ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

OBJETIVO:Fortalecer los cambios actitudinales que permitan administrar y gestionar las organizaciones basados en la aplicación de estrategias para la asignación de recursos que permitan el cumplimiento de objetivos a largo plazo y de metas medidas a través de indicadores de resultados y de gestión.

I. CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACIÓN APLICADOS A LA PLANIFICACIÓN

Para entender la importancia de la Administración Estratégica es fundamental iniciar con un análisis de las funciones de la administración, que desde el punto de vista de Robbins (2010) establece que la administración tiene como fin lograr la eficiencia y la eficacia en las Organizaciones tal como se expresa en la siguiente gráfica

Figura No. 1 Eficiencia y Eficacia en la Administración

EFICIENCIA (MEDIOS) EFICACIA (FINES)

POCO DESPERDICIO GRANDES LOGROS

Fuente: Robbins &Coulter, 2010

La Administración de Organizaciones se basa en el siguiente proceso compuesto de cuatro elementales funciones, que en mayor o menor medida han sufrido cambios y adaptaciones, pero que son en sí la base de su gestión.

1

USO DE RECURSOS

LOGRO DE OBJETIVOS

LA ADMINISTRACIÓN SE ESFUERZA POR: DESPERDICIAR POCOS RECURSOS (ALTA EFICIENCIA)

Y LOGRAR OBJETIVOS DIFICILES (ALTA EFICACIA)

1. PLANEACIÓN

Definir objetivos, establecer estrategias, y desarrollar planes

para coordinar actividades

2. ORGANIZACIÓN

Determinar lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y

con quien se cuenta para

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Se hace necesario dentro de este análisis determinar cómo se clasifican las organizaciones dentro del Sistema Económico del Ecuador.

II. LA CIENCIA ECONÓMICA

CONCEPTO DE ECONOMÍA:Del Griego: OIKOS (Administración de una casa o familia, de (casa, en el sentido de patrimonio)

Es la ciencia social que estudia las relaciones sociales que tienen que ver con los procesos de producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios, entendidos estos como medios de satisfacción de necesidades humanas y resultado individual y colectivo de la sociedad.1

CONCEPTO DE NECESIDAD:“Es la sensación de carencia de algo unida al deseo de satisfacerla”2

Las necesidades se pueden clasificar en dos grandes grupos las necesidades existenciales y las necesidades axiológicas.

Se entiende por necesidades existenciales aquellas cuya satisfacción depende de la supervivencia de las personas (vida) ejemplo: alimentarse, comer, dormir, respirar, abrigo, educación, vivienda, etc.

Se entiende por necesidades axiológicas aquellas cuya satisfacción está relacionada a lo espiritual de las personas ejemplo: el cariño, el amor el afecto, la autoestima etc.

El bien o servicio que permite satisfacer directa o indirectamente una necesidad se llama “Satisfactor”.

Ejemplo: Necesidad Comunicarse Satisfactor Celular BlackBerry

1 http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa2http://www.educarm.es “Las necesidades humanas y su clasificación.

2

1. PLANEACIÓN

Definir objetivos, establecer estrategias, y desarrollar planes

para coordinar actividades

3. DIRIGIR/DIRECCIÓN

Motivar, dirigir acciones involucradas con el accionar del Talento Humano, tecnológico, administrativo y financiero de

una organización

4. CONTROL

Dar seguimiento a las actividades para garantizar que

se logren conforme a lo planeado.

2. ORGANIZACIÓN

Determinar lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y

con quien se cuenta para

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

SISTEMA CIRCULAR DE LA ECONOMÍA

OFERTA: Cantidad de un bien o servicio que un determinado país pone a la venta

DEMANDA: Cantidad de un bien o servicio que un determinado país desea adquirir o comprar

Economía Cerrada.- Es aquella Economía no mantiene o no permite contacto con el Resto de países del mundo es decir o existe actividad económica de Comercio Exterior, lo que se produce se consume a nivel interno.

Economía Abierta.- Es aquella donde se realiza un flujo de mercancías, servicios y capitales entre los países del mundo permitiendo y facilitando las importaciones y exportaciones, este tipo de economía promueve el desarrollo de los países y los vuelve más competitivos.

Factores De La ProducciónSon todos aquellos recursos empleados en la producción de bienes y la prestación de servicios

Los Factores de la producción son:

Factor Humano “L”.- Es toda actividad humana física e intelectual que interviene en el proceso productivo.El pago al factor trabajo es el sueldo o salario.

Factor Tierra “T” .- Lugar o espacio en el que se desarrolla el proceso productivo entendiéndose como tal el lugar donde se encuentra por ejemplo la empresa, la industria y los recursos naturales.El factor tierra, en sentido amplio, se refiere al conjunto de recursos naturales empleados en el proceso de producción. Comprende la tierra propiamente dicha, el agua, el aire, las plantas, los animales, los minerales y las fuentes de energía. La tierra tiene recursos naturales; localización geográfica utilizada para procesos productivos de bienes comunes. Por tierra se entiende no sólo la

3

RESTO DEL MUNDO

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

tierra agrícola sino también la tierra urbanizada, los recursos mineros y los recursos naturales en general.

