrol y sentido de pertenencia institucional, a fin de
fortalecer los mecanismos de control implementados en cada uno de los procesos
propios de la Empresa.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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85
Realizar una evaluación de los conocimientos del personal que se encuentra
desempeñando los cargos en la actualidad, con el fin de detectar falencias y
proyectar un Plan de Capacitación para que alcancen los requisitos planteados.
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86
BIBLIOGRAFIA
INSTRUCTIVO PARA EL AJUSTE DEL MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES del Departamento Administrativo de la Función Pública
ANDESCO Modelo actual de prestación de los Servicios Públicos Domiciliarias, logros y
retos. Presentación Mayo de 2001
REVISTA ANDESCO Bogota diciembre del 2001 Una publicación de la Asociación
Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y Actividades complementarias
e inherentes.
REVISTA EDICION ESPECIAL ANDESCO Bogota junio del 2002 Una publicación de la
Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y Actividades
complementarias e inherentes.
REVISTA No. 213 ACODAL Asociación Colombiana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental
NORMA TÉCNICA NTC-ISO/IEC COLOMBIANA 17024 Evaluación de la conformidad.
Requisitos generales para los organismos que realizan la certificación de personas
CLASIFICACION NACIONAL DE OCUPACIONES, Sena 1997.
MANUAL PARA CODIFICAR, PRESENTAR Y APROBAR NORMAS Y TITULACIONES
DE COMPETENCIAS LABORALES, Sena Bogotá agosto de 2003
METODOLOGIA PARA EVALUAR Y CERTIFICAR COMPETENCIAS LABORALES, Sena
Bogotá 2002
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
Universidad Gran Colombia Universidad Tecnológica de Pereira
87
GUIA PARA LA ELABORACION DE ESTUDIOS OCUPACIONALES, Sena Bogotá
febrero de 1998
TEORIA Y DISEÑO ABASTECIMIENTO DE AGUA, Simón Arocha Ravelo, Editorial Vega
s.r.l. Primera Edición 1978.
TEORIA PRACTICA DE LA PURIFICACION DEL AGUA, Jorge Arboleda Valencia,
Editorial McGrawHill, tercera edición 1998.
METODOLOGIA Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas,
contables y administrativas. Carlos E. Mendez A. Editorial McGrawHill, Segunda Edición
1998.
Elementos teóricos de los Servicios públicos domiciliarios Jorge Enrique Ayala
caldas, editores doctrina y ley bogota DC Julio 1996 pagina 78
Colombia, Departamento Nacional de Planeación, Análisis institucional del
Sistema Nacional de Calidad en Colombia, Bogotá, DNP, 2005
Colombia, ICONTEC, Enfoque para combinar e integrar la gestión de sistemas, por J.
Martínez y D. Castillo, Bogotá, ICONTEC, 2006.
LEY 142 DE 1994 “por la cual se establece el régimen de los servicios públicos
domiciliarios”
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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88
ANEXO A
MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
Subgerente de Aguas.
Profesional Especializado 05 (Gestor).
Profesional Universitario 01.
Técnico Administrativo 01.
Operario 03 (Supervisor Fontanería).
Operario 03 (Supervisor Redes de Acueducto).
Operario 01 (Operación Redes de Distribución).
Operario 01 (Fontanería).
Operario 01 (Resanes).
Conductor Mecánico.
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89
MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACIÓN
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo:
Directivo Subgerente de Águas Subgerente 090 NA (3) Tres Subgerencia de Aguas Subgerencia de Aguas Gerente General Libre Nombramiento y Remoción 5 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Planificar, coordinar y ejecutar los procesos operativos para satisfacer las necesidades de los usuarios de cantidad, calidad y continuidad en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, a través de las Unidades de Gestión de Captación y Tratamiento, Distribución, Recolección y Transporte y Tratamiento de Aguas Residuales, con las especificaciones técnicas determinadas y diseñando estrategias para el mejoramiento continuo y el aumento de cobertura de los servicios, de los planes corporativos fijados por las Empresas Publicas de Armenia y las autoridades competentes.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCIÓN Asesorar al Gerente general en la formulación y reglamentación de las políticas a corto, mediano y largo
plazo, en Empresas Publicas de Armenia E.S.P. En conjunto con las demás Unidades Organizaciones diseñar, coordinar y mantener actualizado el Plan
maestro de acueducto y alcantarillado. Planear el trabajo de la Sugerencia de Aguas teniendo en como marco de referencia lo establecido en el
Plan de de Gestión y Resultado aprobado en Empresas Públicas de Armenia. Contribuir en la formulación y desarrollo de planes, programas, proyectos, procesos y procedimientos
incorporados en el objeto social de la Empresa y relacionados con la Subgerencia de Aguas, conducentes al mejoramiento de la calidad en la prestación de los Servicios de Acueducto y Alcantarillado.
Diseñar, Implementar, evaluar y actualizar en forma periódica las políticas, estrategias, planes, procesos y procedimientos establecidos para la Subgerencia de Aguas y Empresas Públicas de Armenia.
Organizar y Controlar proyectos de investigación, innovación, actualización y desarrollo de EPA E.S.P. Dirigir el desarrollo de los programas y proyectos que se generen en la Subgerencia de Aguas y controlar y
evaluar la ejecución presupuestal que de ellos se derive. Acatar las decisiones de la Gerencia General y cumplirlas a través del funcionamiento e intervenir cuando
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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90
así se disponga en el establecimiento de pautas y objetivos generales y específicos de la Empresa. Delegar autoridad en la asignación de tareas conforme al manual de procesos y procedimientos de la
organización y demás manuales específicos, normas internas y responder por el uso de las delegaciones que le sean atribuidas.
Recomendar a la Gerencia General acerca de reformas a la estructura orgánica que puedan maximizar la administración, la eficiencia y la eficacia de los objetivos de la Empresa.
Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de las Unidades de Gestión de Captación y Tratamiento, Distribución, Recolección y Transporte y Tratamiento de Aguas Residuales garantizando la prestación de los servicios según los parámetros fijados por las autoridades competentes y con las especificaciones técnicas determinadas, diseñar estrategias para su mejoramiento continuo, su aumento de cobertura y solicitar informes periódicos acerca del cumplimiento de planes de trabajo ejecutados.
Participar en los comités conformados por la Gerencia General para la administración, eficiencia y eficacia de los procesos establecidos para la Empresa.
Establecer metas y objetivos de cada uno de los funcionarios de Subgerencia de Aguas, haciendo evaluaciones periódicas de la competencia y proyectando planes de mejora.
Establecer criterios técnicos para el diseño, implementación, seguimiento y ajuste a instrumentos administrativos, técnicos, operativos y económicos dirigidos a la gestión del recurso hídrico.
Preparar, presentar, ejecutar y evaluar el presupuesto anual de los servicios de Acueducto y Alcantarillado para verificar el cumplimiento de los parámetros y metas establecidas.
Diseñar, Implementar, desarrollar y mantener y enfocar los esfuerzos al mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 y en el control estratégico, control de la gestión y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005.
Análisis de vulnerabilidad de los componentes del Sistema de Distribución Mantener los niveles de actualización respecto de temas relacionados con el objeto social de la Empresa,
programar capacitación y actualización de temas de los procesos asignados y retroalimentar y aportar en conocimientos y experiencias adquiridas.
Velar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud, Higiene, Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa.
Mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura y el funcionamiento de los equipos y herramientas que le fueron confiados.
Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario Único y el Código de Ética de EPA E.S.P.
Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel la naturaleza y el área de desempeño del cargo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
• La formulación y desarrollo de las políticas, planes y programas de la Subgerencia de Aguas. • La formulación y desarrollo proyectos de investigación, innovación, actualización y desarrollo respondan a
las necesidades de EPA E.S.P. • Coordinación en el Diseño, implementación y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad. • Coordinación en la aplicación de prácticas autocontrol, autorregulación y autoevaluación. • Políticas, planes y programas se ejecuta de tal manera que los índices de calidad de la Prestación del
servicio mejoran constantemente. • Los recursos, tanto financieros, humanos, físicos, tecnológicos, son aprovechados con eficiencia,
economía, racionalidad y eficacia. • Los programas y proyectos se ejecutan bajo la supervisión de la dependencia.
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V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Ley 142 de 1994 o la que los reemplace. Jurisprudencia aplicable a los Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado Plan Municipal
de Desarrollo. Plan de Ordenamiento Territorial Plan de de Gestión y Resultado aprobado en Empresas Publicas de Armenia Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004. Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005. Formulación, seguimiento y Evaluación de Proyectos. Contrato de Condiciones Uniformes Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS – 2000 Manual de Especificaciones Técnicas Manual de procesos, Procedimientos e instructivos de Unidad de Gestión de Distribución. Estructura y Funcionamiento de Empresas Públicas de Armenia E.S.P. Manual de contratación Manual de interventoría Las Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial. Administración de personal Administración de recursos físicos
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Titulo Profesional
Titulo Postgrado
Profesional Relacionada
Ingeniería Civil o Sanitaria
Civil, Ambiental, Recurso hídrico, sanitaria, gerencia o áreas relacionadas con las funciones de su cargo
4 años
3 años
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Liderazgo
Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener su cohesión necesaria para alcanzar los objetivos de Empresas Públicas de Armenia.
Mantiene a sus colaboradores motivados. Fomenta la comunicación clara, directa y concreta.
Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares.
Promueve la eficacia del equipo. Genera un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores.
Fomenta la participación de todos en los procesos de reflexión y de toma de decisiones.
Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales.
Planeación
Determinar eficazmente las metas y prioridades institucionales, identificando las acciones, los responsables, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos
Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto.
Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales.
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Traduce los objetivos estratégicos en planes prácticos y factibles.
Busca soluciones a los problemas. Distribuye el tiempo con eficacia.
Establece planes alternativos de acción.
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Toma de decisiones
Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.
Elige con oportunidad entre muchas alternativas los proyectos a realizar
Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tienen asignadas cuando detectan problemas o dificultades para realización.
Decide bajo presión. Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre.
Dirección Desarrollo del personal
Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de Empresas Publicas de Armenia, para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de los funcionarios, en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales presentes y futuras.
Identifica de necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas.
Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado.
Delega de manera efectiva sabiendo cuando intervenir y cuando no hacerlo.
Hace uso de las habilidades y recursos de su grupo de trabajo para alcanzar las metas y estándares de productividad.
Establece espacios regulares de retroalimentación y reconocimiento del desempeño y sabe manejar hábilmente el bajo desempeño.
Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores.
Mantiene relaciones de respeto con sus subalternos.
Conocimiento del entorno
Estar al tanto de las circunstancias y relaciones de poder que influyen en el entorno organizacional.
Es conciente de las condiciones específicas del entorno organizacional.
Esta al día en los acontecimientos claves del sector y del estado.
Conoce y hace seguimiento a las políticas gubernamentales.
Identifica las fuerzas política que afectan la organización y las posibles alianzas para cumplir con los propósitos organizacionales.
Compromiso con las Empresas
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la
Promueve las metas de Empresas Publicas de Armenia y respeta sus Normas.
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Publicas de Armenia
Subgerencia de Aguas Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido.
Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Publicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas.
Asume la responsabilidad por sus resultados Compromete recursos y tiempos para mejorar
la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACION
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo
Profesional Gestor Profesional Especializado 222 05 (8) Ocho Subgerencia de Aguas Unidad de Gestión Distribución Gestor Distribución Libre Nombramiento y Remoción 6 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de la Unidad de Gestión de Distribución, garantizando el suministro continuo de Agua Potable, que comprende la operación de las redes de acueducto, medición pitométrica, control de calidad de los procesos y registros de información.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION
Participar en el Diseño, Implementación, evaluación y actualización en forma periódica las políticas, estrategias, planes y procesos establecidos para el desarrollo de la Unidad de Gestión de Distribución en la Subgerencia de Aguas y Empresas Publicas de Armenia E.S.P.
Asistir a la Subgerencia de Aguas en la definición, formulación y desarrollo de de proyectos a corto, mediano, largo plazo, controlando y evaluando la ejecución presupuestal que se derive de ellos.
Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de la Unidad de Gestión de Distribución garantizando el suministro continuo y de acuerdo con los parámetros de cantidad y calidad para el Agua Potable fijados por las autoridades competentes, con las especificaciones técnicas determinadas y diseñando estrategias para su mejoramiento continuo y su aumento de cobertura.
Establecer criterios técnicos para el diseño, implementación, seguimiento y ajuste a instrumentos administrativos, técnicos, operativos y económicos dirigidos a la gestión del recurso hídrico.
Planear el trabajo de la unidad teniendo como marco de referencia lo establecido en el Plan de de Gestión y Resultado aprobado en Empresas Publicas de Armenia.
Proyectar, realizar y evaluar los programas de mantenimiento, rehabilitación, reposición, ampliación de las redes de distribución, almacenamiento y control de calidad de agua potable, que deba adelantar el área para el desarrollo del servicio de acueducto.
Preparar y presentar informes sobre las actividades desarrolladas, con la oportunidad y periodicidad requeridas.
Colaborar en la actualización y revisar el Plan Maestro de Acueducto y Alcantarillado, el Sistema de información geográfica y la modelación hidráulica del sistema de redes de distribución, para la proyección de reposición y mejora en las redes, con miras a involucrarlo entre los planes estratégicos de manera completa y técnicamente desarrollada.
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Ejercer interventoria de las obras contratadas en la Unidad de Gestión de Distribución y controlar que se cumplan de acuerdo con las normas vigentes, el manual de interventoria y las especificaciones de construcción establecidas por EPA E.S.P.
Definir indicadores de gestión para el control de operaciones y personal (individual y grupal) con objetivos, metas esperadas y cronogramas de evaluación de la Unidad de Gestión.
Responder todas la peticiones, quejas y recursos presentados a la EPA, relacionados con la Unidad de Gestión de Distribución, en forma oportuna y respetando los derechos legales de los Usuarios.
