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e-Commerce HoyCasi como magia...

El escritor británico de ciencia ficción Arthur C.Clarke, afirmó que “Cualquier tecnología lo suficientemente avanzada es indistinguible de la ma-gia” y para muchos, la idea de un comercio verdaderamente integrado le apunta a eso precisamente: A una experiencia casi mágica para el comprador, que no es capaz de percibir los hilos invisibles detrás de una operación tan cohesionada que resulta no sólo en la satisfacción de sus expectativas, sino en la superación de las mismas.  En nuestro siempre cambiante entorno, el término ‘Omnicanal’ ya parece algo de ayer y ahora, cobra protagonismo, el concepto de ‘Inte-grated Commerce’: Una experiencia que va más allá de optimizar un canal y que en pro de la rentabilidad y escalabilidad de un negocio, propone eliminar por completo la diferenciación entre todos los canales. La idea de un modelo de verdadero “Comercio Integrado”, propone que repensemos y rediseñemos el negocio en torno a ser capaces de maravillar a nuestro cliente, generando experiencias sin fricciones, ágiles, seguras y que cumplan con las demandas actuales de nuestro consumidor. Muy fácil, ¿cierto? La realidad es que nuestra tarea hoy, implica ampliar el panorama y estar abiertos incluso a incursionar en otras líneas de negocio, gracias a la adopción de tendencias, tecnologías y nuevos modelos colaborativos de las economías actuales. Un ejemplo de esto, es cómo los pro-ductos que son sometidos a suficiente presión por parte del público evolucionan a un servicio y así, han surgido grandes empresas como Spotify, Uber o Airbnb, reemplazando a la industria de los CD’s con su limitado espacio, los taxis con sus complicaciones y demanda de efectivo y las cadenas hoteleras tradicionales con sus altos costos y restricciones de horario.  Es cierto que ya los consumidores no son fieles a una marca, sino a sus necesidades puntuales. De hecho un 90% de los compradores Online, no están seguros de qué marca quieren cuando inician una compra desde su celular. Y en esta eterna batalla, no triunfarán los que generen mejor recordación publicitaria o sobresalgan por un precio bajo, sino aquellos que ofrezcan una experiencia lo suficientemente memorable como para incentivar una recompra.  Algo indiscutible, es que la lealtad de un consumidor en nuestros tiempos no se gana con una serie de Emails promocionales o generando bonos de descuento. Se gana estableciendo relaciones y teniendo conversaciones, sobretodo escuchando, de aquellos quienes nos com-pran.  Todo esto hace parte de un verdadero modelo de Comercio Integrado: El poder asociar todos los componentes de una experiencia satis-

Ejemplar gratuito Junio 2019 Bogotá, D.C.

ENTREVISTAS a Emilia Ramírez, eCommerce Manager de TOTTO y a Santiago Melo, experto en Transformación Digital. (Pág. 3)

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factoria y práctica, dónde no sólo conocemos a nuestro cliente, sino que lo entendemos como ser humano, con sus miedos, frus-traciones y necesidades… Todos, factores que deben impulsarnos a optimizar y tecnificar nuestros procesos hacía la oferta de una experiencia unificada.  Los comercios que exitosamente lo han entendido y han asumido este reto, están marcando la diferencia en el mercado actual. Este es el caso, según Cybersource, de compañías como Home Depot, quiénes implementando el modelo de PickUp-In-Store, lograron que el 48% de los compradores Web fueran hasta una tienda a retirar sus productos y eventualmente aumentaran su Ticket; co-mo Sephora, que con sus tiendas Beauty Tip Workshop han logrado revolucionar la industria del maquillaje volviéndose los asesores número uno de belleza de sus compradores y obteniendo un 70% de búsquedas Web que finalizan en tienda y como Target, que op-timizando su modelo de atención al cliente de forma Omnicanal, aumentaron sus ventas en un 4% a nivel global. Todos estos Re-tailers pudieron alinearse a los comportamientos y hábitos de sus consumidores y no esperaron lo contrario. Y no sólo las compañías que comercializan bienes han entendido que este es el camino, pero empresas de categorías como restau-rantes de comida rápida, se han puesto también en la tarea. Domi-no’s Pizza, por ejemplo, hoy es uno de los referentes de eCommer-ce más grandes del mundo y una compañía enfocada en lo digital, que en sus mismas palabras: “También vende pizza”. O empresas como Burger King, quiénes ya han incorporado la Inteligencia Ar-tificial para hacer deliveries efectivos a las personas atrapadas en medio del tráfico de las ciudades más caóticas del mundo.  Todo esto suena maravilloso, en una escala global. Pero, ¿qué podemos hacer con nuestras tiendas colombianas para ofrecer experiencias integradas? En primera instancia, invertir. Debemos invertir tiempo y recursos en optimizar esos procesos que han de conectarse para que el consumidor no perciba las barreras.  Y es aquí donde el tema de los pagos es fundamental. La agilidad y seguridad que ofrezcamos a nivel de pagos en nuestras tiendas, son un componente clave para que se den este tipo de procesos de cambio en la percepción de nuestros consumidores. Tecnolo-gías como Card-Not-Present Solutions, Contactless Payments (RFID) y pago con QR Codes, se abren campo en Latinoamérica y en países como Brasil ya están ampliamente difundidas, haciendo de toda la experiencia de compra sea algo casi imperceptible para los clien-tes en todas las categorías.  No sólo en la etapa del pago, pero en la misma interacción con los productos el panorama está cambiando. Gracias a tecnologías de radiofrecuencia, ya podemos imaginar un escenario donde el comprador selecciona en un espejo inteligente de un probador otra talla de un ítem, para que lo esté esperando en la caja y que sin ninguna interacción humana, pueda cargarlo a su tarjeta de crédito y sea desactivado el pin de seguridad, saliendo con toda seguridad e inmediatez de la tienda. Es a esto que debemos apun-

