Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Las microestancias no son un concepto del todo
novedoso. Hoteles alrededor del mundo han
ofrecido este servicio ya por varios años, así que es
válido preguntarse ¿por qué muchos hoteles aún no
lo ven como una oportunidad y cuestionan este
segmento de mercado?
Es fascinante encontrar hoy en día hoteleros que
ven las microestancias con una connotación que no
es del todo correcta. Lamentablemente para algunos
este concepto se asocia con una definición negativa
e incorrecta. Por esta razón, venimos el día de hoy a
analizar las microestancias como una oportunidad
de negocio y explicamos cómo abordarlas desde el
punto de vista de revenue management.
www.myrevenue.com.co/category/blogMás articulos
M I C R O E S T A N C I A S E N H O T E L E S
¿Preparados para pasar de un modelo Revenue per Available Room (RevPAR) a Revenue per Available Room Minute (RevPARM)?
Una microestancia permite reservar una
habitación de hotel por menos de 24 horas
pagando sólo el tiempo que se utiliza. De
esta forma un viajero puede reservar una
habitación y pagar tan sólo dos horas de
alojamiento, en lugar de toda una noche.
Las microestancias surgieron en la
industria hotelera como una forma de
ofrecer flexibilidad a los viajeros
permitiendo a su vez que los hoteles
generarán mayores ingresos vendiendo
una habitación varias veces al día.
M I C R O E S T A N C I A S e n h o t e l e s
¿Qué es en realidad una microestancia?
La creciente popularidad de las microestancias
Desde el punto de vista del consumidor, las
microestancias responden a una necesidad
de nichos de mercado que hasta el
momento había sido ignorada por los
hoteles.
Viajeros con disposición a pagar por tener
las comodidades de un hotel en horarios y
periodos de tiempo no habituales son su
principal nicho. Es debido a esta creciente
necesidad que plataformas que ofrecen
este servicio se han popularizado en los
últimos años.
Hotelsbyday.com tiene presencia en más
de 60 ciudades de Estados Unidos y
recientemente se expandió al mercado
internacional en ciudades como Londres y
París.
La página trabaja con más de 600 hoteles
cuyas habitaciones se encuentran
disponibles por un mínimo de cuatro horas
entre las 9:00am y 7:00pm.
Aunque los precios varían según el
destino, Yannis Moati, Director ejecutivo
asegura que la tarifa promedio por cuatro
horas rondan los $90 dólares.
© hotelsbyday.com
Por otra parte dayuse.com cuenta con más de
4000 hoteles en más de 20 países y se han
realizado cerca de 400,000 reservaciones por su
página. Dependiendo de las condiciones de cada
hotel los huéspedes pueden incluso pagar por
amenities adicionales como botellas de
champaña.
La plataforma Byhours.com tiene presencia en 53
países alrededor del mundo. Tan sólo en Italia su
oferta asciende a 706 hoteles. En este canal el
valor de una microestancia de tres horas es el
35% de la tarifa nocturna, una de seis horas el
50%, y una de 12 horas equivale al 80% de la
misma.
© dayuse.com
M I C R O E S T A N C I A S e n h o t e l e s
© byhours.com
En un mercado cada vez más competitivo los
hoteles buscan la optimización de sus
ingresos para lograr mayores beneficios en el
largo plazo.
Con la aparición de un modelo de negocio en
el cual una misma habitación puede venderse
más de una vez al día, se podría, a futuro,
cambiar de un modelo de Revenue
Management que mide el desempeño de
acuerdo a los ingresos por habitación
disponible a medir los ingresos por minuto de
habitación disponible o revenue per available
room minute.
Recordemos que esto ya se hace en otras
industrias como restaurantes o spas, los
cuales miden sus ingresos por tratamientos y
sillas disponibles por hora. Revenue per
available seat hour (RevPASH) o Revenue per
available treatment hour (RevPATH)
respectivamente.
visita INSTAGRAM
@myrevenue
My Revenue
YOUTUBE
My Revenue
wwww.myrevenue.com.co
M I C R O E S T A N C I A S e n h o t e l e s
En una industria con altos costos fijos y un
inventario perecedero, desear sacar provecho
a habitaciones vacías durante el día es algo
natural y debe ser considerado como una
oportunidad para los hoteles.