Identificar las necesidades de capacitación del personal de la Unidad y solicitar la programación de estas a la Unidad de Gestión Talento Humano.
Proyectar necesidades y mantener un nivel adecuado de suministros de materias primas, materiales, equipos y herramientas para ejecutar en forma eficiente las actividades de la Unidad Organizativa a su cargo.
Coordinar los procedimientos para la prevención y atención de emergencias de acuerdo con las disposiciones de sus superiores.
Proyectar, presentar, ejecutar y evaluar el presupuesto anual para el servicio de acueducto verificando el cumplimiento de los parámetros y metas establecidas por el mismo.
Mantener un estricto control sobre la programación y manejo de horas extras en la Unidad Gestora de Distribución.
Desarrollar en coordinación con la Subgerencia de Aguas, otras dependencias y entidades el Programas de Uso Eficiente y Ahorro del Agua.
Desarrollar e implementar un plan general de mantenimiento a nivel preventivo y correctivo que garantice la operación continua de los equipos del sistema de acueducto, revisando periódicamente de las condiciones de los activos de la Unidad.
Diseñar, Implementar, mantener y enfocar los esfuerzos al mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 o la que la reemplace y en el control estratégico, control de la gestión y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005 o la que la reemplace.
Análisis de vulnerabilidad de los componentes del Sistema de Distribución Establecer metas y objetivos de cada uno de los funcionarios de la unidad, haciendo evaluaciones
periódicas de la competencia y proyectando planes de mejora. Realizar análisis comparativos con otras entidades públicas y del sector privado para el desarrollo de
la Unidad de Gestión de Distribución. Velar por el cumplimiento de los planes de seguridad industrial diseñados para el personal. Adelantar estudios para elaborar y mantener actualizados los procesos y procedimientos propios de la
Unidad. Velar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud,
Higiene, Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa.
Mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura y el funcionamiento de los equipos y herramientas que le fueron confiados.
Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario Único y el Código de Ética de EPA E.S.P.
Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel la naturaleza y el área de desempeño del cargo.
II. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
Formulación y desarrollo de las políticas, planes y programas de la Unidad de Gestión de Distribución. • Formulación y desarrollo proyectos de investigación, innovación, actualización y desarrollo respondan a las
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necesidades de EPA E.S.P. • Coordinación en el Diseño, implementación y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad. • Coordinación en la aplicación de prácticas autocontrol, autorregulación y autoevaluación. • Políticas, planes y programas se ejecuta de tal manera que los índices de calidad de la Prestación del servicio
mejoran constantemente. • Los recursos, tanto financieros, humanos, físicos, tecnológicos, son aprovechados con eficiencia, economía,
racionalidad y eficacia. • La consecución y el suministro de insumos y dotación • El mejoramiento de la infraestructura física • La realización de las investigaciones • La elaboración de informes de gestión • Las obras desarrolladas por la Empresa se ejecutan plenamente • La maquinaria se usa óptimamente. • Los servicios públicos mejoran cobertura y calidad bajo los estándares de la Superintendencia de
E.S.P. • Administración de personal • Administración de recursos físicos
V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
• Ley 142 de 1994 o la que los reemplace. • Jurisprudencia aplicable a los Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado • Plan municipal de Desarrollo. • Plan de Ordenamiento Territorial • Plan de de Gestión y Resultado aprobado en Empresas Publicas de Armenia • Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004. • Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005. • Formulación, seguimiento y Evaluación de Proyectos. • Contrato de Condiciones Uniformes • Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS – 2000 • Manual de Especificaciones Técnicas • Manual de procesos, Procedimientos e instructivos de la Unidad de Gestión de Distribución. • Estructura y Funcionamiento de Empresas Públicas de Armenia E.S.P. • Manual de contratación • Manual de interventoria • Control ambiental • Las Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial. • Administración de personal • Administración de recursos físicos • Obras Civiles, Urbanismo, Sistemas
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Titulo Profesional
Titulo Postgrado
Profesional Relacionada
Ingeniería Civil o Sanitaria
Sanitaria, Civil o Recurso Hídrico o áreas relacionadas con las funciones de su cargo
4 años
3 años
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Planeación
Determinar eficazmente las metas y prioridades institucionales, identificando las acciones, los responsables, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos
Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto. Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales.
Traduce los objetivos estratégicos en planes prácticos y factibles.
Busca soluciones a los problemas. Distribuye el tiempo con eficacia. Establece planes alternativos de acción.
Liderazgo Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener su cohesión necesaria para alcanzar los objetivos de Empresas Publicas de Armenia.
Mantiene a sus colaboradores motivados. Fomenta la comunicación clara, directa y concreta. Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares.
Promueve la eficacia del equipo. Genera un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores.
Fomenta la participación de todos en los procesos de reflexión y de toma de decisiones.
Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales.
Toma de decisiones
Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.
Elige con oportunidad entre muchas alternativas los proyectos a realizar
Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tienen asignadas cuando detectan problemas o dificultades para realización.
Decide bajo presión. Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre.
Dirección y Desarrollo del personal
Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de Empresas Publicas de Armenia, para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de los funcionarios, en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales presentes y futuras.
Identifica de necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas.
Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado.
Delega de manera efectiva sabiendo cuando intervenir y cuando no hacerlo.
Hace uso de las habilidades y recursos de su grupo de trabajo para alcanzar las metas y estándares de productividad.
Establece espacios regulares de retroalimentación y reconocimiento del desempeño y sabe manejar hábilmente el bajo desempeño.
Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores. Mantiene relaciones de respeto con sus subalternos.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Conocimiento del entorno
Estar al tanto de las circunstancias y relaciones de poder que influyen en el entorno organizacional.
Es conciente de las condiciones específicas del entorno organizacional.
Esta al día en los acontecimientos claves del sector y del estado.
Conoce y hace seguimiento a las políticas gubernamentales.
Identifica las fuerzas política que afectan la organización y las posibles alianzas para cumplir con los propósitos organizacionales.
Relaciones Humanas
Capacidad de establecer vínculos con otras personas para entender o satisfacer sus necesidades
Sabe escuchas a jefes, compañeros y usuarios. Muestra sensibilidad a las solicitudes o demandas de los demás.
Brinda y apoya a los demás. Tiene facilidad de comunicación. Valora las contribuciones de los compañeros y subalternos.
Genera confianza y se pone a nivel del otro para comprenderlo.
Tiene facilidad para manejar impulsos y emociones.
Análisis
Capacidad para descomponer en forma lógica los diferentes elementos que están originando una situación o problema y las relaciones existentes entre ellos.
Reconoce información significativa y datos relevantes. Identifica problemas y considera sus elementos determinantes.
A partir de las relaciones lógicas encuentras soluciones eficaces a los problemas.
Encuentra las relaciones causa efecto entre las partes que originan una situación concreta.
Aptitud verbal
Capacidad para comprender, razonar y expresar conceptos a través de palabras
Entiende con facilidad textos complejos. Define claramente conceptos de un campo específico. Establece analogías entre conceptos relacionados. Es hábil en el manejo del lenguaje
Responsabilidad
Capacidad para afrontar las consecuencias de los propios actos u omisiones en el desempeño del trabajo y cumplimiento de las obligaciones con el cargo
Cumple con los trabajos que presentan situaciones adversas.
Adquiere obligaciones nuevas en beneficio de las Empresas Publicas de Armenia.
Afronta las consecuencias de sus decisiones. Asumes sus compromisos sin transferirlos a los demás.
Dinamismo
Capacidad para trabajar intensamente durante largos periodos
Resuelve con certeza problemas concretos Presta colaboración ante cualquier contingencia, emergencia o eventualidad.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Síntesis
Capacidad de reunir los diferentes componentes de un todo y de extraer los aspectos mas importantes de un conocimiento
Genera nuevos conocimientos a partir de elementos sencillos.
Simplifica los procedimientos en el desarrollo de su trabajo.
Encuentra concretamente los resultados de su trabajo. Integra diversos conocimientos para resolver problemas.
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido.
Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Publicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas.
Asume la responsabilidad por sus resultados Compromete recursos y tiempos para mejorar la
productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan
Orientación al usuario y a los ciudadanos
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades asignadas por Empresas Públicas de Armenia
Presta el servicio de forma eficiente con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
Labora dentro del concepto de trabajo en equipo enfocado a un excelente servicio al usuario.
Atiende y valora las necesidades de los usuarios y los ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio de acueducto.
Establece diferentes Canales de comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades.
Reconoce la independencia entre su trabajo y el de otros.
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Compromiso con las Empresas Publicas de Armenia
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la Subgerencia de Aguas
Promueve las metas de Empresas Publicas de Armenia y respeta sus Normas.
Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
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MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACION
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo
Profesional Profesional Universitario 01 Profesional Universitario 219 01 (8) Ocho Subgerencia de Aguas Unidad de Gestión Distribución Gestor Distribución Trabajador Oficial 6 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Colaborar en la Planeacion, organización, dirección y control de las operaciones de la Unidad de Gestión de Distribución, para garantizar el suministro continuo de Agua Potable, que comprende el almacenamiento de agua, operación de las redes de acueducto, medición pitométrica, control de calidad de los procesos, y registros de información.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION
Colaborar con el Gestor de distribución en el Diseño, Implementación, evaluación y actualización de las políticas, estrategias, planes y procesos establecidos para el desarrollo del sistema de acueducto.
Asistir en la Planeacion, organización, dirección y control de las operaciones de la Unidad de Gestión de Distribución garantizando el suministro continuo y de acuerdo con los parámetros de cantidad y calidad para el Agua Potable fijados por las autoridades competentes, con las especificaciones técnicas determinadas y apoyando el diseño de estrategias para su mejoramiento continuo y su aumento de cobertura.
Contribuir con sus acciones al cumplimiento de las metas establecidas en la Unidad de Gestión de distribución teniendo como marco de referencia el Plan de de Gestión y Resultado aprobado en Empresas Publicas de Armenia.
Colaborar en la Proyección, realización y evaluación de los programas de mantenimiento, rehabilitación, reposición, ampliación de las redes de distribución, almacenamiento y control de calidad de agua potable, desarrollados en el servicio de acueducto.
Preparar y presentar informes sobre las actividades desarrolladas, con la oportunidad y periodicidad requeridas.
Colaborar en la actualización y revisar el Plan Maestro de Acueducto y Alcantarillado, el Sistema de información geográfica y la modelación hidráulica del sistema de redes de distribución, para la proyección de reposición y mejora en las redes, con miras a involucrarlo entre los planes estratégicos de manera completa y técnicamente desarrollada.
Participar en la interventoria de las obras contratadas en la Unidad de Gestión de Distribución y controlar que se cumplan de acuerdo con las normas vigentes, el manual de interventoria y las especificaciones de
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construcción establecidas por EPA E.S.P. Ayudar en la proyección de indicadores de gestión para el control de operaciones y personal con objetivos,
metas esperadas y cronogramas de evaluación de la Unidad de Gestión. Evaluar oportunamente las necesidades de suministros de materias primas, materiales, equipos y
herramientas en la Unidad de Gestión de Distribución e informar a su jefe inmediato. Intervenir en los procedimientos para la prevención y atención de emergencias de acuerdo con las
disposiciones de sus superiores. Apoyar el desarrollo de las políticas proyectadas en los Programas de Uso Eficiente y Ahorro del Agua. Colaborar en las tareas planificadas para el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo que garantice la
operación continúa de los equipos del sistema de acueducto. Participar en el Diseño, Implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de
Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 o la que la reemplace y en el control estratégico, control de la gestión y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005 o la que la reemplace.
Servir de apoyo en Análisis de vulnerabilidad de los componentes del Sistema de Distribución Adelantar estudios para elaborar y mantener actualizados los procesos y procedimientos propios de la Unidad. Velar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud, Higiene,
Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa. Mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura y el funcionamiento de los equipos y herramientas que
le fueron confiados. Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario
Único y el Código de Ética de EPA E.S.P. Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel la naturaleza y el área
de desempeño del cargo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
Las bases de datos de su competencia se mantienen actualizados según los procedimientos establecidos. Los términos de referencia de los planes a desarrollar se sujetan a las necesidades de la Unidad de Gestión de
Distribución. Los documentos técnicos de tipo diagnósticos, conceptual e investigativo se elaboran con el fin de dar
lineamientos sobre programas y proyectos la Unidad de Gestión de Distribución. Los informes sobre las actividades desarrolladas, se preparan y se presentan con oportunidad y periodicidad
requeridas. Los servicios públicos mejoran cobertura y calidad bajo los estándares de la Superintendencia de E.S.P.
V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
• Formulación y seguimiento de Proyectos. • Ley 142 de 1994 • Código Colombiano de Fontanería Norma NTC 1500 • Contrato de Condiciones Uniformes • Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS – 2000 • Manual de Especificaciones Técnicas • Manual de procesos, Procedimientos e instructivos de la Unidad de Gestión de Distribución. • Estructura y Funcionamiento de Empresas Públicas de Armenia E.S.P. • Manual de contratación • Manual de interventoria
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• Conocimiento y manejo de sistemas. • Norma Técnica GP 1000:2004 • Modelo Estándar de Control Interno 1000:2005 • Las Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial • Obras Civiles, Urbanismo, Sistemas
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Titulo Profesional
Titulo Postgrado
Profesional Relacionada
Ingeniería Civil o Sanitaria
Sanitaria, civil o Recurso Hídrico o áreas relacionadas con las funciones de su cargo
4 años
3 años
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Relaciones Humanas
Capacidad de establecer vínculos con otras personas para entender o satisfacer sus necesidades
Sabe escuchas a jefes, compañeros y usuarios. Muestra sensibilidad a las solicitudes o demandas de los demás.
Brinda y apoya a los demás. Tiene facilidad de comunicación. Valora las contribuciones de los compañeros y subalternos.
Genera confianza y se pone a nivel del otro para comprenderlo.
