E Marketing

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Marketing: es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a travésde las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtenciónde los objetivos de la organización y satisfacerlas necesidades y deseos delos consumidores o clientes.

E-marketing: es una rama del marketing aplicada específicamente aInternet, cuyos principales objetivos son publicitar y vender productos y/oservicios en ese medio. La mercadotecnia en Internet incluye, entre otrascosas, la publicidad por click, los avisos en páginas web, los envíos decorreo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimizaciónen buscadores) y la mercadotecnia de blogs y redes sociales.


Los 10 paradigmas del E-marketing

De la audiencia al usuario: los medios de comunicación electrónicos, graciasal satélite y al cable, consiguieron segmentar temáticamente sus ofertasde programación. Broadcasting -> Narrowcasting.Internet llevó esto un paso más adelante. Narrowcasting -> Pointcasting. La redpermite responder a demandas de información muy específicas. Esto sedenomina información “a la carta”.

Del medio al contenido: el negocio de los medios hoy en día es el contenido.La idea es generar servicios multiplataforma que el usuario accede a travésde diferentes y múltiples terminales, según la situación.



Del soporte/formato a la tecnología multimedia: la tecnología digitalpermite la integración de todos los formatos de información en un mismosoporte. Este carácter multimedia de la red ha permitido la convergenciade los diversos medios de comunicación en Internet.Esta característica de la red suele dar lugar a la polémica acerca de sufunción como canal de comunicación y a la supuesta sustitución de losmedios tradicionales. Pero en realidad se ve una dinámica decomplementariedad, y no de sustitución.

De la periodicidad al tiempo real: hasta los 90 el paradigma de lo“periódico” dominaba los medios de comunicación. Con Internet estocambia para convertirse en “tiempo real” u “online”. Esto se ha convertidoen una obsesión que más de una vez permite que se filtre información noverificada o cuyas fuentes son de origen dudoso.



De la escasez a la abundancia: tradicionalmente el espacio y el tiempohan sido los recursos escasos y costosos en los medios de comunicaciónCon los medios digitales esto caduca, ya que no hay límites para la cantidadde canales que pueden existir en la red. Tampoco existen los límites conrespecto a la cantidad de información que puede haber circulando o almacenada.

De la intermediación a la desintermediación: la red también trae el fin(o casi) de la figura del “gatekeeper”. Los medios digitales permiten que elpúblico acceda a la información y a las fuentes en forma libre. Esto tambiénfractura el sistema de control editorial previo a la difusión.



De la distribución al acceso: con Internet ya no se habla de “distribución”de la información, sino de “acceso” a la misma. También los usuariospueden compartir esto con otros usuarios en tiempo real, generando redessociales y foros, que terminan por transformarse en verdaderas comunidadesde conocimiento.

De la unidireccionalidad a la interactividad: en la red los proveedoresde contenido, tanto como los usuarios, pueden generar una comunicaciónbilateral a través de los canales digitales. Esta interactividad trae másfeedbacks y los inmediatiza, creando mecanismos de flujo de retroalimentaciónconstantes.



Del modo lineal al hipertexto: en Internet existe un verdadero modelo dedesestructuración de la información. La desfragmentación y desarticulacióndel texto lineal, junto con la aparición de los links, trae la posibilidad deinterconectar diferentes fuentes de información ubicadas en distintos yremotos lugares. Es una verdadera Biblioteca Universal al alcance de la mano.

De la información al conocimiento: por la superabundancia de información,los medios pasan a convertirse en gestores sociales de conocimiento. Hoy losmedios filtran, buscan, profundizan a niveles que antes eran impensados oimposibles de imaginar.


Las 4 F’s del E-marketing(Paul Fleming)

Flujo: es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirseen una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valorañadido.

Funcionalidad: si el cliente ha entrado en estado de “flujo”, está en caminode ser captado. Pero para que el proceso siga su camino, el sitio web debeofrecer funcionalidad y ser atractivo. La navegación debe ser clara y útil y elcliente siempre debe saber dónde se encuentra y hacia dónde puede ir o volver.


Las 4 F’s del E-marketing(Paul Fleming)

Feedback: luego de que lo 2 puntos anteriores se han alcanzado, se debeseguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimientodel usuario. De esta manera se comienza a construir un relación con el clientebasada en sus necesidades y gustos, así cada vez se lo conoce mejor.

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios queaporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizadocon los clientes, quienes podrán ser así más fieles.


Modelos de negocio

B2C: Empresa a consumidor.

B2B: Empresa a empresa.

C2C: Consumidor a consumidor.

P2P: Persona a persona.


Principales procesos a cargo del comprador

Búsqueda de información: el comprador generalmente llevará a cabo unabúsqueda e investigación previa a la compra del producto o servicio. Esfundamental estar presente con nuestra oferta en el rubro adecuado paraque nos encuentre. También debemos publicitarnos en diferentes lugarespara asegurarnos (foros, chats, redes sociales, buscadores).

Decisión de compra: puede que el cliente, una vez que se decida, compreel producto o servicio inmediatamente o que vuelva luego. Nuestro sitiodebe estar preparado adecuadamente para el primer caso (transacciónelectrónica) o para el segundo (mecanismos de rastreo para identificar alusuario y que no tenga que comenzar todo el proceso de cero).


Principales procesos a cargo del comprador

Seguimiento de la orden de compra: resulta muy valioso el sistema detracking, para que el cliente siempre sepa dónde está su producto antes derecibirlo. Si estamos hablando de un servicio instantáneo, esto no es necesario.

Feedback final: debemos contar con un canal donde podamos obtener elfeedback del cliente luego de realizada la compra. Esto nos sirve paraconocer su grado de satisfacción e inclusive ofrecerle otros productos oservicios.


Principales procesos a cargo del vendedor

Publicación de información: la publicación de información sobre productosy servicios en Internet requiere de una investigación y planificación previas.Planes de posicionamiento, mails, banners, etc. Todo debe ser coordinadopara llegar al target deseado.

Cierre de la venta: todas las acciones del punto anterior deben contar conun claro llamado a la acción para que el cliente se decida rápidamente pornuestro producto o servicio.


Principales procesos a cargo del vendedor

Delivery del producto o servicio: debemos contar con todos los mediosnecesarios para que el producto o servicio le llegue al cliente de forma rápiday segura. Mientras más instantáneo sea, mejor.

Contacto posterior a la venta: es muy importante para conocer el nivel desatisfacción del cliente y si hubo complicaciones o problemas. También es útilpara contactos posteriores.

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