Junio 2019e-Commerce Hoytarle como una realidad cercana, que seamos capaces de propi-ciar dentro de este ecosistema.  Así como hace años veríamos con asombro en un episodio de los ‘Supersónicos’, un refrigerador que se abastecía solo, hoy Amazon y el Internet de las cosas lo hacen posible. Y pareciera que todo lo que hemos podido imaginar como algo que facilitaría nuestra vi-da, ha sido alcanzable gracias a desarrollos tecnológicos que han descifrado lo que como seres humanos queremos: eliminar toda complicación de nuestra rutina.  Estos modelos han de tener cabida en todos los escenarios ac-tuales. Aunque poco se habla de B2B, este es un mercado con un potencial inmenso en nuestro país. De hecho, ya Colombia repre-senta el 4,4% de todo el eCommerce en la región y el comercio electrónico directo entre empresas tiene un potencial aún mayor que el directo al consumidor. Y aquí no debería haber una dife-renciación tampoco entre nuestros canales y las expectativas del cliente. Las opciones de interacción con el producto, los pagos, el Delivery y el servicio al cliente deberían estar pensados para ir un paso más allá, incluso, que en un modelo D2C.  El mismo Arthur C.Clarke, a quién citábamos al principio, publicó como otra de sus leyes en la trilogía de “Profiles of the Future” de 1962, que “La única manera de descubrir los límites de lo po-sible es aventurarse un poco más allá de dichos límites, en lo imposible.” Y en el demandante y evolutivo panorama actual, suena como una invitación a hacer lo correcto, a cada vez ir más lejos y a tumbar las barreras invisibles que restringen los canales y diferencian las experiencias de compra de nuestra marca para los clientes finales.  En el campo del comercio electrónico la rueda no está inventada, la inventamos cada día todos los que hacemos parte de esta in-dustria y quienes no podemos olvidar que nuestra única y mayor responsabilidad es asombrar a nuestro cliente.  Por: Nathalie Castro F.Marketing Manager – TITA MEDIA

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Santiago Melo, consultor y experto en eCommerce, nos cuenta en esta entrevista sobre los retos que enfrentan hoy las marcas colombianas desde el frente del comercio electrónico, cuáles ten-dencias debemos tener en el radar y por qué ha tomado como proyecto personal el crear una comunidad de profesionales ex-pertos en el tema digital. .

En este episodio de LÍDERES Podcast, Emilia Ramírez, eCommerce Manager de TOTTO, nos cuenta cómo el trabajo en equipo es la clave detrás del éxito del gran ecosistema digital de la marca y en qué aspectos debemos trabajar para ofrecer experiencias que superen las expectativas de nuestros clientes. .

