5/10/2018 DORIS APORTE_TC-2-Psicologia Del or - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/doris-aportetc-2-psicologia-del-or 1/4

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNADESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

PROGRAMA INGENIERÍAS DE SISTEMASTRABAJO COLABORATIVO 2

ESTUDIANTE:

DORIS ARTEAGA Cód. 91.386.391

TUTORA:

MARTHA DAMARIS PUENTES

CURSO:

PSICOLOGÌA DEL CONSUMIDOR 102604_54

Octubre 2011

5/10/2018 DORIS APORTE_TC-2-Psicologia Del or - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/doris-aportetc-2-psicologia-del-or 2/4

INTRODUCCIÒN

La calidad es un concepto clave hoy día para las empresas, ella esconsiderada una variable esencial por la mayoría de las organizaciones.

No es posible hablar de buena gestión en una empresa, si no se

incorpora un sistema de mejora continua de la calidad, ya que hay

suficiente evidencia para afirmar que dichos programas son un

instrumento para elevar la eficiencia económica.

Cuando repite la compra o uso del servicio de manera regular,

también se nota cuando el cliente se involucra con la empresa que le da

el servicio, conoce a la gente que atiende, da sugerencias sin que se

pidan, recomienda a nuevos clientes, precisamente porque esta

satisfecho del servicio.

Una respuesta técnica: depende del tipo de servicio que ofrezcas se

deben medir los niveles de satisfacción, dependiendo de la complejidad,

no es lo mismo querer medir la satisfacción de un servicio de una

cafetería a un banco, si es algo complejo, hay que hacer encuestas de

satisfacción para obtener un resultado óptimo y sobre todo útil.

Actualmente no es suficiente cumplir o satisfacer, es más biennecesario superar las expectativas y crear estrategias y tácticas a nivel

de toda la organización para lograr encantar al cliente, para que se

genere relaciones estrechas a largo plazo, porque el cliente en la

actualidad es más exigente, quizás porque obedece a otras variables

que influyen en el proceso de la compra y son esas necesidades

psicológicas las que hoy hacen que incremente la compra de un

producto x, en donde el cliente además de otras variables cumple con

los requerimientos de esas necesidades motivacionales y psicológicas,

5/10/2018 DORIS APORTE_TC-2-Psicologia Del or - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/doris-aportetc-2-psicologia-del-or 3/4

Tema 1:

PRODUCTO ÒSERVICIO

(MARCA)

EXPLICACIÓN DE LASRAZONES POR LAS

QUE COMPRA ELPRODUCTO.

INTERPRETACIÓNSOBRE EL TIPO DE

NECESIDADPSICOLÓGICA QUESATISFACE ESTE

PRODUCTO.

ROPA KENZO Por calidad, y porque megusta verme bien

presentado a toda hora.

Necesidad social

TENIS ADIDAS Comodidad a todomomento y es unaexcelente opción de

compra, por los diseños ycalidad del producto.

Necesidad social

PRODUCTOS LEBE’L(COSMÉTICA).

Porque su variedad esmucha, además son

económicos y de buenapresentación.

Autoestima

PORTÁTIL (HP) Es de mucha utilidad paralos diferentes roles quedesempeño y me sirve acualquier momento, para

informarme.

Necesidad social

TELMEX (TELEVISIÓNPOR CABLE Y

INTERNET).

Es una necesidad, para laspersonas que trabajan,

para las que estudian y engeneral es una buena

opción e entretenimiento.

Necesidad social

 YANBAL(PRODUCTOS DE

BELLEZA).

Por su calidad y buenapresentación.

Autoestima

COMCEL (TELEFONÍACELULAR).

Es una necesidad básica enmi trabajo, lo que me

permite estar en contacto

con mi clientela, sinimportar mi ubicación,

Necesidad social

5/10/2018 DORIS APORTE_TC-2-Psicologia Del or - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/doris-aportetc-2-psicologia-del-or 4/4

además mis clientessiempre me pueden ubicar.

CARNES FRÍAS

(CARREFOUR)

Por su economía y buen

sabor, están al acceso detodos los bolsillos y

cumplen mis expectativasde precio y calidad.

Necesidad fisiológicas

básicas

SHAMPOO (SEDAL) Por su variedad yeconomía, además sus

productos se encuentranen cualquier mostrador,llamase supermercado,

tienda, etc.

Autoestima

CREMAS (PONDS) Por tradición. Autoestima

AVIANCA

Por su diversidad entrayectos, que nos facilita

desplazarnos según laactividad paseo, trabajo,por su buen servicio yfacilidades de pago.

Necesidad social yautoestima.

TALCOS (MEXSANA) Siento que sus productosademás de llevar muchos

años en el mercadosiempre se han preocupado

por su calidad y buenosprecios.

Autoestima

GEL (EGO) Para sentirme mejor yverme mejor, por su

economía también puedeser.

Autoestima

BOLSOS (ROPPORT) Porque me gusta siempreinnovar y sus diseños son

diferentes a lo que unoencuentra en el mercado

actual.

Necesidad social

SANDALIAS

(PANEMA)

Por su gran comodidad,

diseños diferentes y lagarantía en sus productos.

Necesidad social