Tiene facilidad para manejar impulsos y emociones.
Análisis
Capacidad para descomponer en forma lógica los diferentes elementos que están originando una situación o problema y las relaciones existentes entre ellos.
Reconoce información significativa y datos relevantes.
Identifica problemas y considera sus elementos determinantes.
A partir de las relaciones lógicas encuentras soluciones eficaces a los problemas.
Encuentra las relaciones causa efecto entre las partes que originan una situación concreta.
Aptitud verbal
Capacidad para comprender, razonar y expresar conceptos a través de palabras
Entiende con facilidad textos complejos. Define claramente conceptos de un campo específico.
Establece analogías entre conceptos relacionados. Es hábil en el manejo del lenguaje
Aptitud Numérica
Capacidad de comprender y manejar relaciones numéricas
Efectuar cálculos matemáticos con rapidez Comprende relaciones cuantitativas.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Organización
Combinar recursos y tiempo en la ejecución del trabajo
• Tiene facilidad para realizar varios trabajos simultáneamente.
• Distribuye su trabajo según las prioridades establecidas.
Responsabilidad
Capacidad para afrontar las consecuencias de los propios actos u omisiones en el desempeño del trabajo y cumplimiento de las obligaciones con el cargo
Cumple con los trabajos que presentan situaciones adversas.
Adquiere obligaciones nuevas en beneficio de las Empresas Publicas de Armenia.
Afronta las consecuencias de sus decisiones. Asume sus compromisos sin transferirlos a los demás.
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
Aprende de la experiencia de otros y de la propia. Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se
implantan en el sistema de acueducto. Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos
que se presentan en el desarrollo del trabajo. Investiga, indaga y profundiza en los temas de su
entorno o area de desempeño. Reconoce las propias limitaciones y las necesidades
de mejorar su preparación. Asimila nueva información y la aplica correctamente.
Experticia profesional
Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y trasferirlo a un entorno laboral
Analizar de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información relevante.
Aplicar reglas básicas y conceptos complejos aprendidos.
Identificar y reconocer con facilidad las causas de los problemas y sus posibles soluciones.
Clarificar datos o situaciones complejas. Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas
tendientes a alcanzar resultados institucionales.
Trabajo en equipo y colaboración
Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes
Coopera en distintas situaciones y comparte información.
Aporta sugerencias, ideas y opiniones. Expresa expectativas positivas del equipo o de los
miembros del mismo Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la
repercusión de las mismas para la consecución de los objetivos grupales.
Establece dialogo directo con los miembros del equipo que permite compartir la información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad.
Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Creatividad e innovación
Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, métodos y soluciones
Ofrece respuestas alternativas. Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas. Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías. Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales. Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido. Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Publicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas. Asume la responsabilidad por sus resultados Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos. Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan
Orientación al usuario y a los ciudadanos
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades asignadas por Empresas Públicas de Armenia
Presta el servicio de forma eficiente con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
Labora dentro del concepto de trabajo en equipo enfocado a un excelente servicio al usuario.
Atiende y valora las necesidades de los usuarios y los ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio de acueducto.
Establece diferentes Canales de comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades.
Reconoce la independencia entre su trabajo y el de otros.
Compromiso con las Empresas Públicas de Armenia
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la Subgerencia de Aguas
Promueve las metas de Empresas Públicas de Armenia y respeta sus Normas.
Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACION
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo
Técnico Técnico Administrativo 01 Técnico Administrativo 367 01 (17) Diez y siete Subgerencia de Aguas Unidad de Gestión Distribución Gestor Distribución Trabajador Oficial 5 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Administrar información de la Subgerencia de Aguas y Unidad de Gestión de Distribución, para usuarios internos y externos, Aplicando la Norma Base Documental, los Procedimientos de Control de Documentos y Control de registros adoptados por Empresas Publicas de Armenia.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION
• Acatar y cumplir las decisiones tomadas en Empresas Publicas de Armenia, la Subgerencia de Aguas y la Unidad de Gestión de Distribución.
• Elaborar documentos en procesadores de texto, cuadros en hojas de cálculo, presentaciones en software relacionado y manejar el aplicativo de Internet.
• Organizar, mantener manual y computarizado los registros, control de los documentos y archivos de la oficina confidenciales y Clasificar para disposición de archivo
• Recibir, radicar, redactar y organizar la correspondencia para la firma del jefe y distribuirla de acuerdo con sus instrucciones.
• Atender personal y telefónicamente, suministrar información a usuarios y publico en general, así como fijar las entrevistas que sean autorizadas por el jefe,
• Mantener listas de acceso de registros clasificados. • Actualizar el directorio telefónico del jefe inmediato, Programar, organizar la agenda y confirmar
compromisos y reuniones de los jefes. • Asistir a reuniones para tomar nota, preparar actas e informes. • Digitar programación y reporte de horas extras trabajadas por los funcionarios de la Subgerencia de
Aguas y la Unidad de Gestión de Distribución. • Tramitar los pedidos de útiles, papelería, materiales y suministros. • Efectuar copias de seguridad, marcar y guardar en el archivo según procedimientos. • Intervenir en los procedimientos para la prevención y atención de emergencias de acuerdo con las
disposiciones de sus superiores. • Actualizar sus conocimientos técnicos y mantenerse informado sobre innovaciones relacionadas con el
trabajo.
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• Participar y servir de apoyo en la Implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 y en la autorregulación, autocontrol y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005.
• Velar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud, Higiene, Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa.
• Mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura y el funcionamiento de los equipos y herramientas que le fueron confiados.
• Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario Único y el Código de Ética de EPA E.S.P.
• Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel la naturaleza y el área de desempeño del cargo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
• Los documentos recibidos se clasifican y radican diariamente con base en el sistema de gestión documental.
• La correspondencia se distribuye diariamente de acuerdo con los procedimientos establecidos en el sistema de gestión documental.
• Las copias de los registros físicos y magnéticos de las respuestas y oficios enviados son archivados diariamente.
• El tramite inmediato de documentación • El manejo adecuado del archivo. • Recepción, revisión, custodia y distribución de los elementos para la ejecución de sus actividades.
V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Técnicas de archivo Clases de documentos Norma Base Documental Procedimiento de Control de Documentos. Procedimiento Control de registros. Procedimiento de archivo Sistemas. Las Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial Archivistita Manejo de base de datos Manejo de la documentación Horario de atención al público.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Estudios
Otros estudios
Profesional Relacionada
Diploma de bachiller
Técnico o Tecnológico
NA
2 años
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Trabajo en equipo Trabaja con otros para conseguir metas comunes
Identifica claramente los objetivos del grupo y orienta su trabajo a la consecución de los mismos.
Colabora con otros para la realización de actividades y metas grupales.
Experticia técnica
Entender y aplicar los conocimientos técnicos del área de desempeño y mantenerlos actualizados.
Capta y asimila con facilidad conceptos e información
Aplica el conocimiento técnico a las actividades cotidianas.
Analiza la información de acuerdo con las necesidades de la organización.
Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que esta involucrado.
Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su especialidad y garantizando indicadores y estándares establecidos.
Creatividad e innovación
Presenta ideas y métodos novedosos y concretarlos en acciones
Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.
Es recursivo Es práctico. Busca nuevas alternativas de
solución. Revisa permanentemente los
procesos y procedimientos para optimizar los resultados
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implantan en el sistema de acueducto.
Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.
Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o area de desempeño.
Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.
Asimila nueva información y la aplica correctamente.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Manejo de la información
Manejar con respeto las informaciones personales e institucionales de que dispone
Evade temas que indaguen sobre información confidencial
Recoge solo información imprescindible para el desarrollo de la tarea.
Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado teniendo en cuenta las normas legales y de la organización
No hace pública la información laboral o de las personas que puedan afectar la organización o las personas.
Es capas de discernir que se puede hacer publico y que no.
Trasmite información oportuna y objetiva Disciplina Adaptarse a las políticas
institucionales y busca información de los cambios en la autoridad competente
Acepta instrucciones aunque difiera de ellas
Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo.
Acepta la supervisión constante. Realiza funciones orientadas a apoyar la
acción de otros miembros de la organización
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
• Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido.
• Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Publicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas.
• Asume la responsabilidad por sus resultados
• Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
• Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan.
•
Adaptación al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente.
Acepta y se adapta fácilmente a los cambios.
Responde al cambio con flexibilidad. Promueve el cambio
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Relaciones interpersonales
Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y el respeto por los demás
Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, interés y necesidades de los demás.
Trasmite eficazmente las ideas, sentimientos e información, impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que pueden generar conflictos
Colaboración
Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales
Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.
Cumple los compromisos que adquiere Facilita la labor de sus superiores y
compañeros de trabajo.
Orientación al usuario y a los ciudadanos
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades asignadas por Empresas Públicas de Armenia
Presta el servicio de forma eficiente con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
Labora dentro del concepto de trabajo en equipo enfocado a un excelente servicio al usuario.
Atiende y valora las necesidades de los usuarios y los ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio de acueducto.
Establece diferentes Canales de comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades.
Reconoce la independencia entre su trabajo y el de otros.
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Compromiso con las Empresas Públicas de Armenia
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la Subgerencia de Aguas
Promueve las metas de Empresas Publicas de Armenia y respeta sus Normas.
Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACION
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo
Asistencial Operario 03 (Supervisor de redes de acueducto) Operario 487 03 (2) Dos Subgerencia de Aguas Unidad de Gestión Distribución Gestor Distribución Trabajador oficial 5 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Planear, organizar, dirigir y controlar la operación, instalación, reparación y mantenimiento de las redes de acueducto mayores a una Pulgada (1”) de diámetro en las operaciones de la Unidad de Gestión de Distribución garantizando el suministro continuo de Agua Potable, de acuerdo con los parámetros de requeridos por los usuarios.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION Acatar y cumplir las decisiones tomadas en Empresas Publicas de Armenia, la Subgerencia de Aguas
y la Unidad de gestión Distribución. Planear, programar, coordinar y supervisar, las actividades de los trabajadores que realizan los
trabajos de operación, instalación, reparación y mantenimiento de las redes mayores a una Pulgada (1”) de diámetro del sistema de acueducto.
Establecer programas de trabajo y coordinar las actividades laborales con otras unidades organizativas.
Coordinar los trabajos de construcción, reconstrucción y mantenimiento de cajas, tapas, anclajes de válvulas, hidrantes, redes y demás elementos que lo requieran.
Coordinar el mantenimiento a nivel preventivo y correctivo para garantizar la operación continua de los equipos a cargo del personal de redes.
Operar o impartir instrucciones de apertura y cierre de las válvulas para suspensión y restablecimiento del servicio de acueducto.
Efectuar chequeos de presión a la red de acueducto. Evaluar las necesidades de materiales, insumos, equipos y herramientas requeridos para la ejecución
de los trabajos del personal a cargo para la aprobación del gestor de la Unidad y los procedimientos de almacén.
Reporta los materiales utilizados en cada obra para su contabilización y retornar los materiales sobrantes al almacén.
Intervenir en los procedimientos para la prevención y atención de emergencias de acuerdo con las disposiciones de sus superiores.
Administrar la información sobre las actividades al personal de la Empresa o usuarios que lo soliciten,
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Apoyar el diligenciamiento de los documentos, elaborar informes y entregar la documentación que deba conservarse y sirven para la toma de decisiones en la Unidad de Gestión de Distribución.
Actualizar sus conocimientos técnicos y mantenerse informado sobre innovaciones relacionadas con las operaciones desarrolladas y retroalimentar en habilidades, destrezas y experiencias al personal a su cargo.
Participar y apoyar en la Implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 y en el control estratégico, control de la gestión y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005.
Vigilar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa.
Conocer, mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura y el funcionamiento de los equipos y herramientas que le fueron confiados y al personal a su cargo, informando sobre irregularidades.
Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario Único y el Código de Ética de EPA E.S.P.
Responder por su desempeño y el personal a cargo en la ejecución de las operaciones desarrolladas. Velar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud,
Higiene, Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa.
Mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura y el funcionamiento de los equipos y herramientas que le fueron confiados.
Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario Único y el Código de Ética de EPA E.S.P.
Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel la naturaleza y el área de desempeño del cargo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
Las obras desarrolladas por la Unidad de Gestión de Distribución se ejecutan plenamente. Los equipos y la herramienta se utilizan en forma óptima. Los registros de reclamos están actualizados, clasificados, legibles y completos. Los daños están clasificados con base en la verificación real de sus características y magnitud. El diagnostico del tipo de daño se hace con base en el análisis y pruebas del funcionamiento de las
redes. La reparación de daños que causan grandes perdidas de agua, inundaciones, o afectan la estabilidad
de estructuras y vías, es atendida de inmediato. Los medios de comunicación con el usuario están disponibles. Los reportes de los daños se tramitan al área responsable dentro de los plazos establecidos. Las necesidades de insumos están determinadas de acuerdo con los registros históricos (equipos,
materiales y sustancias). El personal necesario para la operación es solicitan siguiendo los procedimientos de EPA E.S.P. Los equipos y la herramienta se encuentran a disposición del personal en el momento en que se
necesita y se operan de acuerdo a las especificaciones técnicas. Las necesidades de mantenimiento de equipos se reportan. Las Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial se aplican de acuerdo a los manuales Los planes alternos y de contingencia se aplican en situaciones simuladas y reales. Las señales preventivas de demarcación del sitio de trabajo están colocadas de manera visible y
cumpliendo con las normas de seguridad.
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V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Organigrama de la EPA E.S.P. Procedimiento para la operación, reparación y mantenimiento de redes de acueducto. Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias. Autoconstrucción. Interpretación de planos de redes de Acueducto. Nomenclatura urbana y señalización rural. Criterios de clasificación de daños. Esquema operacional del sistema de acueducto Manuales de operación de Tuberías, Válvulas, Hidrantes, Ventosas, Accesorios.