El pago al factor tierra es la renta

Factor Capital “K”.- Todos los elementos que intervienen en la producción llámese a estos como la organización, las maquinarias, etc.Los recursos que se emplean para producir bienes y servicios constituyen el capital. Se pueden distinguir 3 clases:

Capital físico: Es el formado por los elementos materiales tangibles: edificios, materias primas, etc.

Capital humano: Es la educación y formación profesional de los empresarios y trabajadores de una empresa.

Capital financiero: Es el dinero que se necesita para formar una empresa y mantener su actividad. El pago al factor capital es el interés

Factor Tecnológico “TIC´S”La Tecnología: Es un factor de especial relevancia en los últimos tiempos, puede definirse como el conjunto de procedimientos utilizados para producir bienes y servicios.El saber hacer y el conocimiento aplicado es un nuevo factor de producción, a través del progreso tecnológico el hombre ha sido capaz de diversificar y ampliar sus horizontes, llegar cada día más rápido, mejor y más eficientemente en la búsqueda de sus objetivos. A través de mejoramiento tecnológico, la humanidad ha mejorado su nivel de producción cada día más, e independientemente de la distribución del conocimiento hoy se produce más de mil veces más de lo que se producía hace tal solo un Siglo. La tecnología hace que la producción se escale a niveles nunca antes vistos en donde el poder del capital acogido por el poder de la tecnología puede crear economías de escala en donde incluso existen empresas que tienen dominio mundial de los mercados.

La tecnología utilizada por cada empresa viene condicionada por distintos elementos:

Su actividad.- Hay actividades humanas que son difíciles de mecanizar.

La capacidad financiera.- Las empresas con más ganancias pueden invertir más en tecnología.

El nivel de desarrollo del país donde se encuentra.- En las economías industrializadas, las empresas invierten normalmente una parte importante de sus recursos en Investigación y Desarrollo (I+D), para mejorar su producción y sus beneficios.

La tecnología ofrece enormes posibilidades, pero también plantea algunos problemas, como la desaparición de puestos de trabajo o la marginación de las regiones y países menos desarrollados, que no pueden incorporarse al rápido cambio tecnológico

Factor Iniciativa Empresarial “IE”.- Existe, en efecto un cuarto tipo de factor o insumo empleado en la producción. Que consiste en la capacidad

4

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

de organizar y dirigir empresas, esto es, en la capacidad empresarial que se la puede clasificar en:

La organización: Es el conjunto de actividades económicas, a la sistematización de la producción. Es el cuarto factor en la producción, que se encarga de agrupar a los factores productivos, para obtener un mayor rendimiento en la producción.

La capacidad empresarial: Es la organización para el proceso de producción, es la que un individuo o empresa pueda producir según los factores de producción y aptitudes consecuentes.

La mejor manera de definir este término es enumerar lo que hace un empresario:

1. Toma la iniciativa al combinar la tierra, el trabajo y el capital a fin de producir un bien o servicio

2. Decide y ejecuta las acciones básicas para los negocios.3. Asume el riesgo de perder dinero o caer en la bancarrota.4. Inicia una empresa e introduce nuevas técnicas y productos.5. Sin esta capacidad para formar y organizar, no podría operar las

grandes empresas de negocios. Es evidente que como recurso humano tal aptitud es escasa: no todas las personas están dispuestas a asumir riesgos ni tienen la capacidad de tomar decisiones satisfactorias respecto a los negocios.

EL SISTEMA ECONÓMICO

Es el conjunto de recursos, instituciones, y capacidades comandadas por el Estado para organizar actividades de producción, distribución, circulación, financiamiento y consumo realizadas en y desde el territorio nacional por diversas formas de organización económica: pública, privada, mixta, popular y solidaria, combinando principios de integración de la economía:

5

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

GRAFICO: ECONOMIA SOLIDARIA AUTOR: JOSE LUIS CORAGGIO

Categorías del Sistema Económico Social y Solidario

Sector de la Economía Empresarial Privada. Sector de la Economía Pública. Sector de la Economía Popular. Economía Solidaria. Economía Popular Solidaria o Popular y Solidaria. Economía Mixta. Pequeña Producción Mercantil. Producción Comunitaria.

Economía Empresarial Privada:

Conjunto de recursos y actividades de las empresas de capital (grandes, medianas o pequeñas; de propiedad por nacionales o extranjeros) que, bajo diversas formas jurídicas, organizan en el territorio nacional la producción, distribución, circulación y financiamiento de bienes y servicios y pautan las formas de consumo para asegurarse mercados internos o externos.

Su finalidad es la obtención continuada de ganancias a cambio de la inversión de capital, el riesgo y la gestión de recursos, y por tanto la acumulación de capital y generación de ingresos para los propietarios del mismo y sus ejecutivos.

