E-commerce - Los Herrajes

7/25/2019 E-commerce - Los Herrajes

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TEMA: MODELO DE NEGOCIO FLORERIA LOS HERRAJES

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PRESENTADO POR:

Omar Rivera Reyes 1505884Paolo Hidalgo Arevalo 1502958William Capiso Tineo 1504630Roberto Ventura Camarina 1503190Gustavo Nazario Ubills 1002869

CURSO:e-Logistics e innovacin

PROFESOR:Jess Majem TarruellaSURCO - ENERO 2016

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HISTORIA

LOS HERRAJES FLORERIA es una empresa peruana del tipo MYPE (Mediana yPequea Empresa) que comercializa productos a travs de Internet, con el objetivo defortalecer vnculos sentimentales y afianzar las relaciones interpersonales de sus usuariosconsumidores.

Con la nueva realidad del e-commerce peruano, LOS HERRAJES tiene la oportunidadde hallar un valor diferencial que les permita destacar entre tantas otras marcas que hanaparecido en los ltimos aos.

Los Herrajes antes de lanzarse al ciberespacio, tomo en cuenta la diferencia entre unapgina Web y una tienda virtual. No obstante, ambas opciones son atractivas para elcrecimiento de su empresa, la diferencia radica en que una pgina Web tiene un costomenor. Los sitios Web son fundamentalmente informativos. Al entrar en una tiendavirtual, el consumidor puede comprar en forma inmediata, y de la misma manera la firmapuede contar con ese ingreso. Cada da se comprueba que la gente que est acostumbradaa navegar por la red visita menos los sitios que no ofrecen la posibilidad de llevar a cabouna transaccin.

LOS HERRAJES planea concentrar sus mayores ingresos en cinco fechas especiales: Dade San Valentn, Da de la Mujer, Da de la Secretaria, Da de la Madre y Navidad.


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SECTOR DEL MERCADO

El sector que ms presencia tiene entre las e-commerce es el de Flores y Regalos,

seguido por Viajes y Turismo, dejando en tercer y cuarto lugar a Ropa, accesorios ycalzado; y a Tecnologa y electrodomsticos


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PRODUCTOS & SERVICIOSLos Herrajes ofrece a sus clientes la facilidad de elegir el arreglo de flores --de acuerdocon el catlogo que se encuentra en el sitio-- y escribir, l mismo, la tarjeta que llegar a

su destinatario

Productos y Servicios

Ofrecidos:

Productos:

Rosas en cajas con el nombre

de Los Herrajes. Adems

tulipanes.

Arreglos florales

Bouquet para matrimonios.

Orqudeas.

Chocolates

Muecos de peluche

Globos metlicos

Tarjetas

Obsequios en general.


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PRODUCTOS & SERVICIOS

Productos y ServiciosOfrecidos:

Servicios: Envo de mensajes. Pedido telefnico las 24 horasdel da. Reparto las 24 horas del da.

Cobro al lugar indicado. Envo de catlogospromocionales. Compras a travs de la pginaweb. Envo de rosas virtuales. Cargo automtico a cualquier

tarjeta de crdito. Servicio de recordacin defechas especiales. Tarjeta de beneficios a clientesVIP. Ventas institucionales.


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ANALISIS DEL CONSUMIDOR

B2CEdad: 25 a 45

Sexo: Masculino y FemeninoDemografa: B, CCaractersticas: Personas independientes residentes Per y en el Extranjero que quieran brindaralgn detalle a alguien especial como su pareja, madre, padre, amiga(o), etc. en la ciudad deLima.B2BEmpresas Grandes y Medianas

Compaas que deseen agasajar a sus colaboradores por el da de la madre, secretaria, navidady/o reforzar vnculos con sus clientes actuales y futuros.


