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DPDgroup: Estrategia de desarrollo y nueva identidad de marca 18 de marzo de 2015

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Contenido

Introducción .............................................................................................. 2

I. GeoPost, número dos en el mercado europeo de transporte urgente .... 3 A. GeoPost anuncia ventas de 4.900 millones de euros en 2014 B. Un desarrollo dinámico durante 10 años

II. Nueva estrategia de marca para acelerar la expansión internacional ... 4 A. DPDgroup, una nueva identidad para la red de entrega de paquetes de GeoPost

B. Una nueva identidad de marca desplegada en toda Europa

III. Dos prioridades estratégicas - B2C e Internacional ............................. 6 A. Un modelo de desarrollo híbrido B2B-B2C, una red europea con muchas conexiones

B. Crecimiento acelerado del mercado B2C

C. Crecimiento de las operaciones intraeuropeas e intercontinentales

IV. Los desafíos de la entrega a domicilio ................................................. 9

A. Predict: Innovación continua para tener más control sobre la entrega

B. Pickup: Desarrollo continuo para una entrega sencilla a la vuelta de la esquina

V. Nueva identidad de marca de DPDgroup ............................................. 11

A. Una nueva y sencilla identidad visual

B. Nueva arquitectura de la marca

C. Alcance de la nueva identidad de marca

VI. Etapas clave en el desarrollo internacional de GeoPost ...................... 16

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Introducción

El valor total del mercado europeo de transporte urgente alcanzó los 42.30 millones de

euros en 2013, lo que representa un volumen total de 6.600 millones de envíos1. En

2013, el valor de mercado aumentó en un 3,5% mientras que el número de paquetes

aumentó en un 4,8%. Este segmento sigue siendo muy competitivo, una situación

caracterizada por una fuerte presión sobre los precios.

Los principales mercados según su valor son Alemania (26%), Reino Unido (14%), Francia (14%), España (8%), Italia (7%) y los Países Bajos (5%).

El segmento B2C es el principal motor de desarrollo del mercado, con un crecimiento de más del 7% en valor y volumen durante 2013. Los mercados nacionales representan aproximadamente el 80% del segmento B2C, pero tanto los flujos intraeuropeos (+11%) como los intercontinentales (+16%) tienen tasas de crecimiento más altas. En 2013, el crecimiento del mercado en Europa fue impulsado por el fuerte desarrollo de los mercados nacionales en Europa del Este, así como las exportaciones a los países de Europa Occidental. En 2013, GeoPost mantuvo y desarrolló su posición en el creciente mercado europeo casi dos veces más que el mercado general:

En el segmento B2B, +5,6% frente al crecimiento del mercado del 3%

En el segmento B2C, +14,2% frente al crecimiento del mercado del 7% Unida a partir de ahora bajo el estandarte "DPDgroup", la red de entrega de paquetes

de GeoPost se encuentra en el número dos del mercado europeo de paquetería

urgente.

1 Fuente: Departamento de Márketing de GeoPost – datos de 2013

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I. GeoPost, número dos en el mercado europeo de transporte urgente

A. GeoPost anuncia unas ventas de 4.900 millones de euros en 2014 y se coloca en segunda posición en el mercado europeo

En 2014, GeoPost, holding del grupo francés La Poste, anunció una facturación de 4.900 millones de euros, una subida del 13,3%, mientras el volumen se incrementó en un 10,7%. En 2014, GeoPost obtuvo casi el 77% de sus ingresos fuera de Francia, situándolo en el número dos del mercado europeo de transporte urgente y convirtiéndolo en el primer operador de envíos urgentes con transporte intraeuropeo por carretera con una participación del 20% en el mercado.

B. Un desarrollo dinámico durante 10 años

Durante los últimos 10 años, el volumen de GeoPost ha crecido hasta alcanzar los 864 millones de envíos en 2014, y las ventas han pasado de 2,4 a 4,9 mil millones de euros. Durante este periodo, GeoPost ha desarrollado la más amplia red terrestre de Europa, con 815 centros logísticos y 28 hubs conectados a través de 500 redes de carreteras internacionales entre 35 países. Hoy en día, la red de GeoPost cuenta con 26.000 empleados en 26 países, 20.000 partners de entrega y 16.000 puntos de venta en 11 países. Gracias a la fuerza de esta red internacional, GeoPost transportó más de 3 millones de paquetes al día en 2014 en más de 230 países, a través de sus cuatro marcas comerciales: DPD, Chronopost, SEUR e Interlink Express. La red de GeoPost hoy en día se caracteriza por:

