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Minerva García
Sr. International Project Manager, Centro para el Desarrollo Global de UTSA
Webinario | 3 de junio, 2020
E-Learning Connection
Unidos frente al COVID-19
Experiencias y buenas prácticas de los Centros de
Negocios Sercotec de Chile ante la emergencia
Centro para el Desarrollo Global
Introducción y bienvenida
Centro para el Desarrollo Global
• Somos parte del Instituto para el Desarrollo
Económico de la Universidad de Texas en San
Antonio
• Promovemos la expansión del modelo Small
Business Development Centers (SBDC) – principal
fuente de asesoría técnica para micro y pequeñas
empresas de Estados Unidos
• Los SBDC brindan asesoría individual, confidencial,
gratuita y a largo plazo; capacitación grupal e
investigación de mercado
Centro para el Desarrollo Global –
Quiénes somos
Centro para el Desarrollo Global
• Crear, fortalecer y conectar una red Global de
SBDC
Centro para el Desarrollo Global – Misión
Centro para el Desarrollo Global
• Brindamos servicios de asesoría, capacitación y
“matchmaking” enfocados en:
– Crear redes SBDC
– Capacitar a los profesionales de los SBDC
– Generar oportunidades entre clientes SBDC
Centro para el Desarrollo Global –
Servicios
Centro para el Desarrollo Global
Proceso de asistencia de cinco fases para el Desarrollo del Programa Nacional SBDC en cada país
Centro para el Desarrollo Global
Centro para el Desarrollo Global
Centro para el Desarrollo Global
• Cooperante: División de Competitividad, Tecnología e
Innovación del Banco Interamericano de Desarrollo
• 10 seminarios virtuales (uno por semana)
• Compartir conocimientos y buenas prácticas entre los
SBDC de las Américas ante el COVID-19
• Países participantes: Argentina, Belice, Costa Rica,
Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, Honduras,
México, Panamá, Paraguay, Perú, República
Dominicana y Uruguay
E-Learning Connection Unidos frente al COVID-19
Centro para el Desarrollo Global
Próximos Webinarios:
• 10 de junio: Asociatividad – juntos sí podemos
• 17 de junio: Experiencias y buenas prácticas de
los profesionales SENA SBDC ante la emergencia
• 24 de junio: Todos podemos innovar
Centro para el Desarrollo Global
Todos los derechos reservados © 2011-2020 The University of Texas at San Antonio.
Esta presentación y todo el contenido son propiedad intelectual de The University of Texas at San Antonio. Ninguna parte de esta presentación puede ser reproducida, distribuida, o transmitida en cualquier forma o por cualquier otro medio, incluyendo fotocopias, grabaciones u otros medios electrónicos o mecánicos, sin la previa autorización por escrito de la Universidad.
Para información adicional o solicitud de permiso para usar cualquier parte de esta presentación, por favor contacte a Cliff Paredes, Director del Centro para el Desarrollo Global ([email protected]).
Derechos de autor
1
Alejandro Miranda M.Santiago - Chile
2
Cobertura de Centros de Negocios Sercotec
52 Centros Principales
111 Centros satélites distribuidos en el
territorio / 2 permanentes.
335 Comunas atendidas por los centros
de negocios.
2 Especializado: Centro Mapuche (Inakeyu) y Rapa Nui
52
3
4
AGENDA
CONTEXTO GENERAL.
Breve contexto general del Centro de Negocios
Sercotec, Ñuñoa
01
ESTRATEGIA CDNS ÑUÑOA, EN EL CONTEXTODE LA PANDEMIA “COVID-19”.
✓ Contexto General.
✓ Situación actual de clientes.
✓ Fortalecimiento de las competencias del equipo.
✓ Flujo de capacitación y asesoría adaptada a la contigencia.
✓ Innovación aplicada: Diseño de programas de apoyo a clientes.
02
Aprendizajes que han sido parte de este proceso. 03 REFLEXIONES PARA COMPARTIR
5CDNS ÑUÑOA: APRENDER, INNOVAR y VOLVER A APRENDER.
• Diplomado en Consultoría en Innovación Aplicada.
• Feedforward Clientes.
• Gamificación de programas de capacitación.
AÑO 1: 2016 - 2017
• Encuentro BuenasPrácticas con CDNS Estación Central.
• Creación Programa de
Formación Empresarial.
• Implementación Sala de Innovación
AÑO 2: 2017 - 2018
• Encuentro BuenasPrácticas con CDNS La Florida
• Piloto: Capitales Ángeles.
• Rotación de 2 asesores.
• Promoción Interna 2 cargos.
AÑO 3: 2018 - 2019• Encuentro Buenas
Prácticas con CDNS Pudahuel.
• Proyectos de InnovaciónAplicada.
• Entrenamiento intensivodel equipo.
