EBC CALIDAD Y COMPETIVIDAD

PRACTICA 6 SIGMA

Nombre: Adrián Agustín Avilés banda

Una escuela primaria ha decidido ingresar en un proceso de mejora continua, por lo que han decidido utilizar alguna metodología de calidad, le sugirieron utilizar 6 sigmas pero ante la falta de información le contrataron a Ud. y su equipo de trabajo para dirigir el proceso

1.- elaborar una carta sencilla de una cuartilla donde de a conocer la escuela la información general de la metodología, así como ventajas y desventajas

SEIS SIGMA: es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Ventajas:

Eliminar erros en el proceso Dar productos y servicios de mejor calidad Satisfacción del cliente

Desventajas:

Proceso muy elaborado Resultado limitado Soluciones no muy claras

2.- Ud. le solicito a la escuela realizar un muestreo de información para darle a conocer de manera práctica la forma en que la metodología trabaja, por lo que se proporciona los datos del salón de 5to grado de la última evaluación. En esta escuela la calificación aprobatoria es 7

calificación No.de alumnos10 89 128 217 206 175 1

De acuerdo a estos datos determinar ppm y nivel de sigma

18*10000000/61 = 295081.96

Nivel sigma = 2.04

Elaborar grafica de barras de calificaciones ¿tiene un comportamiento similar a la curva de la normal? Explicar comportamiento

3.- proponer y explicar 3 acciones de mejora para ese grupo de tal manera que pueda mejorar su rendimiento

Supervisar y controlar a los alumnos con más bajo rendimiento Asesorías extra Examinar a los maestros para el mas alto nivel

4.-los resultados de la siguiente evaluación fueron los siguientes:

calificación No.de alumnos10 109 108 217 106 155 114 2

Además de los cambios en las calificaciones, se amplio la calificación aprobatoria a 6

De acuerdo a estos datos determinar ppm y nivel de sigma

12 * 10000000 / 77 =155,844.15 nivel sigma : 2.51

Elaborar grafica de barras de las calificaciones ¿tiene un comportamiento similar a la curva de la normal? explicar comportamiento

Ascendente con una constante en los 10

4.- redactar conclusiones de lo sucedido y contestar las siguientes preguntas:

¿El incremento o decremento del nivel de sigma nos indica forzosamente una mejora de la calidad de la escuela?

No, por que no son resultados concretos que podemos tomar.

¿Que otros beneficios se pueden tener con la mejora de calidad detectada?

Detectar el nivel de aprendizaje que se aprende en la escuela

¿ que otros parámetros podríamos utilizar para medir la calidad de este tipo de empresa ?

Por promedios

aplique este parámetro a la evaluación anterior y a la actual ¿ se detecta avance o retroceso en el desempeño del grupo ?

avance en el desempeño del grupo ya que cambiando la calificacion aprobatoria a 6 se mejora