Redes internacionales en la Unión Europea, Suiza, Rusia y Sudáfrica

Redes de socios: BRT (Italia), Post Nord (países nórdicos) la red postal KPG, Yurtici Kargo (Turquía), DTDC (India) y Aramex (Oriente Medio)

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II. Una nueva estrategia de marca para acelerar la expansión internacional

A. DPDgroup, una nueva marca para la red de entrega de paquetes

de GeoPost

Para apoyar su estrategia de crecimiento internacional y reafirmar su presencia en el mercado europeo de acorde a su posición como segundo operador, GeoPost lanza una nueva identidad de marca para su red de paquetería internacional: DPDgroup. Sus actividades de holding y transporte de mercancías seguirán operando bajo la marca GeoPost. Todas las actividades de GeoPost en el mercado de mensajería y paquetería serán identificadas con la marca DPDgroup, con el fin de sacar provecho a la poderosa posición y reputación de la red DPD a escala europea. Por lo tanto, DPDgroup se convierte en la marca distintiva y el nombre de la red de entrega de paquetes de GeoPost, holding del grupo La Poste.

Con la red operativa y comercial más densa de Europa, DPDgroup se afianza en la fuerte posición de GeoPost en los mercados nacionales de todo el continente y refuerza su dimensión internacional como experto en la entrega de paquetes. DPDgroup es la expresión de un modelo de negocio altamente descentralizado donde la iniciativa empresarial, la agilidad y la experiencia de los equipos locales han asegurado el éxito de todas las filiales de GeoPost en los diferentes mercados nacionales durante los últimos diez años.

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B. Una nueva identidad de marca desplegada en toda Europa

Todas las filiales GeoPost adoptarán una identidad visual común y se unirán bajo el estandarte de DPDgroup. En Francia, Exapaq, adoptará definitivamente la marca DPD a partir del 3 de abril de 2015. Chronopost en Francia, SEUR en España e Interlink Express en el Reino Unido mantienen sus marcas actuales, ya que se encuentran fuertemente establecidas en sus mercados locales y cuentan con una gran reputación. A partir de marzo de 2015, las marcas DPD y Chronopost adoptarán la nueva identidad visual.

A partir del 18 de marzo de 2015, la nueva identidad de marca se aplicará progresivamente a todos los puntos de contacto con clientes de toda Europa: vehículos, uniformes para los conductores, establecimientos de paquetería, sitios web y aplicaciones, embalaje, edificios, material de oficina, documentos... DPDgroup tiene como objetivos:

Fortalecer su posicionamiento como experto en servicios de paquetería y

diferenciarse en el mercado Continuar su desarrollo internacional y convertirse en el líder de la industria en

Europa Continuar innovando y mejorando su oferta para clientes B2B y B2C

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III. Dos prioridades estratégicas - B2C e Internacional Con su estructura descentralizada, GeoPost ha desarrollado fuertes marcas nacionales en toda Europa basadas en la proximidad local con sus clientes. DPDgroup siempre ha sido una red B2B y sigue manteniendo una fuerte presencia en este segmento, el cual representa alrededor de dos tercios de su volumen de negocios. El potencial de crecimiento de DPDgroup se basa en su capacidad para aumentar su participación en los mercados de mensajería y paquetería tanto B2B como B2C. "Tenemos la capacidad de actuar como líderes en los sectores B2B y B2C en los mercados locales y a nivel paneuropeo gracias a nuestra decisión natural de convertirnos en socios de nuestros clientes y sus usuarios." Paul-Marie Chavanne, presidente de GeoPost.

A. Un modelo de desarrollo híbrido B2B-B2C, una red europea de máxima capilaridad

La opción estratégica establecida por GeoPost en 2008 para crecer en el segmento B2C es ya un éxito y una realidad: DPDgroup entrega más de 1 millón de paquetes B2C al día en todo el mundo.

El desarrollo en el ámbito internacional de este modelo de red híbrido B2B-B2C es la

piedra angular del crecimiento y los beneficios de GeoPost.

Presente en todos los principales mercados, DPDgroup ahora cuenta con la red de entrega de paquetes más densa de Europa:

Presencia en 26 países Nº 1 en Francia, España y Polonia Nº 2 en Alemania y Portugal 3 millones de entregas diarias 16.000 establecimientos en 11 países

Esta estructura coherente y unificada nos permite ofrecer a los transportistas y destinatarios europeos un servicio consistente a nivel continental y mundial. En sus respectivos mercados nacionales, las marcas DPD, Chronopost, SEUR e Interlink Express ofrecen ya una gama completa de entregas B2B y B2C con servicios diferidos y urgentes.