AÑO 4: 2019 - 2020
6VISIÓN, CONVICCIÓN, ACCIÓNS I E M P R E E N M OV I M I E N TO
ENTRENAMIENTO DEL EQUIPO
POSICIONAMIENTO EN EL TERRITORIO
El crecimiento y desarrollo año a año , es
requisito básico para consolidación
institucional. La búsqueda de nuevos socios
estrátegicos y la fidelización de los actuals,
fortalece la cobertura, la prestación de servicios
y el posicionamiento territorial.
MEDICIÓN Y ANALISIS DE RESULTADOS
CENTRADO EN EL MODELO SBDC
¡Nada es casual! Los factores
determinantes del éxito del Centro
están focalizados en ejecutar los
líneamientos del modelo SBDC.
INNOVACIÓN PERMANENTE
PLANIFICACIÓN Y FLEXIBILIDAD
El desarrollo de la planificación y su
adecuación es clave para afrontar el
cambio y el logro resultados.
La búsqueda permanente de
agregación de valor en el desempeño
individidual y colectivo, permite una
mejor prestación de servicios, mejores
resultados y mayor satisfacción
personal y colectiva.
El mundo evoluciona rápidamente, nuestros
clientes enfrentan nuevos desafíos
permanentemente. Se requiere ajustar los
servicios frente a la nueva demanda, para ello,
la actualización de conocimientos y
competencias resulta relevante.
¡La información es Poder! Al realizar análisis
de los datos se puede redirigir la estrategia,
fortalecer la gestión, y el logro de los
objetivos individuales y del Centro.
7…QUÉ PODEMOS CAMBIAR???
Aprender a aprender
El proceso de aprendizaje es un
proceso continúo. Está
demostrado que un adulto
tiene la misma capacidad de
aprendizaje que un niño. Sólo
que no le dedica tiempo
suficiente. A través del
aprendizaje, se pueden adquirir
elementos que hoy son claves
para enfrentar el nuevo
escenario.
Desarrollar nuevas soluciones
¡No tenerle miedo a la
innovación! Al buscar nuevas
soluciones, se podrá modelar
oportunidades más efectivas
para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes en un
contexto complejo, como
realizar procesos más efectivos
con el equipo. Prueba y error.
Apoyo emocional a clientes
En un contexto adverso, y
reconociendo que el resultado
de un negocio está dado por la
actitud del empresario o
emprendedor. Se transforma en
un elemento estratégico
fortalecer el músculo
emprendedor de nuestros
clientes para enfrentar esta
situación.
Fortalecer valores movilizadores
Trabajar hoy a distancia presenta
varios desafíos, enfrentarse a una
pantalla para comunicarse requiere
un esfuerzo mayor, lograr acuerdos
entre varias personas es más
complejo. Valorar el trabajo del
otro, sin verlo, es confianza. Todo
lo anterior se facilita cuando
existen objetivos y valores
compartidos que movilizan a la
acción.
8
CONTEXTO SANITARIO, SOCIAL, ECONÓMICO
ESTADO SITUACIÓN SOCIOS ESTRATEGICOS
CONTINUIDAD DE SERVICIOS
MEDIDAS DE APOYO GOBIERNO
ESTADO DE SITUACIÓN CLIENTES
ESTRATEGIA COVID – 19, CNDS ÑUÑOA.L A C E R T E Z A D E L C A M B I O P E R M A N E N T E
1. ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUALITERACIÓN CONSTANTE
ESTADO SITUACIÓN INSTITUCIONALSERCOTEC, FUNDES Y EQUIPO INTERNO
9
Revisión de los procesos internos en el nuevo escenario, y de cómo pueden ser respaldados
según los requerimientos de Sercotec.
GESTIÓN DOCUMENTAL .
Adecuación de los programas de formación del equipo que faciliten la prestación de
servicios en el nuevo contexto. Entender que nos enfrentamos a una realidad que nos
desafía a romper paradigmas.
ADECUACIÓN SERVICIOS DE CAPACITACIÓN, ASESORIAS Y CANALES DE COMUNICACIÓN A CLIENTES.
2. READECUACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PROGRAMA COVID - 19L A C E R T E Z A D E L C A M B I O P E R M A N E N T E
RE-ENTRAMIENTO DEL EQUIPO
Utilización de herramientas digitales para dar continuidad a la operación. Al mismo tiempo ,
se fue evaluando su implementación, las mejoras requeridas, las nuevas herramientas para
lograr capturar la atención, desarrollar los aprendizajes esperados, lograr los resultados
esperados. Todo era un descubrimiento.
Definición de un plan inicial de mitigación y el desarrollo permanente de programas de
apoyo de acuerdo a la situación de clientes. Búsqueda de aliados, alternativas en distintos
escenarios, asociatividad.