Economía Pública:

Conjunto de recursos y actividades de producción, distribución; circulación; financiamiento; consumo colectivo; planificación económica y regulación de los mercados realizadas por el Estado en cada uno de sus niveles político-administrativos a través de la programación y ejecución del

6

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

presupuesto de gastos corrientes e inversión, o por empresas públicas con autonomía financiera y obligación de la reinversión social de sus excedentes.

Su objetivo es la producción de bienes públicos (salud; educación; seguridad; justicia; estabilidad económica; balance ecológico, etc.) para la integración social y ejercicio de los derechos de todos los ciudadanos, o bienes estratégicos para la autodeterminación de la nación.

Economía Popular:

Conjunto de recursos y actividades de producción; distribución; circulación; financiamiento y consumo realizadas por los trabajadores; sus unidades domésticas (familiares y comunales); y las organizaciones específicas que se dan para tales fines (emprendimientos mercantiles; redes de ayuda mutua; cooperativas; asociaciones diversas).

Su objetivo es la organización de los procesos naturales y las capacidades humanas para reproducir su vida con dignidad y en las mejores condiciones posibles a través de la producción para el autoconsumo o la obtención de ingresos.

La capacidad de trabajo (energía; conocimiento; destrezas y habilidades de las personas) constituye su principal fuerza productiva; que puede ser organizada y desarrollada autónomamente a nivel individual; familiar; comunitario o libremente asociado produciendo para el mercado o el autoconsumo; o ser contratada y ejecutada bajo la dirección de terceros principalmente bajo la forma de trabajo asalariado.

Economía Solidaria

Una economía solidaria es el conjunto de recursos y actividades de producción, distribución, circulación, financiamiento y consumo realizadas por los trabajadores, el Estado u organizaciones privadas, regulado por una concreción ética de los principios de reproducción de la unidad doméstica, redistribución, reciprocidad y comercio justo, por sobre el individualismo y particularismo utilitarista, el principio de mercado, la competencia destructiva y la búsqueda de la máxima ventaja individual.

Propugna la integridad de la sociedad humana con la naturaleza en relaciones armónicas, la planificación y la regulación de los mercados como modo de coordinación, y modos de consumo responsables intra e intergeneracionalmente.

Economía Popular Solidaria o Solidaria Popular

Conjunto de recursos y actividades de producción, distribución, circulación consumo y financiamiento realizadas por los trabajadores, sus familias y comunidades, mediante formas asociativas autogestionarias regidas por prácticas democráticas, mediante redes de intercambio y cooperación informales regidas por la costumbre (como la Minga) o de acuerdo a formas jurídicas establecidas por ley basada en regímenes especiales de

7

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

propiedad familiar, comunitaria, asociativa o cooperativa para la realización de esas actividades y la reinversión social del excedente, organizando recursos y capacidades humanas con el objetivo de reproducir la vida propia y/o de los demás miembros de la comunidad con dignidad y en las mejores condiciones posibles a través de la producción para el autoconsumo colectivo o la obtención de ingresos.

El trabajo es su principal recurso, aplicado a la producción de bienes y servicios para la resolución directa de necesidades o la generación de ingresos.

Economía Mixta

La concreción del Sistema Económico en un territorio, sea la Nación, las Provincias, los Municipios, las Regiones, las localidades o las comarcas, es generalmente una economía mixta, que combina con proporciones cambiantes tres sectores diferenciados:

El sector de Economía Empresarial Privada El Sector de Economía Pública y El Sector de Economía Popular

Siendo los objetivos respectivos de las organizaciones de cada sector: i) la obtención de ganancias y la acumulación de capital, ii) El bien común: una relación dinámica y equilibrada entre sociedad, Estado y mercado, en armonía con la naturaleza, que tiene por objetivo garantizar la producción y reproducción de las condiciones materiales e inmateriales que posibiliten el buen vivir, y iii) La reproducción de la vida de sus miembros en las mejores condiciones posibles.

Pequeña Producción Mercantil

La Micro y Pequeña Producción Mercantil abarca las Unidades de Producción Agropecuarias “UPAS” y los emprendimientos familiares o asociativos urbanos que producen para el mercado, fundamentalmente en base al propio trabajo, en consecución de ingresos para adquirir las mercancías necesarias para el propio sustento.

Suelen combinar la producción para el mercado con la producción para el propio consumo.Por extensión puede abarcar a una parte de las medianas empresas, con la condición de que estén basadas en el trabajo asociado de sus miembros y no tengan como fin la acumulación de capital.

Teóricamente denominada producción mercantil simple, por parte de trabajadores-propietarios de sus medios de producción.

Producción Comunitaria

Es la forma de producción, apropiación y organización político- económica basada en la propiedad colectiva de los recursos y el manejo o usufructo privado (posesión) equitativo y rotativo de los mismos por los miembros de

8

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

la comunidad, que se apropian individual, familiar o solidariamente de los productos de su trabajo.

Lo económico está subsumido en las instituciones político culturales, se gestiona a través de asambleas de los trabajadores miembros de la comunidad.