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Con el objetivo de desarrollar y fomentar la relación comercial con los principales transportistas paneuropeos (e-retailers, redes de distribución B2B, etc.), DPDgroup ha establecido un equipo central de expertos para satisfacer las necesidades especiales del continente: el DPDgroup Global Account Team Europe.

B. Crecimiento acelerado del mercado B2C

Con un crecimiento anual de 16% en el sector del comercio electrónico europeo (ventas online B2C) 2, las entregas B2C representan una gran oportunidad comercial para DPDgroup. Hoy en día, el segmento B2C representa el 32% del valor total del mercado de

paquetería urgente en Europa. Este mercado está creciendo rápidamente y pronto

representará el 50% del total. El objetivo de GeoPost es seguir aumentando la cuota de

mercado.

En 2014, DPDgroup registró un aumento del 21% en sus volúmenes de B2C. El

segmento B2C representa aproximadamente el 30% de la actividad de DPDgroup.

Para lograr los objetivos de crecimiento y un aumento de la cuota de mercado en el

segmento B2C, DPDgroup se ha fijado dos prioridades:

1. Fortalecer y modernizar su capacidad de procesamiento para afrontar el crecimiento de ventas y facilitar la gestión del pico de actividad que sucede a finales de año (los volúmenes aumentan hasta un 60% en diciembre):

DPD Reino Unido está construyendo una nueva instalación en Leicestershire, que se convertirá en el hub más grande de Europa y aumentará su capacidad de procesamiento en un 65% a partir de septiembre de 2015.

DPD Alemania está construyendo un nuevo centro de operaciones en Hamm (Renania del Norte-Westfalia) que con el tiempo procesará más de 200.000 paquetes al día.

2. Combinar innovación con excelencia operativa y servicios óptimos para ofrecer a los usuarios de paquetería soluciones de entrega simples y flexibles. Consulte el capítulo siguiente, "Los desafíos de la entrega a domicilio".

2 Fuente: Informe de 2014 de Ecommerce Europe

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C. Crecimiento de las operaciones intraeuropeas e intercontinentales

El segundo pilar de desarrollo de DPDgroup es el crecimiento de sus operaciones

internacionales. Los clientes son cada vez más internacionales y buscan un servicio de

entrega que responda a las necesidades propias de sus usuarios.

Gracias a su fuerte presencia en los mercados nacionales, la actividad intraeuropea e

internacional de GeoPost también aumentó fuertemente en 2014, con un crecimiento

en volumen de más del 12%.

Hoy en día, las operaciones internacionales de DPDgroup representan alrededor del

11% del volumen total, con un aumento impulsado en particular por la evolución de las

ventas intraeuropeas.

GeoPost ha ido ampliando su presencia global en los mercados fuera de Europa. Esto

incluye sus principales empresas DPD en la región de la CEI (Rusia, Ucrania,

Kazajstán, Bielorrusia), donde el comercio electrónico B2C desempeña un papel

importante a nivel nacional e internacional. Además, GeoPost cuenta con presencia en

mercados clave como la India (DTDC), Turquía (Yurtici Kargo), Sudáfrica (DPD Laser),

así como en varias zonas de habla francesa de África (Marruecos, Costa de Marfil,

Burkina Faso y Níger). Con una red de distribución global, utilizando sus propios

recursos y contando con el apoyo de socios estratégicos regionales, GeoPost disfruta

de una posición privilegiada para seguir creciendo en el mercado intercontinental,

liderado por el comercio electrónico B2C. Además, tras haberse hecho recientemente

en Reino Unido con la participación mayoritaria de wnDirect, una galardonada empresa

de distribución de comercio electrónico, el Grupo está bien posicionado para continuar

su crecimiento en Europa, Estado Unidos y el mundo entero.

En Asia, la posición de GeoPost en el sector de transporte de mercancías con filiales

de Lenton y Tigers en Hong Kong, junto con el desarrollo de nuevas alianzas, tiene

como objetivo desarrollar los flujos de tráfico con el continente asiático, en particular los

del comercio electrónico, y garantizar la entrega a los consumidores europeos a través

de la red DPDgroup.

