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Maestro: Eduardo Bonilla Pinell
Alumno: Federico Emmanuel Rivera Torres
DSS: Sistema de Soporte de Decisión | Sistema de Soporte de Decisiones de Cobranza.
EN EL BIEN FINCAMOS EL SABER
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COAHUILA
Universidad Autónoma de Coahuila
DSS: Sistema de Soporte de Decisión
Sistema de Soporte de Decisiones de Cobranza.
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INDICE
Pág.
Introducción ...................................................................................................... 3
Antecedentes ................................................................................................... 4
Alcance ............................................................................................................. 5
Propuesta .......................................................................................................... 6
Objetivos ...........................................................................................................
7
Diagrama de Flujo……….....................................................................................
8
Manual de Usuario..............................................................................................
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INTRODUCCIÓN
La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre
dos o más alternativas. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo
de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas
que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de
decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.
El desarrollo de este software será apoyo con un sistema de soporte de decisiones
de los procesos integrados en la gestión de cobranza de préstamos, específicamente en el
en cobranzas telefónicas, legales embargos y acuerdos verbales con el cliente para la toma
de la decisión.
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ANTECEDENTES
Por más que se utilicen ayudas tecnológicas, la cobranza sigue siendo una actividad de
negociación entre personas, el entorno económico del país ha hecho necesario que los
tradicionales procesos de cobranzas tomaran nuevamente protagonismo en el
cumplimiento de objetivos en las compañías.
El Banco Superior consiente de está realidad retoma, modifica y mejora conceptos,
procesos y resultados
Los antecedentes que a continuación se citan, proporcionan a la investigación una base
teórica que sustenta la problemática planteada.
Propuesta de un Sistema de Información de cobranza para la Toma de Decisiones.
El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo proponer, desarrollar e
implementar, UN SISTEMA PARA LA AYUDA DE COBRANZA Y DE TIEMPOS MEDIANTE
PLAZOS VENCIDOS Y MONTOS A PAGAR.
Toma de Decisiones de cobranza de la empresa, facilita la integración de los datos, el
almacenamiento para que sea mas fácil mostrar como se va avanzando de acurdo a las
fechas de vencimiento.
En la actualidad cuentan con un sistema en línea que está conectado con oficinas en monterrey y saltillo, el cual incluye todos los datos sobre clientes que han pedido algún préstamo de cualquier cantidad.
Este sistema también contiene las fechas de cobro, retrasos, montos e intereses acumulados.
Este sistema es muy bueno al calcular intereses y llevar el control de cada caso agregado en el sistema.
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ALCANCE
El departamento de cobranza esta a cargo de velar por la morosidad de la empresa, se encargan
del cobro de todas los distintos tipos de prestamos que mantiene la misma (hipotecarios,
personales, autos, leasing, prestamos a pequeñas empresas etc.).
Los cobros se hacen vía telefónica, por visita al cliente o buscando algún mecanismo para
encontrar al cliente, al cliente se le indica la morosidad que mantiene y que debe mantener su
status crediticio limpio para futuros créditos.
Se le ofrece de tener algún tipo de arreglo de pago o reestructuración del compromiso para poner
la cuenta al día, también atienden de presentarse el cliente a las oficinas y lo ayudan con su
situación para el plan de arreglo de pago puede haber situaciones de pagos mal aplicados u otros
casos en que el departamento investiga la causa del atraso para poner la cuenta al día mediante el
monto prestado los intereses morosos y el tiempo de retraso.
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PROPUESTA
La propuesta sobre la problemática o la toma de decisión que necesita la empresa para la parte de
cobranza el cual no se les pierda ningún dato o que sea mas fácil y mas ordenado el trabajo es
desarrollar un sistema para complementar el actual sistema en donde tienen concentrado todos
los datos de los clientes con todos sus datos completos, e implementando un modulo que los
datos de entrada del sistema actual para llevar mejor el control sobre las fechas de cobro
telefónicas, cobros extrajudiciales, embargo y acuerdos verbales.
El sistema ayudara para poner al tanto a el personal de cobranza para saber qué decisión tomar
cuando este el cobro extra judicial si congelar la deuda para un pago oportuno o pasar a el
embargo mediante fechas y montos del cliente y los plazos para las cobranzas mostrando su
estatus anteponiendo los datos de cada cliente.
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OBJETIVO
Crear un software de ayuda para la toma de decisión de cobranza.
Proponer la implementación de un modelo de Sistema de cobranza para
mejorar el proceso y los tiempos de cobros para cada cliente en especifico
cargando los datos mediante archivos generados del sistema actualmente
usado para la captura de datos de clientes.
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DIAGRAMA DE FLUJO
Diagrama de flujo de información que debe de hacer para llegar a un objetivo que son las diferentes salidas o cobranzas para llegar a una toma de decisión concisa.
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MANUAL DEL USUSARIO
En este manual se mostraran pantallas relacionadas con el sistema de soporte de decisiones para la cobranza de clientes deudores.
En esta primer pantalla se muestra el inicio del sistema en la cual se proporcionaran los datos de usuario y clave para ingresar a el sistema se soporte de las tomas de decisiones.
Esta es la pantalla principal del inicio del sistema mostrando una visión de sistemas de soporte de decisiones y el menú en la parte izquierda de la pantalla.
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Este es el menú del sistema el cual se desglosara mas adelante
La parte de carga de empresas se hace por medio de un archivo de texto delimitado por tabulaciones (*.txt) dando clic en examinar para buscar el archivo y después en subir para cargarlo dentro de la base de datos no olvidar después de realizar la toma de decisiones para volver a cargar otro archivo oprimir el botón de vaciar para vaciar la tabla de empresas y cargar las nuevas.
Esta es la parte de Guardar, modificar y borrar empresas de forma manual y de una por una par cada función requerida.
Para guardar datos se ingresa todo en los cuadros de texto y se oprime el botón de los disco q significa guardar registro.
Para modificar un registro en la parte donde se encuentran las empresas se encuentra un engrane donde se le dará clic para que muestre los datos en los cuadros de texto y ahí es donde podras modificar las empresas finalizando con seleccionar la carpeta de modificar situada alado de los cuadros de texto.
Para eliminar un registro solo basta con seleccionar la imagen roja y presionarla después preguntara si en verdad quieres eliminarlo y se borrara de la base de datos.
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En esta parte se mostraran todas la empresas ingresadas dentro del sistema en el cual se podrá seleccionar la empresa y mostrara los datos en un formato *.pdf el cual se podrá imprimir o guardarlo como un archivo en formato pdf.
Aquí también se muestran empresas pero con la diferencia que aquí solo se visualizan las empresas deudoras a las cuales se debe aplicar la toma de decisión también se podrá imprimir los datos en el mismo formato.
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Esta es la pantalla del soporte de la toma de decisiones el cual tiene un estatus que es lo que se tiene que hacer con el cliente dependiendo su situación de pago, como los meses a pagar el monto, las semanas de retraso.
Se podrán imprimir o sacar reportes individuales por estatus para asi poder visualizar mejor a cada uno en un archivo generado en Excel con solo dar un clic en el botón con el estatus requerido.