Escucha las entrevistas completas en:

Hace unas semanas se reveló la gran alianza entre Rappi y Da-vivienda, demostrando que las uniones entre Fintechs y Bancos son posibles en el país. La fusión, que resulta en el producto “Ra-ppiPay Davivienda”, busca impulsar la transformación digital y los pagos digitales en Colombia de manera práctica y confiable. Ahora, acciones como comprar en Rappi, pagar una hamburguesa escaneando un código QR, transferir dinero a un amigo, retirar en cajeros desde el celular o hacer compras en un comercio nacional o internacional, serán viables con con la tarjeta RappiPay débito Visa de dicha entidad.

Fuente: colombiafintech.co

Es un hecho: Los anuncios llegarán a la plataforma de mensajería de WhatsApp en el 2020. Facebook, compañía matriz de la App, anunció el pasado 21 de mayo que los anuncios estarán disponi-bles en la función de ‘Historias’ de la plataforma, que actualmente cuenta con más de 1.500 millones de usuarios en el mundo. Tam-bién anunciaron que se incluirá una nueva opción para que las pequeñas y medianas empresas usen la API de la App para enviar vídeos, imágenes y archivos PDF e incluso botones que enlazan con el comercio electrónico de la marca, por ejemplo. Sin duda, una emocionante noticia para los anunciantes.

Fuente: eltiempo.com

RappiPay Davivienda: La alianza que hace ruido.

La publicidad en Whatsapp estaría a unos meses de distancia.

ENTREVISTAS a Emilia Ramírez, eCommerce Manager de TOTTO y a Santiago Melo, experto en Transformación Digital.

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NOTICIAS

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e-Commerce Hoy¿Qué es el Cyberlunes y qué

podemos esperar del evento? La última versión de este evento online realizado en Colombia ofreció a los colombianos descuentos de hasta el 70% en com-pras online.La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), entrega detalles sobre la 14 edición de Cyberlunes, el evento online más reconocido del país que se llevará a cabo el próximo 17 y 18 de junio. Durante dos días las marcas preferidas de los colombianos ofrecerán grandes descuentos en productos y servicios que pre-tenden sorprender a todos. “Cyberlunes es una iniciativa global, que en nuestro país tiene co-mo objetivo impulsar la venta de productos y servicios a través de internet y acercar el mundo del eCommerce a los consumidores. Hemos podido evidenciar, respaldados por las satisfactorias cifras que año a año ha entregado este evento, que tanto las empresas como las personas cada día están más interesados en este tipo de activaciones, es por ello que consideramos de gran importancia que este tipo de fechas se sigan potenciando”, explica María Fer-nanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. La nueva versión del Cyberlunes pretende superar los resultados de la primera versión del evento realizada en 2018, en el que se reunieron más de 80 marcas y se realizaron más de 1.200.000 vi-sitas, días en los que también se reportaron 946.726 de transac-ciones, según la información suministrada por las redes procesa-doras de pago (ACH, CredibanCo y Redeban). A continuación, la CCCE responde las 4 preguntas más comunes sobre este espera-do evento.

¿Qué es el Cyberlunes?El Cyberlunes es un evento online en el que distintas marcas afilia-das a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico ofrecen de manera sincronizada y a lo largo de 48 horas diversas promocio-nes de productos y servicios en internet, con el fin de aumentar la participación de los internautas en eCommerce. El término Cy-berlunes es una traducción del inglés del término cyber monday (lunes cibernético), nombre que fue utilizado por primera vez en Estados Unidos el año 2005.

¿Qué se puede encontrar?Quienes quieran aprovechar las 48 horas de ofertas online de Cy-berlunes podrán encontrar más de 80 marcas, distribuidas en las principales categorías de interés de los usuarios, como moda, tec-nología, celulares, viajes y turismo, hogar, bienestar, entre otras.

¿Cómo puedo saber cuáles son las promociones que se ofrecerán?Las ofertas disponibles durante Cyberlunes se conocerán el día que comienza el evento, pero para no perderse ninguna promo-ción lo recomendable es inscribirse en el sitio www.cyberlunes.com.co pa-

 

ra obtener de primera mano información y notificaciones de las ofertas y promociones a lo largo del evento. Una vez se accede al portal hay que dirigirse al recuadro “regístrate”, agregar algunos datos y pulsar “inscribirme”.

¿Debo pagar en línea?Existen variadas opciones para comprar en Cyberlunes, por lo que a la hora de adquirir un producto o servicio la persona debe elegir el método que más le acomode: pagar en línea con tarjetas de crédito o débito, en efectivo o contra entrega.

Fuente: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico