“DROGUERIAS PREVENSUR” 1

8/18/2019 “DROGUERIAS PREVENSUR” 1

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS“DROGUERIAS PREVENSUR”

DIEGO ANDRES CAICEDOKEVIN ANDRES ESTRELLAJAIRO FELIPE TRUJILLO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN DE PASTOFACULTAD DE FINANZAS Y RELACIONES INTERNACIONALES

SAN JUAN DE PASTOSEPTIEMBRE DE 2015


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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS“DROGUERIAS PREVENSUR”

Pr!"#$%& '&r(

DIEGO ANDRES CAICEDOKEVIN ANDRES ESTRELLAJAIRO FELIPE TRUJILLO

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I")* NUBIA C+AMORRO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN DE PASTOFACULTAD DE FINANZAS Y RELACIONES INTERNACIONALES

SAN JUAN DE PASTOSEPTIEMBRE DE 2015


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Contenido

1*1 OBJETIVO O TEMA DE LA INVESTIGACIÓN....................................................4

1*1*1 ,r$ % -".!#-)$/-"(...............................................................................4

1*1*2 L"$ % -".!#-)$/-"..............................................................................4

1*2 P$"#$3-"#& % 'r&43$............................................................................ 4

1* FORMULACION DEL PROBLEMA...................................................................5

1*6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................5

1*6*2 O47#-.& )"r$...................................................................................... 5

1*6*2 O47#-.&! !'/8-/&!................................................................................5

1*5 JUSTIFICACIÓN........................................................................................... 6

1*9* DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA...................................................................71*9*1 D-3-#$/-" #3:#-/$................................................................................7

1*9*2 D-3-#$/-" )&)r:8-/$.............................................................................7

1*9* D-3-#$/-" #3'&r$...............................................................................7

1*; MARCO REFERENCIAL.................................................................................7

1*;*1 M$r/& #r-/&.......................................................................................... 7

1*;*1*1 C&"/'#& % 3$r


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E$4&r$r =" '$" !#r$#>)-/& % 3r/$%& ?= $@=% /&" &! -"#r!! .-!-"$! @3-!-&"$! % “DROGUERIAS PREVENSUR”*


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1.1.1 Área de investigacin(

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1.1.! L"nea de investigacin

L"$( D-":3-/$ 3'r!$r-$

S=4-"$!( Pr&43:#-/$ % $ MIPYME*

1.! #$antea%ient& de$ 'r&($e%a

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A != . “DROGUERAS PREVENSUR” ! $ 3$"#"-%& " 3r/$%& @ !='&!-/-&"$3-"#& !#r$#>)-/& $ !#$r =4-/$%$ " !/#&r /"#r& % $ /-=%$% %

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1.) *O+M,LACION DEL #+OBLEMA

HSr: '&!-4 ?= $ 3'r!$ “DROGUERIAS PREVENSUR” /&" %-!& % ="'$" % 3$r=#-/&!

1.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.-.! O(etiv& genera$

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1.-.! O(etiv&s es'ec"/ic&s

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1.0 J,STI*ICACIÓN

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1.. DELIMITACIÓN DEL #+OBLEMA


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1..1 De$i%itacin te%2tica

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1..! De$i%itacin ge&gr2/ica

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1..) De$i%itacin te%'&ra$

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1.3 MA+CO +E*E+ENCIAL

1.3.1 Marc& teric&

1.3.1.1 C&nce't& de %ar4eting

E 3$r


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&r)$"-$/-&"!”1* L=)& '$r$ $& 2006 ! 3"/-&"$ ?= “$ 3r/$%/"-$ !="$ 8="/-" &r)$"-$/-&"$ @ =" /&"7="#& % 'r&/!&! '$r$ /r$r /&3="-/$r @

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1BALLESTEROS +OYOS R-/$r%& M$r


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"#&r"& % $ 3$"r$ 3:! $%/=$%$* P$r$ $/r& $"$-$ != !-#=$/-" -"#r"$ @#r"$ @ #r$#$ % $"#-/-'$r! @ r!'&"%r $ &! /$34-&! % "#&r"& $%3:! %

$'r&./$r $ 3:-3& &! r/=r!&! -"#r"&! % $ 3'r!$* La planificaciónestratégica de marketing ! ="$ '$r# % $ '$"-8-/$/-" !#r$#>)-/$ )"r$ % $3'r!$ ?= ! &/='$ % $ %8-"-/-" @ $ /&"!/=/-" % &! &47#-.&! %3$rr3-"& !# ?= ! 3'$%& /&" )r$"8r/="/-$ " $ !&/-%$% $/#=$ '$r$ r8r-r! $ #&%& $?= !-#-& '4-/& " ?=" &! %$! !#$4/-%&! ! 'r&/% $ /&3'r$r & ."%r %-.r!&! 'r&%=/#&!”*