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IV. Los desafíos de la entrega a domicilio

El mercado B2C es extremadamente exigente. El envío a domicilio requiere un cuidado especial, tanto en términos de calidad de la entrega final como en los servicios que se ofrecen para que esta operación sea simple y fácil. El rendimiento de "última milla" se basa en el equilibrio entre la flexibilidad y comodidad para el comprador, y el compromiso continuo para la optimización de procesos y costes. En un mercado cada vez más internacionalizado, se da un requisito adicional: las preferencias de entrega pueden variar mucho de un país a otro. Por tanto, el servicio de entrega debe ser consistente y adaptado para cada país. En este contexto, la estructura única de DPDgroup, una red internacional interconectada combinada con la fiabilidad de las operaciones nacionales, permite que los paquetes se entreguen de acuerdo a las preferencias y hábitos locales. Para hacer frente a esos desafíos, DPDgroup ha desarrollado dos servicios prioritarios: Predict y Pickup

A. Predict: Innovación continua para tener más control sobre la

entrega

DPDgroup es la primera red de entrega que ofrece el servicio Predict de manera tan amplia. Lanzado en 2010 por DPD Reino Unido, Predict es un servicio informático interactivo que permite que los compradores desde casa reciban una notificación previa (por correo electrónico o SMS) que les indique una ventana de entrega de una hora. Asimismo, también tienen la posibilidad de elegir otra fecha o lugar de entrega. Por el momento, el servicio está disponible en 9 países. Este servicio de entrega con ventana de una hora se ampliará a 20 países europeos antes del verano de 2015. El objetivo de DPDgroup es continuar el desarrollo de este servicio de valor añadido para proporcionar más comodidad y flexibilidad a los compradores cuya prioridad es la entrega a domicilio. La ventana de entrega se ha reducido a 15 minutos en el Reino Unido y a 30 minutos en Alemania. Por otra parte, el servicio de seguimiento a tiempo real de Predict permite a los usuarios seguir en un mapa el progreso de la furgoneta de reparto a medida que se acerca a su domicilio. Este servicio, disponible actualmente en el Reino Unido y Alemania, se extenderá a todos los países DPDgroup a finales de 2015.

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B. Pickup: Desarrollo continuo para una entrega sencilla a la vuelta de la esquina

Con la adquisición en 2009 de la empresa Pickup Service Company, GeoPost se equipó con un servicio especializado en entregas fuera del domicilio para satisfacer las necesidades de los compradores. Desde entonces, basándose en sus conocimientos y experiencia en Francia, donde ya cuenta con más de 7.000 establecimientos de paquetería, DPD ha implementado el modelo Pickup en Alemania, Benelux y Suiza. Los desafíos de la entrega a domicilio, junto con la presión sobre los precios y la necesidad de proporcionar a los destinatarios más flexibilidad y opciones en los métodos de entrega, hacen de las redes de recogida en establecimiento una buena baza en la conquista de nuevas cuotas de mercado B2C.

Hoy en día, GeoPost aspira a implantar este modelo en toda Europa para ofrecer a los distribuidores una sola red homogénea con la misma calidad en términos de servicios, procesos y sistemas de TI. A partir de marzo de 2015, Pickup se convertirá en la marca de recogida de paquetes del DPDgroup para toda Europa. Hoy por hoy, con 16.000 puntos en 11 países de Europa, la red de establecimientos de recogida de DPDgroup se encuentra entre las más densas del mercado: el 95% de la población en Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo y los Países Bajos se encuentra a menos de 15 minutos de distancia de un punto de recogida. En 2015, la red de recogida se fortalecerá principalmente en Francia y Alemania, y se expandirá hacia el Reino Unido y España, así como Europa Central. A finales de 2015, la red contará con más de 22.000 establecimientos de paquetería y 26.000 en el año 2016. En 2014 se implementaron dos nuevas soluciones de entrega fuera del hogar en Francia: taquillas automáticas 24/7 y tiendas de conveniencia con horarios ampliados. DPDgroup está incrementando su gama de soluciones de distribución no solo para ofrecer servicios alternativos (en cuestión de hora y lugar), sino también para optimizar el proceso de entrega.

Puntos de entrega y recogida Estación de recogida: taquillas instaladas en lugares muy frecuentados, como

estaciones de metro y centros comerciales. La implementación de estaciones y establecimientos de recogida en el resto de Europa está en fase de estudio.

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V. Nueva identidad de la marca DPDgroup

Como resultado de las ambiciones de crecimiento de GeoPost, DPDgroup es el nuevo nombre que señala la evolución de su red internacional y sirve de estandarte para sus cuatro marcas comerciales: DPD, Chronopost, SEUR e Interlink Express. La nueva identidad visual común conecta todas las marcas de la red bajo un único lema para todos: "Your delivery experts" (tus expertos en entregas).