DISEÑO PROGRAMAS DE APOYO A CLIENTES.
10
3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
ESTRATEGIA COVID - 19L A C E R T E Z A D E L C A M B I O P E R M A N E N T E
COMUNICAR CÓMO ES LA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓN, CÓMO ACCEDER A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y A LAS MEDIDAS DE APOYO
Fortalecer los canales de comunicación, indagar nuevos canales y entregar
información que permita conocer cómo pueden acceder o continuar
recibiendo los servicios del Centro, informar los beneficios del gobierno,
prestar servicios comunicacionales que permitan sentirse apoyados,
acompañados en este contexto.
COMUNICACIÓN INTERNA PERMANENTE.
La retroalimentación permanente se transforma en un proceso crítico, la
incertidumbre genera ansiedad y pertuba todos los ámbitos laborales y
personales.
11PROGRAMA COVID - 19L A C E R T E Z A D E L C A M B I O P E R M A N E N T E
Nos encontramos en un proceso de cambio permanente, y es
por ello que realizamos una revisión continua de las
medidas adoptadas.
La realidad de nuestros clientes es dinámica, y se va
profundizando en la medida que la pandemia continúa.
Tenemos plazos acotados de revisión, diagnosticamos a
nuestros clientes, revisamos nuestros procesos, leemos
permanente, nos vinculamos con otros y evaluamos los
resultados efectivos en relación con los proyectados en el
nuevo escenario.
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PAGE VIEWS CLICKS REVENUE
201420152016201720182019
100,000 100,000 100,000
$100,000.00
4. EVALUACIÓN Y READECUACIÓN CONTINUA
12SITUACIÓN ACTUAL DE CLIENTESMayo 2020 – Clientes Activos
EN PROCESO DE READECUACIÓN DE SU NEGOCIO: 69%
Clientes que están
adecuando su modelo
de negocio para
enfrentar esta pandemia
y así seguir vendiendo
CIERRE DE SU NEGOCIO: 6%
Clientes que han cerrado sus
negocios o se encuentran en vías
de realizarlo.
CRECIMIENTO DE SU NEGOCIO: 12%
Clientes que han
logrado incrementar
sus ventas,
manteniendo su
modelo de negocio.
NUEVOS EMPRENDEDORES: 6%
Clientes que han
ingresado al Centro
con una idea de
negocio los últimos 2
meses.
RECONVERSIÓN DE SU MODELO DE NEGOCIO: 7%
Clientes que han
modifcado sus modelos
de negocios de negocio
de forma radical. Hoy
venden productos o
servicios totalmente
distintos.
6%
12%
6%
69%
7%
Cierre del Negocio Crecimiento del Negocio Emprendimiento Readecuación Reconversión
13
FORTALECIMIENTO
DE LAS COMPETENCIAS DEL EQUIPO
14PROGRAMA DE ENTRENAMIENTOF O R TA L E C I E N D O L A S C O M P E T E N C I A S PA R A E L LO G R O D E R E S U LT A D O S
Revisar las prácticas de
trabajo que operan como
obstáculos para aprender, ya
sea individual, como
colectivamente.
✓ Dar la autoridad para que te
enseñen y para que te
evalúen.
✓ Incorporar nuevas prácticas.
✓ El aprendizaje requiere
recompensas.
✓ Se aprende con el cuerpo,
buscar agentes facilitadores.
✓ Un líder es un entrenador
permanente.
GENERAR ESPACIOS PARA APRENDER
Ejercitar el análisis de casos, usando
tecnicas para mejorar la
coordinación.
✓ El flujo conversacional: articulación,
negociación, ejecución, evaluación.
✓ Realizar el pedido, como negociar,
comprometerse.
✓ Preparar las conversaciones en un
conexto adecuado
✓ La coordinación como un espacio
de trabajo cotidiano, no como un
extra.
✓ Escucha activa. Oigo realmente? o
interpreto lo que quiero escuchar?
FORTALECER PRÁCTICAS DE COORDINACIÓN
Desarrollar estrategias que
permita administrar el tiempo
como un recurso del equipo.
✓ Mi meta al servicio del centro.
✓ La colaboración me permite
lograr autonomía.
✓ Administración del tiempo,
priorización. Quién define mi
agenda?
✓ Las motivaciones personales
pueden ser distintas, hay que
buscar los espacios de
conexión.
AUTONOMÍA: METAS INDIVIDUALES Y COLECTIVAS
Evaluar las prácticas y estilos que
se tiene como equipo para
resolver las diferencias, enfrentar
conflictos y revisar tecnicas que
facilitan la resolución de ellos.
✓ La legitimidad del otro para tener
una opinión.