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ANALISIS DEL CONSUMIDOR

Comportamiento del Consumidor Peruano en Internet:

La penetracin de internautas limeos en los niveles socioeconmicos B y C llega hasta el 90%

La penetracin de internautas limeos entre los 25 y 50 aos llega hasta el 66%

EL 59% de los internautas limeos son de los niveles socioeconmicos B y C

Los usuarios entre 25 y 50 aos tienen un promedio de uso de Internet superior a 14 veces

mensuales

Los principales lugares de conexin de los niveles socioeconmicos B y C son sus hogares y lascabinas pblicas

La penetracin de las redes sociales entre los internautas limeos de los niveles socioeconmicos

B y C llega hasta el 90%

Entre 25 y 50 aos la penetracin en Lima de las redes sociales llega hasta el 80%

Las redes sociales lderes en Lima con una tendencia ascendente son Facebook y Twitter


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RECEPCION

Todas las flores e insumos se recepcionan en el local.

Los proveedores llegan al local y es la duea la encargada de revisar el pedido, por lo tanto,

si es necesario devolver algn producto defectuoso, este se hace en el momento.

Adems se trabaja con inventario mnimo en flores, es decir, la cantidad de flores que se

compran son de acuerdo a una estimacin de demanda semanal que realiza la duea de

acuerdo a las ventas de las semanas pasadas, por lo tanto, todas las flores que ingresan al

local son exhibidas una vez limpiadas.

Esta actividad es de gran importancia dado que si bien para los consumidores los atributos

ms importantes son el diseo y la atencin, despus de estos los mas valorados por los

clientes son la frescura y variedad de las flores lo que indica que es muy relevante la

logstica de entrada en relacin con el proceso de seleccin de cada una de las flores a

comprar.

ALMACENAMIENTO


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APROVISIONAMIENTO

Una vez recepcionadas las flores, estn son limpiadas, cortadas y puestas en agualimpia y en un recipiente metlico para su exhibicin o almacenamiento.

Esta actividad si bien es necesaria para la presentacin del producto, no es de vitalrelevancia en relacin a lo que prefieren los consumidores

ALMACENAMIENTO


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APROVISIONAMIENTO

Cuando se requiere almacenar las flores, se cuenta con un almacn frigorfico de 240m3 (costo

aproximado de $ 120,000).

La temperatura ideal de un refrigerador o nevera para flores es entre 1,1 y 2,2 C para las flores

cortadas en una solucin hidratante, aunque muchas unidades rondan los 3,3 C.

Las temperaturas que fluctan 2,7 C hacia arriba o hacia abajo de 1.1 C pueden destruir o

acortar la vida de las flores.

Si las flores han sido retiradas de la mezcla hidratante y colocadas en una emulsin preservativa,

se almacenan mejor a una temperatura constante de 1,1 C.

Si se tiene establecido un control de la temperatura para mantener los rangos de temperatura

requeridos.

Con respecto al tamao de existencia, la empresa mantiene un stock de seguridad bajo, ya que es

posible encargarlos y recibirlos en un corto plazo

Las flores frescas en una exhibidora tambin se mantienen mejor entre1,1 y 2,2 C) para evitar

que se caigan o pierdan los capullos

ALMACENAMIENTO


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Una ventaja estratgica de Marketing que se puede implementar en la web, es que cada cliente

desarrolle una base de datos propios con la informacin de las personas a las que les enva flores.

De esta manera, si por segunda ocasin quiere mandar flores, automticamente aparecen los datos

de esa persona y el cliente no tiene que volver a teclearlos.

La ventaja de formar su propia base de datos, donde puede tener control sobre las compras de

todos sus clientes, es llevar a cabo promociones especiales sin gastos adicionales de papelera y

mensajera. Un ejemplo es el plan de puntos que se le otorgan a un cliente por su compra

Un mtodo de almacenamiento y despacho, recomendado por el tipo de producto, es utilizar el

sistema LIFO para sus existencias ya que las flores cuentan con un periodo de caducidad corto, por

lo que las primeras flores en ingresar deben ser las primeras en venderse.

Los recipientes deberan ser de plstico ya que el metal altera el equilibrio del pH del agua o

altera la calidad conservante de los aditivos.

Adems de unas temperaturas controladas, la humedad del rea de almacenamiento de flores

debe ser cuidadosamente controlada. Las unidades de almacenamiento y exhibicin necesitan un

nivel de humedad del 90 al 95 por ciento. Las flores colocadas en preservadores requieren de un

mnimo de humedad del 80 por ciento

RECOMENDACIONES


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