A. Una nueva y sencilla identidad visual La identidad visual consiste en un cubo, un color y una tipografía:

Logo actual Nuevo logo de DPD Logo de DPDgroup

El diseño del cubo refleja nuestra estrategia de trabajo, simple y directa: somos

expertos en entregas. El cubo rojo es una evolución del logotipo anterior de DPD y

expresa el orgullo de la empresa por su pasado a la vez que permanece orientada al

futuro.

Su sencilla estética utiliza detalles que le proporcionan calidez y cercanía: las esquinas

redondeadas, las líneas abiertas, blancas y directas, y el tono de rojo más brillante.

El nuevo tipo de letra minúscula expresa un enfoque más cercano y humano, y menos

institucional.

GeoPost se asoció con Lippincott, una consultora de marcas global, para desarrollar y

activar la nueva estrategia, posicionamiento, experiencia y expresión en toda la red,

incluyendo la creación de este nueva identidad visual. El nuevo sistema visual se

extenderá progresivamente a través de la red de DPDgroup. Todas las marcas

comerciales están adoptando el sello DPDgroup. Las marcas DPD y Chronopost

unificarán sus identidades visuales propias con el nuevo diseño a partir de marzo de

2015.

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En Francia, Exapaq adoptará la marca DPD partir del 3 de abril. Chronopost adoptará

los códigos visuales (cubo y tipografía) de DPDgroup y expresará su especialidad en

entrega urgente a través del uso del color azul.

En el nuevo sistema de identidad visual también se integran Predict y Pickup, los dos

principales servicios distintivos del grupo.

Predict y Pickup adoptan los mismos códigos de color y tipográficos, expresando

sencillez y eficacia.

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B. Nueva arquitectura de la marca

Holding

Red Internacional

ed internacional

Servicios distintivos

Grupo

Marcas comerciales

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C. Alcance de la nueva identidad de marca 22 países

33.000 vehículos

40.000 uniformes

815 centros logísticos

28 hubs

16.000 tiendas de proximidad

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VI. Etapas clave en el desarrollo internacional de GeoPost

En 1999, el grupo La Poste crea GeoPost, un holding cuya función es llevar a cabo las

actividades de paquetería urgente. Chronopost se convierte en la primera marca líder

en unirse a GeoPost.

A partir de entonces, GeoPost continúa su desarrollo centrándose en la adquisición de

empresas bien establecidas que ocupan posiciones centrales en sus mercados de

origen.

En 2001, GeoPost lleva a cabo su primera operación de adquisición importante, la

compra del 83,32% de las acciones de DPD, segunda red de paquetería más

importante en Alemania, fundada en el año 1976.

En 2003, GeoPost forma una asociación estratégica con Yurtici Kargo, empresa líder

de envíos de mercancías en Turquía. Desde entonces, la asociación ha seguido

desarrollándose a nivel regional en forma de crecimiento orgánico mediante la

adquisición de empresas y asociaciones locales, así como la compra de una

participación mayoritaria de capital en Rusia, la CEI y los Balcanes. La adquisición más

importante es Armadillo, una empresa rusa de logística y entrega urgente internacional.

Mientras tanto, el Grupo refuerza sus alianzas y actividades en los países bálticos, en

Europa del Este, en África y en Asia.

En 2004 se produce la incoporación en el accionariado de SEUR, el principal operador

privado español y la adquisición de Exapaq en 2006, líder de la entrega urgente en

Francia. En 2009, el Grupo se hace con Pickup, una empresa especializada en la

gestión de establecimientos de paquetería.

En 2011, GeoPost toma el control de DPD Laser (Sudáfrica) y Lenton (Hong Kong). En

2013, GeoPost adquiere el 40% de DTDC, segunda red de entrega de paquetes más

importante de la India después de India Post.

En 2014, GeoPost continúa su expansión en Europa y refuerza su posición en el

mercado polaco con la adquisición de la empresa de mensajería Siódemka. Una

adquisición que completa la oferta de DPD Polonia, para convertirse así en el líder del

mercado polaco con ventas anuales superiores a los 240 millones de euros. En

España, GeoPost continúa fortaleciendo su posición al elevar al 68% sus

participaciones en SEUR.

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GeoPost toma el control del proveedor británico de logística wnDirect, lo que le permite

afianzar su posición en el mercado internacional con soluciones para minoristas

electrónicos.

GeoPost establece una alianza con Japón Post Co. a través de su socio Lenton Group,

ahora propiedad de Japan Post (14,9%) y GeoPost (34,7%). Esta alianza permite a

GeoPost fortalecer su posición en Asia y así desarrollar los flujos de tráfico entre el

continente asiático y Europa, en particular en forma de comercio electrónico, para

asegurar el envío a los consumidores europeos.