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Familiarizado con las nuevas tecnologías.
Particular .
Edad: 18 y 45 años.
Ocupado o desempleado.
Que ve.
Que dice y hace.
Que escucha.
Que piensa.
Que ve:
◦ Páginas web que parecen portales.
◦ Publicidad engañosa cursos e-learning GRATIS.
◦ Precio no público para introducir datos personales.
◦ Redes sociales en menor medida.
◦ Foros, cargados de opiniones negativas.
◦ Youtube: videotutoriales gratuitos.
Que dice y hace:
◦ Expresa su descontento a través de foros.
◦ Se siente estafado.
◦ Suele hacer alusión a condiciones engañosas.
Que escucha:
◦ Sensación de haber sido estafados.
◦ Ausencia de feedback por parte del formador.
◦ Imposibilidad de descargar el contenido versión impresa.
◦ Escasa o nula presencia contenido multimedia.
◦ Contenidos genéricos y desactualizados.
Que escucha:
◦ Carencia de actividades significativas para el alumnado.
◦ Escasa personalización de los contenidos.
◦ Excesivo intervalo de tiempo solicitud curso hasta el alta.
◦ Falta de motivación del alumnado.
◦ Baja usabilidad del sistema.
◦ Fallos técnicos y demora en la resolución de incidencias
Que piensa:
◦ Desconfía y tiene cierto temor a ser estafado.
◦ Conoce gente cercana que ha hecho un curso e-learning.
◦ Quiere un buen curso.
◦ A buen precio.
◦ Con titulación acreditativa.
Permitir pre-visualizar el curso: DEMO.
Videoconferencia en el proceso de compra.
Información completa de los precios.
Dudas y consultas de antemano.
Empatizar con el alumnado.
Recomendar otro curso si es necesario.
Permitir auténtica personalización formación.
Plataforma versátil y con herramientas.
Humanizar y promover el feedback.
Videoconferencias.
Llamadas telefónicas.
Visualización contenidos on-line.
Aportar claves acerca de sus progresos.
Reducir tiempos de respuesta formadores.
Fomentar el networking on-line en el curso.
Simulaciones para aplicar lo aprendido.
Dotar al entorno de formación de una capa lúdica: GAMIFICATION para incrementar la motivación y la implicación del alumno.http://bit.ly/yEgssU El instinto del juego.
Foursquare: también es GAMIFICATION.
Incorporar sesiones presenciales, si se puede.
Modelo Blended integra profesores y alumnos.
Deserción alumnos en la formación on-line. http://slidesha.re/w1SV9N
◦ Esquema propuesta por Park 2007 traducido.
http://bit.ly/zJfymq