Identificación de equipos, materiales y sustancias usadas en la operación, instalación, reparación y mantenimiento de las redes Superiores de a una Pulgada (1”) de diámetro del sistema de acueducto.
Reglamento técnico Nacional de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS 2000titulo B – 7 y B – 9. Sistema internacional de unidades, Conversiones. Elaboración de Pedidos y Formatos. Primeros Auxilios, Salud y Seguridad Industrial. Técnicas básicas para registro de información, Diligenciamiento y presentación de informes y
reportes. Construcción de Cajas de Inspección y atraques.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Estudios
Otros estudios
Profesional Relacionada
Educación básica y media
NA
NA
2 años
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Disciplina
Adaptarse a las políticas institucionales y busca información de los cambios en la autoridad competente
• Acepta instrucciones aunque difiera de ellas Realiza los cometidos y tareas del puesto de
trabajo. Acepta la supervisión constante. Realiza funciones orientadas a apoyar la acción
de otros miembros de la organización
Relaciones interpersonales
Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y el respeto por los demás
Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, interés y necesidades de los demás.
Trasmite eficazmente las ideas, sentimientos e información, impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que pueden generar conflictos
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implantan en el sistema de acueducto.
Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.
Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o área de desempeño.
Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.
Asimila nueva información y la aplica correctamente.
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido.
Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Publicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas.
Asume la responsabilidad por sus resultados Compromete recursos y tiempos para mejorar
la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan
Orientación al usuario y a los ciudadanos
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades asignadas por Empresas Públicas de Armenia
Presta el servicio de forma eficiente con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
Labora dentro del concepto de trabajo en equipo enfocado a un excelente servicio al usuario.
Atiende y valora las necesidades de los usuarios y los ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio de acueducto.
Establece diferentes Canales de comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades.
Reconoce la independencia entre su trabajo y el de otros.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
Colaboración
Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales
Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.
Cumple los compromisos que adquiere Facilita la labor de sus superiores y
compañeros de trabajo.
Adaptación al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente.
Acepta y se adapta fácilmente a los cambios. Responde al cambio con flexibilidad. Promueve el cambio
Compromiso con las Empresas Publicas de Armenia
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la Subgerencia de Aguas
Promueve las metas de Empresas Publicas de Armenia y respeta sus Normas.
Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACIÓN
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo
Asistencial Operario 03 (Supervisor de Fontanería). Operario 487 03 (2) Dos Subgerencia de Aguas Unidad de Gestión Distribución Gestor Distribución Trabajador oficial 5 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Planear, organizar, dirigir y controlar la reparación y mantenimiento de las redes inferiores a una Pulgada (1”) de diámetro en las operaciones de la Unidad de Gestión de Distribución garantizando el suministro continuo de Agua Potable, de acuerdo con los parámetros de calidad y cantidad requeridos por los usuarios.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION Acatar y cumplir las decisiones tomadas en Empresas Publicas de Armenia, la Subgerencia de
Aguas y la Unidad de gestión Distribución. Planear, programar, coordinar y supervisar, las actividades de los trabajadores que realizan los
trabajos de operación, instalación, reparación y mantenimiento de las redes inferiores a una Pulgada (1”) de diámetro del sistema de acueducto.
Establecer programas de trabajo y coordinar las actividades laborales con otras unidades organizativas.
Coordinar los trabajos de construcción, reconstrucción y mantenimiento de cajas, tapas, anclajes de medidores y demás elementos que lo requieran.
Reporta los materiales utilizados en cada obra para su contabilización o cobro y retornar los materiales sobrantes al almacén.
Efectuar chequeos de presión a la red de acueducto. Desarrollar e implementar un plan general de mantenimiento a nivel preventivo y correctivo que
garantice la operación continua de los equipos del personal a su cargo. Gestionar la consecución de materiales, insumos, equipos y herramientas requeridos para la
ejecución de los trabajos del personal a cargo con la aprobación del gestor de la Unidad y los procedimientos de almacén.
Intervenir en los procedimientos para la prevención y atención de emergencias de acuerdo con las disposiciones de sus superiores.
Administrar la información sobre las actividades al personal de la Empresa o usuarios que lo soliciten, Apoyar el diligenciamiento de los documentos, elaborar informes y entregar la documentación que deba conservarse y sirven para la toma de decisiones en la Unidad de Gestión
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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de Distribución. Actualizar sus conocimientos técnicos y mantenerse informado sobre innovaciones relacionadas
con las operaciones desarrolladas y retroalimentar en habilidades, destrezas y experiencias al personal a su cargo.
Participar y apoyar en la Implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 y en el control estratégico, control de la gestión y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005.
Vigilar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa.
Conocer, mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura y el funcionamiento de los equipos y herramientas que le fueron confiados y al personal a su cargo, informando sobre irregularidades.
Responder por su desempeño y el personal a cargo en la ejecución de las operaciones desarrolladas.
Velar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud, Higiene, Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa.
Mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura y el funcionamiento de los equipos y herramientas que le fueron confiados.
Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario Único y el Código de Ética de EPA E.S.P.
Desempeñar las demás funciones que estén conforme a los objetivos de la Empresa, el cargo, la responsabilidad, las operaciones asignadas y las competencias.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
Las obras desarrolladas por la Unidad de Gestión de Distribución se ejecutan plenamente. Los equipos y la herramienta se utilizan en forma óptima. Los registros de reclamos están actualizados, clasificados, legibles y completos. Son programadas para reparación las fallas del servicio de acueducto que afectan una sola
vivienda. Los daños están clasificados con base en la verificación real de sus características y magnitud. El diagnostico del tipo de daño se hace con base en el análisis y pruebas del funcionamiento de las
redes. Los daños menores o reclamos de casas sin agua son programados para ser atendidos. Los medios de comunicación con el usuario están disponibles. La instalación de las cajas y tapas para medidor se ejecutan. Los reportes de los daños se tramitan al área responsable dentro de los plazos establecidos. Las necesidades de insumos están determinadas de acuerdo con los registros históricos (equipos,
materiales y sustancias). El personal necesario para la operación es solicitan siguiendo los procedimientos de EPA E.S.P. Los equipos y la herramienta se encuentran a disposición del personal en el momento en que se
necesita y se operan de acuerdo a las especificaciones técnicas. Las necesidades de mantenimiento de equipos se reportan. Las Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial se aplican de acuerdo a los manuales Los planes alternos y de contingencia se aplican en situaciones simuladas y reales.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Organigrama de la EPA E.S.P. Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias. Instalación de Micromedidores Obras civiles. Preparación de mezclas para construcción. Obras Civiles, Urbanismos Identificación de equipos, materiales y sustancias usadas en la operación, instalación, reparación y
mantenimiento de las redes inferiores a una Pulgada (1”) diámetro del sistema de acueducto. Autoconstrucción (instalación de cajas y tapas para medidores). Criterios de clasificación de daños. Esquema operacional del sistema de acueducto Identificación de equipos, materiales y sustancias usadas en la operación, instalación, reparación y
mantenimiento de las redes inferiores a una Pulgada (1”) de diámetro del sistema de acueducto. Reglamento Técnico Nacional de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS 2000 Titulo B – 7 y B 9. Sistema internacional de unidades, Conversiones. Elaboración de Pedidos y Formatos. Primeros Auxilios, Salud y Seguridad Industrial. Técnicas básicas para registro de información, Presentación de informes y reportes
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Estudios
Otros estudios Profesional Relacionada
Educación básica y media
NA
NA
2 años
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Adaptación al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente.
Acepta y se adapta fácilmente a los cambios. Responde al cambio con flexibilidad. Promueve el cambio
Disciplina
Adaptarse a las políticas institucionales y busca información de los cambios en la autoridad competente.
Acepta instrucciones aunque difiera de ellas Realiza los cometidos y tareas del puesto de
trabajo. Acepta la supervisión constante. Realiza funciones orientadas a apoyar la
acción de otros miembros de la organización
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Relaciones interpersonales
Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y el respeto por los demás.
Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, interés y necesidades de los demás.
Trasmite eficazmente las ideas, sentimientos e información, impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que pueden generar conflictos
Colaboración
Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales.
Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.
Cumple los compromisos que adquiere Facilita la labor de sus superiores y compañeros de
trabajo.
Compromiso con las Empresas Publicas de Armenia
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la Subgerencia de Aguas
• Promueve las metas de Empresas Públicas de Armenia y respeta sus Normas.
• Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
• Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles. • Demuestra sentido de pertenencia en todas sus
actuaciones.
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
Aprende de la experiencia de otros y de la propia. Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se
implantan en el sistema de acueducto. Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos
que se presentan en el desarrollo del trabajo. Investiga, indaga y profundiza en los temas de su
entorno o área de desempeño. Reconoce las propias limitaciones y las necesidades
de mejorar su preparación. Asimila nueva información y la aplica correctamente.
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido.
Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Públicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas.
Asume la responsabilidad por sus resultados Compromete recursos y tiempos para mejorar la
productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Orientación al usuario y a los ciudadanos
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades asignadas por Empresas Públicas de Armenia
Presta el servicio de forma eficiente con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
Labora dentro del concepto de trabajo en equipo enfocado a un excelente servicio al usuario.
Atiende y valora las necesidades de los usuarios y los ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio de acueducto.
Establece diferentes Canales de comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades.
Reconoce la independencia entre su trabajo y el de otros.
Transparencia Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACIÓN
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo.
Asistencial Operario 01 (operario de Fontanería). Operario 487 01 (22) Veintidós Subgerencia de Aguas Unidad de Gestión Distribución Gestor Distribución Trabajador oficial 4 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar los trabajos se operar, instalar, reparar y mantener de las redes inferiores de 1” de diámetro de acueducto de la Unidad de Gestión de Distribución garantizando el suministro continuo de Agua Potable, de acuerdo con los parámetros de continuidad y cantidad requeridos por los usuarios.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION
Realizar los trabajos de operación, instalación, reparación y mantenimiento de las redes inferiores de 1” de diámetro del sistema de acueducto.
Acatar y cumplir las decisiones tomadas en Empresas Publicas de Armenia, la Subgerencia de Aguas y la Unidad de gestión Distribución.
Solicitar los materiales e insumos requeridos para la ejecución de los trabajos. Actualizarse y capacitarse para mejorar los conocimientos para desempeñar las operaciones
desarrolladas, habilidades, destrezas y experiencias. Cumplir con las Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial, el reglamento interno de trabajo y
demás disposiciones de la Empresa. Colaborar en la Implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de
Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 y en el control estratégico, control de la gestión y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005.
Apoyar en los procedimientos para la prevención y atención de emergencias de acuerdo con las disposiciones de sus superiores.
Conocer, mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura, los equipos y herramientas que le fueron confiados, informando sobre irregularidades.
Brindar información y orientación al personal de la Empresa o usuarios que lo soliciten. Apoyar el diligenciamiento de los documentos y entregar la documentación que deba conservarse,
que sirven para la toma de decisiones en la Unidad de Gestión de Distribución. Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código
Disciplinario Único y el Código de Ética de EPA E.S.P. Responder por su desempeño en la ejecución de las operaciones desarrolladas. Velar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud,
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Higiene, Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa.
Mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura y el funcionamiento de los equipos y herramientas que le fueron confiados.
Desempeñar las demás que estén conforme los objetivos de la Empresa, el cargo, la responsabilidad, las operaciones asignadas y las competencias.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
Las obras desarrolladas por la Unidad de Gestión de Distribución se ejecutan plenamente. Los equipos y la herramienta se utilizan en forma óptima. Las necesidades de insumos están determinadas de acuerdo con los registros históricos (equipos,
materiales y sustancias). El personal necesario para la operación se solicitan siguiendo los procedimientos de EPA E.S.P. Los equipos y la herramienta se encuentran a disposición del personal en el momento en que se
necesita y se operan de acuerdo a las especificaciones técnicas. Las necesidades de mantenimiento de equipos se reportan. Las normas de salud y seguridad industrial se aplican de acuerdo a los manuales Los planes alternos y de contingencia se aplican en situaciones simuladas y reales.
V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Organigrama de la EPA E.S.P. Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias- Micromedidores Obras Civiles Urbanismos Identificación de equipos, materiales y sustancias usadas en la operación, instalación, reparación y
mantenimiento de las redes inferiores a 2” de diámetro del sistema de acueducto. Reglamento técnico Nacional de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS 2000 titulo B – 7 y B – 9. Sistema internacional de unidades, Conversiones. Técnicas básicas para registro de información, Presentación de informes y reportes
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Estudios
Otros
estudios Profesional Relacionada
Educación básica y media
NA
NA
1 años
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Adaptación al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente
Acepta y se adapta fácilmente a los cambios. Responde al cambio con flexibilidad. Promueve el cambio
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Disciplina
Adaptarse a las políticas institucionales y busca información de los cambios en la autoridad competente
Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas Realiza los cometidos y tareas del puesto de
trabajo. Acepta la supervisión constante.
Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización
Relaciones interpersonales
Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y el respeto por los demás
Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, interés y necesidades de los demás.
Trasmite eficazmente las ideas, sentimientos e información, impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que pueden generar conflictos
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido.
Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Publicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas.
Asume la responsabilidad por sus resultados Compromete recursos y tiempos para mejorar
la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan
Orientación al usuario y a los ciudadanos
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades asignadas por Empresas Públicas de Armenia
Presta el servicio de forma eficiente con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
Labora dentro del concepto de trabajo en equipo enfocado a un excelente servicio al usuario.
Atiende y valora las necesidades de los usuarios y los ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio de acueducto.
Establece diferentes Canales de comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades.
Reconoce la independencia entre su trabajo y el de otros.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Colaboración
Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales
Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.
Cumple los compromisos que adquiere Facilita la labor de sus superiores y
compañeros de trabajo.
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implantan en el sistema de acueducto.
Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.
Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o área de desempeño.
Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.
Asimila nueva información y la aplica correctamente.
Compromiso con las Empresas Publicas de Armenia
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la Subgerencia de Aguas
Promueve las metas de Empresas Publicas de Armenia y respeta sus Normas.
Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACIÓN
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo
Operario 01 (operario de Redes). Operario 487 01 (22) Veintidós Subgerencia de Aguas Unidad de Gestión Distribución Gestor Distribución Trabajador oficial 5 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar trabajos para operar, instalar, reparar y mantener de las redes Mayores de 1” de diámetro de acueducto de la Unidad de Gestión de Distribución garantizando el suministro continuo de Agua Potable, de acuerdo con los parámetros de continuidad y cantidad requeridos por los usuarios.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION Realizar los trabajos de operación, instalación, reparación y mantenimiento de las redes Mayores de 1” de
diámetro del sistema de acueducto. Acatar y cumplir las decisiones tomadas en Empresas Publicas de Armenia, la Subgerencia de Aguas y la
Unidad de gestión Distribución. Solicitar los materiales e insumos requeridos para la ejecución de los trabajos. Actualizarse y capacitarse para mejorar los conocimientos para desempeñar las operaciones desarrolladas,
habilidades, destrezas y experiencias. Cumplir con las Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial, el reglamento interno de trabajo y demás
disposiciones de la Empresa. Colaborar en la Implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad
Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 y en el control estratégico, control de la gestión y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005.
Apoyar en los procedimientos para la prevención y atención de emergencias de acuerdo con las disposiciones de sus superiores.
Conocer, mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura, los equipos y herramientas que le fueron confiados, informando sobre irregularidades.
Brindar información y orientación al personal de la Empresa o usuarios que lo soliciten. Apoyar el diligenciamiento de los documentos y entregar la documentación que deba conservarse, que sirven
para la toma de decisiones en la Unidad de Gestión de Distribución. Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario
Único y el Código de Ética de EPA E.S.P. Responder por su desempeño en la ejecución de las operaciones desarrolladas. Desempeñar las demás que estén conforme los objetivos de la Empresa, el cargo, la responsabilidad, las
operaciones asignadas y las competencias.
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IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
Las necesidades de insumos están determinadas de acuerdo con los registros históricos (equipos, materiales y sustancias).
El personal necesario para la operación se solicitan siguiendo los procedimientos de EPA E.S.P. Los equipos y la herramienta se encuentran a disposición del personal en el momento en que se necesita y
se operan de acuerdo a las especificaciones técnicas. Las necesidades de mantenimiento de equipos se reportan. Las normas de salud y seguridad industrial se aplican de acuerdo a los manuales Los planes alternos y de contingencia se aplican en situaciones simuladas y reales.
V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Organigrama de la EPA E.S.P. Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias. Obras civiles. Preparación de mezclas para construcción Micromedidores Identificación de equipos, materiales y sustancias usadas en la operación, instalación, reparación y
mantenimiento de las redes inferiores a 2” de diámetro del sistema de acueducto. Reglamento técnico Nacional de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS 2000 titulo B – 7 y B – 9. Sistema internacional de unidades, Conversiones. Técnicas básicas para registro de información, Presentación de informes y reportes
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Estudios
Otros
estudios Profesional Relacionada
Educación básica y media
NA
NA
2 años
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Adaptación al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente.
Acepta y se adapta fácilmente a los cambios. Responde al cambio con flexibilidad. Promueve el cambio
Disciplina
Adaptarse a las políticas institucionales y busca información de los cambios en la autoridad competente
Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas Realiza los cometidos y tareas del puesto de
trabajo. Acepta la supervisión constante. Realiza funciones orientadas a apoyar la acción
de otros miembros de la organización.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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129
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Relaciones interpersonales
Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y el respeto por los demás
Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, interés y necesidades de los demás.
Trasmite eficazmente las ideas, sentimientos e información, impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que pueden generar conflictos
Colaboración
Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales
Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.
Cumple los compromisos que adquiere Facilita la labor de sus superiores y compañeros
de trabajo.
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido.
Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Publicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas.
Asume la responsabilidad por sus resultados Compromete recursos y tiempos para mejorar
la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan
Orientación al usuario y a los ciudadanos
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades asignadas por Empresas Públicas de Armenia
Presta el servicio de forma eficiente con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
Labora dentro del concepto de trabajo en equipo enfocado a un excelente servicio al usuario.
Atiende y valora las necesidades de los usuarios y los ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio de acueducto.
Establece diferentes Canales de comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades.
Reconoce la independencia entre su trabajo y el de otros.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implantan en el sistema de acueducto.
Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.
Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o area de desempeño.
Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.
Asimila nueva información y la aplica correctamente.
Compromiso con las Empresas Públicas de Armenia
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la Subgerencia de Aguas
Promueve las metas de Empresas Publicas de Armenia y respeta sus Normas.
Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACIÓN
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo:
Asistencial Operario (Resanes) Operario 01 487 01 15 Subgerencia de Aguas Unidad de Gestión Distribución Gestor Distribución Trabajador oficial 4 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar trabajos para reparar y mantener las estructuras, pavimentos y andenes donde se ejecutan obras en las redes de acueducto de la Unidad de Gestión de Distribución para garantizar el suministro continuo de Agua Potable, de acuerdo con los parámetros de continuidad y cantidad requeridos por los usuarios.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION Realizar los trabajos para reparar y mantener las estructuras, pavimentos y andenes intervenidos para
obras del sistema de acueducto. Acatar y cumplir las decisiones tomadas en Empresas Publicas de Armenia, la Subgerencia de Aguas y la
Unidad de Gestión Distribución. Solicitar los materiales e insumos requeridos para la ejecución de los trabajos. Actualizarse y capacitarse para mejorar los conocimientos, desempeño de las operaciones desarrolladas,
habilidades, destrezas y experiencias. Cumplir con las Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial, el reglamento interno de trabajo y demás
disposiciones de la Empresa. Colaborar en la Implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de
Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 y en el control estratégico, control de la gestión y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005.
Apoyar en los procedimientos para la prevención y atención de emergencias de acuerdo con las disposiciones de sus superiores.
Conocer, mantener y cuidar las instalaciones, la infraestructura, los equipos y herramientas que le fueron confiados, informando sobre irregularidades.
Brindar información y orientación al personal de la Empresa o usuarios que lo soliciten. Apoyar el diligenciamiento de los documentos y entregar la documentación que deba conservarse, que
sirven para la toma de decisiones en la Unidad de Gestión de Distribución. Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario
Único y el Código de Ética de EPA E.S.P. Responder por su desempeño en la ejecución de las operaciones desarrolladas. Desempeñar las demás que estén conforme los objetivos de la Empresa, el cargo, la responsabilidad, las
operaciones asignadas y las competencias.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
Las necesidades de insumos están determinadas de acuerdo con los registros históricos (equipos, materiales y sustancias).
El personal necesario para la operación se solicitan siguiendo los procedimientos de EPA E.S.P. Los equipos y la herramienta se encuentran a disposición del personal en el momento en que se necesita y
se operan de acuerdo a las especificaciones técnicas. Las necesidades de mantenimiento de equipos se reportan. Las normas de salud y seguridad industrial se aplican de acuerdo a los manuales Los planes alternos y de contingencia se aplican en situaciones simuladas y reales.
V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Organigrama de la EPA E.S.P. Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias. Obras civiles. Preparación de mezclas para construcción. Micromedidores Identificación de equipos, materiales y sustancias usadas en la operación, instalación, reparación y
mantenimiento de las redes inferiores a 2” de diámetro del sistema de acueducto. Reglamento técnico Nacional de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS 2000 titulo B – 7 y B – 9. Sistema internacional de unidades, Conversiones. Técnicas básicas para registro de información, Presentación de informes y reportes
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Titulo Profesional
Titulo
Postgrado Profesional Relacionada
Educación básica y media
NA
NA
2 años
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Adaptación al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente.
Acepta y se adapta fácilmente a los cambios. Responde al cambio con flexibilidad. Promueve el cambio
Disciplina
Adaptarse a las políticas institucionales y busca información de los cambios en la autoridad competente
Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas
Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo.
Acepta la supervisión constante. Realiza funciones orientadas a apoyar la
acción de otros miembros de la organización
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Relaciones interpersonales
Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y el respeto por los demás
Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, interés y necesidades de los demás.
Trasmite eficazmente las ideas, sentimientos e información, impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que pueden generar conflictos
Colaboración
Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales
Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.
Cumple los compromisos que adquiere Facilita la labor de sus superiores y
compañeros de trabajo.
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido.
Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Publicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas.
Asume la responsabilidad por sus resultados Compromete recursos y tiempos para mejorar
la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan
Orientación al usuario y a los ciudadanos
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades asignadas por Empresas Públicas de Armenia
Presta el servicio de forma eficiente con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
Labora dentro del concepto de trabajo en equipo enfocado a un excelente servicio al usuario.
Atiende y valora las necesidades de los usuarios y los ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio de acueducto.
Establece diferentes Canales de comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades.
Reconoce la independencia entre su trabajo y el de otros.
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implantan en el sistema de acueducto.
Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.
Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o area de desempeño.
Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.
Asimila nueva información y la aplica correctamente.
Compromiso con las Empresas Públicas de Armenia
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la Subgerencia de Aguas
Promueve las metas de Empresas Publicas de Armenia y respeta sus Normas.
Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACIÓN
Nivel: Denominación Cargo Empresa: Denominación Cargo Legal: Código: Grado: Números de Cargos: Macroproceso: Proceso: Cargo del Jefe Inmediato: Naturaleza del Cargo:
Asistencial Conductor Mecánico Conductor 480 01 (4) cuatro Subgerencia de Aguas Unidad de Gestión Distribución Gestor Distribución Trabajador oficial 5 Paginas
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Ejecutar labores propias del oficio de conducción de vehículos automotores, para el desplazamiento de personas o elementos relacionados con las actividades de Empresas Publicas de Armenia de acuerdo con las instrucciones de sus superiores.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
SUBGERENCIA DE AGUAS – UNIDAD DE GESTION DISTRIBUCION
• Facilitar el desempeño laboral del personal de la empresa autorizado con oportunidad y responsabilidad en las actividades asignadas dando cumplimiento a las normas de transito vigentes.
• Participar de la elaboración, desarrollo e implementación del plan de mantenimiento vehicular para la empresa, reduzca al mínimo el mantenimiento correctivo, incorporando el mantenimiento preventivo.
• Supervisar los trabajos realizados, la calidad de los materiales utilizados, en caso de reparación del vehiculo por la instancia autorizada por EPA E.S.P. así como realizar los trámites necesarios con oportunidad y diligencia para la culminación del trabajo.
• Conocer y poner en practica los procedimientos de la empresa para la solicitud y recibo oportuno de los materiales, accesorios y dispositivos de seguridad para el buen desempeño del vehiculo, igualmente para la adquisición de los seguros respectivos.
• Portar los documentos, equipos, dispositivos de seguridad y demás elementos exigidos en el cumplimiento de las operaciones asignadas en cumplimiento de la normatividad vigente.
• Evaluar el estado del vehiculo verificando las condiciones que representen su buen funcionamiento, desempeño y presentación e informar permanentemente a quien se designen para tal efecto.
• Prestar el servicio de forma eficiente, Cumpliendo con los itinerarios horarios y servicios que le asignen, con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
• Laborar respetando las normas y los procedimientos definidos por la subgerencia de aguas y Empresas Publicas de Armenia, velando por la adecuada utilización y presentación.
• Permanecer en los lugares e trabajo dispuesto a cumplir las comisiones en el momento oportuno. • Diagnosticar las fallas y si es del caso llevarlo a los talleres que designe en EPA E.S.P. para su
reparación.
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• Diligenciar las planillas y formatos para el control de recorridos y los registros correspondientes al uso y mantenimiento del vehiculo en coordinación con el supervisor asignado.
• Informar al jefe inmediato sobre los accidentes y demás novedades relacionadas con el funcionamiento del equipo o del desempeño de sus funciones.
• Prestar el apoyo logístico y de transporte requerido para el cumplimiento de las funciones de la dependencia.
• • Responder por las herramientas y demás elementos de dotación que se encuentren a su cargo. • Asistir a las capacitaciones programadas con el fin de recibir instrucciones básicas. • Mantener en constante actualización sobre la normatividad vigente que aplique a las actividades
asignadas. • Participar y apoyar en la Implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de
Gestión de Calidad Bajo la Norma NTC GP 1000:2004 y en el control estratégico, control de la gestión y autoevaluación, según lo dispuesto en el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005.
• Vigilar y Conservar el ambiente de trabajo en condiciones de cumplimiento de Normas de Salud, Higiene y Seguridad Industrial y al reglamento interno de trabajo y demás disposiciones de la Empresa.
• Responder, cuidar y mantener en perfecto estado el vehiculo, equipo y herramienta del inventario puesta bajo su cuidado, informando sobre irregularidades.
• Laborar dentro de las condiciones disciplinarias establecidas por la Ley 200 de 1995 Código Disciplinario Único y el Código de Ética de EPA E.S.P.
• Desempeñar las demás funciones que estén conforme a los objetivos de la Empresa, el cargo, la responsabilidad, las operaciones asignadas y las competencias.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)
• Interpretar diagramas y esquemas para determinar procedimientos de trabajo. • Revisar y probar las maquinas y equipos para verificar su funcionamiento. • Diagnosticar las fallas y determinación del alcance de la reparación requerida. • reparar ajustar el equipo o reemplazar partes, componentes o sistemas utilizando
herramientas manuales o mecánicas • Programar los servicios de mantenimiento general del vehiculo como cambios de aceite
lubricación y sincronización. • Revisar las órdenes de trabajo y discutirlas con su jefe inmediato. • Ajustar, reparar y reemplazar partes y componentes como carburador, frenos, sistemas
de dirección y suspensión, transmisiones, diferenciales y ejes, sistemas de control de admisión y escape, sistema mecánicos y eléctricos, de calefacción y aire acondicionado, usando herramientas manuales o equipo especiales para reparación automotriz.