LA PIRAMIDE EMPRESARIAL

III. AMBITO GENERAL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PRIMERA ETAPA: LA PLANIFICACIÓN

Que es Planificación.- “La Planificación es la determinación de los objetivos, estrategias y planes que dichos objetivos requieren para su cumplimiento” 3

Importancia De La Planificación.- La primera herramienta que una empresa debe implementar para transformarse en una organización competitiva es la Planeación Estratégica, pues por medio de esta es posible determinar muy claramente a dónde se quiere ir, de tal manera que, partiendo de donde se encuentra, pueda fijar los objetivos y estrategias necesarias para cumplir con la misión y visión de la organización.

3 Robbins & Coutler, 1996, página .144

9

COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA

GRAN EMPRESA

MEDIANA EMPRESA

PEQUEÑA EMPRESA

ACUMULACIÓN AMPLIADA

ACUMULACIÓN SIMPLE

ECONOMIA DE SUBSISTENCIA O MINORISTA

MYPIMES DE LA ECONOMIA POPULAR Y SOLIDARIA

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

El Proceso De Planificación

El proceso de planificación tiene su base en la definición del tipo de plan a utilizar, para ello la guía regular de las organizaciones es la pertinencia de la aplicación de uno u otro tipo según el alcance, así; mientras la alta gerencia le corresponde la determinación de los planes estratégicos para las gerencias de nivel medio y para el staff le corresponde la planificación operacional (Robbins y Coulter, 2010, pág. 171)

La actividad de planear para los gerentes se define como administración estratégica, a partir de ella se realizan la planificación estratégica (con planes estratégicos), en tiempos anteriores el arte de planear por medio de los gerentes de las diferentes organizaciones tomarón ciertos tipos de metodologías dentro del ámbito empresarial y se las puede determinar como:

Planeación Corporativa Planeación Directiva Planeación General Planeación Formal Planeación Integrada Completa Planeación Estratégica ( a partir de la década de los 70) Planeación de Gerencia Estratégica (Actualidad)

III. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La Planificación estratégica es un proceso que corresponde a la dirección de la organización y que se cristaliza a través de los planes operativos. El proceso tiene que dar respuesta a las siguientes preguntas directrices:

En dónde estamos Hoy?

A dónde queremos ir?

A dónde debemos ir?

A dónde podemos ir?

A dónde iremos?

Cómo llegamos a las metas?

El resultado de las preguntas recae en los afamados planificadores estrategas, quienes deben estar presentes en todas las organizaciones y se entienden como el personal que tiene la capacidad y responsabilidad suficiente de tomar decisiones que incidan en el rumbo exitoso de la organización en el presente y en el futuro.

10

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

En función de esto nos planteamos el siguiente modelo de gestión:

HACIA DONDE QUIERO IR DONDE ESTOY COMO LOGRO EL CAMBIO

DIRECCIONAMIENTO DIAGNÓSTICO EJECUCIÓN Y CONTROL

DIRECCIONAMIENTO INSTITUCIONAL

Definición De La Misión Y Visión Organizacional

MISIÓN.- La misión de una organización se entiende como:

El fundamento de prioridades, estrategias, planes y tareas; es el punto de partida para el diseño de estructuras de dirección. Nada podría parecer más sencillo o evidente que saber cuál es el negocio de una empresa….en realidad “Cuál es neustro negocio o actividad”(David, 2003. Pág 3)

“Es el enunciado que refleja el objetivo, principio, fin o razón de ser fundamental de existencia de todas las organizaciones” (David Ramirez, Empresas Competitivas, 1997)

La formulación de una Misión responde a una serie de preguntas:

Para qué existe la organización? Cuál es su actividad? Quienes son sus clientes? Cuál es su prioridad? Cuál es su responsabilidad y derechos frente a los funcionarios? Cuál es su responsabilidad social?

11

I. Definición de la Misión y Visión Corporativa

II. Definición de los Valores y Principios Corporativos

VII. OBJETIVOS SMART

INDICADORES KPIS

METAS

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

VIII. Definición de Planes de Acción Y LAS UNIDADES DE GESTIÓN.

III. Identificación del Negocio

IV. Análisis del Mercado

V. Identificación de los Competidores

VI. Identificación de Fuerzas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (Diagnóstico FODA)

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Para formular la misión es necesario responder las respuestas a las interrogantes anteriormente planteadas, además de ello es fundamental tener en cuenta componentes fundamentales que deben presentarse de forma expresa o tácita en la declaración de la misión empresarial los cuales son:

Clientes Productos/Servicios Area de influencia/sector/actividad Tecnología Interés en el beneficio social Filosofía Concepto Propio Preocupación por la imagen pública Interés de los funcionarios

VISIÓN ORGANIZACIONAL

Se la puede definir como un conjunto de ideas que buscan precisar lo que la institución quiere ser en el futuro. La pregunta clave para identificarla es Qué queremos llegar a ser? . La visión es una PROSPECTIVA O PROYECCIÓN futura de lo que se espera de la organización. Este término se lo puede asociar con:

Mirar el futuro empresarial Planear escenarios Identificar lo que queremos ser y con quien contamos para lograrlo Desarrollar alianzas y crear ambientes favorables Contribuir a la reducción de las turbulencias

PRINCIPIOS Y VALORES ORGANIZACIONALES

La formulación de los principios y valores corporativos requiere un análisis inicial de los grupos de referencia o interés (stakeholders) y de los socios o accionistas (shareholderes) que están involucrados en la actividad que desempeñan las organizaciones. Se entiende como principios a “el conjunto de valores, creencias, normas que regulan la vida de las organizaciones o personas y que constituyen la forma de vida de las mismas y el soporte de la cultura organizacional”

El procedimiento para evaluar los grupos de referencia de la organización es el siguiente:

a. Analizar la actividad que realiza la organización (sistema económico Coraggio)

b. Determinar los involucrados directos o indirectos en la gestión de las organizaciones algunos de los tipos de involucrados pueden ser:

Sociedad

12

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Estado Familia Clientes Proveedores Colaboradores/Funcionarios Entidades de Control Intermediarios Instituciones Adscritas Instituciones internacionales relacionadas Comités, asociaciones y representaciones colectivas Instituciones gubernamentales Gobiernos Seccionales Organismos no Gubernamentales ONGs

c. Identificados los involucrados se recomienda en no más de una frase definir la relación de estos con la organización.

Identificados los grupos de referencia es fundamental identificar los valores que la organización tiene entendiéndose como valor a “a los códigos morales que se aplican universalmente a las organizaciones”, la forma de identificarlos es la siguiente:

a) Identificar la filosofía institucionalb) Enlistar un conjunto de valores que tienen relación y

correspondencia con dicha filosofíac) Realizar interacciones y discusiones contrastando el listado de

valores identificados con la filosofía organizacional.d) Seleccionar el grupo de valores que se ajustan a la filosofía y a la

cultura organizacional, para que sean practicados por todos los funcionario.

La selección de los valores que más se ajusten a la organización se analiza con la herramienta denominada MATRIZ AXIOLÓGICA, la misma que establece la relación entre los grupos de interés y los valores de la organización identificados.

NOTA: los valores identificados serán valorados por el equipo ejecutivo en forma porcentual y aquellos que tengan mayor peso deben estar presentes en el direccionamiento estratégico de la organización.

GRUPOS DE INTERÉS

13

NOTA IMPORTANTE: LOS VALORES SE CONVIERTEN EN LAS COMPETENCIAS BÁSICAS QUE DEBEN CUMPLIR TODOS LOS COLABORADORES DE LA ORGANIZACIÓN, EN UN ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS.

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

EL DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL DE LA ORGANIZACIÓN

Responde a la pregunta Dónde Estoy?

El diagnóstico estratégico es el segundo paso o etapa de relevancia dentro de nuestro modelos de gestión y se lo compondrá de dos fases:

PRIMERA: identificar los factores que puedan afectar la gestión de la organización en la actualidad y en el futuro identificando el mercado y a los competidores e identificar las fortalezas, debilidades oportunidades y amenazas de la organización utilizando la herramienta de gestión administrativa denominada ANALISIS DE DIAGNOSTICO FODA

SEGUNDA: Relacionada directamente con el análisis de la cadena de valor de las organizaciones (privada de bienes y servicios así como la pública), identificando como se gestionan las actividades primarias y de apoyo, en esta fase revisaremos con anterioridad la Administración por procesos.

Identificación Del Negocio

Los negocios se identifican mediante el análisis de similitud de clientes, impacto de precios, línea de productos, capacidad de sustitución de productos e identificación de los competidores. La idea final es fijar estratégias específicas para cada negocio. La identificación del negocio se denomina UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO (UENS)

Análisis Del Mercado

14

Grupos de referencia que pueden verse beneficiados por el logro de los objetivos de la organización

stakeholders

Accionistas, socios. entidades promotoras

shareholders

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

En el análisis de mercado es pertinente Identificar a que segmento de mercado pertenecemos es decir conocer el CORE BUSINESS el giro del negocio, si es de mercado primario, secundario, comercial, industrial o de servicios, tal como se lo diagrama en la gráfica siguiente:

Esta identificación del mercado en el core business, permite detectar las oportunidades y amenazas del negocio y compararse con los negocios del mismo giro.

Además en el análisis de mercado definiremos nuestro segmento de mercado, nuestro grupo objetivo, nuestro target de clientes nuestro mercado meta.

Identificación De Los Competidores

Al analizar este ítem se pretende estudiar a la competencia es decir el número de competidores que existen en el sector cuantos se encuentran unidos y cuantos se encuentran fragmentados lo que permite descubrir el grado de dificultad o facilidad para competir con ellos, para el análisis propuesto tomamos en cuenta los siguientes factores:

Número de Competidores Barreras de entrada para nuevos competidores Regulaciones Gubernamentales Diferenciación de productos Economías de Escala

15

INDUSTRIA

SECTOR

ACTIVIDAD

GRUPO

CORE BUSINESS

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

La clave para competir con éxito radica principalmente en que permee en toda la organización la cultura de ofrecer algo diferente y mejor que la competencia, si se quiere captar el mercado y permanecer en el largo plazo.