COM,NICACIÓN7“P&r & #$"#& $ /&3="-/$/-" ! =" 8"3"& -"r"# $ $

r$/-" ?= !r! .-.&! 3$"#-"" /=$"%& ! "/="#r$" " )r='&* A #r$.>! % $/&3="-/$/-" $! 'r!&"$! & $"-3$! &4#-"" -"8&r3$/-" r!'/#& $ !="#&r"& @ '=%" /&3'$r#-r$ /&" r!#&”*

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*O+M,LACIÓN7“E! /&"7="#& % /&3'#"/-$! 'r&8!-&"$! /&" !-)"-8-/$/-"'$r$ 3'& ?= '=%" !r $%?=-r-%$! 3%-$"# 8&r3$/-" 3&%=$r = r&!

#-'&! % 8&r3$/-" @ $ #r$.>! % $ 'r-"/-$ $4&r$”*#LANEACIÓN7 “E! =" $//-&"$r ?= !#: .-"/=$%& $ '$anear * E!# .r4& '&r !='$r# /&"!-!# " e$a(&rar 5n '$an8*

D.O.*.A7“E! ="$ .$=$/-" 3=@ !"/-$ % $/r @$ ?= ! ="$ .$=$/-"!=47#-.$ % %$#&! ?= ! '&"" &r%"$%$ @ )-/$3"# @ ?= $@=%$ $/&3'r"%r &! 'r&43$! 'r!"#$r !&=/-&"! %-!/=#-r$! @ 8-"$3"# #&3$r %/-!-&"! r!'/#& % 8=#=r& % $ /&3'$$* T-" $ ."#$7$ ?= $/ ?=?=-"! $ $4&r" '-"!" 'r&$/#-.$3"# " =)$r % $/#=$r % 8&r3$r$/#-.$”*

COM#ETENCIA7“S r8-r $ $ r-.$-%$% "#r $?=&! ?= 'r#"%" $//%r $& 3-!3& $ $ r$-%$% ?= .-." $! 3'r!$! ?= =/$" " =" %#r3-"$%&!/#&r % %ercad& $ ."%r & %3$"%$r =" 3-!3& 4-" & !r.-/-&”*

*ACTO+7“E3"#& & /-r/="!#$"/-$ ?= /&"#r-4=@ 7="#& /&" r$! /&!$! $'r&%=/-r =" r!=#$%&”*

VA+IABLE7“E! ="$ '$$4r$ ?= r'r!"#$ $ $?=& ?= .$r$ & ?= !#: !=7#&$ $)" #-'& % /$34-&”*

ANÁLISIS7 “A "-. )"r$ '=% %/-r! ?= =" $":-!-! /&"!-!#" -%"#-8-/$r &! /&3'&""#! % =" #&%& !'$r$r&! @ $3-"$r&! '$r$ &)r$r $//%r $ !=! 'r-"/-'-&! 3:! 3"#$!”6*

1.3.) Marc& $ega$

A+TIC,LO 1 DE LA NAT,+ALE9A J,+:DICA

L$! “DROGUERIAS PREVENSUR” !&" ="$ 3'r!$ % r>)-3" /&3" %$%$ %'$#r-3&"-& 'r&'-& $=#&"&3$ $%3-"-!#r$#-.$ @ /&"!#-#=-%$6;; C&3r/-& $ '&r 3"&r %'r&%=/#&! 8$r3$/>=#-/&! @ 3%-/-"$! /&!3>#-/&! @ $r#/=&! % #&/$%&r "!#$4/-3-"#&! !'/-$-$%&!*

A+TIC,LO ! DOMICILIO

E %&3-/--& % $! “DROGUERIAS PREVENSUR” " $ /-=%$% % S$" J=$" % P$!#&/$'-#$ % %'$r#$3"#& % N$r-& R'4-/$ % C&&34-$X $ r!-%"/-$ !#$r:&/$-$%$ " #r! '$r#!( Pr."!=r C$ 20 N&*005 L$! /=$%r$! Pr."!=r 2 C"#r&C&3r/-$ V$ % A#r- Pr."!=r C$ 20 N& 52 A."-%$ L&! E!#=%-$"#!

