e-Business y los cambios en los procesos de negocio de la PYME | PwC Venezuela

8/7/2019 e-Business y los cambios en los procesos de negocio de la PYME | PwC Venezuela

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Boletn de Consultora Gerenciale-Business y los cambiosen los procesos de negocio de la PYME

Boletn DigitalNo. 4 - 2011

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Espieira, Sheldon y Asociados

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Boletn de Consultora Gerencial - No. 4 - 2011

4Introduccin

4

Evolucin de los procesos de negocio4La Gran Oportunidad de las PYMEs

4Situacin deseada

4Crditos / Suscribirse
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Boletn de Consultora Gerenciale-Business y los cambios en los procesos de negocio de la PYME

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Introduccin

A partir de su nacimiento en los aos de 1960,Internet ha venido contribuyendo mediante sus

dierentes usos, al mejoramiento de los procesosde las distintas organizaciones. Primero en elmbito militar, luego en el universitario, en laadministracin pblica hasta llegar a la empresaprivada y a nuestra vida cotidiana.

Asimismo, Internet ha venido evolucionandosus distintos servicios. Inicialmente diseadapara la transmisin de inormacin de unacomputadora a otra, luego uerondesarrollndose servicios como el correo

electrnico, la bsqueda de inormacin, lasconversaciones en lnea, la mensajerainstantnea y la comunicacin multimedia,entre otros. Hoy en da vemos cmo desdedispositivos mviles podemos tener acceso atodos estos servicios y estar conectados las 24horas del da.

Pero mucho ms all de estos serviciosindividuales, la combinacin entre dos o ms de

ellos ha permitido llevar a cabo la interaccin dedistintos actores con nes comunes, surgiendoentre otras relaciones, el Comercio Electrnico.

Hoy en da en Venezuela, de acuerdo a ciraspublicadas por la empresa Tendencias Digitales,casi un 40% de los venezolanos ha compradoalgo por Internet al menos una vez, obteniendoentre un 15 y 20% de crecimiento interanual enel volumen de transacciones en los ltimos tresaos.

Evolucin de los procesos denegocio

Esta evolucin del Internet y de sus servicios hallevado a la gran empresa global a intentar

aprovechar sus bondades, adaptando susprocesos de negocio y ponindose de acuerdocon sus clientes y proveedores para llevar laintegracin de sus procesos a nivel msautomatizado.

Un ejemplo: Evolucin del proceso deProcura en la gran empresa venezolana

A principios de los aos ochenta y antes, lasactividades relacionadas al proceso de procura

se mantenan ntegramente dentro del negocio,sin ceder ninguna de estas actividades aterceros. En tal sentido, encontrbamoscompaas con todos sus procesos de procura oabastecimiento sincronizados y operados porellas mismas. De esta manera, este proceso deprocura a su vez se alineaba con los otrosprocesos de la organizacin (desarrollo deproductos, mercadeo, promocin y ventas).


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Evolucin de los procesos denegocio (continuacin)

A partir de mediados de los ochenta y en los

noventa, los procesos de negocio en lascompaas eran actualizados basados en una seriede enoques que comenzaron a tener augedurante esta poca: calidad total, reingeniera deprocesos, justo a tiempo (Just in Time) y otrosenoques que inicialmente eran aplicados a lasgrandes empresas.

Todos estos enoques comenzaron a tenerresultados con cierto xito en algunas reas, talescomo el uso del capital de trabajo, la reduccin delos inventarios y la respuesta al mercado. Sinembargo, la debilidad de la inraestructura decomunicacin en el pas en ese momento,dicult la obligatoria agilidad en lascomunicaciones que deban tener las empresascon sus proveedores y con las entidadesnancieras, incrementando, a su vez, el riesgo deincumplimiento con los clientes debido a cuellosde botella en los procesos internos, a la pocaabilidad de la comunicacin con los

proveedores, y a la poca capacidad de respuestaante el incremento de la demanda. Esto deriv, en

ciertos casos, en iniciativas prematuras de

contratacin de outsourcing y automatizacin deprocesos.

Desde entonces, y a medida que ue mejorando lainraestructura de telecomunicaciones en el pas,se comenz a utilizar un conjunto de servicios ytecnologas como la Transerencia Electrnica deDatos (EDI) en un intento por agilizar lasactividades (Ver Figura No. 1). Sin embargo, alhacerlo de orma parcial solo en algunosprocesos, se cre una complicacin mayor en losotros procesos de negocio originando enormescuellos de botella. De esta manera, con eltranscurso del tiempo, durante los aos noventase ueron alineando otros procesos de negocio

con este tipo de tecnologa, los cuales aunados al

outsourcing y a la reingeniera de procesos, logrpresentar una mejora en los tiempos de respuesta.

Finalmente, a nales del siglo XX, las empresasvenezolanas comenzaron a utilizar los sistemasERP (Enterprise Resource Planning), los cualesson sistemas de inormacin totalmenteintegrados que permiten sincronizar yestandarizar los procesos conorme a las mejoresprcticas. Hoy en da sistemas tan avanzadoscomo SAP R/3 y otros, poseen versiones queacilitan el comercio electrnico y la integracincon los clientes y proveedores, las institucionesnancieras e incluso los organismos regulatoriosdel estado.

EDI EDI EDIProveedores Procesos

Manufactura

Distribucin Ventas

Figura No.1: El uso de EDI


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La Gran Oportunidad de lasPYMEs

Respetando la diversidad que podemos

encontrar como Pequea y Mediana Empresa,muchas de ellas nacieron como empresasamiliares y con el n de atender necesidadespuntuales del mercado. Estas empresastradicionalmente tenan procesos de negociobsicos que eran manejados por poco personalespecializado y algunas veces por el mismodueo y su entorno cercano.

A medida que estas empresas han ido creciendo,se han venido relacionando con empresas demayor tamao y a su vez han venidoevolucionando sus procesos de negocio. Sinembargo, algunas de ellas, tal como se puedeobservar en la Figura No.2, no han tenido lamisma evolucin a nivel de sus procesos,quedando un paso atrs en relacin a susclientes, proveedores y competidores.

Cuando se habla de evolucin de los procesos de

negocio, esto involucra no solo la tecnologa quelos apoya (sistemas de inormacin y plataormatecnolgica y de comunicaciones), sino tambinentre otros aspectos, el grado de control internopara obtener una seguridad razonable de quelas operaciones son conables, el grado deproesionalizacin del personal y de su culturade negocios, el desarrollo de procedimientosorientados a la calidad del producto o servicio, yla calidad de las relaciones con terceros:incluyendo clientes, proveedores y organismosregulatorios.

Todo esto conorma un nivel de desarrollo en laintegracin de los componentes de la cadena de

valor que permiten a la organizacin actuar demanera ms eectiva y eciente con sus procesosinternos y con el entorno.

Figura No.2: Tipos de relacin entre las PYMEs y otras empresas

Cadena deValor de la

Organizacin

Clientes Proveedores

Integracin(Relaciones y

Estructuras)

Integracin

manual

Integracin

automatizada

Terceros

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La Gran Oportunidad de lasPYMEs (cont.)

A pesar de esto, hoy en da la PYME venezolana

cuenta con una serie de ventajas que lepermitirn adaptarse a un entorno dee-Business, de una manera ms acelerada,segura y econmica que lo vivido por la granempresa. Algunas de estas ventajas semencionan a continuacin:

Lainfraestructuradetelecomunicacioneshamejorado notablemente como resultado de unproceso de apertura a principios de los aos90.

LaevolucindeInternetysuaccesibilidaddesde cualquier parte del pas, lo cualtambin hace mucho ms econmico losservicios de comunicaciones.

Elmarcoregulatoriodelpasposeeyaconsideraciones sobre el comercio electrnico

y los delitos inormticos, lo cual permite unamayor seguridad desde el punto de vista legal.

Laprofesionalizacindelpersonaldesdeel

punto de vista inormtico, existiendoactualmente diversas carreras universitarias ytcnicas orientadas a esta proesin y anes.

Lossistemasintegrados(ERP)actualmenteson comercializados para la pequea ymediana empresa, respetando suscaractersticas, tamao y capacidad de compra

y de mantenimiento.

Elconocimientoacumuladoporlosconsultores, quienes vivieron el proceso deadaptacin de la gran empresa y conocen enproundidad los temas tecnolgicos.

Situacin deseada

Con todo este ambiente de oportunidades, la

PYME enrenta el reto de incluirse en el mundodel e-Business y la automatizacin de susprocesos de negocio, lo cual le permitir teneruna relacin ms fuida con sus clientes yproveedores, mejorar sus niveles de mercadeo yde servicios, as como ser ms eciente ymantener mayores niveles de control interno.


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Situacin deseada (cont.)

En la Figura No.3 se puede observar todos estos

elementos, los cuales conguran el niveldeseado para la PYME en los prximos aos.

La tecnologa seguir su proceso de evolucin apasos agigantados, y la gran empresa seguirhaciendo lo mismo como consecuencia de ello,por lo que toda organizacin pequea ymediana que desee mantener un crecimientosostenido y permanecer en el tiempo, debecomenzar a dar sus primeros pasos en el mundodel e-Business, para posteriormente seguiravanzando sobre otros temas que estn encamino en otras latitudes e incluso en la granempresa venezolana, tales como:

Integracindesucadenadevalorconlacadena de valor de los relacionados

Reduccindecostosymayorecienciaencomunicaciones y transmisin de inormacinmediante el uso de internet

Gestindelainformacin:Mayor

conocimiento sobre las caractersticasparticulares de los clientes y proveedores, locual permite mejorar las estrategias demercadeo y de servicios

Sistemasinteligentesypredictivosquepermitirn una alta sincronizacin con clientes

y proveedores

Usodedispositivosmvilesyderedessocialespara conectarse a los procesos internos

Mayorautomatizacindelosprocesosyoportunidades de tercerizacin.

Figura No.3: Situacin deseada para la PYME

Integracin

automatizada

Cadena de

Valor de la

Organizacin

Estrategia / Plan de

Negocios

Clientes ProveedoresTendenciaTecnolgica /Innovacin

Integracin (Relaciones y Estructuras)

Integracin

manual

Vanguardia

Rentabilidad

Cumplimiento

Contr

ol

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Crditos

2011 Espieira, Sheldon y Asociados. Todos los derechos reservados. PricewaterhouseCoopers se refere a Espieira, Sheldon y Asociados. A medida que el contexto lo exija PricewaterhouseCoopers puede reerirse a la

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Editado por Espieira, Sheldon y AsociadosDepsito Legal pp 1999-03CS141

Telono master: (58-212) 700 6666

El presente boletn es publicado por la Lnea de Servicios deConsultora Gerencial (Advisory) de Espieira, Sheldon yAsociados, Firma miembro de PwC.

Este boletn es de carcter inormativo y no expresa opinin de laFirma. Si bien se han tomado todas las precauciones del caso en lapreparacin de este material, Espieira, Sheldon y Asociados noasume ninguna responsabilidad por errores u omisiones; tampocoasume ninguna responsabilidad por daos y perjuicios resultantesdel uso de la inormacin contenida en el presente documento. Lasmarcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueos. PwCniega cualquier derecho sobre estas marcas

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