Análisis De Diagnóstico FODA

Qué es un FODA.- Herramienta de gestión administrativa y de planificación que tiene como proposito hacer un estudio diagnóstico de la situación de la empresa o inclusive de una determinada personas en un determinado momento o período.

FODA en sus siglas significa FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS

Cuáles son sus características:

Claridad .- La redacción del FODA tiene que ser claro que no demuestre ambigüedades ni falsos criterios.

Objetividad.- el FODA tiene que ser objetivo es decir sobrestimar lo bueno en fortralezas y no esconder las debilidades de la organización.

Precisión.- El análisis debe ser preciso tratar de ir de lo general a lo particular

Veracidad.- El análisis FODA, tiene que ser real no mentir en las aseveraciones que se están determinando.

Mesurable.- El análisis tiene que tener la característica de ser medible es decir factible de interponer un indicador que permita darle un valor oportuno.

Ejecutable.- A fin de que se pueda interponer un plan de acción.

FORTALEZAS

16

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Se entiende por Fortaleza a la existencia de una capacidad condición o recurso que este en condicion de ser aplicado a fin de alcanzar nuestros objetivos, metas, planes. Para la determinación de las fortalezas de la organización nos planteamos las siguientes preguntas:

PARA QUE SOY BUENO?

CUALES SON MIS TALENTOS?

CUALES SON MIS VENTJAS COMPETITIVAS?

EN QUE SOY DIFERENTE?

CUALES SON MIS HABILIDADES Y CAPACIDADES?

OPORTUNIDADES

Las Oportunidades son situaciones que se pueden presentar para ser aprovechadas

en un momento determinado.

17

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

EJEMPLO:

DESCUENTO DE TEMPORADA LANZAMIENTO DE TECNOLOGÍA NUEVA POLITICAS DE GOBIERNO

DEBILIDADES

Las debilidades son la falta de una capacidad condición o recurso que este en condicion de ser aplicado a fin de alcanzar nuestros objetivos, metas, planes. Para la determinación de las debilidades nos planeteamos las siguientes preguntas:

EN QUÉ ESTOY FALLANDO?

CUALES SON MIS INCAPACIDADES?

CUALES SON MIS DESVENTJAS COMPETITIVAS?

18

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

AMENAZAS

Las Amenazas son situaciones que se pueden presentar amenazando la integridad de las empresas o personas.

EJEMPLO:

POLITICAS GUBERNAMENTALES DE CAMBIO FENOMENOS NATURALES O CASUALES

FODA DENTRO DEL MICRO Y MACRO AMBIENTE

19

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Del gráfico podemos determinar que las Fortalezas y Debilidades tienen una connotación interna de las organizaciones es decir están relacionadas directamente con el microambiente en donde las organizaciones tienen un poder de decisión. Al contrario las oportunidades y amenazas para la organización tienen una connotación externa es decir relacionadas con el macroambiente y las organizaciones no tienen mayor injerencia sobre las mismas.

El análisis FODA permite realizar cruces dentro de una Matriz de Estrategias que se las combina de acuerdo a lo que se presenta en la figura: FO, FA, DO y DA

LINEA DE TIEMPO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

El mercado y la tecnología con el devenir del tiempo están en constante cambio y transformación es así que las formas de planeación depende del enfoque sistémico de mercado en el cual se encuentren las diferentes organizaciones de esta manera podemos determinar en una línea de tiempo las distintas formas de planificación como se demuestra en la gráfica siguiente:

20

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

En cualquiera de los escenarios anteriores surge el principio de la “Competencia” entre organizaciones, y afin de determinar que es competir analizaremos la “Teoría de la Ventaja Competitiva” propuesta por Michael porter en su libro :

La Teoría De La Ventaja Competitiva Y El Diamante De Michael Porter

‘La ventaja competitiva crece fundamentalmente en razón del valor que una empresa es capaz de generar. El concepto de valor representa lo que los compradores están dispuestos a pagar, y el crecimiento de este valor a un nivel superior se debe a la capacidad de ofrecen precios más bajos en relación a los competidores por beneficios equivalentes o proporcionar beneficios únicos en el mercado que puedan compensar los precios más elevados. (…) Una empresa se considera rentable si el valor que es capaz de generar es más elevado de los costos ocasionados por la creación del producto. A nivel general, podemos afirmar que la finalidad de cualquier estrategia de empresa es generar un valor adjunto para los compradores que sea más elevado del costo empleado para generar el producto. Por lo cual en lugar de los costos deberíamos

21

1960

ESTABILIDAD Y CRECIMIENTO.- Las empresas se encuentran en un proceso de crecimiento en función de las expectativas de mercado de índole dom;estico e internacional

1970

COMPETITIVIDAD OFENSIVA Y DEFENSIVAAparecen nuevas organizaciones competidoras que amenazan con conquistar el mercado nacional e internacional

1980-1990

RECORTES Y RACIONALIZACIÓNLas organizaciones y paises entran en etapas de recesión económica lo que obliga a los mismos a planear sobre este escenario cíclico

2000

EXPANSIÓN ECONÓMICA EN MERCADOS INTERNACIONALESEl nuevo orden económico internacional, la apertura de mercados y la globalización económica-financiera y cultural, obliga a las organizaciones a planificar en función de esta nueva perspectiva mundial.