4##'(%8-"-/-&"*%16(2209 % &/#=4r % 2015

http://definicion.de/empresahttp://definicion.de/mercadohttp://definicion.de/identificacion/http://definicion.de/http://definicion.de/empresahttp://definicion.de/mercadohttp://definicion.de/identificacion/http://definicion.de/


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A+T:C,LO ) DE LA D,+ACIÓN

L$ %=r$/-" % $! “DROGUERIAS PREVENSUR” !r: -"%8-"-%$ "& &4!#$"# '&%r:%-!&.r! '&r /$!& 8&r#=-#& & '&r 8=r$ 3$@&r @& -?=-%$r! /=$"%& ! 'r!"#"/$=!$! % @ & $! ?= '$r$ 8/#& !#$4/" &! 'r!"#! !#$#=#&!*

A+T:C,LO - DE LA J,+ISDICCIÓNE :34-#& #rr-#&r-$ % &'r$/-&"! /&rr!'&"%r: $ :34-#& &/$ r)-&"$ @ "$/-&"$*

1.3.- Marc& sit5aci&na$E 3$r/& !-#=$/-&"$ % 'r!"# 'r&@/#& % -".!#-)$/-" !#: &r-"#$%& $ $ 3'r!$“DROGUERIAS PREVENSUR” 4$!$%& " $ 4!?=%$ % %-.r!$! 3$"r$! % -3'=!$r

" 3r/$%& 'r3-# $8r&"#$r "=.&! %!$8&! ?= 'r3-#$ '$"%-r != 3r/$%& @ "$%/=$r! $ != "#&r"&* L$ 'r!"# -".!#-)$/-" $ %-/& !/#&r 3'r!$r-$ " $ /-=%$%% '$!#& ! $ /&"!-%r$%& " $ 4!?=%$ % $#r"$#-.$! % /$'$/-#$/-" @ $!!&r$'$r$ /&"!&-%$r != ")&/-& " 3r/$%& r'r!"#$ '$!& 3:! -3'&r#$"# '$r$-"/r3"#$r !=! "%-/! % 'r&%=/#-.-%$% /&3'3"#$"%& $ $ $'-/$/-" % &!/&"/'#&! 3>#&%&! @ #>/"-/$! % $ ?= 'r3-#-r: $ )"r$/-" % =#--%$%! 37&r!/&"%-/-&"! % #r$4$7& @ $8r&"#$r "=.&! %!$8&!*

1.; DISE


13/16

E #$3$& ?= #-" ="$ '&4$/-" ! =" 8$/#&r % !=3$ -3'&r#$"/-$ " 'r&/!&% "=!#r$ -".!#-)$/-" " "=!#r& /$!& =#--$r3&! 3>#&%& !#$%!#-/&

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1**6 D-!& % 3=!#r$U#--$r -"8&r3$/-" % $)="&! /-"#! % $ 3'r!$ “DROGUERIAS PREVENSUR” ?=r'r!"#" $ '&4$/-" %&"% &! .$3&! $ =#--$r /&3& 3=!#r$ '$r$ &4#"r ="&!r!=#$%&! 3:! %#$$%&!

1.= CONCE#TO DEL NEGOCIO

1.=.1 Descri'cin de$ neg&ci& > servici& ?5e 'resentaL$ 3'r!$! ! /r " 200; 'r-3r& r$ !&/-%$% -3-#$%$ @ '$!& $ r>)-3"/&3" $ 3'r!$ 4:!-/$3"# @$ -!#$* E !&r R-/$r% A4-r& V-$B$/$$r #r$4$7$4$ /&" $ "#-%$% % !)=r-%$% !&/-$ Pr)3&! =4-/$%$ "$! /=$%r$! " L$ /-=%$% % P$!#&* E r$ /&&r%-"$%&r r)-&"$ % N$r-&@ $%r&)=r$ “Pr."!=r” 'r#"/$ $ Pr)3&! /r$%$ '&r !#$ "#-%$% " #r$"!/=r!& % #-3'& $ %r&)=r$ "& ! %-& &! r!=#$%&! !'r$%&! %/-%-r&"."%r$* E !&r R-/$r% .-& $ '&!-4--%$% % /&3'r$r $ %r&)=r$ /&" $ 3-!3$r$" !&/-$ /&" "&34r % “Pr."!=r” @ %!% ! 3&3"#& %/-%- !)=-r /&" !#$ 3'r!$ @ !$/$r 37&r '"/-$ '&!-4*

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14/16

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%r&)=r$ % $ $."-%$ &! !#=%-$"#! @ != '$'$ #r$4$7$ /&" "$ %r&)=r$=4-/$%$ " V$ % A#r-*