• Velar por las condiciones de seguridad del equipo • Revisar la maquinaria y equipo para detectar e investigar irregularidades y mal
funcionamiento. • Hacer ajustes, efectuar trabajos de ajuste y mantenimiento de rutina a la maquinaria. • Ajustar maquinaria y reparar o reemplazar partes defectuosas. • Limpiar, lubricar y hacer el mantenimiento de rutina a la maquinaria. • Utilizar herramienta manuales o mecánicas y equipo de soldadura. • Elaborar informes sobre las actividades.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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137
V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
• Organigrama de la EPA E.S.P. • Primeros auxilios. • Conocimiento en señales de transito, preventivas, Reglamentarias, informativas, horizontales. • Conocimientos en mecánica automotriz. • Formación en habilidades de trabajo en equipo. • Formación en servicio al cliente. • Conocimientos en manejo defensivo. • Conocimientos básicos en legislación y normas de Tránsito. • Vehículos periódicamente revisados. Conductor mecánico
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA.
Experiencia Tiempo (años)
Titulo Formación
Titulo Postgrado
Profesional Relacionada
Educación básica y media
NA
NA
1 años
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Adaptación al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente.
Acepta y se adapta fácilmente a los cambios.
Responde al cambio con flexibilidad.
Promueve el cambio
Disciplina
Adaptarse a las políticas institucionales y busca información de los cambios en la autoridad competente
Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas
Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo.
Acepta la supervisión constante. Realiza funciones orientadas a
apoyar la acción de otros miembros de la organización
Relaciones interpersonales
Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y el respeto por los demás
Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, interés y necesidades de los demás.
Trasmite eficazmente las ideas, sentimientos e información, impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que pueden generar conflictos.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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138
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Compromiso con las Empresas Publicas de Armenia
Alinear el propio comportamiento a las necesidades y prioridades de la Subgerencia de Aguas
Promueve las metas de Empresas Publicas de Armenia y respeta sus Normas.
Antepone las necesidades de EPA E.S.P. a sus propias necesidades.
Apoya a EPA E.S.P. en situaciones difíciles.
Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
Colaboración
Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales
Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.
Cumple los compromisos que adquiere Facilita la labor de sus superiores y
compañeros de trabajo.
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos de Empresas Publicas de Armenia, eliminando cualquier discrecionalita indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información.
Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio de acueducto.
Demuestra imparcialidad en sus decisiones.
Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de EPA E.S.P para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implantan en el sistema de acueducto.
Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo.
Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o area de desempeño.
Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación.
Asimila nueva información y la aplica correctamente.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad
Garantiza la polifuncionalidad de sus labores y responde de manera eficiente donde es requerido.
Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por Empresas Públicas de Armenia, las funciones que le son encomendadas.
Asume la responsabilidad por sus resultados
Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Realizar todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan
Orientación al usuario y a los ciudadanos
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades asignadas por Empresas Públicas de Armenia
Presta el servicio de forma eficiente con respeto al usuario y sentido de servicio al cliente.
Labora dentro del concepto de trabajo en equipo enfocado a un excelente servicio al usuario.
Atiende y valora las necesidades de los usuarios y los ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio de acueducto.
Establece diferentes Canales de comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades.
Reconoce la independencia entre su trabajo y el de otros.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
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EQUIVALENCIAS ENTRE ESTUDIOS Y EXPERIENCIA Los empleados públicos y trabajadores oficiales que al momento de expedición del presente Manual se encuentren prestando sus servicios a Empresas Públicas de Armenia, incorporados a los cargos de la planta de personal, no se les exigirá requisitos distintos a los ya acreditados. Para una posterior vinculación de empleados públicos y trabajadores oficiales a la Empresa y de acuerdo con las responsabilidades, las competencias y funciones de cada cargo, se prevé la aplicación de las siguientes equivalencias entre competencias.
COMPETENCIA EQUIVALENCIA
Título modalidad Especialización
Dos (2) años experiencia profesional y viceversa, siempre que se acredite el título profesional, o Título profesional adicional al exigido en el requisito del respectivo cargo, siempre y cuando dicha formación adicional sea afín con las funciones del cargo, oTerminación y aprobación de estudios profesionales adicionales al título profesional exigido en el requisito del respectivo empleo, siempre y cuando dicha formación adicional sea afín con las funciones del cargo, y un (1) año de experiencia profesional.
Tres (3) años de experiencia profesional
Título profesional adicional al exigido en el requisito del respectivo cargo.
Título de educación técnica o tecnológica
Un (1) año de experiencia relacionada, siempre y cuando se acredite la terminación y la aprobación de los estudios en la educación técnica en la respectiva modalidad.
Tres (3) años de experiencia relacionada
Título de educación técnica o tecnológica adicional al inicialmente exigido y viceversa.
CAP SENA
Tres (3) años de educación básica en el ciclo de secundaria, o Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada.
Un (1) año de experiencia relacionada
Un (1) año de educación superior y viceversa, o Seis (6) meses de experiencia relacionada y curso específico de mínimo sesenta (60) horas de duración y viceversa, siempre y cuando se acredite diploma de bachiller para ambos casos.
Diploma de educación básica y media (bachillerato)
Aprobación de dos (2) años de educación básica en el ciclo secundaria y un (1) año de experiencia relacionada y viceversa, Aprobación de cuatro (4) años de educación básica en el ciclo secundaria y CAP de Sena.
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
Universidad Gran Colombia Universidad Tecnológica de Pereira
141
ANEXO B
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Procedimiento: Atención de Novedades en Redes de Distribución.
Instructivo de Trabajo: Reparación de líneas expresas diámetro de 6” a 24”.
Instructivo de Trabajo: Reparación de redes primarias de diámetro
de 1” a 4”.
Instructivo de Trabajo: Reposición e instalación de Válvulas e Hidrantes.
Instructivo de Trabajo: Resanes de pavimentos y andenes.
Instructivo de Trabajo: Señalización preventiva.
Instructivo de Trabajo: Empalmes de redes de distribución por
reposición y Urbanizaciones nuevas.
Instructivo de Trabajo: Mantenimiento de redes (Lavado de Redes y expulsión de aire).
Instructivo de Trabajo Habilitación de acometidas, destaponamiento
e instalaciones de llaves de paso (Tubería menor de ½”).
Instructivo de Trabajo: Reparaciones de Estructuras.
Instructivo de Trabajo: Presupuesto de Obra.
Instructivo de Trabajo: Notificación a los Usuarios.
Instructivo de Trabajo: Acciones Populares
“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
Universidad Gran Colombia Universidad Tecnológica de Pereira
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“Documentación de los Manuales de Procedimientos y de Funciones y Competencias Laborales”
Universidad Gran Colombia Universidad Tecnológica de Pereira
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PASO
1
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15
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Lider del Proceso deComunicaciones
COMUNICADO DE PRENSA
Operario 03 MEMORANDO DE RETIRODE MATERIALES Codigo UGD - F - 007
Personal Distribución
Personal Distribucion
SALIDA DE EQUIPO YHERRAMIENTACodigo UGD - F - 003
Se hace un alistamiento preliminar de lasnecesidades de equipo, herramientas ymateriales para la reparación
Se informa a la comunidad afectada por lasuspensión
Se entrega el equipo y herramienta
Personal Distribucion Operario 03
Se hace un inventario real de lasnecesidades de equipo, herramientas ymateriales para la reparación
Herramientero
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCION INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 001Versión: 001Fecha de Emisión: 11 06 08Página 3 de 3
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
REPORTE Y ATENCION DEDAÑOS EN LA RED Codigo UGD - F - 001
Se informa al Gestor de Distribución
Personal Distribución
N.A
N.A
Operario 03 N.ASe instala la señalizacion de la obra a realizar Personal Distribución N.A
Gestor de Distribución
Personal Distribución
Via telefonica
Se hace apertura de hidrantes y desagües.Se realiza cierre de válvulas del sector
Se informa y se registra los cierres yaperturas a la base de Corbones
Operario 03Auxiliar administrativo
CONSECUTIVO DE CIERRESY APERTURASCodigo UGD - F - 002
Se solicita a la oficina de comunicaciones deEPA emitir un comunicado donde se informea los usuarios del sector la suspensión delservicio y el periodo de tiempo que durara, sise requiere.
Se realiza las actividades de demolición,excavación y limpieza de la tubería
Se entrega equipos, herramientas ymateriales solicitados para la reparación
Se programa el personal para las actividadesy se moviliza al sitio de la reparación.Se realiza la reparación de la tubería
Se solicitan y se firma orden de retiro de losmateriales necesarios para la reparacion.
Auxiliar administrativo(Almacenista)
Operario 03
Personal Distribucion
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
N.A
N.A
N.A
ORDEN PARA RETIRO DEMATERIALESCodigo UGD - F - 004
N.A
Auxiliar administrativo
Operario 03
SALIDA DE EQUIPO YHERRAMIENTA y ALMACENDE MATERIALES UGD - F - 003 y UGD - F - 004
N.A
GESTOR DE DISTRIBUCIÓNRESPONSABLE PROCESO
Se recibe y se consigna reporte de daño
Se realiza inspeción al sitio del daño
DOCUMENTOS
REPARACIÓN DE LINEAS EXPRESAS DIAMETROS DE 6” A 24”
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD
DOCUMENTO CONTROLADO
146
PASO
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCION INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 001Versión: 001Fecha de Emisión: 11 06 08Página 3 de 3
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
GESTOR DE DISTRIBUCIÓNRESPONSABLE PROCESO
DOCUMENTOS
REPARACIÓN DE LINEAS EXPRESAS DIAMETROS DE 6” A 24”
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD
DOCUMENTO CONTROLADO
18
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20
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2223
24
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27
28
29
Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion DistribucionUGCT Unidad de Gestion Captacion y Tratamiento
CONSECUTIVO DE CIERRESY APERTURASCodigo UGD - F - 002
N.A
Se registra el cierre de hidrantes y desagüesen la base de Corbones
Auxiliar administrativo
Personal Distribución
N.APersonal DistribuciónSe instala señalización preventiva del sitio delabores
Se hace y se informa el cierre de hidrantes ydesagües a la base de Corbones
Se verifica el lavado de las redes en loshidrantes y desagües
Se realiza los llenos
Personal Distribución
Personal DistribuciónAuxiliar administrativo
Se realiza, informa y se registra la aperturade las válvulas
N.A
CONSECUTIVO DE CIERRESY APERTURASCodigo UGD - F - 002
Se informa y se consigna en formato laejecución del Resane
Personal Distribución Instructivo RELACIÓN DERESANESCodigo UGD - F- 006
Se solicita al Laboratorio de Calidad de Aguapara que programe el sector donde sesuspendio el servicio para la toma demuestras
Gestor de Distribución N.A
Se verifican el cumplimiento de los requisitosuna vez salgan los resultados
Se realiza el trabajo de Resanes segúninstructivo de Resanes
Personal Distribución instructivo de RESANESPAVIMENTOS Y ANDENESCodigo UGD - I - 007
Personal Distribución N.A
Se reporta y registra en a base de Corbonesel área y el espesor del afirmado y elpavimento.
Personal Distribución Auxiliar administrativo
RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
Jefe del Laboratorio deCalidad de Agua
RESULTADO DE ANALISISFÍSICO QUÍMICOS YBACTERIOLÓGICOSCodigo UGCT - F - 002instructivo deMANTENIMIENTO Y LAVADODE REDES
Si existen problemas de Calidad de Aguas seejecuta el instructivo de MANTENIMIENTO YLAVADO DE REDES
Gestor de Distribución
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PASO
1
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4
5
6
7
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11
12
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15
16
17Se instala señalización preventiva del sitio de laboresPersonal Distribución N.A
Se registra el cierre de hidrantes y desagües en labase de Corbones
Auxiliar administrativo CONSECUTIVO DE CIERRES YAPERTURASCodigo UGD - F - 002
Se realiza los llenos Personal Distribución N.A
Se hace el cierre de hidrantes y desagües. Personal Distribución N.ASe informa el cierre de hidrantes y desagües a labase de Corbones
Personal Distribución N.A
Se informa y se registra la apertura de las válvulas Personal DistribuciónAuxiliar administrativo
CONSECUTIVO DE CIERRES YAPERTURASCodigo UGD - F - 002
Se verifica el lavado de las redes en los hidrantes ydesagües
Personal Distribución N.A
Se realiza la reparación de la tubería Personal Distribución N.ASe realiza la apertura de las válvulas Personal Distribución N.A
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
Se solicitan y entrega los equipo, herramientas ymateriales solicitados para la reparacion
Personal DistribuciónAuxiliar administrativo(Almacenista)
SALIDA DE EQUIPO YHERRAMIENTA y ALMACENDE MATERIALES UGD - F - 003 y UGD - F - 004
Se hace un inventario real de las necesidades deequipo, herramientas y materiales para la reparacion
Operario 03 MEMORANDO DE RETIRO DEMATERIALES Codigo UGD - F - 007
Se informa y se registran los cierres y aperturas a labase de Corbones
Se realiza las actividades de demolición, excavacióny limpieza de la tubería
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCION INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 002
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
Página 2 de 2
Se realiza cierre de válvulas del sector
Se instala la señalización de la obra a realizar
CONSECUTIVO DE CIERRES YAPERTURASCodigo UGD - F - 002
REPORTE Y ATENCION DEDAÑOS EN LA RED Codigo UGD - F - 001
Personal Distribución
N.APersonal Distribución N.A
N.AN.A
Personal Distribución
Operario 03Auxiliar administrativo
Personal Distribución
GESTOR DE DISTRIBUCIÓNRESPONSABLE PROCESO
Se hace apertura de hidrantes y desagües.