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

utilizar el concepto de valor en el análisis de la posición competitiva”. PORTER 1985

Diamante de Porter:

A fin de competir en un mercado tan globalizado y exigente Porter plantea que las organizaciones deben basar su estrategia genérica en lo siguiente:

Las tres estrategias para lograr una ventaja competitiva

Como consecuencia directa de las ventajas competitivas, Porter habla de tres estrategias competitivas genéricas que se pueden aplicar a cualquier rubro organizacional; las estrategias que se pueden poner en acto, generalmente por separado pero en algunas circunstancias también en conjunto, según los casos, para asegurarnos el crecimiento del valor de nuestra organización son las siguientes:

El liderazgo en costos, que es la estrategia más intuitiva y representa una oportunidad si la empresa está capacitada para ofrecer en el mercado un producto a un precio inferior comparado a la oferta de las empresas oponentes. Este tipo de estrategia requiere una atención prioritaria finalizada a reducir los costos de producción, lo que se puede lograr con distintos medios, por ejemplo:

acceso privilegiado a las materias primas

22

NUEVOS COMPETIDORES

RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES

PODER DE LOS PROVEEDORES

PODER DE LOS CLIENTES

PRODUCTOS SUSTITUTOS

AZAR CASUALIDAD

GOBIERNO

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

oferta de un número mayor de productos en el mercado, ya que a mayor producción corresponde un menor costo per cápita-

mayor eficiencia y eficacia,  en las faenas que conlleva la producción, como puede ser un sistema de piezas obtenidas con máquinas en comparación con la producción manual-

la implementación de economías de escala.

Se entiende por economía de escala las ventajas en términos de costos que una empresa obtiene gracias a la expansión. Existen factores que hacen que el coste medio de un producto por unidad caiga a medida que la escala de la producción aumenta. El concepto de "economías de escala" sirve para el largo plazo y hace referencia a las reducciones en el coste unitario a medida que el tamaño de una instalación y los niveles de utilización de inputsaumentan.1 Frente al concepto anterior, las deseconomías de escala son lo contrario.

Las fuentes habituales de economías de escala son el inventario (compra a gran escala de materiales a través de contratos a largo plazo), de gestión (aumentando la especialización de los gestores), financiera (obteniendo costes de interés menores en la financiación de los bancos), márketing y tecnológicas (beneficiándose de los rendimientos de escala en la función de producción). Cada uno de estos factores reduce el coste medio a largo plazo de la producción al desplazar la curva de coste medio a corto plazo abajo y hacia la derecha.

El concepto de economías de escala es útil a la hora de explicar fenómenos del mundo real como los patrones de comercio internacional o el número de empresas en un mercado.

1. La diferenciación, que constituye una opción atractiva para empresas que quieren construirse su propio nicho en el mercado y no apuestan necesariamente a un elevado porcentaje de consensos en términos generales, sino en compradores que buscan características peculiares del producto distintas a las que ofrecen las empresas oponentes. Algunas buenas actuaciones de la estrategia competitiva de la diferenciación pueden ser::

materias primas de mayor valor frente a los productos en el mercado-

un servicio al cliente más específico y capacitado para proporcionar más seguridad a los compradores en el tiempo-

ofrecer un diseño del producto exclusivo que sea un atractivo muy fuerte para los clientes.

23

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Es importante destacar que la diferenciación es una estrategia de alto costo y que siempre puede surgir otra empresa que se diferencie de la misma forma, en el caso se recae en una estrategia de liderazgo en costos. Sin embargo mientras éste último no permite a dos empresas oponentes de afirmarse con igual fuerza en el mercado, con la diferenciación dos empresas del mismo rubro que apuestan en características distintas para sus productos podrían lograr ambas un buen resultado en el mercado.

2. El enfoque, que consiste en especializarse en un dado segmento del mercado y en ofrecer el mejor producto pensado expresamente para los reales requerimientos de nuestro segmento. Ejemplos concretos de enfoque pueden ser:-

una categoría especial de potenciales compradores- un área geográfica específica- un segmento particular de la línea de productos

LA CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER

Es un modelo teórico que permite describir el conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a los productos o servicios de una empresa.

Este modelo genera valor para los stakeholders desde el interior de la organización y rentabilidad para los shareholde

24

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. Su último objetivo es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costes. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta. Sin embargo, la práctica ha demostrado que la reducción de costos monetarios tiene también un límite tecnológico, pues en ocasiones ha afectado también la calidad de la oferta y el valor que ésta genera. Por ello el pensamiento sistémico en este aspecto ha evolucionado a desarrollar propuestas de valor, en las que la oferta se diseña integralmente para atender de modo óptimo a la demanda.

