UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILEESCUELA DE GRADUADOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASE-BUSINESS

Profesor: CRISTIAN SALAZAR

EMARKETING PARA PYMES4 AGOSTO 2012

Alumnos:Rodrigo BarrientosRodrigo Gutiérrez

Introducción

En Chile las pequeñas y medianas empresas (Pyme) representan el 22% del total

de empresas formales establecidas. Este dato estadístico publicado por el

Ministerio de Economía, el 28 de marzo del 2012 (1), marca un punto de

referencia hacia el desarrollo económico y comercial del país. Si a esto le

agregamos que tan solo el ….% de estas empresas utilizan Internet como

herramienta de trabajo, nos marca además, un enorme campo por explorar para la

implementación de nuevas estrategias de E-Marketing.

La infinidad de personas que navega en Internet las 24 horas al día, generan un

mercado potencial al cual las Pymes pueden acceder de una manera más fácil y

económica, comparado con los medios tradicionales como lo son; la radio, la

televisión y medios escritos, promoviendo así su marca, productos o servicios de

una manera grafica e interactiva, logrando la posibilidad de construir una imagen

corporativa que tal vez, hubiera sido mas difícil lograr debido a los altos costos de

los demás medios de comunicación.

El objetivo principal del presente trabajo, es plantear la base genérica del E-

Marketing, mostrando las herramientas existentes y la forma en la que pueden ser

utilizadas, permitiendo ver las oportunidades reales que tiene el ingreso de una

marca al ciberespacio.

Conceptos ¿E-Business?E-Business lo podemos definir como, la gestión de los procesos y operaciones de

negocio, de modo total o parcial, sobre una plataforma digital, integrando

diferentes componentes que representan la gestión de la cadena de valor de la

empresa: gestión de cadena de suministros (SCM), planificación de recursos

empresariales (ERP), gestión de la relación con los clientes (CRM), gestión de la

información de apoyo para la toma de decisiones (BI), entre otros.

E-Business no es vender o comprar en Internet; corresponde a una estrategia

global orientada a redefinir los procesos del negocio ya existentes, con el soporte

tecnológico y el objetivo de maximizar la rentabilidad y aumentar el valor hacia los

consumidores.

E-Business significa, reinventar las relaciones empresariales con más eficiencia,

creando valor para; consumidores, canales, proveedores, empleados y

accionistas.

¿E-Marketing?E-Marketing es parte del E-Business, en el que se utilizan medios electrónicos

para llevar a cabo actividades de marketing, con el fin de lograr los objetivos de

marketing establecidos por la organización. El E-Marketing, aplica tecnologías

digitales para contribuir a las actividades de marketing enfocadas a la consecución

de nuevos clientes y retención de los ya existentes, de manera rentable a través

del reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales, como

vehículo para mejorar el conocimiento del cliente con el fin de ofrecerle

comunicación y servicios digitales integrados y segmentados, que se ajusten a sus

necesidades.

¿E-Commerce (comercio electrónico)?De manera simple Comercio Electrónico es comprar y vender a través de medios

electrónicos. En cambio, E-Marketing incluye un mayor rango de actividades, más

allá de las puramente transaccionales por lo que desde esta perspectiva, se puede

considerar que el E-Commerce es parte integrante del E-Marketing.

Desarrollo

Conclusión

En el actual escenario social de Internet, es sorprendente observar, que pese a los

flujos de información y diálogos que se caracterizan por una riqueza y poder nunca

antes observados, junto a la dinámica de vinculación y relacionamiento entre las

audiencias, lo que ha transformado por completo las tradicionales concepciones

del marketing, la comunicación y la publicidad, existan empresas que por temor,

escepticismo, incertidumbre, desinformación o resistencia, aún no desarrollen un

plan que les permita pensar y actuar de manera digital y utilizar la diversidad de

canales online como una herramienta estratégica de negocio, innovación y

maximización productiva. La brecha y potencial competitivo existente entre

grandes, medianas y pequeñas empresas muestra una clara e inédita igualdad de

condiciones, “una cancha pareja para todos”. Esta cierta igualdad de condiciones,

es especialmente atractiva para Pymes, en donde la creación de marca y

promoción mediante estrategias sociales puede llegar a constituir una acción

determinante para consolidar y perpetuar el negocio. No obstante, la participación

en medios y redes sociales debe concebirse como una acción sistémica, que va

más allá del simple ejercicio de abrir cuentas en redes sociales, enviar e-mails a

listas de contactos, actualizar estados, subir videos y fotografías ó cruzar diálogos

de manera monótona con un sentido únicamente táctico, lo cual no tiene sentido.

La necesidad de entender que las redes sociales constituyen una realidad y una

herramienta clave de negocio, y no un fenómeno mediático ni una tendencia,

permitirá un diagnóstico más certero, plantear objetivos claros y poder planificar,

para así establecer una estrategia sólida para desenvolverse con coherencia de

acuerdo al modelo de negocio y a los valores que sustentan la empresa. Lo

anterior contribuirá a aumentar las probabilidades de emprender con éxito, una

estrategia de e-marketing, disminuyendo errores, actuando con mayor velocidad

frente a escenarios adversos, aprovechando las oportunidades y responder a los

requerimientos que la comunidad digital exige constantemente.

La PyME debe entender la urgencia de abordar Internet como un canal eficiente

de promoción para su marca, productos y/o servicios, que le permita competir de

igual a igual junto a “las empresas grandes”, logrando ampliar y acceder a nuevos

mercados, que hasta ahora están siendo presa exclusiva de quienes

efectivamente han dado un paso adelante y, que gracias a esta ventaja

competitiva, están capturando la atención de potenciales clientes tanto en el

mercado local como internacional.

Bibliografía

http://www.economia.gob.cl/estudios-y-encuestas/encuestas/panorama-empresas/

http://comunicaciones.uc.cl/prontus_fcom/site/artic/20110428/asocfile/20110428161354/wip_bit_glever.pdf

http://www.erevistas.csic.es/ficha_articulo.php?url=oai:cuadernos.uc.cl:article/19&oai_iden=oai_revista597#

http://arbor.revistas.csic.es/index.php/arbor/article/view/1457/1466

http://www.icono14.net/ojs/index.php/icono14/article/view/117/347

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http://cuadernos.uc.cl/uc/index.php/CDI/article/view/161

http://tecnura.udistrital.edu.co/downloads/revista29/re-creaciones/Articulo10-29.pdf

http://diario.latercera.com/2011/07/22/01/contenido/tendencias/16-77335-9-chile-es-el-tercer-pais-del-mundo-que-mas-horas-dedica-a-las-redes-sociales.shtml

http://www.subtel.gob.cl/prontus_subtel/site/artic/20120423/asocfile/20120423141337/informe_estadistico_2011.pdf

http://www.socialmediablog.cl/2011/09/estudio-el-estado-de-internet-en-chile.html