INSTRUCTIVO DE TRABAJO REPARACIÓN DE REDES PRIMARIAS DE 1” A 4"
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS
Auxiliar administrativoSe recibe y se consigna reporte de daño
DOCUMENTO CONTROLADO
148
PASO
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCION INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 002
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
Página 2 de 2
GESTOR DE DISTRIBUCIÓNRESPONSABLE PROCESO
INSTRUCTIVO DE TRABAJO REPARACIÓN DE REDES PRIMARIAS DE 1” A 4"
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS
DOCUMENTO CONTROLADO
18
19
20
21
22
23
24
Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion DistribucionUGCT Unidad de Gestion Captacion y Tratamiento
Se realiza el trabajo de Resanes según instructivo deResanes
Personal Distribucion instructivo de RESANESPAVIMENTOS Y ANDENESCodigo UGD - I - 007
Se informa y se consigna en formato la ejecución delResane
Personal Distribucion RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
Se verifican el cumplimiento de los requisitos unavez salgan los resultados
Jefe del Laboratorio deCalidad de Agua
RESULTADO DE ANALISISFÍSICO QUÍMICOS YBACTERIOLÓGICOSCodigo UGCT - F - 002
Si existen problemas de Calidad de Aguas se ejecutael instructivo de MANTENIMIENTO Y LAVADO DEREDES
Gestor de Distribucion instructivo de MANTENIMIENTOY LAVADO DE REDESCodigo UGD - I - 007
Auxiliar administrativo RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
Se solicita al Laboratorio de Calidad de Agua paraque programe el sector donde se suspendio elservicio para la toma de muestras
Gestor de Distribución N.A
Se reporta a la base de Corbones el area y elespesor del afirmado y pavimento para que se realiceel resane.
Personal Distribución N.A
Se registra en el Formato
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PASO
1
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4
5
6
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8
9
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13
14
15
16
17
Personal Distribución N.A
Personal Distribución N.A
Operario 03
Gestor de Distribución
MEMORANDO DE RETIRO DEMATERIALES Codigo UGD - F - 007
Via telefónica
Auxiliar administrativo(Almacenista)
SALIDA DE ALMACEN DEMATERIALESCodigo UGD - F - 004
Personal Distribución N.A
Personal DistribuciónAuxiliar administrativo
CONSECUTIVO DE CIERRES YAPERTURASCodigo UGD - F - 002
Se verifica el lavado de las redes en los hidrantes ydesagües
Se solicita a la oficina de comunicaciones de EPAemitir un comunicado donde se informe a losusuarios del sector la suspension del servicio y elperiodo de tiempo que durara, cuando se requiera
Lider del Proceso deComunicaciones
COMUNICADO DE PRENSA
Se realiza la reposición del elemento.
Se informa y se registra los cierres y aperturas a labase de Corbones
Personal Distribución
Personal Distribución
Se informa y registra la apertura de las válvulas
Se hacen los atraques necesarios
Operario 03 NA
Se hace el cierre de hidrantes y desagües.
Personal DistribuciónAuxiliar administrativo
CONSECUTIVO DE CIERRES YAPERTURASCodigo UGD - F - 002
Personal Distribución
N.A
N.A
N.A
N.A
N.A
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
Auxiliar administrativo
Operario 03
Personal Distribución
GESTOR DE DISTRIBUCIÓNRESPONSABLE PROCESO
Operario 03
Se solicita al Gestor de Distribución la autorizaciónpara realizar el trabajo (Verbalmente)
Se realiza la apertura de las válvulas
Se entregan los accesorios a instalar
Se solicita y expide orden para el retiro de loselementos y materiales a instalar
Se realiza cierre de válvulas del sector
Se hace apertura de hidrantes y desagües.
Se informa a la comunidad afectada por lasuspensión
DOCUMENTOS
Se recibe y consigna el informe sobre el malfuncionamiento de una válvula o un hidrante
Se realiza una visita para la valoración delfuncionamiento de la válvula o hidrante.Se determina si se debe reparar o se cambiar elaccesorio
REPORTE Y ATENCION DEDAÑOS EN LA RED Codigo UGD - F - 001
N.A
INSTRUCTIVO DE TRABAJO REPOSICIÓN E INSTALACIÓN DE VÁLVULAS E HIDRANTES
ACTIVIDAD
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 003
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
Página 1 de 2
RESPONSABLE ACTIVIDAD
DOCUMENTO CONTROLADO
149
PASO
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
GESTOR DE DISTRIBUCIÓNRESPONSABLE PROCESO
DOCUMENTOS
INSTRUCTIVO DE TRABAJO REPOSICIÓN E INSTALACIÓN DE VÁLVULAS E HIDRANTES
ACTIVIDAD
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 003
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
Página 1 de 2
RESPONSABLE ACTIVIDAD
DOCUMENTO CONTROLADO
18
19
20
21
22
23
Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion DistribucionUGCT Unidad de Gestion Captacion y Tratamiento
Se informa y se registra el cierre de hidrantes ydesagües en la base de Corbones
Auxiliar administrativo REPORTE CATASTRO DEREDESCodigo UGD - F - 008
Se realiza el levantamiento y su respectivo formatopara el reporte a catastro de redes
N.A
RESULTADO DE ANALISISFÍSICO QUÍMICOS YBACTERIOLÓGICOSCodigo UGCT - F - 002instructivo de MANTENIMIENTOY LAVADO DE REDESCodigo UGD - I - 007REPORTE CATASTRO DEREDESCodigo UGD - F - 008
CONSECUTIVO DE CIERRES YAPERTURASCodigo UGD - F - 002
Auxiliar administrativo
Se solicita al Laboratorio de Calidad de Agua paraque programe el sector donde se suspendio elservicio para la toma de muestras Se verifican el cumplimiento de los requisitos unavez salgan los resultados
Si existen problemas de Calidad de Aguas se ejecutael instructivo de MANTENIMIENTO Y LAVADO DEREDESSe envia levantamiento y su respectivo formato parael reporte de catastro de redes para que sea incluidoen el Sistema de Informacion Geografica
Gestor de Distribución
Jefe del Laboratorio deCalidad de Agua
Gestor de Distribución
Auxiliar administrativoProfesional Universitario SIG
149
PASO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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11
12
Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion Distribucion
RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
Se expide orden para retiro de materiales pararesanes
Se prepara el concreto y se basea
Se realiza el retiro de los escombros y materialessobrantes, si se requiereSe coloca el material afirmado y se compacta conRana o canguro según se requiera
Se solicitan y entregan los materiales, equipos yherramientas
Operario 01 ResanesAuxiliar administrativo(Almacenista)
SALIDA DE EQUIPO YHERRAMIENTA y ALMACENDE MATERIALES UGD - F - 003 y UGD - F - 004
Gestor de Distribución MEMORANDO DE RETIRO DEMATERIALES Codigo UGD - F - 007
Se hace programación de los trabajos a realizar parael dia siguiente
Se hace alistamiento de materiales y herramientapara el resane
Operario 03 PROGRAMACIÓN DE TRABAJOS DE RESANESCodigo UGD - F - 009
Se verifica la señalización existente en el sitio Operario 01 Resanes N.A
Operario 01 Resanes N.A
RESPONSABLE PROCESO
N.A
N.A
Operario 01 Resanes
Se revisan los registros pendientes en el formato deRELACIÓN DE RESANES por sectores
Operario 03 RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
Se informa y se registra lo trabajos en el Formato
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
N.A
GESTOR DE DISTRIBUCIÓN
Se verifican los trabajos ejecutados por el personalde distribucion
Gestor de Distribución
Operario 01 ResanesCumplido el periodo de fraguado del concreto seprocede al retiro de dicha señalización
Operario 01 Resanes
Operario 01 Resanes
Operario 01 ResanesAuxiliar administrativo
INSTRUCTIVO DE TRABAJO RESANES DE PAVIMENTOS Y ANDENES
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 004
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
Página 1 de 1
DOCUMENTO CONTROLADO
151
PASO
1
2
3
4
5
6
Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion Distribucion
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 005
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
Página 1 de 1
Si la reparación requiere cierre obligadode la viase informa al jefe inmediato
Se consigna en el Formato cuando se realiza elcierre y se proyecta el dia de apertura de la via
INSTRUCTIVO DE TRABAJO SEÑALIZACIÓN PREVENTIVA
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS
Auxiliar Administrativo RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
Personal Distribución
Personal Distribución
Personal Distribución
Personal Distribución
Gestor de DistribuciónSe realiza reporte a la oficina de transito cuandola reparación obliga al cierre de vías y se solicitaapoyo del personal de transito.
Se instala valla de prevención a 10 metros delresane antes y después del mismo.
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
SOLICITUD ESCRITA OVERBAL
VALLA DE PREVENCIÓN
RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
N.A
GESTOR DE DISTRIBUCIÓNRESPONSABLE PROCESO
Se aísla la zona de reparación por medio debombones con pintura reflectiva y cintapreventiva.
Se reporta a la base de Corbones la realizaciónde la señalización para dejar instructivo de laubicación de los elementos de prevención y eltiempo que deben permanecer en el sitio.
DOCUMENTO CONTROLADO
152
PASO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Se hace presencia en las pruebas de estanqueidadypresion, etc.
Gestor de Distribución Registro de VERIFICACIÓNPRUEBAS Codigo UGD - F - 013
Se hace presencia en la desinfeccion de lasinstalaciones hidraulicas según especificacionestecnicas de EPA E.S.P
Gestor de Distribución Registro de VERIFICACIÓNDESINFECCIÓN DEINSTALACIONES HIDRAULICASCodigo UGD - F - 013
CRONOGRAMA DEPROGRAMACION DEEMPALMESCodigo UGD - F - 015
Oficio de ALISTAMIENTO DEMATERIALES PARAEMPALME
Lider del Proceso de Comunicaciones
COMUNICADO DE PRENSA
Gestor de Distribución
Se recibe solicitud de empalme en la Subgerenciade Aguas
Se hace la programación para la revisión de lasobras
Contratista o Urbanizador
Subgerente de Aguas
Se solicitan los materiales al Contratista oUrbanizador
Gestor de Distribución Oficio con LISTA DEMATERIALES PARAEMPALMECodigo UGD - F - 014
Se verifica en el sitio si el urbanizador o elcontratista cumplió con todos los requerimientos yEspecificaciones Técnicas de Construcción deE.P.A..
Se evalua las necesidad de materiales para elempalme
Gestor de Distribución yGestor de Recolección yTrasporte
Operario 03
GESTOR DE DISTRIBUCIÓN
ACTA PARCIAL O FINAL DERECIBO DE OBRASCodigo UGD - F - 011 yCodigo UGD - F - 012
LISTA DE MATERIALES PARA EMPALME
N.A
N.A
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLERESPONSABLE PROCESO
Oficio de SOLICITUD DEINTERVENTORIA
CRONOGRAMA MENSUALDE PROGRAMACION DEINTERVENTORIASCodigo UGD - F - 010
Personal Distribución
Contratista o Urbanizador
Gestor de Distribución
Se solicita a la oficina de comunicaciones de EPAemitir un comunicado donde se informe a losusuarios del sector la suspensión del servicio y elperiodo de tiempo que durara. Si se requiere.
Se realiza cierre de válvulas del sector
Se recibe información sobre el alistamiento de losaccesorios y materiales necesarios para el empalme
Se informa a la comunidad afectada por la suspensión
Se hace la programación para el empalme.
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
EMPALMES DE REDES DE DISTRIBUCIÓN POR REPOSICIÓN Y URBANIZACIONES NUEVAS
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 006
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
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DOCUMENTO CONTROLADO
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PASO
GESTOR DE DISTRIBUCIÓN
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLERESPONSABLE PROCESOINSTRUCTIVO DE TRABAJO
EMPALMES DE REDES DE DISTRIBUCIÓN POR REPOSICIÓN Y URBANIZACIONES NUEVAS
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Codigo: UGD - I - 006
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
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Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion DistribucionUGCT Unidad de Gestion Captacion y Tratamiento
Se envia levantamiento y su respectivo formato parael reporte de catastro de redes para que sea incluidoen el Sistema de Informacion Geografica
Auxiliar administrativoProfesional UniveristarioSIG
REPORTE CATASTRO DEREDESCodigo UGD - F - 008
Se verifican el cumplimiento de los requisitos unavez salgan los resultados
RESULTADO DE ANALISISFÍSICO QUÍMICOS YBACTERIOLÓGICOSCodigo UGCT - F - 002
Si existen problemas de Calidad de Aguas se ejecutael instructivo de MANTENIMIENTO Y LAVADO DEREDES
Gestor de Distribución instructivo deMANTENIMIENTO Y LAVADODE REDESCodigo UGD - I - 007
Jefe del Laboratorio deCalidad de Agua
CONSECUTIVO DE CIERRESY APERTURASCodigo UGD - F - 002
Se realiza la reparación de fugas si se presentan Personal Distribución
Se informa y se registra la apertura de las válvulas
REPORTE CATASTRO DEREDESCodigo UGD - F - 008
Se solicita al Laboratorio de Calidad de Agua paraque programe el sector donde se realizo el trabajo deempalme la toma de muestras
Gestor de Distribución N.A
Se realiza el levantamiento y su respectivo formatopara el reporte a catastro de redes
N.A
N.A
N.A
Personal Distribución
Oficio de liquidación y relaciónde nuevos usuarios
CONSECUTIVO DE CIERRESY APERTURASCodigo UGD - F - 002
N.APersonal Distribución N.A
Oficio de liquidación y relaciónde nuevos usuarios
Se realiza empalme de acometidas.Se realiza apertura de la válvula del sector
Se hace el empalme
Operario 03Auxiliar administrativo
Se evalua los costos del trabajo de empalmes
Se envía liquidación e informe para la legalización denuevos usuarios a la Dirección Comercial.
Se informa y registra los cierres a la base deCorbones
Profesional Universitario
Profesional Universitario
Operario 03Auxiliar administrativo
Personal Distribución
Personal de Plan Maestrode Acueducto yAlcantarillado oU b i d
Personal Distribución
Se verifica que no se presenten fugas tanto en elempalme como en las acometidas.