1.10 PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA

ORNANIZACION

1.10.1 CREACION DE LA FILOSOFIA EMPRESARIAL

1.10.1.1 MISION “DROGUERAS PREVENSUR” #-" /&3& 3-!-" /&"#r-4=-r $ 37&r$3-"#& % $/$-%$% % .-%$ % !=! /-"#! #$"#& -"#r"&! /&3& #r"&! 3%-$"# $'r!#$/-" % !r.-/-&! -"#)r$! @ /&3r/-$-$/-" % 'r&%=/#&! /&3'#-#-.&!?= )"r" 4"8-/-&! $ $ /&3="-%$% % 8&r3$ #$ ?= /&"#r-4=@$ $ !=8&r#$/-3-"#& @ 'r3$""/-$ " 3r/$%&X 'r&/=r$"%& $ !$#-!8$//-" % !=!/-"#! $ &8r/r! !r.-/-&! /&" .$&r $)r)$%& $!)=r$"%& != $#$% @ !"#-%&% 'r#""/-$ '$r#-/-'$"%& % 8&r3$ $/#-.$ " 4"8-/-& % $ /&3="-%$% %3="-/-'-& % P$!#&*


15/16

1.10.1.2 VISION

“DROGUERAS PREVENSUR” !r: " 2020 ="$ 3'r!$ % /r/-3-"#&

!&!#"-%& " 3r/$%& % %-!#r-4=-%&r! % 3%-/$3"#&! -%"#-8-/$"%& @!$#-!8$/-"%& 'r3$""#3"# $! "/!-%$%! % "=!#r&! /-"#! &r-"#$%&!$ ="$ $#"/-" 'r!&"$-$%$ @ " $ /&"#-"=$ 4!?=%$ % 37&r! 'r&%=/#&! @$#r$/#-.$! $#r"$#-.$! ?= $!)=r" $ )"r$/-" % .$&r % &! /-"#! @$//-&"-!#$!*

1.10.1.3 VALORES EMPRESARIALES

• @&nestidad7 r$-$3&! #&%$! $! &'r$/-&"! /&" #r$!'$r"/-$ @ r/#-#=%*

• Lea$tad7 S&3&! 8-! $ "=!#r$ 8-&!&8$ 3'r!$r-$ @ 4=!/$3&! !=%!$rr&& @ 'r3$""/-$ " #-3'&*

• +es'&nsa(i$idad7 O4r$3&! /&" !r-%$% " /&"!/="/-$ /&" "=!#r&!%4r! @ %r/&! $/&r% $ "=!#r& /&3'r&3-!& /&" $ /&3="-%$% %'$!#&*

• +es'et&7 E!/=/$3&! "#"%3&! @ .$&r$3&! $ r& 4=!/$"%&$r3&"$ " $! r$/-&"! -"#r'r!&"$! $4&r$! @ /&3r/-$!*

• C&n/iana7 C=3'-3&! /&" & 'r&3#-%& $ &8r/r &! 37&r! 'r&%=/#&! @!r.-/-&! $ =" 'r/-& 7=!#& @ r$&"$4*

• tica7 #r$4$7$3&! % $ 3$"& % "=!#r$ /=#=r$ &r)$"-$/-&"$ '$r$ %$r ="

!r.-/-& -"#)r$*

1.10.1.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

•

Tra(a& en E?5i'&7 C&" $'&r# % #&%&! &! ?= -"#r.-"" " &!%-8r"#! 'r&/!&! % $ &r)$"-$/-" 4=!/$3&! &)r& % &! &47#-.&!3'r!$r-$!*

• +es'&nsa(i$idad s&cia$7 "&! "/$3-"$3&! " 3$"7& % ="$ '&#-/$=3$"$ %&"% 'r.$/ $ !$#-!8$//-" '"$ % $! "/!-%$%! %/-"#*


16/16

• Ece$encia en e$ Servici&7 E 'r!&"$ % “DROGUERIAS PREVENSUR”3$"#-" ="$ %!#$/$%$ $/#-#=% % !r.-/-& 8r"# $ !=! /-"#! -"#r"&! @

#r"&! 4=!/$"%& !&=/-&"! 8-/$/! $ !=! "/!-%$%! @ /&"!#r=@"%&r$/-&"! % $r)& '$&*

• Integridad en Va$&res7 “DROGUERIAS PREVENSUR” $/#$ "/&rr!'&"%"/-$ /&" $ -"#)r$/-" % .$&r! >#-/&! ?= 'r&3&.-%&! "/$%$ ="& % !=! /&$4&r$%&r! ! /&3'3"#$" '$r$ )"r$r =" -3'$/#&'&!-#-.&*

Documents

“DROGUERIAS PREVENSUR” 1