✓ Coordinar una acción y no para
tener la razón
✓ Indagar y profundizar problemas.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
01 02 03 04
L I D E R A Z G O B A S A D O E N V A L O R E S
FASES
OBJETIVO
ACTIVIDADES
15
FLUJO DE CAPACITACIÓN Y ASESORÍA ADAPTADA A LA CONTIGENCIA.
INNOVACIÓN APLICADA: DISEÑO DE PROGRAMAS DE APOYO A CLIENTES.
16FLUJO DE DESARROLLO EMPRESARIAL ORIGINALE S C E N A R I O S I N C OV I D
17FLUJO ADAPTADO A LA CONTINGENCIAVA R I A C I O N E S Q U E S U R G E N E N S I T UA C I Ó N D E L C OV I D - 1 9
18PROCESO PRINCIPALA DA P TA D O A L C O N T E X TO D E C OV I D - 1 9
19
GESTIÓN DE INNOVACIÓN EN NUESTROS PROCESOS
COMENZAMOS NUESTRO PROCESO DE INNOVACIÓN
Procedimiento
3x3x3 para
generar consenso
e involucramiento
con las propuestas
de solución.
Escogimos en
conjunto las más
significativas
Realizamos análisis
de Información
por cada cartera
de clientes y
validamos las
existencias de los
dolores más
“posibles” de
abordar
Comenzamos a
Diseñar las
maquetas de las
propuestas
3 Iteraciones:
Conceptual
Prototipo
Implementación
Comenzamos a
Adaptar y
Replicar
Levantamiento
de información
sobre
necesidades
actuales
20Proyecto Asociativo:La Canastita de Kathita
Objetivo General:Lograr que los empresarios logren vender sus productos através de un modelo asociativo, ampliando sus canales deventa y logrando distribución de funciones relacionadas conpromoción, distribución, etc.
21
Proyecto Asociativo:Hoy por ti, mañana por todosObjetivo General:
Lograr acuerdos con almacenes para visibilizar y posicionar productosde nuestros empresarios en sus locales de barrio..
22VISIÓN DEL EQUIPOC O M P A R T I E N D O E X P E R I E N C I A S
JOSÉ BARRAZA
ASESORA JUNIOR
“En el contexto actual, mi rol está enfocado en la generación
de valor de las empresas que asistimos, a través de un
acompañamiento humano y fraterno, enfocando esta crisis de
manera conjunta y colaborativa con nuestros empresarios”.
GIOVANNA MUGGIOLI
ASESORA JUNIOR
“El Centro de Negocio Sercotec Nuñoa nos brinda el
espacio que nos permite desafiarnos constantemente y
evolucionar a ser mejores profesionales y
empresarios”.
KATHERINE PEÑAASISTENTE ADMINISTRATIVA
“Trabajar para las empresas de menor
tamaño de nuestro país, me desafía
día a día a ser una mejor
professional”.
PAULINA BERWART
ASESORA SENIOR
“Trabajar un Centro de Negocios hoy, nos pone frente al
desafío de prepararnos constantemente y convertirnos
en los compañeros del camino de nuestros clientes”.
GONZALO VERGARAASESOR SENIOR
“Me siento orgulloso de ser parte de
na organización que se toma en serio
la innovación en cada una de las
actividades que realizamos”.
EVELYN MADARIAGA
ASISTENTE EJECUTIVA
“Porque los emprendedores son nuestro motor, los
apoyamos y motivamos, para que nunca bajen los brazos, y
continúen el hermoso, pero esforzado camino del
emprendimiento”.
VIVIANA GODOYDIRECTORA
“Tenemos la oportunidad de cambiar
nuestro país, nuestra sociedad, a
través de nuestros emprendedores,
micro, y pequeñas empresas”.
23
¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?E N E S T E P R O C E S O
COMPARTIR VALORES
Conocer y compartir los valores con todo el equipo es
transcendental. En cada etapa que existe alguna duda, o
que es necesario revisar la estrategia, se facilita la toma de
decisiones cuando todos comparten los mismos principios.
COMPETIR CON UNO MISMO
El desafío de la competencia es transformarse en un mejor
profesional cada día. Por ello nuestro espírítu es compartir
nuestras fortalezas y apoyarnos en nuestras debilidades,
así cada uno de nosotros logra ser un mejor profesional y
ser humano.
APRENDER A APRENDER
Aprender es transcendental, y requiere varios elementos:
someterse a un entrenador, buscar los facilitadores de
este
este
aprendizaje y, sobre todo, tiempo y recompensa.
24Contáctanos
La Verbena 5017, Ñuñoa +56 9 90175107 [email protected] www.sercotec.cl
Viviana Godoy Toledo
Directora
Centro de Negocios Sercotec, Ñuñoa
Gonzalo Vergara Benítez
Asesor Senior
Centro de Negocios Sercotec, Ñuñoa
Centro para el Desarrollo Global
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