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Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion DistribucionUGCT Unidad de Gestion Captacion y Tratamiento
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Se informa y se registra los cierres y aperturas a labase de Corbones
MANTENIMIENTO DE REDES ( LAVADO DE REDES Y EXPULSIÓN DE AIRE)
CRONOGRAMA DE LAVADODE REDESCodigo UGCT - F - 016
LAVADO DE RED O TOMA DEMUESTRASCodigo UGCT - F - 017
N.A
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS
CONSECUTIVO DE CIERRES YAPERTURASCodigo UGD - F - 002
Se recibe reporte de problemas en la calidad de aguao se revisa el cronograma de lavado de redes
Se Registra en formato de lavado de red o toma demuestra
Se hace el cierre de hidrantes y desagües.
Se realiza visita por parte del personal de Distribución
N.A
Personal DistribuciónAuxiliar administrativo
CONSECUTIVO DE CIERRES YAPERTURASCodigo UGD - F - 002
Jefe del Laboratorio deCalidad de Agua
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
N.A
N.A
RESULTADO DE ANALISISFÍSICO QUÍMICOS YBACTERIOLÓGICOSCodigo UGCT - F - 002
RESULTADO DE ANALISISFÍSICO QUÍMICOS YBACTERIOLÓGICOSCodigo UGCT - F - 002
N.A
Personal Distribución
Auxiliar Administrativo
Personal Distribución
Personal Distribucion
Personal Distribucion
Gestor de Distribucion
Si no cumple con los requisitos se informa al personade la Unidad de Gestion para ejecutar nuevamente elprocedimiento desde el tercer paso
Se solicita al laboratorio de Calidad de Agua pararealizar de inmediato la toma de muestra en el sectordonde se suspendio el servicio para la toma demuestras
Personal DistribucionAuxiliar administrativo
Codigo: UGD - I - 007
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
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EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
Jefe del Laboratorio deCalidad de Agua
Se informa y se registra el cierre de hidrantes ydesagües en la base de Corbones
Se verifica el lavado de las redes en los hidrantes ydesagües
Se hace apertura de hidrantes y desagües.
Personal Distribución
Se verifican el cumplimiento de los requisitos una vezsalgan los resultados
GESTOR DE DISTRIBUCIÓNRESPONSABLE PROCESO
DOCUMENTO CONTROLADO
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PASO
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Operario 01 (fontaneria)
Se asigna la Orden de trabajo
Se informa y se registra el cierre a la base deCorbones
Operiario 03(f t i )Operiario 01 (fontaneria)Auxiliar administrativo
GESTOR DE DISTRIBUCIONRESPONSABLE PROCESO
Se recibe solicitud del usuario con fotocopia del laFactura de Servicios de Acueducto y Alcantarillado,firmado autorizando la labor a realizar
Se realiza la apertura de las válvulas N.A
DOCUMENTOS
Oficio SOLICITUD DESERVICIO DE FONTANERIA
Se verifica si se requiere de cierre de valvulas
Operiario 03(fontaneria)
ORDEN DE TRABAJOFONTANEROSCodigo UGCT - F - 019N.ACONSECUTIVO DE CIERRESY APERTURASCodigo UGD - F - 002
N.A
N.A
RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
N.A
Operario 01 (fontaneria) SOLICITUD DE SERVICIO DEFONTANERIA Codigo UGCT - F - 018
Se hace la verificacion de los materiales utilizadosen el trabajo con el usuario
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD
Se informa y se registra la apertura de las válvulas
Se ejecuta el trabajo asignado
Se consigna la informacion en la Solicitud deServicio de Fontaneria.
Auxiliar administrativo
CONSECUTIVO DE CIERRESY APERTURASCodigo UGD - F - 002
Operario 01 (fontaneria)
Operario 01 (fontaneria)
Profesional Universitario
Operario 01 (fontaneria)
Auxiliar administrativo
Auxiliar administrativo
Operario 01 (fontaneria)Operario 01 (fontaneria)Auxiliar administrativo
Operario 01 (fontaneria)
Se informa en la base de corbones para la ordende resane.
DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
Se evalua los materiales utilizados
Se reporta a la base de Corbones el area y elespesor del afirmado y el pavimento.Se registra en el Formato
N.A
N.A
SOLICITUD DE SERVICIO DEFONTANERIA Codigo UGCT - F - 018
Se entrega diligenciada la Solicitud de fontaneria
Se registran los materiales utilizados en la Solicitudde Servicio de Fontaneria.
SOLICITUD DE SERVICIO DEFONTANERIA Codigo UGCT - F - 018
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
HABILITACION DE ACOMETIDA, DESTAPONAMIENTO Y INSTALACION DELLAVE DE PASO (tuberia Menor de 1/2")
Codigo: UGD - I - 008
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
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PROCESO
DOCUMENTO CONTROLADO
157
PASO
GESTOR DE DISTRIBUCIONRESPONSABLE PROCESO
DOCUMENTOSACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD
DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.SUBGERENCIA DE AGUAS
UNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
HABILITACION DE ACOMETIDA, DESTAPONAMIENTO Y INSTALACION DELLAVE DE PASO (tuberia Menor de 1/2")
Codigo: UGD - I - 008
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
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PROCESO
DOCUMENTO CONTROLADO
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Nota:N.A No aplica
N.A
MATERIALES ENTREGADOSA LOS FONTANEROSCodigo UGD - F - 020
MATERIALES ENTREGADOSA LOS FONTANEROSCodigo UGD - F - 020 conVisto Bueno del Gestor de
Profesional Universitario
Arqueo de materiales instalados en los trabajos defontanería ejecutados por cada uno de losoperarios.
Visto Bueno
Auxiliar administrativo
Gestor de Distribución
Se envia para cobro en Factura de Servicios deAcueducto y Alcantarillado a la Dirección Comercial
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PASO
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Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion Distribución
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
N.A
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.
SUBGERENCIA DE AGUASUNIDAD DE GESTION DE
DISTRIBUCIÓN INSTRUCTIVO DE TRABAJO
INSTRUCTIVO DE TRABAJO REPARACION DE ESTRUCTURAS
Codigo: UGD - I - 009
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
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Auxiliar administrativo
Personal Unidad de Gestion
Personal Unidad de Gestion
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD
Una vez frague el concreto y se llegue asu resistencia requerida se retira laseñalizacion y se da a servicio. (Deexistir pavimento)
Se solicitan y se firma orden de retirode los materiales necesarios para lareparacion.
ORDEN PARA RETIRO DEMATERIALESCodigo UGD - F - 004
RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
GESTOR DE DISTRIBUCIÓN
Se instala señalización preventiva en elsitio de labores ( si lo requiere)
Se hace un inventario real de lasnecesidades de equipo, herramientas ymateriales para utilizar en la reparación
Personal Unidad de Gestion
Profesional Universitario yOperario 03
Se programa el trabajo a realizar Gestor y/o ProfesionalUniversitario,
Se realiza los trabajos requeridos RELACION DE TRABAJOSREALIZADOS EN REDES DEDISTRIBUCIONCodigo UGD - F - 023
DOCUMENTOS
REPORTE Y ATENCION DEDAÑOS EN LA RED Codigo UGD - F - 001
Se inicia actividad de reparacion:demoliciones, excavaciones, retiro einstalacion de tuberia, lleno, afirmado yconcreto. (algunas de estas actividadesdependen de las caracteristicas del sitio)
Personal Unidad de Gestion N.A
Personal Distribucion Operario 03
Se realiza visita preliminar y se definenlas actividades a realizar,
Profesional Universitario yOperario 03
Se entrega equipos, herramientas ymateriales solicitados para la reparación
Auxiliar administrativo(Almacenista)
SALIDA DE EQUIPO YHERRAMIENTA y ALMACEN DEMATERIALES UGD - F - 003 y UGD - F - 004
RESPONSABLE PROCESO
Se recibe y se consigna reporte dedaño.
N.A
N.A
PROGRAMACION DELPERSONAL DE REDES DEDISTRIBUCIONCodigo UGD - F - 021
DOCUMENTO CONTROLADO
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PASO
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Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion Distribución
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
N.A
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.
SUBGERENCIA DE AGUASUNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
INSTRUCTIVO DE TRABAJO PRESUPUESTOS DE OBRA
Codigo: UGD - I - 010
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD
Presentación presupuesto de obra aGerencia y Dpto. Jurídico.
Calculo de Analisis de Precios Unitarios
Gestor de la Unidad oProfesional Universitario
Gestor de la Unidad oProfesional Universitario
Gestor de la Unidad oProfesional Universitario
Gestor de la Unidad oProfesional Universitario
Gestor de la Unidad oProfesional Universitario
Visita al sitio de comisión técnica. Gestor de la Unidad oProfesional Universitario YComision de Topografia
EVALUACION DE ALTERNATIVAS DE CONSTRUCCIÓNCodigo UGD - F - 024EVALUACION DE CANTIDADES DE OBRA FINALESCodigo UGD - F - 024
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ANALISIS DE PRECIOS UNITARIOSCodigo UGD - F - 024
Oficio REMISION DE PRESUPUESTO
GESTOR DE DISTRIBUCIÓN
Evaluación de medidas, longitudes, profundidades, ancho de pavimento, Numero de acometidas.
Cantidades de obra y cuantificar la obra total a realizar.
RESPONSABLE PROCESO
Identificación del sitio a intervenir. (medio interno o externo).
Presupuesto de obra a realizar. PRESUPUESTO DE OBRACodigo UGD - F - 025
DOCUMENTOS
SOLICITUDES DE CAMBIO, PLANES DE INVERSIÓN, DIAGNOSTICOS REALIZADOSCodigo UGD - F - 024
Estudio de alternativas. (modificaciones en el trazado)
Comision de Topografia EVALUACION DE CANTIDADES DE OBRACodigo UGD - F - 024
Gestor de la Unidad oProfesional Universitario
DOCUMENTO CONTROLADO
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PASO
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Nota:N.A No aplica
RESPONSABLE PROCESO
Recibo reclamación por Usuario.
Verificacion solución del problema. N.A
DOCUMENTOS
Oficio del usuario o PETICIÓN,QUEJA Y RECURSO deDireccion Comercial
Identificación del problema.
Profesional Univeristario N.A
Profesional Univeristario
Oficio de DIAGNOSTICO DELPROBLEMA Oficio de NOTIFICACION
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CRONOGRAMA DEVENCIMIENTO DE TERMINOSCodigo UGD - F - 026
ORDEN DE SUSPENSIÓN DESERVICIO DE ACUEDUCTOCodigo UGD - F - 027
GESTOR DE DISTRIBUCIÓN
Visita a la vivienda del usuario quegenera el problema
Expedición de la notificación alusuario generador del problema.
Auxiliar administrativo
Profesional UniveristarioProfesional Univeristario
Profesional Univeristario
Profesional Univeristario
Se realiza visita a la vivienda delusuario que presenta lareclamación
Profesional Univeristario
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD
Si no se da solucion se hace lasuspensión del servicio deacueducto hasta que se realicenlos trabajos requeridos
Seguimiento a la reparación en elplazo otorgado. Según cronogramade vencimiento del termino
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
N.A
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.
SUBGERENCIA DE AGUASUNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
INSTRUCTIVO DE TRABAJO NOTIFICACIONES A LOS USUARIOS
Codigo: UGD - I - 011
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
DOCUMENTO CONTROLADO
160
PASO
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Nota:N.A No aplicaUGD Unidad de Gestion Distribución
SALIDA DE EQUIPO YHERRAMIENTA y ALMACEN DEMATERIALES UGD - F - 003 y UGD - F - 004
RESPONSABLE PROCESO
Se recibe y se consigna reporte de daño.
N.A
N.A
PROGRAMACION DELPERSONAL DE REDES DEDISTRIBUCIONCodigo UGD - F - 021
Personal Distribucion Operario 03
Se realiza visita preliminar y se definen lasactividades a realizar,
Profesional Universitario yOperario 03
Se entrega equipos, herramientas ymateriales solicitados para la reparación
Auxiliar administrativo(Almacenista)
REPORTE Y ATENCION DEDAÑOS EN LA RED Codigo UGD - F - 001
Se inicia actividad de reparacion:demoliciones, excavaciones, retiro einstalacion de tuberia, lleno, afirmado yconcreto. (algunas de estas actividadesdependen de las caracteristicas del sitio)
Personal Unidad de Gestion N.A
ACTIVIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD
Una vez frague el concreto y se llegue a suresistencia requerida se retira laseñalizacion y se da a servicio. (De existirpavimento)
Se solicitan y se firma orden de retiro delos materiales necesarios para lareparacion.
Se instala señalización preventiva en elsitio de labores ( si lo requiere)
Se hace un inventario real de lasnecesidades de equipo, herramientas ymateriales para utilizar en la reparación
Personal Unidad de Gestion
Profesional Universitario yOperario 03
Se programa el trabajo a realizar Gestor y/o ProfesionalUniversitario,
Página 1 de 1
Auxiliar administrativo
Personal Unidad de Gestion
Personal Unidad de Gestion
ORDEN PARA RETIRO DEMATERIALESCodigo UGD - F - 004
RELACIÓN DE RESANESCodigo UGD - F - 006
GESTOR DE DISTRIBUCIÓN
Se realiza los trabajos requeridos RELACION DE TRABAJOSREALIZADOS EN REDES DEDISTRIBUCIONCodigo UGD - F - 023
DOCUMENTOS
PROCESO DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
N.A
EMPRESAS PUBLICAS DE ARMENIA E.S.P.
SUBGERENCIA DE AGUASUNIDAD DE GESTION DE DISTRIBUCIÓN
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
INSTRUCTIVO DE TRABAJO ACCIONES POPULARES
Codigo: UGD - I - 012
Versión: 001
Fecha de Emisión: 11 06 08
DOCUMENTO CONTROLADO
161