Michael Porter define que como parter fundamental de una organización están las actividades de Apoyo y las Actividades Primarias la coordinación eficiente y eficaz de estas dos actividades generan valor que efecta directamente en un producto o servicio de calidad a las manos de los consumidores

El gráfico siguiente ilustra la Cadena de Valor para Bienes

Actividades de Apoyo

25

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Infraestructura de la Empresa.- dentro de esta activdad de apoyo podemos mencionar al Departamento de Planificiación, Gestión de las Inveresiones

Administración del Talento Humano.- Incorporación y selección de nuevos talentos, capacitación, motivación y compensaciones.

Desarrollo de tecnología.- La encargada de Diseñar productos y automatizar procesos, investigación de mercados y proyectos, control de inventarios, gestión y desarrollo de tecnología en forma general.

Compras y Abstecimientos o Dirección Administrativa.- Es la encargada de adquisición de materiales de calidad, insumos, materias primas, servicios generales y de transporte para la organización.

Y las Actividades Primarias.- Son aquellas comprometidas con la transformación de las materias primas e insumos en un producto terminado, así como los esfuerzos llevados a cabo para su puesta en el mercado y su posterior comercialización, sin dejar de lado los eventuales servicios de posventa que puedan considerarse.

Lógistica de entrada.- Recopilación de datos, recepción de materia prima, almacenamiento, control de calidad.

Procesos.- Transformación de materias primas, materiales e insumos en productos de consumo final (PIB)

Lógistica de salida.- Depósitos, procesamiento de pedidos, informes y desapacho de productos terminados.

Marketing y ventas.- Actividades de impulsión, publicidad, fuerza de ventas, promoción, desarrollo de propuestas comerciales.

Posventa.- Asistencia técnica, mantenimiento, garantías, devoluciones.

Cadena De Valor De Servicios

Los servicios son tan importantes como los bienes y su exitosa prestación depende en gran medida de la calidad de los mismos. Los servicios por su importancia se rigen en cuatro principio básicos

1. Intagibilidad: un servicio antes de comprarlo no puede someterse al juicio de ninguno de nuestros sentidos por tanto que el servicio se determina de manera directa con la Necesidad de los clientes y/o usuarios, la misma que crea deseos específicos que se materializan en los llamados Satisfactores.Ejemplo: la Necesidad de Alimentarse, deseo de comer verduras satisfactor lechuga, tomate y pepinillo.

26

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

2. Inseparabilidad: El proveedor cualquiera sea su forma, es parte del servicio que brinda.

3. Variabilidad; La calidad del servicio depende de sus ejecutores.

4. Caducidad: Los servicios se extinguen con su prestación

A continuación se ilustra en la gráfica la cadena de Valor Servicios

La cadena de Valor de servicios porpuesta por Michael Porter puede ser adaptada y reformulada a los negocios que ofrecen servicios (Gustavo Alonso 2006 Marketing de la Experiencia)

Lo fundamental es tomar en cuenta las Actividades de Apoyo y su incidencia sobre las Actividades primarias

Actividades Primarias

Marketing y Ventas.- Este empieza una vez que se ha logrado el contrato con el cliente tareas asociadas a las propuestas comerciales para inducir la prestación del servicio, publicidad, promoción estas deben lograr ventajas competitivas para que se concrete el servicio.

27

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Personal de contacto.- Responsabilidad sobre la variabilidad de la prestación durante durante la transformación de los inputs en el servicio y sobre la percepción del mercado respecto a la oferta del servicio en este aspecto se usa mucho el Networking.

Soporte Fisico y Competencias.- Todos los elementos físicos que soportan la calidad de la prestación del servicio: boletas, papeletas, stands de información etc, y las competencias es el Know How y las habilidades gerenciales que hacen que la ventaja sea sustentable.

Prestación.- Actividades involucradas en la solución que se brinda y se ajusta a las necesidades que requiera el cliente y/o usuario.

Clientes.- El cliente va cambiando de forma de percibir el servicio contratado, las redes de socialización e información deben controlar esta variable pero con flexibilidad.

Otros Clientes.- Es necesario segmentar el mercado a fin de focalizar las estrategias génericas, y recordar que un cliente satisfecho siempre regresa y no lo hace solo.

LOS PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA

28

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS

La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización ( las personas que trabajan en ella, los clientes, proveedores y la sociedad en general, así como todos los que tienen intereses económicos en la organización ).

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

El cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio, así como de la fidelidad del cliente. El mejor modo de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el incremento de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

29

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

LIDERAZGO Y CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS

El comportamiento de los líderes de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permite a la organización y las personas que la integran alcanzar la excelencia.

GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

Las organizaciones actúan de  manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemática, y las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de información fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de interés.

DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.

APRENDIZAJE, INNOVACIÓN  Y MEJORA CONTINUOS

Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.

DESARROLLO DE ALIANZAS

La organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus partners unas relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integración.

RESPONSABILIDAD SOCIALEl mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización y las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.

30

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

31

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

32