Tal y como expresa David Lewin,
vicepresidente de ventas y marketing de
Hyatt para la región de las Américas, hay una
parte significativa del día en la cual las
habitaciones se encuentran vacías "la mayor
parte de los viajes de negocios se van del
hotel temprano en la mañana y muchos no
llegan hasta altas horas de la noche. Es por
esta razón que un hotel puede lograr una
ocupación del 100% para una noche
terminada y aún así mantener una ocupación
del 65% en el transcurso del día mientras los
huéspedes de esa noche realizan su check in".
De RevPAR a RevPARM
Es así como hoteles de lujo en la ciudades de
San Francisco Nueva York y próximamente en
Londres y Los Ángeles utilizan la plataforma
Recharge para ofrecer a huéspedes del
segmento premium micro estancias con valor
por minuto. bajo este concepto el cliente
realiza una reservación en un hotel de lujo
pero a diferencia de otras aplicaciones este
no indica la longitud de su estadía.
El huésped paga una tarifa de servicio fija que
oscila entre los $30 y $70 dependiendo del
hotel y un valor por minuto de estadía los
huéspedes realizan el check in en recepción
reciben la llave de su habitación y son libres
de permanecer allí el tiempo que deseen.
M I C R O E S T A N C I A S e n h o t e l e s
Entonces ¿Debo implementar un modelo de microestancias en mi hotel?
No necesariamente. Como toda estrategia en
revenue management, primero se debe
realizar una correcta evaluación basada en
análisis racional con herramientas analíticas.
Cada hotel es diferente, así que lo que
funcionó en uno puede no funcionar en otro.
Una gestión incorrecta de microestancias es
lo que podría causar cambios en el segmento
de mercado, por esta razón, desde My
Revenue les compartimos algunos tips para
que esta gestión sea mucho más efectiva.©recharge.com y ©recharge app
Evalúe su operación
Una microestancia implica limpieza de una misma habitación y lencería. Además, la habitación debe estar disponible en no más de media hora desde la reserva del huésped ¿ puede su personal lograr esto?
Revise sus costos variables
Las tarifas deben cubrir el costo varibale. Recuerde incluir la comisión que se paga al canal elegido. No confunda esto con el Service charge. Debe hacer una distinción entre estos términos y aplicarlos correctamente.
Decida la gestión del canal ¿Quién es el responsable de abrir o cerrar el canal? ¿se puede hacer desde el Channel management system? ¿cómo va a registrar la ventas en el sistema es una noche o es un day use?
2
1
3
Gestión de la informaciónAsigne códigos tarifarios específicos ligados a las microestancias para monitorear sus resultados. Desde revenue management realice pronósticos de demanda puntuales para este segmento.
4
M I C R O E S T A N C I A S e n h o t e l e s
Recuerde sus early check-in y late check-out
Éstos son valores agregados. No permita que se crucen unos con otros en tarifas. Si su early check-in cuesta $27 dólares su microestancia no debe costar $20. evalúe restricciones además de la tarifa (horarios-longitud de estadia).
Cuidado con sus amercos y layovers
En contratos con aerolíneas debe cuidar que estas no vean que es mejor pagar el hotel por horas en lugar de la noche. O si desea, use esta oportunidad para ofrecer a las aerolíneas precios por franja horaria.
Defina sus segmentos
Defina su mercado objetivo dependiendo de su ubicación y servicios. Luego, ofrezca una propuesta de valor acorde a ese mercado. Para ello también es importante establecer tarifas con condiciones adecuadas.
6
5
7
Elija correctamente su canal Elija el mejor para su hotel de acuerdo a su segmento. También debe evaluar la posibilidad de ofrecer esto por su canal directo: por su página web y motor de reservas.
8
M I C R O E S T A N C I A S e n h o t e l e s
Desplazamiento de demanda
Con las microestancias debe atraer a un nuevo segmento de mercado. Debe establecer franjas horarias en las cuales realmente no hay demanda de noches, y ofrecer longitudes de estadías adecuadas.
Sea Creativo
puede ofrecer micro estancias como complemento a otros servicios del hotel. ¿Puede ofrecerlo a parejas con un brunch? ¿ofrecerlo a empresas donde la movilidad es difícil?
Deje el Tabú
Para finalizar el artículo no podía faltar el tip más importante: abra su mente. Las microestancias
ofrecen un abanico infinito de posibilidades para generar mayores ingresos en los hoteles.
10
9
11
Xavier Cárdenas- CEO My RevenueNatalia Arenas- Project Manager My Revenue
M I C R O E S T A N C I A S e n h o t e l e s